Задачка на COR. Подумаем вместе?

Кейс. Курс “Сам себе тайм-менеджер: как управлять своим временем”

Кол-во студентов:
на старте обучения было 100 человек
студентов, сдавших 7 ДЗ - 83 человека + еще 7 могут досдать
студентов, сдавших 8 ДЗ - 72 человека

Для того, чтобы студент стал дипломированным выпускником ему нужно сдать 7 ДЗ ид 10.

Вопросы:
1. Какой COR по курсу?
2. Какой будет COR по курсу если еще 7 студентов сдадут свои дипломные работы?
3. Какой будет COR если мы повысим требования к выпускникам и попросим сдавать минимум 8 ДЗ из 10?

Вопросы со звездочкой:

Считать ли в общем кол-ве студентов при подсчете COR тех, кто:
- так и не начал обучение?
- вернул деньги за курс?
- перевелся на след.поток?
- не сдал финальную работу?
- не планировал сдавать ДЗ?

"В качестве артефакта по процессу, описанному в методологическом фреймворке, будет представлен скринкаст"

Как относитесь к подобным фразам?) Профессиональная лексика, сленг, игра слов?

Когда проблема не лечится обучением.

Сегодня читала книгу и готовила занятие, которые идеально подошли друг другу. Снова тема метрик и прекрасный кейс, который иллюстрирует что не всегда стоит браться за задачи повышения эффективности работы сотрудников с помощью разработки новых курсов. В кейсе речь о "дообучении" не стояла, но решалась проблема возникновения ошибок.

Ведь это частая ситуация, когда отдел обучения в современной корпорации сталкивается с запросами на обучение сотрудников тому, как более качественно выполнять свои задачи и совершать меньше ошибок. В результате появляются курсы в стиле “Эффективные методы холодных продаж” или “Правила заполнения инструкции КПТФХ-4.

Но не всегда проблема самого процесса (неэффективно работают, совершают много ошибок) в том, что не хватает знаний или желания применять эти знания (со вторым тоже можно побороться, но уже с помощью мотивационных форматов обучения). Иногда проблема в том, что процессы настроены некорректно или вовсе не настроены, сказывается влияние корпоративной культуры или люди просто устали, как в кейсе с Генри Фордом.

“В 1914 году Генри Форд, известный своими консервативными взглядами капиталист, снизил количество рабочих часов на конвейере до восьми в день. Его коллеги из Национальной ассоциации производителей выразили громкий протест. В то время на фабриках в США и Великобритании рабочие трудились по 60–70 часов в неделю. Но Форд провел исследование, которое показало, что после восьми часов непрерывного труда рабочие уже не могли выполнять свои задачи хорошо, следовательно, они работали менее эффективно и могли допустить ошибки, которые дорого бы обошлись хозяину завода. После сокращения рабочего времени количество ошибок снизилось, а эффективность работы повысилась. Как и прибыль. По тем же причинам в 1926 году Форд сделал воскресенье выходным днем.”

Источник: книга Бриджид Шульте “Мне некогда! В поисках свободного времени в эпоху всеобщего цейтнота”

#кейсы

Почему групповое обучение может мотивировать и демотивировать?

Вы читали книгу "Долой среднее! Новый манифест индивидуальности" (автор Тодд Роуз)? Одна из цитат, которая мне запомнилась, точнее даже ее фрагмент: "в мире нет ни усредненного тела, ни усредненного мозга". В книге далеко не только про обучение. Основная идея в том, что в попытках найти норму и среднее, мы создаем продукт, который не подходит никому. Как это случилось с креслом пилота, спроектированным для среднего пилота, параметры которого вывели усреднением параметров группы пилотов. Кресло никому не было удобным. Удобным его сделали настраиваемые параметры.

Вот так и с групповым обучением. Удобным его делают настраиваемые параметры, возможности персонализации в плане выбора формата и темпа обучения. Создать онлайн-курс для группового обучения, который подошел бы каждому участнику группы, крайне сложно. Разве что вы найдете способы предварительным собеседованием/тестированием/подготовкой максимально выровнять уровень знаний, но все равно вы не сможете выровнять предпочтения в восприятии информации и скорости ее усвоения.

