Почему сотрудники выгорают

Нет такого месяца в году, который мог бы переплюнуть ноябрь по запросам «команда горит, помоги», «мои сгорели, даже топы не вывозят». И далее обычно что-то про high load-период, дедлайны и какие были приняты меры, которые не сработали.

Я заметила, что среди руководителей есть распространенное заблуждение: хроническая усталость у всех людей наступает по одной и той же причине - из-за длительного воздействия сильного стресса. А, значит, и работать надо с этим: учить сотрудников справляться, переваривать, восстанавливаться.

На самом же деле, каждое отдельное выгорание имеет свои особенности, и причины, по которым мы выгораем, могут значительно различаться. Именно понимание этих индивидуальных факторов поможет построить маршрут выхода из истощенного состояния и не попадать в это состояние снова.

Какие могут быть причины выгорания у сотрудников:
— неясные цели и ожидания, непонимание своих задач и ожиданий руководителя
— отсутствие признания, недостаток похвалы и признания достижений продолжительное время
— отсутствие развития, отсутствие возможностей для профессионального роста и обучения, отсутствие понимания своей личной траектории развития и траектории развития бизнеса, невозможность синхронизироваться (топ-причины увольнений по собственному)
— неопределенность, нестабильность в компании и страх потерять рабочее место
— неуправляемая рабочая нагрузка: невозможность планировать из-за процессного хаоса, перегрузка задачами и проектами
— недостаток или отсутствие полномочий принимать решения на своем рабочем месте
— отсутствие регулярного отдыха и качественного восстановления
— чрезмерный перфекционизм
— размытые личные границы, трудности с отказами другим в просьбах
— непонимание или игнор личных потребностей продолжительное время
— трудоголизм как разновидность психологической зависимости, избегание реальности через работу
— информационный перегруз, чрезмерное количество новой информации из соцсетей или обучения
— большое количество незавершенных дел, чрезмерное использование соцсетей, бардак, захламленность рабочего и жизненного пространства

Ещё существуют рабочие способы спровоцировать истощение в ускоренном режиме.

Такими fast tracks могут быть:
— неоправданные ожидания, разочарование из-за разрыва «ожидания-реальность»
— несправедливость, несправедливое отношение, обесценивание вклада, результатов
— роль «спасателя», желание помочь всем, кроме себя;
сильное эмоциональное потрясение, экстремальный стресс
— однообразная работа продолжительное время или работа, смысл которой неочевиден
— игнорирование со стороны коллег или руководителя, изоляция

К вам, дорогие руководители, это тоже вполне применимо, даже если вы - владелец бизнеса.

🔻Что из этого актуально для вашей компании или команды?
🔻 В чём можете дать больше поддержки сотрудникам сейчас, исходя из списка триггеров?
🔻 А свои любимые поводы поджариться обнаружили?)

Как распознать выгорание у сотрудника

Ко мне пришел за консультацией собственник небольшой ит-компании, рассказав, что какое-то время назад заметил, что команда стала менее энергичной и даже уставшей. Лучшее, что он придумал - подработать психологом для коллег. На общих собраниях он мог спросить сотрудника: «почему ты такой грустный? давай с этим разберёмся». К сожалению, это не сработало, более того, несколько человек внезапно уволилось. Спустя пару месяцев кто-то из сотрудников поделился, что подобное поведение босса вызывало страшное чувство неловкости и нарушения личных границ, что лишь усиливало стресс и желание покинуть компанию.

Такие истории, к сожалению, не редкость. Диагностика и поддержка - деликатная территория, где непрофессиональное вмешательство может серьезно навредить.

Но что тогда делать руководителю, если есть подозрение, что его сотрудник выгорел?

🔻Шаг 1. Наблюдение. Снижение производительности, трудности с концентрацией и памятью, эмоциональная нестабильность, раздражительность, агрессивность, апатичность, изменения в стиле коммуникаций, в поведении и реакциях — это все может указывать на выгорание сотрудника и является поводом это обсудить.

Вопросы в помощь:
Я заметил, что в последнее время твои стандартные задачи требуют больше времени, чем обычно. Как ты? Как себя чувствуешь? Нужна ли тебе сейчас какая-то поддержка от меня, как от руководителя?

Это поможет мягко вернуть коллегу в контекст трудовых взаимоотношений, обратить его внимание на реальное положение дел и сохранить ответственность за ментальное состояние на нем самом.

🔻Шаг 2. Диагностика. Если отмечаете у сотрудника признаки выгорания, не торопитесь ставить диагноз. После того, как на 1-1 встрече обсудите свои наблюдения, предложите пройти тест для самодиагностики и расскажите о существующих в вашей компании программах поддержки.

При необходимости, можно поделиться ссылками на надежные опросники:

📎Тест Кристины Маслах
📎Тест Виктора Бойко
📎Burnout self-test
📎Опросник депрессии Бернса

На данном этапе вашего содействия будет достаточно.

