Как устроен трекер? 👀
▪️У каждого редактора или автора есть свой лист. До 11:00 понедельника нужно укомплектовать трекер. Это делает сотрудник. Синхрон и обсуждение проходит на еженедельной планерке.
▪️Лист разбит на два спринта. Первый (левый) — текущий. В него попадают все актуальные задачи, прошедшие валидацию. Второй (правый) — будущий. Там оказываются задачи, которые не поместились в текущий или нужно подсветить/не забыть.
▪️Все отработанные спринты уходят в архив — спускаются ниже основных и размечаются по месяцам в хронологическом порядке. Как это лучше устроить решает автор или редактор. Это опора для полугодовых и годовых ревью.
▪️Все задачи оцениваются в рабочих часах. Но мера может быть иной — например, в сторипойнтах. Здесь стоит отталкиваться от специфики и скорости команды. По моей практике, часы удобнее, если загрузка разношерстная и в потоке есть короткие проекты: лендинги, цепочки писем, приглашения на ивенты, коммерческие презентации, дайджесты, подборки.
▪️Для расчета загрузки на спринт — классической рабочей пятидневной недели — я ориентируюсь на 40 часов в пропорции: 26 на операционные задачи, 8 на коммуникации. Остальные 6 — запас на форс-мажоры. Например, на срочные задачи или мигрень.
Важно:эти цифры — не высечены в камне. Они сильно зависят от грейда редактора, качества приходящих брифов и внутряка компании. Тут важен общий подход: зашивать время на общение с заказчиками и экспертами, а еще оставлять люфт для маневров.
▪️Автор задачи — заказчик. Дедлайн — дата, когда должны отдать первый драфт на ревью. Кстати, важно сразу зашивать в будущий спринт время на правки по задачам текущего.
▪️Статус — асинхронный обмен инфой с редактором. Часть команды усиливает прогресс по задачам цветом: зеленый — done, оранжевый — in progress, красный — problems.
▪️Итого — общая сумма часов. Если в начале спринта выходит за рамку, перераспределяем нагрузку сразу. Если проблема возникает по ходу пьесы, переносим неприоритетные задачи или с длинным дедлайном в будущий.
▪️На отдельном листе зафиксированы правила ведения трекера и флоу, который нужно поддерживать. Доступ к трекеру есть только у команды. Для заказчиков — таск-трекер.
#находки #даша
▪️У каждого редактора или автора есть свой лист. До 11:00 понедельника нужно укомплектовать трекер. Это делает сотрудник. Синхрон и обсуждение проходит на еженедельной планерке.
▪️Лист разбит на два спринта. Первый (левый) — текущий. В него попадают все актуальные задачи, прошедшие валидацию. Второй (правый) — будущий. Там оказываются задачи, которые не поместились в текущий или нужно подсветить/не забыть.
▪️Все отработанные спринты уходят в архив — спускаются ниже основных и размечаются по месяцам в хронологическом порядке. Как это лучше устроить решает автор или редактор. Это опора для полугодовых и годовых ревью.
▪️Все задачи оцениваются в рабочих часах. Но мера может быть иной — например, в сторипойнтах. Здесь стоит отталкиваться от специфики и скорости команды. По моей практике, часы удобнее, если загрузка разношерстная и в потоке есть короткие проекты: лендинги, цепочки писем, приглашения на ивенты, коммерческие презентации, дайджесты, подборки.
▪️Для расчета загрузки на спринт — классической рабочей пятидневной недели — я ориентируюсь на 40 часов в пропорции: 26 на операционные задачи, 8 на коммуникации. Остальные 6 — запас на форс-мажоры. Например, на срочные задачи или мигрень.
Важно:
▪️Автор задачи — заказчик. Дедлайн — дата, когда должны отдать первый драфт на ревью. Кстати, важно сразу зашивать в будущий спринт время на правки по задачам текущего.
▪️Статус — асинхронный обмен инфой с редактором. Часть команды усиливает прогресс по задачам цветом: зеленый — done, оранжевый — in progress, красный — problems.
▪️Итого — общая сумма часов. Если в начале спринта выходит за рамку, перераспределяем нагрузку сразу. Если проблема возникает по ходу пьесы, переносим неприоритетные задачи или с длинным дедлайном в будущий.
▪️На отдельном листе зафиксированы правила ведения трекера и флоу, который нужно поддерживать. Доступ к трекеру есть только у команды. Для заказчиков — таск-трекер.
