Тренд, который мы обсуждаем недостаточно
Понравился пост Vademecum (хоть и рекламный) — см ниже.
Трафик из карт — канал обращения пациентов в клиники №1 в этом году.
При этом в чатиках маркетологов мы обсуждаем подрядчиков по доработкам сайта, маркировку рекламы и прочий SMM.
Это как если бы мы с вами занимались интернет торговлей, и обсуждали только разработку наших собственных интернет-магазинов, оптимизацию их конверсии и SEO продвижение — и игнорировали продажи через маркетплейсы 🤔
Со своей стороны мы об этом писали, но тоже несопоставимо влиянию на отрасль. Исправимся — соберем больше данных и кейсов 🫡
Понравился пост Vademecum (хоть и рекламный) — см ниже.
Трафик из карт — канал обращения пациентов в клиники №1 в этом году.
При этом в чатиках маркетологов мы обсуждаем подрядчиков по доработкам сайта, маркировку рекламы и прочий SMM.
Это как если бы мы с вами занимались интернет торговлей, и обсуждали только разработку наших собственных интернет-магазинов, оптимизацию их конверсии и SEO продвижение — и игнорировали продажи через маркетплейсы 🤔
Со своей стороны мы об этом писали, но тоже несопоставимо влиянию на отрасль. Исправимся — соберем больше данных и кейсов 🫡
Forwarded from Vademecum
Важные изменения в медицинском маркетинге!
И это не маркировка
Время, когда пациенты искали себе клинику через поиск, прошло. А теперь? Сервис Calltouch провел исследование, где обнаружил: в 2022 году уже 38,6% пациентов нашли и записались в клиники прямо через Яндекс.Карты, 2ГИС или Google Maps, обходя традиционный поиск и платную рекламу.
А клиники продолжают по-старому вкладывать огромные бюджеты в контекст и SEO, хотя конкуренция за пациентов там выросла в разы. При этом игнорируя карты — канал обращения пациентов №1.
Сложность продвижения в картах — там нельзя просто купить трафик бюджетом. Люди выбирают клинику в первую очередь по рейтингу и отзывам. С низким рейтингом бюджет на платное размещение уйдет в трубу.
Более 250 клиник в России уже используют сервис для продвижения в картах «Ранг», включая крупные сети из ТОП 200 Vademecum. «Ранг» выводит клиники в топ 10% города по рейтингу и обращениям пациентов из карт. При этом стоимость пациента из карт получается в 10-15 раз выгоднее, чем из платной рекламы. Плюс этот канал не подпадает под закон о маркировке.
Чтобы получить бесплатный аудит карточек вашей клиники в картах и прогноз прироста первичных — оформите заявку на сайте «Ранга» до конца сентября: https://rang.ai/vademecum
Перешлите вашим маркетологам, чтобы помочь им выполнить план.
ООО «Ранг Интеллект»
#реклама LdtCKSmKu
И это не маркировка
Время, когда пациенты искали себе клинику через поиск, прошло. А теперь? Сервис Calltouch провел исследование, где обнаружил: в 2022 году уже 38,6% пациентов нашли и записались в клиники прямо через Яндекс.Карты, 2ГИС или Google Maps, обходя традиционный поиск и платную рекламу.
А клиники продолжают по-старому вкладывать огромные бюджеты в контекст и SEO, хотя конкуренция за пациентов там выросла в разы. При этом игнорируя карты — канал обращения пациентов №1.
Сложность продвижения в картах — там нельзя просто купить трафик бюджетом. Люди выбирают клинику в первую очередь по рейтингу и отзывам. С низким рейтингом бюджет на платное размещение уйдет в трубу.
Более 250 клиник в России уже используют сервис для продвижения в картах «Ранг», включая крупные сети из ТОП 200 Vademecum. «Ранг» выводит клиники в топ 10% города по рейтингу и обращениям пациентов из карт. При этом стоимость пациента из карт получается в 10-15 раз выгоднее, чем из платной рекламы. Плюс этот канал не подпадает под закон о маркировке.
Чтобы получить бесплатный аудит карточек вашей клиники в картах и прогноз прироста первичных — оформите заявку на сайте «Ранга» до конца сентября: https://rang.ai/vademecum
Перешлите вашим маркетологам, чтобы помочь им выполнить план.
ООО «Ранг Интеллект»
#реклама LdtCKSmKu
Исследуем % бюджета на маркетинг по направлениям
Итак, вы проголосовали за проведение более подробного опроса — «какой % от выручки составляет общий бюджет маркетинга вашей клиники, включая ФОТ команды маркетологов?»
Чтобы не перегрузить количеством опросов, думаю сделать три группы:
1. Многопрофильные клиники.
2. Специализированные клиники с высоким чеком — стоматология, офтальмология, косметология, хирургия и подобные.
3. Центры диагностики.
Ясно, что по очень узким направлениям мы данных не сможем собрать — как например спрашивали в комментариях про «частные амбулаторные психиатрические клиники».
Что скажете про такую группировку?
Вдруг я какую-то крупную категорию забыл?
Напишите в комментарии, и завтра запустим опрос.
Итак, вы проголосовали за проведение более подробного опроса — «какой % от выручки составляет общий бюджет маркетинга вашей клиники, включая ФОТ команды маркетологов?»
Чтобы не перегрузить количеством опросов, думаю сделать три группы:
1. Многопрофильные клиники.
2. Специализированные клиники с высоким чеком — стоматология, офтальмология, косметология, хирургия и подобные.
3. Центры диагностики.
Ясно, что по очень узким направлениям мы данных не сможем собрать — как например спрашивали в комментариях про «частные амбулаторные психиатрические клиники».
Что скажете про такую группировку?
Вдруг я какую-то крупную категорию забыл?
Напишите в комментарии, и завтра запустим опрос.
Многопрофильные клиники.
Какой % от выручки составляет общий бюджет маркетинга вашей клиники, включая ФОТ маркетологов? Если у вас сеть — то укажите в среднем по всей сети. Опрос анонимный
Какой % от выручки составляет общий бюджет маркетинга вашей клиники, включая ФОТ маркетологов? Если у вас сеть — то укажите в среднем по всей сети. Опрос анонимный
Final Results
9%
Менее 1%
9%
1—2%
9%
2.1—3%
13%
3.1—5%
3%
5.1—6%
3%
6.1—7%
5%
7.1—10%
5%
10.1—15%
3%
Более 15%
40%
Не знаю, просто посмотреть ответы
Специализированные клиники с высоким чеком — стомат, офтальмология, космет, хирургия и подобные
Какой % от выручки составляет общий бюджет маркетинга вашей клиники, включая ФОТ маркетологов? Если у вас сеть — то укажите в среднем по сети. Опрос анонимный
Какой % от выручки составляет общий бюджет маркетинга вашей клиники, включая ФОТ маркетологов? Если у вас сеть — то укажите в среднем по сети. Опрос анонимный
Final Results
7%
Менее 1%
7%
1—2%
5%
2.1—3%
13%
3.1—5%
6%
5.1—6%
1%
6.1—7%
7%
7.1—10%
6%
10.1—15%
2%
Более 15%
48%
Не знаю, просто посмотреть ответы
Центры диагностики.
