Лапичка: люди и культура ♾️
229 subscribers
400 photos
12 videos
4 files
43 links
Катя Лапицкая @lapka_tigra

Продюсер культурных мероприятий, со-организатор галереи современного искусства @ooo_vodopad, учусь на психолога

Мой основной канал с афишей ивентов в Омске 👉🏻 @lapicka
Download Telegram
Осмысленно создаю сообщество

Я уже анонсировала, что у меня есть цель создать Magic Core — сообщество, где хочу объединить IT и креативных специалистов в Омске.

Мне кажется, что бОльшую часть жизни я создаю разные комьюнити, но всегда это было как-то по наитию, на ощущениях.

Сейчас я решила подойти к вопросу осмысленно. Хочу пройти путь создания сообщества через технологию Community Canvas, которую придумал Фабиан Фортмюллер. Он и его коллеги вдохновились практиками создателей комьюнити по всему миру и описали, почему мнение людей важнее плана и как можно помочь сообществу жить долго.

Посмотреть подробности про технологию можно здесь.

Дальше я буду делиться своими шагами по организации Magic Core. Буду писать, что и как я делаю. Это будет стимулировать меня вести структурную работу. По итогам этой практики проведу оффлайн встречу и поделюсь своим опытом.

Жмакните ❤️ если вам интересно
48❤‍🔥9💅6
Про сервис

Я — ивент-маркетолог и HR-бренд менеджер. В моем деле высокий сервис — это супер важная составляющая работы. Я работаю на рынках с высокой конкуренцией, где главная ценность — вовлеченность и лояльность людей. Конечно, я всегда замечаю, как сервис взаимодействует с клиентом. Об этом сегодняшний пост.

Потеряла брелок от сигнализации. Нужно восстанавливать. В 2ГИС нашла два близких к дому сервиса. Звоню в первый:

- Здравствуйте! Меня зовут Катя. Я потеряла брелок от сигнализации Пандора и хочу его восстановить.
- Хорошо.
- Можно обратиться к вам за восстановлением?
- Можно.
- А что нужно сделать?
- Закажите на сайте брелок и восстановим.
- На каком сайте?
- На нашем.
- А где там?
⁃ Найдете вкладку, там будут все брелоки.
- А сколько стоит восстановление?
⁃ Сколько идет брелок? Сколько стоит восстановление?
- Идет до 5 дней, восстановление стоит 1000 рублей
- Поняла, хорошо, спасибо, до свидания.

Звоню во второй сервис:

- Здравствуйте! Меня зовут Катя. Я потеряла брелок от сигнализации Пандора и хочу его восстановить.
- Здравствуйте, Катя. Какая у вас модель сигнализации? Есть какие-то документы на нее?
- Да, дома есть какие-то бумажки.
- Посмотрите, какая модель и мне перезвоните. Если не найдете, то подскажу, что делать. Если модель узнаете, то я сразу посмотрю — можно ли восстановить и какой нужен брелок.
- Хорошо, спасибо! Вы работаете еще эту неделю?
- Приезжайте до 27-го декабря с 10 00 до 19 00
- Супер, спасибо! Скоро перезвоню!

Почувствовали, как по-разному строились диалоги? Увидели, в каком диалоге был баланс, а в каком — вымучивание?

Легко понять, в какой сервис я обращусь. Конечно, во второй.
18👍2
Проактивность, внимание к деталям и забота как ключевые качества сервиса для любого успешного бизнеса

Какие качества проявил сотрудник первого сервиса?

🍂Отсутствие клиентоориетированности: чтобы получить информацию, мне нужно было самой задавать вопросы, вытягивать информацию.
🍂Пассивность: ощущение, что во мне как в клиенте, не заинтересованы.

А почему я должна быть заинтересована в том, чтобы привезти им свои деньги? Инициатива полностью на мне и я испытываю ощущение беспорядка. Я поеду к ним только в одном случае — если их сервис один единственный в городе. И то я поеду к ним с первым впечатлением — «работают какие-то мутные валенки».

Какие качества проявил сотрудник второго сервиса?