#находки #даша
👍5⚡2👎1👀1
Задача для редактора 😏
Давайте представим, что один из клиентов вашей компании — крупный банк. Сотрудничество идет успешно, банк доволен вашим продуктом. Вы работаете вместе уже полгода. Внутри вашей компании классная проектная команда, которая за это время собрала много деталей по кейсу с банком. Есть впечатляющие цифры, которыми очень хочется поделиться.
Проблема в том, что ваша компания — небольшая. Есть нешуточная вероятность, что крупный банк откажется публично рассказывать о сотрудничестве с вами. В договоре эти тонкости никак не прописаны. Проектный менеджер внутри вашей компании готов помочь вам убедить банк.
Что будете делать, чтобы добиться таки совместной публикации кейса с крупным банком?
Вернусь с моим ответом через пару дней, а вы пока голосуйте в опросе ниже❤️
#дневник_экспериментов #юля
Давайте представим, что один из клиентов вашей компании — крупный банк. Сотрудничество идет успешно, банк доволен вашим продуктом. Вы работаете вместе уже полгода. Внутри вашей компании классная проектная команда, которая за это время собрала много деталей по кейсу с банком. Есть впечатляющие цифры, которыми очень хочется поделиться.
Проблема в том, что ваша компания — небольшая. Есть нешуточная вероятность, что крупный банк откажется публично рассказывать о сотрудничестве с вами. В договоре эти тонкости никак не прописаны. Проектный менеджер внутри вашей компании готов помочь вам убедить банк.
Что будете делать, чтобы добиться таки совместной публикации кейса с крупным банком?
Вернусь с моим ответом через пару дней, а вы пока голосуйте в опросе ниже
#дневник_экспериментов #юля
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡2🔥2👍1
Что будете делать, чтобы добиться совместной публикации кейса с крупным банком?
Anonymous Poll
14%
Найду союзника в проектной команде в банке и через него протолкну идею публикации кейса
28%
Найду союзника внутри команды PR или маркетинга банка и через него протолкну идею публикации кейса
31%
Предложу банку взять всю работу на сторону моей компании. От них — только согласование
28%
Соберу статистику и буду убеждать ею: например, данные по ЦА, цифры по продвижению прошлых кейсов
0%
Ничего не буду делать. Убедить банк должен проектный менеджер внутри моей компании, а не я
Ответ на задачу про совместный кейс с клиентом 😼
На самом деле четыре из пяти вариантов ответа помогут решить задачу.
Самый плохой вариант — не делать ничего и надеяться, что менеджер с вашей стороны все разрулит сам. Может быть, разрулит, а может — нет. Так как в кейсе заинтересована вся ваша компания, то и подключаться к решению проблемы стоит вместе.
Продвижение идеи через внутреннего союзника, будь то проектный менеджер со стороны банка или сотрудник из маркетинга, — хорошая идея. Они, скорее всего, уже видят ценность вашего сотрудничества и могут поддержать идею создания кейса. Обсудите с ними возможные преимущества и потенциальные возражения, которые могут возникнуть у руководства. Используйте их как «внутреннего адвоката», который сможет донести идею до нужных людей в банке и продвинуть ее на уровне принятия решений.
Собранная статистика по проекту и по другим кейсам поможет на этом и следующих этапах. Вы сможете использовать ее для убеждения союзника на стороне клиента. А он — для убеждения уже своих коллег.
Предложить взять всю работу на себя — тоже хороший пойнт. Конечно, банк богаче, у него больше ресурсов для создания и продвижения контента, но если он в этом не слишком заинтересован, то ваша инициатива поможет сдвинуть дело с мертвой точки. Можно подчеркнуть, что вы готовы не просто создать один кейс, а разработать целый пакет контента, который можно будет использовать на различных платформах и для разных сегментов ЦА банка. Например, статьи для блога, vc, Habr, карточки для соцсетей, рассылку и т. д. Таким образом, банк получит многофункциональный контент без необходимости тратить на это свои ресурсы.
О том, как добывать информацию из героев кейсов и как поставить выпуск кейсов на поток говорили во время прямого эфира с Олей Мокшиной. Если пропустили, то предлагаю вам вернуться и послушать его.
→ пост с записью эфира
#дневник_экспериментов #юля
На самом деле четыре из пяти вариантов ответа помогут решить задачу.
