#вопросыкэкзамену
Вторая неделя сквозных технологий
- упражнение на верный результат за минимальное время: «Бей и беги» vs «Системный подход» для 272 и «командообразование» для 271 😼
- Инсайты - что такое и как на них учиться
Лекция «Организация сервиса на примере ИТ и сквозных технологий»
- Структура компании и владельцы процессов
- ITSM и ITIL – как примеры организации и описания процессов любого сервиса
- СМК – система менеджмента качества, зачем нужна регламентация и разумная бюрократия
- Объективные (посчитали сами) и субъективные (спросили, нравится ли) показатели качества
- Примеры объективных показателей качества, SLA
- NPS - индекс клиентской лояльности, как посчитать
- Спираль качества - всегда действовать на опережение
- «Опережающий сервис» (да-да 😈) - культура компании с ориентаций на заботу о клиенте, шире инструкций, примеры
https://music.yandex.ru/album/5776370/track/43411233?utm_medium=copy_link
Вторая неделя сквозных технологий
- упражнение на верный результат за минимальное время: «Бей и беги» vs «Системный подход» для 272 и «командообразование» для 271 😼
- Инсайты - что такое и как на них учиться
Лекция «Организация сервиса на примере ИТ и сквозных технологий»
- Структура компании и владельцы процессов
- ITSM и ITIL – как примеры организации и описания процессов любого сервиса
- СМК – система менеджмента качества, зачем нужна регламентация и разумная бюрократия
- Объективные (посчитали сами) и субъективные (спросили, нравится ли) показатели качества
- Примеры объективных показателей качества, SLA
- NPS - индекс клиентской лояльности, как посчитать
- Спираль качества - всегда действовать на опережение
- «Опережающий сервис» (да-да 😈) - культура компании с ориентаций на заботу о клиенте, шире инструкций, примеры
https://music.yandex.ru/album/5776370/track/43411233?utm_medium=copy_link
👍7🔥6
https://youtu.be/KIq4DkoJ_rk?si=0HO2iF1VacIfqYVn
Спасибо организаторам форума и руководителям! Своими глазами видела, чего это стоило им в прошедший месяц! Еще помню наши конференции РН 2016-2019 и количество усилий… Получилось просто супер!🔥
Спасибо организаторам форума и руководителям! Своими глазами видела, чего это стоило им в прошедший месяц! Еще помню наши конференции РН 2016-2019 и количество усилий… Получилось просто супер!🔥
🔥26👍11
Неделька началась… 😅
Делитесь позитивом от мем-друзей!
https://music.yandex.ru/album/5995724/track/44669982?utm_medium=copy_link
Делитесь позитивом от мем-друзей!
https://music.yandex.ru/album/5995724/track/44669982?utm_medium=copy_link
🔥9😁6💯2
Forwarded from кабачковая икра по акции
Бывшие сотрудники Сбера и Тинькофф слишком разбалованы выстроенными процессами и высокими зарплатами, а такой опыт работодателям не нужен¯\_(ツ)_/¯
🤣23😁6👍4🤔2🐳1
Третья неделя сквозных технологий
#вопросыкэкзамену
Разминки:
1) задачка про олово (7 класс, без подвохов, условие в комментариях, кому интересно попробовать решить - засекайте 5 минут и пишите ответы);
2) официальное письмо без ошибок 😈
Выбор CIO/CEO каждой группы и состав 3 команд в каждой группе: контакт-центр, центр компетенций (удаленная поддержка) и разъездной персонал.
Выбор сквозной технологии из ролика «Космопоезд» для организации поддержки и эксплуатации.
Установка на разбор первого процесса ITSM - «Взаимодействие с заказчиками».
Кейс «Солнечный апельсин» - классический кейс про переговоры: ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ.
Описание для презы проекта:
Заключение договора. Описание SLA:
Как сформировать ТЗ на поддержку? Что в нем должно быть учтено?
⁃ Что обслуживаем?
⁃ Компоненты?
⁃ Время решения инцидентов
⁃ Периодичность ппр
⁃ Закрытие периодов
Из трудозатрат - стоимость. Сравнение с рынком.