Какой % от выручки составляет общий бюджет маркетинга вашей клиники, включая ФОТ маркетологов? Если у вас сеть — то укажите в среднем по всей сети. Опрос анонимный
Какой % от выручки составляет общий бюджет маркетинга вашей клиники, включая ФОТ маркетологов? Если у вас сеть — то укажите в среднем по всей сети. Опрос анонимный
Final Results
4%
Менее 1%
4%
1—2%
5%
2.1—3%
10%
3.1—5%
2%
5.1—6%
1%
6.1—7%
3%
7.1—10%
1%
10.1—15%
3%
Более 15%
66%
Не знаю, просто посмотреть ответы
Запустили опрос % бюджетов на маркетинг по направлениям ☝️
Укажите, пожалуйста, ваши цифры 🙏
Если все выберут «не знаю, просто посмотреть ответы» — то не получим ценности от опроса. Поэтому прошу по возможности сверить цифры и отметиться.
В пятницу подведем итоги!
Укажите, пожалуйста, ваши цифры 🙏
Если все выберут «не знаю, просто посмотреть ответы» — то не получим ценности от опроса. Поэтому прошу по возможности сверить цифры и отметиться.
В пятницу подведем итоги!
Уже очень любопытные промежуточные результаты 🔥
Если пропустили, добавьте, пожалуйста, ваши цифры в опросы выше — так получим еще более ценные данные ❤️
И завтра опубликуем итоги!
Если пропустили, добавьте, пожалуйста, ваши цифры в опросы выше — так получим еще более ценные данные ❤️
И завтра опубликуем итоги!
Размер бюджетов на маркетинг в клиниках
Результаты исследования. Часть 2
Какие у нас классные читатели! Всего за 2 дня собрали данные по 109 многопрофильным, 89 специализированным и 45 центрам диагностики 👏
Интересно, что у многопрофильных клиник % от выручки на маркетинг незначительно отличается от специализированных высокочековых клиник 🤔
Сегодня как раз вышло исследование, в котором за первое полугодие бюджет на онлайн-рекламу Инвитро оценили в 743 млн. рублей — это 1.5 млрд. рублей в год, или 4% от выручки 36 млрд.
И это только онлайн. Уверен, у них и другие каналы задействованы, и это цифры без ФОТа.
Перешлите пост команде в качестве твердого аргумента для руководства, почему стоит увеличить маркетинговый бюджет в следующем году 🫰🙌
Канал: Идеи для клиники 💰
Результаты исследования. Часть 2
Какие у нас классные читатели! Всего за 2 дня собрали данные по 109 многопрофильным, 89 специализированным и 45 центрам диагностики 👏
Интересно, что у многопрофильных клиник % от выручки на маркетинг незначительно отличается от специализированных высокочековых клиник 🤔
Сегодня как раз вышло исследование, в котором за первое полугодие бюджет на онлайн-рекламу Инвитро оценили в 743 млн. рублей — это 1.5 млрд. рублей в год, или 4% от выручки 36 млрд.
И это только онлайн. Уверен, у них и другие каналы задействованы, и это цифры без ФОТа.
Перешлите пост команде в качестве твердого аргумента для руководства, почему стоит увеличить маркетинговый бюджет в следующем году 🫰🙌
Канал: Идеи для клиники 💰
Подкаст с директорами по маркетингу топовых клиник. Делимся опытом, которого нет в открытом доступе
Общался недавно с директором по маркетингу сети клиник в Москве. Спросил, где он берет новые фишки и инструменты, у кого он учится?
Получил интересный ответ:
«Когда я знаю, ЧТО мне нужно изучить — то всё легко. Есть Гугл, Ютуб, ChatGPT — найду информацию и внедрю. Самое интересное — это область, где я не знаю, что я чего-то не знаю. Сам я не смогу это понять и соответственно внедрить.»
Подумал, что у меня так же это работает. Невозможно внедрить то, не знаю что.
И эту область «я не знаю, чего я не знаю» я обычно обнаруживаю во время общения с другими маркетологами.
Например, на следующей неделе будут две топовые конференции по медицинскому маркетингу:
1. Анатомия Медицинского Маркетинга — вторник, 10 октября.
2. GrowthMED — пятница и суббота 13 и 14 октября.
Обе очные, в Москве. И есть тарифы на онлайн участие.
Я лично купил билеты на обе, так что по традиции сделаю конспекты самых интересных выступлений и опубликую в нашем уютном канале 🤗
Но это еще не всё ☝️
Конференций по медицинскому маркетингу мало — крупных всего 4-5 раз в год.
И спикеры там зачастую выступают одни и те же.
В то время как есть действующие практики — руководители маркетинга клиник из ТОП200 Vademecum.
Из них в лучшем случае 10% выступают на конференциях — и спасибо им за это большое! Но остальных из 90% мы там просто не услышим. А это опыт, который нигде не найдешь.
Они просто работают, каждый день придумывают новые идеи и делают результат. Видят, что работает, а на что бесполезно тратить бюджет.
Интересно же с ними пообщаться, обменяться идеями и увидеть то, чего я еще не знаю. Но как? Их время стоит дорого, да и большинство просто не дают консультаций.
И тут мне предложили коллаборацию с компанией, которая уже работает со многими клиниками из Топ200. Они предложили сделать блиц-консультацию с руководителями маркетинга крупных сетей про актуальные инструменты, кейсы и лайфхаки.
Что вам интересно было бы у них спросить?
Поделитесь в комментариях.
Первую серию вопросов я накидал от себя, но мы планируем сделать много таких подкастов. Предлагайте вопросы для обсуждения, чтобы мы внесли их в список.
А уже завтра опубликуем первую видео-консультацию с руководителем маркетинга одной из самых динамично растущих сетей частных клиник в России. Не переключайтесь 😉
Канал: Идеи для клиники 💰
Общался недавно с директором по маркетингу сети клиник в Москве. Спросил, где он берет новые фишки и инструменты, у кого он учится?
Получил интересный ответ:
«Когда я знаю, ЧТО мне нужно изучить — то всё легко. Есть Гугл, Ютуб, ChatGPT — найду информацию и внедрю. Самое интересное — это область, где я не знаю, что я чего-то не знаю. Сам я не смогу это понять и соответственно внедрить.»
Подумал, что у меня так же это работает. Невозможно внедрить то, не знаю что.
И эту область «я не знаю, чего я не знаю» я обычно обнаруживаю во время общения с другими маркетологами.
Например, на следующей неделе будут две топовые конференции по медицинскому маркетингу:
1. Анатомия Медицинского Маркетинга — вторник, 10 октября.
