Пришло время рассказать о февральских обновлениях.
Самое крупное, это конечно же модуль KPI, и он уже получил первую пачку обновлений. Добавили в нем новые метрики, о которых нас просили больше всего. Подробнее в посте - https://livedune.ru/blog/updates-02-2021

Наш саппорт вздохнул с облегчением. Угадайте, в каком сервисе сегодня появилась поддержка IGTV? 😉
Теперь все посты IGTV, которые есть в ленте, показываются и в LiveDune. Сейчас они отмечены просто как видео, но уже скоро их можно будет анализировать отдельно от остального контента.

Собрать такую же статистику но по охватам? Думаю, там получим те же цифры.

Кстати, у нас уже было подобное исследование в блоге, но без IGTV:
https://livedune.ru/blog/ehffektivnost-tipov-postov-v-instagram

Вы, наверное, уже в курсе, что Инстаграм наконец-то разрешил работать с Директ сторонним сервисам. А это значит, что совсем скоро в LiveDune можно будет работать с ним. Надеемся, что уже на следующей неделе 😉

А если вы тоже этого очень ждали, то предлагаю вам оставить свой телефон или ник в Телеграм по ссылке https://clck.ru/VHjYZ. После этого мы свяжемся с вами и поговорим о том, как вы работаете с Директ, какие есть проблемы, что приходится делать муторно и как бы мы могли вам помочь. От этих интервью зависит, каким будет работа с Директ в LiveDune в будущем.

И еще раз ссылка: https://clck.ru/VHjYZ

Расскажу о нашем новом модуле Комментарии, который мы релизнули пару месяцев назад, но продолжаем прокачивать. Вот краткий список обновлений:

1. Редизайн. Новые комментарии выглядят совсем по-другому;
2. Разделили личные сообщения и комментарии по разным вкладкам, чтобы они не мешались в кучу;
3. Добавили фильтрацию по проектам, аккаунтам, статусам сообщений;
4. Статусы сообщений: Новое, В работе, Решен;
5. Комментарии с IGTV теперь тоже собираются;
6. Новый виджет эмодзи. Работает быстрее и показывает часто используемые эмодзи;
7. Шаблоны ответов. Можно отвечать быстро шаблонами, в них будут автоматом подставляться имена пользователей;
8. Если возможно, то рядом с ником пользователя отображается количество его подписчиков. Так легче понять, кто вам пишет - обычный пользователь или крупный блогер;

Что будет добавлено в ближайшем будущем:

1. Рекламные комментарий. Будут собираться по всем запущенным объявлениям;
2. Инстаграм Директ. Об этом говорили выше;
3. Упоминания. Сейчас упоминания расположены на отдельной странице в статистике, а будут прям здесь;
4. Тегирование сообщений. Помечайте важные комментарии, пользователей и диалоги тегами. Чтобы было еще проще ориентироваться в них;
5. Поиск по тексту сообщений.

Что еще нужно добавить?

Кажется, у Инстаграм большая очередь из желающих получить возможность для работы с Директ. Мы уже с понедельника ждем ответа на заявку, но время зря не теряем, а дорабатываем модуль работы с Директ.

Если у вас есть предложения о том, что нужно нам сделать, чтобы ваша работа с Директ упростилась в разы, пишите @o_livedune

У вас наверное вопрос - а где собственно обещанный Директ? Уже месяц прошел.

Мы все никак не можем пройти проверку использования в Facebook, первый раз такое, а самое обидное, что половина проблем не связано с нами 🙁

Проверяет нас один модератор, говорит, что подправить, правим, отправляем - другой оператор говорит, что ему не нравится то, что первый принял. А потом третий модератор приходит и все по кругу.

Но пока идет очередная проверка, мы уже добавили тегирование диалогов, возможность добавления заметок и ответ на комментарий сразу же в Директ.

На очереди поддержка работы нескольких операторов одновременно, статистика и другие улучшения.

Отличные новости - мы запустили работу с Директ Инстаграм. Пока что он доступен для аккаунтов, имеющих от 1000 до 100 тысяч подписчиков.

Что можно делать уже сейчас, кроме обычной переписки:

- Ответ на комментарий пользователя в Директ.
Если пользователь оставил вам комментарий под постом, то теперь можно ответить не только на сам комментарий, но и напрямую в Директ.

