Всем привет!

На связи Даша Маташина и Юля Рыбникова — авторы канала «Редакторы в IT-джунглях». Мы решили создать этот канал, потому что уже несколько лет работаем с контентом в IT в разных ролях и знаем, что пробираться сквозь профессиональные дебри бывает непросто.

Здесь мы будем делиться опытом и рассказывать про рабочую изнанку маркетинговых и продуктовых редакторов в IT, чтобы те, кто только собирается перейти в эту сферу, делали это решительнее. А те, кто уже тут, быстрее разбирались со сложностями и не страдали от синдрома самозванца. Кстати, этот канал тоже в каком-то роде наша публичная попытка одолеть внутренних критиков и способ системно отрефлексировать актуальные рабочие вызовы 🙂

Мы хотим собрать вокруг канала комьюнити профессионалов и единомышленников. Поэтому смело присоединяйтесь к обсуждению, задавайте вопросы, спорьте с нами и рассказывайте о своем опыте в комментариях.

Чтобы вы могли лучше с нами познакомиться, мы заполнили дружеские анкеты. А еще создали удобную навигацию по контенту канала.

Добро пожаловать!

💁‍♀️ Анкета Даши

- В контенте: 8 лет.
- В IT: 3 года.
- Образование: журфак СПбГУ.
- Текущая роль: контент-стратег, медиаменеджер, редактор.

- Суперсилы — работа с авторами-экспертами, ведение кросс-командных проектов, настройка прозрачных коммуникаций, создание и поддержка редпроцессов, создание и развитие бренд-медиа.
- Последний реализованный проект: квиз-бот в Telegram для айтишников.
Любимая рабочая мудрость: «Главное в работе с контентом — предсказуемость».

- Хобби вне работы: сквош, настолки с друзьями, долгие пешие прогулки.
- Неожиданный личный факт: профессиональный слушатель подкастов.

🙋‍♀️ Анкета Юли

- В контенте: 10 лет.
- В IT: 5 лет.
- Образование: филфак КГУ.
- Текущая роль: менеджер контентных проектов, редактор.

- Суперсилы: UX-исследования, работа с аналитикой и выстраивание прозрачных процессов в межкомандной коммуникации.
- Последний реализованный проект: запуск серии лендингов для нового сайта.
- Любимая рабочая мудрость: «Идеально не бывает. Достаточно сделать хорошо и зарелизить».

- Хобби вне работы: читаю научпоп, создаю украшения из натуральных камней, учусь рисовать акварелью.
- Неожиданный личный факт: кайфую от публичных выступлений. Предлагаю вам взглянуть на одно из них. На UX-митапе Selectel я рассказала про исследования пользовательского опыта, которые мы проводим на сайте компании.

#полевые_наблюдения
Делимся полезными наблюдениями про работу редактора в IT.

#дневник_экспериментов
Публикуем реальные кейсы и даем вам возможность попробовать их решить. Конечно же, в конце будет ответ и от нас.

#находки
Ищите тут шаблоны и примеры любопытных решений, которые мы придумываем сами или подсматриваем у коллег.

#охота_и_охотники
Рассказываем, как выстраивать процессы и вести переговоры внутри команды и за ее пределами.

#танцы_с_бубном
Пишем о том, как перевести свою работу на язык метрик и доказать ее ценность бизнесу, юнитам и коллегам по команде.

⚡ Наше мнение может не совпадать по разным вопросам и уж точно может отличаться от вашего. Тем интереснее! Подписывайтесь и давайте дискутировать.

Держите билетик на внутреннюю контент-кухню 🎟

В каждой более или менее крупной IT-компании есть куча контентных специалистов: продуктовые и маркетинговые редакторы, авторы, UX-редакторы, технические писатели, SMM-специалисты и т. д.

Чтобы понять, кто есть кто, мы написали статью. Разобраться в каждой роли не обещаем, но поможем понять, чем занимаются редакторы в маркетинге и в продукте, а еще техписы.

🤌 Кто делает контент в Selectel? Экскурсия на внутренние кухни команд

#полевые_наблюдения

И не просто работать, а делать это эффективно 💪

Кросс-функциональная – это команда, в которой работают разные специалисты, нужные для решения задачи. Они все трудятся над одним продуктом, у них общая цель. Например, в Selectel в моей команде было два редактора, четыре разработчика, тестировщик, проектировщик и аналитик. Все вместе мы работали над сайтом компании.