Если же по каким-то причинам двигаться в этом направлении самостоятельно будет сложно, всегда можно обратиться к профессионалам, которые специализируются на работе с организациями. Чтобы бережно провести диагностику, разобраться с реальными причинами и оказать эффективную, но мягкую поддержку с уважением к личным границам сотрудников.

Не знаете, к кому с этим идти - приходите ко мне: если мы с командой сами не подхватим, то я порекомендую коллег, которым доверяю.

Что делать, если сотрудник всё-таки выгорел

Выступала тут на бизнес-форуме и перед выступлением в спикерской коллеги подняли вопрос о состоянии людей в своих командах: «Ой, ну не знаю, провели мы недавно опросы какие-то и выяснилось, что у половины сотрудников это ваше выгорание. Лучше бы не трогали вообще. Что мне теперь с этим делать?»

Это нормально - пока не понимать, что делать. Но рынок труда сейчас на 80% состоит из людей, имеющих хроническую усталость и истощение в разной степени и нам, управленцам, придётся научиться с этим работать.

Хорошая новость: я собрала для вас простой алгоритм действий на такой случай. Чтобы вы как руководитель могли дать достаточно поддержки людям, при этом не переключаясь в режим госпиталя или санатория.

Что делать если сотрудник выгорел

Если ранее сотрудник успешно справлялся со своими задачами, осознает серьезность своей текущей ситуации и готов предпринимать усилия для восстановления, стоит рассмотреть все доступные варианты поддержки.

🔻Профессиональная помощь

— предложите консультацию с психологом, HR-терапевтом или коучем
— если нужно, помогите с подбором специалиста (контакты, как правило, есть в HR)
— совместно с сотрудником и психологом, HR-терапевтом или коучем разработайте план по восстановлению с фокусом на сохранение и поддержание его функциональности


🔻Поддержка руководителя

— проанализируйте, что внутри вашей организации и команды может провоцировать истощение у сотрудников. продумайте, какие минимальные шаги вы можете предпринять для изменения ситуации
— рассмотрите временное изменение графика работы для данного сотрудника
— попробуйте уменьшить нагрузку и обновить приоритеты по актуальным задачам (например, с помощью матрицы Эйзенхауэра)
— помогите сотруднику пересобрать смыслы его профессиональной деятельности и соединиться с сильными сторонами. на 1-1 встречах подсветите следующее: в чём ценность результатов его работы для бизнеса? а для других? какие сильные стороны сотрудника для вас особенно важны и ценны? что у него в его текущей роли лучше всего получается? а в чем вы уже сейчас видите потенциал?

Это поможет снизить состояние беспомощности, вернуть ощущение собственной состоятельности, вспомнить о пользе и важности результатов его труда.

🔻Карьерные пивоты

Если будет актуально и, если это возможно, предложите сотруднику другую роль, другой функционал или работу в другой команде.

🔻Если ничего не сработало

Важно понимать, что выгоревший сотрудник может влиять на команду: со временем снижается общий уровень энергии, у людей появляется апатия и усталость без видимых причин. Поэтому, если у сотрудника нет улучшений длительное время (3-6 месяцев) или ситуация усугубляется, выход сотрудника из рабочего процесса будет необходимым шагом для защиты интересов команды и бизнеса.

Возможные форматы такого выхода:
— отпуск с содержанием по договоренности
— отпуск без содержания или больничный
— саббатикал (творческий отпуск)
— увольнение с выплатой выходного пособия

⏹️⏹️⏹️
Дорогие, делитесь своими мыслями и опытом. И дайте знак, нужны ли вообще такие разборы, инструменты и фреймворки?

Что делать для профилактики выгорания сотрудников

Перед тем, как сменить тему, добавлю к сказанному выше важный поинт: выгорание сотрудников можно (нужно) профилактировать.

Потому что лечить выгорание сложно, долго и дорого - не только для самого человека, но и для бизнеса.

А так как нередко именно первые лица и менеджеры компании могут провоцировать выгорание в команде, есть особенно уязвимые места в управленческой работе, на которые стоит обратить внимание:

📎 убедитесь, что сотрудники знают, чего от них ожидают: каким вы видите результат деятельности, по каким конкретно критериям его оцениваете, какие задачи сейчас в приоритете - не забывайте регулярно обновлять эту информацию для сотрудников в соответствии с актуальными задачами бизнеса, обеспечивая им максимальную прозрачность

📎 развивайте коуч-компетентность: активное слушание, навык формулирования сильных вопросов и фокус на сильные стороны сотрудников помогут вам убедиться, что каждый член вашей команды оптимально использует свои способности и навыки, а также своевременно замечать сигналы истощения и предпринимать меры поддержки

📎 продолжайте взращивать доверие в команде: давайте сотрудникам высказаться, поделиться своими проблемами или идеями по улучшению рабочих процессов; давайте обратную связь, делитесь своими историями и находите оптимальные решения вместе

📎 развивайте: дайте возможность вашим сотрудникам обращаться к вам за менторским советом и поддержкой, по возможности делитесь с ними тем, как именно пришли к тому или иному бизнес-решению - это также будет развивать в команде предпринимательское мышление и коллективную ответственность

📎 признавайте: регулярно давайте сотрудникам почувствовать, что их усилия замечены и оценены по достоинству

📎 не придумывайте за людей: задавайте прямые вопросы сотрудникам и предоставляйте возможность поделиться своими предложениями с помощью анонимных опросов

И последнее: дорогие менеджеры, не забывайте следить за собственным самочувствием, потому что сильный пипл-менеджмент всегда начинается с сильного селф-менеджмента и ваше функциональное и устойчивое состояние - гигиенический минимум.