Мастер-класс «ЦТ или Новая реальность»: мультидисциплинарность. Или короче - хочешь быть успешным в быстро меняющемся мире - развивайся по всем фронтам.
https://music.yandex.ru/album/3369432/track/28192823?utm_medium=copy_link
#вопросыкэкзамену
Разминки:
1) задачка про олово (7 класс, без подвохов, условие в комментариях, кому интересно попробовать решить - засекайте 5 минут и пишите ответы);
2) официальное письмо без ошибок 😈
Выбор CIO/CEO каждой группы и состав 3 команд в каждой группе: контакт-центр, центр компетенций (удаленная поддержка) и разъездной персонал.
Выбор сквозной технологии из ролика «Космопоезд» для организации поддержки и эксплуатации.
Установка на разбор первого процесса ITSM - «Взаимодействие с заказчиками».
Кейс «Солнечный апельсин» - классический кейс про переговоры: ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ.
Описание для презы проекта:
Заключение договора. Описание SLA:
Как сформировать ТЗ на поддержку? Что в нем должно быть учтено?
⁃ Что обслуживаем?
⁃ Компоненты?
⁃ Время решения инцидентов
⁃ Периодичность ппр
⁃ Закрытие периодов
Из трудозатрат - стоимость. Сравнение с рынком.
Мастер-класс «ЦТ или Новая реальность»: мультидисциплинарность. Или короче - хочешь быть успешным в быстро меняющемся мире - развивайся по всем фронтам.
https://music.yandex.ru/album/3369432/track/28192823?utm_medium=copy_link
❤🔥8❤5👍1
Пока дети думают, интересны ответы взрослых: как думаете, зачем топ-менеджеры идут преподавать в университеты?
PS - наша команда на Королевском телевидении 👑😎 - https://www.korolev-tv.ru/news/1400-chelovek-prinyali-uchastie-v-kosmicheskom-marafone
PS - наша команда на Королевском телевидении 👑😎 - https://www.korolev-tv.ru/news/1400-chelovek-prinyali-uchastie-v-kosmicheskom-marafone
👍12❤🔥5🤣3❤1
Вопрос от студентки - для диссертации про геймификацию:
что уже внедрено из такого интересного, особенно для нового поколения смартфонов, у вас в компании? В обучении, инструктажах, оценке персонала?
https://music.yandex.ru/album/5466141/track/41626946?utm_medium=copy_link
что уже внедрено из такого интересного, особенно для нового поколения смартфонов, у вас в компании? В обучении, инструктажах, оценке персонала?
https://music.yandex.ru/album/5466141/track/41626946?utm_medium=copy_link
❤7🙏2😍2👍1🤔1
В 2017 году, только начав в Сибинтеке в Москве после Макрорегиона, даже не помышляя ни о каких железных дорогах, прочитала «Поддай пару!» Пратчетта - как раз про жд.
Цитаты, конечно, на все времена.
Raising Steam, Terry Pratchett.
"Злодеи из сказок нашли наконец своё место в обществе. Для этого только и нужно было, что новые технологии".
"Пока ты интересуешься людьми, они интересуются своей работой, и, чтобы волшебство не улетучилось, твое присутствие жизненно необходимо".
"Она все-таки была их боссом, ... если можно так назвать человека, которому каждый день приходится подписывать документы, посещать неприличное количество встреч по поводу встреч и разбирать даже самую ничтожную корреспонденцию".
"Если кто захочет делать с тобой дела в большом городе, Дик, строй из себя дурачка и смотри, как с тобой будут обращаться. Если к тебе отнесутся как надо, хоть ты и дурачок, таким людям, скорей всего, можно доверять. А потом можешь показать, какой ты на самом деле".
"Я тиран, и без ложной скромности скажу, хороший тиран. Я понимаю человеческую природу и природу мира. Все переменчиво. Ничто не постоянно. Уступить здесь, подправить там, договориться сям, и вот уже равновесие в мире снова восстановлено. Вот для чего существует политика. Но политика грагов сводится к одному: "Делай, что тебе говорят, нам виднее". Я нахожу это довольно утомительным".
"Ваше высочество, под давлением начинается все самое интересное".
А любимый канал теперь вот:
https://t.iss.one/Pratchett_fun/89
Хороших выходных! ❤️
https://music.yandex.ru/album/42283/track/341442?utm_medium=copy_link
Цитаты, конечно, на все времена.
Raising Steam, Terry Pratchett.
