В июне мы общались с вами о том, как вы работаете с Директом Инстаграм. После полусотни интервью у нас появилось понимание что вам нужно, до конца года у нас расписан план по обновлению Директа. То что мы выкатили на неделе - это самое начало, костяк.

А теперь мы хотим узнать, как вы работаете с контентом в соцсетях, планируете его, согласовываете и т.д. Если хотите поучаствовать в исследовании, оставьте свои контакты в форме https://forms.gle/tiAMp5eYMeKhukWG8

Всем участникам продлим доступ к сервису на 7 дней 😉

У нас готовится целая пачка обновлений Директа, а некоторые уже доступны. Сегодня расскажу про операторов. Работают они следующим образом: вам приходит новый диалог в Директ, вы на него отвечаете и он автоматически закрепляется за вами, а у каждого отправленного вами сообщения будет соответствующая иконка.

Если в вашей компании много операторов, то это поможет на запутаться, и все всегда будете знать, кто вел тот или иной диалог с клиентом.

А когда нужно передать диалог другому оператору, можно просто сменить ответственного.

В мониторинге комментариев операторы тоже доступны, назначить тот или иной пост на конкретного оператора нельзя, зато видно, кто какое сообщение отправлял.

P.S. Маленький спойлер, позже по этим данным добавим статистику ;)

А сегодня расскажу вам про небольшие обновления Директа, которые мы добавили за последнее время:

- С сегодняшнего дня работа с Инстаграм Директ в LiveDune доступна для всех аккаунтов, без ограничения по количеству подписчиков;
- Метка "Прочитано", она отображается над вашим сообщением, которое последним видел ваш собеседник. Прямо как в Инстаграм, но метка не пропадает, если вы отправите новое сообщение;
- Выбранные фильтры теперь сохраняются при перезагрузке страницы. Например, можете сделать так, чтобы видеть только диалоги, которые назначены на вас, и этот фильтр не сбросится;
- Можно лайкать сообщения собеседника. Полезно, когда надо донести, что вы его увидели;
- Видно лайки ваших сообщений. Если собеседник лайкнул ваше сообщение, то это отобразиться и в LiveDune;
- Отправка Лайка. Раз уж мы взялись за поддержку лайков сообщений, добавили и поддержку этого стикера. Можно отправить большое сердечко собеседнику, а зачем - непонятно 🙂

P.S. А скриншот не покажу, потому-что это видно на скриншоте предыдущего поста

Быстрые шаблоны - это улучшенная версия шаблонов для упрощения работы с Директ. В чем же отличие от обычных?

Обычные работают так: вы понимаете, что у вас есть готовый шаблон на этот вопрос, нажимаете кнопку выбора шаблона, там находите нужный шаблон, выбираете его и отправляете.

Быстрые работают по-другому: вы просто начинаете вводить в поле ввода ответ, как тут же появляются варианты шаблонов. При этом первыми будут те, которые вы чаще используете. Это сильно ускоряет время работы с шаблонами. Плюс новым операторам не надо изучать, какие есть шаблоны, чтобы бы их применять, вместо этого они сами будут всплывать, и операторы их запомнят.

Это почти как в Гугл или Яндекс, когда начинаете вводить поисковой запрос.

Несколько свеженьких обновлений Директа:
- начали подгружать никнейм вашего собеседника, теперь можно легко перейти прямо в его аккаунт, если это потребуется;
- ускорили скорость загрузки Директа в 2 раза, но еще есть куда стремиться;
- диалоги теперь имеют 2 статуса: открытый и закрытый. Вы можете закрыть диалог, и он пропадет из списка, а с помощью фильтров можно отобразить закрытые диалоги и продолжить общение. По этому функционалу еще ведутся доработки;
- немного изменили попап с настройками, разделив его на две части: "Комментарии" и "Сообщения". Сейчас это только визуальное изменение, но так мы готовимся к запуску настроек уведомлений о новых сообщениях в Телеграм.

Статистика Директ:

В модуле Директа появилась статистика, в ней по каждому подключенному аккаунту собираются следующие данные за период:
- количество новых диалогов;
- количество написавших пользователей;
- самое загруженное время;
- статистика по используемым тегам;
- скорость ответа в рабочее и нерабочее время (время первого ответа, среднее время ответа, время закрытия диалога);
- загруженность по часам (в какие часы вам пишут в Директ чаще всего);
- статистика по операторам (в скольки диалогах участвовал, сколько ответов написал, среднее время первого ответа, среднее время ответа).

