Однажды моя подруга спросила своего босса, СЕО огромного онлайн-сервиса в знаменитом бигтехе, что самое сложное в работе СЕО.
И получила такой ответ: «Я думал, что в работе СЕО будет много сложных бизнесовых и продуктовых кейсов. Но больше всего там оказалось HR-вопросов. Я никогда столько не занимался HR-ом, как на этой позиции, я как будто только этим и занимаюсь каждый день…»
Мне ещё, конечно, далеко до уровня должности нашего героя. Но, даже с высоты своего полёта руководства командой 80 человек, я понимаю, что есть огромная доля правды в его словах. И чем больше у тебя сотрудников, тем больше ты разбираешься с тем, что кто-то с кем-то поссорился, у кого-то болит жопа, кто-то хочет больше денег, в кого-то не запихивается задача, кому-то срочно нужен отгул и т.д…
Хороший HR BP снимет с вас часть (часть!!) этой нервотрепки, но он никогда не снимет с вас всё.
Потом не говорите, что вас не предупреждали🤪
И получила такой ответ: «Я думал, что в работе СЕО будет много сложных бизнесовых и продуктовых кейсов. Но больше всего там оказалось HR-вопросов. Я никогда столько не занимался HR-ом, как на этой позиции, я как будто только этим и занимаюсь каждый день…»
Мне ещё, конечно, далеко до уровня должности нашего героя. Но, даже с высоты своего полёта руководства командой 80 человек, я понимаю, что есть огромная доля правды в его словах. И чем больше у тебя сотрудников, тем больше ты разбираешься с тем, что кто-то с кем-то поссорился, у кого-то болит жопа, кто-то хочет больше денег, в кого-то не запихивается задача, кому-то срочно нужен отгул и т.д…
Хороший HR BP снимет с вас часть (часть!!) этой нервотрепки, но он никогда не снимет с вас всё.
Потом не говорите, что вас не предупреждали🤪
❤29💯13👍6🔥5
У меня прошла первая неделя обучения трекингу, и темой недели лично для меня стали гипотезы и факты.
На первый сессиях с клиентами мы кучу времени потратили на то, чтобы отделить одно от другого. Как оказалось, подмена в нашей с вами речи происходит постоянно.
С одним предпринимателем в ходе сессии уперлись в то, что ему нужно делегировать задачу сотруднику, а сотрудник некомпетентен. Звучит, как факт. Можно бежать и думать, че делать с сотрудником — менять, учить… Копаем чуть глубже — опа, а оказывается, что такие задачи ему еще и когда не пробовали давать, и то, что он не потянет — это не факт, а непроверенная гипотеза. Причем проверить ее можно быстрее и дешевле, чем искать замену или деньги на вторую ставку. (поставьте посту лайк, чтобы сотрудник Андрея в итоге сам справился с ремонтом унитаза на объекте… )
Если подумать, то гипотез вокруг нас настолько много, что действительно, иногда их просто приходится принимать за факты, потому что жить в таком уровне неопределенности очень тревожно. Но если хочется куда-то двигаться, то гипотезы придется проверять, иначе никак🙃
P.S. на трекинг ко мне можно прийти, если вы предприниматель, и вам нужен внешний помощник, чтобы понять, как растить бизнес дальше. Пока я учусь, первая сессия будет бесплатной.
На первый сессиях с клиентами мы кучу времени потратили на то, чтобы отделить одно от другого. Как оказалось, подмена в нашей с вами речи происходит постоянно.
С одним предпринимателем в ходе сессии уперлись в то, что ему нужно делегировать задачу сотруднику, а сотрудник некомпетентен. Звучит, как факт. Можно бежать и думать, че делать с сотрудником — менять, учить… Копаем чуть глубже — опа, а оказывается, что такие задачи ему еще и когда не пробовали давать, и то, что он не потянет — это не факт, а непроверенная гипотеза. Причем проверить ее можно быстрее и дешевле, чем искать замену или деньги на вторую ставку. (
Если подумать, то гипотез вокруг нас настолько много, что действительно, иногда их просто приходится принимать за факты, потому что жить в таком уровне неопределенности очень тревожно. Но если хочется куда-то двигаться, то гипотезы придется проверять, иначе никак🙃
P.S. на трекинг ко мне можно прийти, если вы предприниматель, и вам нужен внешний помощник, чтобы понять, как растить бизнес дальше. Пока я учусь, первая сессия будет бесплатной.
