Шаг 2 - повышаем конверсию в заявку

Про то, как увеличить трафик на сайт писали - тут. Теперь разбираем следующую стадию.

1️⃣  Каталог товаров и превью карточки

У вас обязательно должно быть:
- название товара,
- фото,
- конверсионные кнопки (в корзину, быстрый просмотр, в 1 клик и т.д.),
- рейтинг товара,
- обозначение скидки,
- информация о наличии и сроках доставки.

2️⃣ Фильтры

Они должны быть простыми и понятными. И находиться на уровне глаз пользователя.

На мобилке лучше скрыть, но сделать понятную видимую кнопку, как пользователю добраться до фильтра.

Кстати, посмотрите, что есть у конкурентов. Можно по той же логике, как писал в этом посте.

3️⃣ Сортировка товаров

Есть эффективный вариант сортировки, как для покупателя, так и для SEO алгоритмов (по крайней мере ещё год назад отрабатывало супер, но уточните у SEO специалиста) - сначала идут 2-4 самых дешёвых товара, потом первые 2 страницы самых популярных товаров.

Если поставите только "дешман", то это отпугнет покупателя.

4️⃣ Под каталогом

Находясь на странице каталога, даже если пользователь не выбрал товар сразу, он листает вниз.

Там его должны ждать:
- блоки с хитами продаж, рекомандациями,
- блок с акциям или распродажей, полезный контент (статьи, видео),
- социальные доказательства (отзывы, информация о магазине).

Звучит просто, но почему то пользуются этим единицы.

❗️Конечно же, это не все, но это база, которая гарантировано повышает конверсию сайта.

Напоминаю, речь про то, как увеличить продажи в интернет магазине X2, но информация на самом деле шире, можно применить и к другим каналам продаж.

И это лишь каталог, а разобрать ещё нужно главную страницу, корзину, карточку товара и другие разделы.

Голосуйте:

❤️ - разбор карточки товара
🔥 - разбор корзины

1 млрд+ трафика ежемесячно ... Откуда OZON, WB и Авито его берут ?

Только в июле 2024 года:

Ozon - 427,8 млн визитов,
WB - 335,5 млн,
Авито - 338,2 млн.

Причем у каждой площадки эта цифра выше, чем месяцем ранее. Например, на Авито на 8,1% больше, чем в июне. Неплохой такой прирост в 27 млн визитов.

Откуда эти цифры? Рассказываем в нашей статье.

Узнаете:

👉 Географию посетителей;

👉 Статистику посещений по каждому типу устройств;

👉 ТОП каналов по трафику и разбор каждого из них.

Читайте статью, делитесь мнением!

💥 Авито нашел способ борьбы с масспостингом

Теперь бизнес-аккаунтам на площадке будет доступна функция "Мультиадрес" - в одном объявлении можно указать до 10 адресов магазинов или точек продаж в одном городе.

Это значит, что покупатели смогут увидеть все возможные места, где можно приобрести товар, а продавцы — не тратить время и деньги на создание и продвижение множества дублирующих объявлений.

Как будет работать?

При размещении объявлений в поле «Адреса магазинов и точек продаж» можно будет добавить не один адрес, а сразу несколько.

Для тех, у кого работает Авито Доставка нужно будет указать один основной адрес для расчета стоимости и сроков доставки.

Пока в режиме теста ...

Функция доступна в тестовом режиме для категорий «Запчасти», «Мебель», «Ремонт и строительство» в Башкортостане, Краснодарском крае, Нижегородской, Свердловской и Тюменской областях.

Интересно, что тест идет на одних из самых лидогенерящих товарных ниш 😉

✈️ 🐕 Авиакомпания BARK Air предназначена для перевозки собак и ее ген.дир чёртов гений

Они предлагают финансово выгодные условия перевозки и упрощенную процедуру регистрации. Собакам не нужно будет проходить дополнительные проверки и осмотры.

И их генеральный директор прошёл "путь клиента".

Он провел в клетке более 3ех часов, находясь в грузовом отделении, пролетев один из маршрутов. 

После чего дал резюме того, что пережил: темно, прохладно, страшно и постоянно трясет.

В чем плюсы этой истории?

🔸 Это социально ответственный ход, который вызывает дополнительное доверие целевой аудитории. Человек поставил себя на место питомца и пережил то, что переживает собака в момент перелёта.

🔸️ Это вирусный контент для соц.сетей компании. Их рилс в нельзяграм набрал 8.7 млн просмотров. И это только одна соц.сеть.

🔸️ Это возможность улучшить сервис и придумать что-то новое не сидя в офисе на стуле, а ощущая реальную боль песика-клиента.

