✔Собрать подборку готовых материалов по теме эксперта
Гуглю, объединяю материалы в одно сообщение/документ и кратко комментирую на полях, как тексты сделаны на уровне структуры и идеи, какие с позиции читателя есть плюсы и минусы.

Такой поверхностный разбор быстро показывает, чего текстам не хватает или насколько они понятны для читателя. Это заземляет: абстрактный экспертный текст в голове будущего автора сразу становится чем-то осязаемым и конкретным. И написал его не гуру всея интернета, а такой же практик из соседней компании.

Кстати, в последний раз, когда я проделывала этот финт с экспертом, получила вот такое сообщение: «Даша, все посмотрел. Фигня, ничего толком не раскрыто. Я сделаю круче». На этой мотивации мы и сделали первый для эксперта текст :)

✔Вспомнить «Симпсонов»
С тезисом «Это уже есть в интернете» легко работать, потому что это правда — все уже точно было в «Симпсонах».

Это данность: человек давно не создает ничего нового. В лучшем случае переосмысливает старое, расширяет, актуализирует. Но это не отменяет пользы новой единицы контента. Например, она может помочь новичку погрузиться в тему или познакомиться с будущим боссом. Специалисту – разложить все по полочкам или вытащить интересную деталь из чужого опыта.

Важно помнить, что толковых практиков всегда меньше, чем бестолковых теоретиков. И этим надо пользоваться: приводить примеры, предупреждать о подводных камнях, делиться неочевидным. Это может сделать только эксперт.

✔Снизить градус экспертности
Когда эксперт начинает размышлять, кто будет читать его текст, он на автомате представляет такого же профи, как он сам. В этой точке планка стремительно летит вверх, весь цикл производства контента буксует.

В реальности ЦА может быть разной: новички, специалисты смежных областей, студенты, эйчары, руководители подразделений. Поэтому в качестве стартового опыта я иногда предлагаю сделать текст с дисклеймером «для новичков и младших коллег». Это помогает эксперту выдохнуть и снизить уровень ожиданий от себя. Сосредоточиться на том, чтобы быть понятным, а не заоблачно крутым.

✔Напомнить об ощутимой выгоде
Лайки, комменты, просмотры — важные метрики для контент-специалиста. Но для эксперта они вторичны.

Чтобы будущий автор вышел из зоны комфорта и преодолел барьер, важно найти его личный мотиватор. Один из способов — подсветить ощутимую выгоду от конечного результата.

Чтобы найти нужный «ключик», прямо на установочной встречи ухожу от обсуждения будущего контента, плотнее знакомлюсь, узнаю про рабочие задачи и боли, интересы. Это помогает сформулировать и продать идею, как будущий текст конкретно поможет эксперту.

Вот несколько примеров-мотиваторов, которыми делились эксперты:

▪Хочу выступить на профконференции, но не берут, потому что ноунейм в найме.
▪Хочу прокачать портфолио, чтобы взять проектов на фриланс и больше заработать.
▪Хочу, чтобы кандидаты понимали, чем команда занимается, и я не тратил время на нецелевых людей.

Последний лайфхак: на десерт🧁

После того как эксперт победил свои страхи и подготовил текст, я остаюсь с ним на связи и делюсь всей интересной обратной связью, которая у меня есть: считаю охват, пересылаю интересные комменты и вопросы, мониторю упоминания в профессиональных сообществах.

Все это дает мощный заряд творческих сил и помогает человеку увидеть, что даже самые популярные и затертые до дыр темы находят своего читателя и рождают бурные обсуждения в комментариях.

#охота_и_охотники #даша

Рассказываю про юзабилити-тестирование на реальном примере 👇

Традиционно юзабилити-тестирование проводится, чтобы оценить, удобен ли интерфейс для пользователей. Но любой интерфейс включает в себя текст, поэтому такой способ отлично подходит и для проверки контентных гипотез.

Например, через юзабилити можно узнать, понятны ли пользователю месседжи страницы, видит ли он важные нюансы, какой контент игнорирует, а какой информации не хватает. В общем, гипотезы могут звучать по-разному. Я расскажу про одну из тех, что мы проверяли в Selectel.