Статистика запущена в режиме тестирования, мы еще будем ее активно дорабатывать и развивать. Если найдете ошибки или есть вопросы - пишите в комментариях или в чат тех. поддержки ;)

Очередная пачка обновлений Директа. В этот раз без крупных, решили позакрывать техдолг и внести множество мелких изменений:

- При открытии диалога экран не скачет, и показывается последнее сообщение, а не где-то в середине. Курсор сразу же стоит в поле ответа - можно тут же отвечать;
- Сообщения теперь группируются по времени, и его отображение стало более дружелюбным, если сообщение было получено вчера, то так и будет написано + будет указано время;
- В меню появилась ссылка для прямого перехода в Директ;
- Если вам прислали пост в Директ, то в списке диалогов об этом будет корректно написано;- Починили мобильную версию, теперь она работает нормально;
- Провели очередное ускорение работы и, кажется, ускорять уже больше некуда;
- Довели до ума кнопку предзагрузки старых сообщений. Грузим их напрямую с Инстаграм, т.е. если вам надо посмотреть старые сообщения пользователя, то это делается всего в один клик;
- Множество изменений в интерфейсе, связанных с отступами, шрифтами и их размерами;
- Если в фильтрах хотите убрать какой-то один фильтр, то нужно просто выбрать пункт "Не выбрано";
- В мониторинге комментариев перебрали форму ответа, она стала более компактной и похожей на ту, что вы видите в Директе;
- Пофиксили кучку небольших багов.

В тарифах Бизнес и Агентство можно анализировать любые аккаунты, без добавления их на Дашборд. Такой анализ мы называем быстрым анализом, но по факту он таким не являлся, т.к. 80% аккаунтов обновлялись более 1 минуты, а 25% - более 5 минут или вообще не обновлялись. И только лишь 20% аккаунтов обновлялись менее минуты.

На прошлой неделе ситуация сильно изменилась, теперь быстрый анализ и вправду быстрый. 80% анализируемых аккаунтов обновляется менее чем за 1 минуту, а среднее время обновления уменьшилось в 20 раз!

Заходишь в LiveDune, вводишь ссылку на аккаунт и через несколько секунд получаешь подробный анализ контента. Красота же?

Пачка небольших обновлений по Директу:

- Появился поиск сообщений по тексту: вводите любое слово и получаете список диалогов с ним. Поиск работает только по тексту самих сообщений, по никам добавим в следующих обновлениях;
- Изменили интерфейс, теперь свои сообщения отображаются справа. Прямо как в самом Инстаграм;
- Поле ответа на комментарии изменилось, теперь оно похоже на поле ответа в Директ;
- Для Facebook и ВКонтакте добавили возможность отправки изображений;
- Теперь можно указать часы работы вашей компании или поддержки. На данный момент это необходимо для того, чтобы статистика по времени ответа в рабочее и нерабочее время собиралась корректно;
- Большое кол-во правок по интерфейсу.

Дополнительно, исправили около 20 багов в различных модулях сервиса.

Очередные обновления Директа:

- Диалоги в Директе и комментариях теперь можно сразу же отмечать решенными, не заходя внутрь;
- Цифра напротив каждого диалога показывает количество непрочитанных сообщений. Откроете диалог - счетчик обнулится;
- Поле для ввода текста теперь динамически меняется по высоте. Если вы пишите большой ответ, то поле увеличится, чтобы его было полностью видно (максимум 10 строк);
- Оптимизировали работу для аккаунтов, в которых сотни диалогов одновременно. Страница теперь не зависает и не тормозит.

Вот такие кнопки для Директа можно теперь делать через LiveDune. Их увидит каждый пользователь, который хочет вам написать в первый раз. При клике на каждую кнопку появится автоматический ответ. Можно проверить, как работает на нашем аккаунте https://instagram.com/livedune/ через приложение. На десктопе не работает.

Зачем они нужны? Например, можно расположить в кнопках часто задаваемые вопросы и ответы на них, тем самым разгрузив операторов. Да и ваш собеседник, если напишет ночью, не будет ждать ответа, а получит его сразу.

Для настройки заходим на страницу Директа (https://pro.livedune.ru/comments/react#/direct), нажимаем троеточие, слева сверху, и выбираем "Вводные сообщения".

А вот так выглядит интерфейс редактирования вводных сообщений. Сверху выбираете аккаунт, а снизу пишете вопросы и автоответы на них. Справа можете увидеть превью.

И да, по каждому клику пользователя мы собираем статистику ;)

https://pro.livedune.ru/comments/react?modal=icebreakers#/direct

Вчера с 21 до 24 у нас был самый большой сбой за последние пару лет. В этот промежуток времени сервис был недоступен.

Что произошло: ситуация была очень похожая на то, что случилось недавно у Facebook. Мы проводили плановое обновление софта для улучшения безопасности сервиса, и словили полное зависание базы данных. Мы до последнего надеялись, что она заработает но нет 🙁

В итоге сейчас сервис работает на резервном сервере в штатном режиме, наша главная ошибка была в том, что не переключились на него сразу же.

Мы приносим извинения за доставленные неудобства, такая ситуация просто недопустима, но она подсветила проблемные места как в наших процессах, так и в архитектуре сервиса - их исправлением мы и займемся.

Готовитесь к черной пятнице? А она у нас будет. 26 ноября, только один день. Только на тарифы от 6 месяцев.