"Злодеи из сказок нашли наконец своё место в обществе. Для этого только и нужно было, что новые технологии".
"Пока ты интересуешься людьми, они интересуются своей работой, и, чтобы волшебство не улетучилось, твое присутствие жизненно необходимо".
"Она все-таки была их боссом, ... если можно так назвать человека, которому каждый день приходится подписывать документы, посещать неприличное количество встреч по поводу встреч и разбирать даже самую ничтожную корреспонденцию".
"Если кто захочет делать с тобой дела в большом городе, Дик, строй из себя дурачка и смотри, как с тобой будут обращаться. Если к тебе отнесутся как надо, хоть ты и дурачок, таким людям, скорей всего, можно доверять. А потом можешь показать, какой ты на самом деле".
"Я тиран, и без ложной скромности скажу, хороший тиран. Я понимаю человеческую природу и природу мира. Все переменчиво. Ничто не постоянно. Уступить здесь, подправить там, договориться сям, и вот уже равновесие в мире снова восстановлено. Вот для чего существует политика. Но политика грагов сводится к одному: "Делай, что тебе говорят, нам виднее". Я нахожу это довольно утомительным".
"Ваше высочество, под давлением начинается все самое интересное".
А любимый канал теперь вот:
https://t.iss.one/Pratchett_fun/89
Хороших выходных! ❤️
https://music.yandex.ru/album/42283/track/341442?utm_medium=copy_link
Telegram
Терри Пратчетт • Цитаты
“Ах, если бы я уже тогда знал то, что знаю сейчас…” Но с возрастом понимаешь, что ты-нынешний и ты-молодой – два совершенно разных человека. Тогда ты был простодушным идиотом. Ты был тем, кем и должен был быть, чтобы совершить восхождение по тернистой тропе…
❤15👍9👌4
С Днем Компании всех причастных! 🚂
20 лет РЖД
Очень теплое и доброе ощущение от клипа - как будто снова в прошлом, большая страна, все простые и душевные.
Пусть и в работе, и в жизни сейчас у нас будет больше такого чувства!
https://youtu.be/DCxefy753Mw?si=i1R57ee0j67EGEhU
20 лет РЖД
Очень теплое и доброе ощущение от клипа - как будто снова в прошлом, большая страна, все простые и душевные.
Пусть и в работе, и в жизни сейчас у нас будет больше такого чувства!
https://youtu.be/DCxefy753Mw?si=i1R57ee0j67EGEhU
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
YouTube
"Прощай, от всех вокзалов поезда..." Поют железнодорожники России! #музыкавместе #ПесниЖелезныхДорог
В честь 20-летия ОАО "РЖД" железнодорожники всей страны спели легендарную песню о вокзалах и поездах!
музыка Вячеслава Добрынина
слова Леонида Дербенёва
Песню "Прощай!" многие слышали в исполнении Народного артиста РСФСР Льва Лещенко, но мало кто знает…
музыка Вячеслава Добрынина
слова Леонида Дербенёва
Песню "Прощай!" многие слышали в исполнении Народного артиста РСФСР Льва Лещенко, но мало кто знает…
👍19🎉9❤🔥4🔥3
Четвертая неделя сквозных технологий
#вопросыкэкзамену
На этой неделе определились с руководителями двух «компаний» по поддержке - 1) скафандров-экзоскелетов и 2) криокамер из мира Birchpunk. Выбрали тимлидов - КЦ, ЦК и РП.
Сформулировали, что должно быть в ТЗ и SLA глазами трех линий поддержки.
Разминка в этот раз была фитнес «Успешный успех» - про упражнения на кор: мультидисциплинарность на примере физкультуры 😅 чтобы была твердей «середина» и «стабилизаторы» - развивать «тело» нужно гармонично - и «ручки» и «ножки» должны быть сильные. Так и для ИТ, особенно ИИ - нужно понимать и разбираться во всех областях знаний.
Так что «идем с конца» - говорим об абстрактном: факторах успеха в целом. Потом переходим к конкретным инструментам ИТ-сервиса на примере пока фантастических Сквозных технологий, с помощью которых можно отстроить эксплуатацию любого реального объекта.
Так как одна группа чуть впереди - во вторник по заказу разберём приемы из Эмоционального интеллекта для решения рабочих задачек.
