📚 Какого цвета учебник?

Если вам интересно что-то почитать или послушать про переговоры, мне есть чем поделиться. Список небольшой, но переговорам по учебникам не научиться. Как говорится, улица — моя школа😄 Любые книги и курсы лишь помогают систематизировать то, что ты встречаешь в жизни, ну и показывают, какие вообще бывают инструменты. Так что просто пробуйте разные инструменты и смотрите, что получается.

Вот список:
📙 Джим Кэмп, Сначала скажите нет — лучшая, на мой вкус, книга про переговоры. Я и сейчас регулярно её перечитываю. У Кэмпа есть еще одна, она о том же. Выбирать можно по цвету обложки🙃
📕 Стивен Шиффман, Управление ключевыми клиентами — про развитие отношений с клиентами. Из нее я как-то приводил здесь выдержки. Особенно пригодится если вы работаете в b2b.
🎵 Подкаст Podlodka с Ильей Синельниковым. Илья классный рассказчик, работал в Бюро Горбунова, там же сделал классный курс про переговоры.

Вслед за коллегами из Лабсовой завожу рубрику — навстречу юбилею Лабса.

Мы сегодня вечером собираемся в офисе, чтобы делиться байками из нашей рабочей жизни разных лет. Расскажу и вам. Начну с начала.

Когда я в 2012 году пришел на собеседование, Лена Журавлева дала мне задачку: как сделать так, чтобы люди заполняли таймшиты?

Помню, что сначала набросал каких-то идей, а только потом спросил все-таки: а зачем?🙃

Мог ли я тогда подумать, что спустя несколько лет это станет уже моей практической задачей😂

Таймшиты у нас не для контроля или репрессий, а инструмент оценки юнит-экономики. Пока мы без них жить не научились. Я даже обещал приз тому, кто придумает рабочий альтернативный способ🙃

Минутка пиара

Я же много лет был руководителем проектов. И когда-то давно подписался на канал Юлии Бажановой «Управление проектами». Там есть захватывающие истории, вот про избушку, например, и кейсы по мотивам🙃

И тут недавно Юлия собрала в один пост каналы нас, своих подписчиков, про управление и не только. Списочек ниже🙃

Подписаться сразу на всех и посмотреть, о чем пишут коллеги, можно по ссылке.

@manoclock - операционный и проектный ИТ топ-менеджер с рефлексией об учёбе, проектах и управлении временем.

@work_out_work - проектный менеджер в ИТ пишет о том, как нарастить свои компетенции через ежедневные действия. А еще немного - в целом про проектное управление и свой опыт.

@tg_guide_with_me — проектный менеджер делится полезными вещами про телеграм. Пользуется им для работы и старается приобщить к нему всех.

@tetya_yulia - директор по продукту рассказывает байки о жизни небольшого российского b2b saas. 0% фреймворков и дабл даймондов, 100% историй о том, чему с профессиональной точки зрения может научить нашествие на офис муравьев.

@zvukizmeyuki — канал менеджера ИТ-проектов в творческом отпуске. Пишет обо всем, что волнует, тревожит и бесит. А по субботам — решает управленческие задачки. Присутствует нецензурная лексика.

@akudlay - личный канал руководителя проекта с более чем 20 стажем о теории и практике управления инвестиционно-строительными проектами. Публикует разборы, реальные кейсы, рабочие схемы, приёмы для тех, кто ведёт стройку, проектирует и производит, просто работает с подрядчиками.

@A_B_C_Consulting - канал-предупреждение о том, как не стоит строить консалтинговый бизнес. Без иллюзий, без фальшивой глубины и с полным погружением в абсурд корпоративного мира.

@projectvkarmane - повесть, о развитии начинающего руководителя проектов. Сурово, непонятно, с умными словами и умными статьями.

@UzhiEzh – канал об управлении проектами и изменениями от эксперта с 20-летним опытом. В канале автор рассказывает, как собрать свой кастомный метод управления проектами с подходом, ориентированным на результат, а также делится проверенными инструментами и кейсами их применения.

