Сумбурные заметки с выходных
Случился культурный зажор, и за последние несколько выходных я вгрузила в себя нестандартно большую кучу разного экпериенса. Сегодня напишу про это, а завтра снова начну душнить про планы и операционку! Я вас предупредила!
🐸 Сергей Орлов «Переходный возраст» — отличный концерт, Орлов в своём прайме и в бордовом костюме. Я очень рекомендую сходить или потом купить и посмотреть, когда выйдет спешал. Орлов один из немногих, кто смог поймать баланс между тем, чтобы работать в рамках тем для массового зрителя, но при этом сохранить аутентичность и отличаться от других комиков.
🚘 Трансляции Формулы в ребеллион на Фрунзенской — громче всех раньше кричала, что не понимаю спортивных болельщиков, и вот и я… тра-та-та. Я всё ещё в восторге от пит-стопов, и если бы я писала кандидатскую, то про то, как этот процесс работает.
👀 Лекция Александра Файба про теорию поколений — Файб собрал Октябрь, было круто! Не совсем лекция, а, скорее, научный лирический стендап. Например, из интересного — я узнала, что с той скоростью, с которой сейчас развиваются технологии, опыт старших поколений быстро устаревает. И возникает нетипичная для традиционного общества ситуация, когда не старшие учат младших, а наоборот. И от этого старшие поколения в бесконечном кринже. (Чё смеетесь, миллениалы? Сейчас альфа вырастут, и мы тоже там будем все…) И это всё называется «префигуративная культура».
🎵 Ещё вышли итоги года. Я вошла в верхние 0,1% слушателей Beautiful boys на Яндекс Музыке, и в топ 0,5% скайенга на ютубе. Живу теперь с этим знанием💅🏻
Случился культурный зажор, и за последние несколько выходных я вгрузила в себя нестандартно большую кучу разного экпериенса. Сегодня напишу про это, а завтра снова начну душнить про планы и операционку! Я вас предупредила!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤15🔥7
Есть ли жизнь после стратегической сессии?
Если вы предприниматель или просто руководитель — настало время планировать 2026 год. Начинаются гастроли у фасилитаторов стратегических сессий, которые помогают найти ответы на вопросы типа «а куда вообще стремится компания? Куда мы развиваемся? Какие цели нам перед собой поставить?».
Вопросы отличные! Дай бох, чтоб вы знали на них ответы, и чем раньше — тем лучше. Но, когда вы сформулируете свою стратегию, вам понадобится ещё, кхм-кхм, тактика, а потом всякие мелочи, типа не отвлечься по дороге и действительно реализовать задуманное.
И вот здесь многие команды сыпятся на том, что не приземляют стратегию на конкретные планы, зоны ответственности, сроки, метрики и точки контроля. В итоге потом, спустя год, смотрят на несостоявшиеся мечты и ищут виноватого. Хотя базово планирование — это ответственность руководителя (сделать его самому или делегировать).
У меня есть клиент, с котором мы проводим «тактические» сессии каждые полгода. Ребята выходят с чётким списком проектов и ответственных. И попадание в долю реализованного от запланированного потом восхитительное.
И так же я видела кейсы, когда люди выходили со стратсессий, а потом каждый как понял, так и бежал. И на следующей стратсессии первый час надо было обязательно потратить на поливание говном прошлогоднего фасилитатора (виноват обычно всегда тот, кого нет в комнате, или НДС) и как в этом году точно всё получится.
Если в 2025 «напридумывали много, а потом всё разъехалось», и вместо поиска виноватых в новом году хочется что-то поменять (Новый год, новая лайф, новая я💅🏻) — пишите в личку @katakor, подберём вам подходящий формат для контроля тактики.
И ещё kind reminder, что у меня скоро собирается дружелюбный бесплатный чатик операционных директоров и операционных руководителей малого и среднего бизнеса. Тоже стучитесь в личку @katakor.
Если вы предприниматель или просто руководитель — настало время планировать 2026 год. Начинаются гастроли у фасилитаторов стратегических сессий, которые помогают найти ответы на вопросы типа «а куда вообще стремится компания? Куда мы развиваемся? Какие цели нам перед собой поставить?».
Вопросы отличные! Дай бох, чтоб вы знали на них ответы, и чем раньше — тем лучше. Но, когда вы сформулируете свою стратегию, вам понадобится ещё, кхм-кхм, тактика, а потом всякие мелочи, типа не отвлечься по дороге и действительно реализовать задуманное.
И вот здесь многие команды сыпятся на том, что не приземляют стратегию на конкретные планы, зоны ответственности, сроки, метрики и точки контроля. В итоге потом, спустя год, смотрят на несостоявшиеся мечты и ищут виноватого. Хотя базово планирование — это ответственность руководителя (сделать его самому или делегировать).
У меня есть клиент, с котором мы проводим «тактические» сессии каждые полгода. Ребята выходят с чётким списком проектов и ответственных. И попадание в долю реализованного от запланированного потом восхитительное.
И так же я видела кейсы, когда люди выходили со стратсессий, а потом каждый как понял, так и бежал. И на следующей стратсессии первый час надо было обязательно потратить на поливание говном прошлогоднего фасилитатора (виноват обычно всегда тот, кого нет в комнате, или НДС) и как в этом году точно всё получится.
