Выбираем тему для следующего эфира
Мы хотим, чтобы серия вебинаров была максимально прикладной именно для вас. У нас есть три темы для следующих встреч — проголосуйте за ту, которую хотите обсудить.
1️⃣ Коммуникационная карта: как превратить хаос рассылок в систему и рост NGR
2️⃣ Воронка в Telegram: триггеры, сегменты и сценарии без лишней разработки
3️⃣ Реанимация мёртвых душ: механики возврата до 30% «спящих» игроков без дополнительного бюджета
Напишите в комментариях, что сейчас болит и интересует в первую очередь.
—
@igamingcrm
Мы хотим, чтобы серия вебинаров была максимально прикладной именно для вас. У нас есть три темы для следующих встреч — проголосуйте за ту, которую хотите обсудить.
1️⃣ Коммуникационная карта: как превратить хаос рассылок в систему и рост NGR
2️⃣ Воронка в Telegram: триггеры, сегменты и сценарии без лишней разработки
3️⃣ Реанимация мёртвых душ: механики возврата до 30% «спящих» игроков без дополнительного бюджета
Напишите в комментариях, что сейчас болит и интересует в первую очередь.
—
@igamingcrm
🆒6❤🔥1❤1
Реактивация: что ещё можно выжать из базы (кроме очевидного)
Просмотрел статью по реактивации в iGaming. Понятно, что там много классики про персонализацию, но я выцепил 4 момента, на которые советовал бы обратить внимание.
Звонки против «цифровой слепоты». Мы привыкли, что всё решают пуши и каскадные рассылки. Но реальность такова, что часть аудитории просто перестала на них реагировать. Если для США и Европы классический диджитал всё ещё остается основным рабочим инструментом, то в странах Tier-3 (например Индия, Бангладеш, Кения) он может проигрывать прямым звонкам, мессенджерам и даже офлайну. В этих ГЕО сейчас тренд на возврат к персонализированному общению.
Кстати, 11 марта мы проведём вебинар, где разберём must-have-механики ретеншна в 2026-м: от архитектуры CRM до рабочих инструментов на сложных рынках.
↗️ Регистрируйтесь.
Платёжка как инструмент ретеншна. Часто мы ищем проблему в креативах или офферах, а игрок перестаёт играть, потому что споткнулся о кривой вывод или долгий KYC. Если вывод работает с перебоями, никакой бонус на депозит его не вернёт.
Оптимизация локальных методов оплаты — это тоже CRM-задача, а не только техническая.
Кстати, мы как-то писали про кейс одного из наших клиентов, у которого были проблемы с платёжками.
Ответственная игра (или Responsible Gambling) как фактор лояльности. Программы самоисключения и лимиты часто воспринимаются операторами как то, что режет депы. На деле это способ показать, что площадка безопасная.
В условиях, когда рекламу iGaming ограничивают, такая прозрачность — чуть ли не единственный способ построить долгосрочную лояльность и не влететь на штрафы регулятора (офшоров не касается, там обычно другие проблемы).
Учимся прогнозировать. Сейчас мы делим базу на «активных» и «спящих» по факту совершения действия. В идеале сегментировать на опережение: выцеплять тех, кто собирается уйти (по изменению частоты сессий или паттернам игры), и тратить бюджет только на нужных нам игрокам, а не заваливать фриспинами всех подряд.
В конечном счёте любая реактивация сейчас упирается в одну простую вещь: либо вы строите систему вокруг привычек игрока, либо просто сжигаете бюджет на CPA, пытаясь залить корявую воронку новым трафиком.
—
@igamingcrm
Просмотрел статью по реактивации в iGaming. Понятно, что там много классики про персонализацию, но я выцепил 4 момента, на которые советовал бы обратить внимание.
Звонки против «цифровой слепоты». Мы привыкли, что всё решают пуши и каскадные рассылки. Но реальность такова, что часть аудитории просто перестала на них реагировать. Если для США и Европы классический диджитал всё ещё остается основным рабочим инструментом, то в странах Tier-3 (например Индия, Бангладеш, Кения) он может проигрывать прямым звонкам, мессенджерам и даже офлайну. В этих ГЕО сейчас тренд на возврат к персонализированному общению.
