Совсем недавно в мире бизнеса нашла я вас
Родилась на свет новая работа для меня.
И даже в условиях мирового кризиса
К ней не уменьшилось внимание.
Желаю Кворк лишь процветания,
Всегда быть выше конкурентов,
Пусть все нововведения и обновления
Успешны будут на 100 процентов!#kwork #кворк6лет https://kwork.ru/

​​Сегодня в рубрике #клиентоориентированность_Kwork 😎 фразы, которые нежелательны в клиентоориентированной работе. Мы подскажем, как изменить формулировку и на что акцентировать внимание, чтобы завершить заказ на позитивной ноте.

📌 «Поверьте на слово» 一 если вы ещё не работали с покупателем, данная формулировка вероятнее всего не сыграет вам на руку. Фриланс подразумевает работу с незнакомыми людьми. Лучше сообщить факты, например: «у меня уже был опыт выполнения аналогичной задачи», или описать свой план действий.
📌 “Ничего не знаю, я сделал, как вы просили, остальное меня не касается» 一 если покупатель просит внести изменения или выполнить дополнительную задачу, не описанную в предварительных договоренностях или кворке, не стоит отталкивать покупателя. Это хороший шанс показать свою заинтересованность и увеличить чек заказа. Предложите покупателю дополнительные опции, деликатно пояснив, что услуги на внесенную сумму уже выполнены, но вы не отказываетесь помочь.
📌 «Если у вас не работает 一 не моя проблема, у меня же все работает» 一 высока вероятность того, что покупатель просто не разобрался в настройках. Услышьте покупателя, запросите уточнения и помогите ему все правильно установить. Вы получите выполненный заказ, свою оплату, вероятность положительного отзыва и, с высокой вероятностью, постоянного заказчика.
📌 «Вы сами не знаете, чего хотите» 一 если покупатель направляет нечеткие требования, возьмите все в свои руки. Запросите, что нужно сделать по пунктам, а перед началом работы предоставьте покупателю этот список и уточните все ли верно. Таким образом, при возникновении спорных ситуаций, вы с покупателем всегда сможете вернуться к этой части диалога.
📌 «Это вы виноваты» 一 заказчик ждет помощи в решении своей проблемы, а не обвинений. Замените такие высказывания на предложение о решении проблемы, например: «у нас возник нюанс в этом моменте, мы можем поступить следующим образом/решить вопрос следующими способами». Это покажет, что вы заинтересованы помочь покупателю и сдвинет ситуацию с места в сторону положительного решения.

В современном мире успех в руках того, кто предлагает отличный сервис 🥇, не исключая высокого качества выполнения услуги🏅.

🍁Обновления октября

Изменили логику расчета повторных заказов, обновили диалоги, добавили важные подсказки и многое другое. Подробнее обо всех обновлениях — в статье.

https://blog.kwork.ru/updates/oktyabr-2021-obnovleniya-na-kwork

​​Время подводить итоги!


С 5 по 19 октября мы с вами праздновали День рождения Kwork.
Вы поздравляли Kwork в соцсетях и за это получали розыгрышные номера.

Прямой эфир с розыгрышем призов пройдет уже сегодня, 20 октября в 14-00 по МСК. Победители будут выбраны случайным образом среди всех розыгрышных номеров с помощью Random.org.
Не забудьте подключиться!

Проверьте свои аккаунты и посты с поздравлениями. Призы получат только те участники, чьи страницы открыты, а поздравления сохранились до окончания акции.

Подключиться к прямому эфиру можно по ссылке: https://us02web.zoom.us/j/83068130561?pwd=dUw3Vmk4dGFyNTQzcnYyMG5wNHpRQT09

🎁Результаты акции подведены!

