⚽️ Поднимаем средний депозит при помощи чемпионата мира

В этом посте поделимся результатами акции, которую мы проводили под финал чемпионата мира. Заранее отметим, что основной таргет активности был направлен на слотовых и лайв-игроков.

🗯 Описание идеи

Мы создали отдельную страницу, на которой предложили игрокам выбрать будущего чемпиона мира по футболу. Пользователи, которые угадают победителя, получат основной приз, а те, кто ошибутся в прогнозе, — утешительный.

🚶‍♂️ СJM игрока

Для акции была запущена отдельная страница. Чтобы принять участие, игроку необходимо было:

1. Зайти на страницу акции.
2. Нажать кнопку «Принять участие».
3. Выбрать команду: Испанию или Аргентину.

Также акция сопровождалась рассылками, пуш-уведомлениями и другими коммуникациями. Отдельно мы подготовили регламент для саппорта, сотрудники которого дополнительно рассказывали об акции в чатах с игроками (если обращение не касалось проблемных вопросов).

📜 Условия акции


- Победители получали кешбек в размере 10% по формуле: Сумма депозитов − сумма успешных выводов − баланс игрока на момент начисления кешбека.
Кешбек рассчитывался от всех депозитов, совершенных с момента выбора команды до окончания акции.
- Минимальный депозит для участия: 60 EUR для невип-сегмента и 120 EUR для VIP-сегмента. Если игрок совершал депозит ниже указанного порога, такой депозит не учитывался при расчете кешбека.
- Вейджер на кешбек — 15х.

Проигравшие получали 50 FS.

🎯 Цели акции

В рамках активности мы ставили перед собой следующие цели:

- Вовлеченность игроков на уровне 30–35% от активной базы. Для сравнения: в среднем в нестандартные геймификации нам удается вовлекать около 25% пользователей. Вовлеченным считался игрок, который выбрал команду и совершил хотя бы один успешный депозит от 60/120 EUR.
- Повышение среднего депозита на 5–10% (невип-сегмент: средний депозит за год — 42 EUR, VIP-сегмент — 93 EUR).
- Увеличение количества депозитов на 0,3–1 в недельном разрезе.

📈 Результаты

- Вовлеченность — 39% (56% игроков выбрали Аргентину, 44% — Испанию).
- Avg. Deposit: невип-сегмент — 48 EUR, VIP-сегмент — 101 EUR.
- Количество депозитов — без значительных изменений.

Также стоит отметить несколько дополнительных наблюдений:

- Вовлечение женской аудитории составило 59% от всей женской базы. В абсолютных цифрах это немного, так как доля женщин на проекте невысока, однако показатель вовлеченности оказался значительно выше среднего.
- Лучшей точкой входа в активность стал виджет на главной странице. На втором месте оказался баннер, на третьем — рассылка.
- После завершения акции мы получили ожидаемый всплеск бонусных расходов. Однако уже на следующей неделе показатели вернулись в допустимые рамки (Bonus Rate к GGR — 19%, Bonus Rate к Deposit Sum — 10,4%).
- Во время акции заметно выросло количество обращений в саппорт. Большинство вопросов было связано с тем, что игроки ожидали получать кешбек ежедневно.
- После завершения акции мы получили дополнительный всплеск обращений, связанных уже с суммой начисленного кешбека. Игроки не понимали формулу расчета, несмотря на то что она была подробно описана в правилах. В результате мы потеряли двух крупных VIP-игроков.
- 12% игроков нажали кнопку «Принять участие», совершили успешные депозиты, однако не получили кешбек, поскольку их депозиты не соответствовали квалификационным требованиям.

🫡 Вывод

Громкие мировые события — это отличный инфоповод, вокруг которого можно запустить тематическую активность или простую коммуникацию. Игроки охотно на нее реагируют и их можно конвертировать в целевое действие, что и показал наш эксперимент (хотя не все цели в итоге были выполнены).