1❤29👍10👀1
Я тут пытаюсь перевыпустить симку и банковскую карту одной страны без своего присутствия там. Вроде не самая сложная жизненная ситуация, но требует один очень важный навык.
📞 Пишу в поддержку сотового оператора, получаю все инструкции, делаю доверенность, знакомый приходит с доверенностью в офис оператора и просит перевыпустить симку.
Сотрудник офиса говорит: «Это невозможно сделать по доверенности, надо, чтобы владелец присутствовала».
Знакомый звонит мне, говорит: «Ничего не получится».
Я ему отвечаю: «Просто скажите им, что они не правы. Мне поддержка сказала, что они могут перевыпустить симку по этой доверенности».
Вуаля, симку перевыпускают.
🚘 В инструкции банка к перевыпуску карты по доверенности написано, что доверенность обязательно должна быть апостилирована.
Думаю: «осссспади, как я не хочу этим апостилем заниматься, ехать в какие-то пердя в МФЦ, ждать от 3х до 30-ти дней…»
Пишу в поддержку, спрашиваю, точно ли нужен апостиль, если доверенность из РФ.
Поддержка отвечает, что в таком случае апостиль не нужен.
💖 Сама история со всеми этими перевыпусками ещё прекрасна тем, что так не хотелось туда ехать, что я нашла на локальном типа-Авито местного жителя, который вообще занимается другим, но я с ним договорилась, что он мне поможет с моими делами, и оформила на него доверенности.
У меня есть такая черта характера (я овен…) — если в инструкции мне не нравится какой-то пункт, я сначала пытаюсь его оттуда убрать. И только если я убежусь в том, что убрать его невозможно (а у меня довольно высокие критерии к фактчекингу, я просто на слово не верю) — тогда я его выполню.
Иногда это бесит окружающих, потому что уже бы 10 раз сделала, как просили, и не тратила бы время на спор. Но я считаю, что это не баг, а фича — она экономит мне кучу времени и других ресурсов. И пример с этими перевыпусками как раз показателен.
Мне кажется, что люди, у которых есть этот навык — вот у них всё будет хорошо, они не пропадут, будут расти в карьере, зарабатывать деньги и т.д. Люблю такое замечать в собеседнике и ещё — проверять на собеседованиях:)
Сотрудник офиса говорит: «Это невозможно сделать по доверенности, надо, чтобы владелец присутствовала».
Знакомый звонит мне, говорит: «Ничего не получится».
Я ему отвечаю: «Просто скажите им, что они не правы. Мне поддержка сказала, что они могут перевыпустить симку по этой доверенности».
Вуаля, симку перевыпускают.
Думаю: «осссспади, как я не хочу этим апостилем заниматься, ехать в какие-то пердя в МФЦ, ждать от 3х до 30-ти дней…»
Пишу в поддержку, спрашиваю, точно ли нужен апостиль, если доверенность из РФ.
Поддержка отвечает, что в таком случае апостиль не нужен.
У меня есть такая черта характера (я овен…) — если в инструкции мне не нравится какой-то пункт, я сначала пытаюсь его оттуда убрать. И только если я убежусь в том, что убрать его невозможно (а у меня довольно высокие критерии к фактчекингу, я просто на слово не верю) — тогда я его выполню.
Иногда это бесит окружающих, потому что уже бы 10 раз сделала, как просили, и не тратила бы время на спор. Но я считаю, что это не баг, а фича — она экономит мне кучу времени и других ресурсов. И пример с этими перевыпусками как раз показателен.
Мне кажется, что люди, у которых есть этот навык — вот у них всё будет хорошо, они не пропадут, будут расти в карьере, зарабатывать деньги и т.д. Люблю такое замечать в собеседнике и ещё — проверять на собеседованиях:)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1❤21🔥19💯5
На этой неделе я впервые лично познакомилась с человеком, у которого был опыт работы в компании с отслеживанием активности сотрудников.
Специальное ПО замеряет, сколько времени активно используется ноутбук, какие программы открыты и т.д., а потом, исходя из этого, считает почасовую оплату. Позиция была — менеджер проектов.