Самый плохой вариант — не делать ничего и надеяться, что менеджер с вашей стороны все разрулит сам. Может быть, разрулит, а может — нет. Так как в кейсе заинтересована вся ваша компания, то и подключаться к решению проблемы стоит вместе.
Продвижение идеи через внутреннего союзника, будь то проектный менеджер со стороны банка или сотрудник из маркетинга, — хорошая идея. Они, скорее всего, уже видят ценность вашего сотрудничества и могут поддержать идею создания кейса. Обсудите с ними возможные преимущества и потенциальные возражения, которые могут возникнуть у руководства. Используйте их как «внутреннего адвоката», который сможет донести идею до нужных людей в банке и продвинуть ее на уровне принятия решений.
Собранная статистика по проекту и по другим кейсам поможет на этом и следующих этапах. Вы сможете использовать ее для убеждения союзника на стороне клиента. А он — для убеждения уже своих коллег.
Предложить взять всю работу на себя — тоже хороший пойнт. Конечно, банк богаче, у него больше ресурсов для создания и продвижения контента, но если он в этом не слишком заинтересован, то ваша инициатива поможет сдвинуть дело с мертвой точки. Можно подчеркнуть, что вы готовы не просто создать один кейс, а разработать целый пакет контента, который можно будет использовать на различных платформах и для разных сегментов ЦА банка. Например, статьи для блога, vc, Habr, карточки для соцсетей, рассылку и т. д. Таким образом, банк получит многофункциональный контент без необходимости тратить на это свои ресурсы.
О том, как добывать информацию из героев кейсов и как поставить выпуск кейсов на поток говорили во время прямого эфира с Олей Мокшиной. Если пропустили, то предлагаю вам вернуться и послушать его.
→ пост с записью эфира
#дневник_экспериментов #юля
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2⚡1👍1🔥1
Сможете ли вы понять, что текст написан ИИ?
В последнее время я сильнее интересуюсь опытом других людей и компаний по внедрению искусственного интеллекта в рабочие процессы. Конечно, мне как человеку пишущему, особенно интересны кейсы, где ИИ берет на себя роль редактора, копирайтера или, например, подключается к чат-ботам.
Недавно я наткнулась на статью «Кейс: копирайтера уволили, заменив нейросетью, а читатели VC не заметили разницы». Автор рассказал, как он помог своему другу-психологу написать толковый промпт для чат-GPT, который заменил в итоге копирайтера. Конечно, было интересно узнать больше про процесс промптинга, но не менее интересно было посмотреть на результат — ту самую статью от чата-GPT.
На деле оказалось, что даже чтения по диагонали достаточно, чтобы понять, что статья написана ИИ. Я допускаю, что причин тому три:
1. Я много работаю с текстами и знаю, как пишут люди.
2. Я достаточно работаю с ИИ и знаю его особенности.
3. Я шла читать статью, зная, что она написана ИИ. Очень легко подогнать свои представления об ИИ-текстах к тому, который читаешь.
В общем, собрала маркеры, которые выдают ИИ-текст с потрохами. Но прежде предлагаю вам прочитать саму статью. А потом уже перейти к моему списку.
Собственно, вот эта статья — «Неочевидная причина, которая может убить ваши начинания и привести к выгоранию, а вы об этом даже не подозреваете».
#находки #юля
В последнее время я сильнее интересуюсь опытом других людей и компаний по внедрению искусственного интеллекта в рабочие процессы. Конечно, мне как человеку пишущему, особенно интересны кейсы, где ИИ берет на себя роль редактора, копирайтера или, например, подключается к чат-ботам.
Недавно я наткнулась на статью «Кейс: копирайтера уволили, заменив нейросетью, а читатели VC не заметили разницы». Автор рассказал, как он помог своему другу-психологу написать толковый промпт для чат-GPT, который заменил в итоге копирайтера. Конечно, было интересно узнать больше про процесс промптинга, но не менее интересно было посмотреть на результат — ту самую статью от чата-GPT.
На деле оказалось, что даже чтения по диагонали достаточно, чтобы понять, что статья написана ИИ. Я допускаю, что причин тому три:
1. Я много работаю с текстами и знаю, как пишут люди.
2. Я достаточно работаю с ИИ и знаю его особенности.
3. Я шла читать статью, зная, что она написана ИИ. Очень легко подогнать свои представления об ИИ-текстах к тому, который читаешь.
