Фиксировать договоренности

Ежедневно общаясь на работе с большим количеством людей, приходится регулярно договариваться по различным вопросам. В связи с этим может возникать хаос в голове, из-за которого некоторые вещи забываются.

В результате возникают ситуации, когда теряется контроль над процессом и появляются недоразумения. Например, приходя через месяц проверить, как выполняется работа, и слыша, что потребуется еще один месяц, мы забываем, что изначально обсуждался дедлайн в 3 недели.

Фиксирование договоренностей - это простой инструмент, важность которого сложно переоценить. Фиксирование конкретных деталей, показателей и дедлайнов помогает избежать недоразумений в будущем и позволяет лучше контролировать процесс выполнения работы, убедиться, что все действия выполняются в соответствии с тем, что обговаривалось изначально, а проект движется в нужном направлении.

Как рождаются стратегические решения

На пути каждого продукта или компании возникают переломные моменты, вызванные теми или иными стратегическими решениями. Иногда эти решения бывают настолько удачными, что эффект от них кратно увеличивает показатели и сильно приближает к желаемому результату.

Но успешные стратегические решения не появляются из воздуха, обычно им предшествуют недели исканий, проб и ошибок. Но неожиданные решения обязательно придут, если соблюдать несколько правил:

Пробовать новое - выходить за привычные рамки, пытаться посмотреть под неожиданным углом, выдвигать гипотезы, проверять их, и осознавать, что иногда некоторые вещи показывают удивительные результаты.

Не зацикливаться на одной идеи - уметь пойти дальше, оставить нерабочую идею, если она не оправдывает себя слишком долго, задаваться вопросом: там ли мы сейчас?

Искать максимум пользы в каждый момент времени - быть в поиске именно тех решений, которые отвечают актуальным задачам и текущей обстановке, все время держать руку на пульсе.

В большой компании сложно не найти себя

От кандидата на собеседовании иногда можно услышать: “не нашел себя на прошлом месте работы”. Если этот кандидат пришел из большой компании - для меня это звоночек.

Не верится, что человек, осознавший, что ему не интересен проект, над которым он работает, не смог найти в огромной компании то, что будет ему по душе. Тем более, если он не нашел общий язык с коллективом - в большой компании сотни команд, среди такого количества людей вряд ли не получится найти единомышленников.

При встрече с таким кандидатом нужно дополнительно проверить его на умение адаптироваться к изменяющемуся рынку, переменам внутри команды или компании, а также узнать, как хорошо человек умеет решать рабочие конфликты. В этих навыках скорее всего у него найдутся слабые места.

Быстрый запуск - ключ к успеху

Затягивать реализацию новой фичи нельзя! Когда выкат на прод откладывается, то проблемы клиентов не решаются, бизнес теряет деньги, а ситуация на рынке часто меняется не в твою пользу. Отложишь запуск слишком сильно - твоя идея может стать уже никому не нужной, а проделанную работу можно будет выкинуть в мусорку.

Ошибок и проблем сразу после запуска часто не избежать, но бояться их не стоит, даже негативная обратная связь помогает найти реальные ответы на вопросы и понять, что действительно требует доработки. Реальные проблемы часто могут оказаться совсем не там, где виделись до запуска.

Быстрый запуск  - лучшая возможность проверить гипотезы, понять куда действительно стоит направить силы. Чем раньше запуск - тем раньше начнется работа над болью клиентов и тем меньше денег будет потеряно.

Пришло время увольнять

С кем-то в команде приходится расставаться - это неминуемо. Мои критерии, по которым я понимаю, что человеку пришло время показать на выход:

1) Не держит слово, пытается обмануть - первое и основное. Речь о ситуации, когда человек не выполняет обещания, выдает действительное за желаемое, показывая на выполненные метрики, которые совсем не повлияли на обговариваемый результат, а результат на деле не был достигнут.

