На этой неделе я больше потребляла контента, чем была готова его производить. Скоро это поменяется😉, но пока делюсь:

💎 У моей подруги Наташи цепанула мысль про то, что менеджер — это вообще-то не всегда руководитель. И это на самом деле правда большое заблуждение. Имхо, менеджер — это не люди в подчинении, а количество ответственности. Вообще, советую Наташин канал, очень люблю её заметки про операционные продукты и то, как она находит прекрасное во всём:)
👉🏼 Ссылка

💎 У Ольги Соколовой видео про личный бренд, а особенно фраза «я не читаю негативные комментарии, потому что знаю, что я расстроюсь, а это мне помешает». Понимаю, очень понимаю!
👉🏼 Ссылка

💎 У Ромы Маресова пост про то, как воспринимается возраст в разных карьерах. Хорошая напоминалка про то, что нет общепринятых норм, а есть просто субъективщина и куча контекста в каждой уникальной ситуации.
👉🏼 Ссылка

Перед увольнением много рефлексировала про эти 6 лет, и набросала несколько тем, по которым могу тут поделиться своим абсолютно субъективным и насыщенным опытом) Про что вам было бы интересно почитать?

А ещё можно докидывать темы в комменты)

А теперь — тот самый анонс:)

Операции меня не отпустили. Я присоединилась к команде магазина и бренда российской косметики Skinprobiotic на позиции Chief Operating Officer 💚

Ребят знаю и люблю уже давно, очень рада стать частью их классной команды! И продукт у них нас роскошный😉 Полный мэтч!

Ну что ж, выиграл пост про увольнение!

Как я понимаю, что пора двигаться дальше и менять работу

🔺Вижу, что рядом есть люди, для которых эта работа более естественна

Я вообще поняла, что хожу на работу по двум причинам: потому что мне там интересно и потому что я реализуюсь в том, к чему у меня есть задатки. Я приняла решение уходить из пиара, когда поняла, что вокруг меня много людей, которым эта работа интереснее и проще чем мне, и одной левой рукой они выдают такие же результаты, как я двумя руками и ногами и всем возможным допингом. Тогда поняла, что как бы я не старалась, у меня нет предрасположенности к этой сфере, и я всегда буду тратить кучу сил, а оставаться в рамках среднего.

🔺Слишком часто считаю, что другие неправы

Если на протяжении долгого времени я постоянно считаю, что все вокруг предлагают и делают какую-то фигню, то это знак не только о том, что пора двигаться дальше, но ещё о том, что я выгорела. Ну не бывает так, что прав всегда только один человек. Вокруг меня взрослые, адекватные люди, профессионалы, которых взяли на эту работу не просто так. Они не могут всегда ошибаться. Просто это я не хочу их слушать и принимать их аргументы. Проблема во мне, а не в них. Пора прощаться или разбираться с выгоранием, если есть такая возможность.

🔺Чувствую, что насильно причиняю добро

Я знаю штуки, которые я умею делать хорошо. Например, делать из хаотичных, рваных процессов, нормальные качественные процессы. И классно, если у компании есть на это запрос. А иногда запрос как раз случается на то, чтобы быстро из говна и палок что-то слепить. Я могу, но мне такое не очень нравится делать, не в этом моя суперсила. А то, что я умею делать, сейчас здесь не нужно, и я не могу никому из руководства это «продать». Это тоже для меня звонок, что я сейчас должна быть не здесь.

💔 А как вы понимаете, что пора увольняться?

Больше всего идей для постов в рожаю после проведённых консультаций в Эйче) Сегодня вот так:

Есть вопросы, на которые можно получить объективный ответ. Например, «сколько будет 2+2» или «как на диаграмме ганта понять критический путь проекта». А есть вопросы, на которые можно ответить только субъективно. Например, на собеседовании это вопрос «Какая у вас мотивация к нам устроиться?».