Как звучала гипотеза
В какой-то момент мы поняли, что на сайте много акционных страниц. Их названия и описания звучат похожим образом, но суть отличается. Поэтому мы выдвинули такую гипотезу: «Пользователи путаются в скидках и акционных предложениях. Они не понимают, в чем разница между ними, и поэтому не находят нужные страницы».

Это важная гипотеза. По сути, из-за того, что мы странным образом неймим страницы, мы можем терять потенциальных клиентов.

Как мы проверяли гипотезу
Мы собрали макет меню и отобразили в нем все нужные страницы с их названием и описанием. В реальности не все из страниц были представлены в меню, но их названия и описания встречались на других страницах сайта, зачастую вместе. Собрав их в меню, мы смогли спроектировать ситуацию, когда человек сталкивается с несколькими страницами одновременно.

Каждый участник исследования получал задание. Оно звучало примерно так:
«У вас ограниченный бюджет и нужно выбрать сервер по выгодной цене. Перед вами часть нашего меню выделенных серверов. Перейдите на ту страницу, где вы будете искать такой сервер». По ходу мы задавали дополнительные вопросы, которые помогли бы нам понять логику респондентов.

Что в результате
Гипотеза подтвердилась: пользователи путаются в названиях страниц. В итоге мы ушли от маркетинговых формулировок к более прозрачным и отражающим суть.

Более подробный рассказ об этом и других исследованиях, найдете в моем выступлении на UX-митапе Selectel.

#дневник_экспериментов #юля

Полезный шаблон для авторов и верстальщиков блога📝

Кажется, лучшее, что придумало человечество — это пошаговые инструкции и простые чек-листы. Благодаря им разные люди многократно воспроизводят один и тот же процесс. В идеале — качественно :)

Делюсь чек-листом, который хорошо ложится в основу инструкций для верстальщиков и авторов блога. Это рабочий инструмент для самопроверки команды и поддержки консистентности оформления. Поможет избежать ситуаций:


— Почему у нас лид не по редполитике?
— 🤷‍♀️
— А кросс-ссылки где?
— 🤷‍♀️🤷‍♀️
— НУ А БАННЕРЫ?!
— 🤷‍♀️🤷‍♀️🤷‍♀️

Смотреть шаблон →

Чтобы забрать док и кастомизировать под свои редпроцессы, сделайте копию.

А если есть идеи, что еще стоит добавить в список, делитесь в комментариях.

#находки #даша

Про планирование здорового человека 👩‍🚒

Ключ к work-life balance — планирование. Но при командной работе важно планировать загрузку всей команды. Вы, конечно, можете пытаться делать максимум задач за день, но без нормального планирования работа похожа на бесконечное тушение пожаров 🧯

Я работала с разными способами планирования загрузки, но самой удобной для меня оказалась работа по спринтам.

Спринт — это короткий цикл (две–четыре недели), в рамках которого команда выполняет определенный объем задач. В конце каждого спринта подводятся итоги, оцениваются результаты и планируется следующий цикл.

Преимущества работы по спринтам для редактора (и других членов команды):

1. Понятная нагрузка и список задач
В начале спринта я знаю, что должна сделать Х задач за N рабочего времени. В начале сложно понять свою вместимость, но через несколько спринтов планирование становится довольно точным, так как редактор начинает понимать не только свою вместимость, но и вместимость коллег, на которых также завязана часть задач.

2. Нет влетающих задач, так как в спринт попадают самые приоритетные таски
Тут, конечно, могут быть исключения. Например, мы спланировали спринт, но в мире резко что-то изменилось. В этом случае срочная задача попадет в спринт, но за счет отказа от какой-то другой. Это нормально.

3. Регулярная обратная связь
В конце каждого спринта проводится ретроспектива, где команда обсуждает, что получилось, а что пошло не так. Это подсвечивает проблемы в процессах и коммуникации.

4. А еще спринты дисциплинируют другие команды
Если у них есть задача для вашей, то, во-первых, они должны сообщить о ней заранее, чтобы таска попала в бэклог. А во-вторых, ее нужно нормально описать и установить дедлайн — без всего этого невозможно определить ее приоритет, а значит, задача может не попасть в спринт.

В общем, всем сердцем люблю такой тип планирования. Он избавляет от хаоса, переработок и бесполезных задач.