Есть вещи, которые в групповом обучении мотивируют:

1. Привычная среда учебной группы (садик, школа, вуз, тренинги в компании - мы привыкли к групповому обучению, даже в онлайне все равно группа имеет привычные атрибуты)
2. Взаимоподдержка (бадди, учебные группы, нынче модные мастермайнды, работа в командах). Тут и возможность кем-то познакомиться, пообщаться, оказавшись в желаемом сообществе единомышленников или просто людей, оказавшихся в схожей ситуации. Это в целом возможность получить от обучения не только обучение, но и развлечение, приятное времяпровождение
3. Соревновательный момент (рейтинги, бейджики, возможность стать лучшим, состязание за бонусы и звания, "ага кто-то себя похвалил - и я похвалю, я тоже могу")

А есть вещи, которые демотивируют:

1. Когда люди в группе начинают представляться и описывать свои достижения, кому-то тут же хочется свернуться клубочком и больше ничего не писать в чате, где все, кроме меня, такие крутые, с такими достижениями
2. Когда в группе появляются любители устроить из учебного чата "флудилку", сообщений становится так много, что менее активные любители общения просто выходят из чатов. И не всегда получается отфильтровать чат, т.к. посты могут быть и по теме обучения, но где-то совсем в сторону.
3. Когда кто-то в группе делится своими достижениями, то некоторым покажется, что они безнадежно отстали от общего темпа и уже ничего не добьются, руки опускаются ("ага, вот она и прилежная ученица, и мать-героиня, и в чате первый помощник, а я.. я ничего не успеваю")

Если вы чувствуете, что групповое обучение не для вас, то оптимально выбирать асинхронные форматы курсов без расписания и настраивать свой темп обучения. Выбирать поддержку ментора. Самостоятельно искать небольшие группы, в которых вам будет комфортно. Принять тот факт, что каждый из нас индивидуален в том, как мы учимся, в какой момент и каким образом мы себя ощущаем и насколько готовы к обучению. Как писал Харари "У нас есть тело". Невероятно коротко и очень важно. У каждого человека есть свои особенности, которые в чем-то делают его сильнее других, а в чем-то слабее.

Нет того, кто успевает во всех сферах жизни одинакового хорошо. Аккаунты в соц.сетях транслируют лишь долю того, что есть на самом деле.

Нет того, кто всегда учится одинакового хорошо во всех предметах. Самому учащемуся полезно понимать свои сильные и слабые стороны, не сильно себя винить в сравнении с достижениями других и не сильно других винить в том, как они себя ведут в учебных группах.

А для организаторов курса организовать комфортную среду в групповом обучении это задачка со звездочкой. Согласны?

👉 Тренды 2021 в образовательном продукте*
Фокус смещается с контента на образовательную среду и сопровождение обучения
Борьба за внимание участника онлайн-курса
Удобный формат обучения (микро, видео, подкасты, марафоны/спринты или другое)
Адаптивные программы обучения
Помощь в выстраивании персонального учебного трека
Переиспользование готового контента, чтобы вложить максимум усилий в сопровождение
Мобильные форматы обучения
Синхронно-асинхронное обучение
Повышаются требования к видео на вебинарах, к презентациям, харизме спикера, яркости подачи контента

👉 Тренды 2021 в сопровождении онлайн-обучения*
Системное построение отдела заботы о студентах
Повышение значимости роли кураторов онлайн-курсов
Помощь в планировании времени на обучение
Помощь в работе с эмоциональным состоянием участников онлайн-курсов
Вспомогательные компоненты образовательной среды (йога, музыка, фильмы, приложения, анекдоты, мемы, визуальные мотиваторы)
Дополнительные активности во время обучения (мастермайнды, встречи студентов и выпускников)
Приглашенные эксперты, неожиданные гости в чатах и на занятиях
Приемы комьюнити-менеджмента в учебных чатах


*О трендах из моих наблюдений. Материал из занятия "Исследования целевой аудитории онлайн-курса: тренды, инструменты и ошибки" в курсе EdMarket "Мотивационная стратегия в онлайн-обучении взрослых"

О понятных гугл-табличках.

В своей работе методисты часто сталкиваются с гугл-таблицами. Это концепции курсов, результаты исследования целевой аудитории, ответы на различные входные анкеты и анкеты обратной связи, аудит онлайн-курсов и т.д.