2) Не подходит команде - довольно понятная ситуация, когда на протяжении совместной работы дискомфорт ощущает и вся команда, и сам сотрудник.

3) Не соответствует уровню команды - выступает баластом на фоне тех, кто стабильно растет и показывает все лучшие и лучшие результаты.

4) Не пытается перформить - ситуация, которая возникает, когда человек не заинтересован в результате искренне, что явно не идет на пользу общей работе.

5) Необучаем - сложные задачи и неминуемо возникающие трудности требуют умения быстро обучаться, когда его нет, как и желания приложить лишние силы для развития - с человеком не стоит продолжать работать.

Как правильно расставить приоритеты

В майском исследовании от ProductSense и Нетологии, в ходе которого проводился опрос среди 1000+ продактов, есть несколько занимательных результатов.

Один из них - ответы на вопрос о том, из-за чего по мнению опрошенных снижается продуктивность. На первом месте - отсутствие понятных приоритетов, второе и третье место - перегрузка работой и рутина в задачах, которые часто вытекают из первого пункта.

Задачи правда важно приоритизировать. Мой способ - выписать все задачи, а потом отранжировать их.

В этом обычно и трудность, здесь нужно продумать веса, формулу для расчета важности задачи, учитывать как срочность, так и общую значимость. Но когда наглядный список из всех задач, расставленных по приоритетности, оказывается на руках, продуктивность возрастает.

Для комментариев к посту выше 👆🏻

Как вырасти в компании

Достигнув определенного уровня, постоянно расти профессионально становится сложнее, иногда и вовсе может показаться, что на текущем месте расти некуда. Но возможности для роста всегда можно найти.

В первую очередь всегда нужно думать о том, что может способствовать росту продукта в текущий момент. После достижения значимых результатов, может возникнуть эффект замыленного взгляда, когда мелкие детали и точки для роста вне привычного поля зрения пропадают из виду. С этим надо бороться и всегда искать возможности для роста продукта в самых неочевидных местах.

Если не получается найти ответы самому - надо пообщаться с компетентными коллегами. Взгляд со стороны может направить в ту сторону, в которую самому не пришло в голову посмотреть. Общение с теми, кто знает то, чего не знаешь ты, и делает то, чего ты не делал, отлично помогает найти новые идеи.

Еще один совет - всегда надо искать, кому вокруг можно помочь. Всем нравятся люди, которые решают их проблемы, а потому всегда найдется тот, кто не откажется от помощи. Помогая кому-либо, ты инвестируешь в ваши отношения, а в процессе приобретаешь новый опыт и компетенции.

Лучше попробовать и пожалеть

Людям свойственно откладывать принятие решения, даже если в данный момент оно имеет большое значение. Иногда причина в неосознанном ожидании лучшего момента, иногда в подсознательном страхе чего-то незнакомого или нехватки времени на принятие взвешенного решения.

Внедрение чего-то нового в свою жизнь, когда еще не научился получать от этого удовольствие - всегда очень сложная задача. Но выйти за рамки комфорта бывает крайне полезно и интересно. Это отличная возможность для дополнительного роста, получения нового опыта и внесения разнообразия в рутинное расписание.

Всегда лучше попробовать и пожалеть, чем остаться на том же самом месте.

Как прижиться в компании

Один из самых непростых моментов в карьере - начало работы в новой компании. Этот этап может быть очень волнительным, непросто попасть в огромный работающий механизм и сразу же прижиться в нем. Делюсь алгоритмом того, как быстро адаптироваться в компании:

❔ Узнай ожидания своего руководителя в отношении тебя. Четко определи, какую проблему тебе нужно решить и какую цель достичь. Сформулируй для себя конкретные критерии успеха на ближайшие пару месяцев.

📝 Распланируй как ты будешь достигать результата: подробно распиши план того, как ты будешь закрывать цели, какие поинты придется закрыть на пути. Постоянно отслеживай свой прогресс.

