Честно — не знаю) Методологий куча, я не изучала все и не анализировала. У меня есть свой кустарный процесс, который подходит для меня, выглядит он так:
1. Придумать, что я хочу через 3-5 лет.
2. Придумать, что я хочу в этом году.
3. Сверить, что п.2 ведёт меня к п.1, а не противоречит ему.
4. Подумать, есть ли какие-то конкретные экшены, которые я могу начать делать уже сейчас (записаться на обучение, записаться к врачу, что-то купить, поставить регулярную напоминалку в календарь и т.д.)
5. Сделать действия из п.4. Тут фокус именно в том, чтобы сразу что-то сделать, чтобы уже запустить процесс и дальше не тратить ментальное капасити на принятие этого решения. Это привет "будущей себе".
6. Далее в течение года все решения, даже микрорешения, принимать исходя из презумпции, что сделанный мной выбор должен приближать меня к п.2.
И так по всем сферам (погуглите «колесо баланса»). Готово — вы восхитительны!
Почему для меня подходит именно такой формат?
Я довольно легко себя могу заставить что-то сделать или в чём-то себя ограничить. Если у меня что-то стоит в календаре, то нет шанса, что я это не сделаю. У этого есть и плюсы, и минусы, но это "заводская настройка". Поэтому в планировании для меня главное — поставить цель и дальше не дать себе отмазаться от шагов по её достижению.
Ещё я не хочу планировать супердетально, а знаю, что разберусь по ходу. Для этого есть пункт 6.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6👍4👀3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Для понимания: в 2025 году логистика всё ещё пытается решить задачу «как вовремя и недорого привезти вещь из точки А в точку Б и не раздолбать её по дороге».
Шел третий час, как я смотрю этот видос. Это так красиво и просто, что хочется плакать)) Тысячи лет развития цивилизации, и мы только сейчас придумали ЭТО?
Я скачала его и выкладываю сюда, чтобы не одна я страдала.
В чем-то должен быть подвох? Почему только сейчас? Это дорого в производстве? Это фейк, сгенерированный нейросетью? Помогите!…
Шел третий час, как я смотрю этот видос. Это так красиво и просто, что хочется плакать)) Тысячи лет развития цивилизации, и мы только сейчас придумали ЭТО?
Я скачала его и выкладываю сюда, чтобы не одна я страдала.
В чем-то должен быть подвох? Почему только сейчас? Это дорого в производстве? Это фейк, сгенерированный нейросетью? Помогите!…
❤9👀6😁2👍1
Пост про метрики и пиво был тепло воспринят — попробуем повторить формат!
Итак, лазерная эпиляция и капасити операций.
В операционных метриках одна из трех ключевых — это капасити. Она же capacity, она же капэсити, она же капа. Она показывает, сколько максимум уникальных операций в промежуток времени вы можете совершить.
Например, вы владелец салона лазерной эпиляции, в который я купила абонемент. У вас есть 2 кабинета, в среднем, сеанс длится 20 минут, рабочий день салона — 11 часов. Итого ваш капасити в день 2*3*11=66 сеансов.
Допустим, на какой-то день случилась полная запись. В операционных буднях это называется «отстрелила капа». То есть, на этот день ваш капасити полностью использован.
С одной стороны — отлично, минимум простоя, максимум прибыли. С другой — появляются потенциальные клиенты, которые хотели бы у вас купить, но не могут. Они уйдут к вашим конкурентам. Для каждого продукта порядок цифр будет свой — туалетную бумагу иногда не готовы ждать более 15 минут, а вот новый айфон с хорошей скидкой могут и подождать пару дней. Есть продукты, которые спокойно ждут месяцами и даже годами.
В доставке, например, капасити каждого элемента логистической цепочки в моменте влияет на то, какую дату доставки вы видите, когда заказываете корм котикам на маркетплейсе.
Но в целом мониторить капасити — довольно полезное занятие для многих. Вот мой салон его не мониторил, а я устала ловить слот и подстраиваться под удобное для них, а не для меня, время. И больше абонемент я там не куплю))
Итак, лазерная эпиляция и капасити операций.
В операционных метриках одна из трех ключевых — это капасити. Она же capacity, она же капэсити, она же капа. Она показывает, сколько максимум уникальных операций в промежуток времени вы можете совершить.
Например, вы владелец салона лазерной эпиляции, в который я купила абонемент. У вас есть 2 кабинета, в среднем, сеанс длится 20 минут, рабочий день салона — 11 часов. Итого ваш капасити в день 2*3*11=66 сеансов.
