Ваши ожидания — ваши проблемы

Один из самых важных процессов в менеджерской работе, на который я очень стараюсь выделять больше времени (и кажется, что тут совершенству нет предела), это калибровка ожиданий.

Самый простой пример — я в торопях ставлю сотруднику задачу и пишу «Ваня, сделай плиз вот это». Я при этом думаю, что задача на кап оф ти, займет полчаса, и Ваня её сделает сегодня же.

Ваня же смотрит на моё сообщение, не видит дедлайна, и решает задачу делать завтра.

Утром я начинаю ему писать: «А чо, а готово уже? А чо нет, там же говно-вопрос был...». Ваня начинает тратить силы на то, чтобы со мной поговорить и объяснить ситуацию, в итоге всем неприятно и неловко, ещё и время потратили.

Это типичный пример того, как разъезжаются ожидания. Я ожидала сегодня, Ваня про это не знал. Лучше Аршавина пока никто ещё не сказал, — «ваши ожидания — ваши проблемы».

Что можно было сделать? Могла я поставить задачу со сроком, а мог Ваня сразу спросить, срочно или нет. Про то, кто из нас с Ваней был должен в большей степени — интересно послушать вас в комментариях) Я потом постом напишу свою точку зрения, кто должен прояснять задачу — кто ставит или кто принимает.

Ну и почему люди в какой-то момент понимают, что они “сработались” — они начинают чувствовать ожидания друг друга и угадывать их. На основе опыта, на основе личностной совместимости. Тогда получаются хорошие тандемы.

Катя, а посоветуй чонибудь?

Пару месяцев назад я начала консультировать менеджеров проектов в Эйче и вести этот канал. И есть один паттерн, с которым я сталкиваюсь постоянно (да и сама грешу порой, чего таить)). Он называется “катя-посоветуй-чо-нибудь”.

Такая постановка вопроса — это очень хитрая ловушка.

— Катя, вот моё резюме, а посоветуйте, как мне найти работу?
— А какую работу вы хотите?
— 😮

В таком вопросе не уточняется, к чему вы хотите прийти. Находясь в одной исходной точке А, 10 разных человек могут хотеть в итоге прийти в 10 разных точек Б. И каждому из них я могу дать разный совет (а где-то вообще промолчу, потому что я хз, что делать). А когда начинаешь у людей спрашивать: “а что вы хотите вообще? Куда будем бежать? Какую траекторию строим?”, — то многие теряются.

Я недавно давала интервью, и меня в конце спросили, какой совет я бы дала начинающим менеджерам проектов. И вот она — ловушка. Совет, чтобы что? Можно дать совет, чтобы стать хэд оф PMO, можно дать совет, чтбы найти спокойную работу и в 18:00 уходить домой, можно дать совет, чтобы лучше подготовиться к декрету, можно дать совет, чтобы зарабатывать х2 от рынка…

Поэтому получая любую помощь, потребляя контент, я очень рекомендую думать о том, ответ на какой вопрос вы в этом ищете. Пока вы его сами не сформулируете, будете получать нерелевантные подсказки. И особенно про это нужно подумать, если вы берёте у кого-то консультацию. Проведёте оплаченное время гораздо эффективнее)

В прошлом посте писала про калибровку ожиданий и спрашивала вас, кто должен отвечать за инициацию этой калибровки: кто ставит задачу или кто принимает. Было очень интересно вас читать!

Расскажу теперь свою позицию: я стремлюсь жить в мире, где задачу проясняет тот, кому она ставится. Потому что этот человек будет реализовывать задачу. Если он сам не поймёт, что ему делать, то он сделает какую-то ненужную фигню.

Решить за другого человека, понятно ему или нет, очень сложно. Конечно, можно воспользоваться приёмом а-ля “дорогой коллега, а теперь проговори то, что ты будешь делать с этой задачей”, но это всё равно не застрахует вас от того, что человек может повторить за вами как попугай, абсолютно не осознавая сути и не осознавая, почему тз к задаче именно такое.

Разумеется, от того, кто ставит задачу, должен быть встречный импульс — попытаться дать сразу нужные вводные, самому заранее подумать о том, как он видит результат выполнения задачи, и т.д. Но даже если всё это случится, а принимающая сторона пропустит это мимо ушей и не скажет, что ничего не поняла, то задача улетит в трубу.

А когда задачу проясняет принимающая сторона, то наводящими вопросами она может получить информацию из головы ставящего задачу. И бонусом — во время этих наводящих вопросов исполнитель выстроит у себя в голове логические цепочки по задаче и сделает её осознанно, а не просто воспроизведёт набор из N действий. А где осознанность, там и возможность проактивно улучшить качество реализации задачи, без подсказок от заказчика.