Кстати, 11 марта мы проведём вебинар, где разберём must-have-механики ретеншна в 2026-м: от архитектуры CRM до рабочих инструментов на сложных рынках.
Платёжка как инструмент ретеншна. Часто мы ищем проблему в креативах или офферах, а игрок перестаёт играть, потому что споткнулся о кривой вывод или долгий KYC. Если вывод работает с перебоями, никакой бонус на депозит его не вернёт.
Оптимизация локальных методов оплаты — это тоже CRM-задача, а не только техническая.
Кстати, мы как-то писали про кейс одного из наших клиентов, у которого были проблемы с платёжками.
Ответственная игра (или Responsible Gambling) как фактор лояльности. Программы самоисключения и лимиты часто воспринимаются операторами как то, что режет депы. На деле это способ показать, что площадка безопасная.
В условиях, когда рекламу iGaming ограничивают, такая прозрачность — чуть ли не единственный способ построить долгосрочную лояльность и не влететь на штрафы регулятора (офшоров не касается, там обычно другие проблемы).
Учимся прогнозировать. Сейчас мы делим базу на «активных» и «спящих» по факту совершения действия. В идеале сегментировать на опережение: выцеплять тех, кто собирается уйти (по изменению частоты сессий или паттернам игры), и тратить бюджет только на нужных нам игрокам, а не заваливать фриспинами всех подряд.
В конечном счёте любая реактивация сейчас упирается в одну простую вещь: либо вы строите систему вокруг привычек игрока, либо просто сжигаете бюджет на CPA, пытаясь залить корявую воронку новым трафиком.
—
@igamingcrm
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🆒5👍4❤🔥2
Спасибо всем участникам вебинара за вопросы и комментарии в чате.
Обработаем запись и вышлем кто регистрировался, вместе с презентацией.
—
@igamingcrm
Обработаем запись и вышлем кто регистрировался, вместе с презентацией.
—
@igamingcrm
🔥5🆒5❤3👍1
54 000 AUD с помощью промо рассылок по неактивной базе (12+ мес.)
Welcome и событийные цепочки — это база, но промо рассылки — это деньги здесь и сейчас. Наш клиент из Австралии раньше вообще не использовал email-канал (разве что 2-3 шаблонных письма), поэтому перед нами встала задача: реанимировать базу тех, кто не проявлял активности больше года.
Что мы сделали:
Разбили игроков на 3 сегмента и под каждый подобрали свой триггер.
Цель простая — охватить максимум аудитории за короткое время, разобраться, на что игроки реагируют лучше всего в данный момент, и понять, стоит ли вообще вкладываться в этот канал.
Результаты за 7 дней работы с базой:
⚡️ Delivery rate: 98,6%. Технически письма доходят идеально.
⚡️ Open rate: 12,5%. Для базы, с которой не взаимодействовали год, это хороший старт. При регулярной работе мы обычно разгоняем этот показатель до 25–35%.
⚡️ Click-to-open rate: 30,1%. Каждый третий открывший перешёл на сайт. Это лучший маркер того, что мы «попали» в интересы аудитории.
⚡️ Общая сумма депозитов на 3 сегмента: 54,348.76 AUD
⚡️ Всего за неделю удалось реактивировать 99 уникальных игроков, которых клиент уже считал «потерянными» (33 игрока из первого сегмента, 36 из тех, кто давно не проявлял активность, и 30 из сегмента по промокодам).
Что в итоге:
Промо — это не только быстрый кэш, но и лучший способ проверить коммуникацию. За неделю мы собрали 54к австралийских долларов на базе неактивных игроков и тех, кто просто зарегистрировался и не внёс депозит.
—
@igamingcrm
Welcome и событийные цепочки — это база, но промо рассылки — это деньги здесь и сейчас. Наш клиент из Австралии раньше вообще не использовал email-канал (разве что 2-3 шаблонных письма), поэтому перед нами встала задача: реанимировать базу тех, кто не проявлял активности больше года.
Что мы сделали:
Разбили игроков на 3 сегмента и под каждый подобрали свой триггер.
Сегмент 1 (холодные регистрации). Предложили бездепозитный бонус, чтобы вернуть их обратно в игру.
Сегмент 2 (давно не заходившие игроки). Дали стандартный бонус на депозит.