Если в 2025 «напридумывали много, а потом всё разъехалось», и вместо поиска виноватых в новом году хочется что-то поменять (Новый год, новая лайф, новая я💅🏻) — пишите в личку @katakor, подберём вам подходящий формат для контроля тактики.
И ещё kind reminder, что у меня скоро собирается дружелюбный бесплатный чатик операционных директоров и операционных руководителей малого и среднего бизнеса. Тоже стучитесь в личку @katakor.
❤13😁3
На этой неделе я проводила несколько консультаций и несколько трекинг-сессий. А ещё делала базу регламентов для одного из клиентов.
Каждую встречу я записываю, чтобы потом собрать себе краткий конспект. Поверх фиксирую какие-то свои мысли, инсайды и инсайты. Получаются своеобразные «заметки на полях» консультанта.
На этой неделе было так:
* Не новый НДС виноват в ваших бедах, а то, что за маржинальность вашего бизнеса никто не взял ответственность.
* В период кризиса лучше усилять сильное и отказываться от слабого. На двух стульях, один из которых пока ещё сделан из говна и палок, сидеть стало очень дорого, не у всех есть этот капитал. Оставьте нормальный стул, а говно и палки можно продать по-отдельности в специализированные учреждения типа «Мир говна» и «Империя палок». И все будут счастливы.
* Хорошо, когда вы знаете «породу» своего клиента (слово «порода» мне безумно понравилось в этом контексте).
* Если не делать контроль процесса каждый день, то спустя год придётся разгребать все накопившиеся косяки постфактум.
* Любовь к своему бизнесу очень вдохновляет и зажигает. И предпринимателя, и всех вокруг. Я сама очень люблю работать с такими клиентами. Но иногда она затмевает здравый смысл, и не даёт увидеть шторм, который на вас надвигается.
* Бессознательное сопротивление — это всегда про что-то. Вы понимаете, что вам что-то нужно, но то времени нет, то сил, то что-то другое внезапно полыхнуло. Лучшее, что можно сделать, если вы что-то саботируете, это задать себе вопрос: «А что со мной будет, если я всё-таки решусь?». И дальше ковырять свой ответ.
* Ну и чтобы не заканчивать на сопливой ноте — у меня на 90% встреч люди в какой-то момент спрашивают, могут ли они мне описать ситуацию матом. Друзья, разумеется, можно. Я вообще восхищаюсь, что вы в текущей ситуации половину сессии продержались без него…
Каждую встречу я записываю, чтобы потом собрать себе краткий конспект. Поверх фиксирую какие-то свои мысли, инсайды и инсайты. Получаются своеобразные «заметки на полях» консультанта.
На этой неделе было так:
* Не новый НДС виноват в ваших бедах, а то, что за маржинальность вашего бизнеса никто не взял ответственность.
* В период кризиса лучше усилять сильное и отказываться от слабого. На двух стульях, один из которых пока ещё сделан из говна и палок, сидеть стало очень дорого, не у всех есть этот капитал. Оставьте нормальный стул, а говно и палки можно продать по-отдельности в специализированные учреждения типа «Мир говна» и «Империя палок». И все будут счастливы.
* Хорошо, когда вы знаете «породу» своего клиента (слово «порода» мне безумно понравилось в этом контексте).
* Если не делать контроль процесса каждый день, то спустя год придётся разгребать все накопившиеся косяки постфактум.
* Любовь к своему бизнесу очень вдохновляет и зажигает. И предпринимателя, и всех вокруг. Я сама очень люблю работать с такими клиентами. Но иногда она затмевает здравый смысл, и не даёт увидеть шторм, который на вас надвигается.
* Бессознательное сопротивление — это всегда про что-то. Вы понимаете, что вам что-то нужно, но то времени нет, то сил, то что-то другое внезапно полыхнуло. Лучшее, что можно сделать, если вы что-то саботируете, это задать себе вопрос: «А что со мной будет, если я всё-таки решусь?». И дальше ковырять свой ответ.
* Ну и чтобы не заканчивать на сопливой ноте — у меня на 90% встреч люди в какой-то момент спрашивают, могут ли они мне описать ситуацию матом. Друзья, разумеется, можно. Я вообще восхищаюсь, что вы в текущей ситуации половину сессии продержались без него…
1❤18🔥9👍5
Сегодня у нас новые #метрики_на_районе. Давайте сразу к делу — разбираем ноготочки. Предыдущие выпуски читайте по хештегу.
Если бы мне нужно было оценивать здоровье операций салона маникюра в каком-нибудь спальном районе, я бы обратила внимание на такие показатели:
Возвращаемость после мастера — обычный ретеншен, я надеюсь (приду — проверю!!), мы с вами и так считаем. А вот посмотреть на него в контексте последнего последнего посещённого мастера — возможность понять, кто распугивает вашу ценную клиентскую базу.
Юнит-экономика услуг — вполне возможно, что ваш стандартный сет маникюра первые 1-2-3 раза не окупает ваши расходы на привлечение клиента. А вам, допустим, надо быстрее или больше. Тогда важно понимать, какие услуги у вас наиболее маржинальны, и делать акцент на них в продажах и апсейле. Или работать с маржинальностью самых популярных услуг (повышать цены, искать более дешевые расходники, ускорять мастеров и т.д.).
