Зачем управляющим компаниям становиться сервисными?

Давайте посмотрим на услуги управляющих компаний через призму пирамиды Маслоу и разберем, как это связано с возможностью повысить качество жизни жителей и заработать.

1️⃣ Базовый уровень: минимальный сервис

На самом нижнем уровне находятся базовые услуги: сбор коммунальных платежей, рассылка квитанций, обеспечение работы лифтов и уборка территории. Это необходимый минимум, но здесь УК сталкивается с проблемами: за потребляемые ресурсы (вода, тепло, электричество) компания ничего не получает, так как они ей не принадлежат. Заработать на этом достойно практически невозможно. Более того, жители воспринимают такие услуги как должное, а любые проблемы вызывают только недовольство.

2️⃣Уровень безопасности: доверие и защита

Следующий уровень — потребность в безопасности. Сюда входят установка камер видеонаблюдения, организация закрытой территории, установка датчиков защиты от протечек, проникновения в дом, пожарной безопасности. Эти услуги уже добавляют ценности для жителей. Люди готовы платить за чувство защищенности, а УК может зарабатывать на установке и обслуживании таких систем.

3️⃣Уровень принадлежности: комфорт и атмосфера

На этом этапе жители начинают ценить не только функциональность, но и атмосферу добрососедства. Что может предложить УК? Например, озеленить территорию, обустроить зоны отдыха, организовать мероприятия для жителей. Ключевым элементом становятся удобные коммуникации через мобильное приложение: соседские чаты, новости, опросы — всё это помогает создать приватное и сплоченное сообщество. Люди готовы платить больше за такие услуги, потому что они значительно повышают качество их жизни.

Становление сервисной компанией — это не просто тренд, а необходимость. Это путь к улучшению отношений с жителями, созданию комфортной среды, а значит, и к увеличению доходов. УК, которые поймут это, окажутся в выигрыше.

Несколько лет назад, примерно в 15:30, я появился на свет. В тот момент я не мог выразить свою благодарность, но сейчас, оглядываясь на пройденный путь, хочу сказать спасибо всем, кто сделал мою жизнь такой, какая она есть.

💙 В первую очередь, бесконечно благодарен своим родителям, маме и папе. Вы подарили мне жизнь, окружили заботой и любовью, заложили фундамент моего характера, ориентиры и ценности.

💙 Спасибо моей любимой супруге и сыну за любовь, поддержку и веру в меня. Вы — мое вдохновение каждый день, и я не представляю свою жизнь без вас. Ваши улыбки и тепло делают каждый день особенным.

💙 И, конечно, спасибо моим друзьям за искренность, за яркие моменты, веселые приключения и надежное плечо в трудную минуту. Вы делаете мою жизнь интереснее, и я ценю каждую минуту, проведенную с вами.

💙 Отдельная благодарность моим коллегам за совместную работу, доверие и профессионализм. Вместе мы достигаем больших высот, и я горжусь тем, что являюсь частью нашей дружной команды.

Сегодня я отмечаю еще одну главу своей жизни, и я счастлив, что рядом со мной такие замечательные люди. Пусть впереди будет еще больше ярких событий, новых достижений и счастливых моментов. Спасибо каждому из вас за то, что вы есть в моей жизни! 🎉

Перспективы и сроки трансформации УК в сервисные: что движет процесс, а что тормозит.

Тема трансформации управляющих компаний в сервисные активно обсуждается уже несколько лет. Идея понятна: от формального исполнения минимального перечня услуг к проактивному управлению домом, ориентированному на потребности жителей и повышению качества жизни. Но насколько реальны эти перспективы и какие факторы влияют на скорость процесса?

Что сегодня ТОРМОЗИТ процесс трансформации:

🟠Низкая квалификация кадров и нехватка персонала. Многие сотрудники не готовы перейти на сервисную модель, им не хватает навыков работы с клиентами и понимания современных технологий. Однако эта проблема успешно лечится. Моя коллега из сервисной компании Азбука, Татьяна Демина, рекомендует нанимать сотрудников не из ЖКХ, а из сферы общепита и продаж, так как их мышление уже ориентировано на сервис. Затем их можно обучить специфике работы.

🟠Сопротивление изменениям. Сотрудники могут опасаться утраты привычного порядка работы. Но и здесь есть решение: необходимо создать культуру изменений внутри компании. Важно вовлечь сотрудников в процесс, объясняя преимущества новых технологий и процессов. И внедрять изменения поэтапно.

🟠Скорость рентабельности. Внедрение новых процессов и технологий требует времени и денег, многие управляющие компании не готовы к таким инвестициям, так как их возврат может быть небыстрым. Получается замкнутый круг, так как без вложений качественный сервис не создать.

Что ДВИЖЕТ процесс:

🔵Рост спроса на комфортное жилье. Самый мощный драйвер — это увеличение количества комфортного жилья. Люди готовы платить за безопасность, удобство и качественный сервис.

🔵Конкуренция. Управляющие компании, которые первыми перейдут на сервисную модель, получат конкурентное преимущество и смогут привлечь больше клиентов. Это также стимулирует другие УК к улучшению своих услуг, что в конечном итоге повышает общий уровень сервиса на рынке.

🔵Цифровые технологии. Мобильные приложения, системы управления умным домом, такие, как Мажордом, упрощают взаимодействие с жителями и повышают качество услуг. Они позволяют автоматизировать процессы, сократить время на решение проблем и улучшить коммуникацию между управляющей компанией и ее клиентами.

Трансформация управляющих компаний в сервисные структуры требует комплексного подхода, включающего как технологические, так и организационные изменения. Успех процесса зависит от готовности всех участников к изменениям и наличия необходимых ресурсов для их реализации.

👋 Подборка каналов о цифровизации

Продолжаем делиться каналами с полезными материалами. На этот раз собрали для вас подборку каналов о цифровых технологиях в недвижимости. Здесь эксперты публикуют актуальные новости отрасли, делятся опытом, полезными материалами о новых технологиях и кейсами по цифровизации. Рекомендуем подписаться, чтобы лучше ориентироваться в цифровой среде!

DigitalDeveloper — первый в России портал о цифровых технологиях в недвижимости. Актуальные новости, обзоры мировых PropTech-рынков, интервью с застройщиками и разработчиками, мнения экспертов и обсуждение острых тем PropTech-индустрии.

Альянс Цифровых Лидеров в стройке — канал о цифровизации строительства, технологиях информационного моделирования и искусственном интеллекте.

IT головного мозга [Dunina] — канал co-founder Profitbase и второго пилота Artsofte о построении IT-бизнеса и об изнанке цифровой трансформации застройщиков. В канале Оксана рассказывает обо всем, что происходит в жизни IT-предпринимателя: как команда строит venture builder, развивает global, запускает и хоронит стартапы, цифровизирует отрасли.

ЦУС Академия — образовательный проект от команды облачной платформы «Цифровое управление строительством». Кейсы цифровизации строительных процессов, обучающие материалы и рекомендации экспертов.

Иван Власов | Про IT в девелопменте — в авторском канале CEO «Философт» и создатель «Мажордом» Иван Власов пишет про умный дом, IT-инновации, AI и цифровые продукты, которые помогают строительным и управляющим компаниям автоматизировать бизнес-процессы и увеличивать прибыль.

Национальный цифровой портал «Стройка+» — это уникальный мультиотраслевой канал. Он рассказывает о цифровизации, IT, ИИ, современных технологиях и нейросетях не только в строительстве, но и смежных отраслях, непосредственно касающихся стройки. Новые своды правил, национальные стандарты, комментарии экспертов, яркие видео и новости со всего мира!