🎁 Про форму и содержание
Очередная история из рубрики сельская жизнь. У меня четыре дяди. Один из них давно в Москве, а один у меня же в поселке.
В 90-е московский дядя регулярно снабжал нас всяким, в том числе импортным, добром. В сельском хозяйстве, знаете ли, всё пригодится. Так вот, прислал он как-то бутылку пива grolsh. Знаменито оно необычной пробкой (см. фото).
Мой сельский дядя работал всю жизнь трактористом. Гонял на легендарных МТЗ и ДТ-75. Он взял эту бутылку и пошел угощать других трактористов.
Вердикт был однозначным — божественный нектар, не то, что у нас тут льют.
Но есть один нюанс. Дядя сначала наполнил бутылку самым дешевым (или самым единственным) местным пивом. Такой номер только с бутылкой Grolsh можно провернуть.
Вот и вся история, форма иногда побеждает содержание🙃
Очередная история из рубрики сельская жизнь. У меня четыре дяди. Один из них давно в Москве, а один у меня же в поселке.
В 90-е московский дядя регулярно снабжал нас всяким, в том числе импортным, добром. В сельском хозяйстве, знаете ли, всё пригодится. Так вот, прислал он как-то бутылку пива grolsh. Знаменито оно необычной пробкой (см. фото).
Мой сельский дядя работал всю жизнь трактористом. Гонял на легендарных МТЗ и ДТ-75. Он взял эту бутылку и пошел угощать других трактористов.
Вердикт был однозначным — божественный нектар, не то, что у нас тут льют.
Но есть один нюанс. Дядя сначала наполнил бутылку самым дешевым (или самым единственным) местным пивом. Такой номер только с бутылкой Grolsh можно провернуть.
Вот и вся история, форма иногда побеждает содержание🙃
😁27❤13🐳6💯6⚡1🤣1
Сентиментальный я все-таки. Традиционный сентябрьский пост. 13 лет назад я оказался в HFLabs.
Две вещи, которые за это время узнал о себе и своей мотивации. Первое — страх подвести людей, которые мне доверяют. Заставляет выходить из зоны комфорта и что-то придумывать. Второе — желание делать что-то полезное. Настолько, чтобы оно жизнь людей вокруг меняло.
В моменты, когда мне сложно принимать решения и хочется, чтобы кто-то старший решил, я всегда ставлю в голове мысленный эксперимент. Вот для этого старшего нет особой разницы между моим неправильным выбором и бездействием. Бездействие даже хуже. В общем, если вернуться в любой момент времени назад, я бы сказал себе: действуй.
Две вещи, которые за это время узнал о себе и своей мотивации. Первое — страх подвести людей, которые мне доверяют. Заставляет выходить из зоны комфорта и что-то придумывать. Второе — желание делать что-то полезное. Настолько, чтобы оно жизнь людей вокруг меняло.
В моменты, когда мне сложно принимать решения и хочется, чтобы кто-то старший решил, я всегда ставлю в голове мысленный эксперимент. Вот для этого старшего нет особой разницы между моим неправильным выбором и бездействием. Бездействие даже хуже. В общем, если вернуться в любой момент времени назад, я бы сказал себе: действуй.
❤53🔥24🎉8🏆3👍1👏1🐳1
Приглашаю на CDI Conf 2025. Это наша ежегодная конференция об управлении клиентскими данными в крупном бизнесе. Обсуждаем вызовы, тренды, решения.
Никто не знает, что будет через год. Но мы кое-что знаем о том, что будет через 10 лет🙃 Я в своем выступлении хочу поговорить о том, как развитие технологий, демография и регулирование меняют способы взаимодействия с клиентами.
Мне кажется, что пора вместо сферической клиентоцентричности поговорить о развитии отношений с людьми и в b2b, и в b2c. И о том, какие инструменты нужны бизнесу для этого.
Никто не знает, что будет через год. Но мы кое-что знаем о том, что будет через 10 лет🙃 Я в своем выступлении хочу поговорить о том, как развитие технологий, демография и регулирование меняют способы взаимодействия с клиентами.
Мне кажется, что пора вместо сферической клиентоцентричности поговорить о развитии отношений с людьми и в b2b, и в b2c. И о том, какие инструменты нужны бизнесу для этого.
