Все «за» или никто не против?

Смотрела на выходных классное выступление Насти Ачиловой — операционного директора бьюти-бренда Maskoholic.

Настя там рассказывала, про принятие решений через консент.

Консент — это отсутствие валидных возражений.

Консенсус — это наличие активного согласия от всех.

Если сильно упрощать, то как вы озвучиваете предложение и потом спрашиваете: «Кто за?» — то это консенсус. Если вы спрашиваете: «Есть у кого что против?» — то это консент.

Я сама интуитивно всегда склонялась к консенту, потому что это более быстрый способ принятия решения. А чем выше скорость, тем больше гипотез ты успеваешь проверить. Но не знала, что у этого есть прям название «консент». Крутота!

Когда-то тинькофф-журнал выложил самую гениальную свою статью. С ответом на вопрос “Как заработать на квартиру в пределах Мкада, имея зарплату 100—200 тысяч рублей и не имея другого имущества”. Скрин прикладываю)

И эта статья до сих пор является универсальным ответом на хорооошую такую часть вопросов, с которым приходят на консультации: карьерные или проджектовые.

”А как бы вот нам точно знать, сколько времени займёт проект, но не тратить время на его оценку и проработку?”

”А как бы вот мне получить работу проджектом в яндексах с зп 200 тыщ, но без опыта?”

”А как нам поменять в бизнесе подход к работе, но чтобы никто не стрессанул и не уволился, и нам не пришлось доп людей нанимать?”

”А как бы вот нам по всем задачам понимать статус, но без таск-трекинга?”

“А вот как бы нам проверить все наши маркетинговые гипотезы, но шоб вообще без бюджета?”

Никак, ребята! Только хуярить, очень много хуярить. И будет вам щастье.

P.S. на консультации приходить всё равно круто и полезно. Но молю, не ждите чуда и не думайте, что всё само случится💫

Как измерить качество ведения проекта

1. Зовёте в одну комнату менеджера проекта, в другую — какого-то участника проекта, например, любого исполнителя задач. Можно сделать это на самом деле, можно в своем воображении. Прям представьте этот разговор.

2. Задаёте им вопрос: «Когда и что должен сделать этот исполнитель в рамках проекта?».

3. Если ответы сходятся хотя бы на 80% — жить можно. Если меньше — будете в той или иной степени бегать с горящей жопой. Если на зов менеджера проекта вообще никто не отозвался, то вы можете начать читать этот канал с самого начала🙃

Но вообще способ рабочий, я себя тоже так проверяю и ловлю звоночек, если понимаю, что в зоне риска.

Второй пост про то, чему пиарщик может научить проджекта (и при чём здесь ноготочки💅)

До того, как стать менеджером проектов, я работала в PR и закончила магистратуру Вышки “Реклама и связи с общественностью”. Это серия постов о том, какие навыки из пиара я унесла в менеджмент, первый можно почитать тут.

Проект — это, чаще всего, запуск чего-то нового или реновация старого. И одной из компетенций менеджера проектов является внедрение изменений. Во внедрении изменений задача со звёздочкой всегда — это преодолеть сопротивление людей.

В коммуникациях есть термин “издержки переключения” — это все потери (сил, времени, денег), которые потребитель понесёт, если вместо продукта А начнёт покупать продукт Б. И сложнее всего преодолеваются именно потери эмоциональных сил. Потому что это же надо разобраться, правда ли продукт Б лучше продукта А, потом разобраться, как продукт Б использовать, какие там особенности есть. Это надо прям тратить на это усилия, включаться и разбираться.

В противовес издержкам переключения есть стимул — выгода, которая может оказаться настолько классной, что перевесит издержки переключения. Поиском баланса между переключением и выгодой обычно занимается маркетолог.

Например, я хожу раз в 3 недели на маникюр в соседний дом, в один и тот же салон к одному и тому же мастеру уже полгода. Открылись ли у нас за это время другие салоны в ЖК? Да, куча! Дешевле ли там и лучше делают? Возможно! Но я хочу получить услугу максимально предсказуемо. Для меня эмоциональные издержки переключения на новый салон достаточно высокие. И та материальная выгода, которая меня заставит их перебороть, скорее всего, будет невыгодна ни одному салону.

А теперь представьте, что вы внедряете новое ПО. Раньше люди что-то сидели фиксировали в эксельке, а тут вы им приносите CRM-систему, рассказываете, какая она удобная и прекрасная, и как она в 100 раз круче экселей. Вам говорят “большое человеческое спасибо” за такую чудесную презентацию, после чего снова открывают эксель и продолжают в нём работать 🗿. А всё потому, что он предсказуемый.

Разумеется, можно рассмотреть выпуск приказа о запрете экселя в компании под угрозой увольнения, но скорее всего, он будет массово проигнорирован, а компании не выгодно будет увольнять сразу весь отдел целиком.

И вот тут менеджеру проекта по внедрению CRM нужно оценить издержки переключения и найти баланс между ними и стимулом для переключения. Так что получается внутри проджекта вот такой мини-маркетолог.

Если вы проводите изменения, расскажите в комментариях ваши лайфхаки по внедрению изменений! А если 10 лайков наберём — напишу пост про свои😉

Воскресная кошачья мудрость для всех менеджеров — иногда проблема только кажется большой и страшной, но если её принять и переждать, то она уйдет сама, а вы не потратите энергию на лишние передвижения.

