Ваши ожидания — ваши проблемы

Один из самых важных процессов в менеджерской работе, на который я очень стараюсь выделять больше времени (и кажется, что тут совершенству нет предела), это калибровка ожиданий.

Самый простой пример — я в торопях ставлю сотруднику задачу и пишу «Ваня, сделай плиз вот это». Я при этом думаю, что задача на кап оф ти, займет полчаса, и Ваня её сделает сегодня же.

Ваня же смотрит на моё сообщение, не видит дедлайна, и решает задачу делать завтра.

Утром я начинаю ему писать: «А чо, а готово уже? А чо нет, там же говно-вопрос был...». Ваня начинает тратить силы на то, чтобы со мной поговорить и объяснить ситуацию, в итоге всем неприятно и неловко, ещё и время потратили.

Это типичный пример того, как разъезжаются ожидания. Я ожидала сегодня, Ваня про это не знал. Лучше Аршавина пока никто ещё не сказал, — «ваши ожидания — ваши проблемы».

Что можно было сделать? Могла я поставить задачу со сроком, а мог Ваня сразу спросить, срочно или нет. Про то, кто из нас с Ваней был должен в большей степени — интересно послушать вас в комментариях) Я потом постом напишу свою точку зрения, кто должен прояснять задачу — кто ставит или кто принимает.

Ну и почему люди в какой-то момент понимают, что они “сработались” — они начинают чувствовать ожидания друг друга и угадывать их. На основе опыта, на основе личностной совместимости. Тогда получаются хорошие тандемы.

Катя, а посоветуй чонибудь?

Пару месяцев назад я начала консультировать менеджеров проектов в Эйче и вести этот канал. И есть один паттерн, с которым я сталкиваюсь постоянно (да и сама грешу порой, чего таить)). Он называется “катя-посоветуй-чо-нибудь”.

Такая постановка вопроса — это очень хитрая ловушка.

— Катя, вот моё резюме, а посоветуйте, как мне найти работу?
— А какую работу вы хотите?
— 😮

В таком вопросе не уточняется, к чему вы хотите прийти. Находясь в одной исходной точке А, 10 разных человек могут хотеть в итоге прийти в 10 разных точек Б. И каждому из них я могу дать разный совет (а где-то вообще промолчу, потому что я хз, что делать). А когда начинаешь у людей спрашивать: “а что вы хотите вообще? Куда будем бежать? Какую траекторию строим?”, — то многие теряются.

Я недавно давала интервью, и меня в конце спросили, какой совет я бы дала начинающим менеджерам проектов. И вот она — ловушка. Совет, чтобы что? Можно дать совет, чтобы стать хэд оф PMO, можно дать совет, чтбы найти спокойную работу и в 18:00 уходить домой, можно дать совет, чтобы лучше подготовиться к декрету, можно дать совет, чтобы зарабатывать х2 от рынка…

Поэтому получая любую помощь, потребляя контент, я очень рекомендую думать о том, ответ на какой вопрос вы в этом ищете. Пока вы его сами не сформулируете, будете получать нерелевантные подсказки. И особенно про это нужно подумать, если вы берёте у кого-то консультацию. Проведёте оплаченное время гораздо эффективнее)

В прошлом посте писала про калибровку ожиданий и спрашивала вас, кто должен отвечать за инициацию этой калибровки: кто ставит задачу или кто принимает. Было очень интересно вас читать!

Расскажу теперь свою позицию: я стремлюсь жить в мире, где задачу проясняет тот, кому она ставится. Потому что этот человек будет реализовывать задачу. Если он сам не поймёт, что ему делать, то он сделает какую-то ненужную фигню.

Решить за другого человека, понятно ему или нет, очень сложно. Конечно, можно воспользоваться приёмом а-ля “дорогой коллега, а теперь проговори то, что ты будешь делать с этой задачей”, но это всё равно не застрахует вас от того, что человек может повторить за вами как попугай, абсолютно не осознавая сути и не осознавая, почему тз к задаче именно такое.

