🍂 Новая статья в блоге


Сотрудничать с постоянными клиентами всегда проще и выгоднее, чем тратить время на поиск новых. Рассказываем, как выстроить общение с покупателем, чтобы превратить его в постоянного клиента. Подробнее читайте в статье


https://blog.kwork.ru/kak-sdelat/kak-uderzhat-pokupatelya-prevrashhaem-razovye-zakazy-v-postoyannye#more-6982

​​30 октября 2021 года пройдет Форум “Все дело в цифре: топ 10 цифровых решений для предпринимателей”. Мероприятие организовано при поддержке Министерства инвестиций, промышленности и науки Московской области.

На Форуме выступит Product-менеджер Kwork Екатерина Кутюкова с темой доклада: “От стартапа до “номера 1” на рынке за 2 года. Факторы успеха Kwork”.

В списке спикеров также - АliExpress, Яндекс.Маркет, OZON, VK, Avito, Ecwid, Bitrix24, Ярмарка Мастеров, МойСклад.

Участники форума получат новые знания в сфере онлайн-ритейла, узнают, как автоматизировать бизнес и избежать лишних расходов, а также примут участие в профессиональном нетворкинге, который является неотъемлемой частью успеха.

Форум пройдет по адресу: г. Красногорск, Крокус Экспо, ул. Международная, д. 20, Понтон холл (5 мин ходьбы от м. Мякинино). Начало в 11:00.

Регистрация и подробная информация о форуме на www.всёделовцифре.рф
Участие бесплатное. Количество участников ограничено.

#всёделовцифре

​​Продолжаем рубрику #клиентоориентированность_Kwork. Сегодня поговорим о брифе и о том, как он помогает в работе с заказчиком.

📌Бриф — это список вопросов, которые предлагается заполнить клиенту перед началом работы. Он помогает исполнителю вникнуть в задачу еще на берегу и сразу понять, каким клиент видит будущий результат.

Вот, как заполнение брифа поможет в работе:

⭐️ Сэкономит время
Заполнение брифа экономит время не только для заказчика, но и для исполнителя. Правильно составленный бриф предвосхитит все возможные вопросы, и при работе над проектом исполнителю не нужно будет писать по каждому уточнению и ждать ответ.

⭐️ Гарантирует качество
Подробно заполненный бриф поможет приблизиться к результату, который будет по максимум соответствовать ожиданиям клиента. Чем подробнее будут описаны все детали и пожелания, тем качественнее получится работа.

⭐️ Защитит от недопонимания
В грамотном брифе подробно фиксируются все нюансы и детали проекта. При любом возникшем недопонимании и клиент, и исполнитель смогут обратиться к брифу для разрешения спорных моментов.

⭐️ Формирует профессиональный имидж
Наличие брифа — важный показатель профессионализма. Исполнитель, который еще до начала работы собирает всю информацию и детально погружается в проект, вызывает уважение и, конечно, доверие. Такое отношение показывает, что исполнителю не плевать на работу и то, каким получится результат.

Наличие брифа не поможет влезть в голову клиента, но поможет четче понимать, каким должен быть результат. Не поленитесь подготовить список вопросов для заказчика и вы удивитесь, насколько проще вам станет работать!

✨Портфолио — визитная карточка каждого фрилансера. Именно ваши работы создают первое впечатление и помогают покупателю определиться с выбором исполнителя. Рассказываем, как правильно подать себя и избежать ошибок при составлении портфолио.

https://blog.kwork.ru/kak-sdelat/sozdaem-portfolio-kakie-oshibki-mogut-otpugnut-ot-vas-pokupatelya

​​В этом посте мы поговорим с вами о том, что такое конверсия кворка и как ее улучшить.

🔶 Конверсия кворка — это отношение суммарной стоимости заказов кворка к числу зарегистрированных покупателей, просмотревших этот кворк. Чем чаще и на большие суммы покупатели заказывают ваш кворк после его просмотра, тем выше конверсия.

❓Для чего нужно работать над конверсией?
Кворк с хорошей конверсией чаще отображается на высоких позициях в каталоге, что прямо влияет на количество его просмотров, заказов и ваш доход

Советы по улучшению конверсии кворка.

1️⃣Совет 1. Для начала обеспечьте броский заголовок, загрузите продающую обложку кворка. Постарайтесь использовать уникальную и запоминающуюся обложку: создать ее можно в бесплатных генераторах, а также можно заказать услугу по разработке дизайна обложки на Kwork.

Текст не должен быть слишком длинным, разделите его на абзацы, используйте списки, выделяйте главные моменты, на которые покупателю нужно обратить внимание.