Я видела много табличек и вот что, на мой взгляд, делает их хорошо читабельными и простите юзабильными:

1. Единый шрифт, достаточно хорошо читаемый для основного текста. То есть единый тип шрифта и размер. Например Arial 12, Verdana 10. Заголовки могут быть покрупнее.

2. Наличие "шапки", то есть верхней строки с заголовками столбиков. Если таблица больше, чем страница экрана, "шапку" стоит закрепить, чтобы она не двигалась при пролистывании вниз таблицы. Иногда "шапка" бывает и слева, то есть столбик с заголовками. И его тоже бывает удобно закрепить. Можно закрепить и 1-3 строки/столбца.

3. Выравнивание текста. Желательно по левому краю и по центру ячейки. Это наиболее удобное положение для текста. Цифры бывает хорошо выровнять по правому краю, если нужно их сравнивать.

4. Не стоит объединять ячейки без особой необходимости. Большой плюс таблиц в том, что вы можете применять фильтры и работать с данными, формируя выборки. Для этого нужно, чтобы ячейки существовали каждая сама по себе, а не в объединении.

5. Пишите длинные предложения с новой строки, делайте списки. Удерживая кнопку CRTL и нажимая ENTER вы переходите на новую строку в ячейке. Это очень облегчает визуальное восприятие текста, когда его достаточно много. Используйте при этом единый стиль для каждой новой строки: цифры так цифры, дефисы так дефисы, во всей таблице.

6. Давайте имя табличке. Чтобы сохранить "шапку" и фильтры, имя можно зафиксировать в названии листа (внизу на вкладке). И в целом работать на вкладках-листах очень удобно, используйте эти возможности гугл-таблиц.

7. Чем больше таблица, тем лаконичнее надо быть с цветовой гаммой. Не надо перегружать ячейки цветовым выделением и использовать разный шрифт для текста. Если решили, что нужны какие-то акценты, то введите единое правило для акцентов. Нельзя выделять ячейки зеленым и салатовым, подразумевая, что это означает все ок с данными или информаций. Уже или зеленый, или салатовый, да простите мою педантичность, но зритель/читать таблицы будет вам благодарен за понятную систему знаков.

Скажу, что то, как методист представляет результаты своей работы, для меня определяет то, как он думает. Если его таблица структурная, то можно ожидать, что и его мысли такие же структурные, и он сможет также помогать экспертам структурироваться 😉

Пример понятной, с моей точки зрения, таблицы, ниже.

Пример понятной лаконичной структуры гугл-таблицы

Должен ли методист уметь проводить кастдев?
#давновопрос

Я считаю, что методисту:
1) важно понимать, что такое кастдев (в контексте русскоязычного пространства онлайн-обучения тут подразумеваются глубинные интервью с целевой аудиторией будущего или текущего курса)
и при этом
2) не обязательно проводить кастдев.

Результаты кастдева методисту зачастую передает продюсер/маркетолог/рук-ль проекта по запуску онлайн-курса. Эти результаты надо уметь интерпретировать, вынимая информацию, которую методист может использовать для проектирования учебной программы онлайн-курса и мотивационной стратегии сопровождения образовательного процесса. Т.е. понять, чему учить и как мотивировать.

А как в EdMarket, методисты кастдевят?

В продуктовой команде EdMarket вместе со мною 7 продюсеров-методистов разного профиля и опыта. Из нас трое умеют проводить кастдев, остальные четверо прекрасно выполняют свои методические задачи, сталкиваясь с анализом целевой аудитории на основе выводов кастдева и входных анкет студентов. Тем не менее я стремлюсь к тому, чтобы все в команде имели навык кастдева, поэтому постепенно будем развивать тех, кто еще не прошел через эту практику. Это в целом расширяет компетенции методиста. Как и публичные выступление, ведение занятий, курирование групп студентов, проверка домашних заданий, менторинг.

И для своей команды, и для методистов-студентов, которые хотели бы освоить этот навык, мы собрали краткий курс по кастдеву с акцентом на ценность этого инструмента именно для последующего проектирования учебной программы и системы сопровождения обучения. Также можно почитать книгу, уже классика, "Спроси маму. Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?" (Р.Фитцпатрик). И дальше тренироваться "в полях" проводить этот самый кастдев, голосом, не на маме или муже, а на потенциальных покупателях вашего будущего курса ;-)

Почему мне не нравится идея поручить чистому методисту проводить кастдев?