Разумеется, от того, кто ставит задачу, должен быть встречный импульс — попытаться дать сразу нужные вводные, самому заранее подумать о том, как он видит результат выполнения задачи, и т.д. Но даже если всё это случится, а принимающая сторона пропустит это мимо ушей и не скажет, что ничего не поняла, то задача улетит в трубу.

А когда задачу проясняет принимающая сторона, то наводящими вопросами она может получить информацию из головы ставящего задачу. И бонусом — во время этих наводящих вопросов исполнитель выстроит у себя в голове логические цепочки по задаче и сделает её осознанно, а не просто воспроизведёт набор из N действий. А где осознанность, там и возможность проактивно улучшить качество реализации задачи, без подсказок от заказчика.

Астрологи объявили неделю тестовых собеседований для проджектов✨
Пришло сразу несколько запросов с Эйча и с гетментора, и я всю неделю готовлю и провожу такие встречи.

Хочу собрать коллективную мудрость — расскажите, какие вопросы вы задаете (или задали бы) человеку, чтобы оценить навык управления проектами?

Я начну: прошу человека рассказать мне про самый успешный его реализованный проект, а потом — про то, почему именно этот проект был таким успешным, и как вообще ты понял, что это успех?

Этим вопросом смотрю на то, умеет ли чувак осознанно контролировать ситуацию, понимает ли, в чем вообще роль менеджера. Или просто опирается на внешние, не зависящие от него факторы, типа «ну нам хорошо задачу поставили» или «ну команда хорошо поработала».

Буду рада вас почитать в комментах!❤️

На этой неделе я больше потребляла контента, чем была готова его производить. Скоро это поменяется😉, но пока делюсь:

💎 У моей подруги Наташи цепанула мысль про то, что менеджер — это вообще-то не всегда руководитель. И это на самом деле правда большое заблуждение. Имхо, менеджер — это не люди в подчинении, а количество ответственности. Вообще, советую Наташин канал, очень люблю её заметки про операционные продукты и то, как она находит прекрасное во всём:)
👉🏼 Ссылка

💎 У Ольги Соколовой видео про личный бренд, а особенно фраза «я не читаю негативные комментарии, потому что знаю, что я расстроюсь, а это мне помешает». Понимаю, очень понимаю!
👉🏼 Ссылка

💎 У Ромы Маресова пост про то, как воспринимается возраст в разных карьерах. Хорошая напоминалка про то, что нет общепринятых норм, а есть просто субъективщина и куча контекста в каждой уникальной ситуации.
👉🏼 Ссылка

Перед увольнением много рефлексировала про эти 6 лет, и набросала несколько тем, по которым могу тут поделиться своим абсолютно субъективным и насыщенным опытом) Про что вам было бы интересно почитать?

А ещё можно докидывать темы в комменты)

А теперь — тот самый анонс:)

Операции меня не отпустили. Я присоединилась к команде магазина и бренда российской косметики Skinprobiotic на позиции Chief Operating Officer 💚

Ребят знаю и люблю уже давно, очень рада стать частью их классной команды! И продукт у них нас роскошный😉 Полный мэтч!

Ну что ж, выиграл пост про увольнение!

Как я понимаю, что пора двигаться дальше и менять работу

🔺Вижу, что рядом есть люди, для которых эта работа более естественна

Я вообще поняла, что хожу на работу по двум причинам: потому что мне там интересно и потому что я реализуюсь в том, к чему у меня есть задатки. Я приняла решение уходить из пиара, когда поняла, что вокруг меня много людей, которым эта работа интереснее и проще чем мне, и одной левой рукой они выдают такие же результаты, как я двумя руками и ногами и всем возможным допингом. Тогда поняла, что как бы я не старалась, у меня нет предрасположенности к этой сфере, и я всегда буду тратить кучу сил, а оставаться в рамках среднего.

