Клиент всегда прав
998K subscribers
5.65K photos
1.16K videos
315 links
Самое большое русскоязычное медиа про бизнес, клиентский сервис и маркетинг.

Написать в редакцию: @klientvp_bot

По вопросам рекламы: @lurialex
Download Telegram
Заботливый мастер по депиляции показывает, каким должен быть образцовый сервис
Wildberries установил максимальный штраф за заказы во время зломов: сумма санкций не превысит 100 000 рублей. Нововведение маркетплейс внесет в оферту.

Дело в том, что мошенники все чаще стали получать доступ к данным магазинов и занижать цены, чтобы покупатели реагировали и попадались на уловки жуликов. Например, в сентябре, когда по маркетплейсу прошла волна взломов, IPhone можно было купить за 10-15 рублей, причем у продавца канцелярии.

25 октября несколько продавцов пришли в офис WB, ведь сумма удержания была от нескольких тысяч до 15 миллионов рублей. Теперь маркетплейс пошел «на уступки» и зафиксировал максимальную сумму штрафа.

Действительно, зачем улучшать защиту, если можно просто уменьшить сумму штрафов.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Уже записались на курсы по сиянию чем угодно и марафоны по влажному дыханию?
Ответственный курьер пробьет любые двери, чтобы заказ был доставлен лично в руки
Шоколад с 1 декабря подорожает на 16,3% предупредил крупнейший в России кондитерский холдинг: сырье увеличилось в цене, зарплаты сотрудников тоже подскочили от 20 до 40%, а курс рубля пока прыгать вверх не планирует. Также среди причин есть логистические проблемы и даже рост процентных ставок по кредитам.
Подписчик пишет, что доставка в некоторые пункты выдачи WB платная и приходится заказывать в другие ПВЗ с бесплатной доставкой.

Спасибо Бакальчук за заботу о клиентах
Россияне не смогут оформить карты Visa в приграничных странах: компания разослала в банки письмо и предупредила, что открывать счета теперь можно только резидентам стран членов Евросоюза. В самих банках говорят, что это касается вообще всех, у кого есть паспорт РФ. За несоблюдение правил штраф до $1 млн.
Сразу видно, что в этой ветеринарной клинике животные обретают счастье
У девушки были все шансы снять квартиру, но Excel превратил объявление в лотерею
Российская ассоциация владельцев кинотеатров прогнозирует рост стоимости билетов на 20-25% в следующем году.

После ухода из России голливудских блокбастеров в кино ходят меньше людей, а нашему прокату нужно 30-40 фильмов со сборами от 500 млн до 2 млрд рублей, чтобы сдерживать цены. Пока такого уровня добиться невозможно.

Смотреть нечего, а теперь и дорого
Расплата за плохое воспитание: ресторан в американском штате Джорджия ввел штрафы для посетителей с непослушными детьми.

Персонал автоматически прибавит комиссию к счету, если дети начнут носиться по заведению. Раздосадованные родители возмутились санкции, но администрация посоветовала им обедать в Бургер Кинге.

Хорошие манеры за столом ещё никогда так не экономили семейный бюджет
Если маркетинг, то только такой
Милота дня из московской ветклиники: хозяева кошки по имени Коврик привезли хвостатую на операцию и оставили подробную инструкцию с добрыми пожеланиями и наклейками.

Коврик, ты в самых лучших руках.
Больше 1 млрд покупок меньше чем за год: россияне в пять раз чаще стали платить через СБП. Бум связан с продвижением оплаты по QR-кодам.

С января по сентябрь через систему быстрых платежей жители страны провели покупки на общую сумму 1,84 трлн рублей.

По оценке Национального рейтингового агентства, к концу года доля покупок через СБП по количеству будет занимать 30-35% от всех операций. Чтобы рынок и дальше рос такими темпами ритейлерам нужно продолжать давать покупателям щедрый кэшбек, а банкам совершенствовать систему и улучшать пользовательский опыт.

Каким способом чаще всего оплачиваете покупки?

👨‍💻 —СБП
🐳 —картой
👍 —наличные
⚡️ —android pay
Шанс на бесплатную сделку сгорел на глазах
Билайн, Мегафон и Теле2 прислушались к ФАС и отменили плату за раздачу интернета со смартфонов. Антимонопольщики предупредили операторов о необоснованности комиссии за услугу ещё 18 сентября.

В стороне остался только МТС. Компания считает, что удержанием комиссии за раздачу интернета «не ущемляет права абонентов».

Сила закона на страже режима модема.
Быдловатый дед-продавец раскидывает оппонентов в отзывах к своим товарам и демонстрирует искусство агрессивных продаж. Клиенты больше не «кукарекают» и не «педалируют» по многим вопросам.

Есть вопросы, щегол?