Кастдев никогда не получается провести, не затронув анализ рынка, ценовую политику похожих курсов, анализ конкурентов, понимание УТП конкурентов. Это может сделать только человек с базовым пониманием маркетинга образовательных проектов. На наших курсах мы учим этому продюсеров и методических директоров, которым предстоит принимать решение о том, стоит ли создавать образовательный продукт или нет. Только на основе кастдева вывод о потенциальной востребованности продукта не получится сделать. Нужно подойти более комплексно к этапу анализа.

И еще, если вы поручаете кастдев методисту, то учтите, что в силу специфики своей работы методисты будут смотреть на кастдев через призму будущих задач, думая как из этого собрать курс. Иногда им будет очень сложно услышать потенциальных клиентов, которые говорят "Ой не, чтобы решить эту проблему учиться я не готов" или "Что-то это дорого". Методисты могут и не спросить, купит ли потенциальный клиент такой продукт, даже если вы в скрипт кастдева включите этот вопрос.

Методиста и маркетолога в одном человеке не так-то просто "подружить", а когда мы даем задачу кастдевить клиентов методисту, мы именно этого и добиваемся. Да, я понимаю, что в вакансиях такое встречается. Рынок еще развивается и роли в онлайн-школах не прописаны настолько четко, чтобы все придерживались установленного для каждой роли перечня компетенций. Например, в нашей карте компетенций методиста задача кастдева со звездочкой, ее реализует продюсер или метод.директор.

P.S. Про кастдев методистами.

Опять же, обращая внимание на нашу команду продукта, в которой все методисты считаются именно продюсерами-методистами так сказать в базовой комплектации скилов, кто-то из них больше продюсер (и тогда кастдев кажется интересной задачей, а методология скучноватой), а кто-то больше методист (и тогда кастдев скорее пугает, а сборка и пересборка курсов умиротворяет). И это нормально, когда есть специализации, когда каждый занимается тем, в чем силен и параллельно развивает другие компетенции. И если вам удается совместить в себе продюсера и методиста, что ж, это прекрасно, вы можете развиваться по так называемой T-shaped траектории и быть востребованным мультифункциональным специалистом. Это очень ценится в стартапах!

🙋🏻‍♀️ Что нужно уметь делать методисту онлайн-курсов?
Универсальная карта компетенций.
Прямая ссылка на карту ниже.

Мы в продуктовой команде EdMarket разработали универсальную карту компетенций методиста. Цель этого документа, а точнее, базы данных, в том, чтобы свести воедино:
1) семь этапов жизненного цикла (ЖЦ) разработки курсов,
2) пять типов курсов, в которых нужно учесть специфику того или иного этапа ЖЦ,
3) умения, которые нужно проявлять методисту на каждом из этапов ЖЦ в рамках разработки определенного типа курса.

Что можно узнать с помощью карты?

Кажется, что сложно, но на самом деле это удобный конструктор, который можно рассмотреть с разных сторон. С помощью карты можно понять:
- что делает методист B2C предзаписанных курсов,
- чем специфичны задачи методиста B2C "живых" курсов,
- какие задачи не возникают у методиста корпоративных курсов,
- какие нюансы работы методиста курсов для B2B-заказчика,
- в чем особенности работы методиста MOOC.

Также благодаря этой карте можно увидеть, какие компетенции декомпозируются (например, методист-новичок может специализироваться в этапах разработки, которые находятся после стадии проверки спроса на курс и быть чистым методистом).

Как мы в EdMarket используем эту карту?

Но на самом деле исходная идея создания этой карты была в том, чтобы четко отобразить в курсах EdMarket те компетенции, которые мы хотим видеть у выпускников (и то, что нам транслируют партнеры-работодатели) и еще раз проверить методическую логику наших занятий и выдаваемые домашки. Так, чтобы наш курс "Методист" был полезен для методистов, разрабатывающих все основные типы курсов. И также нам хотелось очертить возможные дальнейшие направления развития (то есть компетенции, которые можно постепенно "добирать"). Это учтено в логике обучения на курсах "Методист", "Методический директор", "Продюсер онлайн-курсов". Карта помогает нам свериться с тем, какие компетенции еще могут быть отражены в других курсах, какие изменения стоит или не стоит внести в занятия. На самом деле многие продукты EdMarket мы разрабатываем так, чтобы нам было это полезно в работе. Например, мы учим своих сотрудников на своих же курсах.