Допустим, на какой-то день случилась полная запись. В операционных буднях это называется «отстрелила капа». То есть, на этот день ваш капасити полностью использован.
С одной стороны — отлично, минимум простоя, максимум прибыли. С другой — появляются потенциальные клиенты, которые хотели бы у вас купить, но не могут. Они уйдут к вашим конкурентам. Для каждого продукта порядок цифр будет свой — туалетную бумагу иногда не готовы ждать более 15 минут, а вот новый айфон с хорошей скидкой могут и подождать пару дней. Есть продукты, которые спокойно ждут месяцами и даже годами.
В доставке, например, капасити каждого элемента логистической цепочки в моменте влияет на то, какую дату доставки вы видите, когда заказываете корм котикам на маркетплейсе.
Но в целом мониторить капасити — довольно полезное занятие для многих. Вот мой салон его не мониторил, а я устала ловить слот и подстраиваться под удобное для них, а не для меня, время. И больше абонемент я там не куплю))
😁9👍4❤3🔥1
💅🏽 На выходных была в баре «Галки» — ребята внезапно, даже для самих себя, попали в «Ultima гид» Яндекс Еды, в список 50 лучших заведений Москвы.
Такое внимание к бизнесу даёт огромный прирост спроса — Москва как сумасшедшая ломанулись по местам из гида. В «Галках» — очередь на вход, все столы и места за баром заняты. На звонок «если сейчас приедем вдвоём, сядем?» растерянно отвечают — «ну приезжайте, что-нибудь придумаем».
Нас в итоге два раза дезинформировали хостесс, потом посадили на стог сена (не шучу))), потеряли заказ на коктейли, который мы сделали в зоне ожидания. Очень мотивировали зарегистрироваться в программе лояльности, что невозможно — потому что бар находится в подвале, и авторизационная смс просто никому не доходит.
В общем, было прям видно, что ребята в шоке, и с такой посадкой раньше они не работали. При этом, заведение реально хорошее, кухня и бар отличные, основной персонал качественно обучен. Я бы с радостью к ним ещё пришла попозже, когда спадёт ажиотаж.
А для себя задалась вопросом — что делать операционке, если на продукт вдруг РЕЗКО вырос спрос? Вы управляющий «Галок», просыпаетесь в понедельник и видите в новостях, что вы попали в ультима гид. Ситуация пздц — если на выходных облажаетесь, то вас завалит негативными отзывами в Картах.
Скоро выложу пост с моими ответами — а пока можете накидать свои варианты в комментариях!
Такое внимание к бизнесу даёт огромный прирост спроса — Москва как сумасшедшая ломанулись по местам из гида. В «Галках» — очередь на вход, все столы и места за баром заняты. На звонок «если сейчас приедем вдвоём, сядем?» растерянно отвечают — «ну приезжайте, что-нибудь придумаем».
Нас в итоге два раза дезинформировали хостесс, потом посадили на стог сена (не шучу))), потеряли заказ на коктейли, который мы сделали в зоне ожидания. Очень мотивировали зарегистрироваться в программе лояльности, что невозможно — потому что бар находится в подвале, и авторизационная смс просто никому не доходит.
В общем, было прям видно, что ребята в шоке, и с такой посадкой раньше они не работали. При этом, заведение реально хорошее, кухня и бар отличные, основной персонал качественно обучен. Я бы с радостью к ним ещё пришла попозже, когда спадёт ажиотаж.
А для себя задалась вопросом — что делать операционке, если на продукт вдруг РЕЗКО вырос спрос? Вы управляющий «Галок», просыпаетесь в понедельник и видите в новостях, что вы попали в ультима гид. Ситуация пздц — если на выходных облажаетесь, то вас завалит негативными отзывами в Картах.
Скоро выложу пост с моими ответами — а пока можете накидать свои варианты в комментариях!
❤11🔥7
Давайте сразу к делу
💅🏽 На выходных была в баре «Галки» — ребята внезапно, даже для самих себя, попали в «Ultima гид» Яндекс Еды, в список 50 лучших заведений Москвы. Такое внимание к бизнесу даёт огромный прирост спроса — Москва как сумасшедшая ломанулись по местам из гида.…
Итак, мой план — что бы я делала, если бы мой ресторан внезапно оказался в Гиде.
Шаг 1 — определяем цель. Мой выбор — получить как можно больше позитивных отзывов на Картах и не получить негативные.
Шаг 2 — подготовка.
