Расскажу о нашем новом модуле Комментарии, который мы релизнули пару месяцев назад, но продолжаем прокачивать. Вот краткий список обновлений:

1. Редизайн. Новые комментарии выглядят совсем по-другому;
2. Разделили личные сообщения и комментарии по разным вкладкам, чтобы они не мешались в кучу;
3. Добавили фильтрацию по проектам, аккаунтам, статусам сообщений;
4. Статусы сообщений: Новое, В работе, Решен;
5. Комментарии с IGTV теперь тоже собираются;
6. Новый виджет эмодзи. Работает быстрее и показывает часто используемые эмодзи;
7. Шаблоны ответов. Можно отвечать быстро шаблонами, в них будут автоматом подставляться имена пользователей;
8. Если возможно, то рядом с ником пользователя отображается количество его подписчиков. Так легче понять, кто вам пишет - обычный пользователь или крупный блогер;

Что будет добавлено в ближайшем будущем:

1. Рекламные комментарий. Будут собираться по всем запущенным объявлениям;
2. Инстаграм Директ. Об этом говорили выше;
3. Упоминания. Сейчас упоминания расположены на отдельной странице в статистике, а будут прям здесь;
4. Тегирование сообщений. Помечайте важные комментарии, пользователей и диалоги тегами. Чтобы было еще проще ориентироваться в них;
5. Поиск по тексту сообщений.

Что еще нужно добавить?

Кажется, у Инстаграм большая очередь из желающих получить возможность для работы с Директ. Мы уже с понедельника ждем ответа на заявку, но время зря не теряем, а дорабатываем модуль работы с Директ.

Если у вас есть предложения о том, что нужно нам сделать, чтобы ваша работа с Директ упростилась в разы, пишите @o_livedune

У вас наверное вопрос - а где собственно обещанный Директ? Уже месяц прошел.

Мы все никак не можем пройти проверку использования в Facebook, первый раз такое, а самое обидное, что половина проблем не связано с нами 🙁

Проверяет нас один модератор, говорит, что подправить, правим, отправляем - другой оператор говорит, что ему не нравится то, что первый принял. А потом третий модератор приходит и все по кругу.

Но пока идет очередная проверка, мы уже добавили тегирование диалогов, возможность добавления заметок и ответ на комментарий сразу же в Директ.

На очереди поддержка работы нескольких операторов одновременно, статистика и другие улучшения.

Отличные новости - мы запустили работу с Директ Инстаграм. Пока что он доступен для аккаунтов, имеющих от 1000 до 100 тысяч подписчиков.

Что можно делать уже сейчас, кроме обычной переписки:

- Ответ на комментарий пользователя в Директ.
Если пользователь оставил вам комментарий под постом, то теперь можно ответить не только на сам комментарий, но и напрямую в Директ.

- Тегирование
Создавайте различные теги, чтобы сгруппировать обращения и быстро их находить. Например, отмечайте клиентов одноименным тегом "Клиент".

- Заметки
В заметках можно указать тезисное содержание диалога. Например, что это за клиент и какой у него запрос. Удобно, чтобы не смотреть всю историю переписки заново.

Активировать модуль можно на странице https://pro.livedune.ru/comments/react

Через 3 недели планируем новый релиз, в котором будет многое из того, что мы не успели сделать к сегодняшнему дню.

Подробнее обо всем в блоге: https://livedune.ru/blog/direkt-instagram-s-kompyutera

В июне мы общались с вами о том, как вы работаете с Директом Инстаграм. После полусотни интервью у нас появилось понимание что вам нужно, до конца года у нас расписан план по обновлению Директа. То что мы выкатили на неделе - это самое начало, костяк.

А теперь мы хотим узнать, как вы работаете с контентом в соцсетях, планируете его, согласовываете и т.д. Если хотите поучаствовать в исследовании, оставьте свои контакты в форме https://forms.gle/tiAMp5eYMeKhukWG8

Всем участникам продлим доступ к сервису на 7 дней 😉

У нас готовится целая пачка обновлений Директа, а некоторые уже доступны. Сегодня расскажу про операторов. Работают они следующим образом: вам приходит новый диалог в Директ, вы на него отвечаете и он автоматически закрепляется за вами, а у каждого отправленного вами сообщения будет соответствующая иконка.

Если в вашей компании много операторов, то это поможет на запутаться, и все всегда будете знать, кто вел тот или иной диалог с клиентом.

А когда нужно передать диалог другому оператору, можно просто сменить ответственного.

В мониторинге комментариев операторы тоже доступны, назначить тот или иной пост на конкретного оператора нельзя, зато видно, кто какое сообщение отправлял.