Делитесь в комментариях, как выстроены процессы в вашей команде 😌

#охота_и_охотники #юля

Хороший день, чтобы познакомиться поближе ❤️

Зовем всех сегодня на прямой эфир, в котором Даша Маташина — один из авторов этого канала — расскажет о своем карьерном треке, работе с контентом в B2B и организации эффективных процессов в редакции.

Также: почему IT для нас — это джунгли и какие навыки пригодятся при онбординге.

Можно задать вопросы заранее или докинуть на эфире.
А для тех, кто не успеет, есть уникальная возможность спросить все на свете в комментариях под этим постом.

✔️16:00
✔️Прямой эфир
✔️Клуб редакторов

Запись эфира в «Клубе главредов»👀
И важная мысль в финале

Когда я готовилась к эфиру, придумала образ, который идет красной нитью через мой опыт. Он был настолько хорош, а вопросов для обсуждений так много, что я забыла о нем рассказать🤡

Спасибо каналу, что это можно легко исправить!

В спорте, когда дети только начинают тренироваться, обычно выделяются две категории: природные таланты и трудяги. Первым все сразу дается легче: потому что есть хорошая физическая форма, быстрая реакция, устойчивая нервная система. Они легко подхватывают материал тренировок, быстро получают первый результат на соревнованиях и не делают отработку движения дома у зеркала.

У вторых процесс обучения выглядит иначе: там нет легкости и высоких скоростей. Чтобы действие вышло четким, его нужно повторить много-много раз. А еще — регулярно ходить на тренировки, набивать шишки и бывать в самых низких своих эмоциональных точках, когда в очередной раз не получилось.

Хорошая новость для трудяг в том, что со временем расклад меняется. Потому что когда нагрузка, силы и опыт соперников растут, важно иметь твердую базу под ногами и привычку работать (точнее — впахивать). Без этого не будет результата на взрослом уровне — золотой медали на Олимпиаде или мирового рекорда. Здесь главное не сдаваться, если дело реально нравится.

Я к чему — мне никогда работа с текстами не давалась легко. Хорошо помню, как на стажировке переписывала жалкую новость в 5 строк раз 10, а потом редактор все под корень переписал, и я почувствовала себя очень глупо. И это только один пример из жизни моего внутреннего трудяги. Факапы, страхи, душевные терзания также были со мной на этом пути.

Эфир «Клуба главредов» получился очень личным: в нем поговорили про карьерный трек, инициативу и ответственность, мотивацию и амбиции. Первая часть более философская, вторая про текущие задачи и работу с контентом.

➡️ Приглашаю к просмотру

На вопросы, на которые не ответила или ответила не полностью, подготовим с Юлей несколько постов.

#полевые_наблюдения #даша

Хочется добавить свои пять копеек про талантливых и трудяг

Нравится идея Даши о том, что буст на старте в виде таланта через время сглаживается за счет упорства и дисциплины трудяг. Я видела много таких примеров и согласна с этим на все 100%. Но есть еще одна важная штука, если мы говорим об обычной работе: быть талантливым в чем-то одном недостаточно.

Например, чтобы написать классную статью, недостаточно просто хорошо владеть словом, знать правила формата и грамматику русского языка. Часто нужно уметь общаться с людьми, чтобы добыть из них информацию, нужно уметь проводить ресерч, нужно вписываться в дедлайны и много чего еще.

Человек может быть замечательным автором, который пишет текст за три секунды с первого раза, потому что у него талант. Но при этом он стесняется или не любит общаться с людьми, не умеет находить достоверные источники, факапит дедлайны и т. д. Да, он талантливо пишет, но при этом довольно бесполезен как автор или редактор. И если не вложить кучу труда в развитие других областей, то его талант не принесет много пользы.

Эта история про меня. Работа с текстом дается мне легко и приносит удовольствие. И так было всегда (хотя у меня тоже есть история про первый большой текст, переписанный раз пять). Но этого недостаточно, чтобы быть востребованным редактором и расти по карьерной лестнице. Так что в том, кто я сейчас и где я сейчас, есть, пожалуй, крупица таланта, щепотка везения и тонна усилий.