🔥32
Forwarded from HFLabs — о клиентских данных
11 сентября на офлайн-митапе обсудим практику Shadow IT
Впервые проведем мероприятие для руководителей в ИТ. В узком кругу поговорим о Shadow IT — решениях, которые появляются в компаниях без участия айтишников.
Что будет на митапе? Сначала Тарас Сорока, независимый ИТ-эксперт и консультант, расскажет про миграцию из Shadow IT в целевую архитектуру.
Затем проведем панельную дискуссию — модерировать ее будет техдир HFLabs Никита Назаров.
Участники дискуссии:
— Влад Набоков, ex-директор по технологиям «Сбербанк Страхование жизни»,
— Леонид Булыгин, руководитель направления по управлению портфелем стратегических инициатив B2X, МегаФон,
— Тарас Сорока, независимый ИТ-эксперт и консультант,
— Лев Шумский, ex-CISO Связного и Яндекс-Банка, независимый консультант.
Эксперты обсудят, почему бизнес вынужден идти путем Shadow IT и где проходит грань между свободой для бизнеса и контролем со стороны ИТ и ИБ.
Кого ждем? Приглашаем CDO, ИТ-директоров, руководителей бизнес-подразделений и ИБ поделиться практикой, подходами, рабочими решениями. Участие в митапе бесплатное, но нужна предварительная регистрация.
➡️ Зарегистрироваться на митап
Впервые проведем мероприятие для руководителей в ИТ. В узком кругу поговорим о Shadow IT — решениях, которые появляются в компаниях без участия айтишников.
Что будет на митапе? Сначала Тарас Сорока, независимый ИТ-эксперт и консультант, расскажет про миграцию из Shadow IT в целевую архитектуру.
Затем проведем панельную дискуссию — модерировать ее будет техдир HFLabs Никита Назаров.
Участники дискуссии:
— Влад Набоков, ex-директор по технологиям «Сбербанк Страхование жизни»,
— Леонид Булыгин, руководитель направления по управлению портфелем стратегических инициатив B2X, МегаФон,
— Тарас Сорока, независимый ИТ-эксперт и консультант,
— Лев Шумский, ex-CISO Связного и Яндекс-Банка, независимый консультант.
Эксперты обсудят, почему бизнес вынужден идти путем Shadow IT и где проходит грань между свободой для бизнеса и контролем со стороны ИТ и ИБ.
Кого ждем? Приглашаем CDO, ИТ-директоров, руководителей бизнес-подразделений и ИБ поделиться практикой, подходами, рабочими решениями. Участие в митапе бесплатное, но нужна предварительная регистрация.
➡️ Зарегистрироваться на митап
🔥2🐳1
⬆️⬆️⬆️
Навстречусъезду CDI Conf. В следующий четверг соберемся в нашем офисе, будем обсуждать подпольное ИТ.
Навстречу
😁7
🚰 Если в кране нет воды
Я тут на нашей конференциинавыпендривался рассказывал, что банковские и телеком сервисы становятся коммодити. Посмотреть можно на youtube или rutube. Людей больше не становится, у них уже с детства есть и банк, и сим-карта. И на длинной дистанции победит тот, кто будет строить отношения с клиентами вдолгую. А это значит делать классный сервис, решать проблемы и не пытаться подловить на копеечку. При обязательном условии, что основной сервис будет работать непрерывно, как вода из крана.
Так вот. Я взялся менять сотового оператора. Потому чтов кране нет воды у меня на районе он очень плохо работает. Уже два года и да, я обращался в поддержку. И никакие экосистемные подписки тут не спасают ситуацию. А именно их мне предложили, чтобы я не ушел. Но какой в них смысл, если я телефоном не могу пользоваться.
E-sim сейчас у любого оператора выпустить дело 5 минут. И вот новый оператор уже на следующий день встретил меня подключением платной подписки. Просто потому что, а почему бы и нет. Объяснить, как это произошло, не получилось.
Такие вот пироги пока🫤
Я тут на нашей конференции
Так вот. Я взялся менять сотового оператора. Потому что
E-sim сейчас у любого оператора выпустить дело 5 минут. И вот новый оператор уже на следующий день встретил меня подключением платной подписки. Просто потому что, а почему бы и нет. Объяснить, как это произошло, не получилось.
