❤10👍6👏4👎2🤣1
🍀 Про эффект первичности, эффект блокировки и петлю лояльности
В психологии и в маркетинге есть одна интересная штука.
Если человек попробовал Spotify, ему вряд ли нужен Apple Music.
Если сел на iPhone — пересадить его на Android почти невозможно.
Почему это происходит?
Потому что первый успешный опыт создаёт якорь.
В психологии это называется «эффект первичности» (primacy effect): мы выбираем то, что встретили первым, если не было сильной причины сомневаться.
И чем сложнее продукт — тем сильнее этот эффект.
Музыкальные сервисы (Spotify vs Apple Music) — идеальный пример.
Исследования показывают: люди не переходят, даже если другой сервис объективно лучше.
Потому что переезд — это боль.
Теряешь плейлисты, рекомендации, привычную ленту.
Аудиоплатформы специально строят «закрытые экосистемы», чтобы перенос плейлистов был максимально болезненным (см. скриншот к посту).
Есть даже термин — lock-in effect (эффект блокировки) .
То же самое с соцсетями.
Перейти из одной соцсети во что-то новое — это потерять связи.
А связи — это и есть главная ценность.
Поэтому switching costs в соцсетях кратно выше, чем, например, при смене поисковика.
Я называю это «правило первой заправки»
Мой родственник учил меня водить. На первой же поездке мы заехали на заправку «Лукойл».
Мне показали, какую кнопку жать, куда совать пистолет, где приложить карту.
Я запомнил всё. И теперь, спустя годы, я въезжаю только на «Лукойл». Не потому что у них лучший бензин (я хз, какой у них бензин, скорей всего такой же как на Газпроме).
А потому что я знаю, как там заправляться. Мне не надо заново учиться.
Это называется трансакционная лояльность (transactional loyalty) — когда ты остаёшься с брендом, потому что это удобно и знакомо, а не потому что ты влюблён в него.
И вот тут главный вывод для маркетолога.
Молодые люди более гибки. Они ещё не вошли в «петлю лояльности» (loyalty loop) — состояние, когда ты даже не рассматриваешь другие бренды, потому что твой уже стоит на автомате .
То есть если ты не привлёк аудиторию в 18 лет, в 25 она может даже не заметить, что ты существуешь. Ей уже не нужен «хороший сервис». Ей нужен «мой сервис, который у меня уже есть».
@itiscoolmarketing
В психологии и в маркетинге есть одна интересная штука.
Если человек попробовал Spotify, ему вряд ли нужен Apple Music.
Если сел на iPhone — пересадить его на Android почти невозможно.
Почему это происходит?
Потому что первый успешный опыт создаёт якорь.
В психологии это называется «эффект первичности» (primacy effect): мы выбираем то, что встретили первым, если не было сильной причины сомневаться.
И чем сложнее продукт — тем сильнее этот эффект.
Музыкальные сервисы (Spotify vs Apple Music) — идеальный пример.
Исследования показывают: люди не переходят, даже если другой сервис объективно лучше.
Потому что переезд — это боль.
Теряешь плейлисты, рекомендации, привычную ленту.
Аудиоплатформы специально строят «закрытые экосистемы», чтобы перенос плейлистов был максимально болезненным (см. скриншот к посту).
Есть даже термин — lock-in effect (эффект блокировки) .
То же самое с соцсетями.
Перейти из одной соцсети во что-то новое — это потерять связи.
А связи — это и есть главная ценность.
Поэтому switching costs в соцсетях кратно выше, чем, например, при смене поисковика.
Я называю это «правило первой заправки»
Мой родственник учил меня водить. На первой же поездке мы заехали на заправку «Лукойл».
Мне показали, какую кнопку жать, куда совать пистолет, где приложить карту.
Я запомнил всё. И теперь, спустя годы, я въезжаю только на «Лукойл». Не потому что у них лучший бензин (я хз, какой у них бензин, скорей всего такой же как на Газпроме).
А потому что я знаю, как там заправляться. Мне не надо заново учиться.
Это называется трансакционная лояльность (transactional loyalty) — когда ты остаёшься с брендом, потому что это удобно и знакомо, а не потому что ты влюблён в него.
И вот тут главный вывод для маркетолога.
Молодые люди более гибки. Они ещё не вошли в «петлю лояльности» (loyalty loop) — состояние, когда ты даже не рассматриваешь другие бренды, потому что твой уже стоит на автомате .
То есть если ты не привлёк аудиторию в 18 лет, в 25 она может даже не заметить, что ты существуешь. Ей уже не нужен «хороший сервис». Ей нужен «мой сервис, который у меня уже есть».
Упустить первый контакт значит проиграть битву на годы вперёд.
@itiscoolmarketing
❤8
Стоило на днях купить новый набор посуды с ласточками, как сегодня утром у нас поселились городские ласточки.
Доставка быстрая, хороший поставщик, рекомендую!
Хотелось бы, чтобы в оффер была включена услуга, чтобы ласточки не какали на окна 😄
Доставка быстрая, хороший поставщик, рекомендую!
Хотелось бы, чтобы в оффер была включена услуга, чтобы ласточки не какали на окна 😄
🤣14❤7
В подкасте было трое:
CEO Match Group Спенсер Раскофф задавал очень неудобные вопросы, прям лайк 🙂
Эмили Додс, глава глобальной бренд-стратегии Tinder.
Макс Айзенберг — PhD, директор по исследованиям потребителей Match Group.
Некоторые инсайты, которые мне запомнились
Кто такие Gen Z по версии Match Group
16–29 лет. Цифровые по умолчанию. Сформированы пандемией, экономической нестабильностью, поляризацией. Эмоционально грамотные — говорят на языке терапии, границ, чек-листов готовности. Слишком много думают перед тем, как сделать шаг.