На этот вопрос не существует в принципе правильного ответа. Его всегда будут оценивать через призму восприятия конкретного собеседующего на конкретную вакансию в конкретной компании: есть ли у вас мэтч с работодателем или нет.

Для кого-то «правильным» ответом будет «мне так нравится ваша компания, хочу прикоснуться к прекрасному!», а для кого-то «я люблю работать за деньги, а у вас их платят много».

Пытаться угадать, что от вас хочет услышать работодатель — это шанс попасть в место, где вы будете чувствовать себя плохо. Потому что вы, например, шли за понятными отстроенными процессами, но на собеседовании зачем-то решили выпендриться, что вас драйвит хаос и сложности, и вот вы в итоге стоите грустный посреди бардака, от которого вы не кайфуете.

Я раньше нанимала людей в огромный Яндекс, а теперь — в небольшую бьюти-компанию. И я отказываю тем людям, которых я бы наняла раньше. Не потому что они вдруг за одну ночь стали плохими, а потому что тут совсем по-другому, и здесь они сбегут через неделю.

Всегда предлагаю: ищите работодателя так же, как вы искали бы романтического партнёра. Не пытайтесь понравиться — это очень быстро вскроется, и долгосрочных отношений у вас не выйдет. Будьте честны с собой — куда я иду, зачем, почему. Мне очень нравится верить, что для каждого из нас в этом мире есть своё место, просто чтобы его найти, его нужно искать)

Йоу! Сегодня я накатала такой длинный пост, что решила попробовать аудиоформат🙃

Рассуждаем на тему «чем занимается менеджер проектов?».

В подкасте говорю:
* на какие два стрима можно грубо поделить обязанности проджекта;

* чем роль менеджера проекта отличается от профессии менеджера проектов;

* в каких случаях проджект бесполезен.

не забываем ❤️, если было полезно

Обновлённый пост-знакомство!

Приветы! Меня зовут Катя, я операционный директор бьюти-бренда Skinprobiotic, мне 28 лет и я живу в Москве.

В этом канале я пишу о том, что меня волнует:

- как строить карьеру и получать от работы кайф и чувство реализованности;
- как классно вести проекты и как строить хорошие процессы, чтобы не горела постоянно жопа от того, что что-то не успевается или вдруг перестало работать;
- как не тратить силы и время на то, на что можно не тратить.

Мой карьерный бэкграунд:

- COO бьюти-компании Skinprobiotic, здесь я совсем недавно и активно погружаюсь в происходящее в малом российском бизнесе.
- Менеджер продукта в Яндекс Пэй, запускала онбординг в финтех-приложение.
- Руководитель менеджеров проектов в логистике Яндекс Маркета, рулила проектами, которые делали логистику более качественной и при этом не адски дорогой.
- PR-менеджер Яндекс Маркета (был в моей карьере вот такой вот свич из пиара в логистику)).

👋 Расскажите про себя в комментариях? Чем вы занимаетесь, про что любите читать?)

Про женщин-руководителей

Смотрела на выходных видео Ольги Соколовой про женское лидерство. И Ольга там говорит, что женщины-руководители часто используют другой стиль руководства — более эмоциональный и более эмпатичный. И такой стиль — это вообще не слабость, а на самом деле — большая сила.

Я сразу вспомнила ситуацию-иллюстрацию того, как это выглядит в жизни)) 2021 год, я только что впервые в жизни стала руководителем. Руководителем в логистике, где очень большой гендерный перекос и большинство моих коллег — мужчины. Очень профессиональные, опытные, крутейшие ребята, но все мальчики.

И вот всех руководителей из нашего департамента собирают на тренинг по адаптивному лидерству. Сидим я и 30 мужиков))

Нам дают задание — придумать портрет идеального руководителя по версии современного сотрудника. Типа о каком боссе мечтают сейчас наши команды.