#полевые_наблюдения #юля

Переупаковка — важный источник условно нового и быстрого в производстве контента. Помогает экономить время, силы и деньги редакции.

Например, вы записали сезон подкаста. В нем семь эпизодов. Каждый можно разложить на текстовый конспект в блог, карточки в соцсети, золотые цитаты для анонсов, Shorts или Reels. Исходя из простого расчета, это как минимум 28 новых единиц контента. Неплохо, правда? И это не предел! Здесь в кустах притаились вечнозеленые подборки на праздники и каникулы :)

Но производство переупаковок — как и любого другого контента — нужно настроить: договориться кто, как, когда и в каких объемах их будет готовить.

Ниже делюсь тремя советами, которые пригодятся в работе с переупаковками. А еще дам ссылку на доклад по теме.

#дневник_экспериментов #даша

✔️Переупаковывайте не только длинные форматы

Привыкли, что норма — когда длинное (лонгрид) можно разделить на части (посты, быстрые ответы на вопросы, рассылки). Но можно пойти и от обратного: из связки тематических постов, комментариев или писем собрать фактурный текст и выйти с ним в блог.

Например, у нас была рубрика простых лайфхаков для разработчиков в соцсетях. Когда накопилось 3-4 пакета карточек, сделали текст. Результат получился классным: время сборки — 30 минут, просмотры на Хабре — больше 50к.

✔️Придумайте навигатор по темам

Чтобы быстро объединять материалы в подборки, искать тексты для коллег из других отделов и давать логичные кросс-ссылки, нужна система учета контента по темам. Обычно эту задачу решают теги или внутриредакционные таблички.

Главное — не забывать их обновлять. Еще лучше — автоматизировать.

✔️Не распыляйтесь

Площадок много, форматов — еще больше. Заложите время на эксперименты: протестируйте разные способы переупаковки и делайте то, что хорошо работает. Переупаковка только ради переупаковки — плохая стратегия. Она должна экономить ресурсы, а не съедать.

✨Бонус: 24 минуты про переупаковку на конкретных примерах

О том, какие варианты переупаковок бывают и как может выглядеть цикл жизни одной единицы контента в разных формах, рассказываю в докладе на DevRel-митапе.
Ссылка на презентацию — под видео.

#дневник_экспериментов #даша

Еще немного примеров переупаковки 📦

В далеком 2021 году, когда я работала главредом в TexTerra, написала статью про переупаковку с советами и примерами из блога и соцсетей агентства. Думаю, она отлично дополняет мысли Даши.

→ Переупаковка: как выжать максимум из контента

#дневник_экспериментов #юля

А не переоцениваем ли мы значение текстов?

Недавно у Жени Волохина, главреда в Яндексе, прочитала пост о том, что мы слишком много значения придаем текстам. Он приводит в пример сообщение от риелтора, которое выглядит просто как набор слов 🫠 Ключевой вопрос: повлияет ли текст этого сообщения на решение о покупке квартиры? Скорее всего, нет. И я с этим согласна.

Текст в сообщении — это лишь небольшой кусок коммуникации с клиентом. И если проблема только в нем, то, пожалуй, клиент «простит» это недоразумение. Ему важнее узнать больше о доме, материалах, процессе покупки. Если есть ответы на все вопросы, они понятные, без маркетингово булщита, то уж одну несчастную смс можно спустить на тормозах. Но в этом и загвоздка. Если вся остальная коммуникация топ, то один мелкий косяк простителен. А если в остальных каналах такой же хаос?

Да, одно сообщение вряд ли повлияет на решение о покупке, но коммуникация во всех точках контакта — вполне может. И именно поэтому стоит позаботиться, чтобы менеджеры по продажам, техподдержка, аккаунт-менеджеры и еще куча других, не контентных специалистов вели коммуникацию по единым правилам: шаблонам ответов, редполитике, ToV и т. д.

Не стоит переоценивать значение отдельно взятого текста и играть в слова. Но не стоит и недооценивать мощь классной коммуникации на всех этапах.

