Собрали в одном посте все самые интересные обновления сервиса за 2020 год: https://livedune.ru/blog/updates2020

А абсолютно все обновления можно найти вот тут: https://livedune.ru/blog/updates

А самое главное, в этом году изменений запланировано еще больше 👍

Свершилось, теперь через LiveDune можно публиковать посты напрямую в Инстаграм, через официальное API. Больше никаких заморочек с нотификацией в Телеграм. А главное - это абсолютно безопасно, т.к. используется официальное API.

Правда есть некоторые ограничения, о которых написали в блоге https://livedune.ru/blog/updates-01-2021

В сервисе появился абсолютно новый раздел - KPI. Он позволит вам отслеживать KPI ваших аккаунтов в реальном времени и позабыть о ведение их в Google табличках.

Подробнее о новом модуле расписали в блоге https://livedune.ru/blog/kpi-instagram
Там же найдете видео о нем и результаты небольшого исследования.

P.S. Хоть и релизнули совсем недавно, но уже готовим первый апдейт.

Проблемы в доступности наших серверов. Уже решаем.
Как починими - напишем чуть подробнее что произошло и добавим абсолютно всем по одному дню к доступу.

40 минут были проблемы с доступность с серверов, сейчас все работает в штатном режиме.
Причина - велось обслуживание серверов в следствии чего возникла внештатная ситуация.

Извиняюсь за доставленные неудобства. Абсолютно всем пользователям сервиса добавили по одному дню к тарифу.

Пришло время рассказать о февральских обновлениях.
Самое крупное, это конечно же модуль KPI, и он уже получил первую пачку обновлений. Добавили в нем новые метрики, о которых нас просили больше всего. Подробнее в посте - https://livedune.ru/blog/updates-02-2021

Наш саппорт вздохнул с облегчением. Угадайте, в каком сервисе сегодня появилась поддержка IGTV? 😉
Теперь все посты IGTV, которые есть в ленте, показываются и в LiveDune. Сейчас они отмечены просто как видео, но уже скоро их можно будет анализировать отдельно от остального контента.

Собрать такую же статистику но по охватам? Думаю, там получим те же цифры.

Кстати, у нас уже было подобное исследование в блоге, но без IGTV:
https://livedune.ru/blog/ehffektivnost-tipov-postov-v-instagram

Вы, наверное, уже в курсе, что Инстаграм наконец-то разрешил работать с Директ сторонним сервисам. А это значит, что совсем скоро в LiveDune можно будет работать с ним. Надеемся, что уже на следующей неделе 😉

А если вы тоже этого очень ждали, то предлагаю вам оставить свой телефон или ник в Телеграм по ссылке https://clck.ru/VHjYZ. После этого мы свяжемся с вами и поговорим о том, как вы работаете с Директ, какие есть проблемы, что приходится делать муторно и как бы мы могли вам помочь. От этих интервью зависит, каким будет работа с Директ в LiveDune в будущем.

И еще раз ссылка: https://clck.ru/VHjYZ

Расскажу о нашем новом модуле Комментарии, который мы релизнули пару месяцев назад, но продолжаем прокачивать. Вот краткий список обновлений:

1. Редизайн. Новые комментарии выглядят совсем по-другому;
2. Разделили личные сообщения и комментарии по разным вкладкам, чтобы они не мешались в кучу;
3. Добавили фильтрацию по проектам, аккаунтам, статусам сообщений;
4. Статусы сообщений: Новое, В работе, Решен;
5. Комментарии с IGTV теперь тоже собираются;
6. Новый виджет эмодзи. Работает быстрее и показывает часто используемые эмодзи;
7. Шаблоны ответов. Можно отвечать быстро шаблонами, в них будут автоматом подставляться имена пользователей;
8. Если возможно, то рядом с ником пользователя отображается количество его подписчиков. Так легче понять, кто вам пишет - обычный пользователь или крупный блогер;

Что будет добавлено в ближайшем будущем:

1. Рекламные комментарий. Будут собираться по всем запущенным объявлениям;
2. Инстаграм Директ. Об этом говорили выше;
3. Упоминания. Сейчас упоминания расположены на отдельной странице в статистике, а будут прям здесь;
4. Тегирование сообщений. Помечайте важные комментарии, пользователей и диалоги тегами. Чтобы было еще проще ориентироваться в них;
5. Поиск по тексту сообщений.

Что еще нужно добавить?

Кажется, у Инстаграм большая очередь из желающих получить возможность для работы с Директ. Мы уже с понедельника ждем ответа на заявку, но время зря не теряем, а дорабатываем модуль работы с Директ.

Если у вас есть предложения о том, что нужно нам сделать, чтобы ваша работа с Директ упростилась в разы, пишите @o_livedune

У вас наверное вопрос - а где собственно обещанный Директ? Уже месяц прошел.

Мы все никак не можем пройти проверку использования в Facebook, первый раз такое, а самое обидное, что половина проблем не связано с нами 🙁

Проверяет нас один модератор, говорит, что подправить, правим, отправляем - другой оператор говорит, что ему не нравится то, что первый принял. А потом третий модератор приходит и все по кругу.