Мне хотелось верить, что это чья-то бредовая фантазия, и такого не бывает на самом деле… Но раз это не так, то родился пост о том, когда кол-во часов онлайн-активности плохая метрика, а когда — хорошая.
Когда действительно нужно смотреть, что ваш сотрудник отвозюкал мышкой и потыкал в клавиатуру 8 часов? Когда вы платите ему за возюкание мышкой и тыканье в клавиатуру. Например, вы владелец компьютерного клуба, и вам надо нагнать в клуб массовку, которая будет изображать из себя клиентов,и создавать ощущение ажиотажа и популярности заведения💅🏽
Когда же целевым действием сотрудника является что-то другое, например, реализованный проект, то мышка и клавиатура — всего лишь одни из возможных его инструментов. Он может вообще голосовыми в телеге общаться, может ходить ногами к разработчикам в кабинет, может просто сидеть и думать без гаджетов — всё равно даст результат.
Если вы строите KPI не по целевому действию, а по использованию инструмента, то вы путаете корреляцию и каузацию (погуглите). Это всё равно, что баристе платить за количество килограммов кофе, которое он использовал за смену (получите просто кучу жалоб на слишком крепкий кофе).
В комментарии можно накидать вопросы или примеры, какие метрики брать в KPI исполнителям разных профессий🫡
Специальное ПО замеряет, сколько времени активно используется ноутбук, какие программы открыты и т.д., а потом, исходя из этого, считает почасовую оплату. Позиция была — менеджер проектов.
Мне хотелось верить, что это чья-то бредовая фантазия, и такого не бывает на самом деле… Но раз это не так, то родился пост о том, когда кол-во часов онлайн-активности плохая метрика, а когда — хорошая.
Когда действительно нужно смотреть, что ваш сотрудник отвозюкал мышкой и потыкал в клавиатуру 8 часов? Когда вы платите ему за возюкание мышкой и тыканье в клавиатуру. Например, вы владелец компьютерного клуба, и вам надо нагнать в клуб массовку, которая будет изображать из себя клиентов,и создавать ощущение ажиотажа и популярности заведения💅🏽
Когда же целевым действием сотрудника является что-то другое, например, реализованный проект, то мышка и клавиатура — всего лишь одни из возможных его инструментов. Он может вообще голосовыми в телеге общаться, может ходить ногами к разработчикам в кабинет, может просто сидеть и думать без гаджетов — всё равно даст результат.
Если вы строите KPI не по целевому действию, а по использованию инструмента, то вы путаете корреляцию и каузацию (погуглите). Это всё равно, что баристе платить за количество килограммов кофе, которое он использовал за смену (получите просто кучу жалоб на слишком крепкий кофе).
В комментарии можно накидать вопросы или примеры, какие метрики брать в KPI исполнителям разных профессий🫡
❤25🔥9💯8😁2
Давайте сразу к делу
На этой неделе я впервые лично познакомилась с человеком, у которого был опыт работы в компании с отслеживанием активности сотрудников. Специальное ПО замеряет, сколько времени активно используется ноутбук, какие программы открыты и т.д., а потом, исходя…
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В тему предыдущего поста.
Здесь, скорее всего, KPI бригаде как раз поставлен в километраже пробега, который намотала техника.
(источник)
Здесь, скорее всего, KPI бригаде как раз поставлен в километраже пробега, который намотала техника.
(источник)
1😁18🔥6🗿4
Самый главный анонс этого года для меня — я больше не в найме! (и наконец-то можно достать этот мем из загашника!)
Последний год я работала в Oskelly операционным директором, отвечала за весь департамент и за всё, что происходит с заказом от создания до доставки. Опыт был потрясающий, ни на что бы его не променяла и желаю ребятам всего самого роскошного.
Итак, я приняла решение уволиться, передала дела и отчалила в солопренёрство (миллениалы изобрели фриланс).
Завтра закреплю здесь новый пост-знакомство. А пока — давайте познакомимся с вами получше? Ниже выложу короткую серию анонимных опросов и буду благодарна, если вы в них потыкаете. Так я смогу делать более актуальный контент, на который у меня теперь сильно больше времени.