🌿Вежливость и заинтересованность: он поприветствовал и назвал меня по имени.
🌿Проактивность: он задавал вопросы, порекомендовал, что нужно сделать, чтобы решить мою проблему. Я чувствую ясность, это упрощает процесс принятия решений.
🌿Забота: мне сказали время работы, не заставляя меня лезть снова в 2ГИС.

И, главное, от сотрудника сервиса был колл-ту-экшен: сделайте то-то, чтобы я смог вам помочь.

Хорошо, что есть конкуренция — она помогает бизнесу развивать сервис. Конечно, не всегда, но это уже другая история.

Какой вывод?

Создать для клиента чувство предсказуемости, линейности, комфорта и заботы — это верный подход к сервису.

Клиенты обращаются за услугой, чтобы решить проблему, удовлетворить потребность. Дискомфорт и путаница отталкивают. Линейный и вовлеченный процесс решения задач помогает человеку чувствовать себя услышанным и ценным.

Чтобы сервис запоминался, а клиенты возвращались, важно быть не просто исполнителем, а партнером в решении проблемы, и выбирать комфорт клиента как стратегический подход к ведению дел.
13
Начинаю серию постов о построении комьюнити ❤️

Я буду говорить про развитие сообщества людей вокруг бизнеса.

Почему бизнесу стоит строить комьюнити?

🌱Лояльность и вовлечённость
• Глубокая связь с брендом: комьюнити формирует чувство принадлежности, повышает эмоциональную привязанность клиентов и сотрудников.
• Повторные продажи: участники сообщества чаще становятся лояльными покупателями или амбассадорами бренда.

🌱 Влияние на рост
• Сарафанное радио: лояльные члены комьюнити охотно делятся информацией о компании. Это способствует её органическому продвижению.
• Удержание клиентов: люди меньше склонны покидать бизнес, с которым у них есть эмоциональная связь через сообщество.

🌱 Доверие и бренд-репутация

Гуманизация бизнеса: комьюнити показывает, что за брендом стоят не только продукты, но и ценности, забота и люди.
Позитивный имидж: активное взаимодействие с сообществом формирует репутацию открытого и надёжного бизнеса.

🌱Прямой доступ к инсайтам
• Обратная связь: комьюнити может помочь собрать отзывы о продуктах, идеях или услугах напрямую от клиентов.
• Тестирование идей: сообщество становится площадкой для проверки новых идей.

🌱 Увеличение ценности бренда
• Отстройка от конкурентов: бренды с активным комьюнити выделяются среди конкурентов, предлагая не только продукт, но и уникальный опыт.
• Долгосрочная ценность: участники комьюнити эмоционально привержены бренду. Сообщество — это актив, который продолжает приносить пользу бизнесу даже в периоды кризиса.

🌱 Привлечение и удержание талантов
• HR-комьюнити: сообщество увлеченных специалистов вокруг бренда помогает привлекать сильных сотрудников и укреплять корпоративную культуру.
• Вовлечённые сотрудники: внутренние комьюнити помогают укреплять командный дух и улучшать взаимодействие в команде.

Итак, создание комьюнити — мощный инструмент для бизнеса. Он помогает укреплять связи с аудиторией, повышать лояльность и формировать уникальную ценность бренда.
6👍4
Закончила читать книгу «Построй себя. Как работать меньше, а получать больше» китайского автора Гу Дяня — консультанта по развитию карьеры.

Книга говорит: главное – работать над собой, а не просто быть занятым.

Поделюсь основными тезисами:

Работать умнее, а не больше


Главное не в том, сколько часов ты трудишься, а в том, как правильно расставляешь приоритеты.

Например, автор приводит историю миллиардера Уоррена Баффета: он не нагружает себя бесконечными задачами, а концентрируется на самом важном, что приносит результат.

Умение останавливаться и отдыхать

Иногда именно в паузах рождаются лучшие идеи и решения.

В книге упоминается пример ученого, который сознательно выделял время на размышления и отдых, что позволяло ему находить нестандартные решения, когда казалось, что тупик.

Фокус на ключевых задачах (принцип 80/20 или Правило Парето)

20% усилий дают 80% результата. Нужно четко понимать, какие действия реально двигают дело вперед, а какие просто занимают время или создают видимость действий.