Путь клиента важная часть любого бизнеса, и не важно какая у вас роль: владелец, генеральный директор, РОП, маркетолог или стажёр - пройдите и поймёте свои слабые и сильные стороны.

Как поднять просмотры на Авито?

Объявление, размещенное на Авито, находится в верхних строках выдачи только первое время после публикации. Далее падает ниже, и ниже, и ниже.

Насколько быстро это происходит - зависит от конкуренции и количества объявлений в категории, в которой вы размещаетесь.

Написали статью с базой, которую вам точно стоит знать, если вы хотите размещаться на Авито, либо уже там.

Основные моменты:
👉 Бесплатные методы увеличения просмотров
👉 Платный функционал увеличения просмотров
👉 Как понять, что применять, чтобы было эффективно

Подойдёт, как для товарного бизнеса, так и для сферы услуг.

Статья уже на нашем канале на VC - читаем.

Шаг 3 - повышаем конверсию в покупку в интернет-магазине

Кратко и по делу про варианты оформления заказа:

1️⃣ Заказ через корзину

Когда пользователь уже там - его не должно ничего отвлекать. Ничего. Совсем.

Только самое важное для оформление заказа:
- фио (иногда лучше даже просто имя и фамилия)
- телефон,
- почта (только, если собираете базу и делаете рассылки),
- выбор адреса доставки или самовывоза (если есть карта и автозаполнение - супер),
- выбор варианта оплаты (карта, наличные курьеру и др.)

Все! Чем сложнее корзина, тем ниже шанс на оформление заказа.

2️⃣ Заказ через форму

Например, с помощью заказа обратного звонка / в 1 клик / замер и прочее.

Там должно быть просто 2 чек бокса - имя и телефон.

Далее вы должны максимально быстро перезванивать, в идеале в течение 2-3 минут.

3️⃣ Заказ через звонок

Прослушайте звонки и разговоры менеджеров.

Если ведёте статистику, то прослушайте, как говорит ваш "лучший" менеджер и все остальные, как реагируют на вопросы, что предлагают, на что тратится много времени, какие проблемы и вопросы у клиентов.

❗️Важный момент

Если у вас товар, который покупается просто и без консультаций, то в 70-80% случаев пользователи оформляют его автоматизировано через корзину, без звонков. Концентрируйтесь первоначально на корзине.

Если нет, то сфокусируйтесь на 2 и 3 пунктах.

Чтобы вы не пропустили, напоминаю. Про увеличение трафика - тут, про конверсию в лид - тут.

Что я понял за первый месяц в агентстком бизнесе?

Решил поделиться с вами нетипичной историей, как 6 лет маркетинга в товарной сфере привели меня к управляющему партнеру агентства.

Тут можно прочитать статью.

- там о жизненном пути в маркетологи;
- первом месяце работы агентства;
- планах развития на ближайшее время.

Читаем, знакомимся, комментируем.

P.S. Отвечаю на вопрос про волосы - да, они настоящие, родные, бех химии и завивок 😂

🔥 Wildberries добавит функционал А/В тестов

Основная цель - помочь продавцу понять какой креатив главной фото карточки работает лучше всего. Сравнить можно будет только 2 варианта фото.

Пока так будет только с главным фото, но возможно сделают тесты и дополнительных параметров: название, описание, цена.

Как будет работать?

В личном кабинете создаете АВ тест, добавляете карточку товара, указываете дату запуска теста и длительность (от 7 дней), загружаете второе фото для сравнения с той, которая есть на карточке.

После запуска WB поделит аудиторию на две приблизительно группы (50% на 50%), которым будут показывать разные креативы.

Все это в "боевом режиме" на вашей реальной карточке товара.

Во время тестов нельзя будет менять главное фото карточки, ставить видеообложку, снимать карточку с публикации.

Результаты

Промежуточные результаты появятся уже на второй день после запуска.

Вы увидите:

🔹сколько раз карточка отобразилась в результатах поиска;
🔹сколько покупателей в неё перешли;
🔹сколько добавили товар в корзину;
🔹сколько оформили заказов.

Соответственно, сравнив результаты 2ух креативов, будет понятно у какого выше конверсия.

В целом обычное АB тестирование, но функционал вшит в личный кабинет продавца. Это удобно и полезно.

Но судя по всему, функционал будет платным, то есть за запуск теста нужно будет заплатить. Куда ж без этого на WB 🤣

🤯 Как про***ть продажу на 20 млн рублей. Все решают мелочи и нюансы.

Я вчера сидел в ресторане с коллегами и знакомыми. Наш разговор зашёл про клиентский сервис.

Делюсь с вами парой инсайтов, которые говорят люди не из маркетинга и продаж.