В комментариях можно накидать вопросов, на которые было бы интересно почитать здесь рассуждения. В том числе, про уход из найма)
Последний год я работала в Oskelly операционным директором, отвечала за весь департамент и за всё, что происходит с заказом от создания до доставки. Опыт был потрясающий, ни на что бы его не променяла и желаю ребятам всего самого роскошного.
Итак, я приняла решение уволиться, передала дела и отчалила в солопренёрство (миллениалы изобрели фриланс).
Завтра закреплю здесь новый пост-знакомство. А пока — давайте познакомимся с вами получше? Ниже выложу короткую серию анонимных опросов и буду благодарна, если вы в них потыкаете. Так я смогу делать более актуальный контент, на который у меня теперь сильно больше времени.
В комментариях можно накидать вопросов, на которые было бы интересно почитать здесь рассуждения. В том числе, про уход из найма)
1🔥24❤16👍5
Ваша основная занятость
Anonymous Poll
8%
Предприниматель
33%
В найме в бигтехе
47%
В найме не в бигтехе
11%
Фрилансер, частный консультант
❤1
Сфера вашей экспертизы
Anonymous Poll
40%
Проектный/продуктовый менеджмент
12%
Операции
18%
Маркетинг/продажи
5%
Общий менеджмент, предпринимательство
5%
Финансы
4%
Психология, коучинг
17%
Другое
❤2
Пост-знакомство для закрепа
Я Катя, мне 29, я живу в Москве, консультирую бизнесы и веду этот канал. Здесь у меня уютный блог о том, как управлять чем-то осознанно: от собственной бытовухи до большого бизнеса.
Немного обо мне профессионального:
🔹 Консультирую по вопросам операционной эффективности. Ко мне можно прийти, когда достигли критической точки усталости от бардака, а что делать — непонятно. Вот ещё подробный таплинк.
🔹 Работаю с бизнесами как трекер, училась в школе трекеров Евгения Калинина. Сюда приходим, когда хочется уже наконец придумать какую-то стратегию и её придерживаться, а не тушить бесконечные пожары.
🔹 Ранее я была операционным директором в малом и среднем бизнесе (Oskelly, Skinprobiotic). Внедряла и растила метрики, резала косты, улучшала процессы, управляла командами от 30 до 80 человек.
🔹 6 лет отработала в Яндексе (руководила проектами в логистике), до этого был опыт в Mars. Знаю, как процессы строят крупные технологические компании, и как этот опыт переложить на реалии малого бизнеса.
🔹 Закончила ВШЭ, менеджмент и реклама.
Немного обо мне непрофессионального:
🩷 Воспитываю двух котов — Машу и Матвея. Матвей мне достался в кустах на даче, а Машка — на ступеньках в Парке Горького.
🩷 Я очень люблю бани, пиво и стендап! Если есть где-то 3в1, не жмотьтесь, напишите про это место в комментариях!
🩷 На третьем курсе я как-то летом сгреблась и поехала в Португалию полтора месяца работать в хостеле. И теперь пишу посты про отельную профдеформацию.
Что почитать для знакомства с каналом:
✅ Метрики на районе — на что смотреть владельцу спа-салона
✅ Самый главный софт-скилл, чтобы всё получалось
✅ Мои операционные принципы в быту
Для связи, записи на консультацию — @katakor.
Всем чмоки!
Я Катя, мне 29, я живу в Москве, консультирую бизнесы и веду этот канал. Здесь у меня уютный блог о том, как управлять чем-то осознанно: от собственной бытовухи до большого бизнеса.
Немного обо мне профессионального:
🔹 Консультирую по вопросам операционной эффективности. Ко мне можно прийти, когда достигли критической точки усталости от бардака, а что делать — непонятно. Вот ещё подробный таплинк.
🔹 Работаю с бизнесами как трекер, училась в школе трекеров Евгения Калинина. Сюда приходим, когда хочется уже наконец придумать какую-то стратегию и её придерживаться, а не тушить бесконечные пожары.
🔹 Ранее я была операционным директором в малом и среднем бизнесе (Oskelly, Skinprobiotic). Внедряла и растила метрики, резала косты, улучшала процессы, управляла командами от 30 до 80 человек.
🔹 6 лет отработала в Яндексе (руководила проектами в логистике), до этого был опыт в Mars. Знаю, как процессы строят крупные технологические компании, и как этот опыт переложить на реалии малого бизнеса.