Такие вот пироги пока🫤
💯8❤6😁5😱4👍3🔥3🤣2
Последнее про бег в этом году. Но это не точно😂 Ровно неделю назад я пробежал марафон.
В школе я обожал все игровые виды спорта и был капитаном всех команд, но ненавидел бег длиннее, чем на 100 метров. Норматив на километр я с трудом сдавал на троечку. Три километра — были совсем катастрофой.
И вот уже в чуть более взрослом возрасте (а в жизни мальчика самые сложные первые 40 лет) узнал, что бег можно полюбить и ему можно научиться, даже самостоятельно. В общем, лет десять назад я сделал первый подход. Пробежав первую десятку, я стал мечтать о марафоне. В тот заход я довольно быстро бросил, подзагнав себя тренировками.
В начале прошлого года вернулся с идеей пробежать полумарафон. Но уже разобрался, как правильно готовиться, чтобы не убиться на тренировках. И пробежал уже в апреле. С больной ногой, почти за 2:40😬 А уже осенью на второй половинке снял сразу полчаса. Тут-то и понял, что смогу больше. Ах да, еще я успел прошлым летом с одним добрым подстрекателем🐳 пройти Большую валдайскую тропу (62 км). За один день. Все ещё обещаю себе написать об этом приключении.
К сентябрю этого года у меня за спиной были уже пять половинок и где-то семь месяцев системных, но самостоятельных тренировок. Сначала по плану от GRI и Лены Седовой я сделал Московский полумарафон в апреле за 2:05. Потом планировал все с chatGPT. А еще меня много людей поддерживало, спасибо ребятки🤗🙏🌟
В ночь перед марафоном словил мандраж, спал всего два часа. Стартовал в группе за пейсерами на 4:59 (~7 мин/км). К 16 км мне так легко и хорошо бежалось, что я от них убежал. И догнал группу на 4:44. Продержался до 27 км, на очередной горке не выдержал этот темп и сбавил.
Видел много людей, которые перешли на шаг. Они пытались снова побежать, но, кажется, не получалось. Для себя понял, нельзя ни останавливаться, ни переходить на шаг. Иначе снова побежать будет очень сложно. Получилось, я бежал до конца.
После 30 км знаменитую марафонскую стену не встретил. Болели ноги и внезапно стер свежим рукавом руку в кровь, но голову не потерял. Когда увидел, что до финиша осталась 1000 метров, рванул. Хотя со стороны вряд ли это так выглядело😂 За это же в финишном коридоре и поплатился: потемнело в глазах. Добрел в тумане до выхода, где уже спасла кола с сахарком😬
Спустя пару дней я понял, что точно побегу еще. Терпеть мы любим🙃
В школе я обожал все игровые виды спорта и был капитаном всех команд, но ненавидел бег длиннее, чем на 100 метров. Норматив на километр я с трудом сдавал на троечку. Три километра — были совсем катастрофой.
И вот уже в чуть более взрослом возрасте (а в жизни мальчика самые сложные первые 40 лет) узнал, что бег можно полюбить и ему можно научиться, даже самостоятельно. В общем, лет десять назад я сделал первый подход. Пробежав первую десятку, я стал мечтать о марафоне. В тот заход я довольно быстро бросил, подзагнав себя тренировками.
В начале прошлого года вернулся с идеей пробежать полумарафон. Но уже разобрался, как правильно готовиться, чтобы не убиться на тренировках. И пробежал уже в апреле. С больной ногой, почти за 2:40😬 А уже осенью на второй половинке снял сразу полчаса. Тут-то и понял, что смогу больше. Ах да, еще я успел прошлым летом с одним добрым подстрекателем
К сентябрю этого года у меня за спиной были уже пять половинок и где-то семь месяцев системных, но самостоятельных тренировок. Сначала по плану от GRI и Лены Седовой я сделал Московский полумарафон в апреле за 2:05. Потом планировал все с chatGPT. А еще меня много людей поддерживало, спасибо ребятки🤗🙏🌟
В ночь перед марафоном словил мандраж, спал всего два часа. Стартовал в группе за пейсерами на 4:59 (~7 мин/км). К 16 км мне так легко и хорошо бежалось, что я от них убежал. И догнал группу на 4:44. Продержался до 27 км, на очередной горке не выдержал этот темп и сбавил.
