Маркетинг_Help: Боты, Воронки, автоматизация

Реклама идет, деньги тратим, а лидам никто не звонит.
Или звонит, но клиент уже забыл, что заявку оставлял.
Что делать?

Способов два.
1. учить, лечить, мочить.
2. автоматизировать процессы.

Как решала этот вопрос я? Читайте ниже наработки из практики⬇️

Был кейс, когда я целый год, раз в месяц проводила маркетинговые встречи с менеджерами. Объясняла как работать с лидами. Показывала как считывать информацию в CRM откуда Лид пришел, что это значит и какие могут быть сценарии его обработки. Тренеровали это все в деловых играх. Когда людям понятно почему и как + подкреплено практикой = конверсия растет.

Но… люди имеют свойство увольняться( а система должна быть устойчива… видеокурс я тогда записать не догадалась. Была молода )))) это был минус.

Что еще можно сделать?

⬇️

1️⃣ Маркетинг мониторит количество поступивших Лидов и их отработку. Замеряет показатели, слушает звонки, дает обратную связь руководителю отдела продаж в формате отчета. Он уже применяет меры по улучшению качества. Регулярность : каждый день или раз в неделю (здесь сами регулируете)
2️⃣Маркетинг усиливает квалификацию Лидов с помощью автоматизации. Внедряет разные инструменты, например, чат-боты, которые помогают сегментировать аудиторию и выдавать менеджерам целевые заявки. Это будет повышать конверсию в продажу. Когда менеджер разговаривает с таким клиентом и тот готов купить - менеджеры, в целом, начинают охотнее брать заявки в работу.
3️⃣Проблема в том, что сейчас менеджеры избалованы) редко в каких компаниях сейчас сидят на холодном прозвоне. В основном деньги вливают в маркетинг, получают заявки, а менеджеры не ценят это. Дайте отделу продаж «обсохнуть» пусть посидят без заявок )) пусть поработают «в холодную». Соскучатся по заявкам - будут обрабатывать совсем на другом уровне. Плавали-знаем) и такое было в качестве показательного урока, когда маркетинг злится )
4️⃣Максимально автоматизируйте процессы в crm. Настраиваете прогрев клиентов, чтоб помогать менеджерам закрывать сделки. Ведь миссия маркетинга -помочь отделу продаж! Поэтому настройте автоматические письма, сообщения-напоминалки разные, в зависимости от того, на каком этапе находится клиент.
5️⃣Пропишите регламент по отработке лидов. Пусть его подпишут менеджеры и руководствуются им, как библией продаж в жизни компании.
6️⃣Руководитель отдела продаж должен понимать как и зачем работать с лидами. Обучайте его. Если он будет осознан и за мотивирован, снабжен инструментами и бюджетом на их внедрение - он сделает так, чтоб менеджеры выполняли свою работу. Если руководителю не важно - менеджеры легко подхватывают этот вирус.

PS. Ведите статистику маркетинговой воронки и воронки продаж. Анализируйте данные. Вы сразу увидите, что можно улучшить. А способ найдется))

Please open Telegram to view this post