Доля простоя столов — по этой метрике можно ставить KPI администратору, чтобы у него была мотивация уплотнять записи и записывать клиента на следующий раз сразу на приёме оплаты за это посещение.
И про общий ретеншен — повторяю каждый раз как мантру. Вряд ли люди поедут на обычный маникюр в какие-то пердя через полгорода, поэтому в локальном бизнесе очень важно создать у соседа привычку ходить только к вам. Для этого ему надо сходить к вам N раз, чтобы заработал автопилот. При этом, конкурентов у вас, скорее всего, достаточно много.
Для решения такой задачки нужно понимать, почему выбирают именно вас. У вас стабильное качество, супер скорость или ваши ногти держатся, не отрастая, 4 недели или у вас показывают «Уральских пельменей» на большом экране… Иначе не сойдётся бюджет на маркетинг с окупаемостью. Ваш клиент сходит налево, как только новый конкурент поймает его у метро и сунет ему в ладошку флаер на скидку 500 рублей.
Если бы мне нужно было оценивать здоровье операций салона маникюра в каком-нибудь спальном районе, я бы обратила внимание на такие показатели:
Возвращаемость после мастера — обычный ретеншен, я надеюсь (приду — проверю!!), мы с вами и так считаем. А вот посмотреть на него в контексте последнего последнего посещённого мастера — возможность понять, кто распугивает вашу ценную клиентскую базу.
Юнит-экономика услуг — вполне возможно, что ваш стандартный сет маникюра первые 1-2-3 раза не окупает ваши расходы на привлечение клиента. А вам, допустим, надо быстрее или больше. Тогда важно понимать, какие услуги у вас наиболее маржинальны, и делать акцент на них в продажах и апсейле. Или работать с маржинальностью самых популярных услуг (повышать цены, искать более дешевые расходники, ускорять мастеров и т.д.).
Доля простоя столов — по этой метрике можно ставить KPI администратору, чтобы у него была мотивация уплотнять записи и записывать клиента на следующий раз сразу на приёме оплаты за это посещение.
И про общий ретеншен — повторяю каждый раз как мантру. Вряд ли люди поедут на обычный маникюр в какие-то пердя через полгорода, поэтому в локальном бизнесе очень важно создать у соседа привычку ходить только к вам. Для этого ему надо сходить к вам N раз, чтобы заработал автопилот. При этом, конкурентов у вас, скорее всего, достаточно много.
Для решения такой задачки нужно понимать, почему выбирают именно вас. У вас стабильное качество, супер скорость или ваши ногти держатся, не отрастая, 4 недели или у вас показывают «Уральских пельменей» на большом экране… Иначе не сойдётся бюджет на маркетинг с окупаемостью. Ваш клиент сходит налево, как только новый конкурент поймает его у метро и сунет ему в ладошку флаер на скидку 500 рублей.
❤24
И небольшая притча от меня про мой салон. Я изначально выбирала его по принципу «ближайший к дому». И вот в какой-то из дней я пришла туда с работы, и у меня на лице было написано, что я за-е-ба-лась. На меня внимательно посмотрел администратор, выдержал паузу и сказал: «Вам, наверное, нужен апероль?». И я поняла, что, да, мне, действительно, очень нужен апероль. Админ куда-то исчез и вернулся 5 минут спустя с бокалом.
И я больше никогда не смогу им изменить. Потому что тот уровень эмпатии, который мне продемонстрировали, задал невероятно высокую планку и, внезапно даже для меня, оказался мне важнее маникюра.
Но про связь операционных метрик и эмпатии сотрудников мы поговорим в следующих постах)
И я больше никогда не смогу им изменить. Потому что тот уровень эмпатии, который мне продемонстрировали, задал невероятно высокую планку и, внезапно даже для меня, оказался мне важнее маникюра.
Но про связь операционных метрик и эмпатии сотрудников мы поговорим в следующих постах)
2❤36😁14🔥4
На последних консультациях у нескольких клиентов всплывал вопрос — как построить операционку, если в команде одни джуны? Ответственность они на себя не готовы брать, навыки им ещё надо подтягивать, но они лояльны и исполнительны. Ещё их можно растить. И стоят же ведь недорого!
Хочу отослаться сначала на пост Лидии, фаундера buro 111, который мне очень зашел. Мне кажется, что там хорошо подмечена основная проблема(вы не прочитали — вернитесь и прочитайте, потом обратно приходите в этот текст) . Так вот, проблема в том что джунов должен кто-то учить. И если кто-то — это вы, то кто будет учить вас? Получается, что с одними джунами в компании будет множиться лишь ваша экспертиза, достаточно ли бизнесу её?
Поэтому для каждого конкретного случая неплохо бы взвесить:
🔹Достаточно ли у вас экспертизы.
🔹Есть ли у вас время, чтобы передавать знания джуну и чтобы вообще его менеджерить.
🔹Есть ли у вас силы растить джуна (менторить его, учить его рефлексии, давать ему право ошибаться и т.д.)