И давненько не рассказывал про небольшие обновления Директа, а они есть:
- Появилась поддержка Creator-аккаунтов, имеющих до 500 тысяч подписчиков;
- В списке диалогов появились галочки, прямо как в Телеграм. Одна галочка - последнее сообщение ваше, две галочки - оно ваше и прочитано;
- Теперь фильтровать диалоги можно как по тегам, так и без них;
- Заработал поиск по имени, ищет как по имени собеседника, так и в тексте сообщений;
- Появилась возможность отложить диалог. Это может понадобится, когда диалог закрывать рано, но он вам мешает в списке - просто отложите его до завтрашнего утра, он исчезнет, а завтра появится - и решайте, что с ним делать дальше;
- Небольшие изменения статистики. В частности, появилась статистика "Вводных сообщений" и подсказки.

Только 1 раз в году в LiveDune бывают скидки и это в черную пятницу, прямо сейчас.
Скидка 25/35% на полгода/год.

От вас ничего не требуется, никаких промокодов, никаких специальных ссылок.

https://pro.livedune.ru/default/basic

Если вы пропустили что такое вводные сообщения (или автоматический ответы), то подробное описание есть у нас в блоге https://livedune.ru/blog/chasto-zadavaemye-voprosy-v-instagram

А подключить их можно тут: https://pro.livedune.ru/comments/react?modal=icebreakers

А что это мы постоянно пишем об обновлениях модуля Сообщений? Есть же и множество других интересных апдейтов сервиса:
- Обновили виджет, показывающий в статистике ER/ERR. Теперь в нем нет никаких кружков, занимает меньше места, особенно в мобильной версии, и показывает больше данных.  Например, раньше показывался ERR или ERV, а теперь метрики отображаются обе;
- Автопостинг претерпел полный редизайн, кроме добавления поста. Можете посмотреть его на странице - https://pro.livedune.ru/posting/index Теперь он выглядит как весь остальной сервис и в новом году обрастет новым функционалом;
- В настройках сервиса можно включить двухфакторную аутентификацию через E-mail. Если она включена, то после авторизации в сервисе вам на почту будет отправлено дополнительное письмо с ссылкой для входа;
- Основные обновления сервиса можно найти в самом сервисе, а теперь, окошко с обновлениями выглядит по-новому и покажется автоматически при появлении новостей;
- На мобильной версии новая страница оплаты. Больше никаких скроллов, все помещается на одном экране, где можно легко сравнить тарифы;
- Из-за низкой активности модуль мониторинга хэштегов полностью удален. Это позволило нам уменьшить кодовую базу, высвободить серверные ресурсы и не тратить время на поддержку этого модуля. Это положительно скажется на других модулях.

13 января в 1:44 ночи нам пришло письмо от Facebook:

“Спасибо за дополнительную информацию. От вас больше не требуется никаких действий для “Оценки защиты данных” <...>

Это значило, что забег длиною в три месяца остался позади, Facebook оценил нашу защиту данных и позволили работать дальше. Что все это было?

22 июля Facebook запустил оценку качества защиты данных . Цель — проверить, как защищают данные пользователей партнеры Facebook. Также эта программа выступает своеобразным фильтром — те приложения, которые не особо активны (т.е. если они банально не отвечают на вопросы) блокируют.

Изначально весь процесс был простой, мы заполнили анкету и отправили на проверку. А в конце октября нам пришел ответ: необходимо было улучшить защиту данных.

Тут и начались сложности: что именно нужно улучшить, почему? Непонятно. Начали переписываться с FB и получили расплывчатые требования и кучу ссылок, которые мы начали изучать и делать все по максимуму.

LiveDune всегда был безопасным сервисом т.к. мы не просим логин/пароль от аккаунтов, а авторизации происходит с помощью OAuth через сами соцсети (в отличии от серых сервисов). И мы начали работать — в итоге усилили безопасность всего сервиса сразу в нескольких направлениях. Некоторые вопросы мы хотели уже сделать давно, но вся эта история от Facebook стала своеобразным пинком.

Например, мы заплатили 800 тысяч ребятам из DeteAct (добрые хакеры), чтобы они провели пентест, т.е. попытались нас взломать, как бы это сделали злоумышленники. Нашли парочку проблемных мест и кучу мелочи. Подправили. И эта обязательная процедура для прохождения проверки FB — тоже своеобразный фильтр.

Тут говорят, что сервис https://parasitelab.com больше не работает. Но не он один, вчера мне подсказали, что https://starcomment.io тоже не работает.

Из интересного, если в мессенджере Facebook попытаться отправить сообщение с ссылкой на https://parasitelab.com, то оно не отправится.

Я конечно не сторонник теорий заговоров, но кажется без руки ФБ тут не обошлось.

Написал в Facebook пост о том, что думаю о серых сервисах Инстаграм (куда нужно вводить свой логин/пароль).

https://www.facebook.com/igor.dune/posts/3172452466371547