У меня родился племянник!😭❤️

В такое время, когда кажется, что пиздец не заканчивается, очень важно думать о том, что помимо этого что-то прекрасное начинается ❤️

Очень символично.
Для нашей команды рождение нового человека в такой период точно хороший знак.

Жизнь продолжается 🌱

Ожидание рождения нового человека дало очень много сил. Нам теперь столько нужно всего сделать, не время останавливаться и сдаваться.

У нас новый человек в строю!💕

Жёсткая ошибка в продажах:
НЕ задавать вопрос клиенту

Почему так важно это делать самому, а не ждать вопроса от клиента?

Расскажу на примере.

Мы сейчас искали подрядчика на оформление перепланировки в квартире.

Первый подрядчик был вообще не в состоянии вовремя отвечать и исполнять договоренности. Отдельно расскажу этот треш и разберу ошибки.

А со вторым и третьим были вот такие диалоги 👇🏻

Первый:

Яша:
Добрый день! Ваш контакты дал Р.Ч., сказал, что вы занимаетесь согласованием перепланировок. Это так?

Чувак:
Добрый, да, это так.
______
Второй:

Яша:
Добрый день! Ваш контакты дал Р.Ч., сказал, что вы занимаетесь согласованием перепланировок. Это так?

Чувак:
Добрый, да, занимаюсь. Подскажите, как у вас объект и что именно там нужно?

___

Естественно, диалог продолжился только со вторым специалистом. Более того, он продолжил сам задавать вопросы, чем создал ощущение ведения за руку по сложной незнакомой процедуре.

Когда вы не ведёте клиента по диалогу, а ждёте, когда клиент сам задаст вам вопросы, вы ставите человека в неудобное положение.

Он к вам приходит за помощью, так как не разбирается в вопросе, а вы вынуждаете его придумывать вопросы.

Более того, люди крайне редко пишут 1 человеку и ждут от него ответа, а после ещё и готовы в диалоге разбираться и сами вопросы задавать.

Чаще всего, кто смог клиенту быстро ответить и грамотно диалог повести за собой, тот клиента и получил.

* и самое интересное: стоимость услуги 250-300 тысяч. То есть клиент на такую услугу должен быть платёжеспособным.

И я уверена, что первый чувак думает «где взять клиентов из другой ЦА, потому что у меня запросы есть, но никто не платит»

А как бы вопрос не в оплате, а в том что ты не можешь нормально диалог вести.

Вот поэтому я говорю о том, что с ЦА все в порядке. Проблемы с продажами и тем, как вы ее выстраиваете.

P.S. Если вспомнили, где бросили вот так диалоги, вернитесь и напишите клиенту. Возможно, он до сих пор не нашёл подрядчика, потому что никто не смог нормально ответить)

Количество переходов и регистраций на вебы из Инстаграм кратно снизилось

Знакомые эксперты делятся внутренней статистикой переходов по ссылкам в Инстаграм и на других площадках.

Из-за необходимости:
☑️ Копировать ссылку
☑️ Выключать впн
☑️ Открывать ссылку в браузере

🔻поэтому количество продаж и регистраций снизилось кратно.

❗️При этом от ведения Инстаграм никто не отказывается, потому что донесение ценности и привязка к личному бренду происходят все равно здесь.

Но, к примеру, если раньше делали 10к регистраций на продающий вебинар, то сейчас в лучшем случае 1к.

У некоторых это падение составило больше 15-20 раз.

При этом количество продаж и регистраций в телеграм наоборот выросло. Аудитория сейчас массово перетекла в каналы и активно здесь читает.

Мои охваты в телеграм меньше, чем в инсте: тут за сутки 10-12к, в Инстаграм 15-18к. НО! Тут мои охваты составляют 50% от аудитории, а в Инстаграмм 12%.

Сейчас у некоторых экспертов более 70% заказов идут из телеграм. В то время как на Инстаграм приходится всего 10%, потому что проблема перейти по ссылке. А 20% между собой делят другие площадки и имейл.

Для интереса - у некоторых регистрации с почты дают больше конверсию, чем с Инстаграм. Так что, имейл рассылки никуда не ушли. И не стоит списывать ее со счетов.

