Forwarded from Газ для России
80,5 тысяч из 118 тысяч обращений в контакт-центр Единого оператора газификации за 4 месяца 2023 года обработал виртуальный голосовой помощник.
📈Это в 6 раз больше, чем за аналогичный период прошлого года, сообщает пресс-служба компании «Газпром газификация».
🤖 Искусственный интеллект позволяет автоматизировать работу колл-центра, сократить время ожидания для звонящих и снизить нагрузку на операторов.
✔️ Цифровой помощник ориентируется более чем в 60 темах и может, в частности, рассказать:
🔘 как стать участником догазификации,
🔘 какие документы для этого необходимо собрать,
🔘 как рассчитать примерную стоимость работ внутри земельного участка.
Если виртуальный помощник не знаком с темой обращения, или оно требует более детальной консультации, звонок переводится на оператора контакт-центра.
📈Это в 6 раз больше, чем за аналогичный период прошлого года, сообщает пресс-служба компании «Газпром газификация».
Если виртуальный помощник не знаком с темой обращения, или оно требует более детальной консультации, звонок переводится на оператора контакт-центра.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡️Дайджест новостей. Будьте в курсе событий.
✅Путин поручил продлить проект «Чистый воздух» до 2030 года
Поручение дано по итогам совещания по вопросам развития дальневосточных городов.
https://tass.ru/obschestvo/17716127
✅Производство молока в России за январь-март выросло на 3,7%
Основной фактор роста – повышение продуктивности стада и применение современных технологий в животноводстве.
https://mcx.gov.ru/press-service/news/proizvodstvo-moloka-v-rossii-za-yanvar-mart-vyroslo-na-3-7/
✅В Перми приступили к проектированию межвузовского кампуса мирового уровня
Приступить к строительству «города для студентов» планируется в 2024 году, а завершить – к концу 2026 года.
https://tass.ru/v-strane/17723103
✅Путин поручил продлить проект «Чистый воздух» до 2030 года
Поручение дано по итогам совещания по вопросам развития дальневосточных городов.
https://tass.ru/obschestvo/17716127
✅Производство молока в России за январь-март выросло на 3,7%
Основной фактор роста – повышение продуктивности стада и применение современных технологий в животноводстве.
https://mcx.gov.ru/press-service/news/proizvodstvo-moloka-v-rossii-za-yanvar-mart-vyroslo-na-3-7/
✅В Перми приступили к проектированию межвузовского кампуса мирового уровня
Приступить к строительству «города для студентов» планируется в 2024 году, а завершить – к концу 2026 года.
https://tass.ru/v-strane/17723103
Сотрудники «Газпром межрегионгаз Владикавказ» и «Газпром газораспределение Владикавказ» приняли участие в донорской акции, организованной Молодежными советами газовых компаний к Международному дню медицинской сестры.
В акции приняли участие более 20 сотрудников, среди которых доноры со стажем и газовики, сдававшие кровь впервые.
По инициативе профсоюзной организации в ближайшее время запланированы выездные мероприятия в районные подразделения газовых компаний для сдачи крови на местах.
«Наши сотрудники без сомнений поддержали идею Молодежных советов о проведении донорской акции. Мы будем и далее участвовать в донорском движении и привлекать всех желающих к этому благородному делу», — отметил заместитель генерального директора по реализации газа ООО «Газпром межрегионгаз Владикавказ» Владимир Николов.
В акции приняли участие более 20 сотрудников, среди которых доноры со стажем и газовики, сдававшие кровь впервые.
По инициативе профсоюзной организации в ближайшее время запланированы выездные мероприятия в районные подразделения газовых компаний для сдачи крови на местах.
«Наши сотрудники без сомнений поддержали идею Молодежных советов о проведении донорской акции. Мы будем и далее участвовать в донорском движении и привлекать всех желающих к этому благородному делу», — отметил заместитель генерального директора по реализации газа ООО «Газпром межрегионгаз Владикавказ» Владимир Николов.
