Продолжение лекций из Stanford - Stakeholder’s management

В одном из предыдущих постов мы начали делиться конспектом лекций курса Building High Performing Teams в Стэнфорде. Одно из занятий, которое вызвало особенный ажиотаж было посвящено работе со стейхолдерами в компании. Как правильно взаимодействовать, получать согласования и убеждать?

1. Хорошее определение Stakeholder’а - человек, который может принести для вас какое-то value, при этом владеет ресурсами (финансы, связи, возможности, часы разработчиков и пр.), для получения которых вам необходимо с этим человеком договориться.
2. Key Stakeholders обычно имеют плотно расписанный график и получить возможность митинга с ними можно путем авторитета другого стейкхолдера, чем-то заинтересовать или удивить, давая в тему инсайты или экспертизу, на которую он/она могли потратить усилия получить,
3. Live hack: Проводите назначенную 30 мин встречу со стейкхолдером в 20 минут, и оставшиеся 10 обсуждайте полезные инсайты. О вас сложится впечатление эффективного работника. Главное, чтобы это не вошло в привычку и стейкхолдер не ожидал, что митинг закончится раньше и не было ощущений, что вы не эффективны и обсуждаете левые вопросы :)
4. Уровень C-level - это всегда политика взаимодействия. Есть хороший пример перехода с позиции Director of Marketing без особой команды за 1.5 года до уровня VP of Marketing с командой в 20 человек - Алиса в компании X поддерживает уровень сплетен о подразделениях и сотрудниках среди board of executives, таким образом создавая авторитет знания инсайтов о команде, ощущения знания всего нужного для борда - “да, почему бы ее не повысить, она же так полезна”.
5. Приоритизация стейкхолдеров дает на старте недозаполненные пробелы взаимодействия вас с ними, зачем вообще они вам нужны, метрики и ожидания от вас, вот пример таблицыот преподавателя и консультанта компаний Google, IBM, Hewlett Packard Jeff Colvin
Задача из реальной жизни на рассуждение: как менеджерить борд стейкхолдеров из 10 человек - процесс, встречи, получение информации, возможности, понимать их ожидания, если они не работают на full-time в компании, являются консультантами или эдвайзерами?
6. Ключ к взаимодействую с важными людьми - формирование доверия.

​Пример North Star метрики от Instacart

На продуктовом митапе диджитал aгенства Carbon Five Mike Ottavi-Brannon (Amplitude) рассказал интересный принцип расчета North Star метрики. Как ее можно перевести “путеводная звезда” - это самый главный KPI в компании, который становится критерием расстановки приоритетов, продуктовой приоретизации и маркетинга. Сложность в том, что показателей, которые кажутся важными очень много. Это создает ложные представление о результатах.

Например, для Uber с появлением Pool (когда водитель подбирает несколько пассажиров по похожему маршруту и цена выходит дешевле) ключевым стало количество поездок, которые совершаются в приложении. Поэтому появились функции, которые позволяют сделать его максимальным. За один маршрут водитель может подобрать до +4 пассажиров, цветной фонарик, позволяющий быстрее найти пассажира и т.д. Так как примерно средняя стоимость поездке в сервисе очень похожая, задача маркетинга - чтобы люди ездили чаще, а значит им было дешевле. Водители делали больше заказов, зарабатывали больше, а значит зарабатывал и Uber.

Для e-commerce часто метрика оцифровывается через количество операций, их объем, частоту и эффективность. Instacart - американский онлайн-сервис доставки продуктов из магазинов. Для себя North Star они определяют, как количество юзеров, размещающее заказ, умноженное на количество товаров в заказе, на количество завершенных заказов и на % заказов, доставленных вовремя. Альтернативные составляющие для расчета метрики можно посмотреть на слайде.

Активно промоутит North Star метрику сервис аналитики Amplitude. При подключении к сервису на $45к в год до 50 mln ивентов безвозмездно дарит книгу по поведенческому анализу и освоению Retention с пулом практических примеров. Ей больше года, но кто еще не читал ссылка.