Хороший сервис — это всегда про совпадение ожиданий у обеих сторон. Я ожидаю, что гость поест за 2 часа, и стол освободится для следующих гостей. А гость ожидает, что он может сидеть сколько хочет, пока не упадёт спрос на такси. В какой-то момент вскроется, что мы по-разному видим ситуацию, и будет скандал. Это плохой сервис и для этого гостя, и для того, которому я на входе сказала «ещё 10 минут — и столик ваш». По этой же причине не редактирую состав меню и не меняю цены — потом аукнется.
🧮 Поэтому хоть на гугл-таблицах, хоть в тетрадочке, но я быстро собираю инструмент, который мне позволяет понять, вот в пятницу в 21:57, например, сколько посадочных мест у меня точно будет свободно. Выделяю одного ответственного за эту гугл-таблицу.
☎️ Работаю только по брони и бронь делаю «от» и «до» — «ваш столик забронирован с 18 до 20 ноль-ноль». Это разблокирует мне важную возможность — говорить гостям правду о том, когда они смогут разместиться и сколько у них будет времени.
🏃♂️ Вывожу дополнительный стафф: в доп смены или просто новых людей на пару дней подработки.
👨🎓 Делю процессы по скорости обучения на сложные и лёгкие. Сложные — отдать более обученным ребятам (принять заказ, встретить гостей), лёгкие — новичкам (донести костейль, принять пальто). Вообще хорошая практика — понимать, какой процесс у вас требует какого обучения. И в «мирное время» всё выполняет один человек, а при пиковых нагрузках лёгкие процессы выделяются в отдельный бакет и отдаются временному персоналу.
Шаг 3 — в бой.
Выделаю человеческий ресурс на кринжи. И обязательно этому управляющему обозначаю полномочия на принятие оперативных решений.
Всё пойдёт не так: кончилось блюдо, гость недоволен, потеряли чью-то куртку… Управляющий не берёт на себя ничего, кроме тех внезапных задач, которые сами появятся в момент пиковых нагрузок. Всё предусмотреть невозможно. Если вы будете вырывать человека из каких-то процессов, чтобы он решил внезапный кризис, то кончится факапом.
💫Очень старалась кратко, чтобы влезло в пост)))) «Галкам» — удачи! Надеюсь прийти ещё раз и сидеть не на стоге сена))
Шаг 1 — определяем цель. Мой выбор — получить как можно больше позитивных отзывов на Картах и не получить негативные.
Шаг 2 — подготовка.
Хороший сервис — это всегда про совпадение ожиданий у обеих сторон. Я ожидаю, что гость поест за 2 часа, и стол освободится для следующих гостей. А гость ожидает, что он может сидеть сколько хочет, пока не упадёт спрос на такси. В какой-то момент вскроется, что мы по-разному видим ситуацию, и будет скандал. Это плохой сервис и для этого гостя, и для того, которому я на входе сказала «ещё 10 минут — и столик ваш». По этой же причине не редактирую состав меню и не меняю цены — потом аукнется.
🧮 Поэтому хоть на гугл-таблицах, хоть в тетрадочке, но я быстро собираю инструмент, который мне позволяет понять, вот в пятницу в 21:57, например, сколько посадочных мест у меня точно будет свободно. Выделяю одного ответственного за эту гугл-таблицу.
☎️ Работаю только по брони и бронь делаю «от» и «до» — «ваш столик забронирован с 18 до 20 ноль-ноль». Это разблокирует мне важную возможность — говорить гостям правду о том, когда они смогут разместиться и сколько у них будет времени.
🏃♂️ Вывожу дополнительный стафф: в доп смены или просто новых людей на пару дней подработки.
👨🎓 Делю процессы по скорости обучения на сложные и лёгкие. Сложные — отдать более обученным ребятам (принять заказ, встретить гостей), лёгкие — новичкам (донести костейль, принять пальто). Вообще хорошая практика — понимать, какой процесс у вас требует какого обучения. И в «мирное время» всё выполняет один человек, а при пиковых нагрузках лёгкие процессы выделяются в отдельный бакет и отдаются временному персоналу.
Шаг 3 — в бой.
Выделаю человеческий ресурс на кринжи. И обязательно этому управляющему обозначаю полномочия на принятие оперативных решений.
Всё пойдёт не так: кончилось блюдо, гость недоволен, потеряли чью-то куртку… Управляющий не берёт на себя ничего, кроме тех внезапных задач, которые сами появятся в момент пиковых нагрузок. Всё предусмотреть невозможно. Если вы будете вырывать человека из каких-то процессов, чтобы он решил внезапный кризис, то кончится факапом.