⚙ Будь в курсе и структурируй в своей голове всё, что происходит вокруг тебя. Старайся понять, почему всё работает именно так, а не иначе, постоянно задавай вопросы.

🤝 Активно общайся с членами команды и стань частью коллектива. Участвуй в командных мероприятиях и влейся в общую тусовку.

👨‍💻 Работай больше, особенно на начальном этапе. Чем больше усилий ты прикладываешь, тем выше вероятность достичь поставленных целей и добиться успеха.

Задавай вопросы

Когда ты только попал в компанию, особенно в качестве junior-специалиста, критически важно задавать много вопросов, на старте нужно действовать как губка и стараться узнать как можно больше, чтобы применить полученные знания в будущем и как можно быстрее вникнуть в действующие процессы.

Не стоит бояться задавать вопросы несколько раз, если что-то не понял или нужно что-то уточнить. В начале важно не зарываться в проблему самому. Не прикольно, когда человек говорит, что он понял все, а через время выясняется, что это далеко не так, а он побоялся спросить.

Если в новой обстановке нет кого-то, кому можно адресовать вопрос, записывай все, что не понял сам. На начальном этапе это поможет не упустить те зоны, в которых тебе еще нужно разобраться.

В какой проект пойти? 🤔

На старте карьеры невероятно важно правильно выбрать проект, в котором будешь работать. Многие часто спешат и берутся за первый же показавшийся интересным продукт. Однако сам продукт не настолько важен.

Вещи, которые точно важнее — команда проекта и та компания, в которую ты устраиваешься.

➤ Лучше выбрать чуть менее амбициозный проект, но в компании, продуктами которой ты сам пользуешься. Работа над тем, что присутствует в твоей жизни и вне работы, позволяет быть более мотивированным и получать дополнительное удовольствие от использования того, к чему сам приложил руку.

➤ При выборе проекта необходимо оценить и команду. Нужно убедиться, что она соответствует твоим ценностям и карьерным целям. Рост возможен только в сильной команде, и это тоже необходимо помнить.

В каком направлении расти? 📈

На пути развития в компании каждый рано или поздно столкнется с выбором вектора движения. Либо ты растешь как специалист, либо как менеджер.

Естественно, эти пути переплетаются, но достигнув определенного уровня, тебе придется решить, куда развиваться дальше...

👨‍💼 Трек менеджера заключается в том, чтобы чаще брать на себя ответственность за результаты бизнеса, развивать навыки управления, лидерства и четко понимать, что интересы компании всегда важнее твоих собственных.

Этот путь обычно предполагает управление людьми, которых в твоем подчинении может быть очень много. Ты будешь принимать много непростых решений, координировать действия команд, определять стратегические направления и развивать корпоративную культуру.

🧑‍💻 Путь специалиста - второй вариант. Обычно настоящие спецы фокусируются на развитии своих профессиональных навыков в конкретной области. Этот трек не требует сильных скиллов в управлении людьми, но обязывают к приобретению глубоких технических знаний и опыта.

Главное отличие между этими путями заключается в зоне внимания - менеджеры обычно сосредоточены на людях и процессах 👥, а специалисты - на конкретных задачах и технологиях 📱

Нет абсолютно лучшего пути. А итоговый выбор зависит от индивидуальных качеств и навыков, интересов и желаний, целей в карьере. Этот выбор необходимо сделать каждому, если он еще вас не настиг - самое время начать думать над ответом.

На какие вопросы нужно ответить, прежде чем вводить фичу ⚙️

Одна из самых непростых задач при работе над продуктом - согласовать повторяющиеся запросы пользователей на добавление фичи со стратегией продукта.

Стратегия должна быть гибкой, но это не значит, что с каждым новым запросом она должна охотно меняться. Нужно уметь почувствовать именно тот момент, когда запрашиваемая фича все-таки требует реализации. Для принятия решения в каждом случае нужно ответить на несколько вопросов:

1. О чем пользователи просят на самом деле? - часто может оказаться, что боль клиента решается намного проще, чем добавлением той фичи, о которой он просит. А поняв действительную боль, можно скорректировать и другие аспекты продукта.