В общем, собрала маркеры, которые выдают ИИ-текст с потрохами. Но прежде предлагаю вам прочитать саму статью. А потом уже перейти к моему списку.
Собственно, вот эта статья — «Неочевидная причина, которая может убить ваши начинания и привести к выгоранию, а вы об этом даже не подозреваете».
#находки #юля
❤2⚡1👍1🔥1
Маркеры, которые выдают ИИ-текст
1️⃣ Визуально такой текст всегда выдают списки. Во-первых, ИИ склонен структурировать текст, поэтому он собирает идеи в списки. В итоге, если присмотреться к структуре, статья — это один большой список. А во-вторых, он оформляет списки так:
Идея: Описание идеи
Пример из статьи →
Снижение концентрации и памяти: Затруднения с фокусировкой на задачах и запоминанием важной информации.
2️⃣ Сложные предложения с кучей придаточных, причастных и деепричастных оборотов или с несколькими рядами однородных членов. Да, некоторые люди тоже так пишут, но чаще всего, они не профессиональные копирайтеры. Такое нагромождение легко можно встретить в юридическом тексте, но не в обычной статье про популярную психологию.
Пример из статьи →
Кроме того, стресс может вызвать "предвзятость подтверждения", когда предприниматель ищет или интерпретирует информацию таким образом, чтобы она подтверждала его предвзятые взгляды или ожидания, игнорируя при этом доказательства, указывающие на обратное.
3️⃣ Водянистый текст, суть которого легко передать парой более коротких предложений. Здесь снова можно сказать, что есть люди, которые так пишут. Но я снова скажу, что так пишут не профессионалы, которых и правда легко заменить ИИ.
Пример из статьи →
Снижение когнитивных функций в связи с усталостью напрямую влияет на риск для бизнеса. Решения, принятые в состоянии усталости, могут быть непродуманными и несбалансированными, что увеличивает вероятность ошибок. Это может означать все, от неправильного распределения ресурсов до принятия стратегически неверных решений, которые могут подорвать рост и стабильность бизнеса. Кроме того, усталость может уменьшить способность предпринимателя адаптироваться к изменениям и эффективно реагировать на непредвиденные обстоятельства, что является критически важным в быстро меняющемся бизнес-ландшафте.
Наверняка, можно выделить и другие критерии, но эти — база.
В итоге заказчик получил текст, который не соответствует заданным критериям: он не передает ToV автора, не особо отражает профессионализм (это набор списков с водянистыми примерами!), не выглядит человечно и все равно занял минимум 2,5 часа времени двух людей и нейронки.
Я уже писала, что нейросети — помощники, которых не стоит бояться и нужно внедрять в работу. Но тот результат, что нам показали в статье — это замена на уровне очень дешевого копирайтера. Промпт требует доработки + на мой взгляд, тексту нужен нормальный редактор. С другой стороны, если никто не видит разницы… 🙈
Что вы думаете об этом?
#находки #юля
1️⃣ Визуально такой текст всегда выдают списки. Во-первых, ИИ склонен структурировать текст, поэтому он собирает идеи в списки. В итоге, если присмотреться к структуре, статья — это один большой список. А во-вторых, он оформляет списки так:
Идея: Описание идеи
Пример из статьи →
Снижение концентрации и памяти: Затруднения с фокусировкой на задачах и запоминанием важной информации.
2️⃣ Сложные предложения с кучей придаточных, причастных и деепричастных оборотов или с несколькими рядами однородных членов. Да, некоторые люди тоже так пишут, но чаще всего, они не профессиональные копирайтеры. Такое нагромождение легко можно встретить в юридическом тексте, но не в обычной статье про популярную психологию.
Пример из статьи →
Кроме того, стресс может вызвать "предвзятость подтверждения", когда предприниматель ищет или интерпретирует информацию таким образом, чтобы она подтверждала его предвзятые взгляды или ожидания, игнорируя при этом доказательства, указывающие на обратное.
3️⃣ Водянистый текст, суть которого легко передать парой более коротких предложений. Здесь снова можно сказать, что есть люди, которые так пишут. Но я снова скажу, что так пишут не профессионалы, которых и правда легко заменить ИИ.
Пример из статьи →
Снижение когнитивных функций в связи с усталостью напрямую влияет на риск для бизнеса. Решения, принятые в состоянии усталости, могут быть непродуманными и несбалансированными, что увеличивает вероятность ошибок. Это может означать все, от неправильного распределения ресурсов до принятия стратегически неверных решений, которые могут подорвать рост и стабильность бизнеса. Кроме того, усталость может уменьшить способность предпринимателя адаптироваться к изменениям и эффективно реагировать на непредвиденные обстоятельства, что является критически важным в быстро меняющемся бизнес-ландшафте.
