​​Все продавцы рано или поздно сталкиваются с нестандартными или спорными ситуациями в заказах. И, порой, непросто решить их своими силами 😒.

В нашей рубрике #клиентоориентированность_Kwork 😎 мы рассматриваем такие ситуации и даём советы, как вести себя в том или ином случае, чтобы избежать негатива.

💁‍♂️ Покупатель заказал не тот кворк.

Покупая кворк, покупатели не всегда до конца изучают описание. Не стоит принимать это на личный счет 💔. Вспомните, как часто вы сами читаете этикетки на товаре или инструкцию по эксплуатации к бытовой технике, когда хотите просто насладиться покупкой 📔.

Все мы можем что-то упустить. В диалоге с покупателем лучше не использовать фразы типа 📢:

🔶 «Почитайте описание кворка, там все написано».
🔶 «Сначала прочтите описание, потом пишите/заказывайте».
🔶 «Почему вы сделали заказ, не спросив разрешения?»
🔶 «Количество правок указано в описании, надо было прочитать до заказа» .
🔶 ... и подобные.

Фразы такого рода могут быть восприняты негативно и спровоцировать конфликт 😒.
Kwork — это фриланс-маркетплейс. Помните: если ваш кворк активен, значит, его можно купить. Оформление вашего кворка должно быть таким, чтобы покупатель мог без дополнительных вопросов сделать заказ.
А если покупатели часто оформляют покупку кворка неправильно, возможно, стоит что-то поменять в его оформлении 🙃

Если покупатель оформил заказ неверно, используйте более деликатную формулировку. И возможно вам удастся не допустить конфликтной ситуации и негативных последствий ❤️. А, может, вы даже повысите свой средний чек.

Например:

✅«В объем оплаченного вами кворка входят следующие услуги: (...). Но, если вам нужно что-то ещё или мой другой кворк — без проблем, мы можем обсудить с вами это прямо здесь, в заказе. Я подскажу, как скорректировать его, предложу дополнительную опцию или оформим новый»

✅«Возможно, описание кворка слишком объемное, давайте я вам вкратце расскажу, что входит в купленную услугу: (...). Если, что-то ещё нужно, обязательно пишите, всё обсудим».

Таким образом, вне зависимости от того, был это только что оформленный заказ или недопонимание возникло уже в процессе сотрудничества, вы сможете сгладить острые углы и увеличить чек заказа 😊. Покупатель же будет доволен, что работа выполнена в полном объеме и не надо искать другого исполнителя 🥰.

☀️Обновления сентября

Добавили полезные подсказки, обновили диалоги, доработали фильтры поиска. Подробнее обо всех обновлениях — в статье

https://blog.kwork.ru/updates/sentyabr-2021-pervye-osennie-obnovleniya

🍂Новая статья в блоге

Делегировать задачи фрилансерам — значит сэкономить время, бюджет, нервы и получить качественный результат. Идеальный исполнитель способен воплотить любую задумку в нужные сроки и по выгодной стоимости.
В статье рассказываем, как не ошибиться с выбором исполнителя и получить нужный результат.

https://blog.kwork.ru/kak-sdelat/kak-vybrat-idealnogo-frilansera-dlya-svoej-zadachi

​​В нашей рубрике #клиентоориентированность_Kwork 😎 мы рассматриваем разные ситуации, чтобы помочь нашим продавцам.

Ни для кого не секрет, что “ощущения прекрасного”🌸 у каждого свое, а “на вкус и цвет фломастеры разные” 🖌. Поэтому сегодня мы хотим рассмотреть причины ситуаций "не сошлись в творческом" 🎧, чтобы минимизировать нежелательные последствия:

🔶 Расплывчатое ТЗ повышает вероятность несовпадения ожиданий покупателя с итогом работы 🙀. “Подведите” покупателя и помогите ему собрать все пожелания. В этом вам помогут наводящие вопросы, вопросы с выбором ответа или примерами.

🔶 Не забывайте, что работу может заказывать не лицо, принимающее решения 👤, а его сотрудник. Стоит иметь это в виду, попросить о заполнении брифа именно им.