2. Согласуется ли решение проблемы с общей стратегией продукта? - Важно понять, является ли возникшая проблема тем, что действительно должен решать твой продукт.

3. Какое позитивное и негативное влияние окажет введение этой фичи на основные метрики продукта?

4. Какова цена реализации этой фичи? Насколько сложным будет реализация запроса клиента? Не потребует ли разработки дополнительных фичей?

5. Нужно ли провести дополнительные исследования? Даже если вопросы выше дали удовлетворительный ответ, стоит задуматься о необходимости проведения дополнительных исследований прежде, чем переходить к реализации.

Если на все вопросы положительный ответ, то следующий шаг - приоритезация всех фичей в беклоге. Подумай, какие ресурсы потребуются, и стоит ли отвлекать команду от других проектов для решения данной проблемы. Исходя из более актуальных задач, прими решение о том, когда делать фичу.

Как правильно говорить нет 🙅‍♂️

Для успеха продукта часто приходится говорить нет идеям, предложениям и запросам от стейкхолдеров и пользователей. Нужно уметь сказать нет правильно, чтобы отношения не испортились, а твое решение поняли правильно и приняли. Когда говоришь нет, необходимо соблюдать несколько правил:

➤ Прозрачно и как можно нагляднее показать, почему запланированный шаг в стратегии продукта приоритетнее предложенного. Нужно сказать о скрытых причинах и объяснить логику стратегии.

➤ Предлагаемую идею нужно обсудить, показать понимание и сказать, что хоть идея и ценна сама по себе, но не подходит для текущего этапа развития продукта.

➤ Не говорить слово “я”, дать понять, что решение принимается не на основании твоих личных эмоций и ощущений, а на основании того, что будет выгодно продукту.

➤ Показать, что ты говоришь идеи нет только в нынешний момент, но не навсегда.

➤ Не говорить “нет”, когда ты говоришь нет. Люди резко реагируют на прямое отрицание, без него ваш разговор больше будет строиться на аргументах, чем на эмоциях.

Нardworking кратно окупается

Банальная и мысль, которую не все осознают. Но если держать её в голове, то мотивацию для усиленной работы никогда не придется искать извне.

Хардворкинг позволяет получить сильно больше за то же самое время. Чем больше ты работаешь сейчас, тем раньше перед тобой откроется много крутых возможностей.

Пример, на котором лучше всего прослеживается влияние хардворкинга — время учебы в вузе. У выпускников, за одинаковое время освоивших одну и ту же программу, уровень компетенций и знаний часто кардинально отличается, как и их дальнейшая судьба.

В вузе у тебя всегда есть выбор: постараться освоить базовый объем материала, либо углубиться в интересующие тебя темы, узнать больше остальных.

Приобретенные в этом случае знания и скиллы дают тебе больше возможностей: они позволяет легче сдавать экзамены, раньше попасть на стажировку в крутую компанию или развить собственный проект.

Самое важное — хардвокать с умом, то есть так, чтобы не возникало выгораний и прочих неприятных последствий того, что ты постоянно пушишь себя на новые задачи. О хардворкинге с умом можно прочитать на канале 902 Менеджера, там же можно найти множество советов в области менеджмента и управления проектами, рекомендую 👍

Можно ли долго работать над одним продуктом?

Я уже 7 лет развиваю доставку в Тинькофф, и планирую заниматься этим дальше. Но почему же один продукт не надоедает, когда вокруг ежедневно запускается множество новых проектов и направлений?