Автор приводит пример исследователя Джима Коллинза, который достиг успеха, концентрируясь на наиболее значимых шагах вместо того, чтобы распыляться на мелочи.

Времени и ресурса энергии мало. Нужно сверяться — то, что я или моя команда делаем приводит меня или нас к результату?

Самодисциплина и самонаблюдение

Осознавать свои привычки и анализировать их – залог продуктивности.

В книге советуют вести дневник, чтобы записывать свои успехи и ошибки. Это помогает понять, где именно ты теряешь время и как можно работать эффективнее.

Найди свой ритм

Не стоит гнаться за скоростью, если она тебе не подходит. Лучше работать в комфортном для себя темпе, чтобы не выгореть.

Важно подобрать собственный «скоростной режим», позволяющий сохранять энергию и мотивацию на долгий срок.

Долгосрочное мышление и развитие

Успех – это не моментальный всплеск, а результат постоянных вложений в себя.

Думай стратегически: инвестируй в свои навыки, отношения и здоровье, и результаты обязательно придут со временем.

Для предпринимателя или руководителя это особенно важно. Духовный рост — это необходимость для эффективного управления компанией или командой.

Окружение имеет значение

Люди, с которыми ты общаешься, влияют на твоё мышление и успех.

Если рядом находятся мотивированные и позитивные люди, они помогают тебе расти и развиваться. Именно поэтому важно формировать поддерживающее окружение и находить единомышленников.

👉🏻 Прочитать книгу полностью можно в Букмете.

Радует, что ко всем этим тезисам я пришла за годы саморефлексии и наблюдения за тем, как работают предприниматели, чьи бизнесы мне нравятся.
13💯3🥰2
U-теория.

Хочу поделиться с вами подходом, который уже несколько месяцев обдумываю и потихоньку осознанно внедряю в личную ментальную оптику.

Это теория U, и она объединяет системное мышление, инновации и руководство преобразованиями с точки зрения развивающегося человеческого сознания.

Почему я решила рассказать про U-теорию?

Потому что она идеально ложится на все, чем я занимаюсь и что исследую:

• культуру,
• развитие сознания,
• философию,
• эмоциональный интеллект,
• менеджмент,
• маркетинг,
• создание продуктов,
• корпоративную культуру,
• комьюнити-билдинг,
• лидерство,

и, вообще, подход к жизни
в мире, где все нестабильно.

В карточках делюсь тем, что такое U-теория, и как ее можно применять.

Этот подход довольно глубокий, интеллектуальный, объемный.

Чтобы прочувствовать лучше нужно читать автора подхода Отто Шармера.

Скачать свою книгу можно тут.
11❤‍🔥2🤩1
Довольная мордочка спланировала свою первую серию 1 на 1 встреч в качестве HR-а веб-студии НАДО.

Сегодня прошли 2 встречи с синьорными разработчиками 💎

Тащусь от HR-направления. Совмещаю в роли бизнес-партнерские и пипл-партнерские задачи.

Очень нравятся моя работа и команда ❤️
15🥰2💔1
А еще я узнала, что такое — вайб-кодинг. VIBE-кодинг, друзья!

«Вайб-кодинг — метод программирования, основанный на использовании больших языковых моделей(LLM) и искусственного интеллекта (AI) для генерации программного кода на основе описания задачи на естественном языке.

Вместо традиционного написания кода разработчик формулирует проблему или желаемую функциональность, а AI генерирует соответствующий программный код.

Этот метод позволяет создавать программное обеспечение пользователям даже без глубоких знаний программирования»

🔮

Что? Запахло сингулярностью?

Заменит ли ИИ разрабов? Кому-то точно придется несладко, а кто-то адаптируется под новые инструменты.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3🌚1
Оазис на рабочем столе ⛲️

3 дня в неделю я работаю из дома.

Для меня рабочее пространство — это не просто место, где стоят ноутбук и кружка с чаем. Это среда, где рождаются идеи, принимаются решения, происходят маленькие (а иногда и большие) чудеса.