Вы можете предложить в качестве бонуса несложную для вас, но востребованную услугу для покупателей (например, исходники для логотипа в подарок). Это повысит вашу конверсию.

2️⃣Совет 2. Старайтесь оказывать больше услуг и повышать свой средний чек. Для этого подумайте над тем, какие дополнительные опции могут понадобиться покупателю, предлагайте их в заказе и аргументируйте, почему они могут быть нужны. Не отказывайтесь от повышения объема работы за дополнительную оплату.

3️⃣Совет 3. Проводите A/B тестирование оформления вашего кворка: поочередно меняйте описание и изображение, а также заголовок кворка, изучайте, как меняется его конверсия при тех или иных изменениях.

5️⃣Совет 4. В откликах на бирже, где это возможно, предлагайте существующий кворк. При отклике вы сможете создать индивидуальные дополнительные опции, тем самым дополнив стоимость и объем до требуемых.

Придерживаясь этих несложных советов, вы сможете повысить ваши продажи и конверсию кворка.

⭐️🍂 Бизнес-аналитик, продавец-профессионал на Kwork Екатерина Ротмистрова — о том, как анализ рынка поможет новичкам продвинуться во фрилансе, и как с помощью изучения потребностей клиента достичь лучшего результата в работе.

https://blog.kwork.ru/interview/ekaterina-rotmistrova-nachinayushhemu-frilanseru-vazhno-izuchit-spros-na-svoyu-uslugu-i-proanalizirovat-rynok

🔔 Наш пользователь Дмитрий Байрачный поднимает важную тему в своем видео «9 способов избежать выгорания на фрилансе». Эти советы тесно переплетаются с планированием работы и жизни в целом.

https://www.youtube.com/watch?v=rU39-S-pNgA

Не забывайте отдыхать и цените свое здоровье❗️

​​🤔Часто в службу поддержку обращаются продавцы с вопросом: «Как повысить продажи кворков?»
Сегодня мы поговорим о таком инструменте, как мониторинг конкурентов.

✨Какие преимущества у инструмента:
- Вы всегда в курсе предложений рынка и можете предложить покупателям наиболее выгодные условия;
- Вы не прогадаете со стоимостью своих услуг;
- Сможете получить больше заказов, отправляя конкурентноспособные предложения.

❓Как можно изучать конкурентов на Kwork?

Для изучения рынка, мы рекомендуем вам посмотреть кворк продавцов, которые имеют высший рейтинг на Kwork. Рекомендуем вам обратить внимание на смежные рубрики.

❓Как составить конкурентный анализ?

1️⃣Шаг 1. Представьте себя на месте покупателя, который хочет заказать услугу и ищет подходящего исполнителя.

2️⃣Шаг 2. Составьте таблицу, в которой укажите плюсы и недостатки предложений других продавцов. Такие, как:
А) Цена работы;
Б) Скорость выполнения;
В) Дополнительные бесплатные услуги, подарки и бонусы, которые оказывает другой продавец;
Г) Дополнительные платные услуги или параметры пакетных кворков;
Д) Просто ли понимать условия кворка? Сразу ли понятно, сколько нужно заплатить за определенный объем работы?
Е) Понятно ли описана инструкция для покупателя?

3️⃣Шаг 3. Решите для себя, какие преимущества вы еще не используете, но можете их применить в своем кворке и откликах на бирже. Что из этого вы сможете сделать лучше другого продавца? Вы можете предложить подобные же условия или более выгодные для покупателя.

❗️Помните, что не нужно копировать описание кворков успешных продавцов. Используйте свой уникальный стиль и проводите анализ только для того, чтобы понять, как улучшить собственный кворк.

📌Техническое задание — это первый и важный шаг в работе над проектом. Разбираемся, как грамотно составлять ТЗ, которое сэкономит время и принесет нужный результат.

https://blog.kwork.ru/kak-sdelat/kak-sostavit-idealnoe-tz-chtoby-poluchit-zhelaemoe

​​Совсем недавно завершилась акция в честь 6-летия Kwork. По традиции мы разыграли призы и отправили подарки победителям.🥳

Благодарим счастливых победителей за фотографии и видео https://goo.su/9eOq ! Они зарядили позитивом нашу команду⭐️:) Надеемся, что подарки подняли вам настроение и придали энергии для успешной работы на Kwork!

Следите за соцсетями и блогом Kwork - впереди еще много интересных акций и крутых подарков! ✨

Фрилансер - это та же компания 🏢, только исполнитель является и руководителем, и сотрудником.
Поэтому сегодня мы решили поделиться с вами видео, в котором Игорь Манн дает список несложных лайфхаков, как сделать свою компанию клиентоориентированной, т.е. как самим стать более клиентоориентированным и завоевать любовь Клиентов (Покупателей).