Чем отличаются корпоративные VC от обычных?

Автор книг “VC mindset” и “Women in Venture”, корпоративный инвестор Zenmen - венчурного фонда китайского единорога, который фокусируется на IoT, Cybersecurity, IT&Software Renata George https://www.renata.vc рассказала на лекции о том, что ищут VC в стартапа и почему у корпоративных инвесторов плохая репутация.

EXIT FIRST
Практически самое важное, что хочет понимать о стартапе инвестор. Важнее только SIZE OF EXIT. Это значит, стратегия как его достигнуть должна быть на втором месте после идеи в вашей презентации. VC не имеют большого количества времени ждать развития компании, поэтому второй пункт разговора GROWTH. В отличие от VC, Private Equity (PE) инвесторы распоряжаются большим капиталом на старте, предпочитают покупать мажиритарную долю или все 100%, развивать бизнес и перепродавать его. Аналогия: если VC имеет 0 своих денег на входе, то на выходе получает N. PE имеет N и получает x*N.

Что дают сorporative VС
Для многих корпораций или больших компаний единственный эффективный способ преуспеть за инновациями - это покупка других стартапов. Иногда это делается ради продукта, но все чаще команды, особенно data scientist. Поэтому лет 5 назад по словам Ренаты много стартапов было “убито” сразу после покупки и фаундеры разочаровались в таком сотрудничестве. Сейчас ситуация меняется и компании предпочитаю растить продукты внутри, получая прибыль либо от последующего exit и часто перепродажи или от комплиментарного сотрудничества. Корпоративный фонд может открыть преимущества в доступе к ресурсам в виде людей, средств, технологий и значительно усилить продукт. Основатели при покупке не получают всю сумму “живыми деньгами”, большая часть идет акциями покупателя, что в случае если вас купил Uber или LinkedIn тоже не плохо.

Как работают
Ищут Corporative VС проекты на ранних стадиях, пока оценка после второго раунда не подняла стоимость компании. Желательно иметь патент на технологию (в штатах сейчас сложно запатентовал код) и быть очень прозрачным в документообороте, так как любой договор и оплаченный счет может быть проверен. Стартапы грешат преувеличением свой технологии в презентациях. Недавно Zenmen рассматривали покупку проекта создающего агрегатор - персонализированную ленту новостей исходя из интересов пользователя. Однако установив приложение и попользовавшись им, инвесторы поняли, что он совершенно не соответствует ожиданиям.

Митап как user research для B2B продукта

Получить инсайты из отдела дата аналитиков занимают дни, а то и недели, если бэклог забит срочными тасками. Стартап https://mode.com решает эту проблему - подключаешь data wirehouse, анализируешь с помощью SQL, Python, или R, визуализируешь и отправляешь на почту - все в несколько кликов. За счет общего дашборда увеличивается скорость принятия решений и улучшается процесс коллаборации в команде. Такие решения в основном разрабатывались кастомно, например для автоматического обновления данных для sales-менеджеров по продукту.

Ребята приняли решение перейти на freemium модель подняв раунд инвестиций. На вопрос, как будут растить метрики для следующего раунда - ответили в духе стартапов “we are in progress of validation & research”.

Интересным решением было провести user-research и валидацию freemium модели на митапе, сделав воркшоп в 4 вопроса и 2-3 минутные small talk в группах 2-3 человека. Среди аудитории были работники Mode и после воркшопа на Q&A аудитория делилась результатами.

Перечень вопросов и ответов, как это проходило:
https://prntscr.com/mr6m9n
https://prntscr.com/mr6mk5
https://prntscr.com/mr6msn
https://prntscr.com/mr6n35

Секреты успешного проект-менеджера

Saurabh Mishra, PhD Deep Machine Learning and AI, работавший на World Bank и International Monetary Fund, рассказал про управление проектами в динамичной среде и при высоком уровне неопределенности. В основу его презентации легла книга Simultaneous Management: Managing Projects in a Dynamic Environment. Ее автор Alexander Laufer работал строительстве, преподавал управление проектами в университете и решил провести исследование на основе Procter & Gamble, какими характеристиками обладают ПМ, которые успешно реализуют свои задачи.