Сегмент 3 (все игроки с депозитамми). Им отправили персональные фриспины по промокоду от известного блогера.
Цель простая — охватить максимум аудитории за короткое время, разобраться, на что игроки реагируют лучше всего в данный момент, и понять, стоит ли вообще вкладываться в этот канал.
Результаты за 7 дней работы с базой:
⚡️ Delivery rate: 98,6%. Технически письма доходят идеально.
⚡️ Open rate: 12,5%. Для базы, с которой не взаимодействовали год, это хороший старт. При регулярной работе мы обычно разгоняем этот показатель до 25–35%.
⚡️ Click-to-open rate: 30,1%. Каждый третий открывший перешёл на сайт. Это лучший маркер того, что мы «попали» в интересы аудитории.
⚡️ Общая сумма депозитов на 3 сегмента: 54,348.76 AUD
⚡️ Всего за неделю удалось реактивировать 99 уникальных игроков, которых клиент уже считал «потерянными» (33 игрока из первого сегмента, 36 из тех, кто давно не проявлял активность, и 30 из сегмента по промокодам).
Что в итоге:
Промо — это не только быстрый кэш, но и лучший способ проверить коммуникацию. За неделю мы собрали 54к австралийских долларов на базе неактивных игроков и тех, кто просто зарегистрировался и не внёс депозит.
—
@igamingcrm
👍5🆒4❤2🔥1🤩1
Пересобрали email-маркетинг в систему: автоматические цепочки, логика захвата и прогрева лидов + разобрались с ограничениями Mailchimp.
Скоро опубликую полный разбор — там интересное есть для тех, кто работает с B2B и сложными продуктами.
—
@igamingcrm
Скоро опубликую полный разбор — там интересное есть для тех, кто работает с B2B и сложными продуктами.
—
@igamingcrm
👍6❤4
Как казино использует инфоповод в CRM-коммуникации
На фоне сообщений об усилении блокировок Telegram в России казино и беттинг-проекты начали быстро встраивать (но не все) этот повод в свои CRM-касания.
По данным международного исследовательского проекта OONI, в уикенд 20–22 марта в России резко выросло число аномалий, связанных с доступностью Telegram. В течение недели проблемы нарастали, а к выходным количество сигналов, указывающих на признаки потенциальной блокировки, увеличилось в 4 раза — Meduza.
И что делают операторы? Не просто отправляют очередной промо-оффер, а заходят через полезность и снятие барьера.
На скрине как раз такой пример: бренд использует тему возможных ограничений доступа и предлагает пользователю видеоинструкцию по установке VPN, чтобы тот мог без проблем продолжать пользоваться продуктом.
Почему это сильный ход с точки зрения CRM-маркетинга:
— бренд реагирует на актуальную боль аудитории в моменте;
— коммуникация выглядит не как прямая продажа, а как помощь;
— снижается риск потери пользователя из-за технического барьера;
— повышается шанс сохранить трафик, депозиты и возвраты в условиях нестабильного доступа.
Не “вот вам бонус”, а: “мы понимаем проблему, вот решение, вот как остаться с нами”.
Для CRM-команд здесь понятный вывод:
если у аудитории появляется внешний барьер — блокировки, сбои, ограничения по платежам, проблемы с доставкой писем или доступом к продукту — это уже повод не для молчания, а для отдельной сервисной коммуникации.
Делаете ли что-то похожее?
—
@igamingcrm
На фоне сообщений об усилении блокировок Telegram в России казино и беттинг-проекты начали быстро встраивать (но не все) этот повод в свои CRM-касания.
По данным международного исследовательского проекта OONI, в уикенд 20–22 марта в России резко выросло число аномалий, связанных с доступностью Telegram. В течение недели проблемы нарастали, а к выходным количество сигналов, указывающих на признаки потенциальной блокировки, увеличилось в 4 раза — Meduza.
И что делают операторы? Не просто отправляют очередной промо-оффер, а заходят через полезность и снятие барьера.
На скрине как раз такой пример: бренд использует тему возможных ограничений доступа и предлагает пользователю видеоинструкцию по установке VPN, чтобы тот мог без проблем продолжать пользоваться продуктом.
