🤯 Как про***ть продажу на 20 млн рублей. Все решают мелочи и нюансы.

Я вчера сидел в ресторане с коллегами и знакомыми. Наш разговор зашёл про клиентский сервис.

Делюсь с вами парой инсайтов, которые говорят люди не из маркетинга и продаж.

1️⃣ Пример с салоном красоты

Девушка переносила запись в салоне красоты по болезни, причем написала об этом и извинилась за перенос.

Ей ответили через 4.5 часа простой фразой "ок".

Это долго и совсем не мило. Подстраивайтесь под вашу ЦА - это же девушки.

2️⃣ Пример с розничным магазином обуви

Молодой человек спросил в брендовом магазине вещей стоимость кроссовок и получил ответ "там на ценнике все написано".

Да, это логично, но почему нельзя ответить?

Есть конкретный вопрос - нужен конкретный ответ, а не заставлять человека делать что-то ещё.

3️⃣ Пример с B2B

Заказ сантехнического оборудования для строительства коммерческой недвижимости в Сочи на 20 млн. рублей.

Компания, в которой были неплохие условия потеряла заказ, потому что их менеджерам запрещено общаться в ватс ап и переписка должна быть только по почте.

Коммерческое предложение по почте - ок, но другие организационные вопросы можно решать оперативно в месседжерах. 21 век на дворе.

В итоге заказ получила компания с аналогичными условиями, но с оперативным общением в удобном для клиента формате.

✅️ Это лишь 3 примера разного финансового уровня, мы обсудили таких штук 10.

Но смысл один - люди, покупают у людей. А не у организаций. При любых продажах будьте людьми и подстраивайтесь под свою аудиторию.

Что думаете? У вас были такие случаи, когда вы готовы купить, но мелочи убивают все желание?

💵 💰 Завалите площадку деньгами и будет вам счастье - лиды и продажи.

Однако это не так. Будет вам слив, если вы не учитываете несколько важных факторов.

Частые вопросы, которые мы слышим на аудитах в начале сотрудничества с клиентами:

“Что с конверсией?
"У нас все нормально?”
“Как увеличить эти цифры?”

Сделали подробный разбор, как оценить свои объявления, или о чем задуматься на старте, если хотите на площадку. С примерами.

Как обычно статья на VC - читаем тут. Что там интересного?

1️⃣ Разобрали все типы конверсий: из показа в просмотр, из просмотра в контакт, из контакта в продажу;
2️⃣ Рассказали какие факторы на это влияют;
3️⃣ Поделились действиями, которые помогают увеличить конверсии.

Кстати, эти пункты касаются не только Авито, но и маркетплейсов, интернет-магазинов, да и в целом розничной торговли.

Поэтому даже, если вас нет на Авито - будет полезно почитать.

🔥 Яндекс запустил новый функционал "Товары"

Эта штука будет давать персональные рекомендации пользователям, и поможет продавцам увеличить продажи с помощью разных сервисов компании.

🌐 Речь, конечно, про интернет-магазины.

В «Товарах» собраны функции для работы с выдачей магазина в поиске.

В личном кабинете есть данные по товарным фидам, отзывам и объёму продаж. Чтобы получать аналитику по SEO-оптимизации и рекламному трафику, нужно подключить к сайту «Яндекс Метрику».

Сервис находится на этапе открытого тестирования и доступен бесплатно.

У кого есть интернет-магазин, думаю потестить стоит. Скорее всего эта некая замена Вебмастеру

Что там со стройматериалами в E-COM?

Товары для строительства и ремонта - специфичная ниша со своими особенностями.

Зачастую их сложно продавать в интернете в целом, так покупатель хочет посмотреть на товар вживую. Но в 2024 году покупатель сначала “гуглит”.

В статье разбираем площадки и нюансы, где продавать стройматериалы.

О чем разговор:
👉 Тренды и сложности в нише стройматериалов;
👉 Полный разбор площадок для продажи;
👉 Плюсы, минусы и нюансы каждой площадки.