🔹 Закончила ВШЭ, менеджмент и реклама.
Немного обо мне непрофессионального:
🩷 Воспитываю двух котов — Машу и Матвея. Матвей мне достался в кустах на даче, а Машка — на ступеньках в Парке Горького.
🩷 Я очень люблю бани, пиво и стендап! Если есть где-то 3в1, не жмотьтесь, напишите про это место в комментариях!
🩷 На третьем курсе я как-то летом сгреблась и поехала в Португалию полтора месяца работать в хостеле. И теперь пишу посты про отельную профдеформацию.
Что почитать для знакомства с каналом:
✅ Метрики на районе — на что смотреть владельцу спа-салона
✅ Самый главный софт-скилл, чтобы всё получалось
✅ Мои операционные принципы в быту
Для связи, записи на консультацию — @katakor.
Всем чмоки!
2❤37🔥17👍13😁1
Больше года назад я стала карьерным консультантом Эйча. Потом ко мне начали иногда приходить на консультации по операционке. А сейчас я осваиваю трекинг.
Давайте сразу к делу, это всё — так называемые помогающие профессии. И очень часто мы приходим туда с очень необычным запросом — переложить ответственность на специалиста за то, что мы наворотили в своей карьере или в бизнесе. Мы так и говорим: «Я хочу, чтобы вы мне сказали, как надо сделать».
Вот вы пять лет строили бизнес без какой-либо стратегии и рефлексии, кое-как балансировали на грани кассового разрыва и откладывали стратегию на потом. И в итоге сейчас пришли к тому, что рынок в кризисе, разрыв всё-таки случился, он большой и что с ним делать, вы не знаете.
Или вы сидели три года в компании на одних и тех же проектах, рынком не интересовались, ничему не учились. Вас сократили. И вы приходите и говорите: «Я ожидаю от Эйча, что меня за два месяца доведут до оффера».
У каждого из нас, если покопаться, есть какая-то такая ситуация в багаже.
И ответственность на себя за сложное решение брать не хотим. И что-то сделать, чтобы в этой ситуации в принципе не оказываться — тоже не делаем. Классическая ситуация «либо крестик снимите…».
И специалист, к которому вы пришли, должен очень большую внутреннюю работу проделать по тому, чтобы не сорваться и не побежать нести вашу ответственность. Потому что кроме вас её не может нести никто. Пробовала — заканчивается всегда одинаково плохо. И поэтому хорошие помогающие специалисты не стоят три копейки.
Если у вас есть бизнес, и бизнес в жопе, и вы ищете человека, который возьмет за вас ответственность за принятие сложных решений — продайте долю в бизнесе или бизнес целиком. И новый собственник возьмет ответственность за происходящее. Никакой консультант этого сделать не сможет.
Катя, отвергаешь — предлагай. Могу! Попробуйте посмотреть на помогающие профессии вокруг вас с позиции «я пришел, чтобы разобраться».
Я пришёл к тренеру, чтобы разобраться, как я могу похудеть.
Я пришёл финансовому консультанту, чтобы разобраться, почему у меня кассовый разрыв.
Я пришёл к психологу, чтобы разобраться, почему я всё время в ссорах с партнёром.
❤️
Давайте сразу к делу, это всё — так называемые помогающие профессии. И очень часто мы приходим туда с очень необычным запросом — переложить ответственность на специалиста за то, что мы наворотили в своей карьере или в бизнесе. Мы так и говорим: «Я хочу, чтобы вы мне сказали, как надо сделать».
Вот вы пять лет строили бизнес без какой-либо стратегии и рефлексии, кое-как балансировали на грани кассового разрыва и откладывали стратегию на потом. И в итоге сейчас пришли к тому, что рынок в кризисе, разрыв всё-таки случился, он большой и что с ним делать, вы не знаете.
Или вы сидели три года в компании на одних и тех же проектах, рынком не интересовались, ничему не учились. Вас сократили. И вы приходите и говорите: «Я ожидаю от Эйча, что меня за два месяца доведут до оффера».
У каждого из нас, если покопаться, есть какая-то такая ситуация в багаже.