🔹Есть ли у вас навык растить сотрудника? Да, этому тоже надо учиться…
🔹Хотят ли ваши джуны расти. Будут ли они с благодарностью принимать ваши инвестиции, или вы причините им добро?
Имхо, лучше быть честным с собой и пойти искать бабки на сеньора, чем попасть в ситуацию, которую описала Лидия у себя в посте🙈
Хочу отослаться сначала на пост Лидии, фаундера buro 111, который мне очень зашел. Мне кажется, что там хорошо подмечена основная проблема
Поэтому для каждого конкретного случая неплохо бы взвесить:
🔹Достаточно ли у вас экспертизы.
🔹Есть ли у вас время, чтобы передавать знания джуну и чтобы вообще его менеджерить.
🔹Есть ли у вас силы растить джуна (менторить его, учить его рефлексии, давать ему право ошибаться и т.д.)
🔹Есть ли у вас навык растить сотрудника? Да, этому тоже надо учиться…
🔹Хотят ли ваши джуны расти. Будут ли они с благодарностью принимать ваши инвестиции, или вы причините им добро?
Имхо, лучше быть честным с собой и пойти искать бабки на сеньора, чем попасть в ситуацию, которую описала Лидия у себя в посте🙈
❤13💯8
Немногие помнят, но когда-то я делала пилот своего подкаста «Штаны на вырост». И вот, время пришло — я созрела продолжать его дальше.
Меня саму дико прёт от идеи — взять топ-менеджеров из крупных компаний и спросить у них, что из своей сферы они порекомендовали бы взять малому бизнесу.
Думаю, что базово нам всем понятно, что в корпорациях и в малом бизнесе очень разный контекст и условия происходящего. Я была и там, и там, и вот, что заметила.
Взять и сделать ctrl-c ctrl-v опыта корпорации в небольшую компанию — нельзя, это задушит бизнес.
Взять лучшие практики из корпората и мягко адаптировать их под реалии малого бизнеса — можно, но почему-то малый бизнес этого боится и гордо сидит изобретает велосипед, который давно уже изобрели.
Темой моего ближайшего выпуска будет HR. Поговорим с топ-менеджером из HR-сферы, что это вообще такое, с чего начинать развитие сотрудников, как нанять первого HR в компанию и надо ли вообще?
Будет круто, если вы до 24 декабря пришлёте свои вопросы на эту тему. Вдруг, есть что-то, что прям сильно чешется, и вам хотелось проконсультироваться❤️
Выбирайте любой комфортный способ:
- Мне в личку @katakor
- В бот для анонимных вопросов
- В комментарии к этому посту
Меня саму дико прёт от идеи — взять топ-менеджеров из крупных компаний и спросить у них, что из своей сферы они порекомендовали бы взять малому бизнесу.
Думаю, что базово нам всем понятно, что в корпорациях и в малом бизнесе очень разный контекст и условия происходящего. Я была и там, и там, и вот, что заметила.
Взять и сделать ctrl-c ctrl-v опыта корпорации в небольшую компанию — нельзя, это задушит бизнес.
Взять лучшие практики из корпората и мягко адаптировать их под реалии малого бизнеса — можно, но почему-то малый бизнес этого боится и гордо сидит изобретает велосипед, который давно уже изобрели.
Темой моего ближайшего выпуска будет HR. Поговорим с топ-менеджером из HR-сферы, что это вообще такое, с чего начинать развитие сотрудников, как нанять первого HR в компанию и надо ли вообще?
Будет круто, если вы до 24 декабря пришлёте свои вопросы на эту тему. Вдруг, есть что-то, что прям сильно чешется, и вам хотелось проконсультироваться❤️
Выбирайте любой комфортный способ:
- Мне в личку @katakor
- В бот для анонимных вопросов
- В комментарии к этому посту
🔥15❤14
В продолжение поста про эмпатию в салоне красоты, я хочу развить тему эмпатии в операционке. Для того, чтобы написать этот пост, я консультировалась с психологом, так что можете поблагодарить её лайком за помощь нашему каналу❤️
Представим ситуацию: магазин одежды, сегмент премиум, какой-нибудь роскошный центр Москвы. В салон заходит женщина в дорогой шубе и говорит: «Мне нужен подарок для подруги».
Незадолго до этого, тёмным декабрьским утром, эта женщина ругалась с мужем, кинула в стену кружку и кричала: «Я С ТОБОЙ РАЗВЕДУСЬ, ТВАРЬ». И вот она стоит перед вашим продавцом-консультантом. И для того, чтобы этот потенциально горячий кейс не вылился в негативный отзыв в соцсетях или просто сорванную сделку, что тоже неприятно, вашему сотруднику нужна не просто эмпатия, а целый слоёный пирог из навыков.
Распознавание эмоций — проявится в том, чтобы понять, что клиентка раздражена, зла. Это умеют делать и не эмпаты.
Контейнирование — дать клиентке пространство побыть злой. Не пытаться её задобрить или успокоить, а просто принять её злость и выдержать эту эмоцию рядом с собой.