Астрологи объявили неделю тестовых собеседований для проджектов✨
Пришло сразу несколько запросов с Эйча и с гетментора, и я всю неделю готовлю и провожу такие встречи.

Хочу собрать коллективную мудрость — расскажите, какие вопросы вы задаете (или задали бы) человеку, чтобы оценить навык управления проектами?

Я начну: прошу человека рассказать мне про самый успешный его реализованный проект, а потом — про то, почему именно этот проект был таким успешным, и как вообще ты понял, что это успех?

Этим вопросом смотрю на то, умеет ли чувак осознанно контролировать ситуацию, понимает ли, в чем вообще роль менеджера. Или просто опирается на внешние, не зависящие от него факторы, типа «ну нам хорошо задачу поставили» или «ну команда хорошо поработала».

Буду рада вас почитать в комментах!❤️

На этой неделе я больше потребляла контента, чем была готова его производить. Скоро это поменяется😉, но пока делюсь:

💎 У моей подруги Наташи цепанула мысль про то, что менеджер — это вообще-то не всегда руководитель. И это на самом деле правда большое заблуждение. Имхо, менеджер — это не люди в подчинении, а количество ответственности. Вообще, советую Наташин канал, очень люблю её заметки про операционные продукты и то, как она находит прекрасное во всём:)
👉🏼 Ссылка

💎 У Ольги Соколовой видео про личный бренд, а особенно фраза «я не читаю негативные комментарии, потому что знаю, что я расстроюсь, а это мне помешает». Понимаю, очень понимаю!
👉🏼 Ссылка

💎 У Ромы Маресова пост про то, как воспринимается возраст в разных карьерах. Хорошая напоминалка про то, что нет общепринятых норм, а есть просто субъективщина и куча контекста в каждой уникальной ситуации.
👉🏼 Ссылка

Перед увольнением много рефлексировала про эти 6 лет, и набросала несколько тем, по которым могу тут поделиться своим абсолютно субъективным и насыщенным опытом) Про что вам было бы интересно почитать?

А ещё можно докидывать темы в комменты)

А теперь — тот самый анонс:)

Операции меня не отпустили. Я присоединилась к команде магазина и бренда российской косметики Skinprobiotic на позиции Chief Operating Officer 💚

Ребят знаю и люблю уже давно, очень рада стать частью их классной команды! И продукт у них нас роскошный😉 Полный мэтч!

Ну что ж, выиграл пост про увольнение!

Как я понимаю, что пора двигаться дальше и менять работу

🔺Вижу, что рядом есть люди, для которых эта работа более естественна

Я вообще поняла, что хожу на работу по двум причинам: потому что мне там интересно и потому что я реализуюсь в том, к чему у меня есть задатки. Я приняла решение уходить из пиара, когда поняла, что вокруг меня много людей, которым эта работа интереснее и проще чем мне, и одной левой рукой они выдают такие же результаты, как я двумя руками и ногами и всем возможным допингом. Тогда поняла, что как бы я не старалась, у меня нет предрасположенности к этой сфере, и я всегда буду тратить кучу сил, а оставаться в рамках среднего.

🔺Слишком часто считаю, что другие неправы

Если на протяжении долгого времени я постоянно считаю, что все вокруг предлагают и делают какую-то фигню, то это знак не только о том, что пора двигаться дальше, но ещё о том, что я выгорела. Ну не бывает так, что прав всегда только один человек. Вокруг меня взрослые, адекватные люди, профессионалы, которых взяли на эту работу не просто так. Они не могут всегда ошибаться. Просто это я не хочу их слушать и принимать их аргументы. Проблема во мне, а не в них. Пора прощаться или разбираться с выгоранием, если есть такая возможность.

🔺Чувствую, что насильно причиняю добро

Я знаю штуки, которые я умею делать хорошо. Например, делать из хаотичных, рваных процессов, нормальные качественные процессы. И классно, если у компании есть на это запрос. А иногда запрос как раз случается на то, чтобы быстро из говна и палок что-то слепить. Я могу, но мне такое не очень нравится делать, не в этом моя суперсила. А то, что я умею делать, сейчас здесь не нужно, и я не могу никому из руководства это «продать». Это тоже для меня звонок, что я сейчас должна быть не здесь.

💔 А как вы понимаете, что пора увольняться?