- Тегирование
Создавайте различные теги, чтобы сгруппировать обращения и быстро их находить. Например, отмечайте клиентов одноименным тегом "Клиент".

- Заметки
В заметках можно указать тезисное содержание диалога. Например, что это за клиент и какой у него запрос. Удобно, чтобы не смотреть всю историю переписки заново.

Активировать модуль можно на странице https://pro.livedune.ru/comments/react

Через 3 недели планируем новый релиз, в котором будет многое из того, что мы не успели сделать к сегодняшнему дню.

Подробнее обо всем в блоге: https://livedune.ru/blog/direkt-instagram-s-kompyutera

В июне мы общались с вами о том, как вы работаете с Директом Инстаграм. После полусотни интервью у нас появилось понимание что вам нужно, до конца года у нас расписан план по обновлению Директа. То что мы выкатили на неделе - это самое начало, костяк.

А теперь мы хотим узнать, как вы работаете с контентом в соцсетях, планируете его, согласовываете и т.д. Если хотите поучаствовать в исследовании, оставьте свои контакты в форме https://forms.gle/tiAMp5eYMeKhukWG8

Всем участникам продлим доступ к сервису на 7 дней 😉

У нас готовится целая пачка обновлений Директа, а некоторые уже доступны. Сегодня расскажу про операторов. Работают они следующим образом: вам приходит новый диалог в Директ, вы на него отвечаете и он автоматически закрепляется за вами, а у каждого отправленного вами сообщения будет соответствующая иконка.

Если в вашей компании много операторов, то это поможет на запутаться, и все всегда будете знать, кто вел тот или иной диалог с клиентом.

А когда нужно передать диалог другому оператору, можно просто сменить ответственного.

В мониторинге комментариев операторы тоже доступны, назначить тот или иной пост на конкретного оператора нельзя, зато видно, кто какое сообщение отправлял.

P.S. Маленький спойлер, позже по этим данным добавим статистику ;)

А сегодня расскажу вам про небольшие обновления Директа, которые мы добавили за последнее время:

- С сегодняшнего дня работа с Инстаграм Директ в LiveDune доступна для всех аккаунтов, без ограничения по количеству подписчиков;
- Метка "Прочитано", она отображается над вашим сообщением, которое последним видел ваш собеседник. Прямо как в Инстаграм, но метка не пропадает, если вы отправите новое сообщение;
- Выбранные фильтры теперь сохраняются при перезагрузке страницы. Например, можете сделать так, чтобы видеть только диалоги, которые назначены на вас, и этот фильтр не сбросится;
- Можно лайкать сообщения собеседника. Полезно, когда надо донести, что вы его увидели;
- Видно лайки ваших сообщений. Если собеседник лайкнул ваше сообщение, то это отобразиться и в LiveDune;
- Отправка Лайка. Раз уж мы взялись за поддержку лайков сообщений, добавили и поддержку этого стикера. Можно отправить большое сердечко собеседнику, а зачем - непонятно 🙂

P.S. А скриншот не покажу, потому-что это видно на скриншоте предыдущего поста

Быстрые шаблоны - это улучшенная версия шаблонов для упрощения работы с Директ. В чем же отличие от обычных?

Обычные работают так: вы понимаете, что у вас есть готовый шаблон на этот вопрос, нажимаете кнопку выбора шаблона, там находите нужный шаблон, выбираете его и отправляете.

Быстрые работают по-другому: вы просто начинаете вводить в поле ввода ответ, как тут же появляются варианты шаблонов. При этом первыми будут те, которые вы чаще используете. Это сильно ускоряет время работы с шаблонами. Плюс новым операторам не надо изучать, какие есть шаблоны, чтобы бы их применять, вместо этого они сами будут всплывать, и операторы их запомнят.

Это почти как в Гугл или Яндекс, когда начинаете вводить поисковой запрос.

Несколько свеженьких обновлений Директа:
- начали подгружать никнейм вашего собеседника, теперь можно легко перейти прямо в его аккаунт, если это потребуется;
- ускорили скорость загрузки Директа в 2 раза, но еще есть куда стремиться;
- диалоги теперь имеют 2 статуса: открытый и закрытый. Вы можете закрыть диалог, и он пропадет из списка, а с помощью фильтров можно отобразить закрытые диалоги и продолжить общение. По этому функционалу еще ведутся доработки;
- немного изменили попап с настройками, разделив его на две части: "Комментарии" и "Сообщения". Сейчас это только визуальное изменение, но так мы готовимся к запуску настроек уведомлений о новых сообщениях в Телеграм.

