❗️2 нюанса поисковой системы Авито

20 млн человек ежедневно что-то ищут на Авито, количество поисковых запросов около 70 млн. в день. Что делает алгоритм, чтобы с этим справится?

После того, как пользователь вводит запрос в поисковой строке (кстати, ему сразу же прилетают подсказки по схожим или высокочастотным запросам), алгоритм Авито делит такие запросы на два типа:

1️⃣ Отбор объявлений для показа.
Тут все активные объявления, подходящие под запрос. А также объявления с аналогичными запросу ключевыми вхождениями в описании.

2️⃣ Показ объявлений по степени вероятности сделки.
И вот тут алгоритм учитывает много факторов ранжирования.

🔹 релевантность объявления для запроса (заголовок и ключевики);

🔹 история продаж профиля, рейтинг, отзывы, проверка по документам, с которого было сделано размещение объявления (рейтинг профиля);

🔹 ценообразование по сравнению с конкурентами (анализ цен в выдаче);

🔹 стоимость доставки и удаленность покупателя от продавца (вероятность сделки по гео);

🔹 предпочтения покупателя, например доверие к доставке (анализ профиля покупателя, на основе его поведения на площадке).

Выдача может быть динамической. Одним алгоритм показывает одно, другим другое. Разница не будет сверхсильной, но она заметна.

Теперь по поводу платного продвижения.
Конечно, если продавец подключил платное продвижение, то при прочих равных объявлениях он получит преимущество.

«Продвижение не гарантирует верхних мест в результатах поиска, но с ним объявление увидят больше людей».

То есть Авито не гарантирует просмотры при продвижении, Авито дает показы.

Поэтому, если ваше объявление не соответствует критериям из пункта №2, то в большинстве случаев, даже с деньгами толка не будет.

🎄 Новый год уже близко

Поэтому решили глянуть, что там с атмосферой праздника в E-COM. На маркетплейсы не полезли, там все стандартно.

В новой статье на VC рассказываем о том, что происходит в интернет-магазинах и сервисах различных ТОП компаний страны.

🔸Что вообще покупают в Новый год?
🔸Разбор 9 интернет-магазинов: от дизайна до интерактивов;
🔸Ответ на вопрос "Зачем все это нужно?"

Статья в формате: что сделано - что еще можно сделать. Читаем по ссылке.

Но со стороны бизнеса и маркетинга есть ощущение, что многие не понимают какие плюсы из этого можно извлечь, либо не верят в эти плюсы.

Интересно, кстати, как поделилось ваше мнение в опросе выше. Прям 3 лагеря есть с примерно одинаковым мнением по поводу всей этой новогодней e-com истории. Кто не голосовал - проголосуйте чуть выше ☝️

📈 Как отслеживать позиции своих объявлений в Авито?

Для эффективного продвижения на любой площадки важен регулярный мониторинг позиций в выдаче. Будь то SEO, маркетплейсы, Я.Директ, все что угодно. Расписали 3 варианта, как мониторить выдачу на Авито.

1. Вручную

Простой стандартный способ, но не слишком эффективный: потратите много времени, особенно если объявления в разных категориях и регионах, выдача будет с “кешем” ваших интересов.

Мы не пользуемся таким способом.

2. Парсинг позиций

Многие авитологи пользуются таким способом, так он убивает 2ух зайцев сразу: не только видите свои позиции, но и анализируете позиции конкурентов. Из минусов: обычно парсеры платные и если у вас опять таки много категорий, то много ключевых запросов, а это требует фиксирования позиций в отдельных таблицах.

Мы пользуемся таким способом.

3. Расширение для браузера

Есть разные расширения с разным функционалом, которые показывают выдачу по запросу в режиме “онлайн”. Такие сервисы заходит на Авито как «гость», чтобы история была чистой и ищут ваше объявление в результатах поиска, фиксируя его позицию.

На наших бесплатных аудитах, кстати, если интересно записаться можно по ссылке или написать @litelab_consultant, мы часто показываем, как это работает. Особенно интересно, если у вас уже есть объявления на аккаунте.