Поэтому я создаю вокруг себя не просто «офис», а оазис. Кладу на стол книги — не обязательно те, которые нужно перечитать, но те, что вдохновляют, когда я рандомно в них заглядываю.

Иногда зажигаю во время созвонов свечи, чтобы согреть пространство настроением. А иногда и придать огня, энергии своим мыслям.

Смотрю на камень аметист, держу его в кулачке, когда что-то читаю, или перебираю, когда созваниваюсь.

С недавних пор у меня есть настольный фонтан. Я включаю его часто на весь рабочий день. Движение и звук воды успокаивают хаотичные мысли, структурируют, помогают настроиться на интеллектуальную работу. А еще вода напоминает: все течет, все меняется, и главное — замечать, как прекрасен момент. Любой момент.

Иногда я включаю музыку. В основном, это эмбиент, иногда — Гаятри мантра.

Нюхаю масла, чтобы быстро сменить контекст — с одной задачи на другую. Вкусный и терпкий запах (сейчас это апельсин) дает мне сил, витальности от слова «vita» — жизнь.

Я все больше убеждаюсь: лучшие мысли приходят не в суете, а в спокойствии. Продуктивность для меня — это про состояние, в котором я чувствую себя живой и создающей.
14❤‍🔥4👍3
Год спустя: как фокус на себя изменил все 💫

Ровно год назад я писала о тревоге, эмоциональном слиянии и о том, как наконец начала выбирать себя (посты здесь, здесь и здесь)

Тогда это было свежее открытие — казалось, я нашла волшебный ключик от клетки, в которой сидела годами.

Сегодня этот ключ не просто лежит в кармане — он врос в мою руку, стал частью меня. Фокус на себя больше не инструмент, который надо сознательно включать. Это мировоззрение. Как дыхание: не замечаешь, пока все в порядке, но без него уже не можешь.

Что изменилось?

Тревога больше не хозяин

Раньше она диктовала, с кем общаться, о чем переживать, как жить. Сейчас — это просто сигнал, как легкий звонок в ухе: «Эй, тут что-то не так, давай разберемся». И чаще всего разбираться даже не приходится — достаточно спросить: «Чего я хочу прямо сейчас?» — и напряжение тает. Или спрашиваю себя: «О чем эта тревога? Что она дает мне? Почему я ее приблизила?» Разговор с самой собой и честные внутренние ответы помогают отслоиться от тревоги за короткое время.

Эмоциональные качели больше не манят

Раньше меня мощно затягивало в токсичные динамики: дистантные люди, невзаимность, надежда исправить отношения своей любовью. Сейчас, когда кто-то начинает раскачивать эти качели (то горячо, то холодно), во мне включается ясное, почти физическое отторжение. Не злость, не обида — усталость. Как от надоевшей песни. И я просто... ухожу. Без драмы.

Опора на себя — это не теория, а реальность

6 лет назад я пришла к терапевту с запросом: «Хочу уверенности и опоры». Мне казалось, это что-то вроде волшебной таблетки — выпьешь, и вот она, сила! Оказалось, все проще и сложнее одновременно. Опора — это не отсутствие страха, а решение идти, даже когда страшно.

Когда мне тяжело, я не жду, что кто-то придет и исправит мое состояние. Я спрашиваю: «Как я могу себе помочь?» — и действую. Иногда это тупняк в странное кино, иногда — жесткий разговор с собой, иногда — признание: «Да, мне плохо, и это временно».

Что стало по-другому?

Нет правильного и неправильного. Есть «так я решила» и «теперь я знаю больше». Даже откаты — не провалы, а часть пути.

Тело — не враг, а союзник. Раньше я либо не замечала его сигналов, либо впадала в панику: «Что со мной не так?!» Теперь я чувствую, где живет тревога (горло, живот, грудь, колени, задняя поверхность рук), и спрашиваю себя: «О чем я тревожусь?» Часто ответ приходит сразу — и это магия.

Свобода ≠ вседозволенность. Это осознанный выбор — не потому что «надо», а потому что «так мне ближе».

Что дальше?

Я не знаю. И это круто.

Раньше я часто боялась будущего, потому что не верила, что справлюсь. Теперь я чувствую: что бы ни случилось — я уже не та, кто себя не ценит.