@upravlenieproektami – руководитель проектного офиса пишет о теории и практике проектного управления, а также публикует кейсы для решения и истории из повседневной жизни руководителей проектов

Еще один канал - для вдохновения

@dwoeprotivvetra - мотопутешествие руководителя проекта и владельца продукта через всю страну. А прикрывает их в этом админ 🏍

И самое милое, что вы видели сегодня!

@moscow_pandas - канал про уникальных московских панд со звездой Катюшей, чтобы позалипать на живущих в свое удовольствие зверюшек 🐼

Все каналы собраны в папке ->
https://t.iss.one/addlist/nHPGG27afDg1YmNi

🤷🏻 Спасибо за рекомендацию!

Как вы относитесь к рекомендациям и ответственности за них?

Вот, допустим, вы приятелю искренне рекомендуете стоматолога. А он через месяц: да это же ужас какой-то!😡 Ну или сантехника. Или подрядчика на проект стоимостью сто миллионов.

Отвечает ли рекомендатель за качество результата рекомендации? Где граница между добрым советом и ответственностью за результат. Что думаете?

🏃‍♂️‍➡️Откуда бежим? Или куда🙃

Лена Журавлева тут поделилась своим эссе о марафонах (не желаний😂) через призму самоуспокоения, цитирую:

Речь идет о замене одного неудовольствия на другое, о замене неопределенного и не совсем осознаваемого неудовольствия — определенным.

Неделю назад я пробежал свой третий полумарафон и подумал ещё вот о чём. Бег (да и вообще спорт) — это ещё и про достигаторство. Марафон бежишь несколько часов, а готовишься несколько месяцев, а то и лет.

Хороший план подготовки к марафону найти несложно. Но даже проверенный требует терпения, дисциплины и, как ни странно, адаптивности. Например, в какой-то момент полезно сбавить обороты, чтобы не ушатать себя.

Бизнес — это непрерывная подготовка к марафону. Точнее к марафонам. Есть большие цели, промежуточные метрики и постоянное движение. Главное отличие — гораздо больше неопределенности. Управление вообще во многом про умение работать в условиях неопределённости. Хотя книжек про истории успеха написано много, но ни один бизнес-тренер гарантий не даст😂. В марафонах с этим попроще🙃

И в мире, где все постоянно меняется, мы добавляем в свою жизнь цели с очень понятным алгоритмом достижения🚀

🫡 До конца недели

Кстати, а вот и он. Вспоминаем, кому чего обещали😂 27 июня выступаю в Питере на TeamLead Conf. Буду рассказывать про ожидания: как мы их создаём, как их выявлять и управляться с ними.

Вот почему мы так любим говорить «сделаю завтра-послезавтра»? Это «завтра» — оно там зачем? Чтобы не пугать послезавтром? В итоге — я молодец, знаю заведомо, что все будет послезавтра. А мой собеседник тоже, только он услышал завтра🤷🏻

Я то сам совсем не в белом пальто. Пока готовился, наблюдал за собой. И «завтра-послезавтра» и «до конца недели», да много всякого.

В общем, приходите, вместе обсудим, когда там у кого этот конец🙃

📦 Я вам посылку принес, только я вам её не отдам

Звонит мне тут мой оператор связи и говорит:
— Константин, у нас для вас супер-предложение, закрытый тариф. Вот вы сейчас тратите 841 рубль, а будете 845 (или 838, я не запомнил. В общем, разница три рубля, но гигабайт вроде больше или минут.

Я говорю, всё очень интересно, но на слух я плохо воспринимаю эти детали и не помню, что у меня в тарифе. Прошу прислать мне текстом предложение.

А текстом, оказывается, нельзя, предложение доступно только во время звонка.

Я искренне не понимаю, почему? И начинаю подозревать, что меня хотят нахлобучить. А ведь что произошло: я ответил на рекламный звонок в самом дорогом канале, я готов рассмотреть предложение.

В мире наступившего будущего очень скоро вместо меня этот разговор проведёт мой ИИ-ассистент. Для него не будет проблемы вспомнить, что там за тариф у меня и сравнить.

И вот Михаил Токовинин о том же пишет — ИИ заменит не продавцов, а покупателей. Покайтесь! Подумайте о человеке. Мы уже доедаем последние крохи внимания живых людей и делаем это вот так.