Мы работаем с расширением AvToolsPro. Стандартный вариант бесплатный, работает в браузере Гугл Хром (пример на скрине).

Следите за позициями и будет вам счастье 😉

Любопытные тренды распродажи "11.11" от Ozon

Ozon подвел итоги первой распродажи ноября, которая приурочена во всем мире ко дню шоппинга "11.11".

В итогах есть три интересные цифры:

1️⃣ С 8 по 11 ноября клиенты Ozon купили товары на маркетплейсе на 54 млрд руб, а это в 1,5 раза больше, чем в среднем за сопоставимый период осенью.

То есть Ozon смог сделать свою площадку более привлекательной для пользователей и маркетинговая активность на тему 11.11 сработала.

2️⃣ Продажи одежды увеличились более, чем в 2 раза в денежном выражении год к году.

В прошлом году покупатели чаще всего приобретали товары из категории “Товары для дома”, то в этом сезоне лидером спроса стала категория “Одежда”. Для Ozona это абсолютный рекорд по продажам в деньгах, в штуках, и в темпу роста по обороту по сравнению с другими категориями.

Тут интересен еще один момент - лидером в Одежде всегда был WB, и даже их безумное присутствие в наружке в городах после слияние с RussOutDoor не помогло.

3️⃣ Продажи в малых регионах оказались в 2,4 раза больше, чем годом ранее.

Жители городов с населением менее 50 тыс. жителей активнее других переходят в онлайн, так как на маркетплейсах они получают доступ к такому же ассортименту товаров, как и в мегаполисах. Тем самым Ozon устраняет товарное неравенство в малых городах и отдаленных регионах

Полные данные по ссылке - там еще цифры и другие категории.

🤔 Из Авито в Forbes

Компании сделали спецпроект, где пообщались с 10 успешными предпринимателями, торгующими на площадке.

Мы решили посмотреть: что за ниши, какие ключевые моменты, что стоит взять на вооружение.

Спойлер: ниши разные. Посмотрели сами - написали статью для вас.

Внутри статьи:
🔸 разбор аккаунтов со ссылками, чтобы вы сами все увидели;
🔸 стратегия, плюсы и минусы каждого аккаунта;
🔸 наши идеи для улучшения этих аккаунтов;
🔸 несколько важных вопросов к Авито.

Читаем и обсуждаем по ссылке.

Слушаем на x1.5 ⚡️

В кружочке говорю важную информацию, о том почему компании с аккаунтами из статьи выше зарабатывают деньги на площадке.

Это must have статья для ознакомления, если хотите эффективно работать на Авито.

🔥 Омниканальность убивает конкурентов

Вы наверняка знаете про 7 касаний в маркетинге. Это не золотое правило, но определенный стандарт, которым не пользуется даже 30% российских компаний.

А зря…

Какие выбрать точки касания, зависит, конечно, от вашего продукта: товары это или услуги, какая сфера, какая конкуренция и так далее. Но еще это зависит от ваших задач, которые нужно решить.

Можно одновременно тестировать несколько точек касания с клиентом и анализировать результаты.

✅ Разберем основные:

Перфоманс. Контекстная реклама, таргет, классифайды, сpa сети и прочее. Платный трафик куда вы вкладываете деньги и получаете результаты условно “здесь и сейчас”.

Офлайн маркетинг. ТВ, радио, реклама в печатных изданиях, наружка, раздаточные материалы (флаеры, буклеты), конференции и выставки.

Контент-маркетинг. Экспертные и развлекательные статьи, обзоры продукта, видео, которые вы публикуете на разных площадках.

Инфлюенс. Взаимодействие с блогерами и лидерами мнения, когда они рекламируют ваш продукт.

Рассылки. Email-маркетинг или SMS с информированием об акциях, новинках, скидках и прочим. Подходит для тех у кого уже есть база. Но задуматься о ее сборе лучше на самом старте.

Мобильные приложения. Их основной плюс, помимо удобства покупки или оказания услуги, то что вы уже в телефоне у вашего клиента и можете работать с пуш-уведомлениями.

