На праздниках вспомнила эпизод. Снова южный город, уже другой. Склад. Я в командировке, посмотреть на локальные процессы. Стою на посту охраны и жду пересменку, чтобы зайти. Болтаю с сотрудницей ЧОПа по имени Изабелла: такой светский смолл-ток про склад, про работу, про 40 градусов жары. И в ходе беседы она говорит:

“Я вообще юрист по образованию, но давно уже не работаю. Я работаю в охране уже давно, мне нравится. Знаете, зачем я здесь нужна? Я здесь для того, чтобы обеспечивать людям хорошее настроение на работе. Ведь когда тебе не грустно, ты работаешь качественнее! Вот я здесь всех встречаю и, пока досматриваю, пока подписи в журнал собираю, я всем что-то хорошее говорю, шутку или комплимент, настраиваю на хороший день. Ребята потом работают лучше, быстрее. Я для этого тут нужна, я так считаю”.

И после этого, когда на любой должности мне кто-то говорит: “я просто исполнитель, я здесь не несу ответственности ни за что, чего вы от меня ожидали”, я всегда вспоминаю Изабеллу и думаю, что всё-таки главное в этой жизни — чего-то хотеть😉

Заехала утром на конференцию Яндекс Еды послушать спикеров по темам управления.

Конфа с точки зрения контента — невероятно мощная! Очень много про то, как текущие российские модели менеджмента устарели и пора уже всем расколхозиться. И даже если у тебя одно кафе в Воронеже, нужно знать, как и зачем ставить задачи сотрудникам по SMART.

Успела послушать две лекции, еле успевала записывать всё важное в заметки. Невероятный респект организаторам💘

Ставим лайк, если интересно послушать/почитать тезисы с лекций и мои выводы❤️

Из тизеров: например, был рассказ про систему, которая через AI контролирует работу операционного массового персонала прям в моменте.

Значит, первое выступление, которое я посмотрела — CEO сети фастфуда Блинбери рассказывал про best practice менеджмента.

Удивительное, на мой взгляд, выступление — ребятам из HoReCa рассказывать про скрам и смарт. В начале лекции по залу прям было видно, как они готовы идти бить морду спикеру со словами: “Да не надо нам вот этого вашего всего в нашем НАСТОЯЩЕМ бизнесе!!! Это невозможно применить!!!”. Но с ходом повествования выражение лиц людей в зале менялось! Под конец все фоткали слайды и тянули руки для вопросов.

Основные тезисы, которые я унесла с собой:
* В России нет культуры постановки задач. «Ну я же в битриксе ему написал» — не считается. Люди ставят задачи как попало, теряют информацию и в итоге получают средненький или даже плохой результат.
* Даже в малом и среднем бизнесе можно внедрять практики скрама: выделять такую сущность, как проект, ставить цели на спринт, проводить ретро, обозначать сотрудника (а-ля скрам-мастер), который отвечает за организационные моменты работы над проектами.
* Если вы в разговоре с коллегами больше двух раз в день слышите фразу “Правильно ли я тебя понял?”, то культуры поставки задач нет и у вас в компании.
* Оцифровать задачу — работа человека, который принимает задачу, а не того, который её ставит. Каждый сам себе должен задавать вопрос: «как понять, что я сделал задачу хорошо?»
* Открыть ресторан в Ярославле и в Вологде стоит одинаково. Но в одном городе бизнес-модель потом сойдётся, а в другом — нет. Поэтому для любого запуска очень важен предварительный ресёрч.
* (пункт для срача в комментах) В мире так быстро все меняется, что сейчас не существует экспертности в эйчаре. Можно любого топа поставить на HRD, и он затащит.

Как AI помогает улучшать эффективность процессов

И второй доклад на конфе, про который хочу рассказать: представительница платформы Steady Control рассказывала, как автоматизировать контроль исполнения процессов.

Что делают ребята: они с видео и аудио собирают информацию о поведении сотрудника и с помощью AI распознают исполнение (или неисполнение) определённых процессов. Например, можно засечь, за сколько времени к столику, за который только что сел гость, подходит официант. Камеры и диктофоны включаются в случайные моменты времени, собирая статистику.