Эмпатия — вот и она. Здесь она проявится в том, что, поставив себя на место клиентки, продавец почувствует уместность той или иной реакции на ситуацию. Можно ли сейчас пошутить шутку про то, что все мужики козлы? Можно ли предложить ей шампанское? Можно ли делать вид, что ничего не происходит?
Саморегуляция — сохранить профессиональную позицию и не понести в диалог с клиенткой свой страх злости, свою утреннюю ссору с сыном-двоечником или зависть к хорошему материальному положению клиентки.
Когда вы хотите операции, которые дают премиум-уровень сервиса, чаще всего, вы хотите, чтобы ваши сотрудники «линии фронта», кто общается с покупателями лично, имели вот этот слоёный пирог всегда при себе. И здесь не справиться одними только KPI или регламентами. Это селф- и софт-скиллы, которым нужно обучать людей долго и кропотливо. Либо смотреть на их наличие при найме. Поэтому сервисные операции без софтов и без психологии — никуда, как бы мы ни хотели только трезвый и холодный расчёт.
Представим ситуацию: магазин одежды, сегмент премиум, какой-нибудь роскошный центр Москвы. В салон заходит женщина в дорогой шубе и говорит: «Мне нужен подарок для подруги».
Незадолго до этого, тёмным декабрьским утром, эта женщина ругалась с мужем, кинула в стену кружку и кричала: «Я С ТОБОЙ РАЗВЕДУСЬ, ТВАРЬ». И вот она стоит перед вашим продавцом-консультантом. И для того, чтобы этот потенциально горячий кейс не вылился в негативный отзыв в соцсетях или просто сорванную сделку, что тоже неприятно, вашему сотруднику нужна не просто эмпатия, а целый слоёный пирог из навыков.
Распознавание эмоций — проявится в том, чтобы понять, что клиентка раздражена, зла. Это умеют делать и не эмпаты.
Контейнирование — дать клиентке пространство побыть злой. Не пытаться её задобрить или успокоить, а просто принять её злость и выдержать эту эмоцию рядом с собой.
Эмпатия — вот и она. Здесь она проявится в том, что, поставив себя на место клиентки, продавец почувствует уместность той или иной реакции на ситуацию. Можно ли сейчас пошутить шутку про то, что все мужики козлы? Можно ли предложить ей шампанское? Можно ли делать вид, что ничего не происходит?
Саморегуляция — сохранить профессиональную позицию и не понести в диалог с клиенткой свой страх злости, свою утреннюю ссору с сыном-двоечником или зависть к хорошему материальному положению клиентки.
Когда вы хотите операции, которые дают премиум-уровень сервиса, чаще всего, вы хотите, чтобы ваши сотрудники «линии фронта», кто общается с покупателями лично, имели вот этот слоёный пирог всегда при себе. И здесь не справиться одними только KPI или регламентами. Это селф- и софт-скиллы, которым нужно обучать людей долго и кропотливо. Либо смотреть на их наличие при найме. Поэтому сервисные операции без софтов и без психологии — никуда, как бы мы ни хотели только трезвый и холодный расчёт.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤32
Мой рекламный менеджер Надя предложила мне залететь в ситуационный новогодний вихрь контента и написать вам пост «Лайфхаки от операционного директора — как не угореть в предновогодней подарочной суете».
Я думала-думала и решила, что могу дать только два совета:
1. Всё никак не можете выбрать подарок? Спросите, что человек хочет. Или спросите, куда человек регулярно сам ходит (маникюры, кофейни, спортзалы и т.д.), и подарите подарочную карту туда.
2. Купите все подарки уже прям сейчас. Вот дальше откладывать уже нельзя, дальше будет совсем вакханалия. Маркетплейсы и курьерские службы задержат доставку, и это нормально. Не надо ожидать, что вы 30-го заказали, и со 100% вероятностью 31-го в 9 утра ваш подарок уже будет вас ждать в ПВЗ. Даже если так было написано при оформлении заказа. Выберите сейчас какой-то good enough вариант и закажите всем подарки.
Почему это лайфхаки от операционного директора? Потому что в работе то же самое — в какой-то момент надо уже остановиться и выдать достаточно хороший результат. Это лучше, чем никакой.
«А как же подарки с душой? Ведь тут главное — показать важность человека! Вам бы только всё сделать практичным…», — давайте честно, если подарок тот самый, С ДУШОЙ, то вы его знаете в любой момент года. А если за 10 дней до нового года вам всё ещё ничего не приходит в голову, то вряд ли тут уже будет что-то душевное. Скорее всего вы что-то выстрадаете с чатом джипити к 30 числу, а потом будете пытаться это срочно найти.
❤️ — если уже всё купили или сейчас точно пойдете и купите
🔥 — если будете носиться с горящей жопой по закрывающимся тц и пвз
Я думала-думала и решила, что могу дать только два совета:
1. Всё никак не можете выбрать подарок? Спросите, что человек хочет. Или спросите, куда человек регулярно сам ходит (маникюры, кофейни, спортзалы и т.д.), и подарите подарочную карту туда.
2. Купите все подарки уже прям сейчас. Вот дальше откладывать уже нельзя, дальше будет совсем вакханалия. Маркетплейсы и курьерские службы задержат доставку, и это нормально. Не надо ожидать, что вы 30-го заказали, и со 100% вероятностью 31-го в 9 утра ваш подарок уже будет вас ждать в ПВЗ. Даже если так было написано при оформлении заказа. Выберите сейчас какой-то good enough вариант и закажите всем подарки.