💫Очень старалась кратко, чтобы влезло в пост)))) «Галкам» — удачи! Надеюсь прийти ещё раз и сидеть не на стоге сена))
🔥19❤7💯4
Особые операции для первых лиц компании
Часто вижу на рынке, что во многих сервисах есть особые процессы для обслуживания фаундеров и/или руководства. Такое может быть везде: начиная от спортзала и заканчивая интернет-магазином или банком — так что буду использовать термин «сделка» в значении «продажа любого товара или предоставление любой услуги».
Если сделка происходит не с обычным клиентом, а с топом, то его будут по-особенному обслуживать, трекать такие заказы и иногда даже использовать выделенный специально обученный сапплай или старших сотрудников.
Аргументы «за» слышала разные: от того, что стыдно показать, что что-то работает плохо, до «а чо в этом плохого — я и так знаю, что чинить, мне не нужны дополнительное давление и стресс сверху».
Аргументы «против» обычно про этику и нарушение права доступа к информации о том, как на самом деле работают операции. Ну и в целом это введение в заблуждение человека, который находится выше тебя по должности.
Спрашиваю чатик: а вы за или против особых операционных процессов для сделок с топами? При условии, что топ НЕ знает о наличии этих особых условий.
Жду вас в комментариях)
Часто вижу на рынке, что во многих сервисах есть особые процессы для обслуживания фаундеров и/или руководства. Такое может быть везде: начиная от спортзала и заканчивая интернет-магазином или банком — так что буду использовать термин «сделка» в значении «продажа любого товара или предоставление любой услуги».
Если сделка происходит не с обычным клиентом, а с топом, то его будут по-особенному обслуживать, трекать такие заказы и иногда даже использовать выделенный специально обученный сапплай или старших сотрудников.
Аргументы «за» слышала разные: от того, что стыдно показать, что что-то работает плохо, до «а чо в этом плохого — я и так знаю, что чинить, мне не нужны дополнительное давление и стресс сверху».
Аргументы «против» обычно про этику и нарушение права доступа к информации о том, как на самом деле работают операции. Ну и в целом это введение в заблуждение человека, который находится выше тебя по должности.
Спрашиваю чатик: а вы за или против особых операционных процессов для сделок с топами? При условии, что топ НЕ знает о наличии этих особых условий.
Жду вас в комментариях)
🔥4❤1👍1
Давайте сразу к делу
Особые условия для топов:
Какой интересный у нас получается опрос!
А давайте так: если бы вы были фаундером или топ-менеджером, вам бы было ок, если бы вы вдруг узнали, что, оказывается, вас ведут по особому флоу?
А давайте так: если бы вы были фаундером или топ-менеджером, вам бы было ок, если бы вы вдруг узнали, что, оказывается, вас ведут по особому флоу?
😁3🗿1
Да ты просто боишься делегировать!
Когда я только стала руководителем, Яндекс отправил меня на очень классный тренинг про постановку задач. Заходила я в это обучение с установкой, что проблема делегирования — это же просто страх отсутствия контроля, и надо его победить. А вышла уже с другими выводами — делегирование может не работать, потому что отдаётся не та часть задачи.
В каждой задаче есть этапы: придумать, сделать, проверить. И вот если делегировать разную комбинацию этих этапов, то получается вау!
Делегировать «сделать» — самое первое, что обычно начинают делать молодые руководители (и я тоже, естессна). Но такое делегирование подходит для джунов или в условиях супер ограниченного времени.
Можно делегировать с шагом 0,5 этапа. Например, это формат «придумай, как ты это будешь делать, потом согласуй план со мной, а потом сделай».
Можно делегировать и с шагом 0,25 — «Я бы сделала эту задачу так. Подумай, подходит ли этот вариант, и расскажи мне потом, как планируешь делать».
Тип делегирования нужно выбирать для каждой задачи и для каждого сотрудника. Это всегда результат уникальной комбинации. Одному и тому же сотруднику для разных задач нужно выбирать разные типы делегирования.
Мне кажется, что следующий виток развития тебя, как руководителя, это когда ты разрешаешь себе делегировать придумывание, а не только исполнение.
Когда я только стала руководителем, Яндекс отправил меня на очень классный тренинг про постановку задач. Заходила я в это обучение с установкой, что проблема делегирования — это же просто страх отсутствия контроля, и надо его победить. А вышла уже с другими выводами — делегирование может не работать, потому что отдаётся не та часть задачи.