Клиентоориентированность | Игорь Манн Вебинары
https://www.youtube.com/watch?v=A6CSdQqCvPI

​​💼 По стопам отдельных советов из книги «45 татуировок личности» М. Батырева, и как их можно использовать во фрилансе.

💡 Не бывает неприятностей и ошибок. Бывают только уроки.
Проводите "работу над ошибками”. Если вы столкнулись с острой ситуацией в заказе или даже предварительной переписке — проанализируйте её, выявите, что послужило ей причинами, в какой момент все пошло не по ожидаемому пути, придумайте как этого можно было избежать, и используйте в будущем.

💡 Нам не нужна нецензурная лексика, чтобы разговаривать.
Будьте этичны в любой ситуации, даже если “он первый начал”.

💡 У всех разные идеальные картинки.
М. Батырев: «Любое наше требование к другому человеку, любое недовольство им — это, по сути, требование: «Ты мне должен! Должен быть таким, как я хочу! Изменись, чтобы стать таким, какой ты у меня в голове!».»
Учитывайте “картину мира” вашего клиента и недопонимания наверняка не возникнет.

💡 Оправдания убивают действия.
М. Батырев: «Оправдания — это создание собственного иллюзорного мира, который существует только в наших фантазиях. На самом деле оправдания — это отказ от ответственности и уход от принятия нами каких-либо решений.»
Не оправдывайтесь. Оцените ситуацию и, если действительно есть ошибка, признайте это и предложите альтернативные варианты её решения.

💡 Инвестируй в свое развитие! Эти деньги всегда возвращаются.
Жизнь в 21 веке это постоянная гонка за обновлениями и повышением квалификации. Никогда не поздно уделить время саморазвитию, спасибо интернету — там очень много полезных материалов.

💡 Вознаграждай себя за дело!
Не допускайте эмоционального выгорания. Мы прекрасно знаем, что такое работа на себя, зачастую это отсутствие отпуска, больничного, выходных и тд. Нет, цените себя и свое здоровье, и физическое, и психологическое.

Умение учиться на своих ошибках важно, а умение учиться на чужих ошибках ещё и полезно. Берите на вооружение советы Максима Батырева, одного из самых успешных и результативных российских менеджеров ️✍️.

👉 Обновления ноября на Kwork

Обновили страницу Биржи, улучшили чаты, добавили новую категорию на странице портфолио, изменили дизайн. Подробнее об этих и других обновлениях — в статье.
https://blog.kwork.ru/updates/noyabr-2021-obnovleniya-na-kwork

🚀 Черная пятница на Kwork!

Самая долгожданная пятница на Kwork! -50% на акционные кворки, море заказов, новых клиентов и, конечно, выгоды! Скорее читайте статью, чтобы узнать все о Черной Пятнице и извлечь из нее максимум пользы.

Черная Пятница – пожалуй, лучшая пятница в году, которую ждут все пользователи Kwork. Что в ней особенного? Сейчас расскажем.

https://blog.kwork.ru/konkursi/chernaya-pyatnica-2021-kvorki-za-polceny

​​Сегодня понедельник и мы встречаем его нашей рубрикой #MustRead_Kwork 📖. Ещё одна порция полезной и интересной литературы.

📌 М. Бакингем — «Заставьте свои сильные стороны работать. Шесть этапов пути к выдающимся результатам»

«Сильные стороны — это определенные виды деятельности, в которых я преуспеваю и к которым не перестаю испытывать интерес».
Очень многие акцентируют свое внимание на проработку своих недостатков, однако здесь предлагается улучшение того, что у вас уже получается хорошо. Фрилансеру важно быть конкурентным со своим предложением и не забывать улучшать свои навыки, свои сильные стороны.

📌 📌 Э. Голдратт, Дж. Кокс — «Цель. Процесс непрерывного улучшения».

«Цель» – это книга не только о новых глобальных принципах производства. Она о людях, которые пытаются понять, как устроен мир и каким образом можно изменить его к лучшему.
Фрилансеру она поможет выявить причинно-следственные связи между своими действиями и достигаемыми результатами и вывести базовые принципы, которые помогут достичь более высоких результатов.
Что немаловажно, в книге также рассматривается вопрос сочетания напряженной работы и семьи.