🔶 ТЗ, предполагающее много личных решений 💪, например: “Мы бы хотели что-то более современное, молодежное и модное, вы же дизайнер, вы знаете что сейчас актуально”. Даже самый хороший специалист, не имея основных данных о предпочтениях покупателя рискует не “попасть в точку”, поэтому вопросы для уточнения никто не отменяет 👍.

🔶 Согласование промежуточных вариантов 😇. Сделайте простой набросок и согласуйте его. Выполните следующий шаг/шаги - покажите покупателю. Таким образом покупатель будет видеть прогресс и сможет внести коррективы при необходимости.

☀️ Актуальность вашего Портфолио)

А также не забывайте, в любом заказе важно быть приветливым и доброжелательным 😊. Смотреть на ситуацию не только своими глазами, но и глазами покупателя 👀.

🎂 Kwork отмечает свой День Рождения! Делимся достижениями и подводим итоги работы за 6 лет! ❤️


https://blog.kwork.ru/kak-sdelat/kwork-6-let-vspominaem-kak-vse-nachinalos-delimsya-dostizheniyami-i-razygryvaem-iphone-13

​​Сегодня мы решили объединить рубрики #MustRead_Kwork 📖 и #клиентоориентированность_Kwork 😎. Это значит, что сегодня наши рекомендации помогут продавцам в одном из самых сложных моментов — быть не только специалистом в своем деле 💪, но и исполнителем, к которому покупатели возвращаются снова и снова ⭐️!

Брайан Трейси — «Переговоры» 👬

Ни для кого ни секрет, что в наше время насыщенности рынка исполнителей, удержать заказчика непросто. С помощью этой книги, фрилансер научится:
договариваться, соблюдая свои интересы.
Уравновесить противоречивые желания и потребности разных людей.
найти компромисс не в ущерб себе. 💃

Малхотра Дипак — «Договориться о невозможном. Как найти выход из тупика и разрешать любые конфликты (не применяя силы и денег)» 👍

Некоторые переговоры вести легко 😄, другие — сложно😞, наши фрилансеры знают это на собственном опыте. Когда недопонимание нарастает, появляется негатив и никто не желает уступать, а результат зависит только от вас, ситуация кажется тупиковой. Автор, профессор Гарварда и консультант по переговорам, в этой книге показывает, как разрядить обстановку и добиться успеха там, где это кажется невозможным🤩.

❓А вы же сталкивались с этими изданиями? Что понравилось больше всего?

С 14 по 16 октября вы сможете встретиться с представителями команды Kwork в Красноярске! Мы участвуем в 20-м межрегиональном "Форуме предпринимательства Сибири".

С нетерпением ждем встречи с пользователями, которые уже давно работают на Kwork, и с теми, кто только планирует начать решать свои бизнес-задачи или зарабатывать с нами!

Кроме того, посетители форума смогут узнать о мерах по развитию экономики в крае и в России на одной из главных бизнес-площадок Сибирского федерального округа.

Место встречи: г. Красноярск, ул. Авиаторов, 19, МВДЦ «Сибирь», стенд №202.

Больше о форуме по ссылке: https://www.krasfair.ru/events/business/

​​✨Читайте новое интервью в блоге Kwork!

https://blog.kwork.ru/interview/olga-xramcova-s-pokupatelem-nuzhno-byt-na-odnoj-volne

А мы продолжаем принимать поздравления 🎂)
Присоединяйтесь и получайте возможность участвовать в розыгрыше Apple iPhone 13 ⭐️ и не только! Подробности - https://kwork.ru/6years 🎀

Совсем недавно в мире бизнеса нашла я вас
Родилась на свет новая работа для меня.
И даже в условиях мирового кризиса
К ней не уменьшилось внимание.
Желаю Кворк лишь процветания,
Всегда быть выше конкурентов,
Пусть все нововведения и обновления
Успешны будут на 100 процентов!#kwork #кворк6лет https://kwork.ru/

​​Сегодня в рубрике #клиентоориентированность_Kwork 😎 фразы, которые нежелательны в клиентоориентированной работе. Мы подскажем, как изменить формулировку и на что акцентировать внимание, чтобы завершить заказ на позитивной ноте.