Спасибо большое всем за участие!
Спасибо за то, что вы с нами всё это время! Поддерживаете и помогаете стать еще лучше!🙌

Подробнее об итогах акции вы можете прочитать в статье.

https://blog.kwork.ru/konkursi/kwork-6-let-darim-iphone-13-i-drugie-prizy-itogi-prazdnichnogo-rozygrysha

​​Великие умы нашего мира делились своими тезисами о плодотворной работе, повышении её качества и т.д. Сегодня рассмотрим несколько таких цитат в призме работы на Kwork, в нашей рубрике #клиентоориентированность_Kwork 😎 .

📍 «Сайт — не центр вашей Вселенной. Страница в Facebook — не центр вашей Вселенной. Мобильное приложение — не центр вашей Вселенной. Клиент – вот центр вашей Вселенной!» — Брюс Эрнст, product-менеджер Monetate. 💃

✅ Сложно сказать лучше) Все усилия исполнителя будут меркнуть при недостаточном уровне сервиса. Не забывайте, что один из главных показателей — довольный заказчик, и вы не будете испытывать недостаточности в их количестве.

📍 «Клиент — это самый важный посетитель. Не он зависит от нас. Мы зависим от него. Он не прерывает нашу работу. Он — цель нашей работы. Он не по ту сторону нашего бизнеса. Он — его часть. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам одолжение, давая возможность это сделать», - Махатма Ганди, идеолог национально-освободительного движения в Индии.

✅ Без продавца не будет результата, однако без покупателя эта работа не будет кому-то нужна. Это взаимовыгодное сотрудничество, поэтому работая одной командой, каждая из сторон будет довольна и получит желаемое!

📍 «Ключ к успеху — это создание у клиентов реалистичных ожиданий, а затем эти ожидания нужно не просто оправдать, их нужно превзойти», — Ричард Брэнсон, основатель корпорации Virgin Group.

📍 «Вот вам простое, но мощное правило. Всегда давайте людям больше, чем они ожидают получить», — Нельсон Босвелл, основатель NELSON BOSWELL.

📍 «Каждый день мы задаем вопрос: «Как мы можем сделать наших клиентов счастливыми? Какие инновации нам нужно использовать для этого?» — Билл Гейтс, председатель правления и главный архитектор программного обеспечения корпорации Microsoft.

✅ Отличный план для создания «WOW-эффекта». Мало кто устоит перед таким сервисом.

📍 «Традиционные корпорации, особенно крупномасштабные производители товаров и услуг, организованы ради эффективности. Или целостности. Но не для радости. Радость появляется из неожиданности и связи с гуманностью, прозрачностью и новизной. Если вы боитесь особых запросов, если ваши сотрудники — лишь винтики, если вы все описали в должностных инструкциях, то шансы на то, что вы сможете кого-то удивить — очень низки», — Сет Годин, американский автор деловых книг, популярный оратор.

✅ Это отличная идея, которая позволит фрилансеру конкурировать с крупными компаниями. Предлагая заказчику «радость», «новизну», «прозрачность» фрилансер занимает более выгодную позицию в сравнении с крупными компаниями.

🏆 Лучше учиться не только на чужих ошибках, но ещё и на позитивном опыте лучших. 🏆

🍂 Новая статья в блоге


Сотрудничать с постоянными клиентами всегда проще и выгоднее, чем тратить время на поиск новых. Рассказываем, как выстроить общение с покупателем, чтобы превратить его в постоянного клиента. Подробнее читайте в статье


https://blog.kwork.ru/kak-sdelat/kak-uderzhat-pokupatelya-prevrashhaem-razovye-zakazy-v-postoyannye#more-6982

​​30 октября 2021 года пройдет Форум “Все дело в цифре: топ 10 цифровых решений для предпринимателей”. Мероприятие организовано при поддержке Министерства инвестиций, промышленности и науки Московской области.

На Форуме выступит Product-менеджер Kwork Екатерина Кутюкова с темой доклада: “От стартапа до “номера 1” на рынке за 2 года. Факторы успеха Kwork”.

