iGaming CEO

🎰 Возврат игроков с низким RTP

RTP (Return to player) — это очень переменчивый показатель. Сегодня RTP низкий, и оператор счастлив, завтра RTP слишком высокий — и счастливы уже игроки.

Однако если у игрока на протяжении относительно длительного промежутка времени (или даже за lifetime) RTP низкий — это станет причиной того, что игрок, как минимум, уйдёт с проекта, а как максимум — оставит негативный отзыв на Trustpilot.

Давайте поговорим о том, что делать с игроком, у которого низкий RTP.

🚨 Суть проблемы

Прежде всего, нужно понять, что чувствует игрок с низким RTP. Он проигрывает свои деньги гораздо быстрее, чем ему хотелось бы, и не видит крупных выигрышей. Если это новый игрок — есть большой риск сразу его потерять, так как он решит, что проект нечестный.

Более опытные игроки обычно понимают, что это просто неудачная полоса. Но при этом удачную полосу они пойдут искать на другом проекте — что нас тоже не устраивает.

Поэтому довольно эффективным способом удержать такого игрока является возможность отследить в реальном времени его RTP и, если показатель низкий, предложить перейти в другой слот. Детальнее про эту идею мы уже рассказывали в этом посте.

Однако такой функционал доступен далеко не во всех казино, и, к сожалению, работает не на всех игроков одинаково эффективно. Поэтому давайте рассмотрим другие эксперименты по возврату игроков.

📊 Описание экспериментов

Первый эксперимент мы решили провести на сегменте игроков, которые были довольно активны на проекте, однако потом поймали чёрную полосу.

Критерии сегмента:

- Сумма депозитов > 300 EUR;
- RTP за последний активный месяц < 90%;
- Игрок не активен последний месяц.

Мы набрали 100 игроков, которые соответствуют этим критериям, и запустили на них информационную рассылку, в которой рассказывали о слотах с высоким RTP и рекордных выигрышах других игроков.

Результат:

- Open rate: 34%;
- 4 игрока зашли на проект и сделали депозит.

Второй эксперимент мы провели на игроках, которые сделали один депозит и ушли, вероятно, из-за низкого RTP. Мы попытались вернуть их с помощью бездепозитного бонуса. Для эксперимента мы отобрали тех, у кого первый депозит был от 60 EUR.

Критерии:

- Игрок сделал только один депозит > 60 EUR;
- RTP игрока за lifetime < 90%;
- Игрок не активен последние 2 недели.

За последние три месяца у нас нашлось 69 игроков, соответствующих этим критериям. Им была отправлена рассылка с информацией о слотах с высоким RTP и предложением получить бездепозитные 30 FS.

Результат:

- Open rate: 59%;
- 16 игроков активировали бонус;
- 13 игроков сделали депозит (18%).

🫡 Вывод

Низкий RTP — это довольно частая причина, по которой игроки покидают продукт. Работать с таким сегментом сложно, но необходимо.

Игрок с низким RTP чувствует несправедливость. И если в момент его фрустрации мы остаемся в стороне, он уходит. Но если в такие моменты проявить к игроку внимание и дать ему шанс отыграться — то мы повышаем шанс такого игрока оставить или вернуть.

В целом, хорошей идеей будет заранее подготовить коммуникацию для игроков с низким RTР, поскольку это повышает и LTV и, в целом, лояльность к бренду.

Подписывайтесь на @igamingceo

👍20🔥9❤7

3.24K views07:13