Почему это сильный ход с точки зрения CRM-маркетинга:
— бренд реагирует на актуальную боль аудитории в моменте;
— коммуникация выглядит не как прямая продажа, а как помощь;
— снижается риск потери пользователя из-за технического барьера;
— повышается шанс сохранить трафик, депозиты и возвраты в условиях нестабильного доступа.
Не “вот вам бонус”, а: “мы понимаем проблему, вот решение, вот как остаться с нами”.
Для CRM-команд здесь понятный вывод:
если у аудитории появляется внешний барьер — блокировки, сбои, ограничения по платежам, проблемы с доставкой писем или доступом к продукту — это уже повод не для молчания, а для отдельной сервисной коммуникации.
Делаете ли что-то похожее?
—
@igamingcrm
👨💻2👍1
Влияет ли блокировки Telegram на результаты?
Anonymous Poll
35%
Да
8%
Нет
57%
Мы не работаем с Россией
🤓2🗿1
1–2 апреля будем на Conversion Conf Warsaw 2026
Если будете на конференции — заходите пообщаться. Будем рады познакомиться, обсудить CRM-маркетинг, retention, email, push, lifecycle-механики и то, как это можно применять в ваших продуктах на практике.
Можно просто подойти, задать вопросы, обменяться контактами и обсудить, что у вас сейчас работает, а что хочется усилить.
Увидимся в Варшаве.
Забронировать встречу @handboxio
—
@igamingcrm
Если будете на конференции — заходите пообщаться. Будем рады познакомиться, обсудить CRM-маркетинг, retention, email, push, lifecycle-механики и то, как это можно применять в ваших продуктах на практике.
Можно просто подойти, задать вопросы, обменяться контактами и обсудить, что у вас сейчас работает, а что хочется усилить.
Увидимся в Варшаве.
Забронировать встречу @handboxio
—
@igamingcrm
👍5❤4🤝2
Новый кейс в блоге Handbox — про Blask
Показали, как выстроили для SaaS-проекта email-маркетинг не “в теории”, а на практике: перенесли автоматизации с Mailchimp на SendPulse, собрали понятную систему тегов для сегментации, отказались от перегруженной блочной верстки в пользу чистого HTML и оставили в работе только те цепочки, которые реально влияют на конверсию.
Внутри кейса:
— с какими проблемами пришел клиент
— какие сценарии мы перенесли и доработали
— почему архитектура данных и теги критичны для B2B email-маркетинга
— как чистая HTML-верстка помогает не только дизайну, но и доставляемости
Полезно тем, кто работает с SaaS, B2B и сложными продуктами, где email — это не просто рассылка, а часть системы продаж и удержания.
⚡️ Читать кейс
⚡️ Читать кейс
⚡️ Читать кейс
—
@igamingcrm
Показали, как выстроили для SaaS-проекта email-маркетинг не “в теории”, а на практике: перенесли автоматизации с Mailchimp на SendPulse, собрали понятную систему тегов для сегментации, отказались от перегруженной блочной верстки в пользу чистого HTML и оставили в работе только те цепочки, которые реально влияют на конверсию.
Внутри кейса:
— с какими проблемами пришел клиент
— какие сценарии мы перенесли и доработали
— почему архитектура данных и теги критичны для B2B email-маркетинга
— как чистая HTML-верстка помогает не только дизайну, но и доставляемости
Полезно тем, кто работает с SaaS, B2B и сложными продуктами, где email — это не просто рассылка, а часть системы продаж и удержания.
—
@igamingcrm
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4❤3👍2
Делаем небольшой сервис. Подробности — чуть позже.
И пока работаем над ним, случайно заметили любопытную вещь: заметная часть iGaming-рассылок попадает в папку «Спам». Причем речь не только про промо. У некоторых брендов туда улетают даже письма подтверждения email.
Из того, что уже попалось на глаза:
Если нашли в этом списке свой бренд - напишите нам.
А можно и не писать, передайте пост вашему CRM-специалисту.
—
@igamingcrm
И пока работаем над ним, случайно заметили любопытную вещь: заметная часть iGaming-рассылок попадает в папку «Спам». Причем речь не только про промо. У некоторых брендов туда улетают даже письма подтверждения email.