Но найти маркетолога на имейл - это как откопать динозавра 😅🙈

Ниже прикрепляю опрос, расскажите:
1. Откуда у вас больше всего трафика сейчас?
2. Ведёте ли вы Инстаграм?
3. Делаете ли рассылки на имейл 👇🏻

* голосование анонимное, но вы увидите общие цифры и сможете сделать выводы для себя.

Я потом тоже прокомментирую это) поэтому смело нажимайте, чтобы мы собрали адекватную статистику

Наша статистика, кстати, отличается от той, что я дала выше. Жду закрытия месяца, чтобы поделиться.

Расскажу позже, что и как получилось. Какие выводы. И куда дальше пойдём.

Обещала вам аналитику ваших ответов про инстаграм, трафик и продажи. Вот она)

🔥 нужны, чтобы бы был стимул писать чаще. Экспертные статьи, это не хухры-мухры.. требуют много сил 🤪

Начну с интересного)

На вопрос «почему вы перестали вести инстаграм» ответы распределились следующим образом:

- 5% - меня давно бесили сторис
- 15% - я и раньше не вел активно, поэтому просто ушёл в другое место
- 10% - хочу взлететь на другой площадке
- 18% - перестал вести инсту, но где и что делать дальше не понимаю

Эти ответы составили 48%!!!

При этом 32% ушли из инстаграм не по причине умирания площадки, а по какой-то другой.

И этот объём аудитории составляет 80% от всех респондентов!!!

Меня смущает, что взрослые люди ушли, чтобы уйти. Особенно те, кто перестал вести эту площадку, но не начал вести никакую другую, и таких 18%! Это пятая часть всех опрошенных.

Только 20% людей ушли из инстаграм в другую площадку, потому что 11% прогнозируют схлопывание рынка инстаграм, а 9% ушли, потому что хотят взлететь на другой площадке.

Остальные уходили по личным причинам:

▪️Кому-то инстаграм никогда не нравился, но все там, поэтому и я там.

▪️Кто-то не смог реализоваться тут, перешёл в другую площадку с надеждами на взлёт.

▪️Кто-то и раньше не вёл активно, поэтому переход в другую соц.сеть стал логичным, потому что терять тут нечего.

При этом если посмотреть на распределение трафика, то мы увидим, что у многих львиная доля продаж до сих приходится на инстаграм - так ответило 48% опрошенных.

На телеграм пришлось 19%, на ВКонтакте 13% сообщество и 4% с таргета.

Имейл менее популярный, чем блогеры. Ему отдали всего 1% голосов, а блогерам 2%.

И интересно, что 50% опрошенных все же продолжают вести инстаграм.

Имейл рассылки у 73% получили категоричное «нет» и лишь 5% задумались над тем, что пора бы начать это делать и хотят нанять маркетолога.
____
Мои выводы из данного исследования:

1. Стратегия «беги» и «замри» имеет бОльшую популярность, потому что является наиболее понятной для выживания. Поэтому мы видим массовый отток пользователей «куда-то» лишь бы не здесь, но без четкой стратегией. Отсюда и провалы в продажах.

2. Если в вашем окружении все бегут, то начните задавать людям вопросы, а не делать поспешных выводов. Возможно, бегут по незнанию и стратегии, что делать, нет. А вы их взяли за ориентир.

3. Продажи в инстаграм продолжают держать объективное лидерство. Да, показатели упали, охваты упали, но это все так же приносит деньги.

И возможно, инстаграм приносит сильно больше денег, потому что тут уже выстроенная база под продажи, в отличии от новых площадок, которые люди заводят.

4. Из инстаграм массово ушли те, кто здесь не смог наладить систему заработка и переходит на другую площадку в надежде занять там своё место. Случится ли это? Посмотрим. На мой взгляд, система везде одинаковая. Продажи будут у тех, кто сможет быстро начать работать по алгоритму:
⁃ Экспертность
⁃ Кейсы
⁃ Призыв к действию

5. Среди моих коллег мало кто перестал вести инстаграм, но телеграм и ВКонтакте добавили многие. Туда уводят аудиторию и работают с контентом.

