💬 Саппорт & продукт менеджер

Если игрок сталкивается с проблемой на продукте, саппорт становится первой линией обороны. Формально задача проста: решить вопрос и минимизировать фрустрацию. Но на практике именно саппорт — лицо бренда, от которого напрямую зависят лояльность и дальнейший ретеншн игрока.

Пока продукт-менеджер работает с цифрами, саппорт работает с эмоциями. Это делает его главным источником информации о реальных болях аудитории. Но даже самый сильный саппорт не спасёт ситуацию, если проблема массовая и повторяется регулярно. Поэтому критически важно выстроить устойчивую коммуникацию между саппортом и продуктом. В тандеме эти команды способны создавать продукт, который снимает боли игроков, повышает доверие и формирует базу, готовую возвращаться и оставлять деньги.

Ниже — как взаимодействие между саппортом и продуктом работает у нас.

1. Регулярные митинги и отчёты от саппорта

Раз в неделю саппорт делится сводками по обращениям. Все тикеты сегментируются по категориям — депозиты, выводы, верификация, бонусные вопросы и т.д. Если на продукт активно льётся новый трафик, отдельно анализируются обращения от новых игроков.

Для PM это быстрый способ понять:

- какие проблемы вызывают наибольшую фрустрацию,
- какие процессы требуют пересмотра,
- что нужно добавить или изменить в ближайшем роадмапе.

Так продукт остаётся «слушающим» и не теряет связь с реальностью.

2. Реакция игроков на изменения в продукте

Помимо отчётов, саппорт фиксирует, как игроки реагируют на любые обновления.

Примеры:

Новая геймификация. Если игроки массово спрашивают, как она работает, значит нужен онбординг или более понятная подача.

Изменение регламента выводов. Если время увеличилось — растёт число обращений и негатив. Это сигнал, что новое правило снижает лояльность и может ударить по удержанию.

Такая связь позволяет PM моментально оценивать последствия своих решений, а не ждать, пока метрики «провалятся».

3. Постоянное информирование саппорта обо всех изменениях

Когда в продукте появляется новая механика, PM заранее подготавливает информацию для саппорта: как работает фича, какие есть нюансы, что важно объяснять игрокам.

Это критично по двум причинам:

Саппорт может быстро и качественно закрывать обращения, не разбираясь «на ходу».

Игрок получает уверенный, точный ответ, а не ощущение, что команда сама не понимает, что внедрила.

Мы максимально прозрачно информируем саппорт обо всех изменениях, чтобы у команды всегда была актуальная и полная информация.

Отдельно стоит отметить, что из саппорта нередко вырастают очень крутые продукт менеджеры. Эти специалисты могут не знать всех тонкостей метрик (хотя этому можно научить), но они знают игроков. И эта информация иногда куда более ценная: если игрок доволен — он будет оставлять деньги. Если же про боли игрока продукт забывает — результат отразится в дашбордах.

Подписывайтесь на @igamingceo

🛍 Черная пятница как инфоповод в iGaming'e

Черная пятница — это инфоповод, который активно используют почти все сферы для привлечения пользователей. Онлайн-казино не исключение: каждый год мы запускаем дополнительные бонусы или активности для игроков.

В прошлом году мы проводили A-B тест, где тестовая группа (80%) получала улучшенный бонус на Черную пятницу, а контрольная не получала никаких дополнительных предложений. Вовлеченность тестовой группы составила 63% — именно столько активаций мы получили. Средний депозит у этих игроков вырос на 6%, а среднее количество депозитов на игрока — на 0,8.

В этом году мы давали подарок всем, но эксперимент построили иначе.

Мы предложили всем игрокам (кроме бонус-хантеров и VIP) два бонуса на выбор:

- Бонус A: 60% up to 1000 EUR, wager 30x, min dep 50
- Бонус B: 30% up to 1000 EUR, wager 10x, min dep 50

По сути, игрокам нужно было выбрать между “больше бонусных денег, но сложнее отыграть” и “меньший бонус, но лёгкий вейджер”. Задача — понять, какой подход привлекает игроков сильнее.