Из того, что уже попалось на глаза:
VAVADA, Spy Casino, Spinanga, Chips.gg, LuckyBet, National Casino, Lukkly, Velobet, Cosmobet, Xon Bet, AdmiralXXX, Bspin.io, BETSSEN, WINITY, Rolletto, MyEmpire, Casinia, HotTop Casino, Lucky Block.
Если нашли в этом списке свой бренд - напишите нам.
А можно и не писать, передайте пост вашему CRM-специалисту.
—
@igamingcrm
🤔2😭2👍1
Сегодня встречаемся на Conversion Conf
Кто будет — пишите, рад буду пообщаться 🫡
Написать можно и забронировать встречу @handboxio
—
@igamingcrm
Кто будет — пишите, рад буду пообщаться 🫡
Написать можно и забронировать встречу @handboxio
—
@igamingcrm
🤝3👍1🔥1
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6❤2👏1🤝1
Тестируем сейчас новый инструмент с партнёрами — AI-обзвоны
Сразу важный момент:
это не классические робозвонки с заскриптованным текстом
🔥 это AI, который:
— ведёт диалог
— реагирует на ответы
— можно адаптировать под сегмент
— цепочка фолоуапп после звонка
По сути — ещё один канал ретеншна / реактивации,
Работаем по модели CPA + ревшара
Сейчас смотрим кейсы по:
— реактивации лидов без депозитов
— дожиму лидов
— апселлам
Пишите @handboxio
—
@igamingcrm
Сразу важный момент:
это не классические робозвонки с заскриптованным текстом
— ведёт диалог
— реагирует на ответы
— можно адаптировать под сегмент
— цепочка фолоуапп после звонка
По сути — ещё один канал ретеншна / реактивации,
Работаем по модели CPA + ревшара
Сейчас смотрим кейсы по:
— реактивации лидов без депозитов
— дожиму лидов
— апселлам
Пишите @handboxio
—
@igamingcrm
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3✍3👍1👨💻1
Конференция Conversion Conf Warsaw 2026 уже прошла, и для нас одним из самых полезных итогов стали разговоры с коллегами, которые работают в вертикали нутры, iGaminga в этот раз было не много. Во многих обсуждениях повторялись одни и те же темы: слабый LTV, проблемы с выкупом на разных рынках и почти полное отсутствие системной работы с клиентом после первой продажи.
Именно поэтому сейчас готовим отдельный материал о CRM- и retention-механиках для nutra-проектов. О том, почему в COD-модели часто заканчивается всё на первом заказе, как теряются повторные продажи и какие email, SMS, push и lifecycle-сценарии могут реально добавлять выручку после выкупа.
Скоро поделимся статьей с конкретными подходами и механиками.
—
@igamingcrm
Именно поэтому сейчас готовим отдельный материал о CRM- и retention-механиках для nutra-проектов. О том, почему в COD-модели часто заканчивается всё на первом заказе, как теряются повторные продажи и какие email, SMS, push и lifecycle-сценарии могут реально добавлять выручку после выкупа.
Скоро поделимся статьей с конкретными подходами и механиками.
—
@igamingcrm
❤7🤓3👍2
На рынке iGaming CRM важная новость: Optimove объявил о сделке по приобретению Smartico
При этом обе компании заявили, что продолжат работать независимо: с отдельными брендами, командами, продуктами и roadmap, а закрытие сделки ожидается в ближайшие недели.
Для рынка это еще один сигнал, что CRM, retention, gamification и AI в iGaming уже давно перестали быть “дополнительной опцией” и становятся базовой частью конкурентоспособного продукта. Когда такие игроки консолидируются, это обычно означает одно: скорость изменений, требования к качеству механик и ожидания операторов будут только расти.
На этом фоне особенно важно не просто “иметь платформу”, а реально уметь с ней работать:
Именно с этим мы в Handbox и помогаем. Если у вас уже стоит Smartico, Optimove, Customer.io или другой CRM-стек — можем подключиться и помочь с настройкой, логикой механик, аналитикой, контентом и запуском CRM-системы в рабочем виде.
Источник: GlobeNewswire
—
@igamingcrm
При этом обе компании заявили, что продолжат работать независимо: с отдельными брендами, командами, продуктами и roadmap, а закрытие сделки ожидается в ближайшие недели.
