Мысль с сессии про технологии и внедрение ИИ в бизнес:

Есть data-driven модели, когда решения принимаются на основе данных: собрали данные, обработали, вывели гипотезы, протестировали и на их основе сделали что угодно — от нового продукта до всей системы коммуникации.

А есть people-driven модели, которые иногда содержат в себе banya-driven, ohota-driven, otkat-driven и rodstvennik-driven подходы. И вот тут основные проблемы лежат, а не в том, что ИИ всех заменит.

Небольшая статистика по коммуникации от Школы управления Сколково:

8,7 трлн ₽ в год* — общие потери экономики от плохих коммуникаций

5 млн ₽ — вот столько стоят плохие коммуникации в расчете на одного сотрудника в год.

23% молодых сотрудников (зумеров или миллениалов) готовы сменить работу на более устойчивую (даже с потерей в зарплате), если у новой работы есть смысл и возможность приносить миру пользу.

50% сотрудников рассматривают несоответствие ценностей как повод уйти из компании в ближайшие два года.

Светлана Миронюк:

«Настоящие коммуникации компании живут в слухах, байках и историях увольнения. Мы стоим на пороге больших перемен, потому что зумеры сейчас гуглят даже не компанию, а своего непосредственного начальника, линейного менеджера, и, если они не видят консистентности в ценностях и том, что этот начальник делает, они не идет в компанию»

Вопросы культуры в компаниях раньше были предметом гуманитарного обсуждения, а сейчас уровень влияния их на результаты (включая маржинальность) — колоссально и неожиданно высок.


*Исследование корпоративного обучения руководителей Школы управления Сколково, 2024

Закон шести рукопожопий

Есть крутая вакансия для коммуникатора/руководителя маркетинга и коммуникаций в достойной технологичной компании. Нужно быть системным, уметь видеть масштаб, работать со стандартными и не очень задачами. Приветствуется опыт выстраивания работы с подрядчиками (маркетинг, контент, продвижение).

Возможен парт-тайм, деньги в рынке, классное руководство. Написать можно мне: @j_vedenina

Мастер-класс по тому, как отрабатывать инфоповоды:)

У меня есть маленький канал про мою собаку — кстати, подпишитесь, я им весьма довольна.

Обычно там спокойно и уютно, но вчера мне пришли предложить взаимную подписку вот таким образом (см. скрин). В самой по себе идее нет ничего плохого, как и в том, что канал, который это предлагает, вдвое меньше.

Но формулировки! Господь-господь. Если бы я такое увидела просто в интернетах, решила бы, что это специально придумано, подписчиков провоцировать.

А я в таком случае требую пачку пастилы и лего Хогвартс. Иначе я про вас плохое слово на заборе напишу. Время пошло!

Мне тут не продали перец.

Парень в палатке со специями решительно отмахнулся: «этот пэрэц — фэгня» и отправил к коллегам с каким-то другим перцем, фасованным в пакетики.

Так впечатлилась, что а) купила у него незапланированный изюм, б) вам об этом пишу, в) много думала про его специи и мой бизнес.

В прошлом году я продала людям много вкусного изюма, которым они были очень довольны. И один раз — маленький неудачный перец, который на самом деле клиенту был очень нужен. Но с которым он не вполне понял что делать, и поэтому не слишком впечатлился.

Хороший перец, кстати. Просто требовал чуть больше подробных инструкций типа «помойте руки до того, как потереть глаза». Или «сначала попробуйте еду, а потом перчите, а не наоборот».

Вообще отказывать людям и не продавать им (перец ли, диджитал маркетинг ли) — не роскошь. А очень важная штука, если хочется работать с клиентами вдолгую.

В случае с нашей продажей перца мы предполагали, что клиент перец попробует, потестирует в своих продуктах и вернется с обратной связью (как это обычно бывает). Мы все подготовили и сидели в ожидании этой обратной связи. Однако пропустили тот факт, что раньше никакого перца у клиента не было. Он привык к сахарной пудре, кедровым орешкам и сладости «пишмание», а перец видел только на картинках. Клиент попробовал, сказал «фэгня», но объяснять и возвращаться не стал. Имеет право.

Предполагать вообще довольно дорого для бизнеса, не делайте так по возможности.

Есть клиенты, с которыми я работаю не первый год (и даже не первое десятилетие). И которые раз за разом возвращаются за новыми штуками. Они знают, что часто услуги для b2b — это такая совместная работа, когда на стороне клиента тоже есть задачи (например, предоставить доступы и данные, дать отзыв для корректировки результата и т.д.). Обычный и понятный подход, его мы знаем и любим. Ситуация, когда никто ничего не понял и не прокомментировал, для нас в новинку, но мы свои выводы сделали и перец из меню убрали. Как минимум пока не поймем, как его идеально сопровождать: с дотошными опросниками, подробными чек-листами и поддержкой с воздуха.

А за чем к нам стоит идти сейчас, потому что в этом мы нечеловечески, но стабильно и предсказуемо круты:

- за tone of voice, брендингом и позиционированием;
- за гайдлайнами для редакции, пиарщиков, интеркомов или любых других пишущих сотрудников;
- за подбором редакции с нуля и отстройкой всех редакционных процессов;
- за контентом, особенно если у вас непростой в позиционировании умный и сложносоставный продукт;
- за потенциально вирусными штуками (разобрались как стабильно делать ролики на десятки и сотни тысяч просмотров);
- за нестандартными мероприятиями и поддержкой на этих мероприятиях, например, «хочу вывезти бренд на фестиваль, помогите придумать и реализовать»;
- за аналитикой, стратегией и поиском и размещением пиар-поводов;
- за историями класса «я не понимаю, как к этому подступиться вообще, но есть бизнес и у него есть вот такие задачи:…»;
- за консультациями по контенту, продвижению и стратегиями.

А за «перцем» не ходите, его мы сюда добавлять не стали.