Книга 1997 года, но тем не менее ее принципы отлично сочетаются с трендами гибких методологий и бирюзовых организаций. Видимо это позволяет Alexander Laufer продолжать консалтинг гигантов вроде AT&T и United Air Force о том как оставаться в деле на высоко конкурентом современном рынке, быть инновационными и нарушать парадигму классического подхода к проджект-менеджменту.

Какие же это элементы успеха в интерпретации спикера?

- Инверсия целей. Принимать во внимание не только цели проекта, но и окружения и его участников, держать в голове реакцию общественности, стейкхолдеров и конечно стараться угодить всем.
- Неформальные процессы вместо формальных. Это понятно, бюрократию не любит никто.
- High-touch вместо high-tech. Способность к эмпатии, а это значит оценке не только результатов команды по объективным критериям, но и понимание эмоционального состояния, отношений, внутренних мотивов и побуждений становится ключевым soft skills.

Принципы работы эффективного проект-менеджера(3 группы):

Планирование
- как можно раньше + анализ прошлого периода
- адаптация и подстройка принятия решений под ситуацию
- абсорбирование новой информации для корректировки плана

Лидерство
- командная работа
- учет внешней среды - принятие решений на основе рассмотрения взгляда других участников и стейкхолдеров
- пересекающиеся фазы разработки и взаимокорреляции

Система
- простые процессы
- интенсивная коммуникация
- системный мониторинг
-
Следующий шаг развития ПМ, по словам Saurabh Mishra, использование Machine Learning для повышения эффективности принятия решений топ-менеджеров в управлении мега-проектами. Больше статей и исследований можно найти у него на сайте https://www.saurabh-mishra.com/

Как расти продукт-менеджеру? Советы от Uber

Shalin Mantri, Head of Product for Skip Scooters (ex. Uber) поделился опытом использования фреймворка ключевых компетенций Uber’a для улучшения работы Product Manager’ов.

Блоки:
1. При входе в новую должность определите для себя ключевые приоритеты и перформанс метрики, по которым будут изменяться результаты работы по истечению испытательного срока, 1/2 года и 1 года работы.
2. Определите, какие скилы будут полезны для работы с текущим продуктом и какие могут быть области для вашего развития. Закрепите за собой блок работ или обязанностей, по которым вы можете уверенно сказать, что это ваше достижение.
3. Периодически проводите анализ достигнутых результатов, делайте митинги 1:1 с вашим менеджером, обновляйте цели. Поддержание контакта с менеджментом уберет блокеры при при переходе на новую должность или оценке результатов за период.
4. Делайте self-assessment, оцените, что вы довели до конца и что принесло business impact в виде роста выручки, увеличения retention на 4 месяце жизни пользователя или снизило churn rate со страницы платежей на 3%.

https://prntscr.com/mr73sr

Инсайты из собственного опыта:
1. Фиксируйте договоренности митингов с менеджментом на бумаге или даже в мессенджере (есть кэп - но со временем забывается или оказывается, что каждый имел в голове свое), договаривайтесь на берегу перед началом разработки задачи).
2. Ставьте измеримые цели, менеджмент интересует рост Revenue (деньги), а не выпуск продукта, который почти не повлиял на рост бизнеса.
3. Поддерживайте знание руководства о ключевых достижениях, ваших, команды.
4. Постоянно обучайтесь и будьте в курсе последних трендов сферы или внутренних течений благодаря нетворкингу.
5. Не складывайте все яйца в одну корзину и поддерживайте знание и контакты в других индустриях, иначе заходя, например, перейти из финтех в другую область, это окажется сложнее.

