🎄 Новый год уже близко

Поэтому решили глянуть, что там с атмосферой праздника в E-COM. На маркетплейсы не полезли, там все стандартно.

В новой статье на VC рассказываем о том, что происходит в интернет-магазинах и сервисах различных ТОП компаний страны.

🔸Что вообще покупают в Новый год?
🔸Разбор 9 интернет-магазинов: от дизайна до интерактивов;
🔸Ответ на вопрос "Зачем все это нужно?"

Статья в формате: что сделано - что еще можно сделать. Читаем по ссылке.

Но со стороны бизнеса и маркетинга есть ощущение, что многие не понимают какие плюсы из этого можно извлечь, либо не верят в эти плюсы.

Интересно, кстати, как поделилось ваше мнение в опросе выше. Прям 3 лагеря есть с примерно одинаковым мнением по поводу всей этой новогодней e-com истории. Кто не голосовал - проголосуйте чуть выше ☝️

📈 Как отслеживать позиции своих объявлений в Авито?

Для эффективного продвижения на любой площадки важен регулярный мониторинг позиций в выдаче. Будь то SEO, маркетплейсы, Я.Директ, все что угодно. Расписали 3 варианта, как мониторить выдачу на Авито.

1. Вручную

Простой стандартный способ, но не слишком эффективный: потратите много времени, особенно если объявления в разных категориях и регионах, выдача будет с “кешем” ваших интересов.

Мы не пользуемся таким способом.

2. Парсинг позиций

Многие авитологи пользуются таким способом, так он убивает 2ух зайцев сразу: не только видите свои позиции, но и анализируете позиции конкурентов. Из минусов: обычно парсеры платные и если у вас опять таки много категорий, то много ключевых запросов, а это требует фиксирования позиций в отдельных таблицах.

Мы пользуемся таким способом.

3. Расширение для браузера

Есть разные расширения с разным функционалом, которые показывают выдачу по запросу в режиме “онлайн”. Такие сервисы заходит на Авито как «гость», чтобы история была чистой и ищут ваше объявление в результатах поиска, фиксируя его позицию.

На наших бесплатных аудитах, кстати, если интересно записаться можно по ссылке или написать @litelab_consultant, мы часто показываем, как это работает. Особенно интересно, если у вас уже есть объявления на аккаунте.

Мы работаем с расширением AvToolsPro. Стандартный вариант бесплатный, работает в браузере Гугл Хром (пример на скрине).

Следите за позициями и будет вам счастье 😉

Любопытные тренды распродажи "11.11" от Ozon

Ozon подвел итоги первой распродажи ноября, которая приурочена во всем мире ко дню шоппинга "11.11".

В итогах есть три интересные цифры:

1️⃣ С 8 по 11 ноября клиенты Ozon купили товары на маркетплейсе на 54 млрд руб, а это в 1,5 раза больше, чем в среднем за сопоставимый период осенью.

То есть Ozon смог сделать свою площадку более привлекательной для пользователей и маркетинговая активность на тему 11.11 сработала.

2️⃣ Продажи одежды увеличились более, чем в 2 раза в денежном выражении год к году.

В прошлом году покупатели чаще всего приобретали товары из категории “Товары для дома”, то в этом сезоне лидером спроса стала категория “Одежда”. Для Ozona это абсолютный рекорд по продажам в деньгах, в штуках, и в темпу роста по обороту по сравнению с другими категориями.

Тут интересен еще один момент - лидером в Одежде всегда был WB, и даже их безумное присутствие в наружке в городах после слияние с RussOutDoor не помогло.

3️⃣ Продажи в малых регионах оказались в 2,4 раза больше, чем годом ранее.

Жители городов с населением менее 50 тыс. жителей активнее других переходят в онлайн, так как на маркетплейсах они получают доступ к такому же ассортименту товаров, как и в мегаполисах. Тем самым Ozon устраняет товарное неравенство в малых городах и отдаленных регионах

Полные данные по ссылке - там еще цифры и другие категории.

🤔 Из Авито в Forbes

Компании сделали спецпроект, где пообщались с 10 успешными предпринимателями, торгующими на площадке.

Мы решили посмотреть: что за ниши, какие ключевые моменты, что стоит взять на вооружение.

Спойлер: ниши разные. Посмотрели сами - написали статью для вас.

Внутри статьи:
🔸 разбор аккаунтов со ссылками, чтобы вы сами все увидели;
🔸 стратегия, плюсы и минусы каждого аккаунта;
🔸 наши идеи для улучшения этих аккаунтов;
🔸 несколько важных вопросов к Авито.

Читаем и обсуждаем по ссылке.

Слушаем на x1.5 ⚡️

В кружочке говорю важную информацию, о том почему компании с аккаунтами из статьи выше зарабатывают деньги на площадке.

Это must have статья для ознакомления, если хотите эффективно работать на Авито.