При этом, мы для себя подчеркнули, что игроки не особо читают правила. Да, они знакомятся с общим принципом акции, но не вчитываются в тот самый “мелкий шрифт”. С одной стороны, туда можно запихнуть уловки, которые позволяют казино обыграть игроков. С другой стороны — такие уловки могут негативно повлиять не опыт игроков на конкретном продукте и привести к потерям

⚽️ Подписывайтесь на @igamingceo

📶 Прогресс-бар как способ поднять Reg2Dep

В этом посте мы опишем кейс, которым поделились наши партнеры.

✍️ Контекст проблемы

На продукте используется пошаговый процесс регистрации и депозита. Для нового игрока флоу выглядит следующим образом: сразу открывается модалка регистрации (2 этапа), затем запускается процесс депозита (3 этапа). Итого новому игроку нужно пройти 5 шагов. Сами по себе шаги короткие, но весь процесс получается достаточно длинным.

Reg2Dep продукта держался на стабильном уровне 25–26%. Однако при изучении CJM новых игроков было замечено, что около 40% пользователей, которые не совершили депозит сразу после регистрации, покидают флоу на 3–4 шагах. При этом примерно половина таких пользователей не совершает депозит вовсе и уходит с продукта.

💡 Гипотеза

Команда выдвинула предположение, что процесс от регистрации до первого депозита кажется игрокам слишком длинным, из-за чего они не совершают целевое действие — первый депозит.

Была выдвинута гипотеза:

если добавить прогресс-бар на каждый шаг регистрации и депозита, то доля игроков, которые выходят из CJM, снизится на 15–20%, а Reg2Dep, как следствие, вырастет на 1–3%.

🧑‍💻 Описание А-В теста

Гипотезу решили проверить экспериментом.

Тестовая группа: на каждом шаге добавили прогресс-бар, который заполняется по мере прохождения процесса регистрации и депозита. Дополнительно на каждом шаге отображался текст: 1/5, 2/5 и т.д.

Контрольная группа: без изменений.

В рамках теста было отлито 300 тыс. бюджета (по 150 тыс. на каждую из групп).

Отдельно стоит отметить: если игрок из тестовой группы зарегистрировался, но покинул флоу депозита, то при возвращении к модалке депозита счетчик начинался с 1 из 3, поскольку регистрация уже завершена и оставался только процесс депозита.

📈 Результат

По истечении месяца картина была следующей.

Т.Г.
- Reg2Dep: 27%
- Доля игроков, которые покидали CJM «регистрация → депозит» на 3–4 шагах, сократилась до 22%.

К.Г.
- Reg2Dep: 24%
- Доля игроков, которые покидали CJM «регистрация → депозит» на 3–4 шагах, составила 33%.

Стоит отметить, что тенденция сохранялась на протяжении всего месяца, если смотреть показатели в недельных разрезах. Тестовая группа стабильно показывала более высокий Reg2Dep и более низкую долю игроков, покидавших флоу.

🫡 Вывод

Гипотеза подтвердилась и в очередной раз показала, что визуализация прогресса — эффективный способ подтолкнуть игрока к совершению целевого действия. Благодаря отображению этапов и прогресс-бару длительный процесс заполнения формы за формой, который раньше мог казаться бесконечным, становится понятным: остается пройти еще 2–3 коротких шага — и процесс завершен.

Кроме того, прогресс-бар создает «эффект начатого дела», которое хочется довести до конца.

При этом стоит отметить интересную деталь. Наши партнеры также добавили прогресс-бар на депозитный флоу для существующих игроков. Однако по старой базе никаких изменений не произошло: не выросла доля совершенных депозитов, не изменилась скорость их совершения и не улучшились другие связанные метрики. Иными словами, для новых игроков прогресс-бар стал хорошим стимулом завершить первый депозит, а для существующих игроков заметного эффекта не дал.

Подписывайтесь на @igamingceo