Отзывы. Рекомендации знакомых и довольных клиентов. Если про офлайн, то это сарафан, если про онлайн, то это отзывы на сайтах, в соцсетях и на специальных сервисах, где есть ваши товары или услуги.

‼️ Почему это важно?

Пользователи перестали покупать сразу, если дело не касается FMGC товара. Они смотрят разные площадки, ищут вас в интернете, сверяют цены на разных сайтах, сравнивают вас с конкурентами. Чем больше вариантов и точек касания у вас будет с пользователем, тем успешней будет ваш бизнес.

🤔 Что с этим делать?

Разговор не идет о том, чтобы взять и начать развивать все и сразу. Но стоит задуматься, что из этого у вас есть, что приносит результаты, а что нет. Сконцентрируйтесь на паре-тройке каналов, которые можете осилить. Не кладите "все яйца в одну корзину".

🤬 Блок аккаунта на Авито

За последние несколько месяцев с такими запросами к нам обращалось человек 15. Да, такое бывает, Авито может заблокировать не только объявления, но и аккаунт целиком.

Рассказываем почему так происходит и чего делать точно не стоит.

❌ Мошенничество и запрещенные категории.

Тут думаю даже не стоит расписывать. Если вы обманываете пользователей, то аккаунт заблокируют. Это происходит из-за жалоб.

Знаем случаи, когда жаловались конкуренты - эти случаи решались с поддержкой, аккаунты были разблокированы. Тут все просто - столько жалоб не накидать даже с фейковых аккаунтов, если у вас уже идут контакты реальных пользователей.

❌ Мультиаккаунтинг с одинаковыми данными.

Речь про создание нескольких аккаунтов для увеличения присутствия объявлений в выдаче в одном регионе одним продавцом.

Это одна из “серых” стратегий продвижения. Да, она дает результат, поэтому ей и пользуются. Но если вы не умеете этого делать - лучше не лезть, либо доверить это людям, которые знают площадку..

💡 Несколько советов по этому поводу:

- аккаунты должны сильно отличаться визуалом (контент, тексты, описание компании, имя продавцов, адреса);
- аккаунты не должны подключаться к одной CRM для ответов.
- не заходите в такие аккаунты с одного устройства.

✅ Как избежать блокировки?

Главное соблюдайте правила площадки. Нет случаев, когда аккаунт блокируется просто так. Когда начинаешь задавать человеку, у которого заблокировали аккаунт, то все равно всплывает какая-то “мутная” история.

Все советы про подменные IP, разные браузеры и так далее сейчас уже не актуальны.

Мы пользуемся сервисом для мультибраузера только для того, чтобы каждый раз не вводить логин - пароль и не запрашивать у клиента коды доступа в аккаунт. И при таком формате работы у нас нет ни единого кейса с баном аккаунта наших клиентов.

📩 Куда обращаться, если аккаунт заблокировали?

Разблокировать аккаунт можно, но чаще всего Авито не будет этого делать.

Первое, что нужно сделать - написать в службу поддержки. Если вы объясните ситуацию и не нарушали правила, блок могут снять.

Если не помогло и вы все равно считаете, что правил не нарушали - пишите подробное описание ситуации с номером профиля, скринами и прочим в медийном пространстве (VC, Pikabu, Habr). Сейчас за этим пристально следит PR служба площадки.

❗️Ни один авитолог не поможет вам разблокировать аккаунт ни за какие деньги. Если попадетесь на такое - это развод.

Дом 2 На Авито 👨‍👩‍👧‍👧

Продают не просто участок, а целую эпоху и историю 😂

WB ➡️ Страхование

Меньше месяца назад рассказали вам о том, что Wildberries запустил потребительское кредитование и в конце поста предположили, что они в этой сфере будут делать в будущем.

Будущее уже тут.

У WB новый продукт - цифровой страховой полис для покупателей «Защита имущества». Аналогов на рынке нет, разработали совместно с партнером ООО «Дефанс Страхование».

Основные моменты:

🔸стоимость 100 рублей, полис действует месяц;
🔸страховое возмещение до 20 тысяч рублей;
🔸купить можно прямо в приложении;
🔸распространяется на:
- товары, купленные на маркетплейсе,
- движимое имущество в доме в случае его утраты или повреждения из-за пожара, затопления, стихийного бедствия или кражи;
- здоровье покупателя и его близких на случай длительного больничного (более 21 дня) или госпитализации более чем на 14 дней в результате несчастного случая.