Всем ресурс!

⏹️ДЕКАБРЬ

‌[who is who] 16 декабря
группа-исследование для тех, кто запутался в себе и потерялся, кто хочет узнать, кто он такой на самом деле (self-awareness)

формат: онлайн, 3 встречи по вторникам, 10:00–12:30 мск‌
‌детали и заявка на участие

[zames management] 18 декабря
‌воркшоп про управление конфликтами на работе
формат: онлайн, 10:30–12:30 мск

[zames management] 20 декабря
иммерсивный воркшоп про управление конфликтами через призму отношений между художниками Айвазовским и Боголюбовым
‌формат: офлайн в Москве, 13:30–15:30

‌[burnout go f*ck] 22 декабря
терапевтическая группа для тех, кто задолбался и устал
формат: онлайн, 6 встреч по понедельникам, 18:30–21:00 мск
детали и заявка на участие

‌[cashback] 27 декабря
групповая коучинговая практика, чтобы забрать из 2025 максимум
формат: онлайн, 13:30–15:30 мск
‌
‌⏹️ЯНВАРЬ
‌
‌‌[personal roadmap] 9 января
групповая коучинговая практика, чтобы собрать вашу персональную стратегию на 2026
формат: онлайн, 13:30–16:00 мск
‌
‌[факультатив] 13 января
годовая поддержива‌ющая группа для руководителей, нативное развитие управленческих компетенций, разбор инструментов и актуальных вопросов
формат: онлайн, 12 встреч за год, всегда по вторникам, 10:00–12:30 мск

[ключи: часть первая] 15 января
воркшоп для HR и нанимающих менеджеров про оценку ментального состояния кандидатов на этапе собеседования
формат: онлайн, 10:30–12:30 мск

[ключи: часть вторая] 22 января
воркшоп для HR и руководителей про особенности адаптации сотрудников с выгоранием
формат: онлайн, 10:30–12:30 мск

[ключи: часть третья] 29 января
воркшоп для HR и руководителей про особенности управления сотрудниками с выгоранием
формат: онлайн, 10:30–12:30 мск

[ключи офлайн: часть первая] 17 января
воркшоп для HR и нанимающих менеджеров про оценку ментального состояния кандидатов на этапе собеседования
формат: офлайн в Москве, 13:30–15:30

[ключи офлайн: часть вторая] 24 января
воркшоп для HR и руководителей про особенности адаптации сотрудников с выгоранием
формат: офлайн в Москве, 13:30–15:30
‌
‌[ключи офлайн: часть третья] 31 января
офлайн-воркшоп для HR и руководителей про особенности управления сотрудниками с выгоранием
формат: офлайн в Москве, 13:30–15:30
__________________________

Узнать подробности и записаться можно нажав на ссылку в описании события или написав мне в личные сообщения @hr_therapist

Если вы хотите поработать со мной, но сомневаетесь насчёт формата, пожалуйста, напишите мне об этом в личные сообщения. Задавайте любые вопросы по событиям - я всегда и всем отвечаю.

Док, как понять, что со мной и что с этим делать

После вчерашнего поста прилетело несколько личных историй и вопросов.

→ Не пойму, это я просто устал или всё серьёзно и мне уже нужна помощь?
Не всё выгорание, что им кажется. За состоянием «нет сил» может скрываться что угодно: переутомление и усталость на фоне нагрузки, тревожность, хронический стресс, выгорание (это не любое непонятное состояние, а официальный диагноз в МКБ-11), усталость хроническая или даже депрессия. Восстановление во всех случаях, разумеется, разное. Поэтому первым делом - качественная оценка состояния.

Самые рабочие инструменты для самостоятельной диагностики собрала для вас здесь. Этого будет достаточно, чтобы увидеть актуальную картину и далее, в зависимости от результатов, уже можно думать, как бы вы могли себя поддержать. В случае выявления сильного истощения рекомендую обратиться к специалисту, чтобы перепроверить результаты и, при необходимости, получить профессиональную помощь.

→ Как признать, что ресурсы команды не бесконечны и что делать, если сотрудники выдохлись?
Что тут сказать, можно не признавать🫣 Но контакт с реальностью - штука полезная, всем рекомендую👌🏼😁 Конкретные шаги, которые вы как руководитель можете сделать, чтобы поддержать команду, разбирала здесь.

Если вам или вашим сотрудникам нужна комплексная диагностика с персональными протоколами восстановления - напишите мне. Сделаю сейчас эту услугу максимально доступной, чтобы поддержать всех, кому это действительно нужно.

Всем мир 💙