Спроси маму

Сегодня ненароком ощутил мощь проблемных интервью, когда наблюдал как родственник пытается настроить себе Codex VPN. Принципиально ничего не подсказывал, т. к. потратил достаточно времени, чтобы написать инструкции и даже запилить видео (с этим мне помог один хороший человек).

Заметил два момента:

1️⃣ При настройке VPN есть три шага: получение ключа доступа, выбор платформы (iOS, Android, Windows) и скачивание приложения.

После скачивания приложения нужно скопировать ключ , а для этого — подняться на два экрана наверх, что довольно неудобно. Вроде мелочь, но для обывателя это не всегда очевидно.

2️⃣ Ключ должен копироваться одним нажатием — так оно и работает на компьютере и айфоне, но андроид тут решил выделиться и при клике он открывает меню сообщения. Наконец стала понятна причина одного из самых частых обращений, когда пользователи вставляют в приложение не ключ, а сообщение целиком.

По итогу в бэклоге добавилось несколько задач по улучшению UX.

P. S.: ответы на вопросы в поддержке — это отдельный тренажер для нервов.