Для рынка это еще один сигнал, что CRM, retention, gamification и AI в iGaming уже давно перестали быть “дополнительной опцией” и становятся базовой частью конкурентоспособного продукта. Когда такие игроки консолидируются, это обычно означает одно: скорость изменений, требования к качеству механик и ожидания операторов будут только расти.
На этом фоне особенно важно не просто “иметь платформу”, а реально уметь с ней работать:
настраивать journeys и сегменты,
собирать триггерные цепочки,
запускать email, push, popup и onsite-механики,
выстраивать бонусную и gamification-логику,
считать retention, conversion и влияние CRM на LTV.
Именно с этим мы в Handbox и помогаем. Если у вас уже стоит Smartico, Optimove, Customer.io или другой CRM-стек — можем подключиться и помочь с настройкой, логикой механик, аналитикой, контентом и запуском CRM-системы в рабочем виде.
Источник: GlobeNewswire
—
@igamingcrm
🔥3👍2❤1
Customer.io обновил аналитику + результаты нашего клиента
Теперь в интерфейсе появились Goals с более понятным учетом результата не только по конверсиям, но и по revenue.
По сути, платформа двигается от классического “открытия/клики” к более бизнесовому взгляду: можно смотреть цель выше уровня одной кампании и видеть, какие journeys и коммуникации реально влияют на итоговый результат.
Что это меняет на практике:
— goal теперь живет не внутри одной цепочки, а на уровне всей коммуникационной системы
— Customer.io показывает атрибуцию revenue across channels
— можно связать несколько касаний и одну итоговую цель, а не оценивать каждую отправку в вакууме
Для команд CRM и retention это полезное обновление: меньше фокуса на vanity-метриках, больше — на том, какие сценарии действительно двигают деньги и итоговый результат бизнеса.
Посмотрим как работает 😉
Источник.
—
@igamingcrm
Теперь в интерфейсе появились Goals с более понятным учетом результата не только по конверсиям, но и по revenue.
По сути, платформа двигается от классического “открытия/клики” к более бизнесовому взгляду: можно смотреть цель выше уровня одной кампании и видеть, какие journeys и коммуникации реально влияют на итоговый результат.
Что это меняет на практике:
— goal теперь живет не внутри одной цепочки, а на уровне всей коммуникационной системы
— Customer.io показывает атрибуцию revenue across channels
— можно связать несколько касаний и одну итоговую цель, а не оценивать каждую отправку в вакууме
Для команд CRM и retention это полезное обновление: меньше фокуса на vanity-метриках, больше — на том, какие сценарии действительно двигают деньги и итоговый результат бизнеса.
Посмотрим как работает 😉
Источник.
—
@igamingcrm
🔥4👏4❤1🎉1
Всем ваши письма Gmail отправит в спам
Что пошло не так?
Знаете такую компанию как Font Awesome — библиотека иконок для веб-разработчиков. Миллионы иконок, бесплатный и платный план, используют миллионы сайтов. Инфраструктурный инструмент: подключил CDN, вставил класс, получил иконку.
Чтобы пользоваться, нужно создать аккаунт. Оставляешь email. Никто не подписывается на рассылку — просто хочешь иконки.
Font Awesome решили, что раз email есть, значит можно слать промо. Продуктовые новости. То есть людям, которые пришли за иконками, начали продавать что-то совсем другое.
Собствненно пост на Hacker News: "У нас 99% email-репутации, но Gmail с нами не согласен." Мол, всё делаем правильно, а Google блокирует.
200+ комментариев. В панаму насовали Font Awesome))
"99% репутации" — цифра из дашборда SendGrid. Бывший клиент SendGrid комментирует: "Их внутренний Reputation Score — полный булшит. У нас было 98%, а репутация в Gmail и Microsoft тем временем падала. Пришлось менять провайдера и перестраивать репутацию с нуля."
Сервисы рассылок не могут написать у себя в админке, что ваши письма попадают в спам, они на этом не зарабатывают.
Подписчики подтвердил: компания меняет имена отправителей (то David, то Harry, то Sam, то Janet), шлет с разных субдоменов, а bounce-адреса — набор символов. Классические признаки, которые алгоритмы Gmail считывают как spam-like behavior.