P.S. Маленький спойлер, позже по этим данным добавим статистику ;)

А сегодня расскажу вам про небольшие обновления Директа, которые мы добавили за последнее время:

- С сегодняшнего дня работа с Инстаграм Директ в LiveDune доступна для всех аккаунтов, без ограничения по количеству подписчиков;
- Метка "Прочитано", она отображается над вашим сообщением, которое последним видел ваш собеседник. Прямо как в Инстаграм, но метка не пропадает, если вы отправите новое сообщение;
- Выбранные фильтры теперь сохраняются при перезагрузке страницы. Например, можете сделать так, чтобы видеть только диалоги, которые назначены на вас, и этот фильтр не сбросится;
- Можно лайкать сообщения собеседника. Полезно, когда надо донести, что вы его увидели;
- Видно лайки ваших сообщений. Если собеседник лайкнул ваше сообщение, то это отобразиться и в LiveDune;
- Отправка Лайка. Раз уж мы взялись за поддержку лайков сообщений, добавили и поддержку этого стикера. Можно отправить большое сердечко собеседнику, а зачем - непонятно 🙂

P.S. А скриншот не покажу, потому-что это видно на скриншоте предыдущего поста

Быстрые шаблоны - это улучшенная версия шаблонов для упрощения работы с Директ. В чем же отличие от обычных?

Обычные работают так: вы понимаете, что у вас есть готовый шаблон на этот вопрос, нажимаете кнопку выбора шаблона, там находите нужный шаблон, выбираете его и отправляете.

Быстрые работают по-другому: вы просто начинаете вводить в поле ввода ответ, как тут же появляются варианты шаблонов. При этом первыми будут те, которые вы чаще используете. Это сильно ускоряет время работы с шаблонами. Плюс новым операторам не надо изучать, какие есть шаблоны, чтобы бы их применять, вместо этого они сами будут всплывать, и операторы их запомнят.

Это почти как в Гугл или Яндекс, когда начинаете вводить поисковой запрос.

Несколько свеженьких обновлений Директа:
- начали подгружать никнейм вашего собеседника, теперь можно легко перейти прямо в его аккаунт, если это потребуется;
- ускорили скорость загрузки Директа в 2 раза, но еще есть куда стремиться;
- диалоги теперь имеют 2 статуса: открытый и закрытый. Вы можете закрыть диалог, и он пропадет из списка, а с помощью фильтров можно отобразить закрытые диалоги и продолжить общение. По этому функционалу еще ведутся доработки;
- немного изменили попап с настройками, разделив его на две части: "Комментарии" и "Сообщения". Сейчас это только визуальное изменение, но так мы готовимся к запуску настроек уведомлений о новых сообщениях в Телеграм.

Статистика Директ:

В модуле Директа появилась статистика, в ней по каждому подключенному аккаунту собираются следующие данные за период:
- количество новых диалогов;
- количество написавших пользователей;
- самое загруженное время;
- статистика по используемым тегам;
- скорость ответа в рабочее и нерабочее время (время первого ответа, среднее время ответа, время закрытия диалога);
- загруженность по часам (в какие часы вам пишут в Директ чаще всего);
- статистика по операторам (в скольки диалогах участвовал, сколько ответов написал, среднее время первого ответа, среднее время ответа).

Статистика запущена в режиме тестирования, мы еще будем ее активно дорабатывать и развивать. Если найдете ошибки или есть вопросы - пишите в комментариях или в чат тех. поддержки ;)

Очередная пачка обновлений Директа. В этот раз без крупных, решили позакрывать техдолг и внести множество мелких изменений:

- При открытии диалога экран не скачет, и показывается последнее сообщение, а не где-то в середине. Курсор сразу же стоит в поле ответа - можно тут же отвечать;
- Сообщения теперь группируются по времени, и его отображение стало более дружелюбным, если сообщение было получено вчера, то так и будет написано + будет указано время;
- В меню появилась ссылка для прямого перехода в Директ;
- Если вам прислали пост в Директ, то в списке диалогов об этом будет корректно написано;- Починили мобильную версию, теперь она работает нормально;
- Провели очередное ускорение работы и, кажется, ускорять уже больше некуда;
- Довели до ума кнопку предзагрузки старых сообщений. Грузим их напрямую с Инстаграм, т.е. если вам надо посмотреть старые сообщения пользователя, то это делается всего в один клик;
- Множество изменений в интерфейсе, связанных с отступами, шрифтами и их размерами;
- Если в фильтрах хотите убрать какой-то один фильтр, то нужно просто выбрать пункт "Не выбрано";
- В мониторинге комментариев перебрали форму ответа, она стала более компактной и похожей на ту, что вы видите в Директе;
- Пофиксили кучку небольших багов.

В тарифах Бизнес и Агентство можно анализировать любые аккаунты, без добавления их на Дашборд. Такой анализ мы называем быстрым анализом, но по факту он таким не являлся, т.к. 80% аккаунтов обновлялись более 1 минуты, а 25% - более 5 минут или вообще не обновлялись. И только лишь 20% аккаунтов обновлялись менее минуты.