​Будущее AI от создателя робота Софии

Ben Goertzel CEO децентрализованной сети для AI SingularityNet https://singularitynet.io на основе блокчейна и chairman OpenCog Foundation. Если на какой-то конференции в Долине поднимается тема искусственного интеллекта, без него мероприятие не состоится. Чаще всего раньше он появлялся с роботом Софией, к созданию которой имел непосредственное отношение. А на TEDx выступлении в Университете Беркли рассказал про 3 стадии развития AI.

Artificial Narrow Intelligence (AI) - специализированный AI, который мы имеем сейчас. Создан для решения конкретной задачи: распознавание изображения, речи, текста и т.д. Помогает человеку, заменяя рутинную работу.

Artificial general intelligence (AGI) - алгоритм, который сам адаптируется к новой задаче и способен к креативной импровизации. Может делать выводы на основе небольшого дата-сета. Совместно с Narrow-AI power заменяет часть человеческого труда.

Artificial Super intelligence (ASI) - самопрограммируемый сверх-интеллект выше человеческого.

Чтобы перейти от AI к AGI Бен предлагает использовать OpenCog, что означает общую базу знаний всех AI алгоритмов, где они как нейроны внутри большого мозга или как овощи в супе (кому какая метафора ближе) могут вариться и взаимодействовать с собой, формируя когнитивную синергию.

Как заметил другой спикер, два года назад люди в зале при разговорах о AI волнительно спрашивали, не восстанет ли тогда машина против человека и убьет его. Сейчас же всех интересует, не заменит ли она нас на работе полностью. Видимо со смертью все уже смирились 😂

​Discursive Design - провокация и исследование

Каждую неделю в интернете появляются дизайн-концепты, которые вызывают бурную реакцию своей неоднозначностью. Вспомнить хотя бы Ivan Cash и его анти-рекламные очки, о котором писала ранее. Авторы ставят перед собой не коммерческого продукта, а провокации общественности к обсуждению.

Профессор MIT Bruce M. Tharp презентовал на лекции свою книгу и исследование, которые посвящены дискурсивному дизайну. Под ним профессор понимает обращение к социальным проблем и желание привнести изменения идеологическом уровне. Дизайн может быть не только хорошим, потому что он незаметен и функционален, но еще вызывать рефлексию, будоражить воображение и влиять на социальные трансформации.

Дискурсивный дизайн стимулирует нас видеть привычные объекты в новом ключе, за границей их обычного предназначения. Первый вопрос из зала был конечно, а чем это отличается от арт-проектов. Мнение Брюса, что дизайн относится к ежедневным, бытовым вещам, в отличие от искусства, которое принято потреблять в музеях. Также всех интересовало, можно ли каким-то образом заработать такому дизайнеру. Автор привел в пример Philips strategic foresight case и R&D отделы корпораций, которые выпускают различные футуристические концепты, чтобы оценить реакцию людей и понять во что инвестировать в долгосрочной перспективе. Или же дизайн нового типа музеев, как музей будущего в Абу-Даби.

Автор выделяет в понятии и много различных подвидов: critical design, speculative design, design fiction, interrogative design, and adversarial design. Design-fiction часто затрагивает эко-темы. Так например демо фейкового VR продукта NaturePod, который позволяет офисным работникам окунуться в атмосферу природу, был продемонстрировано в торговом центре. После пробы люди интересовались, можно ли купить такое устройство.

Applied research prototyping становится способом исследования аудитории методом демонстрации ей продукта и фиксации реакции. Спекулятивный дизайн становится мостиком для провокации разговора на сложные темы, например о жизни и смерти и полюбился в сфере neuroscience. В качестве примера профессор привел Death Rollercoaster, автор которого стал героем TED и документального кино о вопросах эвтаназии.

Сейчас автор книги получил грант на создание database, где можно будет найти discursive design и загрузить свои примеры.

