Интересное. Сегодня мне в ответ на мой комментарий к статье прилетело «Спасибо, ChatGPT».
Ну, во-первых, всегда пожалуйста, а во-вторых стало интересно, откуда такая шутка внезапно вылезла.
Скинул комментарий в чат студентов, с которыми работаю, спрашиваю что не так.
Внимание, ответ)

«Вы пишете очень слитно, единой мыслью без разрывов. Слова сложные используете и конструкции. «Данность современного рынка», «подразумевают». Ощущение, будто текст много раз выверен или написан не человеком».

На этом у меня всё на сегодня. Выводов не будет.

А что со СДЭК?

За прошедшее утро мы дали бесконечность комментариев и расстелили буквально полотно из клиентских коммуникаций. Но вопросы приходят, поэтому вот.

Мы столкнулись с техническим сбоем, который повлиял на работу наших приложения и сайта — в данный момент они недоступны, также мы временно приостановили выдачу и приём отправлений, чтобы избежать ошибок при ручной обработке.

Все посылки, которые находятся на нашей стороне — бережно сохраним и доставим после устранения проблем. При необходимости — продлим срок хранения. Мы готовы усилить команды доставки для ускорения доставки посылок, которые были временно задержаны.

От компании, всей команды и себя лично приношу искренние извинения всем, кто доверил нам свои посылки. Все службы СДЭК без перерыва на сон и обед работают над тем, чтобы мы вернулись в строй в минимальные сроки. Сейчас это главная  наша задача.
Понятно, что ситуация вызывает массу дополнительных вопросов, и мы ответим на них после того, как восстановим обслуживание.

Буду держать вас в курсе.
На связи во временной почте [email protected] и по телефону +79366091933.

5:00.
«Миша, дадите видео-комментарий для жителей Красноярска?»
Тем временем, Миша:

Всё идёт по плану.

Хотел пожаловаться на жизнь, но:
1. Сам выбрал профессию и не в 16 лет.
2. Очень мотивирует наша команда IT, которая работает как не в себя и, в отличии от меня, не зевает на созвонах. ❤️
3. Мне нравится. Ситуация нет, а процесс — очень. Коллегам журналистам — отдельное 💚.

Сегодня мы стали ещё ближе к тому, чтобы восстановить работу полноценно. Выработали временные решения, которые позволили части клиентов уже получить свои посылки и ещё множество будет доставлено завтра.
Продолжаем работать, оставаться на связи и комментировать всё что можем. Спасибо всем коллегам, кто сегодня написал слова поддержки PR-службе. Мы всё собрали и передали IT — им нужнее. До завтра 🤘🏼

У канала «Заметки внешней пресс-службы» вышел интересный пост. Там прям сочатся вопросы ко мне, удивительно, что не тегнули.

Но ничего, сделаем веселее.

Конкурс!
Я подарю одно платное размещение в канале UnderПяр, тому кто даст наиболее полный ответ на вопрос, по каким причинам картина инфополя могла стать такой и что уважаемый канал не учёл?

Ну кто ж меня расстреляет, мне через два часа комментарий Владивостоку давать)

Благодаря каналу UnderПяр обнаружили в тг пиарщика СДЭКа. Говорит, что ситуация не нравится, а работа очень. Ха! Примерно самая расстрельная должность прямо сейчас)

Вчера мы восстановили выдачу посылок.
Следующий важный шаг — восстановление движения между складами и ПВЗ.

Сегодняшнее утро было, пожалуй, самым приятным за прошедшую неделю — с полуночи мы выходим в каждом регионе России с позитивными новостями о начале восстановления нормальной работы.
Время обнять публично прекрасных Lotus Communications за то, что они не спят вместе с нами и помогают доносить отличные (не всегда) новости до наших клиентов.

И тогда наверняка, вдруг запляшут облака,
И кузнечик запиликает на скрипке...

https://vc.ru/marketing/1202550

Хочешь похудеть? Спроси меня как! 🤣

Вчера вечером мы возобновили получение посылок по CDEK ID, а сегодня — трекинг посылок. Ещё прогружаем информацию, но большинство запросов проходят успешно.
Команда IT, которой я искренне восхищаюсь(а я повидал множество айтишей), продвигается с каждым часом, каждые три часа новый апдейт и так практически круглосуточно. Любовь 💚

А где ваша посылка уже можно узнать тут: https://www.cdek.ru/ru/tracking/

Вынырнув на минуту из основной своей повестки, увидел новость о том, что на ПМЭФ не хватает эксортниц.
Задумался. Там, вероятно, не так жёстко… ну, понимаете, да?