Роль редактора в такой команде может отличаться в зависимости от того, как выстроены процессы. Он может выступать в роли проджекта, как было у меня. А может работать только над контентом. Но в любом случае для эффективной работы нужно наладить коммуникацию. И самая главная связь, на мой взгляд, должна быть в паре Редактор ⇄ Проектировщик.

Она важна, потому что коммуникация с пользователем происходит не в вакууме. Редактор изучает контекст и путь пользователя, делает текстовую обвязку на всех этапах. Проектировщик же отвечает за логичные и понятные интерфейсы, но он тоже прикладывает руку к текстам. Если редактор будет для него просто корректором, а не напарником, возникнет проблема.

В идеальном мире редактор и проектировщик работают над задачей сообща, например, в фигме. Вместе думают над логикой, сценариями и проблемами пользователя. В разных задачах у каждого из них может быть больше или меньше влияния, но все же эффективная работа возможна только в тандеме.

#полевые_наблюдения #юля

Есть что добавить, коллега 👋

Юля сказала важную мысль: у редактора и напарников по проекту должен быть один контекст.

Но для того, чтобы его создать, недостаточно встречаться каждый спринт или использовать один стикерпак (хотя единение в мемах переоценить трудно).

Вот список будничных инструментов, которые помогут организовать рабочее пространство и синхронизироваться на расстоянии:

▪Заметки со встреч, которые собраны по автоматическому шаблону, а также в лоб фиксируют договоренности и зоны ответственности. А еще лежат в одном месте и отсортированы по дате синка.

▪Паспорт проекта, в котором сформулированы ключевые ориентиры: цели, задачи, KPI, опорные референсы, ссылки на главные задачи.

▪Быстрые статусы по ключевым задачам. Опционально (хотя очень советую) – хайлайты проекта за период: спринт или месяц.

▪Доска в Miro или спейс в Figma с находками, инсайтами, исследованиями, мудбордами рабочей группы.

▪Список ссылок на общие артефакты знаний: редполитику, инструкции по верстке, ToV, брендбук.

▪Для большого проекта — ссылка на общий чат и контакты ответственных за разные части проекта. Здесь важно, чтобы эти контакты «вели» туда, где человек реально быстро отвечает. И не важно, Telegram это или старая-добрая почта на mail.

Последняя мысль вдогонку →

Организация общего пространства и поддержка контекста — отдельная работа. Хорошо, если в команде есть проджект, который возьмет основной объем на себя, но так бывает не всегда. Поэтому важно сразу на старте зашивать в процесс время и силы команды. И договариваться, кто, как и в какой момент времени будет обновлять вводные. Кажется, что база, но на практике мало кто так делает🤷‍♀️

#полевые_наблюдения #даша

И убедить эксперта начать делать контент прямо сейчас?👀

Часто встречаю талантливых и умных экспертов, которые боятся выйти за понятный для себя контур (команды, отдела, компании) и поделиться экспертизой в медиа бренда.

Это происходит не из-за закрытости или отсутствия желания — наоборот, эксперты на опыте понимают силу личного бренда. Дело в другом: чем круче эксперт, тем выше его планка требований к себе. Он не может позволить выдать что-то обыденное. Потому что если и выходить в мир, то с вау-каким-кейсом! А такие, увы, случаются не каждый день. А еще вау-какой-кейс требует вау-каких усилий: продумать идею, привести примеры, посчитать аналитику, придумать оформление. Это объемная задача и неизведанные воды.

Поэтому когда я слышу, что классный эксперт на все мои идеи по текстам говорит: «Об этом уже писали!», я системно отрабатываю этот барьер. Вот несколько действий, которые мне помогают ⬇

#охота_и_охотники #даша

✔Собрать подборку готовых материалов по теме эксперта
Гуглю, объединяю материалы в одно сообщение/документ и кратко комментирую на полях, как тексты сделаны на уровне структуры и идеи, какие с позиции читателя есть плюсы и минусы.

Такой поверхностный разбор быстро показывает, чего текстам не хватает или насколько они понятны для читателя. Это заземляет: абстрактный экспертный текст в голове будущего автора сразу становится чем-то осязаемым и конкретным. И написал его не гуру всея интернета, а такой же практик из соседней компании.