P. S. А канал «Волохин и буквы» дружески рекомендую. Иногда Женя проводит аттракционы невиданной щедрости и комментит работы подписчиков. А иногда устраивает двухминутки ненависти, которые попадают в самое сердечко 💔

#полевые_наблюдения #юля

Прямой эфир «Как быстро писать и выпускать кейсы»

Когда: 19 июня в 19:00 по мск

Где: в Telegram-канале Оли Мокшиной

Кто участвует:

⭐️Оля Мокшина, контент-менеджер и редактор. Отвечала за весь контент для семи IT-продуктов VK Tech. Сейчас руководит контентом в КПД и ведет Telegram-канал для «Авантелеком».

⭐️Юля Рыбникова, менеджер контентных проектов, редактор. Создавала продуктовый контент в Zoon и Selectel, руководила редакцией блога TexTerra. Сейчас занимается спецпроектами для amma и ведет Telegram-канал «Редакторы в IT-джунглях».

⭐️Даша Маташина, контент-стратег, медиаменеджер. Работала в медиа и коммуникационном консалтинге, развивала блоги на vc.ru. Сейчас лидирует Академию Selectel — это бренд-медиа для IT-специалистов — и ведет Telegram-канал «Редакторы в IT-джунглях».

О чем поговорим:
- как запустить выпуск кейсов,
- как добывать информацию из героев,
- как поставить выпуск кейсов на поток.

Если у вас есть болючие боли насчет кейсов или просто вопросы по этой теме, пишите их в комментариях. В конце эфира мы обязательно оставим время, чтобы их обсудить.

#прямой_эфир

Дружеское напоминание

Сегодня в 19:00 по мск встречаемся в канале Оли Мокшиной и говорим про выпуск кейсов. Будет много примеров из IT и B2B.

Обсудим, как запустить выпуск кейсов, как добывать информацию из героев, как поставить выпуск кейсов на поток.

Забегайте на огонек!

#прямой_эфир

Как мотивировать клиентов делиться кейсами

Вчера мы с Дашей участвовали в эфире на канале Оли Мокшиной. Разговаривали о кейсах и о том, как поставить их выпуск на поток. Один из вопросов, который мы затронули, — как мотивировать клиентов участвовать в создании кейсов. Коротко обозначу наши основные тезисы.

💡 Мотивировать клиентов легко, если вы можете что-то дать им взамен. Возможно, ваш блог хорошо ранжируется в выдаче благодаря SEO. После публикации кейса компания получит упоминание, ссылку на стороннем ресурсе и хорошую публикацию про себя в топе выдачи.

💡 Помимо этого можно использовать ваши дополнительные ресурсы. Кейс — это не только публикация материала в блоге компании, на Хабре или VC. Часто их переупаковывают в более мелкие форматы для соцсетей, рассылок и т. д. А это — дополнительные пользователи, которые узнают о продукте бренда.

💡 Также можно «продать» идею кейса, как PR-кампанию, если у вас есть теплые контакты в СМИ или бюджет на раскрутку материала.

💡 Если компания крупнее и именитее, чем вы, то здесь поможет «сообщник» на стороне клиента. Это может быть простой человеческий контакт с менеджером по другую сторону. Или же, например, сотрудник из отдела PR, которому публикация кейса на руку. Он сможет протолкнуть идею внутри своей компании, что уже на руку вам.

Полный ответ на эти и другие вопросы можно получить, послушав запись нашего эфира ↓

#прямой_эфир

📌 Запись прямого эфира «Как быстро писать и выпускать кейсы»

Задачка на завтрак. Сможете решить?🤔

Представим, что вы — редактор, который совсем недавно присоединился к новой IT-команде. Ваша задача — писать в блог компании тексты о сложных продуктах: особенностях, архитектуре, кейсах применения.

Ваш руководитель дал первое задание: сходить в команду X и написать онбординговый в продукт материал для внешней аудитории.

Но есть проблема — сфера для вас новая: мало что понимаете про работу этого продукта и команды в целом. Более того, сотрудник, к которому вас отправили, опытный практик и имеет славу человека, который терпеть не может некомпетентных коллег. Поговаривают, что даже глаза на звонках драматично закатывает и потом в коридорах страшно ругается.

Что будете делать в этой ситуации? Выбирайте вариант в опросе ниже или предлагаете свой в комментариях. А в понедельник мы поделимся своим.