Но больше всего интересное для меня было поведение подписчиков. Люди не нажимают "отписаться". Сразу жмут "Report Spam". Почему?
Не доверяют механизму отписки.
Комментатор: "Допускаю одно письмо после отписки, может баг. Второе — иду отмечаю как спам всё, что от них когда-либо приходило."
Комментатор: "Компании добавляют новые категории рассылок, и ты снова подписан."
Три вещи, которые стоит забрать из этого кейса.
Метрики ESP — не метрики Gmail. SendGrid, Mailgun, SES показывают свою внутреннюю оценку. Gmail и Microsoft считают иначе. Google Postmaster Tools и Microsoft SNDS — единственный источник правды.
"У меня есть email" — это не consent. Font Awesome собрали миллион адресов через регистрацию на продукт. Десять лет молчали. Потом решили рассылать. Комьюнити ответило: это спам, даже если формально адрес у вас есть.
Техника без поведенческих сигналов бесполезна. SPF, DKIM, DMARC настроены идеально? Отлично. Но Gmail смотрит на то, как люди реагируют. Открывают? Кликают? Или игнорируют и жалуются?
Один из комментаторов описал: "Каждое спам-письмо в истории было отправлено кем-то, кто искренне считал, что ему есть чем поделиться."
Стоит примерить к своим рассылкам.
Источник.
—
@igamingcrm
Что пошло не так?
Знаете такую компанию как Font Awesome — библиотека иконок для веб-разработчиков. Миллионы иконок, бесплатный и платный план, используют миллионы сайтов. Инфраструктурный инструмент: подключил CDN, вставил класс, получил иконку.
Чтобы пользоваться, нужно создать аккаунт. Оставляешь email. Никто не подписывается на рассылку — просто хочешь иконки.
Font Awesome решили, что раз email есть, значит можно слать промо. Продуктовые новости. То есть людям, которые пришли за иконками, начали продавать что-то совсем другое.
Собствненно пост на Hacker News: "У нас 99% email-репутации, но Gmail с нами не согласен." Мол, всё делаем правильно, а Google блокирует.
200+ комментариев. В панаму насовали Font Awesome))
"99% репутации" — цифра из дашборда SendGrid. Бывший клиент SendGrid комментирует: "Их внутренний Reputation Score — полный булшит. У нас было 98%, а репутация в Gmail и Microsoft тем временем падала. Пришлось менять провайдера и перестраивать репутацию с нуля."
Сервисы рассылок не могут написать у себя в админке, что ваши письма попадают в спам, они на этом не зарабатывают.
Подписчики подтвердил: компания меняет имена отправителей (то David, то Harry, то Sam, то Janet), шлет с разных субдоменов, а bounce-адреса — набор символов. Классические признаки, которые алгоритмы Gmail считывают как spam-like behavior.
Но больше всего интересное для меня было поведение подписчиков. Люди не нажимают "отписаться". Сразу жмут "Report Spam". Почему?
Не доверяют механизму отписки.
Комментатор: "Допускаю одно письмо после отписки, может баг. Второе — иду отмечаю как спам всё, что от них когда-либо приходило."
Комментатор: "Компании добавляют новые категории рассылок, и ты снова подписан."
Три вещи, которые стоит забрать из этого кейса.
Метрики ESP — не метрики Gmail. SendGrid, Mailgun, SES показывают свою внутреннюю оценку. Gmail и Microsoft считают иначе. Google Postmaster Tools и Microsoft SNDS — единственный источник правды.
"У меня есть email" — это не consent. Font Awesome собрали миллион адресов через регистрацию на продукт. Десять лет молчали. Потом решили рассылать. Комьюнити ответило: это спам, даже если формально адрес у вас есть.
Техника без поведенческих сигналов бесполезна. SPF, DKIM, DMARC настроены идеально? Отлично. Но Gmail смотрит на то, как люди реагируют. Открывают? Кликают? Или игнорируют и жалуются?
Один из комментаторов описал: "Каждое спам-письмо в истории было отправлено кем-то, кто искренне считал, что ему есть чем поделиться."
Стоит примерить к своим рассылкам.
Источник.