В списке спикеров также - АliExpress, Яндекс.Маркет, OZON, VK, Avito, Ecwid, Bitrix24, Ярмарка Мастеров, МойСклад.

Участники форума получат новые знания в сфере онлайн-ритейла, узнают, как автоматизировать бизнес и избежать лишних расходов, а также примут участие в профессиональном нетворкинге, который является неотъемлемой частью успеха.

Форум пройдет по адресу: г. Красногорск, Крокус Экспо, ул. Международная, д. 20, Понтон холл (5 мин ходьбы от м. Мякинино). Начало в 11:00.

Регистрация и подробная информация о форуме на www.всёделовцифре.рф
Участие бесплатное. Количество участников ограничено.

#всёделовцифре

​​Продолжаем рубрику #клиентоориентированность_Kwork. Сегодня поговорим о брифе и о том, как он помогает в работе с заказчиком.

📌Бриф — это список вопросов, которые предлагается заполнить клиенту перед началом работы. Он помогает исполнителю вникнуть в задачу еще на берегу и сразу понять, каким клиент видит будущий результат.

Вот, как заполнение брифа поможет в работе:

⭐️ Сэкономит время
Заполнение брифа экономит время не только для заказчика, но и для исполнителя. Правильно составленный бриф предвосхитит все возможные вопросы, и при работе над проектом исполнителю не нужно будет писать по каждому уточнению и ждать ответ.

⭐️ Гарантирует качество
Подробно заполненный бриф поможет приблизиться к результату, который будет по максимум соответствовать ожиданиям клиента. Чем подробнее будут описаны все детали и пожелания, тем качественнее получится работа.

⭐️ Защитит от недопонимания
В грамотном брифе подробно фиксируются все нюансы и детали проекта. При любом возникшем недопонимании и клиент, и исполнитель смогут обратиться к брифу для разрешения спорных моментов.

⭐️ Формирует профессиональный имидж
Наличие брифа — важный показатель профессионализма. Исполнитель, который еще до начала работы собирает всю информацию и детально погружается в проект, вызывает уважение и, конечно, доверие. Такое отношение показывает, что исполнителю не плевать на работу и то, каким получится результат.

Наличие брифа не поможет влезть в голову клиента, но поможет четче понимать, каким должен быть результат. Не поленитесь подготовить список вопросов для заказчика и вы удивитесь, насколько проще вам станет работать!

✨Портфолио — визитная карточка каждого фрилансера. Именно ваши работы создают первое впечатление и помогают покупателю определиться с выбором исполнителя. Рассказываем, как правильно подать себя и избежать ошибок при составлении портфолио.

https://blog.kwork.ru/kak-sdelat/sozdaem-portfolio-kakie-oshibki-mogut-otpugnut-ot-vas-pokupatelya

​​В этом посте мы поговорим с вами о том, что такое конверсия кворка и как ее улучшить.

🔶 Конверсия кворка — это отношение суммарной стоимости заказов кворка к числу зарегистрированных покупателей, просмотревших этот кворк. Чем чаще и на большие суммы покупатели заказывают ваш кворк после его просмотра, тем выше конверсия.

❓Для чего нужно работать над конверсией?
Кворк с хорошей конверсией чаще отображается на высоких позициях в каталоге, что прямо влияет на количество его просмотров, заказов и ваш доход

Советы по улучшению конверсии кворка.

1️⃣Совет 1. Для начала обеспечьте броский заголовок, загрузите продающую обложку кворка. Постарайтесь использовать уникальную и запоминающуюся обложку: создать ее можно в бесплатных генераторах, а также можно заказать услугу по разработке дизайна обложки на Kwork.

Текст не должен быть слишком длинным, разделите его на абзацы, используйте списки, выделяйте главные моменты, на которые покупателю нужно обратить внимание.

Вы можете предложить в качестве бонуса несложную для вас, но востребованную услугу для покупателей (например, исходники для логотипа в подарок). Это повысит вашу конверсию.