📌 «Поверьте на слово» 一 если вы ещё не работали с покупателем, данная формулировка вероятнее всего не сыграет вам на руку. Фриланс подразумевает работу с незнакомыми людьми. Лучше сообщить факты, например: «у меня уже был опыт выполнения аналогичной задачи», или описать свой план действий.
📌 “Ничего не знаю, я сделал, как вы просили, остальное меня не касается» 一 если покупатель просит внести изменения или выполнить дополнительную задачу, не описанную в предварительных договоренностях или кворке, не стоит отталкивать покупателя. Это хороший шанс показать свою заинтересованность и увеличить чек заказа. Предложите покупателю дополнительные опции, деликатно пояснив, что услуги на внесенную сумму уже выполнены, но вы не отказываетесь помочь.
📌 «Если у вас не работает 一 не моя проблема, у меня же все работает» 一 высока вероятность того, что покупатель просто не разобрался в настройках. Услышьте покупателя, запросите уточнения и помогите ему все правильно установить. Вы получите выполненный заказ, свою оплату, вероятность положительного отзыва и, с высокой вероятностью, постоянного заказчика.
📌 «Вы сами не знаете, чего хотите» 一 если покупатель направляет нечеткие требования, возьмите все в свои руки. Запросите, что нужно сделать по пунктам, а перед началом работы предоставьте покупателю этот список и уточните все ли верно. Таким образом, при возникновении спорных ситуаций, вы с покупателем всегда сможете вернуться к этой части диалога.
📌 «Это вы виноваты» 一 заказчик ждет помощи в решении своей проблемы, а не обвинений. Замените такие высказывания на предложение о решении проблемы, например: «у нас возник нюанс в этом моменте, мы можем поступить следующим образом/решить вопрос следующими способами». Это покажет, что вы заинтересованы помочь покупателю и сдвинет ситуацию с места в сторону положительного решения.

В современном мире успех в руках того, кто предлагает отличный сервис 🥇, не исключая высокого качества выполнения услуги🏅.

🍁Обновления октября

Изменили логику расчета повторных заказов, обновили диалоги, добавили важные подсказки и многое другое. Подробнее обо всех обновлениях — в статье.

https://blog.kwork.ru/updates/oktyabr-2021-obnovleniya-na-kwork

​​Время подводить итоги!


С 5 по 19 октября мы с вами праздновали День рождения Kwork.
Вы поздравляли Kwork в соцсетях и за это получали розыгрышные номера.

Прямой эфир с розыгрышем призов пройдет уже сегодня, 20 октября в 14-00 по МСК. Победители будут выбраны случайным образом среди всех розыгрышных номеров с помощью Random.org.
Не забудьте подключиться!

Проверьте свои аккаунты и посты с поздравлениями. Призы получат только те участники, чьи страницы открыты, а поздравления сохранились до окончания акции.

Подключиться к прямому эфиру можно по ссылке: https://us02web.zoom.us/j/83068130561?pwd=dUw3Vmk4dGFyNTQzcnYyMG5wNHpRQT09

🎁Результаты акции подведены!

Спасибо большое всем за участие!
Спасибо за то, что вы с нами всё это время! Поддерживаете и помогаете стать еще лучше!🙌

Подробнее об итогах акции вы можете прочитать в статье.

https://blog.kwork.ru/konkursi/kwork-6-let-darim-iphone-13-i-drugie-prizy-itogi-prazdnichnogo-rozygrysha

​​Великие умы нашего мира делились своими тезисами о плодотворной работе, повышении её качества и т.д. Сегодня рассмотрим несколько таких цитат в призме работы на Kwork, в нашей рубрике #клиентоориентированность_Kwork 😎 .

