​Давненько у нас не выходила рубрика «Q&A с компанией» — исправляемся! Взяли интервью про работу у Александра Дружкова, заместителя СТО в Иви. Профиль компании на Хабр Карьере.

— По-вашему, как завоевать доверие команды?

Думаю, секрет в том, чтобы относиться к каждому сотруднику как к самому ценному капиталу, который у вас есть — со всей возможной заботой.

Причем забота — это не всегда решить проблему за человека. Иногда забота — создать условия для решения, дать автономию, предоставить нужную информацию, помочь взять ответственность на себя и разрушить оковы выученной беспомощности. Мы в Иви, например, находим менторов некоторым сотрудникам для профессионального роста. Кому-то же достаточно подобрать правильные задачи и не отвлекать, дав возможность разобраться самостоятельно. Другим нужно очень много обратной связи, а кому-то — показать четкий вектор, куда стоит двигаться.

Постоянно задавать себе вопрос: «А что я делаю, чтобы этот конкретный человек остался с нами надолго и смог принести еще больше пользы?» — вот что работает.

— Как вы взращиваете джунов? Какие инструменты используете?

До настройки онбординга у нас было много неприятных кейсов, когда мы увольняли новичка без понятной обратной связи для него, не пытаясь исправить ситуацию, или замечали, что новички малоэффективны и плавают в проекте даже через 3 месяца. Сейчас мы подходим к онбордингу совсем по-другому.

Мы не заставляем наши команды использовать все эти инструменты без возможности что-то менять. Масштаб свободы внутри команд достаточно высокий. Поэтому они берут этот базис и адаптируют рассмотренные инструменты под себя.

1. Дорожная карта новичка — чек-лист всего, что новый сотрудник должен сделать на этапе испытательного срока: подписание документов у HR, настройка корпоративных мессенджеров, разворот проекта и т.д.

2. Quick Start — это такой учебник по проекту, набор всех необходимых для начала работы ссылок с информацией о продукте, основных процессах, проекте, функционалу и т.д. Ссылки сгруппированы по темам и ранжированы по приоритету изучения, а прогресс изучения Quick Start отмечается в дорожной карте.

3. Чек-лист на знание проекта. Он состоит из списка вопросов, ответы на которые новичок должен найти самостоятельно в документациях и/или коде и потом рассказать наставнику. Например, в какие сервисы уходят запросы? Откуда загружается форма оплаты? Что происходит, когда человек ввел карту и нажал кнопку оплатить?
Очень похоже на зачет, но цель не в том, чтобы поставить тройку, а в том, чтобы подсветить новому сотруднику пробелы в знаниях в проекте. Чек-лист составлен по мотивам Quick Start, а также содержит дополнительные вопросы.

— Как быстро джуну можно стать мидлом? А лидом?

Скажу так: рост лидов — это в первую очередь ответственность и дело самих лидов. Как говорит наш CTO, «власть не дают, ее берут». Мы убеждены, что лиды растут через действие и через расширение ответственности. Если лид, сталкиваясь с проблемой, не воспринимает ее как данность, а идет и находит решение, он растет.

Помимо этого, есть еще один требующий прокачки скил — развитие стратегического видения. Как будет развиваться проект со временем, как его масштабировать, какие вызовы стоят перед проектом в будущем.