Кстати, мебельщикам и продавцам электроники тоже актуально, есть пара инсайтов, которые можно адаптировать под ваши категории товаров.

Статья уже на VC - читаем.

Игры для взрослых 🔞

Не удержался после сегодняшней статьи про стройматериалы и товары для ремонта.

Это вам не старый добрый SIMS и даже не конструктор интерьеров в Икее.

Все намного серьёзнее - смотрите видео.

Польская игровая студия делает настоящий симулятор ремонта. Без красочных интерьеров. Только хардкор.

Сначала нужно разломать и разобрать всю квартиру, потом закупиться в строительном магазине, потом сделать ремонт и обставить все мебелью.

А представьте насколько было бы мощно, если интегрировать туда гипермаркет стройматериалов и мебели с реальными товарами и брендами с возможностью покупки прямо из игры. Сделали виртуальный ремонт, оценили и начали реальный.

🔥 - классная идея
💩 - идиотизм

9 очевидных ошибок, на которых теряют прибыль на Авито

Да-да, все верно, ошибки именно ОЧЕВИДНЫЕ.

Разобрали то, о чем многие скажут - это же элементарно. Решили собрать основные проблемы в статью.

🤯 Но вот парадокс, приходя к нам на аудиты у подавляющего большинства обязательно присутствуют проблемы в этих вещах.

А за последние полгода мы проверили более 100+ аудитов рекламных аккаунтов. Нам есть на что опираться.

Читайте статью. Без воды. Только важное.

🔥 Ozon раскрыл информацию о покупках конкретных пользователей

Маркетплейс сделал профили пользователей публичными.

Теперь в профиле отображается имя, фамилия, история покупок и отзывы на товары. Каждый может посмотреть, что купил тот или иной пользователь и какой отзыв оставил.

Зачем это нужно? Пара мыслей из головы, как это можно монетизировать.

1️⃣ Теперь туда можно завести всех микро-блоггеров (и не только) и сделать их публичными на самой площадке 👉 доп.трафик на площадку.

2️⃣ Создавать иллюзию социального доказательства, что медийный человек покупал этот товар 👉 работа с репутацией.

Ещё можно добавлять друзей. Видимо для того, чтобы следить кто что классного напокупал.

✅ Можете посмотреть, как это работает. Вот мой профиль - https://ozon.ru/t/XGGqLRG .

Скрывать мне нечего 😂

Не переживайте, все это можно скрыть в настройках, чтобы ваши покупки видели только вы.

👆👆👆 Идейка для нового функционала Ozon.

Cлушать на ×1.5

🍏 Как селлеры готовятся к продажам Iphone 16

Разбирать презентацию Apple и характеристики нового яблока не будем, это сделано уже в сотнях статей и видеообзоров.

Обсуждаем важные для E-Com цифры в России: кто, где и как продает технику Apple.

Написали аналитическо-ностальгическую статью, в которой:

🔸 ностальгия по рынку Горбушка;
🔸 данные Я.Маркета по продажам смартфонов;
🔸 хитрости от WB для селлеров Apple;
🔸 каналы продаж и движение рынка по данной тематике.

Как всегда можно почитать на нашем VC - cсылка тут.

Авито 🤝 «Халва Экспресс»

Теперь можно отправлять заказы покупателям в почтоматы «Халва Экспресс».

Уже работает в Москве и Питере, к концу сентября обещают масштабироваться на РФ и сделать 3000 точек.

По данным Авито за первые полгода 2024 количество заказов в почтоматы выросло х2 год к году.

Отсюда следует, что функционал доставки в почтоматы востребован покупателями. Подключение почтоматов Халвы и увеличение их количества позволит увеличить конверсию в заказ и количество заказов в целом.

Поэтому, если отправляете через Авито Доставку - нужно подключать.

Основные правила:
- принимаются посылки до 15 кг;
- стоимость посылки ограничена 15к рублей;
- хранение заказа до семи дней, с возможностью продления на неделю.

❗️Доступно только продавцам со значком «Документы проверены» или «Есть аккаунт на Госуслугах».