В каждой задаче есть этапы: придумать, сделать, проверить. И вот если делегировать разную комбинацию этих этапов, то получается вау!
Делегировать «сделать» — самое первое, что обычно начинают делать молодые руководители (и я тоже, естессна). Но такое делегирование подходит для джунов или в условиях супер ограниченного времени.
Можно делегировать с шагом 0,5 этапа. Например, это формат «придумай, как ты это будешь делать, потом согласуй план со мной, а потом сделай».
Можно делегировать и с шагом 0,25 — «Я бы сделала эту задачу так. Подумай, подходит ли этот вариант, и расскажи мне потом, как планируешь делать».
Тип делегирования нужно выбирать для каждой задачи и для каждого сотрудника. Это всегда результат уникальной комбинации. Одному и тому же сотруднику для разных задач нужно выбирать разные типы делегирования.
Мне кажется, что следующий виток развития тебя, как руководителя, это когда ты разрешаешь себе делегировать придумывание, а не только исполнение.
1❤14👍6🔥5💯2
Можно ли на каждый проект навесить метрики?
Сегодня у нас с командой была стратсессия. Жаркая, эмоциональная, но продуктивная.
И в конце конечно же мы пришли к тому вопросу, к которому приходят все: «а как мы будем измерять эффект от проекта А? Сможем ли мы выделить ИМЕННО ЕГО влияние на метрику?»
Чо подумала: измерить влияние проекта на метрику можно. Можно упороться, сделать какую-то адскую аб-шку, на неё навесить опрос, а перед опросом еще глубинные интервью сделать, чтобы инструмент точнее собрать…
Но как будто есть часть проектов, влияние на метрики которых понятно на уровне здравого смысла ака common sense. И зачем тратить время и деньги, если и так понятно, что проект надо делать?
Мне кажется, что сейчас, в условиях острой нехватки аналитических ресурсов, очень важно качество здравого смысла, которое вы покупаете в лице своих менеджеров. Ведь от того, какой у них common sense, зависит то, как правильно они могут бежать с неполным обметричиванием.
В Яндексе нас всегда учили — «я нерепрезентативен», нельзя принимать решение на основе своего личного мнения.
И для меня это не противоречие, а дополнение — можно принимать решения без 100% прозрачности по данным, но при этом абстрагироваться от того, чтобы мерить по себе.
Я очень люблю data-driven и продолжаю этот подход пропагандировать. И я верю, что 100% d-d возможен. Но адекватна ли его цена? Это пока вопрос)
Сегодня у нас с командой была стратсессия. Жаркая, эмоциональная, но продуктивная.
И в конце конечно же мы пришли к тому вопросу, к которому приходят все: «а как мы будем измерять эффект от проекта А? Сможем ли мы выделить ИМЕННО ЕГО влияние на метрику?»
Чо подумала: измерить влияние проекта на метрику можно. Можно упороться, сделать какую-то адскую аб-шку, на неё навесить опрос, а перед опросом еще глубинные интервью сделать, чтобы инструмент точнее собрать…
Но как будто есть часть проектов, влияние на метрики которых понятно на уровне здравого смысла ака common sense. И зачем тратить время и деньги, если и так понятно, что проект надо делать?
Мне кажется, что сейчас, в условиях острой нехватки аналитических ресурсов, очень важно качество здравого смысла, которое вы покупаете в лице своих менеджеров. Ведь от того, какой у них common sense, зависит то, как правильно они могут бежать с неполным обметричиванием.
В Яндексе нас всегда учили — «я нерепрезентативен», нельзя принимать решение на основе своего личного мнения.
И для меня это не противоречие, а дополнение — можно принимать решения без 100% прозрачности по данным, но при этом абстрагироваться от того, чтобы мерить по себе.
Я очень люблю data-driven и продолжаю этот подход пропагандировать. И я верю, что 100% d-d возможен. Но адекватна ли его цена? Это пока вопрос)
2❤15💯5🔥2
💩3 недели без выходных
На первых выходных у нас была стратегическая сессия на работе. Можно было взять дэйоффы после неё, но я решила, что я справлюсь и без них. Приберегу свободные денёчки на май. И вот здесьжадность фраера сгубила .
Через неделю наступил уикенд, на который упали все дела, которые надо было переделать, потому что прошлых выходных не было. В итоге носилась все выхи по Москве и пыталась успеть всё и встретиться со всеми.
Потом надо было прожить ещё одну рабочую неделю и вот, наконец, спустя 19 нон-стоп дней на этих выходных я отдыхала!!