С ИИ-ассистентом эти трюки не сработают. Он спокойно выслушает хоть 300 предложений за день, сравнит и выберет лучшее. И как через него прорваться — вот какую задачку пора решать.

🥊 Сельская дискотека — родина капоэйры, именно здесь в танце рождается драка©

Расскажу вам историю, как я устроил драку село на село. ЖЖ уже не тот. А я знаменит в узких кругах своими сельскими историями.

Я учился в деревенской школе. В моем поселке школа была только начальная, а в пятый класс мы уже ездили в соседнюю деревню. Тут, кстати, есть история про розыск туалета в ней.

Дело было в восьмом классе. На перемене к нам зашел десятиклассник и начал рамсить с моим соседом по парте. На тему того, что он обижает его младшую сестру, которая наша одноклассница. Что правда, он ее задирал. Ну и еще что-то кроме этого типичное со стороны быдловатого уже почти выпускника. Тот еще тип был. Не помню как так получилось, но подрался с ним в итоге я. Но точно не из-за его сестры. И внезапно для себя, как минимум, не проиграл эту дуэль)) Ну как бы и все.

Самым популярным местом у мальчиков на большой перемене был спортзал. Так вот, через пару дней я почему-то на большой перемене сидел в классе. Тут кто-то вбегает с криком: там огромная драка в спортзале. Оказалось, что жители деревни, в которой мы учились, внезапно устроили драку все на все (из присутствующих в спортзале) с моими однопосельчанами.

Дальше, конечно, расследование, аж с участковым. Причем тут я? Оказалось, это триггер, что мы, понаехавшие в школу, совсем уж себя смело ведем в последнее время. И смеем десятиклассников даже бить🙃 Учителя вообще в шоке, я ж тихий отличник. Не самый простой социальный статус для мальчика в сельской школе, кстати.

Ну, конечно, же следствие вышло на меня. В процессе сбора показаний оказалось, что я и сестру обижал и посмел кому-то врезать:) В общем все следы указывали на меня. Но одноклассница моя, спасибо ей за правду, все опровергла. Я ж вообще отличник и никого не трогал ни морально, ни, тем более, физически.

Учителя меня все равно опросили. Ну я рассказал, с чего всё началось. И вот у меня спрашивают: ну а ты его все-таки ударил? Помню, стою и думаю, чем мне это всё грозит вообще. И сказал правду: ну да, врезал. Пауза. И тут замечательная Тамара Филипповна, которая вела у нас обществоведение и говорит: ну и правильно сделал. На этом для меня эта история и закончилась. В общем, не знаешь, что сказать — говори правду, и в таких переговорах работает🙃

😏 Вы плохо работаете!

Переговоры в крупной компании по стоимости нашего контракта. И тут один из участников говорит:
— Вообще, с вашей системой есть проблемы, люди жалуются. Поэтому хорошо бы вам скидку дать побольше.

Мы это впервые слышим. Пу-пу-пу. Шах и мат. Но, чем сильнее давят, тем сильнее тормозим:

— Коллеги, если с нашей системой все настолько плохо, то, нам кажется, сейчас не время новый контракт обсуждать. Давайте отложим вопрос стоимости и сначала разберемся с проблемами. Расскажите, что случилось?

Деталей не было, но вроде бы не так уж страшно всё. Разошлись «с домашкой. Мы коллег ещё недельку-другую помучали просьбами показать проблемы, но в итоге тема сошла на нет. Мы спокойно договорились по условиям.

Это я не к тому, что мы такие красавчики. Проблемы, бывают у всех. Вот тут, кстати, писал, что проблемы нужно искать самостоятельно, а не ждать, когда уже принесут.

Никогда нельзя пропускать мимо обвинения. Хотел аж капсом написать. Промолчите, это станет правдой. А если есть проблемы, вы узнаете о них и сможете решить. Хорошие партнеры, как и друзья, в беде познаются.

Ещё докину в «вы плохо работаете, дайте скидку».

Наш CTO Никита здорово подмечает в этом кейсе: где-то здесь нарушается логика. Если вы плохо работаете за 100 рублей, то почему за 50 вы будете это делать лучше?🙃

Где-то здесь могла быть реклама нашего переговорного курса😂

А чего же делать, если и правда плохо? Ваш капитан: признать проблему и разбираться с ней. Не можете решить здесь и сейчас, предлагайте план.