(иногда мечтаю о такой же крепкой психике как у кошки Маши)

На ютубе в открытом доступе наконец-то появилось офигительная лекция с конфы Product Sense про дерево метрик🍾

Я её до этого смотрела на закрытом портале для участников и потом пересказывала всем, кого знаю, потому что пошерить не могла. А теперь, наконец-то, вы можете смотреть оригинал, а не слушать мой гоблинский перевод: https://www.youtube.com/watch?v=xh0GTIkYhOw

Про что тут хорошо рассказано:
* как вообще строится дерево и что такое дерево (почему дерево, это не просто набор метрик, а как они должны быть связаны друг с другом);
* как дерево строится и корректируется сверху вниз и снизу наверх;
* как дерево помогает поставить таргеты здорового человека.

И это всё на реальном дереве Лиги Ставок. Про беттинг в принципе отдельно просто интересно, как он живёт.

#рекомендасьон

Ехать со скоростью потока

У меня в этом году была одна интересная личная годовщина — 6 лет в Яндексе.

Я по этому поводу сформулировала для себя вывод, что мне дала долгая работа в такой корпорации.

Когда учишься водить машину, то инструктор тебя учит ехать со скоростью потока. Быстрее и медленнее ехать опасно, ты провоцируешь аварийную ситуацию. Я всегда была дикая трусиха, ехала медленно, и моя инструктор мне включала с флешки треки Prodigy, чтобы я под их ритм начинала ехать быстрее. Работало!

И вот в Яндексе у тебя эти треки как будто играют нон-стоп без перерыва. Вокруг невероятные люди: умные, амбициозные, харизматичные, полностью отдающиеся делу. И ты с ними бежишь очень быстро, твои темпы развития существенно выше средних по рынку. В какой-то момент ты к этому привыкаешь, перестаешь этот темп замечать. А если вынырнуть из этой среды, то вдруг оказывается, что пока вокруг люди ехали со скоростью 30, ты ехала 130 и даже не заметила.

Так что за это я очень благодарна этим шести годам. Без такого окружения так бежать одна я бы не смогла❤️ А куда я уже добежала, мне очень-очень нравится.

Лайфхаки для проведения изменений

Дисклеймер: управление проектом подразумевает внедрение изменений. Сама суть проекта — это запуск чего-то нового, уникального. А изменения — это всегда стрессы. Разумеется, это хорошо, когда вы являетесь сильным лидером, умеете мотивировать команду, обладаете кредитом доверия и вот это вот всё. Но иногда бывают ситуации, когда нужен допинг. Например, вы только недавно присоединились к команде или сильно ограничены по времени. Для таких случаев — лайфхаки ниже👌🏼

Найти амбассадора
Найдите в группе людей, для которых вы проводите изменения, наиболее лояльного «игрока» и используйте его как наглядную картину того, как может быть классно, если случатся ваши изменения. Расскажите ему про нововведения максимально подробно, ответьте на все его вопросы, в общем, инвестируйте в него свое время. Тогда он своим примером заинтересует остальных, а еще сам сможет помогать им адаптироваться в новом.

Изменения неизбежны
Найдите причину, по которой процесс всё равно придётся поменять — раньше или позже. Это может быть глобальное срезание расходов в компании, изменения в законах, запуск других больших, уже согласованных проектов. Например, вы хотите перевести отдел продаж на новую crm-систему. Если прийти просто так, внезапно для сотрудников, то вы будете зачинщиком этого стресса, и к вам будет большое сопротивление. Попробуйте найти «внешнего врага». Например, обозначьте риски того, что текущая crm планирует отказаться работать с пользователями из России. Или, что в ней нет функционала, который понадобится для большого проекта, который будет запускаться в этом году. Даже простое «она слишком дорогая, компания должна сократить здесь расходы», уже придаст вашей инициативе вес.

Инициировать изнутри
Часто бывает так, что то, что текущий процесс неудобный, понимают все. Но у людей нет веры в то, что с изменениями станет лучше. В таких случаях попробуйте перевернуть взаимодействие так, чтобы кто-то из получателей изменений стал их заказчиком. Запросите у получателя изменений его пожелания к новому, спросите, что его бесит в текущем процессе. Потом с коммуницируйте об изменении так, чтобы подсветить, как оно решает эти проблемы и что оно было сделано по запросу команды. Этот пункт хорошо работает в комбинации с пунктом про амбассадорство.

Главное, помните, что даже приятные изменения — это стресс🚑. Поэтому то, что люди по своей натуре встречают новое с сопротивлением и ищут подвох — это нормально, это не в ваш огород камень. Отнеситесь к вашей роли, как к помогающей, и сопроводите людей так, чтобы с вами им было не так страшно. Это ваша задача.

Сегодня в Эйч рассказываю о том, кто такой хороший проджект😉

Если вы пришли из Эйч, то вот дайджест постов для знакомства с этим каналом:

🧑🏼‍🏫 Хард-скиллы для управления проектами

🎂 6 лет в Яндексе

🌸 Софт-Скиллы для управления проектами

🍔 Мои заметки о менеджменте с конференции для рестораторов