Почему это лайфхаки от операционного директора? Потому что в работе то же самое — в какой-то момент надо уже остановиться и выдать достаточно хороший результат. Это лучше, чем никакой.
«А как же подарки с душой? Ведь тут главное — показать важность человека! Вам бы только всё сделать практичным…», — давайте честно, если подарок тот самый, С ДУШОЙ, то вы его знаете в любой момент года. А если за 10 дней до нового года вам всё ещё ничего не приходит в голову, то вряд ли тут уже будет что-то душевное. Скорее всего вы что-то выстрадаете с чатом джипити к 30 числу, а потом будете пытаться это срочно найти.
❤️ — если уже всё купили или сейчас точно пойдете и купите
🔥 — если будете носиться с горящей жопой по закрывающимся тц и пвз
❤27🔥8
Читала пост психолога про то, как работают партнёрства в бизнесе с точки зрения психоанализа. Хороший поинт — если вы идёте с кем-то делать бизнес, вам придётся конфликтовать. Это нормально, вы ведь два разных человека с двумя разными психиками.
Если вы ни разу не поспорили с партнёром, неважно, бизнесовым или романтическим, то, скорее всего, вы просто избегали этих ссор. Потом это всё копится и выливается в пассивную агрессию или огромный срач. В операционке мы это часто увидим уже через другие индикаторы: брошенные зоны ответственности, двойные подчинения у сотрудников, постоянные переобувания в решениях.
Я видела разные примеры. Были кейсы, когда фаундеры везде ходят вдвоём и не могут договориться, где чьё. Кейсы, когда вроде бы всё поделили, но забыли про бухгалтерию, которая никому не нравится (If I ignore it maybe it will go away, но нет, друзья…). Кейсы, когда есть четкое разделение зон ответственности и два взрослых человека могут сесть и поговорить друг с другом, если им что-то не нравится в делах партнёра.
Но одно с опытом пришло точно — если предприниматель сам не увидит проблемы в отношениях со своим партнёром и не начнёт это менять, то даже самый-самый лучший-прелучший топ-менеджер мира не сможет сдвинуть ситуацию с места. Полезете туда — вылезете виноватым во всех грехах.
Поэтому идём в канал Мадины, пост читаем, на ус наматываем.
Если вы ни разу не поспорили с партнёром, неважно, бизнесовым или романтическим, то, скорее всего, вы просто избегали этих ссор. Потом это всё копится и выливается в пассивную агрессию или огромный срач. В операционке мы это часто увидим уже через другие индикаторы: брошенные зоны ответственности, двойные подчинения у сотрудников, постоянные переобувания в решениях.
Я видела разные примеры. Были кейсы, когда фаундеры везде ходят вдвоём и не могут договориться, где чьё. Кейсы, когда вроде бы всё поделили, но забыли про бухгалтерию, которая никому не нравится (If I ignore it maybe it will go away, но нет, друзья…). Кейсы, когда есть четкое разделение зон ответственности и два взрослых человека могут сесть и поговорить друг с другом, если им что-то не нравится в делах партнёра.
Но одно с опытом пришло точно — если предприниматель сам не увидит проблемы в отношениях со своим партнёром и не начнёт это менять, то даже самый-самый лучший-прелучший топ-менеджер мира не сможет сдвинуть ситуацию с места. Полезете туда — вылезете виноватым во всех грехах.
Поэтому идём в канал Мадины, пост читаем, на ус наматываем.
❤9💯3
Давно хотела про это поговорить в канале — а вот и отличный пример подъехал.
В операционке есть термин poka-yoke. Изначально само название японское. Самый близкий перевод — «защита от дурака».
Это принцип, по которому ошибку легче и дешевле предотвратить, чем исправлять.
Это можно сделать двумя способами: предупреждая или запрещая. Предупреждение — дешевле. Запрет — эффективнее.
Вот в Караваевых в новых кофемашинах нам показали хороший пример, как работает запрет.
Чтобы налить кипяток для чая, кружку надо поставить слева — там, где находится диспенсер для воды. Но, видимо, большинство клиентов (как я) ставят кружку по инерции посередине. Вода начинает литься слева, её надо вытирать, ещё кто-то может обжечься, клиент орёт потом… Дешевле реально инвестировать и сделать доработку в ПО, которая просто не даст казусу произойти и не включит подачу кипятка, пока чашка не встанет, куда надо.
В операционке есть термин poka-yoke. Изначально само название японское. Самый близкий перевод — «защита от дурака».
Это принцип, по которому ошибку легче и дешевле предотвратить, чем исправлять.
Это можно сделать двумя способами: предупреждая или запрещая. Предупреждение — дешевле. Запрет — эффективнее.
Вот в Караваевых в новых кофемашинах нам показали хороший пример, как работает запрет.