Наверняка, можно выделить и другие критерии, но эти — база.
В итоге заказчик получил текст, который не соответствует заданным критериям: он не передает ToV автора, не особо отражает профессионализм (это набор списков с водянистыми примерами!), не выглядит человечно и все равно занял минимум 2,5 часа времени двух людей и нейронки.
Я уже писала, что нейросети — помощники, которых не стоит бояться и нужно внедрять в работу. Но тот результат, что нам показали в статье — это замена на уровне очень дешевого копирайтера. Промпт требует доработки + на мой взгляд, тексту нужен нормальный редактор. С другой стороны, если никто не видит разницы… 🙈
Что вы думаете об этом?
#находки #юля
🔥4👍3❤2⚡1🤔1🫡1
Практики, которые помогают прямо сейчас 🐛🦋
В июле я вновь стала новичком — впервые за три года сменила компанию.
Горжусь тем, что удалось сделать в Selectel. Без лишней скромности Академия — крутое экспертное IT-медиа. У нее большое будущее, талантливые редакторы и дизайнеры.
Кстати, если вам интересно познакомиться с Академией поближе, рекомендую кейс о развитии фирменного стиля бренд-медиа →
Но без перемен не бывает роста. Поэтому теперь вливаюсь в новое приключение: буду развивать контент в Авито для бизнеса.
В посте ниже делюсь тремя практиками, которые в режиме реального времени помогают мне адаптироваться и за короткий срок перемолоть массив данных. Увы, не волшебная таблетка — не спасают от стресса и усталости👾
#даша #полевые_наблюдения
В июле я вновь стала новичком — впервые за три года сменила компанию.
Горжусь тем, что удалось сделать в Selectel. Без лишней скромности Академия — крутое экспертное IT-медиа. У нее большое будущее, талантливые редакторы и дизайнеры.
Но без перемен не бывает роста. Поэтому теперь вливаюсь в новое приключение: буду развивать контент в Авито для бизнеса.
В посте ниже делюсь тремя практиками, которые в режиме реального времени помогают мне адаптироваться и за короткий срок перемолоть массив данных. Увы, не волшебная таблетка — не спасают от стресса и усталости👾
#даша #полевые_наблюдения
🔥5❤3⚡1👍1
▪️Сразу потратить время, чтобы организовать рабочее пространство
В первые дни хотелось быстрее отложить формальные онбординговые процессы и взяться за практические задачи. Беда в том, что сначала все неудобно и медленно: новые пароли, другие корпоративные системы, миллион полезных ссылок…
Чтобы упорядочить хаос и не зависать на созвонах, когда нужно расшарить экран с нужным проектом, я потратила несколько рутинных часов на ручную сортировку рабочих чатов, создание системы закладок, получение пачки доступов и настройку досок.
По итогу первых месяцев считаю это упражнение лучшей инвестицией времени. Теперь как в Икее: для каждого нового слоя данных есть место, нужное под рукой.
▪️Прямо спросить об ожиданиях от контента у всех участников процесса
Познакомиться с новыми коллегами — святое. Но еще мне было важно понять, чего ждут от совместной работы и как вообще понимают вклад контента в общие дела.
Я спрашивала об ожиданиях у коллег из команды и смежных юнитов, менеджеров и линейных сотрудников. Задавала вопросы про прошлый опыт и вообще отношение к контент-маркетингу. Это помогло быстро выйти на боли (личные и общественные) и нарастить контекста про внутреннюю кухню.
▪️Научиться говорить с командой на одном языке
Смешно, но этот пункт мне дался сложнее всего. Потому что он про то, что у тебя уже есть сложившаяся картина мира, где все слова понятны и имеют предсказуемое значение. А потом окунаешься в другой мир, где эти же самые термины используют иначе. Или вовсе — свернули в аббревиатуру или придумали свои.
То есть адаптация идет не только к новому офису, людям и процессам. Она затрагивает даже самый глубинный уровень — речь.