Очень много было вопросов об этичности использования такого сервиса. О том, означает ли он недоверие к сотруднику? Спикер отвечала, что ничего лишнего сервис не делает, просто измеряет, как хорошо сотрудник выполняет работу, за которую ему платят деньги. И вообще, система нужна, потому что современный бизнес хочет видеть разницу между “сотрудник обучен” и “сотрудник обучен и соблюдает”.

Отдельно поговорили о том, как скоммуницировать людям правильно о том, что теперь их вот так будут контролировать. Что это должно позиционироваться как возможность для развития, а не тотальный контроль. Типа “лопатой можно бить, а можно — копать”.

Интересно, что есть случаи, когда линейные менеджеры, вроде руководителей ресторанов, в знак протеста при внедрении системы увольнялись, мол, им не доверяют. Но потом всегда обязательно оказывалось, что им было, что скрывать. Так что если вы внедряете систему контроля, и кто-то прям явно её саботирует, значит, есть у человека на то причина. Но наличие системы контроля (просто наличие даже, не активное ее использование) улучшает показатели качества работы людей на 20%.

Пока слушала, подумала, что хотела бы как-то в кулуарах послушать ещё рассказ о том, какие были случаи фрода. Как персонал обходил (успешно или неуспешно) контроль системой и что-то в системе дорабатывали, чтобы закрыть дыру. Это обычно самое интересное😉

Проблемы будущих нас

Через меня сейчас проходят большие и очень разные потоки информации: работа, консультации, менторство, бытовые штуки, вопросы с визами и планированием путешествий, почему у котов какашки не того цвета и ещё ВОТ ПРЯМ ОГРОМНАЯ КУЧА всего.

Кажется, тьфу-тьфу, что я вроде научилась с этим всем балансировать. Но для этого прошлось пройти некий путь и набить шишек. Так что хочу сегодня поделиться системой, которая работает для меня. Уверена, что среди вас есть тревожные и очень загруженные пирожочки, которые смогут что-то из этого готового забрать себе и сэкономить немного времени:)

Главное правило — braindump.
Хз, как это будет по-русски, потому что услышала в англоязычном ютубе (Зоя Вексельштейн вошла в чат😋). Но суть в том, чтобы вообще ничего не держать в собственной оперативной памяти и сбрасывать всё в блокнотик или в таск-трекер. Тогда мозг способен:
1. Воспринимать новую информацию,
2. Не быть тревожным сырком из-за того, что боится что-то не успеть или забыть.

Как это выглядит на практике:
каждый раз, когда я себе говорю “надо не забыть….”, я сразу (вот прям рили сразу) открываю телефон и пишу это себе в гугл-календаре в задачи на завтра.

Раз в день я сажусь и разбираю эти эти задачи: формулирую их, ставлю на другие даты, декомпозирую. Если я вижу, что на один день напихано уже много задач, а там ещё и встреч куча, то я двигаю задачи на другие дни. Есть, например, штука, которую нужно сделать на работе, но она не срочная. Я понимаю, что сейчас у меня она никуда не влезает, и ставлю в календаре на через месяц напоминалку “подумать про задачу Х”. Тогда я снова вернусь к мыслям о ней, это будет проблема будущей меня.

Там же я сразу настраиваю регулярность задач, чтобы они всплывали раз в нужный период, и я не держала это в голове. Типа “купить корм котам” стоит каждый месяц, я его заказываю с доставкой “оставить у двери”, пока еду в метро на работу, и не думаю о том, кончился он у меня или нет. Туда же дни рождения людей, которых я хочу поздравлять.

Если у вас есть свои работающие лайфхаки, как ничего не забыть и не охренеть при этом, пишите в комментарии! А если было полезно, шлите ваши сердечки — буду делать ещё такой контент❤️

А вот так это выглядит на практике. Эта неделя пока по задачам довольно лайтовая)) Но на ней много встреч, просто их на скрине скрыла.

Субботее-размышлятельное

Я очень триггерюсь от фразы «да что от меня одной будет-то, я все равно одна ни на что не повлияю». Начиная от политики и заканчивая сортировкой мусора. Всегда вспоминаю один пример, где эта же ситуация, но развёрнута наоборот.