Чтобы налить кипяток для чая, кружку надо поставить слева — там, где находится диспенсер для воды. Но, видимо, большинство клиентов (как я) ставят кружку по инерции посередине. Вода начинает литься слева, её надо вытирать, ещё кто-то может обжечься, клиент орёт потом… Дешевле реально инвестировать и сделать доработку в ПО, которая просто не даст казусу произойти и не включит подачу кипятка, пока чашка не встанет, куда надо.
❤14👍5
Друзья, слот по средам в этом канале выделяю для того, чтобы напоминать, чем я могу быть вам полезна.
Ещё немного — и закончится новогоднийпиздец ажиотаж. А это значит, что можно, наконец, заняться наведением порядка в бизнесе. Если затянуть, то там сначала салатная кома, потом, пока раздуплились, сезон в начале марта, и вот — вы провафлили первый квартал.
Если хочется, чтобы бизнес рос, но непонятно, за что хвататься или как хвататься, вам может подойти трекинг.
Трекинг — это разновидность бизнес-консультирования. Я бы сказала, что это мини-стратсессия каждую неделю. Всё, больше ничего не скажу, потому что трекинг лучше один раз увидеть.
Приходите в январе на установочную сессию, она бесплатная. Дальше, если вам понравится, можно перейти в еженедельную работу.
Основной отзыв, который мне дают клиенты после трекинга, звучит как «вау, у меня наконец начинает появляться нормальный план». Ещё ребята отмечают, что им очень бережно помогли структурировать то, что у них накопилось в голове.
Трекинг я не придумала — это устоявшийся формат, которому я училась, супервизировалась, сдавала теоретические и практические зачёты. Даже диплом красивый дали — вот он.
Записаться — @katakor
Репосты знакомым приветствуются!
Ещё немного — и закончится новогодний
Если хочется, чтобы бизнес рос, но непонятно, за что хвататься или как хвататься, вам может подойти трекинг.
Трекинг — это разновидность бизнес-консультирования. Я бы сказала, что это мини-стратсессия каждую неделю. Всё, больше ничего не скажу, потому что трекинг лучше один раз увидеть.
Приходите в январе на установочную сессию, она бесплатная. Дальше, если вам понравится, можно перейти в еженедельную работу.
Основной отзыв, который мне дают клиенты после трекинга, звучит как «вау, у меня наконец начинает появляться нормальный план». Ещё ребята отмечают, что им очень бережно помогли структурировать то, что у них накопилось в голове.
Трекинг я не придумала — это устоявшийся формат, которому я училась, супервизировалась, сдавала теоретические и практические зачёты. Даже диплом красивый дали — вот он.
Записаться — @katakor
Репосты знакомым приветствуются!
❤13🔥6
Пост конца декабря, который мы заслужили. На этой неделе я тестировала поход на флоатинг как способ перезагрузить котелок и освободить там место для мыслей про 2026.
Если вы такой же тревожный сырок, как я, и любите находиться в постоянном перегрузе, то вы такое зацените. Мне особенно понравилось, что я взяла не только флоатинг, но и настройку перед ним. В настройке меня учили чувствовать разные части тела, обращать внимание на информацию из разных органов чувств, ощущать силу притяжения. Это потом помогает тебе на флоатинге не просто лежать в тёплой водичке и думать «ооооо, прикооольно», а прям ощущать, как у тебя расслабляются мышцы и пустеет голова.
Я немножко (правда совсем немножко) успела в ходе процедуры подумать о том, какая здесь утилизация кабинетов и с кем конкурируют ребята за клиента (спойлер — всё ещё склоняюсь к тому, что, как и спортзалам и всему остальному веллнесу, конкурировать здесь, в основном, приходится с диваном). А дальше, как мне и обещали, в голове осталась только приятная пустота.
Если вы в Москве, то балдёж был в Wellcure (там ещё и подарочные карты есть — балдёж можно дарить на Новый год). Ребятам ставим лайк — всё роскошно и качественно.
Если вы такой же тревожный сырок, как я, и любите находиться в постоянном перегрузе, то вы такое зацените. Мне особенно понравилось, что я взяла не только флоатинг, но и настройку перед ним. В настройке меня учили чувствовать разные части тела, обращать внимание на информацию из разных органов чувств, ощущать силу притяжения. Это потом помогает тебе на флоатинге не просто лежать в тёплой водичке и думать «ооооо, прикооольно», а прям ощущать, как у тебя расслабляются мышцы и пустеет голова.
Я немножко (правда совсем немножко) успела в ходе процедуры подумать о том, какая здесь утилизация кабинетов и с кем конкурируют ребята за клиента (спойлер — всё ещё склоняюсь к тому, что, как и спортзалам и всему остальному веллнесу, конкурировать здесь, в основном, приходится с диваном). А дальше, как мне и обещали, в голове осталась только приятная пустота.
Если вы в Москве, то балдёж был в Wellcure (там ещё и подарочные карты есть — балдёж можно дарить на Новый год). Ребятам ставим лайк — всё роскошно и качественно.
❤14🔥3👍2
Мне очень интересно наблюдать за ситуациями, когда люди специально подчёркивают, что они «практик, а не теоретик!». Для меня в этом есть что-то чёрно-белое. Типа ты либо в теории разбираешься, либо имеешь какой-то реальный опыт.
Да, теория без практики — слабоватая история. Есть много нюансов, которые узнаёшь только «в бою».