Статистика Директ:

В модуле Директа появилась статистика, в ней по каждому подключенному аккаунту собираются следующие данные за период:
- количество новых диалогов;
- количество написавших пользователей;
- самое загруженное время;
- статистика по используемым тегам;
- скорость ответа в рабочее и нерабочее время (время первого ответа, среднее время ответа, время закрытия диалога);
- загруженность по часам (в какие часы вам пишут в Директ чаще всего);
- статистика по операторам (в скольки диалогах участвовал, сколько ответов написал, среднее время первого ответа, среднее время ответа).

Статистика запущена в режиме тестирования, мы еще будем ее активно дорабатывать и развивать. Если найдете ошибки или есть вопросы - пишите в комментариях или в чат тех. поддержки ;)

Очередная пачка обновлений Директа. В этот раз без крупных, решили позакрывать техдолг и внести множество мелких изменений:

- При открытии диалога экран не скачет, и показывается последнее сообщение, а не где-то в середине. Курсор сразу же стоит в поле ответа - можно тут же отвечать;
- Сообщения теперь группируются по времени, и его отображение стало более дружелюбным, если сообщение было получено вчера, то так и будет написано + будет указано время;
- В меню появилась ссылка для прямого перехода в Директ;
- Если вам прислали пост в Директ, то в списке диалогов об этом будет корректно написано;- Починили мобильную версию, теперь она работает нормально;
- Провели очередное ускорение работы и, кажется, ускорять уже больше некуда;
- Довели до ума кнопку предзагрузки старых сообщений. Грузим их напрямую с Инстаграм, т.е. если вам надо посмотреть старые сообщения пользователя, то это делается всего в один клик;
- Множество изменений в интерфейсе, связанных с отступами, шрифтами и их размерами;
- Если в фильтрах хотите убрать какой-то один фильтр, то нужно просто выбрать пункт "Не выбрано";
- В мониторинге комментариев перебрали форму ответа, она стала более компактной и похожей на ту, что вы видите в Директе;
- Пофиксили кучку небольших багов.

В тарифах Бизнес и Агентство можно анализировать любые аккаунты, без добавления их на Дашборд. Такой анализ мы называем быстрым анализом, но по факту он таким не являлся, т.к. 80% аккаунтов обновлялись более 1 минуты, а 25% - более 5 минут или вообще не обновлялись. И только лишь 20% аккаунтов обновлялись менее минуты.

На прошлой неделе ситуация сильно изменилась, теперь быстрый анализ и вправду быстрый. 80% анализируемых аккаунтов обновляется менее чем за 1 минуту, а среднее время обновления уменьшилось в 20 раз!

Заходишь в LiveDune, вводишь ссылку на аккаунт и через несколько секунд получаешь подробный анализ контента. Красота же?

Пачка небольших обновлений по Директу:

- Появился поиск сообщений по тексту: вводите любое слово и получаете список диалогов с ним. Поиск работает только по тексту самих сообщений, по никам добавим в следующих обновлениях;
- Изменили интерфейс, теперь свои сообщения отображаются справа. Прямо как в самом Инстаграм;
- Поле ответа на комментарии изменилось, теперь оно похоже на поле ответа в Директ;
- Для Facebook и ВКонтакте добавили возможность отправки изображений;
- Теперь можно указать часы работы вашей компании или поддержки. На данный момент это необходимо для того, чтобы статистика по времени ответа в рабочее и нерабочее время собиралась корректно;
- Большое кол-во правок по интерфейсу.

Дополнительно, исправили около 20 багов в различных модулях сервиса.

Очередные обновления Директа:

- Диалоги в Директе и комментариях теперь можно сразу же отмечать решенными, не заходя внутрь;
- Цифра напротив каждого диалога показывает количество непрочитанных сообщений. Откроете диалог - счетчик обнулится;
- Поле для ввода текста теперь динамически меняется по высоте. Если вы пишите большой ответ, то поле увеличится, чтобы его было полностью видно (максимум 10 строк);
- Оптимизировали работу для аккаунтов, в которых сотни диалогов одновременно. Страница теперь не зависает и не тормозит.