Но пока идет очередная проверка, мы уже добавили тегирование диалогов, возможность добавления заметок и ответ на комментарий сразу же в Директ.

На очереди поддержка работы нескольких операторов одновременно, статистика и другие улучшения.

Отличные новости - мы запустили работу с Директ Инстаграм. Пока что он доступен для аккаунтов, имеющих от 1000 до 100 тысяч подписчиков.

Что можно делать уже сейчас, кроме обычной переписки:

- Ответ на комментарий пользователя в Директ.
Если пользователь оставил вам комментарий под постом, то теперь можно ответить не только на сам комментарий, но и напрямую в Директ.

- Тегирование
Создавайте различные теги, чтобы сгруппировать обращения и быстро их находить. Например, отмечайте клиентов одноименным тегом "Клиент".

- Заметки
В заметках можно указать тезисное содержание диалога. Например, что это за клиент и какой у него запрос. Удобно, чтобы не смотреть всю историю переписки заново.

Активировать модуль можно на странице https://pro.livedune.ru/comments/react

Через 3 недели планируем новый релиз, в котором будет многое из того, что мы не успели сделать к сегодняшнему дню.

Подробнее обо всем в блоге: https://livedune.ru/blog/direkt-instagram-s-kompyutera

В июне мы общались с вами о том, как вы работаете с Директом Инстаграм. После полусотни интервью у нас появилось понимание что вам нужно, до конца года у нас расписан план по обновлению Директа. То что мы выкатили на неделе - это самое начало, костяк.

А теперь мы хотим узнать, как вы работаете с контентом в соцсетях, планируете его, согласовываете и т.д. Если хотите поучаствовать в исследовании, оставьте свои контакты в форме https://forms.gle/tiAMp5eYMeKhukWG8

Всем участникам продлим доступ к сервису на 7 дней 😉

У нас готовится целая пачка обновлений Директа, а некоторые уже доступны. Сегодня расскажу про операторов. Работают они следующим образом: вам приходит новый диалог в Директ, вы на него отвечаете и он автоматически закрепляется за вами, а у каждого отправленного вами сообщения будет соответствующая иконка.

Если в вашей компании много операторов, то это поможет на запутаться, и все всегда будете знать, кто вел тот или иной диалог с клиентом.

А когда нужно передать диалог другому оператору, можно просто сменить ответственного.

В мониторинге комментариев операторы тоже доступны, назначить тот или иной пост на конкретного оператора нельзя, зато видно, кто какое сообщение отправлял.

P.S. Маленький спойлер, позже по этим данным добавим статистику ;)

А сегодня расскажу вам про небольшие обновления Директа, которые мы добавили за последнее время:

- С сегодняшнего дня работа с Инстаграм Директ в LiveDune доступна для всех аккаунтов, без ограничения по количеству подписчиков;
- Метка "Прочитано", она отображается над вашим сообщением, которое последним видел ваш собеседник. Прямо как в Инстаграм, но метка не пропадает, если вы отправите новое сообщение;
- Выбранные фильтры теперь сохраняются при перезагрузке страницы. Например, можете сделать так, чтобы видеть только диалоги, которые назначены на вас, и этот фильтр не сбросится;
- Можно лайкать сообщения собеседника. Полезно, когда надо донести, что вы его увидели;
- Видно лайки ваших сообщений. Если собеседник лайкнул ваше сообщение, то это отобразиться и в LiveDune;
- Отправка Лайка. Раз уж мы взялись за поддержку лайков сообщений, добавили и поддержку этого стикера. Можно отправить большое сердечко собеседнику, а зачем - непонятно 🙂

P.S. А скриншот не покажу, потому-что это видно на скриншоте предыдущего поста

Быстрые шаблоны - это улучшенная версия шаблонов для упрощения работы с Директ. В чем же отличие от обычных?

Обычные работают так: вы понимаете, что у вас есть готовый шаблон на этот вопрос, нажимаете кнопку выбора шаблона, там находите нужный шаблон, выбираете его и отправляете.

Быстрые работают по-другому: вы просто начинаете вводить в поле ввода ответ, как тут же появляются варианты шаблонов. При этом первыми будут те, которые вы чаще используете. Это сильно ускоряет время работы с шаблонами. Плюс новым операторам не надо изучать, какие есть шаблоны, чтобы бы их применять, вместо этого они сами будут всплывать, и операторы их запомнят.

Это почти как в Гугл или Яндекс, когда начинаете вводить поисковой запрос.

Несколько свеженьких обновлений Директа:
- начали подгружать никнейм вашего собеседника, теперь можно легко перейти прямо в его аккаунт, если это потребуется;
- ускорили скорость загрузки Директа в 2 раза, но еще есть куда стремиться;
- диалоги теперь имеют 2 статуса: открытый и закрытый. Вы можете закрыть диалог, и он пропадет из списка, а с помощью фильтров можно отобразить закрытые диалоги и продолжить общение. По этому функционалу еще ведутся доработки;
- немного изменили попап с настройками, разделив его на две части: "Комментарии" и "Сообщения". Сейчас это только визуальное изменение, но так мы готовимся к запуску настроек уведомлений о новых сообщениях в Телеграм.