Кстати, в последний раз, когда я проделывала этот финт с экспертом, получила вот такое сообщение: «Даша, все посмотрел. Фигня, ничего толком не раскрыто. Я сделаю круче». На этой мотивации мы и сделали первый для эксперта текст :)

✔Вспомнить «Симпсонов»
С тезисом «Это уже есть в интернете» легко работать, потому что это правда — все уже точно было в «Симпсонах».

Это данность: человек давно не создает ничего нового. В лучшем случае переосмысливает старое, расширяет, актуализирует. Но это не отменяет пользы новой единицы контента. Например, она может помочь новичку погрузиться в тему или познакомиться с будущим боссом. Специалисту – разложить все по полочкам или вытащить интересную деталь из чужого опыта.

Важно помнить, что толковых практиков всегда меньше, чем бестолковых теоретиков. И этим надо пользоваться: приводить примеры, предупреждать о подводных камнях, делиться неочевидным. Это может сделать только эксперт.

✔Снизить градус экспертности
Когда эксперт начинает размышлять, кто будет читать его текст, он на автомате представляет такого же профи, как он сам. В этой точке планка стремительно летит вверх, весь цикл производства контента буксует.

В реальности ЦА может быть разной: новички, специалисты смежных областей, студенты, эйчары, руководители подразделений. Поэтому в качестве стартового опыта я иногда предлагаю сделать текст с дисклеймером «для новичков и младших коллег». Это помогает эксперту выдохнуть и снизить уровень ожиданий от себя. Сосредоточиться на том, чтобы быть понятным, а не заоблачно крутым.

✔Напомнить об ощутимой выгоде
Лайки, комменты, просмотры — важные метрики для контент-специалиста. Но для эксперта они вторичны.

Чтобы будущий автор вышел из зоны комфорта и преодолел барьер, важно найти его личный мотиватор. Один из способов — подсветить ощутимую выгоду от конечного результата.

Чтобы найти нужный «ключик», прямо на установочной встречи ухожу от обсуждения будущего контента, плотнее знакомлюсь, узнаю про рабочие задачи и боли, интересы. Это помогает сформулировать и продать идею, как будущий текст конкретно поможет эксперту.

Вот несколько примеров-мотиваторов, которыми делились эксперты:

▪Хочу выступить на профконференции, но не берут, потому что ноунейм в найме.
▪Хочу прокачать портфолио, чтобы взять проектов на фриланс и больше заработать.
▪Хочу, чтобы кандидаты понимали, чем команда занимается, и я не тратил время на нецелевых людей.

Последний лайфхак: на десерт🧁

После того как эксперт победил свои страхи и подготовил текст, я остаюсь с ним на связи и делюсь всей интересной обратной связью, которая у меня есть: считаю охват, пересылаю интересные комменты и вопросы, мониторю упоминания в профессиональных сообществах.

Все это дает мощный заряд творческих сил и помогает человеку увидеть, что даже самые популярные и затертые до дыр темы находят своего читателя и рождают бурные обсуждения в комментариях.

#охота_и_охотники #даша

Рассказываю про юзабилити-тестирование на реальном примере 👇

Традиционно юзабилити-тестирование проводится, чтобы оценить, удобен ли интерфейс для пользователей. Но любой интерфейс включает в себя текст, поэтому такой способ отлично подходит и для проверки контентных гипотез.

Например, через юзабилити можно узнать, понятны ли пользователю месседжи страницы, видит ли он важные нюансы, какой контент игнорирует, а какой информации не хватает. В общем, гипотезы могут звучать по-разному. Я расскажу про одну из тех, что мы проверяли в Selectel.

Как звучала гипотеза
В какой-то момент мы поняли, что на сайте много акционных страниц. Их названия и описания звучат похожим образом, но суть отличается. Поэтому мы выдвинули такую гипотезу: «Пользователи путаются в скидках и акционных предложениях. Они не понимают, в чем разница между ними, и поэтому не находят нужные страницы».

Это важная гипотеза. По сути, из-за того, что мы странным образом неймим страницы, мы можем терять потенциальных клиентов.

Как мы проверяли гипотезу
Мы собрали макет меню и отобразили в нем все нужные страницы с их названием и описанием. В реальности не все из страниц были представлены в меню, но их названия и описания встречались на других страницах сайта, зачастую вместе. Собрав их в меню, мы смогли спроектировать ситуацию, когда человек сталкивается с несколькими страницами одновременно.