2. GrowthMED — пятница и суббота 13 и 14 октября.
Обе очные, в Москве. И есть тарифы на онлайн участие.
Я лично купил билеты на обе, так что по традиции сделаю конспекты самых интересных выступлений и опубликую в нашем уютном канале 🤗
Но это еще не всё ☝️
Конференций по медицинскому маркетингу мало — крупных всего 4-5 раз в год.
И спикеры там зачастую выступают одни и те же.
В то время как есть действующие практики — руководители маркетинга клиник из ТОП200 Vademecum.
Из них в лучшем случае 10% выступают на конференциях — и спасибо им за это большое! Но остальных из 90% мы там просто не услышим. А это опыт, который нигде не найдешь.
Они просто работают, каждый день придумывают новые идеи и делают результат. Видят, что работает, а на что бесполезно тратить бюджет.
Интересно же с ними пообщаться, обменяться идеями и увидеть то, чего я еще не знаю. Но как? Их время стоит дорого, да и большинство просто не дают консультаций.
И тут мне предложили коллаборацию с компанией, которая уже работает со многими клиниками из Топ200. Они предложили сделать блиц-консультацию с руководителями маркетинга крупных сетей про актуальные инструменты, кейсы и лайфхаки.
Что вам интересно было бы у них спросить?
Поделитесь в комментариях.
Первую серию вопросов я накидал от себя, но мы планируем сделать много таких подкастов. Предлагайте вопросы для обсуждения, чтобы мы внесли их в список.
А уже завтра опубликуем первую видео-консультацию с руководителем маркетинга одной из самых динамично растущих сетей частных клиник в России. Не переключайтесь 😉
Канал: Идеи для клиники 💰
Маркетинг в «Клинике Фомина». Лайфхаки и лучшие кейсы
«Клиника Фомина» заняла 3 место в рейтинге самых динамичных медицинских компаний по оценке Ведомостей.
Дмитрий Главацкий, руководитель операционного маркетинга этой сети, поделился своим опытом в нашем совместном подкасте с сервисом для продвижения клиник в картах «Ранг».
Дмитрий ответил на вопросы:
1. Метрики и инструменты: какие показатели отслеживаешь?
2. Какая акция привела к вам больше всего пациентов?
3. Источники знаний по маркетингу: что смотришь, что читаешь?
4. Как выглядит процесс генерации новых маркетинговых гипотез?
5. Принцип 20/80 в маркетинге: Лайфхаки, которые приносят наибольший результат с минимальными усилиями?
6. Первые шаги в новой клинике: Что важно сделать, чтобы получить первую быструю победу?
7. Каналы привлечения пациентов в 2023 году?
8. Какой продукт ты бы загадал, чтобы сделать твою работу проще и результативнее?
9. Запрос к аудитории: крутая открытая вакансия для маркетолога в «Клинике Фомина»
Просмотр видео займет 24 минуты и даст много идей для маркетологов и управленцев клиники. Смело включайте его в рабочее время 😉
Конкурс от Ранга
Напишите в комментариях Ютуба, какие вопросы интересно задать маркетологам в следующих выпусках подкаста. Автор самого интересного вопроса получит 5000 рублей на баланс мобильного телефона 🎁
Ну, и подпишитесь на нас в Ютубе и включите колокольчик — каждую неделю там будет новый подкаст с экспертами по маркетингу в медицине:
https://www.youtube.com/watch?v=WBDZhfFLjNY
«Клиника Фомина» заняла 3 место в рейтинге самых динамичных медицинских компаний по оценке Ведомостей.
Дмитрий Главацкий, руководитель операционного маркетинга этой сети, поделился своим опытом в нашем совместном подкасте с сервисом для продвижения клиник в картах «Ранг».
Дмитрий ответил на вопросы:
1. Метрики и инструменты: какие показатели отслеживаешь?
2. Какая акция привела к вам больше всего пациентов?
3. Источники знаний по маркетингу: что смотришь, что читаешь?
4. Как выглядит процесс генерации новых маркетинговых гипотез?
5. Принцип 20/80 в маркетинге: Лайфхаки, которые приносят наибольший результат с минимальными усилиями?
6. Первые шаги в новой клинике: Что важно сделать, чтобы получить первую быструю победу?
7. Каналы привлечения пациентов в 2023 году?
8. Какой продукт ты бы загадал, чтобы сделать твою работу проще и результативнее?
9. Запрос к аудитории: крутая открытая вакансия для маркетолога в «Клинике Фомина»
Просмотр видео займет 24 минуты и даст много идей для маркетологов и управленцев клиники. Смело включайте его в рабочее время 😉
Конкурс от Ранга
Напишите в комментариях Ютуба, какие вопросы интересно задать маркетологам в следующих выпусках подкаста. Автор самого интересного вопроса получит 5000 рублей на баланс мобильного телефона 🎁
Ну, и подпишитесь на нас в Ютубе и включите колокольчик — каждую неделю там будет новый подкаст с экспертами по маркетингу в медицине:
https://www.youtube.com/watch?v=WBDZhfFLjNY
Как выбрать самое прибыльное место для открытия новой клиники?
Тинькофф запустил бесплатный сервис геоаналитики — «Компас». С его помощью можно выбрать самое прибыльное место для открытия нового филиала.
«Компас» показывает на карте локации, где у вас будет много клиентов и мало конкурентов. Еще сервис прогнозирует:
• стоимость аренды,
• количество потенциальных клиентов,
• средний чек,
• и еще 8 бизнес-метрик.
Работает это все за счет Big Data. «Компас» опирается на данные о транзакциях 37 млн клиентов Тинькофф. На данный момент сервис охватывает 16 городов.
Естественно, рекомендации делятся по сферам бизнеса. В нашем случае выбираем «Медицина» и изучаем.
Пока данных не хватит, чтобы полностью исключить человека из поездок по городу и принятия решения. Но уже поможет усилить интуицию твёрдыми цифрами.
Если добавить к правильному месту еще и продвижение на картах, то вы становитесь лидером в выбранном районе.
Посмотрите, работает ли «Компас» в вашем городе. Если вдруг еще нет — то в будущем могут добавить, ну или Сбер выпустит свой подобный инструмент. Интересно сразу проверить, как «Компас» оценивает те места, где у вас уже открыты филиалы. И, конечно, приметить районы для новой клиники.
Перешлите пост команде, если планируете расширяться 🙌
Канал: Идеи для клиники 💰
Тинькофф запустил бесплатный сервис геоаналитики — «Компас». С его помощью можно выбрать самое прибыльное место для открытия нового филиала.
«Компас» показывает на карте локации, где у вас будет много клиентов и мало конкурентов. Еще сервис прогнозирует:
• стоимость аренды,
• количество потенциальных клиентов,
• средний чек,
• и еще 8 бизнес-метрик.
Работает это все за счет Big Data. «Компас» опирается на данные о транзакциях 37 млн клиентов Тинькофф. На данный момент сервис охватывает 16 городов.