Очень интересный экспириенс, спасибо, больше повторять не планирую. Крышечка закипела и куда-то уехала уже на 8-й день. Я заметила, что я стала очень легко скатываться в токсичность на встречах, очень тяжело переваривать другие точки зрения — это главный маркер моей усталости. Коты забыли, как я выгляжу, и каждое утро обнимали мать как в последний раз. Думала — приду, а они сидят у входа с узелочками на палочках… А апогеем стали бытовые ситуации а-ля «ищу ключи в холодильнике», что для меня максимально нехарактерно. Про то, что для постов сил не остаётся — молчу.
А по каким звоночкам вы понимаете, что рабочий марафон пора заканчивать?))
На первых выходных у нас была стратегическая сессия на работе. Можно было взять дэйоффы после неё, но я решила, что я справлюсь и без них. Приберегу свободные денёчки на май. И вот здесь
Через неделю наступил уикенд, на который упали все дела, которые надо было переделать, потому что прошлых выходных не было. В итоге носилась все выхи по Москве и пыталась успеть всё и встретиться со всеми.
Потом надо было прожить ещё одну рабочую неделю и вот, наконец, спустя 19 нон-стоп дней на этих выходных я отдыхала!!
Очень интересный экспириенс, спасибо, больше повторять не планирую. Крышечка закипела и куда-то уехала уже на 8-й день. Я заметила, что я стала очень легко скатываться в токсичность на встречах, очень тяжело переваривать другие точки зрения — это главный маркер моей усталости. Коты забыли, как я выгляжу, и каждое утро обнимали мать как в последний раз. Думала — приду, а они сидят у входа с узелочками на палочках… А апогеем стали бытовые ситуации а-ля «ищу ключи в холодильнике», что для меня максимально нехарактерно. Про то, что для постов сил не остаётся — молчу.
А по каким звоночкам вы понимаете, что рабочий марафон пора заканчивать?))
❤20😱4😁2
Нас в универе учили шуточному менеджерскому закону Паркинсона.
Но где есть доля шутки — всегда есть доля правды.
Итак, «действие будет выполняться ровно столько времени, сколько на него отведено». Если вам дать на задачу день, вы сделаете её за день. А если ровно на ту же задачу выделить неделю, то готова она будет через неделю.
Поэтому не путайте оценку задачи часах и дедлайн:) Это две разные сущности!
Но где есть доля шутки — всегда есть доля правды.
Итак, «действие будет выполняться ровно столько времени, сколько на него отведено». Если вам дать на задачу день, вы сделаете её за день. А если ровно на ту же задачу выделить неделю, то готова она будет через неделю.
Поэтому не путайте оценку задачи часах и дедлайн:) Это две разные сущности!
❤9😁4
💸 Из чего складывается ваша зп в корпоративном мире
И на работе, и на карьерных консультациях — всегда один вопрос всех больше всего и волнует. И это «как мне увеличить свою зп?»
У меня за последний год выработался довольно структурный ответ. Итак, ваша зп зависит от трех параметров:
Время — парт-тайм/фулл-тайм, выход в подработки, доп смены.
Компетенции — рыночные условия относительно ваших мягких и твердых навыков. Насколько редкими, сложными знаниями вы обладаете. Например, логист который умеет нажимать в 1С кнопки по инструкции стоит дешевле, чем логист, который может сам себе собрать там новый отчёт.
Ответственность — градиент от «мне поставили задачу, я её выполнил, как было написано», до «я отвечаю вот за этот процесс, мы в нем теряли деньги на этом этапе, я сам разобрался и всё исправил на будущее».
Хотите больше денег — регулируйте один из этих трех переключателей. И обратите внимание, что здесь нигде нет слово «обязанности». Если задача не требует доп времени, компетенций или выхода на новый уровень ответственности, то новые обязанности не означают по умолчанию повышения зп.
И на работе, и на карьерных консультациях — всегда один вопрос всех больше всего и волнует. И это «как мне увеличить свою зп?»
У меня за последний год выработался довольно структурный ответ. Итак, ваша зп зависит от трех параметров:
Время — парт-тайм/фулл-тайм, выход в подработки, доп смены.
Компетенции — рыночные условия относительно ваших мягких и твердых навыков. Насколько редкими, сложными знаниями вы обладаете. Например, логист который умеет нажимать в 1С кнопки по инструкции стоит дешевле, чем логист, который может сам себе собрать там новый отчёт.