—
@igamingcrm
🔥4👍2🎉2
Как поднять open rate с 8% до 20% без роста базы
Пока многие ждут роста базы, пользователи забывают про продукт, падает вовлеченность, а доменная репутация постепенно ухудшается. В итоге, когда рассылки наконец запускаются, они работают уже на остывшей базе.
Недавно работали с одним iGaming-проектом на Tier-2 рынке, где была как раз такая ситуация.
Проблема: рассылки велись нерегулярно, сегментации почти не было, а кампании часто отправлялись сразу на всю базу.
Что мы сделали: Сфокусировались только на активной аудитории — пользователях, которые открывали письма за последние 3 месяца. Неактивные сегменты временно вывели из регулярных отправок.
Выстроили регулярный ритм коммуникаций и привели сегментацию к единой логике — чтобы каждое письмо попадало в релевантную аудиторию.
Результат:
И всё это без увеличения самой базы.
Главный вывод: email-база не может находиться в нейтральном состоянии, она либо развивается, либо деградирует. Паузы в коммуникации почти всегда обходятся дороже, чем кажется на старте.
Хотите, чтобы ваша база начала показывать такие же результаты? Пишите → @handboxio
—
@igamingcrm
Пока многие ждут роста базы, пользователи забывают про продукт, падает вовлеченность, а доменная репутация постепенно ухудшается. В итоге, когда рассылки наконец запускаются, они работают уже на остывшей базе.
Недавно работали с одним iGaming-проектом на Tier-2 рынке, где была как раз такая ситуация.
Проблема: рассылки велись нерегулярно, сегментации почти не было, а кампании часто отправлялись сразу на всю базу.
Что мы сделали: Сфокусировались только на активной аудитории — пользователях, которые открывали письма за последние 3 месяца. Неактивные сегменты временно вывели из регулярных отправок.
Выстроили регулярный ритм коммуникаций и привели сегментацию к единой логике — чтобы каждое письмо попадало в релевантную аудиторию.
Результат:
⚡️ Open rate вырос с 8% до 20%
⚡️ База начала «прогреваться»: пользователи стали регулярно реагировать на письма
⚡️ Улучшилась доставляемость: меньше попаданий в спам и стабильное попадание в inbox
И всё это без увеличения самой базы.
Главный вывод: email-база не может находиться в нейтральном состоянии, она либо развивается, либо деградирует. Паузы в коммуникации почти всегда обходятся дороже, чем кажется на старте.
Хотите, чтобы ваша база начала показывать такие же результаты? Пишите → @handboxio
—
@igamingcrm
❤8🤣7👍3🎉2
👀👀👀
Хотите подсматривать, что шлют ваши конкуренты в iGaming?
За креативами, сайтами, воронками конкурентов — и это нормально. Именно так рождаются новые идеи, насмотренность и более сильные решения.
Сейчас мы делаем для себя сервис, который помогает подсматривать за письмами конкурентов.
Собирать email-коммуникации iGaming-брендов в одном месте, смотреть офферы, механику, логику велком, промо, реактивации и триггерных-писем, а затем разбирать, что из этого реально можно адаптировать в свою работу.
По сути, это библиотека и рабочий инструмент для тех, кто занимается CRM, retention и email-маркетингом в iGaming.
Если вам было бы интересно протестировать такой сервис и поучаствовать в небольшом кастдеве — напишите в комментариях #emailbase#, я напишу вам.
—
@igamingcrm
Хотите подсматривать, что шлют ваши конкуренты в iGaming?
За креативами, сайтами, воронками конкурентов — и это нормально. Именно так рождаются новые идеи, насмотренность и более сильные решения.
Сейчас мы делаем для себя сервис, который помогает подсматривать за письмами конкурентов.
Собирать email-коммуникации iGaming-брендов в одном месте, смотреть офферы, механику, логику велком, промо, реактивации и триггерных-писем, а затем разбирать, что из этого реально можно адаптировать в свою работу.
По сути, это библиотека и рабочий инструмент для тех, кто занимается CRM, retention и email-маркетингом в iGaming.
Если вам было бы интересно протестировать такой сервис и поучаствовать в небольшом кастдеве — напишите в комментариях #emailbase#, я напишу вам.
—
@igamingcrm
❤6🤓2👨💻2