Ну, и среди неприходящих студентов уже есть «звезды» в обеих группах☀️База 😎:
https://youtu.be/mSnWaYV6gd0?si=AgtaHyyqPzZAic2H
#вопросыкэкзамену
На этой неделе определились с руководителями двух «компаний» по поддержке - 1) скафандров-экзоскелетов и 2) криокамер из мира Birchpunk. Выбрали тимлидов - КЦ, ЦК и РП.
Сформулировали, что должно быть в ТЗ и SLA глазами трех линий поддержки.
Разминка в этот раз была фитнес «Успешный успех» - про упражнения на кор: мультидисциплинарность на примере физкультуры 😅 чтобы была твердей «середина» и «стабилизаторы» - развивать «тело» нужно гармонично - и «ручки» и «ножки» должны быть сильные. Так и для ИТ, особенно ИИ - нужно понимать и разбираться во всех областях знаний.
Так что «идем с конца» - говорим об абстрактном: факторах успеха в целом. Потом переходим к конкретным инструментам ИТ-сервиса на примере пока фантастических Сквозных технологий, с помощью которых можно отстроить эксплуатацию любого реального объекта.
Так как одна группа чуть впереди - во вторник по заказу разберём приемы из Эмоционального интеллекта для решения рабочих задачек.
Ну, и среди неприходящих студентов уже есть «звезды» в обеих группах☀️База 😎:
https://youtu.be/mSnWaYV6gd0?si=AgtaHyyqPzZAic2H
👏6❤4
Пятая неделя сквозных технологий -
#вопросыкэкзамену
- получилась стремительной - во вторник была открытая лекция от ЦЖД, а в четверг мы успели перейти от процесса Управление взаимодействием с заказчиками к Управлению инцидентами по криокамерам🥶
По дороге как обычно отвлекались на:
- спираль качества,
- считали первичный NPS,
- учились делиться энергией без потерь,
- обсуждали, как рвет Китай: https://youtube.com/shorts/BGNh_CQIApo?si=zVik3oQV0kVlDa4f
И, вот вспомните сами: мы в какие игры играли в 90-е? Героев? ВоВ?
А мои студенты лет 10 назад? Они сказали - Дота, CS, танки…
Кто производители этих игр? Из каких стран?
А сейчас дети 12-13 лет в какие игры играют, чьего производства и мгновенной прекрасной (не хуже Нетфликса) локализации?
КИТАЙ.
Вот - от создателей Геншен Импакт - Ханкай: Стар Рейл https://youtu.be/1nxNCcWsEMo?si=wbdyld_iYWky6jiy
Дети учат японский, китайский.
Даже манга перестала быть - хоть и под своими новыми названиями - только японской…
Когда я спрашиваю - куда хотелось бы поехать, когда будет возможность? Ответ - На Восток.
https://youtu.be/XVTGV1r6s6A?si=WhWbhpqIWa8zNQw1
#вопросыкэкзамену
- получилась стремительной - во вторник была открытая лекция от ЦЖД, а в четверг мы успели перейти от процесса Управление взаимодействием с заказчиками к Управлению инцидентами по криокамерам
По дороге как обычно отвлекались на:
- спираль качества,
- считали первичный NPS,
- учились делиться энергией без потерь,
- обсуждали, как рвет Китай: https://youtube.com/shorts/BGNh_CQIApo?si=zVik3oQV0kVlDa4f
И, вот вспомните сами: мы в какие игры играли в 90-е? Героев? ВоВ?
А мои студенты лет 10 назад? Они сказали - Дота, CS, танки…
Кто производители этих игр? Из каких стран?
А сейчас дети 12-13 лет в какие игры играют, чьего производства и мгновенной прекрасной (не хуже Нетфликса) локализации?
КИТАЙ.
Вот - от создателей Геншен Импакт - Ханкай: Стар Рейл https://youtu.be/1nxNCcWsEMo?si=wbdyld_iYWky6jiy
Дети учат японский, китайский.
Даже манга перестала быть - хоть и под своими новыми названиями - только японской…
Когда я спрашиваю - куда хотелось бы поехать, когда будет возможность? Ответ - На Восток.
https://youtu.be/XVTGV1r6s6A?si=WhWbhpqIWa8zNQw1
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6❤5😁4🤔1🕊1🍌1