Как Match исследуют Gen Z
Проводят не просто опросы. Фокус-группы, этнография, наблюдения в кампусах колледжей, кофейнях. Исследования запущены в 12+ странах. Юзают панель Z Labs — постоянный доступ к зумерам. Цель — отделить шум от фундаментальных сдвигов. Звучит как оверкилл, но они реально этим занимаются.
Readiness Paradox
80% Gen Z верят в настоящую любовь (у всех взрослых людей — 57%). Но только 55% готовы к отношениям прямо сейчас. Они хотят сильнее всех, но боятся сильнее всех.
Почему боятся? Не хотят провала. Боятся, что партнёр окажется неготовым. Ждут выполнения чек-листа: здоровые границы, комфорт в одиночестве, личностный рост, крепкая дружба. 60% девушек считают терапию обязательной для успеха в отношениях.
«Хард-лонч» отношений это новый барьер
81% Gen Z воспринимают официальное объявление о начале отношений в соцсетях как необратимый шаг. Страх публичного провала удерживает. Предпочитают «софт-лонч» — намёки, сторис без лица. Потому что если что-то пойдёт не так, удалить из интернета уже не получится.
Потеря социальных навыков
Ковид украл годы живого общения. Gen Z проводит на ~1000 часов меньше в реальных разговорах в год 🙈, чем их сверстники 20 лет назад. Флиртовать вживую не умеют, но отлично листают ленту.
Что думают про следующее поколоение Gen Alpha (2–15 лет)
Оптимистичнее, менее «пандемийные». 3 из 4 открыты к свиданиям в школе. Миллениалы-родители показали им контринтуитивный опыт. В школах внедряют телефон-баны, это меняет их социализацию.
Отношение Gen Z к ИИ
Используют, но не любят, когда ИИ подделывает личность. В Tinder ИИ помогает сформулировать мысль, но не пишет за человека. Правило Match Group: ИИ должен приближать к реальной встрече, а не стоять между людьми.
Про случайные связи
Раскофф спросил прямо: «Почему Gen Z не хочет случайных связей, как миллениалы?» Ответ: миллениалы тоже не все хотели, но это было социальной нормой. Gen Z сказал: «Есть другие способы проявить интерес». Контроль над своей жизнью в нестабильном мире.
@itiscoolmarketing
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5
Lean Startup по-птичьи
На даче появилось гнездо дрозда-рябинника.
Можете себе представить, от кладки яиц до вылета из гнезда всех птенцов прошло меньше двух недель!
Первый полет из гнезда в основном в забор: крылья короткие, хвостовое оперение не выросло. Чистый MVP по-птичьи 🐣
Напомнило книгу Эрика Риса "Lean Startup".
@itiscoolmarketing
На даче появилось гнездо дрозда-рябинника.
Можете себе представить, от кладки яиц до вылета из гнезда всех птенцов прошло меньше двух недель!
Первый полет из гнезда в основном в забор: крылья короткие, хвостовое оперение не выросло. Чистый MVP по-птичьи 🐣
Напомнило книгу Эрика Риса "Lean Startup".
@itiscoolmarketing
❤12
Forwarded from Игорь Кузнецов о темных паттернах
На Forbes вышла статья, где у разных представителей дейтинг-сервисов спросили о настоящем и будущем в этой сфере.
Там есть какие-то цитаты меня, но вместо тысячи слов хочется показать вот такую табличку:
Там есть какие-то цитаты меня, но вместо тысячи слов хочется показать вот такую табличку:
❤5
Что такое кликбейтный креатив в Retail Media
1) Мимикрирование под CJM площадки, в данном случае Ozon
2) Фон кретива сливается с цветом контейнера блока "Реклама"
3) Оффер ограничен по времени, как в классике психологии влияния Роберта Чалдини
На втором скрине посадочная страница 🙈
Как думаете, конвертит в целевое действие?
🔥 - думаю, да
🎃 - нет
1) Мимикрирование под CJM площадки, в данном случае Ozon
2) Фон кретива сливается с цветом контейнера блока "Реклама"
3) Оффер ограничен по времени, как в классике психологии влияния Роберта Чалдини
На втором скрине посадочная страница 🙈
Как думаете, конвертит в целевое действие?
🎃 - нет
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🎃14
Tinder по-видимому пошел в brand refresh
Пользователи реддита не оценили 🙈
Как вам?
🔥 - кайф
🎃 - ну такое
Пользователи реддита не оценили 🙈
Как вам?
🎃 - ну такое
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
А это все что нужно знать про политики Эпла
Если не читали мою серию постов про Ashley Maddison, то велкам
Если не читали мою серию постов про Ashley Maddison, то велкам
🤣4
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤣21
Запись мастер-класса по юнит-экономике дейтинг-продукта
В общем, в прошлом году я очень емко рассказывал про мой подход к юнит-экономике для GoPractice.
И вот, наконец-то, готова запись.
В ней вы найдете:
Теория:
• юнит-экономика за 30 слов
• основные игроки рынка
• особенности дейтинг-продуктов
Практика:
• разбор кейса: запускаем продукт и распределяем инвестиции
• сессия вопросов и ответов с экспертом
@itiscoolmarketing
В общем, в прошлом году я очень емко рассказывал про мой подход к юнит-экономике для GoPractice.
И вот, наконец-то, готова запись.
В ней вы найдете:
Теория:
• юнит-экономика за 30 слов
• основные игроки рынка
• особенности дейтинг-продуктов
Практика:
• разбор кейса: запускаем продукт и распределяем инвестиции
• сессия вопросов и ответов с экспертом
@itiscoolmarketing
❤14