Hard Client
22.5K subscribers
135 photos
1 video
140 links
Станислав Хрусталёв

• Пишу о Customer Experience
• Собираю лучшие CX практики
• Оцениваю клиентские пути

hardclient.com

По всем вопросам:
@stan_khrustalev

Лучшие продуктовые каналы:
clck.ru/3Eq6uq

Канал в реестре РКН:
clck.ru/3Eq6rt
Download Telegram
Эти статьи уже ушли вглубь ленты постов, а новые подписчики приходят, поэтому напомню, что на hardclient доступна большая база гайдлайнов по проектированию e-com интерфейсов.

В базе собрано 5200+ гайдлайнов с примерами и антипримерами, разбитых на 50+ статей. Материалы базы покрывают и desktop, и mobile.

Так что, если подписались недавно, должно быть полезно.

Хороших всем выходных!

@hardclient
🔥12522👍13😁6🤝5😍4🥰3🆒3🎉1🙏1😎1
Попробовал на днях оплатить покупку в магазине по Bluetooth от Т-Банка. Как говорится, удобно, но не очень😊. Ведь, чтобы оплатить, нужно совершить аж 6 действий под вздохи из очереди за тобой.

Поэтому решил собрать мини-гайд о том, как сделать оплату максимально бесшовной и сократить эти 6 действий до 1 нажатия. Чтобы всё настроить, хватит 2-3 минут.

Аналогично можно сделать и со Сбером, и с другими банками, которые начнут поддерживать оплату по Bluetooth. Надеюсь, будет полезно и сократит вам время простоя на кассе.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient
1104🔥31👍7👏6😁5😍5🎉4🥰3😎3🆒2🥴1
Началось всё с того, что подписчик прислал мне идею для поста в Фиче дня, и я решил скачать приложение, чтобы сделать скриншот. Однако по итогу контента там набралось на целую статью.

Это 😊 Tasty Coffee. Возможно, кто-то слышит о них в первый раз. Но, как следует из названия, ребята занимаются обжаркой и продажей кофе, фанатеют от этой темы и выстраивают вокруг неё целую экосистему.

Как часть этой экосистемы, ребята развивают и своё самобытное e-com приложение с достаточно большим количеством интересных фишек, которые можно взять на заметку, даже если вы за рамками кофейной индустрии. По традиции, разберем 30 из них.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7425❤‍🔥23👍11🤩7👏5🥰3😍3🆒3😁2🎉2
Статьи vs. реклама

Друзья, на днях получил вот такой коммент под постом выше о том, что статья про Tasty Coffee – неприкрытая реклама. Кто-то пишет комменты, а кто-то – молча отписывается. Поэтому хочу прояснить ситуацию.

Миссия этого канала – развивать вашу насмотренность. Поэтому год назад я решил сделать цикл «30 x 30» и написать статьи про 30 e-com приложений, подсвечивая по 30 интересных моментов в них.

Сейчас я успел выпустить уже 18/30 (все – внизу поста). Ответственно заявляю, что никто из этих 18 компаний не заносил мне пачки наличности за то, что я рассказал об особенностях их продуктов.

Да, большинство благодарят за то, что рассказываю про них. Кто-то присылает торт на ДР.

Но статьи про эти приложения – точно не реклама. Поэтому если что-то еще не читали, welcome🤗

😊 Flowwow

😊 igooods

😊 Золотое Яблоко

😊 Спортмастер

😊 Жизньмарт

😊 Купер

😊 Lamoda

😊 Ozon

😊 Лавка

😊 SimpleWine

😊 Food.ru

😊 ЦУМ

😊 ВкусВилл

😊 Wildberries

😊 Детский мир

😊 Магнит

😊 Читай-город

😊 Tasty Coffee

P.S. Следующая статья – в четверг.

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
8119❤‍🔥39👍33🤝7👏6😍6🔥4😁43💯2🤗1
Насмотренность можно качать, как перенимая лучшие практики, так и отыскивая потенциал для улучшения в окружающих нас сервисах. Сегодня мы пойдем вторым путем.

В этой статье я в деталях разберу, как работает поиск в приложении Küchenland, и подсвечу идеи для улучшения как интерфейса, так и процесса – чтобы поиск стал более удобным для клиента.

