🌐 Тренды e-commerce от CPO Hoff

Читал интервью Николая Ларионова - директора продуктового офиса Hoff, где он делился своим мнением по трендам e-com рынка на данный момент. Выделяет три ключевых.

Мнение интересное, особенно второй пункт. Решил поделиться с вами.

Первый - подход mobile first

Сейчас приоритет на мобильная версия сайта и приложение, так как десктопные версии сайтов постепенно уступают им место.

Второй - создание экосистемы

Например, в приложении можно не только что-то купить, но и получить консультацию по ремонту и установке, приобрести электронные сертификаты.

Поведенческая аналитика говорит о том, что человек проводит более 7,5 часов в день в мобильном устройстве, и это время растет - цитата Николая Ларионова

Третий - уменьшение времени на совершение покупки

Пользователи не хотят тратить время на сравнение товаров и чтение отзывов.

На маркетплейсах пользователь принимает решение еще в момент просмотра карточки в превью и добавляет в корзину товары уже на этом этапе.

Задача компании – обеспечить one pager, 1–2 экрана, где покупатель видит максимальную сублимацию отзывов и фотографий и понимает свою выгоду.

В целом я согласен с каждым. Однако в третьем важно обратить внимание, что пользователи не не хотят читать отзывы или сравнивать товары, а именно хотят получать информацию быстрее. То есть по сути вопрос чисто во времени, а не в отказе от отзывов.

Авито рассказывает про распродажи в "Чёрную пятницу" и как к ней подготовиться на площадке.

Будет целый раздел, разные лендинги и блоки, пуш-уведомления и перечёрнутые цены ... ничего сильно нового.

Но!

🔥 8 ноября обещают секретный оффер для продавцов, которые хотят участвовать в акции в эти даты. Окей, ждёмс...

Верите в статистику на фото? Голосуем 👇

🎉 Как прошла первая оффлайн конференция Авито для бизнеса?

Ключевые изменения на площадке, больше подробностей для B2B...

...и годовой запас зубной пасты - да, да, я получил.

Авито впервые провели самостоятельную масштабную оффлайн конференцию для продавцов площадки. Случилось это 24 октября этого года в Москве на одной из концертных площадок.

Мы вам транслировали понемногу в канале. Теперь рассказываю, что было, как это было и какие ключевые изменения нас ждут.

В посте не расписать - статья тут.

🤬 “Это дорого”, ну либо вам просто перестают отвечать после того, как слышат цену

Знакомо?

Если да, то вот 3 пункта почему так происходит. К каждой проблеме - вариант решения.

Проблема 1. Клиент не видит разницы между вами и конкурентами.

У клиента остались сомнения. В разговоре вы не смогли убедить потенциального клиента в ваших ключевых преимуществах и отличиях от компании конкурента.

Решение.

Проведите анализ конкурентов и узнайте, какие аргументы они используют. Да, все именно так просто. С этого стоит начать.

Проблема 2. Вы сразу продаете.

Вместо того, чтобы познакомить клиента с вашим продуктом вы сходу начинаете продавать. Это может случаться и в сообщениях, и в звонках и при личной встрече.

Решение.

Сначала знакомьте с продуктом, компанией, подсветите преимущества, потом уже озвучивайте прайс.

Проблема 3. Неуверенность.

Вы демонстрируете неуверенность при продаже. Нельзя сомневаться в продукте.

Решение.

Для начала сами поймите, чем ваш продукт лучше других. Даже, если отличия минимальны, у каждой компании есть мелочи, которые могут решить все.

Пообщайтесь с коллегами, которые оказывают услугу или работают с товаром, который вы продаете, поприсутствуйте на рабочих обсуждениях продукта, сами пообщайтесь с конкурентами и оцените их подход.

По первому пункту записал голосовое, а то текста будет много.

Там интересный пример.

⚡️ Ставьте на x1.5