И ответственность на себя за сложное решение брать не хотим. И что-то сделать, чтобы в этой ситуации в принципе не оказываться — тоже не делаем. Классическая ситуация «либо крестик снимите…».
И специалист, к которому вы пришли, должен очень большую внутреннюю работу проделать по тому, чтобы не сорваться и не побежать нести вашу ответственность. Потому что кроме вас её не может нести никто. Пробовала — заканчивается всегда одинаково плохо. И поэтому хорошие помогающие специалисты не стоят три копейки.
Если у вас есть бизнес, и бизнес в жопе, и вы ищете человека, который возьмет за вас ответственность за принятие сложных решений — продайте долю в бизнесе или бизнес целиком. И новый собственник возьмет ответственность за происходящее. Никакой консультант этого сделать не сможет.
Катя, отвергаешь — предлагай. Могу! Попробуйте посмотреть на помогающие профессии вокруг вас с позиции «я пришел, чтобы разобраться».
Я пришёл к тренеру, чтобы разобраться, как я могу похудеть.
Я пришёл финансовому консультанту, чтобы разобраться, почему у меня кассовый разрыв.
Я пришёл к психологу, чтобы разобраться, почему я всё время в ссорах с партнёром.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤22🔥13👍8🗿1
Давайте сразу к делу
Самый главный анонс этого года для меня — я больше не в найме! (и наконец-то можно достать этот мем из загашника!) Последний год я работала в Oskelly операционным директором, отвечала за весь департамент и за всё, что происходит с заказом от создания до доставки.…
Про уход из найма
Я вообще довольно быстро и взвешенно принимаю решения. У меня этот чудный и редкий навык обычно работодатели и покупали. Поэтому само решение далось не то чтобы сложно. Просто в какой-то момент я поняла, что я очень устаю, хочу более свободный график и больше хочу решать сложных задачек типа «а как нам оптимизировать процесс» или «какие метрики тут повесить». И меньше заниматься HR-ными вопросами и пуско-наладочными работами.
Наложилось ещё то, что я последние лет пять в профессии практикую такую историю — постоянно искать моменты в работе, которые мне доставляют удовольствие. И если их становится меньше 60%, то двигаюсь куда-то дальше, чтобы постепенно прийти к тому состоянию, где мне нравится большинство моих задач. И я не из теоретиков, которые могут много думать концепциями, я часто решаю перебором и рефлексией.
Потому что я считаю, что мы, во-первых, живём один раз. А, во вторых, я работаю в менеджменте, а не изобретаю лекарство от рака — нет невозможных задач, есть недостаточное количество усилий и ресурсов.
Поэтому я подумала об разных людей, накопила финансовую подушку и отчалила попробовать консалтинг. Дала себе год, там дальше посмотрим. Надевать белое пальто и говорить, что в найм я никогда не вернусь — смысла не вижу. Найму лайк, фрилансу лайк, предпринимательству лайк, не работать и быть мамой львят — тоже лайк. Занимаетесь тем, что делает вас счастливым. Только это надо искать иногда проактивно, оно может не случиться с вами само👉🏼👈🏼
Я вообще довольно быстро и взвешенно принимаю решения. У меня этот чудный и редкий навык обычно работодатели и покупали. Поэтому само решение далось не то чтобы сложно. Просто в какой-то момент я поняла, что я очень устаю, хочу более свободный график и больше хочу решать сложных задачек типа «а как нам оптимизировать процесс» или «какие метрики тут повесить». И меньше заниматься HR-ными вопросами и пуско-наладочными работами.
Наложилось ещё то, что я последние лет пять в профессии практикую такую историю — постоянно искать моменты в работе, которые мне доставляют удовольствие. И если их становится меньше 60%, то двигаюсь куда-то дальше, чтобы постепенно прийти к тому состоянию, где мне нравится большинство моих задач. И я не из теоретиков, которые могут много думать концепциями, я часто решаю перебором и рефлексией.
Потому что я считаю, что мы, во-первых, живём один раз. А, во вторых, я работаю в менеджменте, а не изобретаю лекарство от рака — нет невозможных задач, есть недостаточное количество усилий и ресурсов.