Ждем следующие варианты страхования 😉

⚡️ Авито потратил около 2 млрд ₽ на улучшение онлайн продвижения и рекламных компаний

Купили 2 крупных сервиса в сфере настройки и аудита рекламы в Сети.

1️⃣ AdRiver — это сервис управления интернет-рекламой и ее аудита. Компания появилась в 1997 года, сотрудничает ВК, Иви, Кинопоиском, Яндексом и другими топами. Основная цель - проверка и оценка эффективности рекламных кампаний и работа с их результатами.

2️⃣ Soloway — рекламная платформа, которой уже почти 20 лет, предназначенная для запуска рекламных кампаний и таргетирования рекламы в интернете, мобильных приложениях и на Smart TV. Также подключены к сетями Яндекса, Рамблера и Мейла.

Зачем это Авито?

Приобретение сервисов соответствует «долгосрочной стратегии по развитию рекламных технологий» - так прокомментировали в Авито.

Ходят слухи, что в ближайшие несколько лет компания планирует запустить собственную внешнюю рекламную сеть, чтобы клиенты могли демонстрировать рекламу не только на самой платформе, но и на внешних онлайн-ресурсах, но не через сервисы Яндекса, Дзена, ВК, а через свои собственные.

Во-первых, это можно будет сделать на самой площадке, добавив в личные кабинеты селлеров такую возможность, а это доп.доход со своей же аудитории.

Во-вторых, можно навязать конкуренцию другим площадкам, ведь трафик на Авито огромен, его также можно монетизировать самостоятельно.

В-третьих, на самом деле стоит развивать систему и алгоритм продвижения, так как конкуренция на площадке растет, денежные вливания продавцов увеличиваются и рано или поздно начнутся проблемы.

🎄🐕🛋 Новогодняя милота от Икеи

В ролике такса потеряла любимое кресло.

Тут аж несколько болей аудитории в одном коротком видео:
- домашние животные;
- атмосфера праздника;
- создание уюта в доме.

Эх, классный был магазин 😔

📈 Как работает уровень сервиса на Авито?

Что это?
По сути, система мотивации и демотивации вашего аккаунта площадкой. Если все окей, то вам дают плюшки (просмотров больше, ранжирование лучше), если что-то не так, то вас наказывают (просмотров меньше, из рекомендаций убирают ваши объявления).

Где посмотреть?
Выделил на скрине, смотрите в настройках.

Что влияет на показатели?
В разных категориях по разному, но в целом есть несколько важных пунктов, которые в каждой: актуальность объявлений, достоверность цен, отсутствие дублей объявлений, отсутствие пропущенных звонков и сообщений.

Пример на скрине в категории "Товары".

Ниже самое важное 👇👇👇

❗️Самый важный вопрос. Как поднять уровень сервиса, если Авито его снизил?

№1. Отвечайте на все звонки и сообщения в течение 15-30 минут. Авито следит за скоростью, клиенты тоже видят этот показатель.

№2. Не получайте жалобы: вежливое общение в чатах и звонках, актуальные цены, актуальная информация по доставки и наличию. У покупателя не должно быть возможности "предъявить" вам за ценники или условия, описанные в объявлении.

№3. Если у вас подключена Авито.Доставка, то лучше пользоваться ей. Это безопасно для покупателя, это финансово интересно Авито.

№4. После сделок, которые вы знаете, что точно были совершены - всегда запрашивайте отзывы в чате с покупателем.

№5. Не дублируйте объявления, если не знаете, как их уникализировать. Алгоритм сразу понижает уровень сервиса за дубли.

Сколько ждать?
Если у вас упал уровень сервиса, то Авито пишет в чем проблема и после исправления недочетов уровень поднимается за 30 дней. Если устраняете все быстро, то в среднем показатели возвращаются за полторы-две недели.

Более подробно работу уровня сервиса разобрали в этой статье, обязательно читайте.