Видел много людей, которые перешли на шаг. Они пытались снова побежать, но, кажется, не получалось. Для себя понял, нельзя ни останавливаться, ни переходить на шаг. Иначе снова побежать будет очень сложно. Получилось, я бежал до конца.
После 30 км знаменитую марафонскую стену не встретил. Болели ноги и внезапно стер свежим рукавом руку в кровь, но голову не потерял. Когда увидел, что до финиша осталась 1000 метров, рванул. Хотя со стороны вряд ли это так выглядело😂 За это же в финишном коридоре и поплатился: потемнело в глазах. Добрел в тумане до выхода, где уже спасла кола с сахарком😬
Спустя пару дней я понял, что точно побегу еще. Терпеть мы любим🙃
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤36🔥26👍5🐳3⚡1🏆1
Я уже высказывался на тему, что AI — это игра, в которую можно играть вдвоем. Кажется, многие компании, включившиеся в гонку использования AI-технологиий, делают ставку на продажи и сокращение людей в сервисе. AI добавит правильный tone of voice, хоть голосом любимого актера можно предложения делать.
Но вот какая загагулина получается. Любой человек тоже может пользоваться всеми благами цивилизации. Да, у людей не будет своих моделей с личным дата-центром. Но будет что-то от бигтеха и будет в каждом телефоне. А это значит, что весь поток рекламы можно будет вместо себя перевести на ассистента. Можно шутить про отдать мозг на аутсорс, но правила игры точно изменятся.
В чем отличие такого AI-помощника от человека:
— Нет эмоций, его сложно поймать на привычные рекламные крючки.
— Нет срочности и дефицита внимания. Он спокойно выслушает все предложения, сходит на ваш сайт, почитает оферты и прочий мелкий шрифт. Да еще и сравнит с конкурентами.
И вот первый звоночек. Amazon подал иск против компании Perplexity, утверждая, что их AI-агент Comet совершает покупки от имени пользователей. Что тут сказать? Похоже, Amazon первые поняли, к чему идет дело. С кожаными то уже давно понятно как работать. А, если люди ходят в chatGPT за психологическими консультациями, то уж делегировать ему делать за себя покупки тем более будут. Ох, не случайно у нас в бизнес-центре все в рекламе одной российской LLM😑
Люди, конечно, любят залипать в бесконечные ленты рекомендаций. Выбирать и тратить деньги чуть сложнее, а тут за тебя надмозг все решит. Он точно за тебя, ну и за своего создателя немножко🙃 Ну разве не замечательно?
И я, как городской сумасшедший, продолжу бубнить: нужно думать о том, как понимать людей и строить отношения с ними (и их ассистентами) в долгую. А не о том, как сейчас побыстрее и побольше впарить.
Но вот какая загагулина получается. Любой человек тоже может пользоваться всеми благами цивилизации. Да, у людей не будет своих моделей с личным дата-центром. Но будет что-то от бигтеха и будет в каждом телефоне. А это значит, что весь поток рекламы можно будет вместо себя перевести на ассистента. Можно шутить про отдать мозг на аутсорс, но правила игры точно изменятся.
В чем отличие такого AI-помощника от человека:
— Нет эмоций, его сложно поймать на привычные рекламные крючки.
— Нет срочности и дефицита внимания. Он спокойно выслушает все предложения, сходит на ваш сайт, почитает оферты и прочий мелкий шрифт. Да еще и сравнит с конкурентами.
И вот первый звоночек. Amazon подал иск против компании Perplexity, утверждая, что их AI-агент Comet совершает покупки от имени пользователей. Что тут сказать? Похоже, Amazon первые поняли, к чему идет дело. С кожаными то уже давно понятно как работать. А, если люди ходят в chatGPT за психологическими консультациями, то уж делегировать ему делать за себя покупки тем более будут. Ох, не случайно у нас в бизнес-центре все в рекламе одной российской LLM😑
Люди, конечно, любят залипать в бесконечные ленты рекомендаций. Выбирать и тратить деньги чуть сложнее, а тут за тебя надмозг все решит. Он точно за тебя, ну и за своего создателя немножко🙃 Ну разве не замечательно?