Как еще можно узнать с помощью карты?

Обратите внимание, что непосредственно перед самой таблицей компетенций методиста есть подробная инструкция о том, как ею пользоваться и важные вводные данные (например, о продуктовом подходе в этапах жизненного цикла онлайн-курса).

Также есть дополнительные материалы:
- soft skills, которые необходимо развивать каждому методисту,
- возможные направления для специализации методиста.

Как посмотреть карту компетенций методиста?

👉 Карту можно рассмотреть и изучить по ссылке. В мобильной версии тоже работает, хотя удобнее посмотреть на большом экране. Загрузить нельзя. Мы осознанно выбрали формат таблицы в Notion, без доступа к скачиванию для того, чтобы не появлялись неактуальные устаревшие артефакты в виде табличек или pdf-файлов. И при этом чтобы мы могли регулярно следить за обновлением контента. Обратную связь можно оставить в анкете в финале Notion-страницы нашей карты. Пусть для вас этот инструмент станет таким же полезным, как и для команды EdMarket 💜

Как найти общий язык с заказчиком?

Для того, чтобы найти общий язык с кем-то, вначале нужно определиться, на каком языке будем общаться. У Гэри Чепмена есть очень простая и просто прекрасная книга "Пять языков любви". Она о том, как находить общий язык с самыми близкими людьми. Но она пригодится нам и для проектирования онлайн-обучения (мне вообще сложно найти книгу, которая не пригодится для этой цели)) Смысл книги в том, чтобы настроиться друг на друга, понять кто что ценит и на каком языке описывает эти ценности.

Чтобы настроиться на целевую аудиторию онлайн-курса, ее нужно исследовать. Послушать, почитать что пишет, поговорить, зафиксировать цитаты. В цитатах кроется порой огромное вдохновение для методиста. Это позволяет понять, как думает человек, какими словами пользуется, что для него важно, как он транслирует свои радости и горести, какими эпитетами он описывает свое состояние, каким образом выражает эмоции.

Мы можем создать онлайн-курс, который будет "говорить" на языке его учащегося и такой язык будет прекрасно понят. А можем ошибиться, недооценить значение лексики и стиля общения, и тогда даже прекрасно созданный контент будет восприниматься скептично ("Что могут знать о моих задачах люди, которые говорят на совершенно чуждом мне языке и не ценят того, что ценю я"). Совпадение по ценностям очень важно в обучении, тогда и организатор обучения, и ученик, смогут сотрудничать и достичь нужного результата.

На прошлой неделе проводила занятии по исследованию целевой аудитории, и мы говорили со студентами о том, как много пользы может принести кастдев и как здорово собирать цитаты своих текущих и будущих учеников. В одном из первых кастдевов аудитории потенциальных студентов EdMarket мы часто слышали фразы о том, почему людям хотелось бы работать в сфере онлайн-образования. Звучало это так: «Я хочу сделать мир лучше, развиваясь в обучении, обучая, создавая качественные продукты, и делать это не только ради зарабатывания денег» или вот так «Я влюблена в EdTech и создание продуктов, которые делают мир лучше». Мне очень откликается. А вам? Собираете ли вы цитаты ваши потенциальных и текущих учеников?

И еще в тему: на каком языке говорят ваши онлайн-курсы?

💁🏻‍♀️Подборка постов о внутренней методической кухне EdMarket.