Естественно, рекомендации делятся по сферам бизнеса. В нашем случае выбираем «Медицина» и изучаем.
Пока данных не хватит, чтобы полностью исключить человека из поездок по городу и принятия решения. Но уже поможет усилить интуицию твёрдыми цифрами.
Если добавить к правильному месту еще и продвижение на картах, то вы становитесь лидером в выбранном районе.
Посмотрите, работает ли «Компас» в вашем городе. Если вдруг еще нет — то в будущем могут добавить, ну или Сбер выпустит свой подобный инструмент. Интересно сразу проверить, как «Компас» оценивает те места, где у вас уже открыты филиалы. И, конечно, приметить районы для новой клиники.
Перешлите пост команде, если планируете расширяться 🙌
Канал: Идеи для клиники 💰
50% пациентов обращаются в стоматологии через карты
Наш читатель из IDENT (МИС для стоматологий) в комментариях поделился результатами внутреннего исследования среди 3000 их клиентов-стоматологий.
Полное исследование приложу в комментарии. А тут процитируем главные выводы.
«Действительно, трафик с карт в 2023 году составляет до 50% от всех обращений в клинику. Я нахожусь на позиции ведущего маркетолога в компании IDENT, и мы проводили внутреннее исследование среди наших 3000 клиентов (стоматологии).» (с) Николай Багутов
Маркетинг в медицине сильно отличается от большинства индустрий. Соцсети, контекст, реклама, рассылки и всё то, на что маркетологи привыкли тратить бюджет, приносят клиникам только 20% лидов суммарно. И обходятся эти лиды дорого. Поэтому нужна другая стратегия.
По результатам исследования IDENT наиболее эффективными каналами для привлечения пациентов в стоматологии являются:
- карты — до 50% лидов,
- агрегаторы — 5-10%,
- SEO — до 10%.
При этом, если внимательно посмотреть на остальные показатели из исследования, то у карт зашкаливает ROI — 999%. То есть не просто какие-то лиды, а прибыльные пациенты c хорошим LTV.
С 2019 по 2023 год доля карт в трафике клиник выросла с 20 до 50% и продолжает расти. Пока это голубой океан в продвижении клиник. Но как только все заметят, как круто работают карты, конкуренция в них кратно возрастет и ROI снизится. Поэтому имеет смысл сейчас сфокусироваться на этом канале и забрать себе как можно больше первичных пациентов с минимальными затратами уже в этом году.
Начать советуем с аудита карточки вашей клиники в картах. Наши партнёры по подкасту из Ранга сейчас проводят бесплатный анализ карточек и дают рекомендации, как привлекать через них еще больше пациентов:
https://clck.ru/3636wo
Перешлите этот пост коллегам из стоматологий, чтобы помочь выполнить планы по лидам 🙌
А для коллег из многопрофильных клиник уже завтра в 14:00 мы опубликуем второй выпуск нашего подкаста и покажем, сколько стоят лиды из карт для крупной многопроф клиники в Москве 😉
Наш читатель из IDENT (МИС для стоматологий) в комментариях поделился результатами внутреннего исследования среди 3000 их клиентов-стоматологий.
Полное исследование приложу в комментарии. А тут процитируем главные выводы.
«Действительно, трафик с карт в 2023 году составляет до 50% от всех обращений в клинику. Я нахожусь на позиции ведущего маркетолога в компании IDENT, и мы проводили внутреннее исследование среди наших 3000 клиентов (стоматологии).» (с) Николай Багутов
Маркетинг в медицине сильно отличается от большинства индустрий. Соцсети, контекст, реклама, рассылки и всё то, на что маркетологи привыкли тратить бюджет, приносят клиникам только 20% лидов суммарно. И обходятся эти лиды дорого. Поэтому нужна другая стратегия.
По результатам исследования IDENT наиболее эффективными каналами для привлечения пациентов в стоматологии являются:
- карты — до 50% лидов,
- агрегаторы — 5-10%,
- SEO — до 10%.
При этом, если внимательно посмотреть на остальные показатели из исследования, то у карт зашкаливает ROI — 999%. То есть не просто какие-то лиды, а прибыльные пациенты c хорошим LTV.
С 2019 по 2023 год доля карт в трафике клиник выросла с 20 до 50% и продолжает расти. Пока это голубой океан в продвижении клиник. Но как только все заметят, как круто работают карты, конкуренция в них кратно возрастет и ROI снизится. Поэтому имеет смысл сейчас сфокусироваться на этом канале и забрать себе как можно больше первичных пациентов с минимальными затратами уже в этом году.
Начать советуем с аудита карточки вашей клиники в картах. Наши партнёры по подкасту из Ранга сейчас проводят бесплатный анализ карточек и дают рекомендации, как привлекать через них еще больше пациентов:
https://clck.ru/3636wo
Перешлите этот пост коллегам из стоматологий, чтобы помочь выполнить планы по лидам 🙌
А для коллег из многопрофильных клиник уже завтра в 14:00 мы опубликуем второй выпуск нашего подкаста и покажем, сколько стоят лиды из карт для крупной многопроф клиники в Москве 😉
Свежий выпуск подкаста с экспертами по маркетингу в медицине
Постом выше мы поделились результатами исследования по продвижению стоматологий. И рассказали, какие каналы приводят стоматологическим клиникам больше всего первичных пациентов.
Кто еще не успел ознакомиться, очень советуем прочитать. Цифры вас удивят.
А сегодня, как и обещали, на Youtube вышел наш следующий подкаст. Который будет особенно интересен многопрофильным клиникам.
Руководитель отдела маркетинга «Клинического госпиталя на Яузе» Ирина Бродская поделилась результатами продвижения в разных каналах. И показала на цифрах самый выгодный источник целевых лидов. По нему CPL в 20 раз ниже, чем в Директе.
Также Ирина рассказала про:
- самую эффективную акцию,
- полезные ресурсы по маркетингу,
- поиск свежих гипотез,
- лайфхаки в продвижении клиник, которые за 20% усилий дают 80% результата.
Просмотр займет всего 18 минут. Можно смело зачесть его в рабочее время:
https://www.youtube.com/watch?v=Wel6uto-BsI
Постом выше мы поделились результатами исследования по продвижению стоматологий. И рассказали, какие каналы приводят стоматологическим клиникам больше всего первичных пациентов.
Кто еще не успел ознакомиться, очень советуем прочитать. Цифры вас удивят.
А сегодня, как и обещали, на Youtube вышел наш следующий подкаст. Который будет особенно интересен многопрофильным клиникам.
Руководитель отдела маркетинга «Клинического госпиталя на Яузе» Ирина Бродская поделилась результатами продвижения в разных каналах. И показала на цифрах самый выгодный источник целевых лидов. По нему CPL в 20 раз ниже, чем в Директе.
Также Ирина рассказала про:
- самую эффективную акцию,
- полезные ресурсы по маркетингу,
- поиск свежих гипотез,
- лайфхаки в продвижении клиник, которые за 20% усилий дают 80% результата.