Вот люди, которые не пожалели поделиться своей кровью. Еще немного фоторепортажа с донорской акции
🌧️Когда за окном дождь и хочется под мягкий пледик, утренний запах кофе вместе с ароматными сырниками добавляют теплоты и радости! А если соблюдать еще базовые правила использования внутридомового газового оборудования, то теплее и уютнее становится вдвойне ☕️
Forwarded from Газпром межрегионгаз
Виртуальный помощник контакт-центра Единого оператора газификации с начала года обработал 80,5 тысяч обращений
📞 За четыре месяца 2023 года виртуальный ассистент принял 68% звонков, поступивших на горячую линию Единого оператора газификации (8-800-101-00-04). Робот ответил на 80,5 тыс. обращений из 118 тыс. вызовов. Для сравнения – за аналогичный период прошлого года средствами автоматики обработано в шесть раз меньше обращений.
Преимущества использования искусственного интеллекта в работе контакт-центра:
📱 автоматизация
⏳ сокращение времени ожидания
👩💻 снижение нагрузки на операторов
Сценарии цифрового помощника позволяют ориентироваться более чем в 60 темах:
⚡️ как стать участником догазификации
💼 какие документы необходимо собрать
⚡️ как рассчитать примерную стоимость работ внутри земельного участка
❓ и много других вопросов, связанных с подключением к системе газоснабжения.
👉 Если виртуальный помощник не знаком с темой обращения или оно требует более детальной консультации, звонок переводится на оператора контакт-центра.
👍 Помимо консультаций, голосовой помощник напоминает клиентам газораспределительных компаний о необходимости в срок подписать подготовленный договор.
📞 За четыре месяца 2023 года виртуальный ассистент принял 68% звонков, поступивших на горячую линию Единого оператора газификации (8-800-101-00-04). Робот ответил на 80,5 тыс. обращений из 118 тыс. вызовов. Для сравнения – за аналогичный период прошлого года средствами автоматики обработано в шесть раз меньше обращений.
Преимущества использования искусственного интеллекта в работе контакт-центра:
📱 автоматизация
⏳ сокращение времени ожидания
👩💻 снижение нагрузки на операторов
Сценарии цифрового помощника позволяют ориентироваться более чем в 60 темах:
💼 какие документы необходимо собрать
❓ и много других вопросов, связанных с подключением к системе газоснабжения.
👉 Если виртуальный помощник не знаком с темой обращения или оно требует более детальной консультации, звонок переводится на оператора контакт-центра.
👍 Помимо консультаций, голосовой помощник напоминает клиентам газораспределительных компаний о необходимости в срок подписать подготовленный договор.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from Сергей Меняйло
Сегодня мы отмечаем День осетинского языка и литературы – значимый праздник для Осетии!
Сохранение и развитие осетинского языка – это сохранение и развитие собственной индивидуальности, национального самосознания, уникального восприятия мира. Наша задача – передать это культурное наследие в полном объеме будущим поколениям. Сохранить и приумножить богатство родного языка!
Бæрæгбоны хорзæх уæ уæд!
_
Ирон æвзаг, мæ рухс бæллиц, мæ цин дæ,
Ирон æвзаг – мæ судзгæ уарзт, мæ мæт!
Мæнæн ды амонд цардхæссæг æхсин дæ,
Цъæх арвы бын дын макуы уæд мæлæт!
Балаты Альберт
Сохранение и развитие осетинского языка – это сохранение и развитие собственной индивидуальности, национального самосознания, уникального восприятия мира. Наша задача – передать это культурное наследие в полном объеме будущим поколениям. Сохранить и приумножить богатство родного языка!
Бæрæгбоны хорзæх уæ уæд!
_
Ирон æвзаг, мæ рухс бæллиц, мæ цин дæ,
Ирон æвзаг – мæ судзгæ уарзт, мæ мæт!
Мæнæн ды амонд цардхæссæг æхсин дæ,
Цъæх арвы бын дын макуы уæд мæлæт!
Балаты Альберт