​Забудьте про growth hacking, пришло время growth product management

На смену продукт-менеджерам в Airbnb пришли продукт-менеджеры роста. Если раньше для успеха надо было иметь классную технологию, потом продукт, то теперь все решает дистрибуция. Pratik Shah, один из них, рассказал, как он структурирует работу и почему north star метрика - это не один KPI, а совокупность.

Достаточно ли людей использует продукт и достаточно ли часто?
Этот вопрос продукт-менеджер должен задавать на каждом этапе развития. Airbnb определяет Growth Model как блок Acquisition и Retention&Engagement, которые базируются на Data Foundation. Процесс состоит из шагов: долгосрочная стратегия, приоритеты, построение гипотезы и KPI, определение каналов и коммуникация.

Acquisition
Основные каналы: SEO, Paid, Virality, Affiliate. Над каждым работает отдельная кросс-функциональная команда, а то и несколько. В ней продукт, маркетолог, дизайнер, разработчик и дата-аналитик. Где-то вовлечение инженера минимальное, где-то в команде может быть 80% программистов. Интересный материал про просадку Airbnb в SEO в 2019 и то как строилась с самого начала создания продукта их “вирусная” система “пригласи друга”.

Retention & Engagement
На слайде изображен framework для кластеризации пользователей для дальнейшей работы с каждой категорией. Кому-то нужен возврат с помощью емейлов и нотификаций, кому-то стимулирование для увеличения частоты бронирования. Привлекать пользователей в продукт сейчас стало так дорого, что без повышенного внимания к их возврату и понижению отказов рост невозможен. По примеру Airbnb и других 2-sides маркетплейсов (как Uber) можно видеть, как эффект сети и комьюнити увеличивает органический приток. Чем больше предложений по жилью, тем больше клиентов, чем больше клиентов, тем больше людям интересно стать хостами и разместить объявление. Программа лояльности - следующей шаг, когда конкурентные отличия не такие критичные. Например, Uber запустил Rewards чтобы снизить долю переключения на конкурента Lyft.

Data Foundation
Формирование и тестирование гипотез происходит на основе данных. Причем чем более они дистрибутированные по типам пользователей и каналам, тем очевиднее выводы. Поэтому Pratik сказал, что в Долине последнее время обсуждается плохое влияние одной north star метрики. Количество бронирований и revenue у них остается основным, но подкрепляется лид-индикаторами Input и Proxi metrics, которые показывают влияние каждого канала на достижения KPI. Также порекомендовал не увлекаться микро-оптимизацией по результатам A/B-тестов, так как изменив интерфейс под одно целевое действие, можно снизить показатели по другим.

Как попасть в Y Combinator?

До 25 марта еще есть время успеть заполнить заявление, чтобы попасть в один из самых известных и успешных стартап-инкубаторов в мире на летний интенсив. На мероприятии Pitch Globally инвестор, 4 из 24 компаний в портфолио которого попали в Y C, поделился секретами успеха:

Команда должна себя продавать
Основатели стартапа должны успеть в равнозначной манере презентовать проект. На питчах заваливаются те, кто выставляют одного человека как спикера.

Полная загрузка
Также не проходит вариант, если один из фаундеров работает фулл-тайм и не планирует покидать работу. Программа настолько интенсивная, что требует всего возможного времени и внимания. Лучше перед подачей найти в linkedin выпускников инкубатора и спросить об их опыте и советах.

От общего к деталям
Многие описания проектов концентрируются на решении масштабных проблем и забывают об описании конкретных деталей. Из питча должно быть четко понятно, как компания собирается решать поставленные задачи. Когда предоставляете market size не обобщать до миллиардов, а привести данные именно по конкретной нише.

Концентрироваться не на текущих показателях, а на возможностях
Инкубатор намерено работает в early stage компаниями и понимает, что пока они не имеют больших цифр. Если у проекта доход не важно, важен рациональный бизнес-план и какую долю рынку можно получить. Unit-экономика по привлечению клиента также должна быть включена в revenue model.