Больше всего идей для постов в рожаю после проведённых консультаций в Эйче) Сегодня вот так:

Есть вопросы, на которые можно получить объективный ответ. Например, «сколько будет 2+2» или «как на диаграмме ганта понять критический путь проекта». А есть вопросы, на которые можно ответить только субъективно. Например, на собеседовании это вопрос «Какая у вас мотивация к нам устроиться?».

На этот вопрос не существует в принципе правильного ответа. Его всегда будут оценивать через призму восприятия конкретного собеседующего на конкретную вакансию в конкретной компании: есть ли у вас мэтч с работодателем или нет.

Для кого-то «правильным» ответом будет «мне так нравится ваша компания, хочу прикоснуться к прекрасному!», а для кого-то «я люблю работать за деньги, а у вас их платят много».

Пытаться угадать, что от вас хочет услышать работодатель — это шанс попасть в место, где вы будете чувствовать себя плохо. Потому что вы, например, шли за понятными отстроенными процессами, но на собеседовании зачем-то решили выпендриться, что вас драйвит хаос и сложности, и вот вы в итоге стоите грустный посреди бардака, от которого вы не кайфуете.

Я раньше нанимала людей в огромный Яндекс, а теперь — в небольшую бьюти-компанию. И я отказываю тем людям, которых я бы наняла раньше. Не потому что они вдруг за одну ночь стали плохими, а потому что тут совсем по-другому, и здесь они сбегут через неделю.

Всегда предлагаю: ищите работодателя так же, как вы искали бы романтического партнёра. Не пытайтесь понравиться — это очень быстро вскроется, и долгосрочных отношений у вас не выйдет. Будьте честны с собой — куда я иду, зачем, почему. Мне очень нравится верить, что для каждого из нас в этом мире есть своё место, просто чтобы его найти, его нужно искать)

Йоу! Сегодня я накатала такой длинный пост, что решила попробовать аудиоформат🙃

Рассуждаем на тему «чем занимается менеджер проектов?».

В подкасте говорю:
* на какие два стрима можно грубо поделить обязанности проджекта;

* чем роль менеджера проекта отличается от профессии менеджера проектов;

* в каких случаях проджект бесполезен.

не забываем ❤️, если было полезно

Обновлённый пост-знакомство!

Приветы! Меня зовут Катя, я операционный директор бьюти-бренда Skinprobiotic, мне 28 лет и я живу в Москве.

В этом канале я пишу о том, что меня волнует:

- как строить карьеру и получать от работы кайф и чувство реализованности;
- как классно вести проекты и как строить хорошие процессы, чтобы не горела постоянно жопа от того, что что-то не успевается или вдруг перестало работать;
- как не тратить силы и время на то, на что можно не тратить.

Мой карьерный бэкграунд:

- COO бьюти-компании Skinprobiotic, здесь я совсем недавно и активно погружаюсь в происходящее в малом российском бизнесе.
- Менеджер продукта в Яндекс Пэй, запускала онбординг в финтех-приложение.
- Руководитель менеджеров проектов в логистике Яндекс Маркета, рулила проектами, которые делали логистику более качественной и при этом не адски дорогой.
- PR-менеджер Яндекс Маркета (был в моей карьере вот такой вот свич из пиара в логистику)).

👋 Расскажите про себя в комментариях? Чем вы занимаетесь, про что любите читать?)

Про женщин-руководителей

Смотрела на выходных видео Ольги Соколовой про женское лидерство. И Ольга там говорит, что женщины-руководители часто используют другой стиль руководства — более эмоциональный и более эмпатичный. И такой стиль — это вообще не слабость, а на самом деле — большая сила.

Я сразу вспомнила ситуацию-иллюстрацию того, как это выглядит в жизни)) 2021 год, я только что впервые в жизни стала руководителем. Руководителем в логистике, где очень большой гендерный перекос и большинство моих коллег — мужчины. Очень профессиональные, опытные, крутейшие ребята, но все мальчики.

И вот всех руководителей из нашего департамента собирают на тренинг по адаптивному лидерству. Сидим я и 30 мужиков))

Нам дают задание — придумать портрет идеального руководителя по версии современного сотрудника. Типа о каком боссе мечтают сейчас наши команды.

И они начинают накидывать: “Целеустремлённый!”, “ Успешный! Результативный!”, “Задающий направление!”, “Решительный!”.

Я стою смотрю на это всё, в конце в тишине говорю: “А давайте ещё напишем — эмпатичный?”.

И они поворачиваются на меня и говорят: “Эпма... Эмпатичный? А чё это такое?”

Так что да, эмпатия на рынке руководителей — достаточно редкий зверь. Если вы ей владеете, не бойтесь ей пользоваться, будете заметно выделяться из толпы)