Каждый участник исследования получал задание. Оно звучало примерно так:
«У вас ограниченный бюджет и нужно выбрать сервер по выгодной цене. Перед вами часть нашего меню выделенных серверов. Перейдите на ту страницу, где вы будете искать такой сервер». По ходу мы задавали дополнительные вопросы, которые помогли бы нам понять логику респондентов.

Что в результате
Гипотеза подтвердилась: пользователи путаются в названиях страниц. В итоге мы ушли от маркетинговых формулировок к более прозрачным и отражающим суть.

Более подробный рассказ об этом и других исследованиях, найдете в моем выступлении на UX-митапе Selectel.

#дневник_экспериментов #юля

Полезный шаблон для авторов и верстальщиков блога📝

Кажется, лучшее, что придумало человечество — это пошаговые инструкции и простые чек-листы. Благодаря им разные люди многократно воспроизводят один и тот же процесс. В идеале — качественно :)

Делюсь чек-листом, который хорошо ложится в основу инструкций для верстальщиков и авторов блога. Это рабочий инструмент для самопроверки команды и поддержки консистентности оформления. Поможет избежать ситуаций:


— Почему у нас лид не по редполитике?
— 🤷‍♀️
— А кросс-ссылки где?
— 🤷‍♀️🤷‍♀️
— НУ А БАННЕРЫ?!
— 🤷‍♀️🤷‍♀️🤷‍♀️

Смотреть шаблон →

Чтобы забрать док и кастомизировать под свои редпроцессы, сделайте копию.

А если есть идеи, что еще стоит добавить в список, делитесь в комментариях.

#находки #даша

Про планирование здорового человека 👩‍🚒

Ключ к work-life balance — планирование. Но при командной работе важно планировать загрузку всей команды. Вы, конечно, можете пытаться делать максимум задач за день, но без нормального планирования работа похожа на бесконечное тушение пожаров 🧯

Я работала с разными способами планирования загрузки, но самой удобной для меня оказалась работа по спринтам.

Спринт — это короткий цикл (две–четыре недели), в рамках которого команда выполняет определенный объем задач. В конце каждого спринта подводятся итоги, оцениваются результаты и планируется следующий цикл.

Преимущества работы по спринтам для редактора (и других членов команды):

1. Понятная нагрузка и список задач
В начале спринта я знаю, что должна сделать Х задач за N рабочего времени. В начале сложно понять свою вместимость, но через несколько спринтов планирование становится довольно точным, так как редактор начинает понимать не только свою вместимость, но и вместимость коллег, на которых также завязана часть задач.

2. Нет влетающих задач, так как в спринт попадают самые приоритетные таски
Тут, конечно, могут быть исключения. Например, мы спланировали спринт, но в мире резко что-то изменилось. В этом случае срочная задача попадет в спринт, но за счет отказа от какой-то другой. Это нормально.

3. Регулярная обратная связь
В конце каждого спринта проводится ретроспектива, где команда обсуждает, что получилось, а что пошло не так. Это подсвечивает проблемы в процессах и коммуникации.

4. А еще спринты дисциплинируют другие команды
Если у них есть задача для вашей, то, во-первых, они должны сообщить о ней заранее, чтобы таска попала в бэклог. А во-вторых, ее нужно нормально описать и установить дедлайн — без всего этого невозможно определить ее приоритет, а значит, задача может не попасть в спринт.

В общем, всем сердцем люблю такой тип планирования. Он избавляет от хаоса, переработок и бесполезных задач.

Делитесь в комментариях, как выстроены процессы в вашей команде 😌

#охота_и_охотники #юля

Хороший день, чтобы познакомиться поближе ❤️

Зовем всех сегодня на прямой эфир, в котором Даша Маташина — один из авторов этого канала — расскажет о своем карьерном треке, работе с контентом в B2B и организации эффективных процессов в редакции.

Также: почему IT для нас — это джунгли и какие навыки пригодятся при онбординге.

Можно задать вопросы заранее или докинуть на эфире.
А для тех, кто не успеет, есть уникальная возможность спросить все на свете в комментариях под этим постом.

✔️16:00
✔️Прямой эфир
✔️Клуб редакторов