🚚 Доставка - главное конкурентное преимущество компании Тинькофф, а также её главный передовой продукт, на который каждый год выпадает множество испытаний. Яркие примеры - решить проблему доставки карт во время ковида, когда самолеты не летают. Или ситуация, когда приложение Тинькофф удалили из App Store, и потребовалась технологии для его установки. Подобные ситуации создают уникальные задачи, которые требуют решений, созданных с нуля и в минимальные сроки.

🤝 В рамках этого продукта необходимо также работать над встречами клиента и представителя. Единственный физический контакт банка с клиентом происходит именно с представителем, что повышает важность каждой встречи, возлагает большую ответственность и заставляет сделать все возможное, чтобы встреча прошла идеально.

📈 Мы задаем тренды. Доставка банковских продуктов - то, что позволяет нашей компании менять рынок и требования ко всем остальным банкам. Нас копируют во многих странах. Таким образом работа над одним единственным продуктом позволяет влиять на целый сектор экономики.

Если продукт, над которым вы работаете, постоянно задает новые челенджи и оказывает влияние на целый рынок, то работа над ним точно не наскучит 😉

Почему работать над доставкой – сложно и интересно? 🚚

На первый взгляд может показаться - чего сложного в доставить карту? Выпустил карту, отдал представителю и доставил. И в целом это так, когда карта одна. Реальные сложности возникают, когда тебе нужно совершить 3 млн. встреч с клиентами за месяц 🚀

Челлендж ещё глубже - нужно не просто доставить этот объем, но и сделать это быстро и качественно даже в деревне под Тверью.

И тут интересные вызовы возникают на каждом шагу! Начиная с простой работы с людьми, которых нужно найти, обучить и правильно мотивировать. Решить классические задачи логистики - определить время доставки, оптимальным образом распределить заказы между представителями. А заканчивается все сложными ML моделями, которые определяют, про какие фичи банка представителю нужно рассказать клиенту, чтобы повысить вероятность использования заказанного продукта.

Подводя итог - чем больше объемы, тем сложнее становится продукт. А доставка в Тинькофф – очень большой продукт, даже небольшая доработка и усложнение логики которого приводит к дополнительному доходу в миллионы рублей 💰💸

Вакансия проджекта в Платформу Доставок Тинькофф 🚚

Всем привет 👋
В мою команду открылась вакансия руководителя проектного офиса. Если хочешь менять рынок вместе со мной — отправляй свое резюме сюда 👉 @usksenia

▪️ Подробное описание вакансии:
https://selective-raft-2a6.notion.site/5ab10206db14490490b69090bfc2d010?pvs=4

О продуктовых решениях и выборе метрик 📊

Ключевые продуктовые решения должны приниматься на основе данных. Чтобы данные способствовали принятию правильных решений, необходимо выбирать правильные метрики. Это удается сделать, когда существует понимание того, что важно для бизнеса.

Первый шаг к выбору правильных метрик — считать компанию своей и пытаться разобраться: а что сейчас является ключевым приоритетом компании? Каковы её стратегия и цели? Куда направлен её фокус?

Конечно, цель хорошего бизнеса — зарабатывать много, долго и счастливо. Однако в определенный момент у каждой компании есть конкретные приоритеты и фокус. Например, бизнес-монополист стремится максимизировать прибыль, тогда как для компании на конкурентном рынке главной задачей может быть удержание уже имеющихся, увеличение занимаемой доли от всего объема рынка или какой-либо другой показатель из множества возможных.

В зависимости от положения на рынке и общей стратегии, необходимо понять, на что направлен фокус компании. Всегда найдется главный приоритет, несмотря на разнообразие имеющихся вызовов.

На основе анализа целей, стратегии бизнеса и характеристик продукта нужно выбрать ключевые измеримые метрики. Очень важно, чтобы сбор данных для них не требовал больших усилий, и за метриками всегда можно было следить.

И не стоит забывать, что по мере развития бизнеса и продукта, цели и стратегия будут меняться, отчего поменяется и фокус. В связи с этим будут меняться метрики, на которые направлено основное внимание, и будут появляться новые.