🔺Слишком часто считаю, что другие неправы

Если на протяжении долгого времени я постоянно считаю, что все вокруг предлагают и делают какую-то фигню, то это знак не только о том, что пора двигаться дальше, но ещё о том, что я выгорела. Ну не бывает так, что прав всегда только один человек. Вокруг меня взрослые, адекватные люди, профессионалы, которых взяли на эту работу не просто так. Они не могут всегда ошибаться. Просто это я не хочу их слушать и принимать их аргументы. Проблема во мне, а не в них. Пора прощаться или разбираться с выгоранием, если есть такая возможность.

🔺Чувствую, что насильно причиняю добро

Я знаю штуки, которые я умею делать хорошо. Например, делать из хаотичных, рваных процессов, нормальные качественные процессы. И классно, если у компании есть на это запрос. А иногда запрос как раз случается на то, чтобы быстро из говна и палок что-то слепить. Я могу, но мне такое не очень нравится делать, не в этом моя суперсила. А то, что я умею делать, сейчас здесь не нужно, и я не могу никому из руководства это «продать». Это тоже для меня звонок, что я сейчас должна быть не здесь.

💔 А как вы понимаете, что пора увольняться?

Больше всего идей для постов в рожаю после проведённых консультаций в Эйче) Сегодня вот так:

Есть вопросы, на которые можно получить объективный ответ. Например, «сколько будет 2+2» или «как на диаграмме ганта понять критический путь проекта». А есть вопросы, на которые можно ответить только субъективно. Например, на собеседовании это вопрос «Какая у вас мотивация к нам устроиться?».

На этот вопрос не существует в принципе правильного ответа. Его всегда будут оценивать через призму восприятия конкретного собеседующего на конкретную вакансию в конкретной компании: есть ли у вас мэтч с работодателем или нет.

Для кого-то «правильным» ответом будет «мне так нравится ваша компания, хочу прикоснуться к прекрасному!», а для кого-то «я люблю работать за деньги, а у вас их платят много».

Пытаться угадать, что от вас хочет услышать работодатель — это шанс попасть в место, где вы будете чувствовать себя плохо. Потому что вы, например, шли за понятными отстроенными процессами, но на собеседовании зачем-то решили выпендриться, что вас драйвит хаос и сложности, и вот вы в итоге стоите грустный посреди бардака, от которого вы не кайфуете.

Я раньше нанимала людей в огромный Яндекс, а теперь — в небольшую бьюти-компанию. И я отказываю тем людям, которых я бы наняла раньше. Не потому что они вдруг за одну ночь стали плохими, а потому что тут совсем по-другому, и здесь они сбегут через неделю.

Всегда предлагаю: ищите работодателя так же, как вы искали бы романтического партнёра. Не пытайтесь понравиться — это очень быстро вскроется, и долгосрочных отношений у вас не выйдет. Будьте честны с собой — куда я иду, зачем, почему. Мне очень нравится верить, что для каждого из нас в этом мире есть своё место, просто чтобы его найти, его нужно искать)

Йоу! Сегодня я накатала такой длинный пост, что решила попробовать аудиоформат🙃

Рассуждаем на тему «чем занимается менеджер проектов?».

В подкасте говорю:
* на какие два стрима можно грубо поделить обязанности проджекта;

* чем роль менеджера проекта отличается от профессии менеджера проектов;

* в каких случаях проджект бесполезен.

не забываем ❤️, если было полезно

Обновлённый пост-знакомство!

Приветы! Меня зовут Катя, я операционный директор бьюти-бренда Skinprobiotic, мне 28 лет и я живу в Москве.

В этом канале я пишу о том, что меня волнует:

- как строить карьеру и получать от работы кайф и чувство реализованности;
- как классно вести проекты и как строить хорошие процессы, чтобы не горела постоянно жопа от того, что что-то не успевается или вдруг перестало работать;
- как не тратить силы и время на то, на что можно не тратить.