По условиям акции можно было активировать только один бонус. После активации второй исчезал.

📊 Результат

Бонус A

- 44% активаций
- 21% отыгрышей
- Средний депозит: 79 EUR
- Среднее время в игре в день акции: 46 минут

Бонус B

- 23% активаций
- 59% отыгрышей
- Средний депозит: 67 EUR
- Среднее время в игре в день акции: 31 минута

🫡 Вывод

Эксперимент показал, что большинство игроков предпочитают бонус с более высоким процентом несмотря на вейджер. Более высокий % мотивировал вносить больше денег и проводить в игре больше времени.

Бонус B активировали заметно реже, и средние депозиты были ниже. При этом доля отыгрышей у него значительно выше — что логично, ведь wager 10x.

Но есть важный нюанс:

- ARPU by NGR у игроков с Бонусом B оказался выше на 9,4%.
- Однако общий NGR был выше у Бонуса A — за счёт большего количества активаций.

Мы также сравнили RTP групп в день акции. У Бонуса A — 96,2%, у Бонуса B — 95,9%. Разница минимальна, поэтому RTP не мог стать определяющим фактором.

В итоге: Бонус A принес больше общего NGR, потому что его активировали чаще.
Но если смотреть на прибыль с одного игрока, то лучше сработал Бонус B за счет меньшей бонусной эмиссии.

#кейс

Подписывайтесь на @igamingceo

Монетизируйте ваш трафик с 96Partners
Мы запускаем новый партнёрский проект и активно ищем трафик для гео СНГ и Балтии из любых источников!

Что вы получаете:
✅ RevShare до 45% с каждого активного игрока
✅CPA или Гибрид (RevShare + CPA) для максимального дохода
✅Реальный кейс: До $50 000 в месяц

Почему выбирают 96Partners:
✅Надёжный iGaming-бренд с лицензией.
✅Суперконверсионная платформа 96.com.
✅Быстрые выплаты (еженедельно / ежемесячно).
✅Суппорт менеджер 24/7.

Полный набор продуктов: спорт, казино, слоты, live-казино.

Как начать?
Нажмите на ссылку: https://t.iss.one/partners_96global?direct ✍️ Напишите «Sasha», чтобы с вами немедленно связался affiliate-менеджер.
Вы будете указаны на нашем веб-сайте 😀😀😀

💽 Как бизнесу работать с крипто конфиденциально в 2026 году?

Прозрачность блокчейна создает реальные операционные риски для бизнесов — особенно в iGaming и high-risk индустриях.

📰Даже SEC теперь говорит о необходимости защиты финансовых данных в блокчейне.

Сегодня конфиденциальность — ключевой стандарт для работы с криптовалютными операциями.

▸ Рынок постепенно уходит от обычных платежек к решениям с приватностью, автоматизацией и полным контролем у бизнеса.

Одно из таких решений — BitHide.

BitHide — конфиденциальный криптокошелёк и процессинг для iGaming, Forex, PSP и других индустрий.

Решение полностью некастодиальное: доступ к средствам только на стороне клиента.

❤️ Внутри множество удобных фич для бизнеса:
➤ уровни конфиденциальности транзакций (скрытие метаданных транзакций, транзитный адрес, своп)
➤ неограниченное количество кошельков и адресов
➤ AML-проверки и crypto swap (+автообмен)
➤ экономия до 30% на комиссиях USDT TRC-20
➤ массовые платежи + зарплаты сотрудникам
➤ управление доступами для команды
➤ отчеты + экспорт в CSV и Excel

💬 Напишите BitHide кодовое слово «CEO» — тогда установка + настройка решения будет в подарок до конца декабря 🎁

😎 Product manager: ключевые навыки в 2025

Еще 5 лет назад роль Product Manager’а в онлайн-казино часто воспринималась как «человек, который делает фичи». Сегодня РМ — это мозг продукта: стратег, который держит в голове бизнес-цели, регуляцию, риски, экономику и поведение игрока.

iGaming стал динамичнее, требования растут, и к концу 2025 года работодатели хотят видеть PM уровня strong middle / senior с хорошо развитой «мульти-экспертизой». Давайте определим ключевые требования, которые работодатели выдвигают к позиции РМ.