Просмотр займет всего 18 минут. Можно смело зачесть его в рабочее время:
https://www.youtube.com/watch?v=Wel6uto-BsI
В чем ошибка многих маркетологов в медицине?
Александр Белков, директор по маркетингу сети клиник «Мастерская Здоровья», поделился своим опытом в привлечении пациентов.
Эксперт рассказал, где маркетологи зря теряют время и почему приходят к неверным выводам. Как именно сезонность отражается на медицинском маркетинге и как проводить в клинике акции, не скатываясь на уровень лжескидок в «Пятерочке».
Также Александр поделился самым юморным каналом про медицину и ответил на 7 наших традиционных вопросов:
1. Какие показатели отслеживаешь?
2. Какая акция привела к вам больше всего пациентов?
3. Что ты смотришь и читаешь по маркетингу?
4. Как вы генерируете гипотезы?
5. Какие лайфхаки приносят наибольший результат?
6. Первые шаги маркетолога в новой клинике для быстрых результатов
7. Каналы привлечения пациентов в 2023 году
Смотрите свежее видео от эксперта по ссылке:
https://www.youtube.com/watch?v=8jWqpQtoTMA
Александр Белков, директор по маркетингу сети клиник «Мастерская Здоровья», поделился своим опытом в привлечении пациентов.
Эксперт рассказал, где маркетологи зря теряют время и почему приходят к неверным выводам. Как именно сезонность отражается на медицинском маркетинге и как проводить в клинике акции, не скатываясь на уровень лжескидок в «Пятерочке».
Также Александр поделился самым юморным каналом про медицину и ответил на 7 наших традиционных вопросов:
1. Какие показатели отслеживаешь?
2. Какая акция привела к вам больше всего пациентов?
3. Что ты смотришь и читаешь по маркетингу?
4. Как вы генерируете гипотезы?
5. Какие лайфхаки приносят наибольший результат?
6. Первые шаги маркетолога в новой клинике для быстрых результатов
7. Каналы привлечения пациентов в 2023 году
Смотрите свежее видео от эксперта по ссылке:
https://www.youtube.com/watch?v=8jWqpQtoTMA
🎥 Смотрим интересные интервью за вас
Послушали, о чем говорят руководитель маркетингового агентства KovalskiiGroup Юрий Ковальский с СЕО сети клиник «Флебоцентр» Петром Пироженко. И готовы поделиться интересными идеями 👇
«Флебоцентр» специализируется на варикозе и других проблемах с сосудами. Сейчас в сети семь клиник: в Краснодаре, Анапе, Геленджике, Новороссийске, Волгограде, Калининграде и Ургенче. Сам Петр, кстати, флеболог и сосудистый хирург — он ведет прием в клинике и параллельно развивает сеть косметологий LE BAR CLINIC в Краснодарском крае.
Итак:
💡 Флебология — это дорого. Если лечить варикоз лазерными методами, только на расходники нужно в районе 25 тысяч рублей. Нормальная рентабельность клиники — 25-30%, причем 10% от всей выручки уходит на рекламу.
💡 Создавать клиники без медицинского образования можно. Но тогда нужно нанять классного главврача, который будет объяснять все нюансы. Иначе руководитель начнет экономить на всем подряд — покупать расходники в Китае, выдавать мало перчаток — потому что не будет понимать, как все устроено.
💡 Работать с врачами за процент — нормально. Это самая простая и понятная система — доктор четко знает, сколько должен получить в конце месяца. Но это применимо только к популярным специалистам, у которых больше 100 консультаций в месяц.
💡 Выгоднее и эффективнее нанимать молодых сотрудников и обучать их с нуля, чтобы они были более лояльны. Но только тех, кто готов работать в одной клинике. Если доктор совмещает флебологию с сосудистой хирургией, фокус у него будет размываться. Амбулаторное лечение, по опыту Петра, у таких врачей не в приоритете.
💡 Флебология — неплохой выбор для бизнеса. Конкуренция средняя, а совсем недавно была низкой. Достаточно делать упор на сервис, качество и обстановку в клинике, которая не будет напоминать стационарные больницы.
💡 Завлекать пациентов низкими ценами невыгодно. На них откликаются те, кто хочет просто проверить здоровье. Целевые лиды, которые действительно готовы лечиться, хорошо приходят на рыночные цены.
💡 Администраторы очень важны. Именно они теряют 60% пациентов, если не могут выяснить проблему и нормально довести до записи. Поэтому обучать администраторов и назначать KPI — хорошая идея. Например, у Петра сотрудники получают бонус, если 80% от всех первичных обращений заканчиваются записью на прием.
💡 Если врач получает плохие отзывы, то это проблема в первую очередь руководителя. Значит, он недостаточно контролирует и анализирует работу специалистов. Сначала нужно поговорить, потому что увольнение — крайняя мера.
💡 Внедрять IT-продукты в медицине сложно, потому что пациенты переживают за личные данные. Настоящая забота — это не создавать мессенджер для круглосуточного общения с врачом, а давать всю информацию на приеме, чтобы вопросов вообще не возникало.
💡 Самое прибыльное в коммерческой медицине — это амбулаторная хирургия. В ней мало рисков, не нужна сложная аппаратура и большие площади. Инвестиции в эту сферу большие, причем во всех направлениях: проктологии, флебологии, гинекологии, эндоскопии. А конкурировать с крупными стационарами — заранее проигрышная идея.
💡 В маркетинге не может быть гарантий. Если обещают поток лидов по 300 рублей — бегите. Такие специалисты приведут нецелевые заявки и испортят статистику — но чтобы понимать такие нюансы, руководитель тоже должен разбираться в маркетинге.
Пересылайте коллегам, которые хотят сделать в клинике очередную акцию 🙌
Послушали, о чем говорят руководитель маркетингового агентства KovalskiiGroup Юрий Ковальский с СЕО сети клиник «Флебоцентр» Петром Пироженко. И готовы поделиться интересными идеями 👇
«Флебоцентр» специализируется на варикозе и других проблемах с сосудами. Сейчас в сети семь клиник: в Краснодаре, Анапе, Геленджике, Новороссийске, Волгограде, Калининграде и Ургенче. Сам Петр, кстати, флеболог и сосудистый хирург — он ведет прием в клинике и параллельно развивает сеть косметологий LE BAR CLINIC в Краснодарском крае.
Итак:
💡 Флебология — это дорого. Если лечить варикоз лазерными методами, только на расходники нужно в районе 25 тысяч рублей. Нормальная рентабельность клиники — 25-30%, причем 10% от всей выручки уходит на рекламу.
💡 Создавать клиники без медицинского образования можно. Но тогда нужно нанять классного главврача, который будет объяснять все нюансы. Иначе руководитель начнет экономить на всем подряд — покупать расходники в Китае, выдавать мало перчаток — потому что не будет понимать, как все устроено.