Но практика без теории — это ходить по лестнице на 25-й этаж, когда люди уже изобрели лифт. Я до сих пор в работе регулярно ссылаюсь на понятия и концепции, про которые узнала на парах в универе. Более того, основной инструмент менеджера проектов — критический путь — основывается на теории графов, о которой я впервые узнала на уроке информатики в 10 классе.
Плюс, можете закидать меня какашками, но я скажу — часто (не всегда, но часто), полное отрицание теории показывает то, что человек не в состоянии освоить теоретические, абстрактные сущности. То есть, в принципе навык концептуализации не очень развит (а это просто навык, он нарабатывается, это не значит, что человек какой-то плохой). Меня поэтому первоначально настораживают спецы, которые работают только в авторском, уникальном подходе. Если ты не смог освоить существующие методологии и никого не смог научить своей — точно ли у тебя есть какая-то система?
Поэтому для меня самое ценное — когда эксперт умеет теорию накладывать на практику. Умеет маневрировать внутри готовой системы, понимать чужие методологии. И может их аккуратно дообогащать и быть осознанно гибким внутри них. Или здраво объяснить, что с ними не так, чего не хватает, в каких случаях они не подходят — как, например, сделал Замесин с JTBD. Мне кажется, что это когнитивно очень сложная задача, и от того — ценная и дорогая, так как мало кто это умеет.
Да, теория без практики — слабоватая история. Есть много нюансов, которые узнаёшь только «в бою».
Но практика без теории — это ходить по лестнице на 25-й этаж, когда люди уже изобрели лифт. Я до сих пор в работе регулярно ссылаюсь на понятия и концепции, про которые узнала на парах в универе. Более того, основной инструмент менеджера проектов — критический путь — основывается на теории графов, о которой я впервые узнала на уроке информатики в 10 классе.
Плюс, можете закидать меня какашками, но я скажу — часто (не всегда, но часто), полное отрицание теории показывает то, что человек не в состоянии освоить теоретические, абстрактные сущности. То есть, в принципе навык концептуализации не очень развит (а это просто навык, он нарабатывается, это не значит, что человек какой-то плохой). Меня поэтому первоначально настораживают спецы, которые работают только в авторском, уникальном подходе. Если ты не смог освоить существующие методологии и никого не смог научить своей — точно ли у тебя есть какая-то система?
Поэтому для меня самое ценное — когда эксперт умеет теорию накладывать на практику. Умеет маневрировать внутри готовой системы, понимать чужие методологии. И может их аккуратно дообогащать и быть осознанно гибким внутри них. Или здраво объяснить, что с ними не так, чего не хватает, в каких случаях они не подходят — как, например, сделал Замесин с JTBD. Мне кажется, что это когнитивно очень сложная задача, и от того — ценная и дорогая, так как мало кто это умеет.
❤15💯11
Тут «Пятёрочка» подбросила мне прекрасное новогоднее поздравление для моих подписчиков.
Друзья, желаю вам, чтобы в новом году вы точнее научились понимать, чего вы ожидаете от своих сотрудников, коллег и партнёров. А не нанимали уборщицу по всем вопросам…
P.S. Подкаст про HR в малом бизнесе уже почти испёкся и выйдет в ближайшие дни. Stay tuned.
Друзья, желаю вам, чтобы в новом году вы точнее научились понимать, чего вы ожидаете от своих сотрудников, коллег и партнёров. А не нанимали уборщицу по всем вопросам…
P.S. Подкаст про HR в малом бизнесе уже почти испёкся и выйдет в ближайшие дни. Stay tuned.
😁14❤9
Где найти адекватного эйчара? Че он должен делать? В какой момент вам станет больно от его присутствия? Может ли предприниматель сам быть эйчаром в своей компании? Как остановить текучку кадров?
Ответы на эти вопросы знают опытные эксперты. А мы, с их помощью, примеряем штаны на вырост! Для этого у меня есть одноимённый подкаст.
В новом эпизоде говорим про HR для малого и среднего бизнеса.
Экспертизой с нами поделился Ярослав Ражев — руководитель Корпоративного университета Simple group, ex-Директор по обучению Auchan Россия.
Контакт Ярослава — @Yaroslav_Razhev
Наши фотки — чтобы вы могли чуть лучше визуализировать этот разговор)))
Слушать:
🎧 на Яндекс Музыке
📱 в телеграм-плеере
Скидывайте знакомым предпринимателям и ставьте лайки, если было полезно❤️
Ответы на эти вопросы знают опытные эксперты. А мы, с их помощью, примеряем штаны на вырост! Для этого у меня есть одноимённый подкаст.
В новом эпизоде говорим про HR для малого и среднего бизнеса.
Экспертизой с нами поделился Ярослав Ражев — руководитель Корпоративного университета Simple group, ex-Директор по обучению Auchan Россия.
Контакт Ярослава — @Yaroslav_Razhev
Наши фотки — чтобы вы могли чуть лучше визуализировать этот разговор)))
Слушать:
🎧 на Яндекс Музыке
📱 в телеграм-плеере
Скидывайте знакомым предпринимателям и ставьте лайки, если было полезно❤️
🔥12❤7🍾5