📍 «Сайт — не центр вашей Вселенной. Страница в Facebook — не центр вашей Вселенной. Мобильное приложение — не центр вашей Вселенной. Клиент – вот центр вашей Вселенной!» — Брюс Эрнст, product-менеджер Monetate. 💃

✅ Сложно сказать лучше) Все усилия исполнителя будут меркнуть при недостаточном уровне сервиса. Не забывайте, что один из главных показателей — довольный заказчик, и вы не будете испытывать недостаточности в их количестве.

📍 «Клиент — это самый важный посетитель. Не он зависит от нас. Мы зависим от него. Он не прерывает нашу работу. Он — цель нашей работы. Он не по ту сторону нашего бизнеса. Он — его часть. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам одолжение, давая возможность это сделать», - Махатма Ганди, идеолог национально-освободительного движения в Индии.

✅ Без продавца не будет результата, однако без покупателя эта работа не будет кому-то нужна. Это взаимовыгодное сотрудничество, поэтому работая одной командой, каждая из сторон будет довольна и получит желаемое!

📍 «Ключ к успеху — это создание у клиентов реалистичных ожиданий, а затем эти ожидания нужно не просто оправдать, их нужно превзойти», — Ричард Брэнсон, основатель корпорации Virgin Group.

📍 «Вот вам простое, но мощное правило. Всегда давайте людям больше, чем они ожидают получить», — Нельсон Босвелл, основатель NELSON BOSWELL.

📍 «Каждый день мы задаем вопрос: «Как мы можем сделать наших клиентов счастливыми? Какие инновации нам нужно использовать для этого?» — Билл Гейтс, председатель правления и главный архитектор программного обеспечения корпорации Microsoft.

✅ Отличный план для создания «WOW-эффекта». Мало кто устоит перед таким сервисом.

📍 «Традиционные корпорации, особенно крупномасштабные производители товаров и услуг, организованы ради эффективности. Или целостности. Но не для радости. Радость появляется из неожиданности и связи с гуманностью, прозрачностью и новизной. Если вы боитесь особых запросов, если ваши сотрудники — лишь винтики, если вы все описали в должностных инструкциях, то шансы на то, что вы сможете кого-то удивить — очень низки», — Сет Годин, американский автор деловых книг, популярный оратор.

✅ Это отличная идея, которая позволит фрилансеру конкурировать с крупными компаниями. Предлагая заказчику «радость», «новизну», «прозрачность» фрилансер занимает более выгодную позицию в сравнении с крупными компаниями.

🏆 Лучше учиться не только на чужих ошибках, но ещё и на позитивном опыте лучших. 🏆

🍂 Новая статья в блоге


Сотрудничать с постоянными клиентами всегда проще и выгоднее, чем тратить время на поиск новых. Рассказываем, как выстроить общение с покупателем, чтобы превратить его в постоянного клиента. Подробнее читайте в статье


https://blog.kwork.ru/kak-sdelat/kak-uderzhat-pokupatelya-prevrashhaem-razovye-zakazy-v-postoyannye#more-6982

​​30 октября 2021 года пройдет Форум “Все дело в цифре: топ 10 цифровых решений для предпринимателей”. Мероприятие организовано при поддержке Министерства инвестиций, промышленности и науки Московской области.

На Форуме выступит Product-менеджер Kwork Екатерина Кутюкова с темой доклада: “От стартапа до “номера 1” на рынке за 2 года. Факторы успеха Kwork”.

В списке спикеров также - АliExpress, Яндекс.Маркет, OZON, VK, Avito, Ecwid, Bitrix24, Ярмарка Мастеров, МойСклад.

Участники форума получат новые знания в сфере онлайн-ритейла, узнают, как автоматизировать бизнес и избежать лишних расходов, а также примут участие в профессиональном нетворкинге, который является неотъемлемой частью успеха.

Форум пройдет по адресу: г. Красногорск, Крокус Экспо, ул. Международная, д. 20, Понтон холл (5 мин ходьбы от м. Мякинино). Начало в 11:00.

Регистрация и подробная информация о форуме на www.всёделовцифре.рф
Участие бесплатное. Количество участников ограничено.