🔥 Омниканальность убивает конкурентов

Вы наверняка знаете про 7 касаний в маркетинге. Это не золотое правило, но определенный стандарт, которым не пользуется даже 30% российских компаний.

А зря…

Какие выбрать точки касания, зависит, конечно, от вашего продукта: товары это или услуги, какая сфера, какая конкуренция и так далее. Но еще это зависит от ваших задач, которые нужно решить.

Можно одновременно тестировать несколько точек касания с клиентом и анализировать результаты.

✅ Разберем основные:

Перфоманс. Контекстная реклама, таргет, классифайды, сpa сети и прочее. Платный трафик куда вы вкладываете деньги и получаете результаты условно “здесь и сейчас”.

Офлайн маркетинг. ТВ, радио, реклама в печатных изданиях, наружка, раздаточные материалы (флаеры, буклеты), конференции и выставки.

Контент-маркетинг. Экспертные и развлекательные статьи, обзоры продукта, видео, которые вы публикуете на разных площадках.

Инфлюенс. Взаимодействие с блогерами и лидерами мнения, когда они рекламируют ваш продукт.

Рассылки. Email-маркетинг или SMS с информированием об акциях, новинках, скидках и прочим. Подходит для тех у кого уже есть база. Но задуматься о ее сборе лучше на самом старте.

Мобильные приложения. Их основной плюс, помимо удобства покупки или оказания услуги, то что вы уже в телефоне у вашего клиента и можете работать с пуш-уведомлениями.

Отзывы. Рекомендации знакомых и довольных клиентов. Если про офлайн, то это сарафан, если про онлайн, то это отзывы на сайтах, в соцсетях и на специальных сервисах, где есть ваши товары или услуги.

‼️ Почему это важно?

Пользователи перестали покупать сразу, если дело не касается FMGC товара. Они смотрят разные площадки, ищут вас в интернете, сверяют цены на разных сайтах, сравнивают вас с конкурентами. Чем больше вариантов и точек касания у вас будет с пользователем, тем успешней будет ваш бизнес.

🤔 Что с этим делать?

Разговор не идет о том, чтобы взять и начать развивать все и сразу. Но стоит задуматься, что из этого у вас есть, что приносит результаты, а что нет. Сконцентрируйтесь на паре-тройке каналов, которые можете осилить. Не кладите "все яйца в одну корзину".

🤬 Блок аккаунта на Авито

За последние несколько месяцев с такими запросами к нам обращалось человек 15. Да, такое бывает, Авито может заблокировать не только объявления, но и аккаунт целиком.

Рассказываем почему так происходит и чего делать точно не стоит.

❌ Мошенничество и запрещенные категории.

Тут думаю даже не стоит расписывать. Если вы обманываете пользователей, то аккаунт заблокируют. Это происходит из-за жалоб.

Знаем случаи, когда жаловались конкуренты - эти случаи решались с поддержкой, аккаунты были разблокированы. Тут все просто - столько жалоб не накидать даже с фейковых аккаунтов, если у вас уже идут контакты реальных пользователей.

❌ Мультиаккаунтинг с одинаковыми данными.

Речь про создание нескольких аккаунтов для увеличения присутствия объявлений в выдаче в одном регионе одним продавцом.

Это одна из “серых” стратегий продвижения. Да, она дает результат, поэтому ей и пользуются. Но если вы не умеете этого делать - лучше не лезть, либо доверить это людям, которые знают площадку..

💡 Несколько советов по этому поводу:

- аккаунты должны сильно отличаться визуалом (контент, тексты, описание компании, имя продавцов, адреса);
- аккаунты не должны подключаться к одной CRM для ответов.
- не заходите в такие аккаунты с одного устройства.

✅ Как избежать блокировки?

Главное соблюдайте правила площадки. Нет случаев, когда аккаунт блокируется просто так. Когда начинаешь задавать человеку, у которого заблокировали аккаунт, то все равно всплывает какая-то “мутная” история.

Все советы про подменные IP, разные браузеры и так далее сейчас уже не актуальны.

Мы пользуемся сервисом для мультибраузера только для того, чтобы каждый раз не вводить логин - пароль и не запрашивать у клиента коды доступа в аккаунт. И при таком формате работы у нас нет ни единого кейса с баном аккаунта наших клиентов.

📩 Куда обращаться, если аккаунт заблокировали?

Разблокировать аккаунт можно, но чаще всего Авито не будет этого делать.

Первое, что нужно сделать - написать в службу поддержки. Если вы объясните ситуацию и не нарушали правила, блок могут снять.

Если не помогло и вы все равно считаете, что правил не нарушали - пишите подробное описание ситуации с номером профиля, скринами и прочим в медийном пространстве (VC, Pikabu, Habr). Сейчас за этим пристально следит PR служба площадки.

❗️Ни один авитолог не поможет вам разблокировать аккаунт ни за какие деньги. Если попадетесь на такое - это развод.