Ещё смотрю, многие ведут Яндекс Дзен. Я ещё туда не заходила, но посматриваю. Возможно, наймём копирайтера под статьи из моих аудио.

_____

Общий вывод: по цифрам из опросов видно, что инстаграм для половины респондентов остаётся базой продаж. Другие площадки пока делят между собой в совокупности меньший объём трафика.

Переход на новый площадки на данный момент больше продиктован отказом от старого, чем жгучим желанием попробовать новое.

Новое пока вызывает ступор. Но думаю, что в течение 3х месяцев, когда состояние более менее устаканится, мы увидим уже более реальные цифры распределения по площадкам, потому что сейчас в этих цифрах много эмоций - тревоги и страха неопределённости.
_
В качестве благодарности принимаю реакции 🔥 в телеграм такие же правила вежливости, как в инсте - с меня контент, с вас реакции. Такие вот правила хорошего тона!)

Почему важно указывать цены даже в премиум сегменте?!

Много споров идёт о том, нужно ли указывать цены в интернете на товары. Основная погоня идёт за первым контактом с клиентом, и магазины готовы сделать все, чтобы человек им написал. Якобы когда он напишет, то дальше они ему уже продадут.

Я своё мнение обозначила ещё 2 года назад и весьма категорично. ЦЕНЫ НАДО УКАЗЫВАТЬ.

Сейчас хочу рассказать про свой свежий опыт и как без цен я не делаю даже запросов.

Итак, пару месяцев назад Яша скинул мне телеграм канал ювелирного ателье. Они занимаются продажей камней и созданием под них украшений.

Я подписалась. Камни потрясающей красоты. Разрой формы и каратности. И БЕЗ ЦЕН. Изделия с камнями аналогично без цен.

При этом разброс в камнях за 1 карат может быть космический. Что-то будет стоить 100 тысяч, а что-то и за 1 млн не купить будет.

Причём даже стоимость одного и того же камня в 1 карат может быть разная, в зависимости от его характеристик и чистоты камня.

Впервые подписавшись и увидев камни, которые мне понравились я им написала. Цены за понравившиеся камни были от 7000$ до 50.000$.

И если 7-12 тысяч долларов для меня подъёмные деньги для драгоценных камней, то 20-30-50 тысяч долларов пока вообще космос.

Меня пригласили на примерку в ателье, чтобы увидеть камни вживую. Но в этом нет смысла, потому что такого бюджета у меня нет. А камни, которые мне понравились стоили от 20 тысяч. За 7-12 мне предложили уже совсем другие варианты.

Получается, что контакт со мной есть, но толку от контакта нет.

Ателье публикует кольца и серьги из наличия, а также свободные камни. Цены пишутся крааааайне редко. В основном нужно на все отправлять запрос.

Я смотрю их канал каждый день. Писать каждый день за цену камня - это долбоебизм. Хотя многое мне нравится.

Вспомните любого своего клиента, который 10 раз спрашивал цену, но так ничего и не купил. Он вызывает раздражение. И вы у него тоже вызываете раздражение, потому что никак не случается попадания.

Кроме того, первый раз я делала запрос на турмалины параиба - это камни сродни бриллиантам по цене и ценности.

А помимо них в канале много и других камней, стоящих дешевле.

В итоге я смотрю у них камни и модели, иду к другому ювелиру, который не скрывает цен и мы вместе ищем подходящие камни под заданный диапазон.

Причём к дню рождению я специально себе искала что-то из ювелирного. Но из-за того, что цен нет, ничего у них не покупаю. Хотя могу купить изделие до миллиона, не сильно задумываясь.

Вот и риторический вопрос, стоит ли указывать цены на свои товары?!

Пустые запросы только прибавляют геморроя и ответов в Директ. У людей не появятся деньги на ровном месте.

При этом я вижу камни и думаю «наверно, дороже миллиона», а он может по факту 300-500 тысяч стоит. И вот так они остаются без продажи, а я без покупки. Потому что они цену не пишут, а я спрашивать каждый раз не хочу.

Поэтому указывайте цену всегда. Даже если вам кажется, что она супер большая. Так вас точно увидит тот, кому вы по карману. И значит, общаться вы будете с целевым клиентом.