И они начинают накидывать: “Целеустремлённый!”, “ Успешный! Результативный!”, “Задающий направление!”, “Решительный!”.

Я стою смотрю на это всё, в конце в тишине говорю: “А давайте ещё напишем — эмпатичный?”.

И они поворачиваются на меня и говорят: “Эпма... Эмпатичный? А чё это такое?”

Так что да, эмпатия на рынке руководителей — достаточно редкий зверь. Если вы ей владеете, не бойтесь ей пользоваться, будете заметно выделяться из толпы)

Про пиво у бассейна и субъективные метрики

Отдыхаю в отеле в Сочи, лежу у бассейна. Подходит сотрудник отеля и просит написать хороший отзыв на отель в бумажной книге отзывов.

Скорее всего, у него от этого зависит премия. То есть, есть метрика «количество отзывов», и на основании неё бизнес принимает какие-то решения. (Опустим факт кринжа от того, что в 21 веке кто-то решил, что довольный гость будет писать В КНИГУ — пост не про это)

Заинтересованный сотрудник искусственно завышает этот показатель. Получаем, что метрика в таргете, а бизнесу от этого не лучше.

🔹

У себя в голове я обычно делю метрики на объективные и субъективные. Объективные — например, доля гостей, которые повторно останавливаются в отеле. Субъективные — доля оценок 4 и 5 от всех оценок отеля на букинге.

Субъективные метрики не нужно понимать, как то, что у вас хороший продукт. Субъективная метрика вам говорит, что пользователи воспринимают ваш продукт как хороший.

Почему важно смотреть на субъективные метрики? Потому что не нужно недооценивать силу восприятия. Например, я, как довольный гость, порекомендую отель своим друзьям или сама ещё раз в него вернусь. Это снизит стоимость привлеченного клиента, что выгодно бизнесу.

Итак, какая есть гигиена работы с субъективными метриками?

1. Смотреть на суть отзывов и искать то, что можно масштабировать. Например, кто-то из официантов приносит гостю пиво прямо к бассейну, хотя это не входит в его обязанности, и обычно гость должен сам забирать пиво на баре. Гости довольны, оставляют классные отзывы и рекомендуют отель. Это повод подумать, может, просто включить бассейн в зону покрытия бара.

2. Калибровать субъективные метрики об объективные. Если у вас роскошные отзывы на продукт, и при этом низкий ретеншен, то это повод задуматься.

3. Ходить в поля и смотреть на процесс сбора данных, не искажает ли он картину. В случае с отелем — провести день у бассейна в формате тайного покупателя и смотреть, в каких ситуациях люди идут писать в книгу.

Почему-то я уверена, что ничего из этого делать руководство отеля конечно же не будет😋 Но люблю пофантазировать про идеальный data-driven мир иногда)

Пост восторга

Дано: у вас есть салон красоты в новом ЖК. Вам нужно зазвать как можно больше локальных девушек на ивент.

Можно: поставить грустного студента с флаерами у метро и пихать всем ненужные бумажки. Так сделает каждый салон из 10 салонов в этом жк, и бумажки все выкинут, не дойдя до дома.

А вместо этого можно: отправить на набережную жк, где вечером тусит весь район, красивую девушку с корзиной лимонов и дарить всем лимоны. А на лимоне наклеен куар-код ивента. Так лаконично и мило, и так запоминается!

Ну какавы!💛

А этот ваш продуктовый подход, он сейчас с нами в одной комнате?

Грань между продактами и проджектами с каждым годом всё больше размывается. Если посмотреть вакансии менеджеров проектов, то классическим управлением по PMBOK уже никого не удивишь, рынок хочет продуктовый подход. Давайте разбираться, что это такое.

PMBOK — стандарт управления проектами, классика классик: вот стейкхолдеры, вот риски, вот устав. Бери и доводи до конца. До сих пор ценится в госушных компаниях и в аутсорсинговой разработке. Здесь менеджер проекта получает чёткую цель и вовремя доводит проект до этого результата.