Иметь четкий прототип
Лучше один раз увидеть, чем сто раз слышать или читать со слайда. Пусть демо не будет отражать как все идеально будет работать после, оно должно в 20 секунд демонстрировать, что продукт делает и его потенциал.

Приводить инсайты аудитории
Что показало исследование аудитории или user experience тестирование прототипов (например на основе сервиса usertesting.com). Какие интересные данные получили и как их учли.

Не дразниться “secret sauce”
Многие стартаперы, чтобы привлечь внимание инвестора, любят говорить на презентациях, что у них есть “oсобый секрет”, но раскрывать они его будут на следующий встречах. Это вызывает раздражение, поэтому лучше с конкурентного секретного преимущества и начинать презентацию.

Анонс UX-конференции в Минске

Как любитель дизайнерских и продуктовых движух, особенно со спикерами из классных компаний, рекомендую ивент в Минске.

RAUX 2019 - это всё о Research, Analysis, User eXperience & Design. На конференции соберутся опытные UX/UI-специалисты, исследователи, проектировщики, аналитики и service-дизайнеры.

Среди спикеров:
● Sara Weinand, UX Designer Booking.com,
● Ольга Мишина, Product Designer (Adyen, Nike, KLM),
● Наталия Спрогис, Head of Consumer Experience (Ozon.ru, Мегафон, Lamoda)
● Дмитрий Бортницкий, UX Expert (Apalon, Wargaming),
● Иван Горшунов, Google Launchpad mentor, Partner .etc Ventures,
● Валерия Курмак, ведущий аналитик в "Сбербанке", преподаватель British Higher School of Art & Design

Программа и билеты на сайте: https://raux.design

​Презентация книги Traction Gap: как быть в 5% стартапов, которые не зафейлили

Брюс Кливланд из Wildcat Venture Partners - товарищ знаменитого автора книги Crossing the Chasm Джефри Мура, ставшего советчиком основателя Salesforce Марка Бениофа. Проработав большую часть жизни в Apple, AT&T, Oracle он перешел на сторону VC с позицией инвестировать в компании на ранних стадиях и брать на себя часть их управления. В его портфеле запуск Marketo практически на уровне ко-фаундера, Workday и др. SaaS проекты. Благодаря высокому уровню конвертации стартапов в $1B компании (25% - 5.3x, 37% ARR), фонд вошел в ТОП-10 самых эффективных и успешных. Брюс думал о том, что отличает те самые проекты и выпустил книгу Traction Gap (уже 3 недели в ТОп бизнес книг Amazon). Приводим основные тезисы презентации в Columbia University:

Брюс считает что идея его книги выросла на незакрытой подробности объяснить предпринимателям, что делать на этапе от продукта до первых показателей. Разработать идею помогает LEAN-методология, про масштабирование пишет Мур, Play Bigger и многие другие, Go-to-Market фаза покрыта туманом.

Traction Gap Framework вводит новую терминологию для более глубокого понимания, что происходит между IPR (Initial Product Release) и Minimum Valuable Traction. Тут есть minimum valuable category - этап понимания ниши на рынке еще до MVP, сам MVP - продукт с минимальными метриками валидации от клиента, MVR - решение с понятной монетизацией, которую можно повторять и MVT = MVR * показатели роста.

Ключевые ресурсы на этом этапе: продукт, оборот, команда и система. Брюс жаловался, что многие компании начинают думать о том, как продавать продукт, после его разработки. Он придумал термин marketengineering чтобы показать, что go-to-market также нуждается в разработке. В понятие он включает: создание новой категории на рынке (или репозиционирование категории для b2c) и ее валидация, сторителлинг, матрица сообщений, исследование рынка для валидации, ценообразование, формулировка ценности. Например, питч должен быть адаптирован под три цели - инвесторский, продажный и профессиональный (thought leadership). Автор книги уверен, что заниматься продажами и маркетингом в начале должны CEO и сама команда, а не нанятые люди.