🔥 На WB появятся предложения услуг

Татьяна Бакальчук на сессии Восточного экономического форума выдала 2 интересные фразы.

Фраза №1 - WB не маркетплейс

Мы себя маркетплейсом никогда не называли. Когда мы были относительно небольшими, мне не нравилось это слово, потому что маркетплейс - это некая витрина, на которой представлены товары и услуги.

По мнению главы компании WB - это "цифровая платформа".

Фраза №2 - на WB будут предложения услуг

Через какое-то время можно было сказать, что мы стали в какой-то части маркетплейсом, потому что стали предоставлять свою площадку для любого продавца услуг и товаров. Пока что только товаров, но в ближайшее время будут еще и услуги.

Сроки не уточняются, дополнительной информации нет, но новость на самом деле классная.

С теми финансовыми и IT мощностями, а также безумным трафиком, который есть у Wildberries при адекватном подходе услуги точно стрельнут на площадке.

Когда-то категорию услуг ввел Авито, подвинув даже Я.Услуги в органическом поиске Яндекса. Теперь туда же пошел и WB. Ждем ответочку от Ozon 😂

🤔 Профдеформация или любопытство?

Лечу в Таиланд, сейчас на пересадке в Пекине в голову закралась мысль "а что там по маркетплейсам или аналогам Авито?"

Начал гуглить, такие варианты.

Основных онлайн-магазинов в Таиланде всего четыре: Aliexpress, Lazada, Shopee, Kaidee.

1️⃣ Aliexpress

Не нуждается в представлении, все как и у нас. Думаю только логистика по-быстрее, так как Китай поближе.

2️⃣ Lazada

По сути наш WB или Ozon. Есть английская версия, вроде как быстрая доставка за несколько дней, абсолютно разные категории товаров. Чтобы стать продавцом нужно некое тайское ID.

А еще можно оплатить товар при получении. Т.е. в теории можно заказать прям в отель или апартаменты любому туристу. Но если что-то сломается, либо решите поменять товар - возврат осуществляется только на внутренний кошелек аккаунта.

Есть мысль попробовать сделать заказ.

3️⃣ Shopee

Тоже самое, что Lazada, но сроки доставки дольше. Много товаров - перекупка с Алиэкспресс с соответствующим временем ожидания. Такой некий Ozon Global.

Купить можно все что угодно с оплатой по карте, либо также с оплатой при получении. При возврате деньги возвращаются обратно на карту.

4️⃣ Kaidee

Наш Авито устаревшего формата. Б/у товары от тысяч продацов, оплатить нельзя ничего, только получить контактные данные.

Жирный минус - нет английского языка.

Кстати, Kaidee - переводится как "Хорошая продажа". Сайт тайский, владельцы тайцы, в отличие от Ali, Lazada и Shopee.

Задумался о том насколько вам интересны мысли про тайский маркетинг или E-Com, с которым столкнусь в поездке. Если интересно и нужны такие посты - ставьте 🔥

😂 Когда УТП по продукту не отработало как нужно

На одной из российских выставок электроники случился казус - пробили непробиваемый телевизор:

- с одной стороны это полный провал;
- c другой стороны вирусный охват. Я вот с вами тоже поделился.

К сожалению, так случается, когда компания завышает ожидания клиентов.

На брифах и созвонах мы часто говорим клиентам, что не стоит преувеличивать характеристики и ключевые преимущества товаров.

🔸Во-первых, даже в случае успешной продажи в дальнейшем это вызовет волну негатива.

🔸Во-вторых, у каждой компании или продукта есть своя ценность и без преувеличения.

С помощью такой ценности можно классно выделяться на фоне конкурентов.

Пример нашего клиента на Авито:

Компания дверей, которая не просто делает двери на заказ, но готова пригласить любого потенциального клиента на производство.

Это УТП настолько классно отрабатывает, что исходя из обратной связи - практически каждый второй заказ происходит именно таким образом.

Получили контакт  👉 встретились на производстве 👉 спокойно закрыли сделку.

Никаких завышенных ожиданий и преувеличений по продукту, только чистая правда.