Поэтому я подумала об разных людей, накопила финансовую подушку и отчалила попробовать консалтинг. Дала себе год, там дальше посмотрим. Надевать белое пальто и говорить, что в найм я никогда не вернусь — смысла не вижу. Найму лайк, фрилансу лайк, предпринимательству лайк, не работать и быть мамой львят — тоже лайк. Занимаетесь тем, что делает вас счастливым. Только это надо искать иногда проактивно, оно может не случиться с вами само👉🏼👈🏼
❤55👍17🔥8
Сегодня #метрики_на_районе в необычном формате.
Представьте, что вы владеете магазинчиком на туристической оживленной улице. Магазин симпатично выглядит со стороны, красиво украшен, есть вывеска, сейчас рабочие часы магазина. Но в магазин никто не заходит.
На что надо посмотреть? Накидывайте в комментариях, а после 30 реакций скину ответ ❤️
Представьте, что вы владеете магазинчиком на туристической оживленной улице. Магазин симпатично выглядит со стороны, красиво украшен, есть вывеска, сейчас рабочие часы магазина. Но в магазин никто не заходит.
На что надо посмотреть? Накидывайте в комментариях, а после 30 реакций скину ответ ❤️
❤32🔥5👍3
Давайте сразу к делу
Сегодня #метрики_на_районе в необычном формате. Представьте, что вы владеете магазинчиком на туристической оживленной улице. Магазин симпатично выглядит со стороны, красиво украшен, есть вывеска, сейчас рабочие часы магазина. Но в магазин никто не заходит.…
Итак, все, кто вчера писал про неоткрывающуюся дверь, были ближе всего к правильному ответу.
Посмотреть надо было именно на дверь, а точнее — на порог. Там пригрелась очень милая кошачья буханка, покой которой проходящие мимо люди боятся нарушить.
Мораль очень простая — если метрика нулевая или прям подозрительно низкая, то не помешает проверить, а работает ли вообще вход в этот этап.
Я так знаю историю, как в одной IT-компании умные люди думали, почему не приходит GPS-сигнал из мобильного приложения дальнобойщика. А дальнобойщики просто выезжали на трассу и выключали мобилу, чтобы зарядку не тратить. А для звонков у них кнопочный есть.
Или, на моей практике, было две похожих кнопки в CRM, но рядовым сотрудникам никто не объяснил, чем они отличаются. Поэтому они, от греха подальше, просто договорились между собой нажимать всегда первую, а вторую не трогать. И поэтому статистика по второму кейсу просто не собиралась.
Посмотреть надо было именно на дверь, а точнее — на порог. Там пригрелась очень милая кошачья буханка, покой которой проходящие мимо люди боятся нарушить.
Мораль очень простая — если метрика нулевая или прям подозрительно низкая, то не помешает проверить, а работает ли вообще вход в этот этап.
Я так знаю историю, как в одной IT-компании умные люди думали, почему не приходит GPS-сигнал из мобильного приложения дальнобойщика. А дальнобойщики просто выезжали на трассу и выключали мобилу, чтобы зарядку не тратить. А для звонков у них кнопочный есть.
Или, на моей практике, было две похожих кнопки в CRM, но рядовым сотрудникам никто не объяснил, чем они отличаются. Поэтому они, от греха подальше, просто договорились между собой нажимать всегда первую, а вторую не трогать. И поэтому статистика по второму кейсу просто не собиралась.
❤16🔥10😁6
В операционной культуре нашей страны (за другие не так шарю) есть одна очень интересная проблема. У нас часто не до конца понимают, кто такой операционный директор. Это нормально, так как рынок таких профессий ещё не очень зрелый, и наш малый бизнес ещё не успел просто в этом разобраться.
И вот такой пример, когда люди не определились и в рамках одной вакансии ищут или ассистента, или директора, у нас совсем не редкость.
В чём конкретно здесь проблема? Думать, что вам для решения задач подойдет как ассистент, так и директор, это как… Ну, например, думать, что вам для выступления на новогоднем корпоративе подойдет как Бейонсе, так и двойник Филиппа Киркорова.
Вот тут возникает вопрос — а что за задача? Если вы дубайский миллионер, деньги — пыль, и нужно сделать пафосно, то вы зовёте Бейонсе.
Если вы ИП Короткова, и хотите просто бухнуть и повеселиться, то второй вариант сделает вас счастливыми.