Ну и клиенты у вас будут с разными запросами. Если человек откликнулся на один ценовой диапазон, но ему что-то не подошло в изделии, всегда можно из этого же диапазона предложить альтернативу.

Наличие целей меня угнетает

Вот к такой мысли я вчера пришла во время написание планов на год. Последние 2,5 года я вообще не писала никаких целей и в целом как будто жила без них.

В голове их держу, но в формате желаний, а не целей. Типа набрать 100к подписчиков хотела. С одной стороны, это цель, а с другой мое желание.

Вчера у меня был первый день после дня рождения и по астрологии в этот день нужно написать часть целей и желаний для реализации.

Сначала мне казалось, что целей у меня никаких нет. Я полдня занималась всем, чем хотела. Села учиться. И муж говорит «так напиши в цели время на учебу, чтобы у тебя его хватало».

И меня понесло.

Я убрала слово цели и расписала желания.
Желания профессиональные
Желания личные
Желания в рамках развития компании

Оказалось у меня их До-Ху-Я.

Вот сферы, в которых расписала желания и ещё буду дорабатывать в течение 12 дней (так надо по астрологии):
ОБРАЗОВАНИЕ
ФИНАНСЫ
ИНВЕСТИЦИИ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ
ЮВЕЛИРНЫЕ УКРАШЕНИЯ
ОДЕЖДА, ОБУВЬ, АКСЕССУАРЫ
ПУТЕШЕСТВИЯ
ТВОРЧЕСТВО
СПОРТ И АКТИВНОСТЬ
ТЕЛО, ВНЕШНОСТЬ
ЗДОРОВЬЕ

У меня много отголосков из дикой переработки, спортивного напряжения, поэтому когда у меня получилось вырваться из этого ада трудоголизма, я как будто отсекла у себя все, что у нем было.

Так долгое время я саботировала режим (лет 5 наверно) и вот уже 3 месяца как в нем живу. Ложусь до 12, а иногда и до 11 и встаю в 7-8 утра без будильника.

Видимо, пришло время и цели пересмотреть.

У меня цели всегда ассоциировались с дикой обязаловкой, с ценой слова, что если проебался, то позор тебе. И я столько раз себя пИздила за очередной провал, что когда начинала бизнес в 4-ый раз не ставила никаких целей, а просто шла.

Как вы поняли, дошла довольно далеко)
Сейчас понимаю, что если добавить чуть больше осознанности разным сферам жизни, то я увижу крутой эффект. Но чтобы это снова не переросло в движение к точке Б, все цели написала как желания.

Мне даже эмоционально комфортнее ощущать это как желания, потому что это значит, что они мои личные, мне самой этого хочется и у меня есть на это ресурсы.

То есть мне не нужно себя принуждать, не нужно бить себя палкой, не надо спорить с кем-то, что я смогу (а раньше я такое делала часто).

И знаете, жить так намного легче.

Поэтому если вас заебали цели, зачеркните это слово и напишите желания. Возможно, у вас даже список изменится)

P.S. Со стороны я кажусь очень категоричной. И я такой всегда была. И остаюсь во многих вопросах. Кроме целей. Раньше я пыталась дойти до миллиона через жесть. И у меня не получалось. После я попробовала вот такой подход - просто идти и это сработало.

Поэтому сейчас я ставлю цели внутри компании - выйти на оборот … за год. По месяцам положение может меняться. Есть общий ориентир - средняя по году, но она может плавать от месяца к месяцу.

В этому году у нас цель выйти в 140 млн за год. Посмотрим, как получится) на данный момент мы сделали 65,25. Осталось 74,25.

Можно я снова напишу разъеб в предоставлении и как можно потерять лояльного клиента, который регулярно покупает твою услугу?

Спойлер: нельзя понижать качество сервиса к лояльному клиенту. Он не терпила.

Второй спойлер: не стала сниматься в студии сегодня и ищем новую на следующую неделю, потому что потому. Расскажу дальше.

С вас 🔥, потому что я страдаю, а потом делаю разборы «как делать не надо», чтобы ваши продажи всегда были стабильными и постоянно растущими!