2️⃣Совет 2. Старайтесь оказывать больше услуг и повышать свой средний чек. Для этого подумайте над тем, какие дополнительные опции могут понадобиться покупателю, предлагайте их в заказе и аргументируйте, почему они могут быть нужны. Не отказывайтесь от повышения объема работы за дополнительную оплату.

3️⃣Совет 3. Проводите A/B тестирование оформления вашего кворка: поочередно меняйте описание и изображение, а также заголовок кворка, изучайте, как меняется его конверсия при тех или иных изменениях.

5️⃣Совет 4. В откликах на бирже, где это возможно, предлагайте существующий кворк. При отклике вы сможете создать индивидуальные дополнительные опции, тем самым дополнив стоимость и объем до требуемых.

Придерживаясь этих несложных советов, вы сможете повысить ваши продажи и конверсию кворка.

⭐️🍂 Бизнес-аналитик, продавец-профессионал на Kwork Екатерина Ротмистрова — о том, как анализ рынка поможет новичкам продвинуться во фрилансе, и как с помощью изучения потребностей клиента достичь лучшего результата в работе.

https://blog.kwork.ru/interview/ekaterina-rotmistrova-nachinayushhemu-frilanseru-vazhno-izuchit-spros-na-svoyu-uslugu-i-proanalizirovat-rynok

🔔 Наш пользователь Дмитрий Байрачный поднимает важную тему в своем видео «9 способов избежать выгорания на фрилансе». Эти советы тесно переплетаются с планированием работы и жизни в целом.

https://www.youtube.com/watch?v=rU39-S-pNgA

Не забывайте отдыхать и цените свое здоровье❗️

​​🤔Часто в службу поддержку обращаются продавцы с вопросом: «Как повысить продажи кворков?»
Сегодня мы поговорим о таком инструменте, как мониторинг конкурентов.

✨Какие преимущества у инструмента:
- Вы всегда в курсе предложений рынка и можете предложить покупателям наиболее выгодные условия;
- Вы не прогадаете со стоимостью своих услуг;
- Сможете получить больше заказов, отправляя конкурентноспособные предложения.

❓Как можно изучать конкурентов на Kwork?

Для изучения рынка, мы рекомендуем вам посмотреть кворк продавцов, которые имеют высший рейтинг на Kwork. Рекомендуем вам обратить внимание на смежные рубрики.

❓Как составить конкурентный анализ?

1️⃣Шаг 1. Представьте себя на месте покупателя, который хочет заказать услугу и ищет подходящего исполнителя.

2️⃣Шаг 2. Составьте таблицу, в которой укажите плюсы и недостатки предложений других продавцов. Такие, как:
А) Цена работы;
Б) Скорость выполнения;
В) Дополнительные бесплатные услуги, подарки и бонусы, которые оказывает другой продавец;
Г) Дополнительные платные услуги или параметры пакетных кворков;
Д) Просто ли понимать условия кворка? Сразу ли понятно, сколько нужно заплатить за определенный объем работы?
Е) Понятно ли описана инструкция для покупателя?

3️⃣Шаг 3. Решите для себя, какие преимущества вы еще не используете, но можете их применить в своем кворке и откликах на бирже. Что из этого вы сможете сделать лучше другого продавца? Вы можете предложить подобные же условия или более выгодные для покупателя.

❗️Помните, что не нужно копировать описание кворков успешных продавцов. Используйте свой уникальный стиль и проводите анализ только для того, чтобы понять, как улучшить собственный кворк.