Остановлюсь на 50 пунктах, а тех из вас, кто хочет потренировать свою насмотренность, приглашаю скачать приложение, оценить всё самим, а затем сверить свои наблюдения с моими.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient
🔥3413😍9👍7👏4🎉4😁31🥰1🆒1
Циан 😊 уже почти четверть века помогает нам решать задачи купли, продажи, найма и сдачи жилья и нежилых помещений. За это время коллеги проделали большой путь в плане развития как бизнес-модели, так и своего продукта.

В этой статье мы разберемся в том, как компания прокачивает путь тех, кто покупает или хочет снять квартиру: какие механики, технологии и особенности интерфейса используются в их приложении, чтобы сделать опыт пользователей удобнее.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3🔥3517👍11😍5❤‍🔥4👏4😁4🥰2🎉2🆒1💘1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В каждой из 90+ своих статей по теме e-commerce я старался донести одну простую истину: насмотренность решает, а сравнение подобного с подобным дает огромный потенциал для улучшения продукта.

Но есть один важный нюанс: регулярно тратить часы и дни команд на то, чтобы пройтись по рынку, собрать референсы по нужному интерфейсу и отыскать ценные идеи, для многих – непозволительная роскошь.

Поэтому мы создали ScreenHunt – крупнейшую базу референсов с фокусом на e-com приложениях и акцентом на российском рынке, призванную в разы сократить время ваших команд на анализ рынка и поиск новых идей.

Сейчас ScreenHunt – это база из 60+ тыс экранов и видео по 80+ паттернам и 14 стадиям customer journey, которая растет на 6+ тыс новых референсов в месяц.

В ней 160 e-com приложений. Референсы по ним обновляются каждый месяц, позволяя вам отслеживать историю изменений. К декабрю их станет 200.

Работаем только в B2B-сегменте. Проведём демо для ваших команд: всё покажем, расскажем и обсудим ваши потребности.

Welcome to 💎 ScreenHunt

P.S. за репост – отдельная благодарность: я ценю и помню добрые дела.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥277👍32233🎉3🆒3👏2🥴2👎1😁1
Иногда от коллег из компаний-лидеров в своих категориях я слышу про то, что «мы не смотрим на российский рынок при сборе референсов, мы же и так лидеры».

Подобное мнение несет в себе риски, и однажды такой лидер может упустить первенство, ведь на рынке постоянно появляются идеи (причем в разных категориях), которые могут стать основой новых конкурентных преимуществ.

Более того, факт, что компания хорошо перформит на рынке и создала интересный продукт, не значит, что все этапы клиентского пути у неё выстроены идеально и улучшать уже нечего.

Сегодня мы разберем 30 моментов в авторизации Золотого Яблока, которые можно было бы реализовать лучше, если наблюдать за рынком.

Собрано с помощью ScreenHunt
⏱️ за 30 мин

Оформлено в статью
⏱️ за 5 часов

Читать статью на hardclient.com

@hardclient
46🔥27👍6👎4❤‍🔥3😁3🆒2👏1💘1
Как сэкономить миллионы действий пользователям одним постом?

Когда смотришь на весь рынок, сравнивая подобное с подобным, часто недочёты из одних сервисов встречаются и в других.

И, рассказывая публично о каком-то одном недочете, есть шансы повлиять на опыт пользователя сразу во многих компаниях.

Так, из 200 e-com приложений, которые мы сейчас покрываем в ScreenHunt, в 171 используется вход по номеру телефона.

И лишь в 1 из 3 сервисов номер можно подставить в 1 касание вместо того, чтобы вспоминать его и вводить все 10 символов.

115 сервисов, включая топовых, заставляют нас заниматься ручным трудом. Хотя поправить это можно всего 1 строкой кода.

Ну а где ваша компания, можно посмотреть в Figma, интеграцию с которой для экспорта скринов мы недавно доделали.

Съемка проводилась 26.11.2025

P.S. Больно много в этом году было у меня материалов про авторизацию. До НГ про эту тему больше ни слова😁

@hardclient
🔥13818👍12👏7💯322🥱2🆒2🥴1
Пожелание на день рождения

Заведу необычную традицию: на свой день рождения желать чего-то тебе. В этом году у меня 3 пожелания.

Во-первых, желаю тебе любить и гореть тем, чем ты живешь. Не просто делаешь, а именно живешь. Будь то работа, бизнес, учеба, отношения – ты тратишь на это драгоценное время своей жизни. И если чувствуешь, что то, чем ты занимаешься – «не твое», делай шаги хотя бы в сторону того, чтобы понять, а что есть «твое». От чего ты будешь получать истинное удовольствие? Что будет дарить тебе чувство самореализации в жизни?