А после разъеба я расскажу вам, как красиво мне за 1 день продали камень стоимостью 910.000 рублей!!!!

Один блять день!!!

А кто-то месяц за 5 тысяч не может че-то толкнуть 🤪

Моя параиба 🤤 несколько месяцев искала. Сделаю сравнение продаж в разных местах, чтобы наглядно показать, как клиент при деньгах НЕ покупает, потому что не продают.

‼️ Бесплатная информация

Только примеряйте и будут вам продажи ❤️

Ирина, вы огонь!!! Я получаю 3-высшее по психологии и коучингу (первые два юридическое и управленец). Стала набирать группу из 5 человек в пятинедельное коучинговое сопровождение с конкретным запросом. Цену не указала, делала диагностическую сессию + технику "преобразование страхов" и продавала за 10000 на диагностике пять недель работы. Не купил никто!!!! Почитала ваши посты, которые сохраняла. Изменила приглашение сразу указала цену и обьяснила почему такая цена. На диагностику пришли 5 человек, 2 купили пять недель работы! Это крутой результат! Осталось ещё троих найти, но думаю этот вопрос закрою в ближайшую неделю. Благодарю вас🙏💪

ОБЕЩАННЫЙ РАЗЪЕБ

Итак, рассказываю предысторию. Мы работали с одной видео-студией на протяжении года. Снимали у них все: от основных программ, до вебинаров и даже зумов для студентов.

Схема на протяжении всего этого времени была единая:
- съемка/зум/веб в 14:00
- Я приезжаю к 13-13:30, чтобы все настроить, посмотреть картинку

В последние месяцы у нас всплывали косяки со студией. То запись зума не включили, потому что «ну на ютубе же пишется». А мы нахуя в студию приезжаем тогда? Просто так что ли? Нам нужна подстраховка записи, на случай любых технических неполадок.

Вчера я приехала как обычно, а в студии идет съемка. И будет идти впритык до 14:00.

Я удивилась, потому что ранее никто никогда перед нами за час не снимался. И у нас было время спокойно настраивать оборудование и менять картинку, сколько влезет.

Вчера у нас должна была быть первая съемка по товарной линейке и дальше бы мы снимались все время одинаково. С учетом того, что я даже маникюр делаю специально под съемку и в целом очень внимательно готовлюсь, я естественно хочу крутую продуманную картинку, которая будет повторяться у меня из урока в урок.

Меня попросили сначала в коридор, объясняя, что мы всегда так работали и начинали ровно в момент съемки и что ассистенту сказали об этих условиях. Но я снимаюсь не первый раз и даже не в двадцать первый, поэтому алгоритм подготовки я знаю, какой у нас был всегда. Мы не выкупали час перед съемкой для настройки камеры, потому что это априори должно входить в стоимость работы.

Чтобы не ждать в коридоре (здание старое, бывший завод, там даже негде сесть) мне открыли другую часть студии. Я села туда. Через 30 минут туда тоже пришли сниматься. И снова попросили в коридор.

В итоге вышла, стою как дура посреди этого коридора. В руках держу одежду, воду и сумку.

Возможно, для любого другого человека в этом не было ничего критичного. Но мне съемки даются тяжело. Я долго настраиваюсь, чтобы быть в хорошем настроении и состоянии и отдавать энергию.

Стоя в коридоре с глазами на мокром месте у меня уже, конечно никакой энергии не было. Да и в целом в сложившейся ситуации это просто была какая-то финальная капля. Я понимала, что надо принимать решение о прекращении сотрудничества либо прям сейчас, либо терпеть следующие 2 месяца, пока идет съемка товарной линейки, потому что картинку будет менять нельзя.

Поэтому я просто вышла в 13:55 из здания, вызвала такси и уехала в офис. Съемка все еще шла.

Причем в течение года мне трижды предлагала поработать другая студия. Но я отвечала, что у нас уже есть подрядчики.

Собственно вчера вышли на контакт. Оказалось они открывают новую студию в 7 минутах от нашего офиса. Делают нам КП и даже цвет стола предложили выбрать!