Я в старших классах летом волонтерила в московском зоопарке. Чаще всего нас ставили рядом с вольерами — следить, чтобы гости не кормили зверей. Это, как оказалось, в масштабах всего зоопарка довольно большая проблема! Потому что волонтеров мало, а гостей, которые, несмотря на обилие запретительных табличек, норовят что-то сунуть зверю, много.

Некоторых животных часто приходилось лечить от ожирения, один раз даже был летальный исход! И нас всегда учили, что самый опасный кейс — это женщина божий одуванчик 50+ с маленькими детьми.

За ней надо очень внимательно следить, потому что в один момент она оглядывается по сторонам и «ХОБА!» — вытаскивает из сумки скукоженный пакетик с морковочкой и начинает эту морковочку совать какой-нибудь лошадке через ограду. Лошадка кушает, потому что ей прикольно и пахнет вкусно. А вообще-то лошадка не голодная, ей высококвалифицированные специалисты составили особый рацион специально под её потребности, чтобы она была бодрая и здоровая.

И знаете, что чаще всего ответит эта женщина, когда ты подойдешь к ней и скажешь перестать кормить животное?

«Да что от меня одной будет-то, я все равно одна ни на что не повлияю»

Почему здания заводов круглые

Вчера была на экскурсии «Москвы глазами инженеров» по Хлебозаводу №9. Это реально бывший хлебозавод, который сейчас стал офисным и развлекательным пространством.

Экскурсия вся топ! Рекомендую! Но вот, что из неё хочу здесь рассказать.

Первое конвейерное производство хлеба придумали заграницей. И там конвейер был прямой. А в России был инженер Марсаков, и он придумал круглый конвейер.

Россия сначала купила заграницей технологию прямого конвейера и начала строить заводы с ним. А Марсаков ходил и питчил идею своего конвейера всем: он удобнеее, он эффективнее, он больше хлеба делать может.

И ему ооочень долго не давали построить завод, как он хотел, потому что не верили, что российский инженер может придумать что-то лучше, чем заграничные спецы. Вот просто из принципа.

Но он всё-таки не сдался, завод построили, и оказалось, что он был прав. Поэтому цилиндрические здания хлебозаводов, которые стали делать по его технологии, для меня теперь — это такой своеобразный памятник упорству, которое победило дурацкие и необоснованные предрассудки.

Начала тестировать новый канал трафика — российский линкедин от хэдкантера. И сразу же словила свой первый негативный комментарий)

А теперь можно же считать, что я настоящий блогер?

У меня на этой неделе мини-юбилей — перешагнула ступеньку в 20 проведённых на Эйч консультаций для менеджеров проектов!

Написала пост по теме, которую очень часто обсуждаем с ребятами на наших встречах. Уверена, что у меня есть много читателей, которым есть, что тут сказать. Вэлком в комментарии!

💎 Итак, а какие софт-скиллы нужны для управления проектами?

Вообще, профессия менеджера проектов более софтовая, чем хардовая. Хотя, харды никто не отменял, и был пост про их список, давайте сейчас разберёмся с софтами.

Вот как я вижу основные “мягкие” навыки, которые нужны, чтобы классно управлять проектами.

Тотальная ответственность — умение видеть возможности собственного влияния в любой ситуации. По ходу реализации проекта у подрядчиков, у коллег, у государства часто будут происходить какие-то отхождения от плана, и менеджер проекта должен уметь понимать, что это его ответственность что-то с этим сделать, он не может переложить её на других людей.

Умение определять мета-цели — открою страшную тайну, на самом деле, сам по себе результат проекта заказчику не нужен. Ему нужны те возможности, которые даёт ему этот результат. Точно такие же мета-цели есть у всех участников проекта. Мета-целью может быть “выполнить квартальный KPI” или “получить меньше гемора” и вообще что угодно. Если научиться их понимать, то управление стейкходерами сразу станет в разы проще😏

Коммуникативные навыки — модерация встреч, выбор оптимального способа передачи информации, лаконичность, грамотность.

Стрессоустойчивость — под этим я понимаю умение оперативно принять наиболее оптимальное решение в условиях повышенной нагрузки на психику. И в целом навык делать так, чтобы стресс минимально возможно влиял на продуктивность. Совсем не влиять он не может, так мы устроены. Но снизить степень влияния — возможно.