У пмбока (за "пмбУк" вас могут укусить, будьте осторожны) есть свой недостаток — менеджер проекта не должен сильно думать о том, зачем вообще этот проект и какое место у этого проекта в рамках всего бизнеса (что для госухи и аутсорса как раз является плюсом). Поэтому профессия менеджера проектов начинает трансформироваться, и это не только в России — забугорный Project Management Institute про это тоже пишет.

Новый, "продуктовый", подход подразумевает, что менеджер проектов отвечает за какую-то выделенную «поляну» — сам инициирует проекты, приоритизирует, смотрит, чтобы на метрики влияло, борется за ресурсы и т.д. Ну и ведёт проекты по классике тоже заодно.

«Катя, а разве тогда это не то же самое, что работа менеджера продукта?» — спросите вы и будете правы. Очень тонкая, призрачная грань, ещё и своя в каждой конкретной компании. Профессии проджектов и продактов ещё очень молодые — это нормально, что их колбасит. Врачи тоже не сразу поделились на гинекологов и окулистов — сначала один шаман лечил вам сразу всё.

Но мы с вами делаем вывод — хотим развиваться в управлении проектами, значит, подтягиваем продуктовые навыки тоже: работу с метриками, приоритизацию бэклога, целеполагание. Но про ганты и матрицу рисков тоже не забываем.

Я сходила на подкаст!

С моей бывшей коллегой из Яндекса — Дианой — поговорили о моём карьерном пути: чем занимаются пиарщики, проджекты, продакты и операционные директора.

Можно смотреть на ютубе и слушать на Яндекс Музыке.

Для меня это первый такой опыт — скажу честно, я в невероятном кринже!🙃 Очень непривычно себя слышать, а тем более — видеть на интервью. Кажется, что каждую мысль можно было выразить лаконичнее и красивее. Но с другой стороны — странно же ожидать от себя идеала в том, что делаешь впервые?) Поэтому буду благодарна за поддержку: ставьте лайки, пишите добрые комменты на ютубе и здесь в телеге❤️

Если что-то было вам особенно интересно, ну прямо в самое сердечко, тоже маякните — буду знать, что тему можно дальше раскрывать в контенте.

Запоздалый комментарий к фильму про Кофеманию.

Как операционный директор, я его, разумеется, смотрела с определённой долей профдеформации. Мне было интересно, покажут ли нам какие-то операционные чудеса. И нам их показали!

Только когда говорят «операционные чудеса», то люди почему-то обычно ожидают какую-то волшебную таблетку, которую нужно один раз принять, и дальше всё работает само.

Но это не так, и на примере Кофемании это видно — высокий уровень качества определяется высокими стандартами операционки и процессами контроля этих стандартов. Это и обучение, и инструкции, и метрики, и процессы. И всё это существует не в вакууме, отдельно друг от друга, а в системе. Если где-то начинает лажать обучение — это видно на цифрах. А если где-то сбойнул операционный процесс, то об этом все быстро узнали, потому что параллельно есть процессы контроля качества. Это всегда кажется так легко сделать, но на самом деле — одна из сложнейших задач бизнеса, потому что надо постоянно щупать баланс между упоротой бюрократией и свободой принятия решений.

Итого, ребята сделали классный продукт, а потом на классный продукт наложили классную операционку — получился прилично масштабируемый премиум-сервис. Если бы был продукт без операционки — получили бы колхоз. Наоборот — операционка без вау-продукта — получаете крепкий масс-маркет.