#дневник_экспериментов #даша

Ответ на задачу про редактора-новичка 📝

В комментариях к задаче верно подметили, что не все так просто: из условий неясно, для какой аудитории пишем — технически подкованных пользователей или только начинающих разбираться в вопросе юзеров. Также хороший ответ был про то, что в жизни можно не ограничиваться только одним инструментом. А байка про Запашных и вывод о том, что тигра нужно удивить — классная находка, спасибо!

Теперь пройдемся по заданным ответам ➡️

Закопаться на неделю в документацию и рассчитывать, что новые знания вытянут ситуацию — плохой вариант: недели точно не хватит, чтобы разобраться в устройстве сложного технического продукта. Особенно, если это делать без проводника — без эксперта, который эту документацию создал. Но это не значит, что готовиться к встрече не нужно. Работа с контекстом точно поможет прояснить профессиональные термины и подготовить не совсем уж зеленые вопросы. Просто не стоит делать на это ставку.

Неплохие по своей идее варианты, когда просите помощи у более опытного коллеги. Он и техническую абракадабру может объяснить на понятных примерах, и совет хороший дать, как найти подход к эксперту. Но чтобы все сработало, помощь должна быть комплексной. Иначе во время интервью не сможете шагнуть в сторону от написанных вопросов и вытащить интересные детали (читать по листочку — не круто). Или на расшифровке выясните, что часть ответов мимо и вообще в сторону от того, что вам в итоге нужно.

Так что обратиться к опытному коллеге — рабочий вариант, но забронируйте время спеца на все этапы производства материала: расспросите о продукте и эксперте, покажите вопросы, сходите вместе на интервью и отдайте черновик на ревью. Но не перекладывайте ответственность за задачу и постарайтесь выжать из процесса максимум образовательной пользы для себя — не факт, что в следующий раз у вас будет столько поддержки.

Хороший вариант и честно сказать эксперту, что вы новичок и будете задавать много вопросов, которые могут показаться наивными. Здесь секрет в том, чтобы сделать это честно. А еще рассказать на старте, зачем это все вам нужно и показать, что тема вас реально интересует — хотите разобраться в вопросе, чтобы не написать фигню. Не лишним будет и подсветить выгоду эксперта: например, прокачать личный бренд или увеличить количество упоминаний продукта в медиа.

Но все это лучше обговорить не на самом звонке, а на шаг раньше — на этапе первых договоренностей о беседе. Здесь, кстати, можно попросить посоветовать что-то новичковское для подготовки. И вам полезно, и эксперту приятно.

#дневник_экспериментов #даша

Отвечаем на вопросы подписчиков

В идеальном мире хотелось бы, чтобы работал сарафан, а редактору не приходилось самому искать новые проекты. Но так бывает далеко не всегда. Иногда я ищу проекты в дополнение к основной нагрузке или даже вместо нее. У меня нет секретного знания, которое могло бы быстро решить этот вопрос. Но есть идеи, которые, возможно, помогут и вам найти классный проект.

Где искать проекты на парт-тайм

🔸 На hh.ru. Здесь все просто. Выставляете в поиске ограничения в духе «частичная занятость», «проектная работа», «удаленная работа» и выбираете подходящие для отклика варианты. Аналогично вакансии можно посмотреть на Хабре или Geekjob.

🔸 В Telegtam-каналах с вакансиями вроде @forallmedia, @glvrd_job, @rabotaglavreda, @Work4writers, @zarubezhom_jobs и т. д.

🔸 В LinkedIn. Там неплохо работает поиск по вакансиям или по постам, в которых есть нужные вам упоминания. А еще есть группы с вакансиями и резюме соискателей.

🔸 Среди коллег. Я несколько раз приглашала в проекты, над которыми работала сама, коллег из другой области. Например, таргетологов или SEO-специалистов. Это работает и в обратную сторону.

🔸 Среди бывших. Если с прошлым клиентом вы расстались хорошо, то можно напомнить ему о себе и узнать, нет ли новой работы. Также можно попросить о рекомендации среди его круга контактов.

🔸 Среди знакомых. Иногда достаточно разместить пост о поиске проекта в своих соцсетях, чтобы узнать, что кому-то из вашего круга контактов нужны рабочие руки.

↓↓↓

#охота_и_охотники #юля