А что бы убрали/добавили вы?

А у того, кто полайкает посты в сетке, в июне не будет ни одного просроченного дедлайна:

https://setka.ru/communities/018fb58a-5fdb-45d9-82ed-ec1e35ddd939


😈 Инвайты есть, пишите в личку)

Начинаем утро субботы с тестирования новой площадки🙃

На VC выложила лонгрид про матчасть для управления проектами: https://vc.ru/hr/1205984-kakuyu-matchast-dolzhen-znat-menedzher-proektov

Если бы мне кто-то такое показал, когда я только начинала нанимать проджектов, я бы была очень рада. Но в основном я набивала этот опыт своими шишками. Так что нанимающим — про что можно спрашивать. А кандидатам — к чему готовиться.

Если полезно — ставьте лайк на VC, там можно быстро залогиниться через гугл😉

Все «за» или никто не против?

Смотрела на выходных классное выступление Насти Ачиловой — операционного директора бьюти-бренда Maskoholic.

Настя там рассказывала, про принятие решений через консент.

Консент — это отсутствие валидных возражений.

Консенсус — это наличие активного согласия от всех.

Если сильно упрощать, то как вы озвучиваете предложение и потом спрашиваете: «Кто за?» — то это консенсус. Если вы спрашиваете: «Есть у кого что против?» — то это консент.

Я сама интуитивно всегда склонялась к консенту, потому что это более быстрый способ принятия решения. А чем выше скорость, тем больше гипотез ты успеваешь проверить. Но не знала, что у этого есть прям название «консент». Крутота!

Когда-то тинькофф-журнал выложил самую гениальную свою статью. С ответом на вопрос “Как заработать на квартиру в пределах Мкада, имея зарплату 100—200 тысяч рублей и не имея другого имущества”. Скрин прикладываю)

И эта статья до сих пор является универсальным ответом на хорооошую такую часть вопросов, с которым приходят на консультации: карьерные или проджектовые.

”А как бы вот нам точно знать, сколько времени займёт проект, но не тратить время на его оценку и проработку?”

”А как бы вот мне получить работу проджектом в яндексах с зп 200 тыщ, но без опыта?”

”А как нам поменять в бизнесе подход к работе, но чтобы никто не стрессанул и не уволился, и нам не пришлось доп людей нанимать?”

”А как бы вот нам по всем задачам понимать статус, но без таск-трекинга?”

“А вот как бы нам проверить все наши маркетинговые гипотезы, но шоб вообще без бюджета?”

Никак, ребята! Только хуярить, очень много хуярить. И будет вам щастье.

P.S. на консультации приходить всё равно круто и полезно. Но молю, не ждите чуда и не думайте, что всё само случится💫

Как измерить качество ведения проекта

1. Зовёте в одну комнату менеджера проекта, в другую — какого-то участника проекта, например, любого исполнителя задач. Можно сделать это на самом деле, можно в своем воображении. Прям представьте этот разговор.

2. Задаёте им вопрос: «Когда и что должен сделать этот исполнитель в рамках проекта?».

3. Если ответы сходятся хотя бы на 80% — жить можно. Если меньше — будете в той или иной степени бегать с горящей жопой. Если на зов менеджера проекта вообще никто не отозвался, то вы можете начать читать этот канал с самого начала🙃

Но вообще способ рабочий, я себя тоже так проверяю и ловлю звоночек, если понимаю, что в зоне риска.

Второй пост про то, чему пиарщик может научить проджекта (и при чём здесь ноготочки💅)

До того, как стать менеджером проектов, я работала в PR и закончила магистратуру Вышки “Реклама и связи с общественностью”. Это серия постов о том, какие навыки из пиара я унесла в менеджмент, первый можно почитать тут.

Проект — это, чаще всего, запуск чего-то нового или реновация старого. И одной из компетенций менеджера проектов является внедрение изменений. Во внедрении изменений задача со звёздочкой всегда — это преодолеть сопротивление людей.

В коммуникациях есть термин “издержки переключения” — это все потери (сил, времени, денег), которые потребитель понесёт, если вместо продукта А начнёт покупать продукт Б. И сложнее всего преодолеваются именно потери эмоциональных сил. Потому что это же надо разобраться, правда ли продукт Б лучше продукта А, потом разобраться, как продукт Б использовать, какие там особенности есть. Это надо прям тратить на это усилия, включаться и разбираться.