По итогу сидишь на встречах и гадаешь, какой иностранный выучить, чтобы разобраться во внутрянке и осознанно читать отчеты. Благо в компании открытая к вопросам культура и есть реальный словарик, который постоянно пополняется и дает быстрые подсказки :)
#даша #полевые_наблюдения
В первые дни хотелось быстрее отложить формальные онбординговые процессы и взяться за практические задачи. Беда в том, что сначала все неудобно и медленно: новые пароли, другие корпоративные системы, миллион полезных ссылок…
Чтобы упорядочить хаос и не зависать на созвонах, когда нужно расшарить экран с нужным проектом, я потратила несколько рутинных часов на ручную сортировку рабочих чатов, создание системы закладок, получение пачки доступов и настройку досок.
По итогу первых месяцев считаю это упражнение лучшей инвестицией времени. Теперь как в Икее: для каждого нового слоя данных есть место, нужное под рукой.
▪️Прямо спросить об ожиданиях от контента у всех участников процесса
Познакомиться с новыми коллегами — святое. Но еще мне было важно понять, чего ждут от совместной работы и как вообще понимают вклад контента в общие дела.
Я спрашивала об ожиданиях у коллег из команды и смежных юнитов, менеджеров и линейных сотрудников. Задавала вопросы про прошлый опыт и вообще отношение к контент-маркетингу. Это помогло быстро выйти на боли (личные и общественные) и нарастить контекста про внутреннюю кухню.
▪️Научиться говорить с командой на одном языке
Смешно, но этот пункт мне дался сложнее всего. Потому что он про то, что у тебя уже есть сложившаяся картина мира, где все слова понятны и имеют предсказуемое значение. А потом окунаешься в другой мир, где эти же самые термины используют иначе. Или вовсе — свернули в аббревиатуру или придумали свои.
По итогу сидишь на встречах и гадаешь, какой иностранный выучить, чтобы разобраться во внутрянке и осознанно читать отчеты. Благо в компании открытая к вопросам культура и есть реальный словарик, который постоянно пополняется и дает быстрые подсказки :)
#даша #полевые_наблюдения
👍7❤🔥3⚡2👏2❤1
Лучшее в одном посте 💯
Собрали подборку шаблонов, чек-листов и полезных источников, которые помогают нам решать самые разные редакторские задачи — от сборки лендинга до организации загрузки редакции.
Сохраняйте в закладки, чтобы не терять❤️
▪️Чек-лист для авторов и верстальщиков блога — пошаговая инструкция-подсказка при публикации материалов.
▪️Чек-лист для подготовки лендинга — поможет собрать необходимую фактуру и синхронизироваться с заказчиком.
▪️Подборка полезных ресурсов по UX — сайты, каналы и видео для тех, кто хочет узнать больше по теме.
▪️Подборка нейросетей для работы с контентом — от поиска информации до перевода и локализации.
▪️Шаблон трекера нагрузки для редакции — простая таблица с учетом задач и времени автора/редактора.
#находки #даша #юля
Собрали подборку шаблонов, чек-листов и полезных источников, которые помогают нам решать самые разные редакторские задачи — от сборки лендинга до организации загрузки редакции.
Сохраняйте в закладки, чтобы не терять❤️
▪️Чек-лист для авторов и верстальщиков блога — пошаговая инструкция-подсказка при публикации материалов.
▪️Чек-лист для подготовки лендинга — поможет собрать необходимую фактуру и синхронизироваться с заказчиком.
▪️Подборка полезных ресурсов по UX — сайты, каналы и видео для тех, кто хочет узнать больше по теме.
▪️Подборка нейросетей для работы с контентом — от поиска информации до перевода и локализации.
▪️Шаблон трекера нагрузки для редакции — простая таблица с учетом задач и времени автора/редактора.
#находки #даша #юля
🔥8⚡1👍1🤩1
Как помочь пользователю полюбить чат-бота 👍
Я не очень люблю чат-ботов, которые прикидываются людьми. Если я пишу в поддержку банка и мне отвечает «Ассистент поддержки» или «Бот-помощник», то мои ожидания соответствующие. Я понимаю, что это бот, он может работать лучше или хуже своих аналогов. Я не жду от него эмпатии или 100% понимания.
Если же мне отвечает Иван с вполне себе обычным фото человека на аватарке, у меня возникают сомнения. Иван ли это? Или все же Иван-GPT? Часто по ответу понятно, что его написал бот. Я каждый раз думаю: «Ну и зачем?». Почему бы четко не указать, что это бот, чтобы не обманывать мои ожидания.