1️⃣ Пример с салоном красоты

Девушка переносила запись в салоне красоты по болезни, причем написала об этом и извинилась за перенос.

Ей ответили через 4.5 часа простой фразой "ок".

Это долго и совсем не мило. Подстраивайтесь под вашу ЦА - это же девушки.

2️⃣ Пример с розничным магазином обуви

Молодой человек спросил в брендовом магазине вещей стоимость кроссовок и получил ответ "там на ценнике все написано".

Да, это логично, но почему нельзя ответить?

Есть конкретный вопрос - нужен конкретный ответ, а не заставлять человека делать что-то ещё.

3️⃣ Пример с B2B

Заказ сантехнического оборудования для строительства коммерческой недвижимости в Сочи на 20 млн. рублей.

Компания, в которой были неплохие условия потеряла заказ, потому что их менеджерам запрещено общаться в ватс ап и переписка должна быть только по почте.

Коммерческое предложение по почте - ок, но другие организационные вопросы можно решать оперативно в месседжерах. 21 век на дворе.

В итоге заказ получила компания с аналогичными условиями, но с оперативным общением в удобном для клиента формате.

✅️ Это лишь 3 примера разного финансового уровня, мы обсудили таких штук 10.

Но смысл один - люди, покупают у людей. А не у организаций. При любых продажах будьте людьми и подстраивайтесь под свою аудиторию.

Что думаете? У вас были такие случаи, когда вы готовы купить, но мелочи убивают все желание?

💵 💰 Завалите площадку деньгами и будет вам счастье - лиды и продажи.

Однако это не так. Будет вам слив, если вы не учитываете несколько важных факторов.

Частые вопросы, которые мы слышим на аудитах в начале сотрудничества с клиентами:

“Что с конверсией?
"У нас все нормально?”
“Как увеличить эти цифры?”

Сделали подробный разбор, как оценить свои объявления, или о чем задуматься на старте, если хотите на площадку. С примерами.

Как обычно статья на VC - читаем тут. Что там интересного?

1️⃣ Разобрали все типы конверсий: из показа в просмотр, из просмотра в контакт, из контакта в продажу;
2️⃣ Рассказали какие факторы на это влияют;
3️⃣ Поделились действиями, которые помогают увеличить конверсии.

Кстати, эти пункты касаются не только Авито, но и маркетплейсов, интернет-магазинов, да и в целом розничной торговли.

Поэтому даже, если вас нет на Авито - будет полезно почитать.

🔥 Яндекс запустил новый функционал "Товары"

Эта штука будет давать персональные рекомендации пользователям, и поможет продавцам увеличить продажи с помощью разных сервисов компании.

🌐 Речь, конечно, про интернет-магазины.

В «Товарах» собраны функции для работы с выдачей магазина в поиске.

В личном кабинете есть данные по товарным фидам, отзывам и объёму продаж. Чтобы получать аналитику по SEO-оптимизации и рекламному трафику, нужно подключить к сайту «Яндекс Метрику».

Сервис находится на этапе открытого тестирования и доступен бесплатно.

У кого есть интернет-магазин, думаю потестить стоит. Скорее всего эта некая замена Вебмастеру

Что там со стройматериалами в E-COM?

Товары для строительства и ремонта - специфичная ниша со своими особенностями.

Зачастую их сложно продавать в интернете в целом, так покупатель хочет посмотреть на товар вживую. Но в 2024 году покупатель сначала “гуглит”.

В статье разбираем площадки и нюансы, где продавать стройматериалы.

О чем разговор:
👉 Тренды и сложности в нише стройматериалов;
👉 Полный разбор площадок для продажи;
👉 Плюсы, минусы и нюансы каждой площадки.

Кстати, мебельщикам и продавцам электроники тоже актуально, есть пара инсайтов, которые можно адаптировать под ваши категории товаров.

Статья уже на VC - читаем.

Игры для взрослых 🔞

Не удержался после сегодняшней статьи про стройматериалы и товары для ремонта.

Это вам не старый добрый SIMS и даже не конструктор интерьеров в Икее.

Все намного серьёзнее - смотрите видео.

Польская игровая студия делает настоящий симулятор ремонта. Без красочных интерьеров. Только хардкор.

Сначала нужно разломать и разобрать всю квартиру, потом закупиться в строительном магазине, потом сделать ремонт и обставить все мебелью.

А представьте насколько было бы мощно, если интегрировать туда гипермаркет стройматериалов и мебели с реальными товарами и брендами с возможностью покупки прямо из игры. Сделали виртуальный ремонт, оценили и начали реальный.

🔥 - классная идея
💩 - идиотизм