💡 Работать с врачами за процент — нормально. Это самая простая и понятная система — доктор четко знает, сколько должен получить в конце месяца. Но это применимо только к популярным специалистам, у которых больше 100 консультаций в месяц.
💡 Выгоднее и эффективнее нанимать молодых сотрудников и обучать их с нуля, чтобы они были более лояльны. Но только тех, кто готов работать в одной клинике. Если доктор совмещает флебологию с сосудистой хирургией, фокус у него будет размываться. Амбулаторное лечение, по опыту Петра, у таких врачей не в приоритете.
💡 Флебология — неплохой выбор для бизнеса. Конкуренция средняя, а совсем недавно была низкой. Достаточно делать упор на сервис, качество и обстановку в клинике, которая не будет напоминать стационарные больницы.
💡 Завлекать пациентов низкими ценами невыгодно. На них откликаются те, кто хочет просто проверить здоровье. Целевые лиды, которые действительно готовы лечиться, хорошо приходят на рыночные цены.
💡 Администраторы очень важны. Именно они теряют 60% пациентов, если не могут выяснить проблему и нормально довести до записи. Поэтому обучать администраторов и назначать KPI — хорошая идея. Например, у Петра сотрудники получают бонус, если 80% от всех первичных обращений заканчиваются записью на прием.
💡 Если врач получает плохие отзывы, то это проблема в первую очередь руководителя. Значит, он недостаточно контролирует и анализирует работу специалистов. Сначала нужно поговорить, потому что увольнение — крайняя мера.
💡 Внедрять IT-продукты в медицине сложно, потому что пациенты переживают за личные данные. Настоящая забота — это не создавать мессенджер для круглосуточного общения с врачом, а давать всю информацию на приеме, чтобы вопросов вообще не возникало.
💡 Самое прибыльное в коммерческой медицине — это амбулаторная хирургия. В ней мало рисков, не нужна сложная аппаратура и большие площади. Инвестиции в эту сферу большие, причем во всех направлениях: проктологии, флебологии, гинекологии, эндоскопии. А конкурировать с крупными стационарами — заранее проигрышная идея.
💡 В маркетинге не может быть гарантий. Если обещают поток лидов по 300 рублей — бегите. Такие специалисты приведут нецелевые заявки и испортят статистику — но чтобы понимать такие нюансы, руководитель тоже должен разбираться в маркетинге.
Пересылайте коллегам, которые хотят сделать в клинике очередную акцию 🙌
top200clinic_2022.pdf
165.9 KB
Топ200 частных многопрофильных клиник 2023
Vademecum опубликовал свежий рейтинг частных многопрофильных клиник и аналитику.
Из интересного
1. В прошлом рейтинге за 2021 год почти все сети увеличили выручку — сократились всего 7 сетей.
В свежем рейтинге за 2022 сбавили обороты уже 54 игрока! Резкое падение спроса, видимо, многих подкосило 🤕
2. Есть игроки, которые за 22 год выросли резко — на 40-80% 🫡
3. Государственные клиники прокачали коммерческую часть и уже лихо конкурируют с частными. Теперь доля коммерции у ТОП10 «федералов» превышает 45% выручки 🤔
Добавлю рейтинг госов в комментарии.
Перешлите команде обсудить 🙌
Канал: Идеи для клиники 💰
Vademecum опубликовал свежий рейтинг частных многопрофильных клиник и аналитику.
Из интересного
1. В прошлом рейтинге за 2021 год почти все сети увеличили выручку — сократились всего 7 сетей.
В свежем рейтинге за 2022 сбавили обороты уже 54 игрока! Резкое падение спроса, видимо, многих подкосило 🤕
2. Есть игроки, которые за 22 год выросли резко — на 40-80% 🫡
3. Государственные клиники прокачали коммерческую часть и уже лихо конкурируют с частными. Теперь доля коммерции у ТОП10 «федералов» превышает 45% выручки 🤔
Добавлю рейтинг госов в комментарии.
Перешлите команде обсудить 🙌
Канал: Идеи для клиники 💰
Премия «ПроДокторов» 2023 🏆
В прошлом году премия от портала «ПроДокторов» собрала много негатива в мед.чатах: «Премия необъективна», «Это рейтинг по версии Сергея Федосова» и т.п.
Тогда мы предлагали забить на бесполезное негодование и рассматривать премию, исключительно как дополнительное УТП для клиники.
— Почему у вас дороже, чем за углом?
— Мы входим в ТОП 1% стоматологий в городе по отзывам пациентов на портале ПроДокторов. Вот наш сертификат.
Что-то типа того.
А теперь вот что думаем.
На чем основывается рейтинг?
На отзывах.
Можно как-то влиять на эти отзывы?
Да, и все инструменты для этого известны.
Значит можно взять ситуацию в свои руки, управлять отзывами о клинике, повышать рейтинг и получать (не)справедливую премию. Пусть в следующем году обсуждают вас.
И давайте вспомним: зачем вообще агрегаторы нужны? Лиды оттуда получать. Как мы уже видели в недавнем исследовании, оттуда приходит относительно не маленький трафик.
Всё 🙂
Если премию нельзяпобедить оспорить, её стоит возглавить.
А пока смотрим победителей этого года 🙂 И искренне поздравляем! Это в любом случае отличная работа
https://award.prodoctorov.ru/awards/2023/!
Перешлите коллегам, чтобы найти свои клиники 🙌
В прошлом году премия от портала «ПроДокторов» собрала много негатива в мед.чатах: «Премия необъективна», «Это рейтинг по версии Сергея Федосова» и т.п.
Тогда мы предлагали забить на бесполезное негодование и рассматривать премию, исключительно как дополнительное УТП для клиники.
— Почему у вас дороже, чем за углом?
— Мы входим в ТОП 1% стоматологий в городе по отзывам пациентов на портале ПроДокторов. Вот наш сертификат.
Что-то типа того.
А теперь вот что думаем.
На чем основывается рейтинг?
На отзывах.
Можно как-то влиять на эти отзывы?
Да, и все инструменты для этого известны.
Значит можно взять ситуацию в свои руки, управлять отзывами о клинике, повышать рейтинг и получать (не)справедливую премию. Пусть в следующем году обсуждают вас.
И давайте вспомним: зачем вообще агрегаторы нужны? Лиды оттуда получать. Как мы уже видели в недавнем исследовании, оттуда приходит относительно не маленький трафик.
Всё 🙂
Если премию нельзя
А пока смотрим победителей этого года 🙂 И искренне поздравляем! Это в любом случае отличная работа
https://award.prodoctorov.ru/awards/2023/!
Перешлите коллегам, чтобы найти свои клиники 🙌
Telegram
Идеи для клиники
50% пациентов обращаются в стоматологии через карты
Наш читатель из IDENT (МИС для стоматологий) в комментариях поделился результатами внутреннего исследования среди 3000 их клиентов-стоматологий.