Оказывается, так думаю не только я. Ученые уже давно пощупали этот вопрос и пришли к выводу, что пользователь формирует более реалистичные ожидания и меньше разочаровывается, если ему сразу сообщают (или из контекста это очевидно), с кем он общается — с чат-ботом или человеком.
Но все равно есть штучки, которые влияют на взаимодействие человека с ботом. Собрала для вас некоторые из них, которые почерпнула из статьи «How to leverage anthropomorphism for chatbot service interfaces: The interplay of communication style and personification».
⚡️ Чат-боты с элементами персонификации (например, бот по имени Мария с фотографией женщины на аватарке), воспринимаются как более «социально присутствующие». Участники, взаимодействовавшие с персонифицированным ботом, отметили, что общение с ним напоминает общение с реальным человеком, что повышает доверие и вовлеченность.
⚡️ Эмпатичные боты, которые используют эмоционально-ориентированные фразы вроде «Я понимаю, как это неприятно», воспринимаются людьми как более «живые» и снижают уровень их негатива даже в том случае, когда бот не может помочь.
⚡️ Если пользователь характеризует чат-бота как более похожего на человека, то он охотнее выполняет рекомендации бота. Это может быть очень важно для ботов в поддержке.
Какой вывод из этого можно сделать
Лучше сообщать пользователю, что он общается с ботом. В этом случае ожидания будут соответствующими. Но при этом хорошо бы, чтобы общение было похоже на общение с человеком. Тогда пользователь будет лояльнее и будет больше доверять рекомендациям бота.
#находки #юля
Я не очень люблю чат-ботов, которые прикидываются людьми. Если я пишу в поддержку банка и мне отвечает «Ассистент поддержки» или «Бот-помощник», то мои ожидания соответствующие. Я понимаю, что это бот, он может работать лучше или хуже своих аналогов. Я не жду от него эмпатии или 100% понимания.
Если же мне отвечает Иван с вполне себе обычным фото человека на аватарке, у меня возникают сомнения. Иван ли это? Или все же Иван-GPT? Часто по ответу понятно, что его написал бот. Я каждый раз думаю: «Ну и зачем?». Почему бы четко не указать, что это бот, чтобы не обманывать мои ожидания.
Оказывается, так думаю не только я. Ученые уже давно пощупали этот вопрос и пришли к выводу, что пользователь формирует более реалистичные ожидания и меньше разочаровывается, если ему сразу сообщают (или из контекста это очевидно), с кем он общается — с чат-ботом или человеком.
Но все равно есть штучки, которые влияют на взаимодействие человека с ботом. Собрала для вас некоторые из них, которые почерпнула из статьи «How to leverage anthropomorphism for chatbot service interfaces: The interplay of communication style and personification».
⚡️ Чат-боты с элементами персонификации (например, бот по имени Мария с фотографией женщины на аватарке), воспринимаются как более «социально присутствующие». Участники, взаимодействовавшие с персонифицированным ботом, отметили, что общение с ним напоминает общение с реальным человеком, что повышает доверие и вовлеченность.
⚡️ Эмпатичные боты, которые используют эмоционально-ориентированные фразы вроде «Я понимаю, как это неприятно», воспринимаются людьми как более «живые» и снижают уровень их негатива даже в том случае, когда бот не может помочь.
⚡️ Если пользователь характеризует чат-бота как более похожего на человека, то он охотнее выполняет рекомендации бота. Это может быть очень важно для ботов в поддержке.
Какой вывод из этого можно сделать
Лучше сообщать пользователю, что он общается с ботом. В этом случае ожидания будут соответствующими. Но при этом хорошо бы, чтобы общение было похоже на общение с человеком. Тогда пользователь будет лояльнее и будет больше доверять рекомендациям бота.
#находки #юля
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3🔥3⚡2
Фишки верстки, которые мне сильно симпатичны
В мире бренд-медиа у меня есть любимчик — mindbox журнал. Помимо крутых кейсов у ребят интересная верстка. Собрала в карточки 6 решений, которые делают оформление материалов круче.
Голосуйте реакциями — какая деталька вам больше нравится?
🔥 Обложки с крупным лого и результатом
💯 Выделение ключевых слов цветом
👍 Объединение на одной плашке материалов в серию
❤️ Тизер основных вводных и результата кейса в начале текста
👀 Крупные баннеры на подписку
⚡️ Карточки ивента в виде билетиков
#полевые_наблюдения #даша
В мире бренд-медиа у меня есть любимчик — mindbox журнал. Помимо крутых кейсов у ребят интересная верстка. Собрала в карточки 6 решений, которые делают оформление материалов круче.