#всёделовцифре

​​Продолжаем рубрику #клиентоориентированность_Kwork. Сегодня поговорим о брифе и о том, как он помогает в работе с заказчиком.

📌Бриф — это список вопросов, которые предлагается заполнить клиенту перед началом работы. Он помогает исполнителю вникнуть в задачу еще на берегу и сразу понять, каким клиент видит будущий результат.

Вот, как заполнение брифа поможет в работе:

⭐️ Сэкономит время
Заполнение брифа экономит время не только для заказчика, но и для исполнителя. Правильно составленный бриф предвосхитит все возможные вопросы, и при работе над проектом исполнителю не нужно будет писать по каждому уточнению и ждать ответ.

⭐️ Гарантирует качество
Подробно заполненный бриф поможет приблизиться к результату, который будет по максимум соответствовать ожиданиям клиента. Чем подробнее будут описаны все детали и пожелания, тем качественнее получится работа.

⭐️ Защитит от недопонимания
В грамотном брифе подробно фиксируются все нюансы и детали проекта. При любом возникшем недопонимании и клиент, и исполнитель смогут обратиться к брифу для разрешения спорных моментов.

⭐️ Формирует профессиональный имидж
Наличие брифа — важный показатель профессионализма. Исполнитель, который еще до начала работы собирает всю информацию и детально погружается в проект, вызывает уважение и, конечно, доверие. Такое отношение показывает, что исполнителю не плевать на работу и то, каким получится результат.

Наличие брифа не поможет влезть в голову клиента, но поможет четче понимать, каким должен быть результат. Не поленитесь подготовить список вопросов для заказчика и вы удивитесь, насколько проще вам станет работать!

✨Портфолио — визитная карточка каждого фрилансера. Именно ваши работы создают первое впечатление и помогают покупателю определиться с выбором исполнителя. Рассказываем, как правильно подать себя и избежать ошибок при составлении портфолио.

https://blog.kwork.ru/kak-sdelat/sozdaem-portfolio-kakie-oshibki-mogut-otpugnut-ot-vas-pokupatelya

​​В этом посте мы поговорим с вами о том, что такое конверсия кворка и как ее улучшить.

🔶 Конверсия кворка — это отношение суммарной стоимости заказов кворка к числу зарегистрированных покупателей, просмотревших этот кворк. Чем чаще и на большие суммы покупатели заказывают ваш кворк после его просмотра, тем выше конверсия.

❓Для чего нужно работать над конверсией?
Кворк с хорошей конверсией чаще отображается на высоких позициях в каталоге, что прямо влияет на количество его просмотров, заказов и ваш доход

Советы по улучшению конверсии кворка.

1️⃣Совет 1. Для начала обеспечьте броский заголовок, загрузите продающую обложку кворка. Постарайтесь использовать уникальную и запоминающуюся обложку: создать ее можно в бесплатных генераторах, а также можно заказать услугу по разработке дизайна обложки на Kwork.

Текст не должен быть слишком длинным, разделите его на абзацы, используйте списки, выделяйте главные моменты, на которые покупателю нужно обратить внимание.

Вы можете предложить в качестве бонуса несложную для вас, но востребованную услугу для покупателей (например, исходники для логотипа в подарок). Это повысит вашу конверсию.

2️⃣Совет 2. Старайтесь оказывать больше услуг и повышать свой средний чек. Для этого подумайте над тем, какие дополнительные опции могут понадобиться покупателю, предлагайте их в заказе и аргументируйте, почему они могут быть нужны. Не отказывайтесь от повышения объема работы за дополнительную оплату.

3️⃣Совет 3. Проводите A/B тестирование оформления вашего кворка: поочередно меняйте описание и изображение, а также заголовок кворка, изучайте, как меняется его конверсия при тех или иных изменениях.

5️⃣Совет 4. В откликах на бирже, где это возможно, предлагайте существующий кворк. При отклике вы сможете создать индивидуальные дополнительные опции, тем самым дополнив стоимость и объем до требуемых.

Придерживаясь этих несложных советов, вы сможете повысить ваши продажи и конверсию кворка.