Дом 2 На Авито 👨‍👩‍👧‍👧

Продают не просто участок, а целую эпоху и историю 😂

WB ➡️ Страхование

Меньше месяца назад рассказали вам о том, что Wildberries запустил потребительское кредитование и в конце поста предположили, что они в этой сфере будут делать в будущем.

Будущее уже тут.

У WB новый продукт - цифровой страховой полис для покупателей «Защита имущества». Аналогов на рынке нет, разработали совместно с партнером ООО «Дефанс Страхование».

Основные моменты:

🔸стоимость 100 рублей, полис действует месяц;
🔸страховое возмещение до 20 тысяч рублей;
🔸купить можно прямо в приложении;
🔸распространяется на:
- товары, купленные на маркетплейсе,
- движимое имущество в доме в случае его утраты или повреждения из-за пожара, затопления, стихийного бедствия или кражи;
- здоровье покупателя и его близких на случай длительного больничного (более 21 дня) или госпитализации более чем на 14 дней в результате несчастного случая.

Ждем следующие варианты страхования 😉

⚡️ Авито потратил около 2 млрд ₽ на улучшение онлайн продвижения и рекламных компаний

Купили 2 крупных сервиса в сфере настройки и аудита рекламы в Сети.

1️⃣ AdRiver — это сервис управления интернет-рекламой и ее аудита. Компания появилась в 1997 года, сотрудничает ВК, Иви, Кинопоиском, Яндексом и другими топами. Основная цель - проверка и оценка эффективности рекламных кампаний и работа с их результатами.

2️⃣ Soloway — рекламная платформа, которой уже почти 20 лет, предназначенная для запуска рекламных кампаний и таргетирования рекламы в интернете, мобильных приложениях и на Smart TV. Также подключены к сетями Яндекса, Рамблера и Мейла.

Зачем это Авито?

Приобретение сервисов соответствует «долгосрочной стратегии по развитию рекламных технологий» - так прокомментировали в Авито.

Ходят слухи, что в ближайшие несколько лет компания планирует запустить собственную внешнюю рекламную сеть, чтобы клиенты могли демонстрировать рекламу не только на самой платформе, но и на внешних онлайн-ресурсах, но не через сервисы Яндекса, Дзена, ВК, а через свои собственные.

Во-первых, это можно будет сделать на самой площадке, добавив в личные кабинеты селлеров такую возможность, а это доп.доход со своей же аудитории.

Во-вторых, можно навязать конкуренцию другим площадкам, ведь трафик на Авито огромен, его также можно монетизировать самостоятельно.

В-третьих, на самом деле стоит развивать систему и алгоритм продвижения, так как конкуренция на площадке растет, денежные вливания продавцов увеличиваются и рано или поздно начнутся проблемы.

🎄🐕🛋 Новогодняя милота от Икеи

В ролике такса потеряла любимое кресло.

Тут аж несколько болей аудитории в одном коротком видео:
- домашние животные;
- атмосфера праздника;
- создание уюта в доме.

Эх, классный был магазин 😔

📈 Как работает уровень сервиса на Авито?

Что это?
По сути, система мотивации и демотивации вашего аккаунта площадкой. Если все окей, то вам дают плюшки (просмотров больше, ранжирование лучше), если что-то не так, то вас наказывают (просмотров меньше, из рекомендаций убирают ваши объявления).

Где посмотреть?
Выделил на скрине, смотрите в настройках.

Что влияет на показатели?
В разных категориях по разному, но в целом есть несколько важных пунктов, которые в каждой: актуальность объявлений, достоверность цен, отсутствие дублей объявлений, отсутствие пропущенных звонков и сообщений.

Пример на скрине в категории "Товары".

Ниже самое важное 👇👇👇

❗️Самый важный вопрос. Как поднять уровень сервиса, если Авито его снизил?

№1. Отвечайте на все звонки и сообщения в течение 15-30 минут. Авито следит за скоростью, клиенты тоже видят этот показатель.

№2. Не получайте жалобы: вежливое общение в чатах и звонках, актуальные цены, актуальная информация по доставки и наличию. У покупателя не должно быть возможности "предъявить" вам за ценники или условия, описанные в объявлении.

№3. Если у вас подключена Авито.Доставка, то лучше пользоваться ей. Это безопасно для покупателя, это финансово интересно Авито.

№4. После сделок, которые вы знаете, что точно были совершены - всегда запрашивайте отзывы в чате с покупателем.

№5. Не дублируйте объявления, если не знаете, как их уникализировать. Алгоритм сразу понижает уровень сервиса за дубли.

Сколько ждать?
Если у вас упал уровень сервиса, то Авито пишет в чем проблема и после исправления недочетов уровень поднимается за 30 дней. Если устраняете все быстро, то в среднем показатели возвращаются за полторы-две недели.

Более подробно работу уровня сервиса разобрали в этой статье, обязательно читайте.