А какое направление в литературе саморазвития интересно вам ❓

⭐️Добиться успеха в любом деле можно, обладая определенным набором навыков. Профессиональные навыки понятны — ими обладает каждый специалист в своем деле. А что насчет навыков непрофессиональных? В статье расскажем о том, что такое soft skills, как их развить и какие из них помогут добиться успеха.

https://blog.kwork.ru/kak-sdelat/gibkie-navyki-chto-takoe-soft-skills-i-zachem-oni-frilanseru

💫 Вячеслав Рубанюк написал статью о том, как сделать портфолио фрилансера, на которое точно обратит внимание клиент. В ней он раскрывает тонкости и особенности, на которые обращают внимание заказчики, изучая профиль и портфолио фрилансера.

https://vc.ru/hr/102417-kak-sdelat-portfolio-frilansera-na-kotoroe-tochno-obratit-vnimanie-klient

​​Знаете известное выражение «дедлайны горят»? 🔥
Обычно такие горящие дедлайны воспринимаются как неотъемлемая часть фриланса.
Однако на самом же деле, когда сроки поджимают, качество работы снижается, а еще это всегда стресс и переживания.
Чтобы избежать такого, мы рекомендуем придерживаться нескольких советов.

1️⃣Совет 1. Никогда не откладывайте на «потом». Лучше делать немного работы каждый день, чем переложить весь объем на последний день выполнения.
Мы всегда рекомендуем указывать сроки выполнения с запасом, но этот запас должен быть именно подушкой безопасности. Представьте, что ее нет, а в оставшееся время равномерно разделите объем заказа.

2️⃣Совет 2. Фиксируйте ход выполнения работы. Вы можете завести блокнот, где будете визуализировать задачи, которые нужно выполнить и их сроки, либо отмечать прогресс выполнения прямо в заказе на Kwork.
Отдельный блокнот, таблица или же календарь, где будут учитываться все задачи по всем вашим заказам, помогут вам поставить работу на поток с грамотным распределением сил. Вы всегда будете видеть, что именно нужно выполнить сегодня, не упустите время, если «застрянете» с каким-то одним заказом.

3️⃣Совет 3. Возможность сделать перерыв. Безусловно, каждый сталкивался с прокрастинацией, и за каждую выполненную задачу вознаграждайте себя отдыхом. Постарайтесь не ставить задачи вплотную, особенно, если предстоит работа над большим количеством заказов, и не занимайте ими все время дня.

Надеемся, эти рекомендации помогут организовать свое рабочее время, и горящие дедлайны больше никогда не будут сопровождать вашу работу.😉

✨ Сергей Овсянников о преимуществах работы с фрилансерами, как выбрать исполнителя и какие тренды в SEO-продвижении ждут нас в будущем.

https://blog.kwork.ru/interview/sergej-ovsyannikov-obshhenie-s-frilanserom-vazhnee-rejtinga-i-otzyvov

​​«Ответ на отзыв, как инструмент в работе с репутацией» 👌

Отзыв по заказу — одно из самых ожидаемых действий в результате сотрудничества, после оплаты, конечно же 😉.

Если вам оставили позитивный отзыв, мы советуем обязательно дать обратную связь. Покупателю будет приятно, если ответ будет персонализирован. Не стоит всем отправлять одинаковые и односложные фразы. Лучше расскажите вкратце, что именно вам понравилось в процессе сотрудничества именно с этим покупателем.
Так вы оставите впечатление, что вы были рады сотрудничеству и вы всегда рядом, если потребуется помощь в будущем 🏃.

Работа с отрицательными отзывами куда сложнее, но не воспринимайте отрицательный отзыв как поставленную покупателем точку. Ответ на отзыв сработает как рычаг к разрешению ситуации, и покажет ваш 💪 профессионализм. Вот несколько наших советов по этому случаю:

🔹 если ситуация, ещё может быть исправлена, сообщите это покупателю в ответе на отзыв, и предложите обратиться к вам в чате.
🔹 если ситуация не может быть разрешена так, как ожидает покупатель, предложите альтернативы или бонусы.
🔹 если вы не знаете, что пошло не так, запросите информацию у покупателя. Это укажет на то, что вы заинтересованы в решении проблемы клиента и не отказываетесь от него.
🔹 если ситуация не может быть решена и предложить покупателю нечего, дайте ответ в позитивном ключе, не перекладывая вины на вторую сторону.

❗️ Не забывайте, покупатели обращаются за помощью к фрилансерам потому, что ожидают решения своей проблемы и соответствующего подхода от вас, как от профессионала в своем деле.

🎄 Совсем немного времени осталось до Нового года и чтобы к празднику все рабочие дела были завершены, мы собрали для вас гайд. Который поможет успеть всё вовремя и создать незабываемый праздник для себя и своих близких.

https://blog.kwork.ru/kak-sdelat/prazdnik-k-nam-prixodit-gajd-po-podgotovke-k-novomu-godu