📌Техническое задание — это первый и важный шаг в работе над проектом. Разбираемся, как грамотно составлять ТЗ, которое сэкономит время и принесет нужный результат.

https://blog.kwork.ru/kak-sdelat/kak-sostavit-idealnoe-tz-chtoby-poluchit-zhelaemoe

​​Совсем недавно завершилась акция в честь 6-летия Kwork. По традиции мы разыграли призы и отправили подарки победителям.🥳

Благодарим счастливых победителей за фотографии и видео https://goo.su/9eOq ! Они зарядили позитивом нашу команду⭐️:) Надеемся, что подарки подняли вам настроение и придали энергии для успешной работы на Kwork!

Следите за соцсетями и блогом Kwork - впереди еще много интересных акций и крутых подарков! ✨

Фрилансер - это та же компания 🏢, только исполнитель является и руководителем, и сотрудником.
Поэтому сегодня мы решили поделиться с вами видео, в котором Игорь Манн дает список несложных лайфхаков, как сделать свою компанию клиентоориентированной, т.е. как самим стать более клиентоориентированным и завоевать любовь Клиентов (Покупателей).

Клиентоориентированность | Игорь Манн Вебинары
https://www.youtube.com/watch?v=A6CSdQqCvPI

​​💼 По стопам отдельных советов из книги «45 татуировок личности» М. Батырева, и как их можно использовать во фрилансе.

💡 Не бывает неприятностей и ошибок. Бывают только уроки.
Проводите "работу над ошибками”. Если вы столкнулись с острой ситуацией в заказе или даже предварительной переписке — проанализируйте её, выявите, что послужило ей причинами, в какой момент все пошло не по ожидаемому пути, придумайте как этого можно было избежать, и используйте в будущем.

💡 Нам не нужна нецензурная лексика, чтобы разговаривать.
Будьте этичны в любой ситуации, даже если “он первый начал”.

💡 У всех разные идеальные картинки.
М. Батырев: «Любое наше требование к другому человеку, любое недовольство им — это, по сути, требование: «Ты мне должен! Должен быть таким, как я хочу! Изменись, чтобы стать таким, какой ты у меня в голове!».»
Учитывайте “картину мира” вашего клиента и недопонимания наверняка не возникнет.

💡 Оправдания убивают действия.
М. Батырев: «Оправдания — это создание собственного иллюзорного мира, который существует только в наших фантазиях. На самом деле оправдания — это отказ от ответственности и уход от принятия нами каких-либо решений.»
Не оправдывайтесь. Оцените ситуацию и, если действительно есть ошибка, признайте это и предложите альтернативные варианты её решения.

💡 Инвестируй в свое развитие! Эти деньги всегда возвращаются.
Жизнь в 21 веке это постоянная гонка за обновлениями и повышением квалификации. Никогда не поздно уделить время саморазвитию, спасибо интернету — там очень много полезных материалов.

💡 Вознаграждай себя за дело!
Не допускайте эмоционального выгорания. Мы прекрасно знаем, что такое работа на себя, зачастую это отсутствие отпуска, больничного, выходных и тд. Нет, цените себя и свое здоровье, и физическое, и психологическое.

Умение учиться на своих ошибках важно, а умение учиться на чужих ошибках ещё и полезно. Берите на вооружение советы Максима Батырева, одного из самых успешных и результативных российских менеджеров ️✍️.

👉 Обновления ноября на Kwork

Обновили страницу Биржи, улучшили чаты, добавили новую категорию на странице портфолио, изменили дизайн. Подробнее об этих и других обновлениях — в статье.
https://blog.kwork.ru/updates/noyabr-2021-obnovleniya-na-kwork

🚀 Черная пятница на Kwork!

Самая долгожданная пятница на Kwork! -50% на акционные кворки, море заказов, новых клиентов и, конечно, выгоды! Скорее читайте статью, чтобы узнать все о Черной Пятнице и извлечь из нее максимум пользы.

Черная Пятница – пожалуй, лучшая пятница в году, которую ждут все пользователи Kwork. Что в ней особенного? Сейчас расскажем.

https://blog.kwork.ru/konkursi/chernaya-pyatnica-2021-kvorki-za-polceny