Полное исследование приложу в комментарии. А тут процитируем…
Наш читатель из IDENT (МИС для стоматологий) в комментариях поделился результатами внутреннего исследования среди 3000 их клиентов-стоматологий.
Полное исследование приложу в комментарии. А тут процитируем…
Кейс: Реклама клиники в Ozon
На конференции Анатомия Медицинского Маркетинга Игорь Серов из агентства Molinos и Мария Маслоченко, руководитель отдела интернет-маркетинга «СМ-Клиники» в Санкт-Петербурге, рассказали кейс про новый для клиник канал — рекламу на маркетплейсе Ozon.
Реклама на маркетплейсах появилась еще пару лет назад, но было не понятно, что там делать клиникам. А недавно там прокачали таргетинг и теперь можно рекламировать услуги дерматолога тем, кто покупал на OZON средства для ухода за лицом и тп.
☝️То есть теперь можно предлагать медицинские услуги максимально заинтересованной аудитории. И вести ее с маркетплейса прямо на сайт клиники.
В условиях перегрева традиционных рекламных каналов — может помочь привлекать пациентов выгоднее. Но это новая гипотеза и ее нужно тестировать.
Мария Маслоченко поделилась результатами рекламной кампаний «СМ-Клиники». Рекламировали услуги флеболога, центр пластической хирургии и «СМ-клинику» как бренд.
По словам Марии трафик получился хороший, по качеству соответствует другим каналам продвижения клиники. Но данных о стоимости записи, прихода и другие важные для оценки окупаемости цифры нам не показали. Только Отказы, Время на сайте, Глубину просмотра, Роботность — они все были в норме.
Пока судить об эффективности такой рекламы сложно. Нужно больше тестов, важно замерить конверсию «лид-запись-пациент», итоговую стоимость привлечения и окупаемость этого канала.
Бюджет на запуск такого теста озвучили от 1 млн. рублей. Для клиник с большим маркетинговым бюджетом может быть интересная гипотеза для теста. Особенно учитывая, что впереди самый активный сезон онлайн шоппинга.
Перешлите команде обсудить 🫶
Канал: Идеи для клиники 💰
На конференции Анатомия Медицинского Маркетинга Игорь Серов из агентства Molinos и Мария Маслоченко, руководитель отдела интернет-маркетинга «СМ-Клиники» в Санкт-Петербурге, рассказали кейс про новый для клиник канал — рекламу на маркетплейсе Ozon.
Реклама на маркетплейсах появилась еще пару лет назад, но было не понятно, что там делать клиникам. А недавно там прокачали таргетинг и теперь можно рекламировать услуги дерматолога тем, кто покупал на OZON средства для ухода за лицом и тп.
☝️То есть теперь можно предлагать медицинские услуги максимально заинтересованной аудитории. И вести ее с маркетплейса прямо на сайт клиники.
В условиях перегрева традиционных рекламных каналов — может помочь привлекать пациентов выгоднее. Но это новая гипотеза и ее нужно тестировать.
Мария Маслоченко поделилась результатами рекламной кампаний «СМ-Клиники». Рекламировали услуги флеболога, центр пластической хирургии и «СМ-клинику» как бренд.
По словам Марии трафик получился хороший, по качеству соответствует другим каналам продвижения клиники. Но данных о стоимости записи, прихода и другие важные для оценки окупаемости цифры нам не показали. Только Отказы, Время на сайте, Глубину просмотра, Роботность — они все были в норме.
Пока судить об эффективности такой рекламы сложно. Нужно больше тестов, важно замерить конверсию «лид-запись-пациент», итоговую стоимость привлечения и окупаемость этого канала.
Бюджет на запуск такого теста озвучили от 1 млн. рублей. Для клиник с большим маркетинговым бюджетом может быть интересная гипотеза для теста. Особенно учитывая, что впереди самый активный сезон онлайн шоппинга.
Перешлите команде обсудить 🫶
Канал: Идеи для клиники 💰
Лайфхаки маркетинга в «ПЭТ-Технолоджи» и «МИГ-Клиника»
Директор по маркетингу сетей «ПЭТ-Технолоджи» и «МИГ-Клиника» Демфира Гришина поделилась опытом в привлечении пациентов. Как отследить конверсию из лида в запись и из записи в реальное посещение? Что делать, если неизвестно, откуда приходит часть пациентов? За что на самом деле готовы платить пациенты? И какой канал заменил клиникам соцсети?
Демфира обсудила эти и другие вопросы в свежем выпуске нашего подкаста о медицинском маркетинге. Также эксперт ответила на 7 традиционных вопросов:
1. Какие показатели отслеживаешь?
2. Какая акция привела к вам больше всего пациентов?
3. Что ты смотришь и читаешь по маркетингу?
4. Как вы генерируете гипотезы?
5. Какие лайфхаки приносят наибольший результат?
6. Первые шаги маркетолога в новой клинике для быстрых результатов
7. Каналы привлечения пациентов в 2023 году
Смотрите свежее видео от эксперта по ссылке, можно смело зачесть его в рабочее время:
https://youtu.be/vRRlj8qwPY0
Директор по маркетингу сетей «ПЭТ-Технолоджи» и «МИГ-Клиника» Демфира Гришина поделилась опытом в привлечении пациентов. Как отследить конверсию из лида в запись и из записи в реальное посещение? Что делать, если неизвестно, откуда приходит часть пациентов? За что на самом деле готовы платить пациенты? И какой канал заменил клиникам соцсети?
Демфира обсудила эти и другие вопросы в свежем выпуске нашего подкаста о медицинском маркетинге. Также эксперт ответила на 7 традиционных вопросов:
1. Какие показатели отслеживаешь?
2. Какая акция привела к вам больше всего пациентов?
3. Что ты смотришь и читаешь по маркетингу?
4. Как вы генерируете гипотезы?
5. Какие лайфхаки приносят наибольший результат?
6. Первые шаги маркетолога в новой клинике для быстрых результатов
7. Каналы привлечения пациентов в 2023 году
Смотрите свежее видео от эксперта по ссылке, можно смело зачесть его в рабочее время:
https://youtu.be/vRRlj8qwPY0
Что ждет стоматологический бизнес в ближайшие 4 года?
Посмотрели прямой эфир на 1 час 14 минут «Синергиума» (агентства стоматологического маркетинга) с Дмитрием Серовым — владельцем холдинга Global Dent Group.
👉 Холдинг включает в себя сеть из 10 стоматологий в Челябинске «СТОМПРАКТИКА.РФ», детскую клинику Babydent, клинику эстетической медицины MAXIMA Clinique, дентальную лабораторию, университет для докторов и собственников клиники, торговый дом и интернет-магазин с товарами для имплантации от бренда MegaGen. За год выручка стоматологической сети составит около миллиарда рублей, всего холдинга — два миллиарда.
🌱 Пути роста клиники
В год она должна расти как минимум на величину инфляции. В 2023 году это 7-10% — поэтому повышать цены меньше, чем на 10-12%, невыгодно.