И я, как городской сумасшедший, продолжу бубнить: нужно думать о том, как понимать людей и строить отношения с ними (и их ассистентами) в долгую. А не о том, как сейчас побыстрее и побольше впарить.
❤21🔥15⚡3🐳2
Максим Пименов написал замечательный пост про коммерческие предложения. Я не удержусь и дополню его своими мыслями.
Подумайте о том, кто его будет читать. Предложение должно быть в мире клиента:
1. Какую боль мы лечим? Какую задачу решаем?
2. Сколько стоит?
3. Когда сделаем?
4. Что от меня (покупателя) требуется, чтобы это счастье случилось?
Дальше может быть ещё 30 страниц деталей проекта, методологий и рассказов о том, какие мы молодцы. Это нормально: фиксировать эти детали. Ненормально — заставлять человека продираться через десятки страниц, чтобы в самом конце, когда Пьер уже сделал предложение Наташе, наконец увидеть цену.
Когда у вас долгий пресейл, это предложение успеют прочитать множество людей. А в энтерпрайзе по другому не бывает, у нас вот в Ласбе в среднем около полутора лет. В финале вы приходите в кабинет к условному вице-президенту корпорации. Он уже, конечно, понимает, зачем вы здесь. У него на столе распечатка. Его время стоит очень дорого, он должен, открыв первую страницу, понять все ключевые параметры сделки.
В общем, заботьтесь о своих читателях🙃
Подумайте о том, кто его будет читать. Предложение должно быть в мире клиента:
1. Какую боль мы лечим? Какую задачу решаем?
2. Сколько стоит?
3. Когда сделаем?
4. Что от меня (покупателя) требуется, чтобы это счастье случилось?
Дальше может быть ещё 30 страниц деталей проекта, методологий и рассказов о том, какие мы молодцы. Это нормально: фиксировать эти детали. Ненормально — заставлять человека продираться через десятки страниц, чтобы в самом конце, когда Пьер уже сделал предложение Наташе, наконец увидеть цену.
Когда у вас долгий пресейл, это предложение успеют прочитать множество людей. А в энтерпрайзе по другому не бывает, у нас вот в Ласбе в среднем около полутора лет. В финале вы приходите в кабинет к условному вице-президенту корпорации. Он уже, конечно, понимает, зачем вы здесь. У него на столе распечатка. Его время стоит очень дорого, он должен, открыв первую страницу, понять все ключевые параметры сделки.
В общем, заботьтесь о своих читателях🙃
❤13🔥13💯8
Сегодня вечером мы делаем вебинар про согласия клиентов.
Я наброшу в тему. По моим ощущениям рынок относится к согласиям только как к регуляторной штуке. Это справедливо, но, на мой взгляд, можно и пошире посмотреть.
Через согласия можно и нужно лучше понимать клиента. Как-то я устал от рекламы инвестпродуктов от своего банка и написал в чат:
Что произошло дальше? Мне отключили рекламу. Всю🙃 Ну, скорее всего, в CRM одна большая галка:)
А еще у меня есть персональный менеджер. И он только и делает, что предлагает мне какие-то инвестпродукты и акции. И он явно не знает ничего о том, что я писал в чат. А ведь там море информации обо мне, моих хотелках и том, что у меня негатив вызывает.
В наш век LLM, мне кажется, не так сложно собрать саммари из общения с поддержкой. И прицепить ее в клиентский профиль. А мы пока живем так: сервис отдельно, продажи отдельно и галки согласий тоже где-то отдельно. И клиент, тем более, где-то там сам по себе😢
Я наброшу в тему. По моим ощущениям рынок относится к согласиям только как к регуляторной штуке. Это справедливо, но, на мой взгляд, можно и пошире посмотреть.
Через согласия можно и нужно лучше понимать клиента. Как-то я устал от рекламы инвестпродуктов от своего банка и написал в чат:
Добрый день! Я не хочу получать рекламу покупки акций
Что произошло дальше? Мне отключили рекламу. Всю🙃 Ну, скорее всего, в CRM одна большая галка:)
А еще у меня есть персональный менеджер. И он только и делает, что предлагает мне какие-то инвестпродукты и акции. И он явно не знает ничего о том, что я писал в чат. А ведь там море информации обо мне, моих хотелках и том, что у меня негатив вызывает.