Команда:
👉 Методисты команды EdMarket
👉 Траектории развития методистов команды EdMarket
👉 Как мы подбираем коллег в команду методистов EdMarket
👉 О кураторах EdMarket и сопровождении учебных чатов
👉 О мероприятиях в Гильдии методистов EdMarket
👉 Онлайн-корпоратив команды EdMarket
👉 Офлайн-корпоратив команды EdMarket
👉 Три года проекту EdMarket
👉 Гильдия методистов: закрытый методический клуб

Продукты:
👉 Как создавалась и развивалась линейка EdMarket
👉 Количество курсов в продуктовой линейке EdMarket: ретроспектива 2018 - 2021
👉 Первая модульная линейка курсов EdMarket
👉 Появление нового курса в продуктовой матрице EdMarket
👉 Работа с контентом занятий и модулей EdMarket в Notion
👉 Тайный язык кодов потоков, курсов и модулей EdMarket
👉 Почему ко всем флагманским курсам EdMarket идет модуль "Как научиться учиться онлайн"?
👉 Слайды из занятия о метриках для будущих метод.директоров

Сервис (поддержка студентов):
👉 По каким правилам проходит обучение в EdMarket
👉 Что мы делаем в EdMarket, чтобы сформировать студентам и выпускникам пространство для проживания ошибок
👉 Как анализируем отзывы на анкету мотивации студентов курсов EdMarket
👉 Как проектируем образовательную и коммуникационную среду
👉 Как мы ведем учебные чаты в EdMarket
👉 Как мы создаем контент-план для учебных чатов
👉 Какие правила обратной связи на домашние задания мы используем

Процессы:
👉 Традиционная ежегодная ретроспектива задач и достижений продуктового подразделения
👉 Как мы подводим итоги месяца. Презентация Продукта
👉 Техническая инфраструктура продуктового подразделения EdMarket

Метрики:
👉 COR EdMarket и как мы над ним работаем
👉 Метрики потоков курса “Методист онлайн-курсов”
👉 Метрики потоков курса “Методист детского онлайн-обучения”
👉 Метрики потоков курса “Технический администратор онлайн-школы”

Отзывы:
👉 Инсайты выпускников курса “Методист онлайн-курсов”
👉 Истории выпускников EdMarket

Пишите в комментариях, что еще хотелось бы узнать об EdMarket.
Постепенно буду описывать новые фрагменты нашей внутренней методической кухни.

"Заедаете" ли вы стресс обучением? ;-)

Немного странный вопрос, учитывая что методисты как отче наш знают о том, что человек в стрессе хуже учится и вообще плохо соображает.

Но по своему опыту могу сказать, что иногда мне помогает "заедать" стресс изучением, или даже исследованием, какой-то новой сферы жизни. Кто-то путешествует, смотрит фильмы, меняет окружение, а я учусь) В жизни каждого человека случаются моменты, которые нам нужно пережить. Однажды я "заедала" стресс английским, а точнее грамматикой. И до сих пор изучение и даже просто прослушивание английской грамматики вводит меня в медитативное состояние, когда мысли только о строении слов и предложений. И никаких других мыслей. А читали новояз из романа Оруэлла "1984"? Какое виртуозное жонглирование смысловыми и языковыми конструкциями! Также очень люблю тему влияния языка, которым мы общаемся, на мышление, поведение и в целом на когнитивный процессы (если интересно, почитайте о гипотезе Сепира — Уорфа или лингвистической относительности).

В другом случае мне пришлось "заесть" стресс обучением до такого состояния, что я получила новую профессию. Прошла курсы в школе фотографии, стала фотографом, в целом попала в другую тусовку. Снимала портретные и семейные фотосессии, на улице и в студии, даже несколько свадеб было в моем портфолио. Мало того, что это был новый навык, который мне очень нравился, я еще и деньги за это брала) Кроме фото делала слайд-шоу фотографий, обрабатывала в Рhotoshop. Если честно, то тут я не просто поучилась, а полностью влюбилась в эту работу. И какое-то время разрывалась между онлайн-обучением и фотографией и все же пришлось от фотографии отказаться, потому что нужно было расставить приоритеты. Кстати, конспект из фотошколы это единственный конспект, о потери которого я сожалею. А навыки правильной постановки кадра, света, взаимодействия с заказчиком пригождаются мне и в онлайн-обучении.

Вспомнив сегодня об этих двух фактах, удивилась тому, как я нашла нужное состояние в стрессовом периоде, что смогла не просто учиться, но и максимально увлеченно учиться.

Ещё:
👉 Как учиться во время карантина или в любой стрессовой ситуации?
https://t.iss.one/howwelearn/440
https://t.iss.one/howwelearn/441

COR EdMarket 64%
Итоги первого полугодия 2021