Я на пути. И путь — не к какой-то финишной точке, а вглубь себя.

Читаю себя год назад и точно знаю: выход есть из любых состояний. Не мгновенный, не линейный, но реальный.

Главное — начать с вопроса:
«Что я чувствую?»
А потом — «Чего я хочу?»

🖤

Когда внутри меня тягостное и невыносимое «надо потерпеть» — я больше не терплю. Как много внутри силы, когда она не тратится на борьбу с собой.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
26
Год спустя: доверие, принятие и свобода быть собой 🔤🪷

Этот год фокуса на себя дал умение принимать выбор других людей. Не просто терпеть, не игнорировать, а именно уважать.

Раньше, если кто-то говорил: «Я вижу тебя только как друга», во мне включалась паника: «Значит, я недостаточно хороша». Сейчас — я слышу это и чувствую… спокойствие. Потому что понимаю: чужой выбор — не про мою ценность, а про их путь.

Недавно был момент, который стал для меня лакмусовой бумажкой роста.

Ситуация: человек, с которым у нас взаимная симпатия и классное общение, четко обозначил — «Для меня это дружба».

Раньше я бы:
• начала копаться в себе: «Что не так? Может, я что-то сделала не так?»
• попыталась доказать, что достойна большего,
• или наоборот — дистанцировалась.

Сейчас я:
• услышала его — без попыток переубедить
• оценила честность — ведь он мог промолчать, играть в неопределенность
• осознала ценность таких отношений — где есть доверие, искренность и комфорт

И… искренне обрадовалась, потому что:
• мне легко. Я могу быть собой — без масок, без напряжения
• я вижу/осознаю вклад человека в общение, ценю это
• я не чувствую нехватки — мне не нужно выпрашивать внимание или подтверждение своей значимости

Доверие — это не слепая вера, а уважение к границам

Я поняла:

• доверять — не значит ждать, что человек будет соответствовать моим ожиданиям
• это значит видеть его реальным — с его выбором, ограничениями, искренностью

И если он говорит: «Для меня это дружба» — это не отказ. Это честность, которая дороже любых полутонов.

Такие отношения (дружеские, партнерские, любые) крепче, потому что в них нет манипуляций, нет тревожного «а что если…». Есть два взрослых человека, которые:

• могут быть слабыми, просить помощи
• могут смеяться вместе
• могут просто быть — без условий

Что это дало мне?

Свободу

• я не трачу силы на попытки изменить чужое решение
• если человек выбирает меня (в любом качестве) — это его осознанный шаг, а не моя заслуга

Глубину в отношениях

• те, кто остается в моей жизни, — здесь по-настоящему
• я научилась ценить качество связи, а не ее статус

Уверенность в себе

• раньше мне было страшно, что если кто-то «не выбирает» меня, значит, я «недостаточно…»
• теперь я знаю: я уже цельная. И отношения — это дополнение, а не недостающий пазл

Что дальше?

Я не знаю. Но мне интересно. Потому что теперь я впускаю в жизнь только то, что резонирует. А если что-то не совпадает — это не трагедия, а просто опыт.

Как тот разговор с другом. Он сказал: «Дружба».
А я подумала: «Как здорово, что в моей жизни есть люди, с которыми даже „просто дружба“ — это тепло, поддержка и радость».

И это гораздо круче, чем тревожные качели «а вдруг когда-нибудь…».

P.S. Если вы ловите себя на мысли «Почему он/а меня не выбирает?» — спросите себя: «А комфортно ли мне с этим человеком здесь и сейчас?». Если да — наслаждайтесь. Если нет — отпустите.

Жизнь слишком коротка, чтобы ждать, пока кто-то передумает

🖤
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
25
Уть :)

Весенняя Вивка в грязном пуховичке❤️ Впервые сходила в салон.

Грумер сказала, что у Виви потрясающий характер. Согласна! Самая лучшая малышечка ❤️🐶 Совершенно дружелюбная и спокойная.

С появлением Виви в моей жизни стало еще больше «надо» и «должна», но и любви и нежности прибавилось

Обожаем жульку всей семьей 🫶
27