В наш век LLM, мне кажется, не так сложно собрать саммари из общения с поддержкой. И прицепить ее в клиентский профиль. А мы пока живем так: сервис отдельно, продажи отдельно и галки согласий тоже где-то отдельно. И клиент, тем более, где-то там сам по себе😢
❤13🔥8👍4💯3
Никогда не подводил итоги года. И в этот раз не буду. Иначе опять канал в беговой превратится🙃
С наступающим! Пусть в следующем году вам всегда найдется кому сказать спасибо!
С наступающим! Пусть в следующем году вам всегда найдется кому сказать спасибо!
❤46🎄24🎉13☃5😁2⚡1🤝1
Оля Соколова тут написала о мечте, а у меня очень откликнулось.
Когда я был руководителем проектов, я всегда становился клиентом тех компаний, где мы внедряли наши продукты. Поэтому у меня куча банковских карт и я клиент почти всех операторов связи🙃 У меня была практическая цель: я хотел видеть как мои данные ходят внутри большой компании, какими попадают в нашу систему, куда уходят дальше. Ну и отдельно я хотел прочувствовать, как появление «Единого клиента» меняет мой опыт клиента.
Я и сейчас стараюсь так делать. Как-то пару лет назад глубокой ночью наши ребята выводили «Единый клиент» в промышленную эксплуатацию в огромном банке. Я подглядывал за их рабочим чатом. И тут же по отмашке о боевом старте заказал себе карту и кайфанул от того, что банк меня за секунду узнал с помощью нашего продукта.
И про мечты. Я мечтаю, чтобы любая компания, работающая с нашими продуктами, для простого человека, ее клиента, была круче и человечнее. Чтобы сложные операции становились проще и быстрее, а клиент чувствовал себя человеком, которого понимают и слышат. В этом лично для меня большой смысл. Не всегда это так просто получается, и не всегда для этого достаточно просто внедрить новый продукт. ИТ-система, какой бы она не была, это лишь инструмент. Но без мечты и смысла хороший инструмент не выковать.
И у меня есть мечта!!! Большущая.
Чтобы каждый основатель компании ходил в своей одежде - вот просыпался в ней, в сугроб попадал в ней, на свидание ходил в ней и засыпал тоже..
Чтобы каждый основатель лечился в своей клинике. Не у своего отобранного врача и на своих привезенных под себя препаратах, а вот заходил в общую дверь и доверялся процессу.
Чтобы еще все ели у себя. Вот основатели всех ритейлеров страны ели свои салаты из кулинарии. А владельцы отелей - спали бы в своих номерах...
Ну вы поняли 🔥
Мы бы жили в мире других продуктов и других услуг.
Когда я был руководителем проектов, я всегда становился клиентом тех компаний, где мы внедряли наши продукты. Поэтому у меня куча банковских карт и я клиент почти всех операторов связи🙃 У меня была практическая цель: я хотел видеть как мои данные ходят внутри большой компании, какими попадают в нашу систему, куда уходят дальше. Ну и отдельно я хотел прочувствовать, как появление «Единого клиента» меняет мой опыт клиента.
Я и сейчас стараюсь так делать. Как-то пару лет назад глубокой ночью наши ребята выводили «Единый клиент» в промышленную эксплуатацию в огромном банке. Я подглядывал за их рабочим чатом. И тут же по отмашке о боевом старте заказал себе карту и кайфанул от того, что банк меня за секунду узнал с помощью нашего продукта.
И про мечты. Я мечтаю, чтобы любая компания, работающая с нашими продуктами, для простого человека, ее клиента, была круче и человечнее. Чтобы сложные операции становились проще и быстрее, а клиент чувствовал себя человеком, которого понимают и слышат. В этом лично для меня большой смысл. Не всегда это так просто получается, и не всегда для этого достаточно просто внедрить новый продукт. ИТ-система, какой бы она не была, это лишь инструмент. Но без мечты и смысла хороший инструмент не выковать.
❤30🔥10❤🔥6👍4