А в договор можно включить штрафные санкции. Сами предложите это. У клиента цель, чтобы все хорошо работало, а не на деньги вас прожимать.

Я один раз сам предлагал клиенту нас оштрафовать, когда мы немного много сломались. И знаете что? Он мне сказал: да ладно тебе, всякое бывает, вы же нормальные.

🎁 Про форму и содержание

Очередная история из рубрики сельская жизнь. У меня четыре дяди. Один из них давно в Москве, а один у меня же в поселке.

В 90-е московский дядя регулярно снабжал нас всяким, в том числе импортным, добром. В сельском хозяйстве, знаете ли, всё пригодится. Так вот, прислал он как-то бутылку пива grolsh. Знаменито оно необычной пробкой (см. фото).

Мой сельский дядя работал всю жизнь трактористом. Гонял на легендарных МТЗ и ДТ-75. Он взял эту бутылку и пошел угощать других трактористов.

Вердикт был однозначным — божественный нектар, не то, что у нас тут льют.

Но есть один нюанс. Дядя сначала наполнил бутылку самым дешевым (или самым единственным) местным пивом. Такой номер только с бутылкой Grolsh можно провернуть.

Вот и вся история, форма иногда побеждает содержание🙃

Сентиментальный я все-таки. Традиционный сентябрьский пост. 13 лет назад я оказался в HFLabs.

Две вещи, которые за это время узнал о себе и своей мотивации. Первое — страх подвести людей, которые мне доверяют. Заставляет выходить из зоны комфорта и что-то придумывать. Второе — желание делать что-то полезное. Настолько, чтобы оно жизнь людей вокруг меняло.

В моменты, когда мне сложно принимать решения и хочется, чтобы кто-то старший решил, я всегда ставлю в голове мысленный эксперимент. Вот для этого старшего нет особой разницы между моим неправильным выбором и бездействием. Бездействие даже хуже. В общем, если вернуться в любой момент времени назад, я бы сказал себе: действуй.

Приглашаю на CDI Conf 2025. Это наша ежегодная конференция об управлении клиентскими данными в крупном бизнесе. Обсуждаем вызовы, тренды, решения.

Никто не знает, что будет через год. Но мы кое-что знаем о том, что будет через 10 лет🙃 Я в своем выступлении хочу поговорить о том, как развитие технологий, демография и регулирование меняют способы взаимодействия с клиентами.

Мне кажется, что пора вместо сферической клиентоцентричности поговорить о развитии отношений с людьми и в b2b, и в b2c. И о том, какие инструменты нужны бизнесу для этого.

11 сентября на офлайн-митапе обсудим практику Shadow IT

Впервые проведем мероприятие для руководителей в ИТ. В узком кругу поговорим о Shadow IT — решениях, которые появляются в компаниях без участия айтишников.

Что будет на митапе? Сначала Тарас Сорока, независимый ИТ-эксперт и консультант, расскажет про миграцию из Shadow IT в целевую архитектуру.

Затем проведем панельную дискуссию — модерировать ее будет техдир HFLabs Никита Назаров.

Участники дискуссии:

— Влад Набоков, ex-директор по технологиям «Сбербанк Страхование жизни»,
— Леонид Булыгин, руководитель направления по управлению портфелем стратегических инициатив B2X, МегаФон,
— Тарас Сорока, независимый ИТ-эксперт и консультант,
— Лев Шумский, ex-CISO Связного и Яндекс-Банка, независимый консультант.

Эксперты обсудят, почему бизнес вынужден идти путем Shadow IT и где проходит грань между свободой для бизнеса и контролем со стороны ИТ и ИБ.

Кого ждем? Приглашаем CDO, ИТ-директоров, руководителей бизнес-подразделений и ИБ поделиться практикой, подходами, рабочими решениями. Участие в митапе бесплатное, но нужна предварительная регистрация.

➡️ Зарегистрироваться на митап

⬆️⬆️⬆️
Навстречу съезду CDI Conf. В следующий четверг соберемся в нашем офисе, будем обсуждать подпольное ИТ.