Ответственность — градиент от «мне поставили задачу, я её выполнил, как было написано», до «я отвечаю вот за этот процесс, мы в нем теряли деньги на этом этапе, я сам разобрался и всё исправил на будущее».
Хотите больше денег — регулируйте один из этих трех переключателей. И обратите внимание, что здесь нигде нет слово «обязанности». Если задача не требует доп времени, компетенций или выхода на новый уровень ответственности, то новые обязанности не означают по умолчанию повышения зп.
❤14💯4👍2
А эту тему для поста мне предложил бот @one_minute_post_bot после анализа моего канала💅🏽
Итак, «почему закрылся ваш любимый салон красоты? На какие операционные метрики смотреть в этом бизнесе?»
А у меня реально в январе закрылся маникюрный салон, в который я ходила год))
Пофантазировав, собрала для него такой список:
🔹 Доля свободного времени у оборудования. Если маникюрный стол стоит без клиента 7 из 12 рабочих часов в день, то простой равен 58%. Знаю салон, который делает только один комплекс маникюра, который идет 2 часа, и записывает только на чётные часы. Простоя ноль!
🔹 Доля повторных клиентов от всех записей. Чем она выше, тем лучше ваш продукт. А операции в услугах — это часть продукта. Если операции работают плохо и клиенты за ними не возвращаются, то растут маркетинговые издержки и рвётся бизнес-модель.
🔹 NPS (готовность порекомендовать салон) после визита. Если NPS высокий, а возвращаемость клиентов низкая, то вот тут возможно уже дело в маркетинге, что-то не так с ценами или программой лояльности.
🔹 Юнит-экономика одного визита. Какова доля операционных расходов на доход с одной записи.
Всё собирается в обычной эксельке, если вдумчиво посвятить этому пару дней.
Добавили бы что-то в этот список?)
Итак, «почему закрылся ваш любимый салон красоты? На какие операционные метрики смотреть в этом бизнесе?»
А у меня реально в январе закрылся маникюрный салон, в который я ходила год))
Пофантазировав, собрала для него такой список:
🔹 Доля свободного времени у оборудования. Если маникюрный стол стоит без клиента 7 из 12 рабочих часов в день, то простой равен 58%. Знаю салон, который делает только один комплекс маникюра, который идет 2 часа, и записывает только на чётные часы. Простоя ноль!
🔹 Доля повторных клиентов от всех записей. Чем она выше, тем лучше ваш продукт. А операции в услугах — это часть продукта. Если операции работают плохо и клиенты за ними не возвращаются, то растут маркетинговые издержки и рвётся бизнес-модель.
🔹 NPS (готовность порекомендовать салон) после визита. Если NPS высокий, а возвращаемость клиентов низкая, то вот тут возможно уже дело в маркетинге, что-то не так с ценами или программой лояльности.
🔹 Юнит-экономика одного визита. Какова доля операционных расходов на доход с одной записи.
Всё собирается в обычной эксельке, если вдумчиво посвятить этому пару дней.
Добавили бы что-то в этот список?)
❤7🔥2
Вчера была на мероприятии про образовательные программы Сколково.
Топ-1 навык, которому бизнесы сейчас хотят учить своих менеджеров — это операционная эффективность.
Operational effectiveness is the new sexy! Ну что, значит, я не останусь без работы))
Говорили о том, что ВСЕ сейчас находятся в ситуации, когда ресурсов не хватает. Поэтому нужны менеджеры, которые могут полностью пересмотреть текущие процессы и сделать так, чтобы эти процессы жрали меньше ресурсов. И это не только про операции, это и маркетинг, и документооборот, и разработка и всё остальное. И ресурсов мало всех: людей, времени, денег.
Ставьте 🗿, если в такой же ситуации находитесь сейчас на работе)
🍾 — если чудо чудесное, и вы в ресурсах не ограничены.
Топ-1 навык, которому бизнесы сейчас хотят учить своих менеджеров — это операционная эффективность.
Operational effectiveness is the new sexy! Ну что, значит, я не останусь без работы))
Говорили о том, что ВСЕ сейчас находятся в ситуации, когда ресурсов не хватает. Поэтому нужны менеджеры, которые могут полностью пересмотреть текущие процессы и сделать так, чтобы эти процессы жрали меньше ресурсов. И это не только про операции, это и маркетинг, и документооборот, и разработка и всё остальное. И ресурсов мало всех: людей, времени, денег.
Ставьте 🗿, если в такой же ситуации находитесь сейчас на работе)
🍾 — если чудо чудесное, и вы в ресурсах не ограничены.