На прошлой неделе ситуация сильно изменилась, теперь быстрый анализ и вправду быстрый. 80% анализируемых аккаунтов обновляется менее чем за 1 минуту, а среднее время обновления уменьшилось в 20 раз!

Заходишь в LiveDune, вводишь ссылку на аккаунт и через несколько секунд получаешь подробный анализ контента. Красота же?

Пачка небольших обновлений по Директу:

- Появился поиск сообщений по тексту: вводите любое слово и получаете список диалогов с ним. Поиск работает только по тексту самих сообщений, по никам добавим в следующих обновлениях;
- Изменили интерфейс, теперь свои сообщения отображаются справа. Прямо как в самом Инстаграм;
- Поле ответа на комментарии изменилось, теперь оно похоже на поле ответа в Директ;
- Для Facebook и ВКонтакте добавили возможность отправки изображений;
- Теперь можно указать часы работы вашей компании или поддержки. На данный момент это необходимо для того, чтобы статистика по времени ответа в рабочее и нерабочее время собиралась корректно;
- Большое кол-во правок по интерфейсу.

Дополнительно, исправили около 20 багов в различных модулях сервиса.

Очередные обновления Директа:

- Диалоги в Директе и комментариях теперь можно сразу же отмечать решенными, не заходя внутрь;
- Цифра напротив каждого диалога показывает количество непрочитанных сообщений. Откроете диалог - счетчик обнулится;
- Поле для ввода текста теперь динамически меняется по высоте. Если вы пишите большой ответ, то поле увеличится, чтобы его было полностью видно (максимум 10 строк);
- Оптимизировали работу для аккаунтов, в которых сотни диалогов одновременно. Страница теперь не зависает и не тормозит.

Вот такие кнопки для Директа можно теперь делать через LiveDune. Их увидит каждый пользователь, который хочет вам написать в первый раз. При клике на каждую кнопку появится автоматический ответ. Можно проверить, как работает на нашем аккаунте https://instagram.com/livedune/ через приложение. На десктопе не работает.

Зачем они нужны? Например, можно расположить в кнопках часто задаваемые вопросы и ответы на них, тем самым разгрузив операторов. Да и ваш собеседник, если напишет ночью, не будет ждать ответа, а получит его сразу.

Для настройки заходим на страницу Директа (https://pro.livedune.ru/comments/react#/direct), нажимаем троеточие, слева сверху, и выбираем "Вводные сообщения".

А вот так выглядит интерфейс редактирования вводных сообщений. Сверху выбираете аккаунт, а снизу пишете вопросы и автоответы на них. Справа можете увидеть превью.

И да, по каждому клику пользователя мы собираем статистику ;)

https://pro.livedune.ru/comments/react?modal=icebreakers#/direct

Вчера с 21 до 24 у нас был самый большой сбой за последние пару лет. В этот промежуток времени сервис был недоступен.

Что произошло: ситуация была очень похожая на то, что случилось недавно у Facebook. Мы проводили плановое обновление софта для улучшения безопасности сервиса, и словили полное зависание базы данных. Мы до последнего надеялись, что она заработает но нет 🙁

В итоге сейчас сервис работает на резервном сервере в штатном режиме, наша главная ошибка была в том, что не переключились на него сразу же.

Мы приносим извинения за доставленные неудобства, такая ситуация просто недопустима, но она подсветила проблемные места как в наших процессах, так и в архитектуре сервиса - их исправлением мы и займемся.

Готовитесь к черной пятнице? А она у нас будет. 26 ноября, только один день. Только на тарифы от 6 месяцев.

И давненько не рассказывал про небольшие обновления Директа, а они есть:
- Появилась поддержка Creator-аккаунтов, имеющих до 500 тысяч подписчиков;
- В списке диалогов появились галочки, прямо как в Телеграм. Одна галочка - последнее сообщение ваше, две галочки - оно ваше и прочитано;
- Теперь фильтровать диалоги можно как по тегам, так и без них;
- Заработал поиск по имени, ищет как по имени собеседника, так и в тексте сообщений;
- Появилась возможность отложить диалог. Это может понадобится, когда диалог закрывать рано, но он вам мешает в списке - просто отложите его до завтрашнего утра, он исчезнет, а завтра появится - и решайте, что с ним делать дальше;
- Небольшие изменения статистики. В частности, появилась статистика "Вводных сообщений" и подсказки.

Только 1 раз в году в LiveDune бывают скидки и это в черную пятницу, прямо сейчас.
Скидка 25/35% на полгода/год.

От вас ничего не требуется, никаких промокодов, никаких специальных ссылок.

https://pro.livedune.ru/default/basic