1️⃣ Data-driven

Data-driven — это не про "смотреть в дашборды", а про принятие решений на основе данных. Работодатели будут требовать от РМ глубокого понимания ключевых метрик продукта + кейсов, где data-driven помог бизнесу зарабатывать больше.

Недавно мы публиковали пост data-driven отдельный пост, в рамках которого рассказывали про эту "философию".

2️⃣ Регуляция

Регуляция стремительно развивается в след за онлайн-казино + сейчас многие тир1-тир2 гео идут по пути локальной регуляции.

РМ должен понимать особенности регуляции на гео, в рамках которого работает продукт. Регулятор может в любой момент вставить палки в колеса и именно РМ — это первый человек, который будет реагировать на форс-мажор.

3️⃣ Процессы

Если компания маленькая, то в ней еще нет налаженных процессов. Если компания большая — процессы скорее всего есть, но их всегда можно оптимизировать.

Процессы — далеко не всегда зона ответственности РМ, однако многие компании будут рады человеку, который имел опыт их выстраивания и готов этот опыт внедрить.

4️⃣ Roadmap

Roadmap — это не просто список фичей, которые хочется внедрить на продукт. Это артефакт, демонстрирующий шаги, при помощи которых будут достигаться бизнес цели.

Задача попадает в roadmap не потому что "это круто и есть на других брендах" (хотя иногда и эта причина может быть), а потому что с ее помощью мы хотим увидеть определенный прирост или же решить какую-то проблемную зону (что в конечном итоге тоже даст рост).

5️⃣ Опыт работы с платформами

Если РМ уже работал с какой-то WL-платформой (SoftSwiss, GR8 tech и т.д.) то это будет огромным плюсом для работодателя: человек быстрее адаптируется, знает особенности платформы и может раньше приступить к реализации идей.

В этих постах (Пост 1, Пост 2) мы собирали список платформ для запуска онлайн-казино.

6️⃣ Опыт с геймификационными решениями

Операторы все чаще выбирают готовые геймификацонные решения вместо разработки своих.

Если РМ уже работал с подобными платформами и имеет за спиной success-кейсы — это будет огромным плюсом т.к. человек сможет масштабировать опыт на новом месте.

В этих постах (Пост 1, Пост 2) мы собирали геймификационные платформы.

7️⃣ Лидерские навыки

Это не абстрактный пункт, которые многие кандидаты указывают в списке своих достоинств. Для РМ лидерские качества очень важны, т.к. он ведет за собой команду. А команда — это люди и люди, иногда, не самые простые.

РМ должен уметь выстраивать win-win отношения с своей командой, но, при этом, уметь отстаивать свои решения.

8️⃣ Умение отдыхать

Быть РМ — это не просто "целый день лежать на кровати и придумывать идеи". Это нон-стоп работа с аналитикой, бизнес требованиями, реагирования на поток входящих запросов и принятие стратегических и тактических решений.

Если РМ не умеет отдыхать — то он выгорит, что является риском для работодателя. Поэтому умение отвлекаться от работы, уходить в отпуск и делегировать задачи — важная часть работы РМ.

Подводя итог, скажем, что данный пост не отображает и половины требований на позицию РМ. Это скорее список "трендов" на данную роль, которые появились за последние годы. Однако эти тренды не исключают базовые требования, как понимание метрик, UI-UX экспертизу, умение вести документацию и т.д.

Подписывайтесь на @igamingceo