В противовес издержкам переключения есть стимул — выгода, которая может оказаться настолько классной, что перевесит издержки переключения. Поиском баланса между переключением и выгодой обычно занимается маркетолог.

Например, я хожу раз в 3 недели на маникюр в соседний дом, в один и тот же салон к одному и тому же мастеру уже полгода. Открылись ли у нас за это время другие салоны в ЖК? Да, куча! Дешевле ли там и лучше делают? Возможно! Но я хочу получить услугу максимально предсказуемо. Для меня эмоциональные издержки переключения на новый салон достаточно высокие. И та материальная выгода, которая меня заставит их перебороть, скорее всего, будет невыгодна ни одному салону.

А теперь представьте, что вы внедряете новое ПО. Раньше люди что-то сидели фиксировали в эксельке, а тут вы им приносите CRM-систему, рассказываете, какая она удобная и прекрасная, и как она в 100 раз круче экселей. Вам говорят “большое человеческое спасибо” за такую чудесную презентацию, после чего снова открывают эксель и продолжают в нём работать 🗿. А всё потому, что он предсказуемый.

Разумеется, можно рассмотреть выпуск приказа о запрете экселя в компании под угрозой увольнения, но скорее всего, он будет массово проигнорирован, а компании не выгодно будет увольнять сразу весь отдел целиком.

И вот тут менеджеру проекта по внедрению CRM нужно оценить издержки переключения и найти баланс между ними и стимулом для переключения. Так что получается внутри проджекта вот такой мини-маркетолог.

Если вы проводите изменения, расскажите в комментариях ваши лайфхаки по внедрению изменений! А если 10 лайков наберём — напишу пост про свои😉

Воскресная кошачья мудрость для всех менеджеров — иногда проблема только кажется большой и страшной, но если её принять и переждать, то она уйдет сама, а вы не потратите энергию на лишние передвижения.

(иногда мечтаю о такой же крепкой психике как у кошки Маши)

На ютубе в открытом доступе наконец-то появилось офигительная лекция с конфы Product Sense про дерево метрик🍾

Я её до этого смотрела на закрытом портале для участников и потом пересказывала всем, кого знаю, потому что пошерить не могла. А теперь, наконец-то, вы можете смотреть оригинал, а не слушать мой гоблинский перевод: https://www.youtube.com/watch?v=xh0GTIkYhOw

Про что тут хорошо рассказано:
* как вообще строится дерево и что такое дерево (почему дерево, это не просто набор метрик, а как они должны быть связаны друг с другом);
* как дерево строится и корректируется сверху вниз и снизу наверх;
* как дерево помогает поставить таргеты здорового человека.

И это всё на реальном дереве Лиги Ставок. Про беттинг в принципе отдельно просто интересно, как он живёт.

#рекомендасьон

Ехать со скоростью потока

У меня в этом году была одна интересная личная годовщина — 6 лет в Яндексе.

Я по этому поводу сформулировала для себя вывод, что мне дала долгая работа в такой корпорации.

Когда учишься водить машину, то инструктор тебя учит ехать со скоростью потока. Быстрее и медленнее ехать опасно, ты провоцируешь аварийную ситуацию. Я всегда была дикая трусиха, ехала медленно, и моя инструктор мне включала с флешки треки Prodigy, чтобы я под их ритм начинала ехать быстрее. Работало!

И вот в Яндексе у тебя эти треки как будто играют нон-стоп без перерыва. Вокруг невероятные люди: умные, амбициозные, харизматичные, полностью отдающиеся делу. И ты с ними бежишь очень быстро, твои темпы развития существенно выше средних по рынку. В какой-то момент ты к этому привыкаешь, перестаешь этот темп замечать. А если вынырнуть из этой среды, то вдруг оказывается, что пока вокруг люди ехали со скоростью 30, ты ехала 130 и даже не заметила.

Так что за это я очень благодарна этим шести годам. Без такого окружения так бежать одна я бы не смогла❤️ А куда я уже добежала, мне очень-очень нравится.