А потом у нас малый бизнес, кстати, часто удивляется, что не может нанять или заонбордить опердира. А по факту потому, что там задачи на управляющего или на ассистента, а вы это называете директором и людей путаете на входе.
P.S. кого вам нанять для контроля операционки всегда можно обсудить со мной на консультации. Пишите в личку @katakor ❤️
И вот такой пример, когда люди не определились и в рамках одной вакансии ищут или ассистента, или директора, у нас совсем не редкость.
В чём конкретно здесь проблема? Думать, что вам для решения задач подойдет как ассистент, так и директор, это как… Ну, например, думать, что вам для выступления на новогоднем корпоративе подойдет как Бейонсе, так и двойник Филиппа Киркорова.
Вот тут возникает вопрос — а что за задача? Если вы дубайский миллионер, деньги — пыль, и нужно сделать пафосно, то вы зовёте Бейонсе.
Если вы ИП Короткова, и хотите просто бухнуть и повеселиться, то второй вариант сделает вас счастливыми.
А потом у нас малый бизнес, кстати, часто удивляется, что не может нанять или заонбордить опердира. А по факту потому, что там задачи на управляющего или на ассистента, а вы это называете директором и людей путаете на входе.
P.S. кого вам нанять для контроля операционки всегда можно обсудить со мной на консультации. Пишите в личку @katakor ❤️
❤16😁12👍8🔥1
Смотря какой happy path, смотря сколько corner cases
Важные термины для всех, кто запускает процессы — хэппи пас и корнер кейс.
Хэппи пас (happy path) — идеальная, целевая последовательность этапов процесса. Клиент пришел, выбрал товар, ему отгрузили, он заплатил и уехал.
Корнер кейс (corner case) — любое ответвление от стандартного процесса. Что происходит, если выбранного товара нет на складе? Если у клиента не проходит оплата? Если автомобиль клиента за время покупки украли инопланетяне прямо с парковки вашего магазина?…
На запуске процесса тот, кто его проектирует, обычно старается постелить соломку на те корнер кейсы, которые возникнут с большей вероятностью. Типа «а если товара не окажется на складе, то тогда надо заранее научить продавца оформлять предзаказ».
А кейсы, которые будут возникать редко, остаются неописанными и непродуманными. Когда прилетят иноплатетяне, тогда и разберёмся. Потому что сейчас садиться и расписывать регламент на этот случай — напрасная трата времени.
Если на этапе запуска сразу пытаться продумать и описать все корнер кейсы, то вы утонете в деталях и не запуститесь совсем. Если не подумать про корнер-кейсы вообще, то процесс запустится корявый и будет генерить такие проблемы, которые рядовые сотрудники не могут сами решить.
Корнер-кейсы — это нормально. Нет такого места, где их не существует. Главное, вовремя поймать момент, когда инопланетяне уже близко, и успеть подготовиться к их прилёту.
Важные термины для всех, кто запускает процессы — хэппи пас и корнер кейс.
Хэппи пас (happy path) — идеальная, целевая последовательность этапов процесса. Клиент пришел, выбрал товар, ему отгрузили, он заплатил и уехал.
Корнер кейс (corner case) — любое ответвление от стандартного процесса. Что происходит, если выбранного товара нет на складе? Если у клиента не проходит оплата? Если автомобиль клиента за время покупки украли инопланетяне прямо с парковки вашего магазина?…
На запуске процесса тот, кто его проектирует, обычно старается постелить соломку на те корнер кейсы, которые возникнут с большей вероятностью. Типа «а если товара не окажется на складе, то тогда надо заранее научить продавца оформлять предзаказ».
А кейсы, которые будут возникать редко, остаются неописанными и непродуманными. Когда прилетят иноплатетяне, тогда и разберёмся. Потому что сейчас садиться и расписывать регламент на этот случай — напрасная трата времени.
Если на этапе запуска сразу пытаться продумать и описать все корнер кейсы, то вы утонете в деталях и не запуститесь совсем. Если не подумать про корнер-кейсы вообще, то процесс запустится корявый и будет генерить такие проблемы, которые рядовые сотрудники не могут сами решить.
Корнер-кейсы — это нормально. Нет такого места, где их не существует. Главное, вовремя поймать момент, когда инопланетяне уже близко, и успеть подготовиться к их прилёту.
1❤20🔥13