Жизнь приходит в норму.

Посылки бороздят просторы нашей страны. И не наших стран просторы — тоже бороздят.
На ПВЗ довольные люди получают посылки и отправляют посылки. Недовольные тоже, да, не без этого.
На складах усиленные смены отдохнувших сотрудников, сортируют, направляют, проверяют и много других глаголов. Отлавливаем и устраняем каждую мелкую ошибочку силами оперативного центра.

И всё ещё обрабатываем тысячи комментариев. Обрабатываем смиренно и с пониманием.
Каждый клиент имеет право высказаться и это нормально, пока в рамках приличий.
Будем и дальше отстраивать работу. Что-то восстановим, а что-то станет лучше.

Это точно ещё не всё, так что не переключайтесь.

P.S. Я сегодня ещё выберу победителя конкурса и подарю одно продвижение в UnderПяр, успейте поучаствовать — https://t.iss.one/kinkypr/144 Есть ещё час, пока я с рабочим разбираюсь =)

Женщина, 40 лет, поступила в хирургическое отделение с жалобами на схваткообразные боли в животе, повторную обильную рвоту с примесью желчи. Больна в течение трех дней…

Я обожал такие задачи. Во многих из них ответ светился прям поверх текста. И он всегда был неправильным. Один уважаемый канал написал: «после недолгих раздумий решили». Лучше когда раздумья долгие, коллеги. Особенно, если взялись анализировать чужую работу.

Первое, на что нужно обратить внимание в таких случаях — аналитика и приоритизация. Аналитика у нас была, слава Brand Analitics, как и приоритеты на случай кризиса.

Тратить много сил на закрытие комментарийкой новостей о прогнозируемом ущербе и возможных причинах сбоя, не имея возможности оценить первое и говорить о втором — было бы просто глупо.
Про «купирование негатива» в первые дни, о котором написали многие, тоже отвечу — ин вич юнивёрс ю лив, коллеги? Купирование негатива, когда сервис недоступен и есть реальная весомая причина для недовольства? Чем? Мемами с VC? Увольтесь.

Нашим приоритетом стало донесение информации до клиентов и партнёров.
Канал CDEK в телеграм стал источником достоверной информации для них, а также журналистов и коллег.
Рост числа подписчиков — это следствие, а не цель. Думаю, мы ещё увидим сильный отток в ближайшее время.

Многие спрашивали где пресс-релизы. Чудесный вопрос. Если кто-то ответит мне на вопрос «зачем писать релизы», когда информация выходит каждые 2-3 часа в объёме достаточном на краткое информационное сообщение — будет великолепно.
Наши комментарии и обновления информации закрыли 60% инфополя, и до 90% — в Tier1 и федералах.
Под сотню выходов на ТВ и радио в первые два дня. Ежедневные апдейты в региональной прессе.

«Подробные причины сбоя» — тут без комментариев. Только работая пиарщиком чего-то очень далёкого от IT можно вообще задаться подобным вопросом. Я даже боюсь представить, насколько далеко нужно быть от темы. Никогда там не был и не планирую.

Для начала рассказа, думаю, достаточно.
А приз я отдам за простые истины, которые прозвучали от Нади Румак. Никакого додумывания «что хотел сказать автор», четкое видение, которое близко к реальной ситуации.

Как пиарщику мне повезло.

Кризисы, которые падали по мою душу, шли с нарастанием.
Был застройщик, задержавший объект,
Сотовый оператор, чья сеть упала,
А потом ещё один, с такой же проблемой,
Закрытие проекта, в котором работала почти тысяча сотрудников,
Ещё пара, о которых говорить нельзя, но там было больше внутрикома.
А что сейчас — вы все знаете.

Я тут задумался, что если сложилось так, что на вашей карьерной лестнице не случилось значимых кризисов, и вот, вы возглавляете коммуникации крупного проекта, который, кхм, влип.

Что делать? Ответ один — консультироваться с коллегами. Сам я не пренебрегаю своим же советом: всегда рад помочь коллегам и не стесняюсь обращаться за помощью. Всегда важно задаваться вопросом «а не хуйню ли я делаю» и ещё важнее, чтобы в доступе был коллега по рынку, который не постесняется ответить на этот вопрос честно.