Конечно, просто так это сделать нельзя. Нужно дать что-то пациентам — более качественное или быстрое лечение. Можно обновить материалы или технологии.
У Дмитрия цены выросли на 20% за год. Для этого в клиниках начали ставить более дорогие импланты и внедрили годовые программы по гигиеническим процедурам. Это примерно 6 процедур в год.
Для клиники программы очень выгодны — доктор не тратит деньги на консультации, поэтому генерирует больше прибыли.
🤑 Привлечение пациентов
Обычно говорят, что пациента надо привлечь и удержать. Но Дмитрий считает, что еще важнее его захватить. Чтобы пациент регулярно приходил и взаимодействовал с клиникой. Если этого не сделать, он не закончит план лечения. Те, кто не задумывается о захвате, теряют 85-90% пациентов. У Дмитрия процент потерь — 60-70%.
Захватывать пациентов сложно, если клиника специализируется на дорогих услугах — например, имплантации. Сейчас все используют одинаковые технологии, важно придумать что-то уникальное для позиционирования.
У Дмитрия это годовые программы по гигиеническим процедурам. Дело в том, что решение об имплантации пациент принимает через 9-12 месяцев. Если ничего не делать, за это время он уйдет к конкурентам. Продать профгигиену в разы проще — человек будет постоянно приходить в клинику и с большей вероятностью выберет ее для сложного лечения.
🏃 Почему врачи теряют пациентов
Чаще всего — проблемы с коммуникацией и неумение грамотно продавать.
Бывают врачи, которые лечат хорошо, но захватывать не умеют. Их можно прикрепить к смежным специалистам — например, терапевтов к ортопедам — чтобы к таким докторам пациентам шли только по рекомендациям.
Если диагнозов у пациента несколько, первым должно быть легкое и дешевое лечение. Оно показательное — если пройдет хорошо, человек с большей вероятностью вернется.
А еще можно нормировать первичный поток пациентов. Например, не более 30% от всех рабочих часов у каждого доктора. Это выравнивает нагрузку и выручку по клинике.
🔮 Что ждет стоматологию дальше
2023 — первый удачный для стоматологии год после череды кризисов. Это результат отложенного спроса — раньше люди удерживали деньги, а сейчас адаптировались к ситуации и созрели для того, чтобы их тратить.
По прогнозу Дмитрия, в ближайшие 2 года доллар будет стабилен — в коридоре между 90 и 100 рублями — поэтому можно задуматься о развитии и поставках. Ориентироваться лучше на восток — в Китае технологии прекрасно развиваются, можно закупаться там. Качество останется таким же, а цены для пациентов не вырастут вслед за долларом.
Спрос на стоматологию снизится, как только закончится кризис — экономика вырастет, люди начнут инвестировать. Дмитрий считает, что спад произойдет в 2026-2027 годах. Нужно уже сейчас привлекать пациентов на длительное лечение, чтобы выдержать этот период.
Перешлите конспект команде, чтобы обсудить эти идеи и запланировать внедрение у себя — даже если у вас не стоматология 😉
Канал: Идеи для клиники 💰
Посмотрели прямой эфир на 1 час 14 минут «Синергиума» (агентства стоматологического маркетинга) с Дмитрием Серовым — владельцем холдинга Global Dent Group.
👉 Холдинг включает в себя сеть из 10 стоматологий в Челябинске «СТОМПРАКТИКА.РФ», детскую клинику Babydent, клинику эстетической медицины MAXIMA Clinique, дентальную лабораторию, университет для докторов и собственников клиники, торговый дом и интернет-магазин с товарами для имплантации от бренда MegaGen. За год выручка стоматологической сети составит около миллиарда рублей, всего холдинга — два миллиарда.
🌱 Пути роста клиники
В год она должна расти как минимум на величину инфляции. В 2023 году это 7-10% — поэтому повышать цены меньше, чем на 10-12%, невыгодно.
Конечно, просто так это сделать нельзя. Нужно дать что-то пациентам — более качественное или быстрое лечение. Можно обновить материалы или технологии.
У Дмитрия цены выросли на 20% за год. Для этого в клиниках начали ставить более дорогие импланты и внедрили годовые программы по гигиеническим процедурам. Это примерно 6 процедур в год.
Для клиники программы очень выгодны — доктор не тратит деньги на консультации, поэтому генерирует больше прибыли.
🤑 Привлечение пациентов
Обычно говорят, что пациента надо привлечь и удержать. Но Дмитрий считает, что еще важнее его захватить. Чтобы пациент регулярно приходил и взаимодействовал с клиникой. Если этого не сделать, он не закончит план лечения. Те, кто не задумывается о захвате, теряют 85-90% пациентов. У Дмитрия процент потерь — 60-70%.
Захватывать пациентов сложно, если клиника специализируется на дорогих услугах — например, имплантации. Сейчас все используют одинаковые технологии, важно придумать что-то уникальное для позиционирования.
У Дмитрия это годовые программы по гигиеническим процедурам. Дело в том, что решение об имплантации пациент принимает через 9-12 месяцев. Если ничего не делать, за это время он уйдет к конкурентам. Продать профгигиену в разы проще — человек будет постоянно приходить в клинику и с большей вероятностью выберет ее для сложного лечения.
🏃 Почему врачи теряют пациентов
Чаще всего — проблемы с коммуникацией и неумение грамотно продавать.
Бывают врачи, которые лечат хорошо, но захватывать не умеют. Их можно прикрепить к смежным специалистам — например, терапевтов к ортопедам — чтобы к таким докторам пациентам шли только по рекомендациям.
Если диагнозов у пациента несколько, первым должно быть легкое и дешевое лечение. Оно показательное — если пройдет хорошо, человек с большей вероятностью вернется.
А еще можно нормировать первичный поток пациентов. Например, не более 30% от всех рабочих часов у каждого доктора. Это выравнивает нагрузку и выручку по клинике.
🔮 Что ждет стоматологию дальше
2023 — первый удачный для стоматологии год после череды кризисов. Это результат отложенного спроса — раньше люди удерживали деньги, а сейчас адаптировались к ситуации и созрели для того, чтобы их тратить.
По прогнозу Дмитрия, в ближайшие 2 года доллар будет стабилен — в коридоре между 90 и 100 рублями — поэтому можно задуматься о развитии и поставках. Ориентироваться лучше на восток — в Китае технологии прекрасно развиваются, можно закупаться там. Качество останется таким же, а цены для пациентов не вырастут вслед за долларом.
Спрос на стоматологию снизится, как только закончится кризис — экономика вырастет, люди начнут инвестировать. Дмитрий считает, что спад произойдет в 2026-2027 годах. Нужно уже сейчас привлекать пациентов на длительное лечение, чтобы выдержать этот период.
Перешлите конспект команде, чтобы обсудить эти идеи и запланировать внедрение у себя — даже если у вас не стоматология 😉
Канал: Идеи для клиники 💰