С другой стороны, хочу пожелать не класть все яйца в одну корзину и принимать обдуманные решения. Если бы я желал тебе чего-то лет 10 назад, наверное, процитировал бы слова Джобса a-la «Stay hungry, stay foolish». Но за последние годы я стал свидетелем как взлетов, так и падений. Причем последних было сильно больше. И часто причина была в необъективной самоуверенности и желании с наскока «поменять весь мир», при этом спалив все мосты. Но жизнь показывает, что новые дела должны вызреть: если ты считаешь, что твоя новая идея взлетит, не торопись увольняться с работы и с энтузиазмом пускаться во все тяжкие. Тот же самый ScreenHunt мы с партнерами не стали бы запускать на авось и «на последние», не обладая нужными связями, ресурсами и финансовыми потоками, чтобы со временем создать лучший продукт на рынке, причем не только на российском. Если ты горишь какой-то идеей, в сутках достаточно времени, которое можно потратить и на неё. Просто жалеть себя нужно поменьше в плане сна и праздного отдыха.

И, развивая первые 2 пожелания, желаю тебе не сдаваться слишком рано на пути к своему счастью. У всех бывают моменты слабости и уныния. Но, благо, что всё это временно. В такие моменты круто не унывать, а просто делать своё дело, бить в одну точку. И когда черная полоса пройдет, будет очень приятно оглянуться назад и понять, сколько ты всего сделал вместо того, чтобы просто пожалеть себя и погрустить. Вода камень точит.

Делай то, что любишь. Принимай обдуманные решения. И не сдавайся слишком рано.
59🔥14849❤‍🔥18🎉10💯6👍4💘4👏3🏆3🤝3
Вот уже полгода как китайский маркетплейс ДЭВУ (Poizon) зашел на российский рынок. Но коллеги допустили одну ключевую ошибку: таки не попросили Hard Client проверить их новое приложение перед запуском😈

Итак, сегодня мы с вами посмотрим, что можно улучшить в опыте пользователей этого маркетплейса. Кто знает, может быть, долетит эта статья через пару рукопожатий до коллег в Гонконге, они всё поправят и не потеряют лицо😊

В приложении можно очень много чего перепиливать и улучшать. Поэтому в статье остановлюсь на 30 пунктах, вызвавших мой интерес. Ну а если решите посмотреть сами, жду ваших находок в комментах👇🏻

Читать статью на hardclient.com

@hardclient
🔥8126😁7❤‍🔥6👍3🆒2👏1
Большинство каналов про продукты читают, чтобы повысить свою «насмотренность»

А что с качеством мышления?

Можно знать тысячу кейсов и не понимать, почему они сработали. Можно следить за трендами и упустить детали, которые влияют на рынок и процессы в компаниях.

Илхом Назаров ведет максимально авторский канал про айти и бизнес — там как раз про такие детали.

Илхом — операционный директор Heads and Hands, одной из старейших и топовых студий разработки. Ребята делают продукты для М.Видео, Сбера, Спортмастера, 12 Storeez, MONOCHROME и десятков других крупных брендов. А еще ведут главный отраслевой канал про цифровые экосистемы.

Классно, когда человек, который знает внутрянку и понимает, какие привычные подходы перестают работать, а какие будут работать всегда, делится своими наблюдениями.

Про что стоит почитать в канале:

Про новый тип интерфейсов. Что такое AIUI и AIGUI и почему они заменят классические интерфейсы в ближайшие 3–4 года. Запись с акселератора Сбера.

Про дизайн и интерфейсы. UX-разбор последнего обновления Самоката, который собрал волну хейта. Практически мастер-класс по дизайн-аудиту.

Про тренды, которые меняют рынок. AR vs AI-примерка — почему первая не взлетела и чем вторая добьет кассу в фэшн-индустрии.

Про управление командой. Как перестать «перепрыгивать пропасть на 90%» и начать укладываться в сроки, когда руководишь студией из 300+ человек. И почему руководителям время от времени необходимо получать у̶д̶а̶р̶ы̶ ̶п̶о̶ ̶с̶а̶м̶о̶л̶ю̶б̶и̶ю̶ честную обратную связь.

Зайдет тем, кто ценит взгляд практика и глубокие размышления о том, куда движется рынок.
👍29🔥17146🤝3🆒3🖕1👨‍💻1