1🗿18👍3❤2🔥2🍾1
Сегодня у меня выходит свой подкаст!
Я очень давно хотела его сделать, но долго думала и откладывала — пока мой друг Максим не поспорил со мной на пиво, что первый выпуск выйдет до 15 марта.
Если вы помните Монику из «Друзей», то вы примерно можете понять, что для меня значит спор и соревнование))
Получилось не идеально, и многое я бы сделала по-другому. Лучше бы модерировала, заложила бы больше времени на запись, конкретизировала бы вопросы… Но тогда бы подкаст не запустился.
И вообще, кажется, странно, что я расстраиваюсь, что я не сделала идеально что-то, что делала абсолютно впервые))
Вот такой прогрев! А о чём подкаст — расскажу в следующем посте😎
Я очень давно хотела его сделать, но долго думала и откладывала — пока мой друг Максим не поспорил со мной на пиво, что первый выпуск выйдет до 15 марта.
Если вы помните Монику из «Друзей», то вы примерно можете понять, что для меня значит спор и соревнование))
Получилось не идеально, и многое я бы сделала по-другому. Лучше бы модерировала, заложила бы больше времени на запись, конкретизировала бы вопросы… Но тогда бы подкаст не запустился.
И вообще, кажется, странно, что я расстраиваюсь, что я не сделала идеально что-то, что делала абсолютно впервые))
Вот такой прогрев! А о чём подкаст — расскажу в следующем посте😎
1❤21🔥10👍3
Подкаст "Штаны на вырост"
Итак, я хотела подкаст про то, что у корпораций и малого бизнеса на самом деле больше общей экспертизы, чем всем кажется. Потому что я лично это замечаю регулярно)
И часто я вижу, что небольшие компании вместо того, чтобы перенимать и адаптировать бэст практис крупняка пытаются что-то изобрести заново с нуля. И в итоге копают ямку лопатой, хотя уже изобрели экскаваторы. Или заново пишут PMBOK, который уже написан))
Безусловно, просто так взять и сделать ctrl+c — ctrl+v нельзя. Опыт нужно адаптировать, выбирать только релевантные элементы. Но закрывать глаза и делать вид, что это вообще два разных мира — тоже, имхо, неправильно. В общем, нужны какие-то нормальные штаны на вырост))
Первым моим гостем стал Лев Корнев — ведущий менеджер продукта, VK. Я очень благодарна Льву за вовлечённость и за то, что пошёл со мной в эту авантюру! Подписывайтесь на его канал, ставьте ему тоже лайки!
Мы со Львом обсудили два вопроса: как инициировать изменения в процессах и как управлять задачами. Попробовали подобрать релевантные практики IT-корпораций и нужную теоретическую базу.
А обложку рисовала моя подруга Ксюша — покупайте её картины тут.
Ставьте лайки, слушайте, присылайте вопросы для следующих выпусков в форму!
🎧 Яндекс Музыка: https://music.yandex.ru/album/35857315/track/137290008?utm_medium=copy_link
Итак, я хотела подкаст про то, что у корпораций и малого бизнеса на самом деле больше общей экспертизы, чем всем кажется. Потому что я лично это замечаю регулярно)
И часто я вижу, что небольшие компании вместо того, чтобы перенимать и адаптировать бэст практис крупняка пытаются что-то изобрести заново с нуля. И в итоге копают ямку лопатой, хотя уже изобрели экскаваторы. Или заново пишут PMBOK, который уже написан))
Безусловно, просто так взять и сделать ctrl+c — ctrl+v нельзя. Опыт нужно адаптировать, выбирать только релевантные элементы. Но закрывать глаза и делать вид, что это вообще два разных мира — тоже, имхо, неправильно. В общем, нужны какие-то нормальные штаны на вырост))
Первым моим гостем стал Лев Корнев — ведущий менеджер продукта, VK. Я очень благодарна Льву за вовлечённость и за то, что пошёл со мной в эту авантюру! Подписывайтесь на его канал, ставьте ему тоже лайки!
Мы со Львом обсудили два вопроса: как инициировать изменения в процессах и как управлять задачами. Попробовали подобрать релевантные практики IT-корпораций и нужную теоретическую базу.
А обложку рисовала моя подруга Ксюша — покупайте её картины тут.
Ставьте лайки, слушайте, присылайте вопросы для следующих выпусков в форму!
🎧 Яндекс Музыка: https://music.yandex.ru/album/35857315/track/137290008?utm_medium=copy_link
2❤17🔥10👍3