Мой карьерный бэкграунд:

- COO бьюти-компании Skinprobiotic, здесь я совсем недавно и активно погружаюсь в происходящее в малом российском бизнесе.
- Менеджер продукта в Яндекс Пэй, запускала онбординг в финтех-приложение.
- Руководитель менеджеров проектов в логистике Яндекс Маркета, рулила проектами, которые делали логистику более качественной и при этом не адски дорогой.
- PR-менеджер Яндекс Маркета (был в моей карьере вот такой вот свич из пиара в логистику)).

👋 Расскажите про себя в комментариях? Чем вы занимаетесь, про что любите читать?)

Про женщин-руководителей

Смотрела на выходных видео Ольги Соколовой про женское лидерство. И Ольга там говорит, что женщины-руководители часто используют другой стиль руководства — более эмоциональный и более эмпатичный. И такой стиль — это вообще не слабость, а на самом деле — большая сила.

Я сразу вспомнила ситуацию-иллюстрацию того, как это выглядит в жизни)) 2021 год, я только что впервые в жизни стала руководителем. Руководителем в логистике, где очень большой гендерный перекос и большинство моих коллег — мужчины. Очень профессиональные, опытные, крутейшие ребята, но все мальчики.

И вот всех руководителей из нашего департамента собирают на тренинг по адаптивному лидерству. Сидим я и 30 мужиков))

Нам дают задание — придумать портрет идеального руководителя по версии современного сотрудника. Типа о каком боссе мечтают сейчас наши команды.

И они начинают накидывать: “Целеустремлённый!”, “ Успешный! Результативный!”, “Задающий направление!”, “Решительный!”.

Я стою смотрю на это всё, в конце в тишине говорю: “А давайте ещё напишем — эмпатичный?”.

И они поворачиваются на меня и говорят: “Эпма... Эмпатичный? А чё это такое?”

Так что да, эмпатия на рынке руководителей — достаточно редкий зверь. Если вы ей владеете, не бойтесь ей пользоваться, будете заметно выделяться из толпы)

Про пиво у бассейна и субъективные метрики

Отдыхаю в отеле в Сочи, лежу у бассейна. Подходит сотрудник отеля и просит написать хороший отзыв на отель в бумажной книге отзывов.

Скорее всего, у него от этого зависит премия. То есть, есть метрика «количество отзывов», и на основании неё бизнес принимает какие-то решения. (Опустим факт кринжа от того, что в 21 веке кто-то решил, что довольный гость будет писать В КНИГУ — пост не про это)

Заинтересованный сотрудник искусственно завышает этот показатель. Получаем, что метрика в таргете, а бизнесу от этого не лучше.

🔹

У себя в голове я обычно делю метрики на объективные и субъективные. Объективные — например, доля гостей, которые повторно останавливаются в отеле. Субъективные — доля оценок 4 и 5 от всех оценок отеля на букинге.

Субъективные метрики не нужно понимать, как то, что у вас хороший продукт. Субъективная метрика вам говорит, что пользователи воспринимают ваш продукт как хороший.

Почему важно смотреть на субъективные метрики? Потому что не нужно недооценивать силу восприятия. Например, я, как довольный гость, порекомендую отель своим друзьям или сама ещё раз в него вернусь. Это снизит стоимость привлеченного клиента, что выгодно бизнесу.

Итак, какая есть гигиена работы с субъективными метриками?

1. Смотреть на суть отзывов и искать то, что можно масштабировать. Например, кто-то из официантов приносит гостю пиво прямо к бассейну, хотя это не входит в его обязанности, и обычно гость должен сам забирать пиво на баре. Гости довольны, оставляют классные отзывы и рекомендуют отель. Это повод подумать, может, просто включить бассейн в зону покрытия бара.

2. Калибровать субъективные метрики об объективные. Если у вас роскошные отзывы на продукт, и при этом низкий ретеншен, то это повод задуматься.

3. Ходить в поля и смотреть на процесс сбора данных, не искажает ли он картину. В случае с отелем — провести день у бассейна в формате тайного покупателя и смотреть, в каких ситуациях люди идут писать в книгу.

Почему-то я уверена, что ничего из этого делать руководство отеля конечно же не будет😋 Но люблю пофантазировать про идеальный data-driven мир иногда)