Голосуйте реакциями — какая деталька вам больше нравится?
🔥 Обложки с крупным лого и результатом
💯 Выделение ключевых слов цветом
👍 Объединение на одной плашке материалов в серию
❤️ Тизер основных вводных и результата кейса в начале текста
👀 Крупные баннеры на подписку
⚡️ Карточки ивента в виде билетиков
#полевые_наблюдения #даша
🔥7⚡4👍2
Ода SEO-текстам 💐
Как бы ни хотелось верить, что хороший текст сам найдет своего читателя, реальность сурова. Миллионы статей, постов и видео ежедневно сливаются в один поток, и ваш контент может оказаться в самом конце очереди, если вы не позаботитесь о том, чтобы его заметили.
SEO — это не враг качества. Это не про ключевые слова, напиханные в каждое предложение, и не про роботов, читающих ваш текст вместо людей. SEO — это про то, как помочь вашему тексту оказаться там, где его увидят.
Вот почему редактору или главреду не стоит игнорировать SEO:
🌷 SEO дает видимость. Хороший текст — это прекрасно. Но хороший текст без SEO — это закрытая дверь. Поисковые системы — это те ворота, через которые проходят ваши потенциальные читатели. Без оптимизации текст просто не попадет в поле их зрения.
🌷 SEO и качество контента не противоречат друг другу. Неверно думать, что оптимизация убивает креативность. Правильно подобранные ключевые слова лишь помогают вашей аудитории найти текст. Поисковые системы стали умными: им важен не только набор фраз, но и то, насколько ваш контент действительно полезен, увлекателен и решает проблемы пользователей.
🌷 SEO — это стратегия на долгосрочную перспективу. Быстрая слава в интернете возможна, но она эфемерна. Вирусные посты горят быстро, а потом про них также быстро забывают. SEO же позволяет вашим текстам продолжать работать, медленно, но уверенно наращивая органический трафик. Это инвестиция в долгосрочный успех, который не зависит от случайной удачи.
🌷 Современные SEO-тексты — это тексты для людей. Прошли времена, когда SEO-оптимизация превращала текст в нечитаемый набор слов. Сегодня поисковые системы ориентируются на то, насколько текст полезен и интересен реальным людям. Так что задача редактора — писать так, чтобы решать задачу пользователя, а SEO просто помогает сделать эту работу видимой для широкой аудитории.
Именно поэтому, если вы редактор или менеджер контента, вам стоит подумать о SEO и подключить его на самом раннем этапе.
#полевые_наблюдения #юля
Как бы ни хотелось верить, что хороший текст сам найдет своего читателя, реальность сурова. Миллионы статей, постов и видео ежедневно сливаются в один поток, и ваш контент может оказаться в самом конце очереди, если вы не позаботитесь о том, чтобы его заметили.
SEO — это не враг качества. Это не про ключевые слова, напиханные в каждое предложение, и не про роботов, читающих ваш текст вместо людей. SEO — это про то, как помочь вашему тексту оказаться там, где его увидят.
Вот почему редактору или главреду не стоит игнорировать SEO:
Именно поэтому, если вы редактор или менеджер контента, вам стоит подумать о SEO и подключить его на самом раннем этапе.
#полевые_наблюдения #юля
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9❤2⚡2🔥1
Миссия для редакторов-детективов🔍
Представьте, что к вам в редакцию пришел PMM с задачами по новому продукту — SaaS-сервису по планировке кухонь. Для его продвижения нужен контент с участием экспертов, вы с этим согласились.
У вас в продукте одни разработчики и менеджеры, а строителей, инженеров и дизайнеров — словом людей, которые знают нюансы и могут дать полезную фактуру — в быстром доступе нет.
Как поступите в такой ситуации?
#дневник_экспериментов #даша
Представьте, что к вам в редакцию пришел PMM с задачами по новому продукту — SaaS-сервису по планировке кухонь. Для его продвижения нужен контент с участием экспертов, вы с этим согласились.
У вас в продукте одни разработчики и менеджеры, а строителей, инженеров и дизайнеров — словом людей, которые знают нюансы и могут дать полезную фактуру — в быстром доступе нет.
Как поступите в такой ситуации?
#дневник_экспериментов #даша