Мне бы, конечно, хотелось к ребятам подробнее залезть в метрики и в описания процессов, но я понимаю, что массовой аудитории больше интересно про кофе, поэтому оставшееся экранное время было выделено на него))

Весь октябрь я очень активно пыталась структурировать свои задачи и писала планы на следующий квартал. В поисках идеальных решений я потеряла фокус над каналом. Но недавно услышала от собеседника один термин и подумала, что он сейчас мне очень нужен, чтобы вернуться и написать заодно про него пост;)

Итак, дамы и господа, позвольте вам представить метод прогресивного джипега! (Авторство термина, как я понимаю, принадлежит Артемию Лебедеву и его же иллюстрация)

В чём аналогия: качество джипег картинки можно улучшать постепенно. Таким образом, у вас в любой момент времени будет полная картинка, просто качество со временем будет становиться лучше. И вот эта полная картинка убивает сразу кучу зайцев: и заказчику можно показывать понятный промежуточный результат, и самому приятно потрогать какой-то результат своих усилий.

В целом так и происходит, когда вы наваливаетесь на какую-то большую гору работы. Инстинктивно мы пытаемся сразу начать делать какой-то идеальный, структурированный и детализированный мир, а он делается очень долго и в моменте вам кажется, что и показать-то нечего. Поэтому круто, когда получается вашу картинку зумить постепенно, итерациями. Медленно, но верно погружаясь на следующий уровень детализации проблемы.

Я так, например, сейчас подхожу к работе над операционными метриками. Хочется, конечно, посчитать сразу всё, и всё собрать в идеальный красивый дэшборд. Но это я годами буду всем говорить: "Ну ща-ща, ещё немного, и уже тогда я вам что-то покажу, пока ждите". Вместо этого — думаю, какими отдельными этапами я могу идти, чтобы каждые пару недель иметь законченный результат.

В последнее время сильно пострессовала на работе и постоянно на противные 3-5 минут опаздывала вечером на тренировки. Апогеем стал день, когда я пришла в зал и поняла, что у меня нет с собой кроссовок.

И вот вроде всё выровняла — прихожу в зал, говорю радостная тренеру: «Саша, смотри, я сегодня пришла на 5 минут раньше, В КРОССОВКАХ — и к началу занятия уже успела размяться!». А сама думаю: «Порой такой важный навык для проектного менеджера — настолько занизить ожидания заказчика, чтобы bare mininum был чем-то, чему можно искренне порадоваться…»

Хочу писать про прикладные #инструменты для управления проектами.

Итак, проектный треугольник.

Суть: есть 3 параметра — вершины треугольника — сроки, скоуп, ресурсы (в народе: «Быстро, качественно, дёшево — выбери два из трёх»).

Изначально мы планируем проект, пытаясь усидеть на всех трёх стульях. Но по ходу реализации нас поджидает много удивительных ситуаций, когда нам придётся чем-то жертвовать. И здесь проектный треугольник помогает перебрать все возможные варианты и ничего не забыть.

Например, вы делаете ремонт, и одним из этапов проекта является обустройство кухни. Вы нашли классного подрядчика, всё заказали, всем довольны, сидите-ждёте, и тут подрядчик говорит: «Материал, который вы хотели, в России закончился. Есть остатки на одном из складов, но в 2 раза дороже».

По треугольнику сразу раскладываем варианты развития событий:
1. Сроки — ждём 2 месяца, питаемся доставкой из Лавки.
2. Скоуп — убираем детали из этого материала или уменьшаем их количество.
3. Ресурсы — платим в 2 раза больше денег и получаем изначальную хотелку.

Опытный проджект такой расклад сделает интуитивно, ребятам помоложе предлагаю подсматривать в треугольник.

Абсолютно то же самое, если вы работаете в IT. Там это будет звучать, как «у нас уволился бэк-разработчик, а фронт есть, но он новый — он ещё онбордится и думает, что у нас есть документация. Ещё дизайна на вас будет в 2 раза меньше, ну либо вы можете обратиться к аутсорсеру за доп бюджет».

Если вы заранее разложите все варианты решений этой ситуации, то сможете более предметно эскалировать все нужные вам вопросы и принять решение. Иначе просто будете бегать к взрослым и просить их порешать за вас)