Выводы из этой ситуации:

⁃ Лояльный клиент тоже уходит
⁃ Есть другие компании, которые хотят работать с вашими клиентами
⁃ Не гонитесь за каждой копейкой, вложите лучше в комфорт клиента и увеличьте стоимость часа.

Например, в новой студии есть бесплатная гримерка, которую понятное дело вкладывают в стоимость дальнейшего часа, но мне как клиенту приятно, что мне не нужно заходить на студию минута в минуту, мне можно прийти заранее и подготовиться.

Причем 2 года назад мы работали с другой студией и ушли к этим, потому что у тех съемки были все время впритык и я заходила в душное помещение сразу после съемки другого курса.

А если вы хоть раз снимались, то знаете, как жарят лампы и как в закрытом помещении можно сдохнуть. Поэтому сниматься впритык после кого-либо я не буду.

⁃ Учитесь правильно распределять цену на свои услуги. Чем брать 2000 за час + гримерка + кофе + лампа. Лучше возьмите 3500 за час и скажите клиенту, что все включено и ему не нужно будет ни о чем волноваться.

Сервис решает! Многие думают, что цена, но нихуя. Уже давно люди готовы платить больше, если им комфортно.

РАЗБОР: «КАК МНЕ ПРОДАЛИ КАМЕНЬ СТОИМОСТЬЮ 900 ТЫСЯЧ ЗА 1 ДЕНЬ.»

На что стоит обратить внимание при работе на высоких чеках.

Короткая предыстория: полгода назад я заинтересовалась ювелирными изделиями и начала погружаться в мир камней. Камни рассматриваю не только как красивую игрушку, но и как актив, который постоянно дорожает в цене.

В январе я купила желтый бриллиант в 2,3 карата. После этой покупки очень хотела найти параибу, адекватную по цене, и цвета, который мне понравится. Рассматривала разные варианты. Но продать получилось только у одного человека)

Итак, что было круто сделано:

1. Во-первых, мне прислали варианты камней с ценами! И я могла сразу оценить, сколько стоит то, что мне нравится. То есть я как дура не переспрашивала цену каждого камня, который мне нравится.

2. Все варианты ювелир комментировал с точки зрения того, что можно сделать и как это будет выгодно смотреться.

3. Самый крупный и красивый камень был назван - самой красивой параибой, которая попадалась за весь 2021 год. Причем это было сказано и в посте в Инстаграм ранее, до моей покупки. Так не было ощущения, что камень называется только для меня таким. Но он и правда пиздец какой красивый))))

4. «Ювелирный гардероб» - словосочетание, которое просто сразило на повал, потому что она про стать и статус. То, что у тебя не 1 изделие, а целый гардероб, который ты используешь под настроение и под образы, меня сразу подкупило.

5. Кроме того, я спросила, не будет ли слишком вычурно смотреться 2 крупных камня одновременно на руках. На что получила ответ, который потешил мое эго))))

«У такой девушки как вы 2 кольца - это минимальная комплектация»
Я еще слушала без наушников и Яше говорю «вот это он удачно сказал, что для твоей жены 2 кольца - это минимум»

6. Шикарно поставленная речь и голос! Дам вам просто послушать аудио, где мне рекомендуют сделать с этим камнем не кулон, а кольцо))

«В заботе о вашем эстетическом удовольствии, у вас будет больше возможности им наслаждаться и наполняться им, если оно будет у вас на руке, а не в качестве кулона»

7. Никакого давления. Никакой спешки. Никакого «завтра его не будет, торопитесь скорее».

Я ооооооочень люблю красивую продажу! И эта продажа принесла мне не только удовольствие от самой покупки, но и от того, как она проходила!

7. Кроме того, камень прислали и в фото, и в видео, и при свете лампы, и при дневном свете без дополнительного искусственного света. То есть не нужно было спрашивать и выпрашивать. Его прислали в закрепке, на мужской руке, на женской руке, просто в руках. Рассматривай не хочу)

8. Ну и не мало важно, что акцент делался не на 1 продаже, а на том, что мы будем сотрудничать долго. «Ваш семейный ювелир», мы соберём ваш ювелирный гардероб. Это, конечно, подкупает.

Что ценного взяли для себя из разбора этой продажи?)