Занимает traction gap для b2b продуктов 1,5 года от MVP до MVR и еще 1 год до MVT. По финансовым показателям это преодоление от $0 ARR до $1M ARR через год, $2M ARR -1,5 и $6M ARR на конец периода в 2,5 лет. Пример экономики для SaaS прилагаю. Marketo, Zendesk, Salesforce, Workday демонстрировали схожий путь в T2D3 (triple, triple, double, double, double) к $100M.

​Галерея инноваций Autodesk

У производителя софта для архитекторов, инженеров и проектировщиков Autodesk есть галерея с самыми инновационными работами клиентов. Хочется поделиться самыми интересными заметками с тура:

Визуализация
Компания видит тренд в развитии infrastructure modules, которые используют технологии геймдева для визуализации и работы с проектированием. Управляя виртуальным джостиком можно перемещаться внутри объекта. Конечно, VR и AR находят множество применений в строительстве. Один из самых популярных - когда дизайнер ресторана “наполняет” его посетителями и приглашает заказчика к осмотру.

Экология
Из-за загрязнений воздуха в мегаполисах как Шанхай, в здании проектируется своя система сбора воды и вентиляции. 3D принтинг позволяет минимизировать отходы. Пример - стальной мост в Амстердаме, напечатанный роботом. Также делают ставку на ресайклинг цемента. Многие проекты, которые разработаны с помощью софта не могут быть реализованы, так как еще нет материалов, позволяющих выдерживать необходимое давление и прочность. Один из самых крупных производителей пластмассы в мире - LEGO использует Autodesk для моделирования гигантский скульптур и ищет альтернативный plant-based материал для производства конструктора.

Социальный аспект
Autodesk поддерживает проекты, которые делают мир лучше. Среди них мобильная гидроэнергостанция для Пуэрто Рико, портативная безопасная плита для приготовления еды в Африке, капсула для недоношенных новорожденных, позволяющая забирать ребенка домой. Однако гид рассказала, что не все из этих проектов однозначно успешные. Например не смотря на то, что в Африке огромное количество человек погибает из-за бытовых пожаров, культурная особенность приготовления пищи у костра не позволила разработанным плитам стать популярными.

Разнообразное применение
Софт стал основой для визуализации 3D-эффектов в фильме Аватар, с его помощью разрабатывают одежду, украшения, имитацию кораллов, арт-объекты, автомобили и церкви. Каждый может подать проект своей работы и если он понравится компании, она оплатит его изготовление попросив себе спецификацию. Также почти каждый день здесь проходят бесплатные занятия по 3D-печати.

Как будущее работы влияет на финтех

На конференции Future of Social Ventures в университете Беркли представители Mastercard и PayPal обсуждали, как изменения традиционного представления о доходе влияет на формирование финансовых продуктов и финтех индустрию.

1. Самая неоднозначная на каждом совещании UBI (Universal Basic Income). При условии, что многие профессии заменит AI, как государства обеспечат социальные гарантии и какие финансовые продукты это процесс потребует.
2. Gig workers. С появлением таких компаний, как Uber, Airbnb, ростом рынка услуг фрилансеров, огромное количество людей перешло на работу на самого себя, то есть стали предпринимателями. Это изменение повлекло и трансформацию процесса получения зарплаты - ежедневно, а не ежемесячно, и управления своими доходами и расходами - больше рисков. PayPal в прошлом году купил Hyperwallet за $400 млн, чтобы начать работать в этом сегменте. Marqeta назвали одним из самых успешных финтех стартапов прошлого года. Компания помогает выпускать корпоративные карты в необходимом количестве для бизнесов вроде доставки еды из ресторанов, где курьерам надо расплачиваться с заведениями.
3. На развивающихся рынках около 50% микропредпринимателей (владельцы магазинчиков) не могут получить кредит традиционными способами, так как не имеют банковская аккаунта. Вводя такие переменные, как digital-профиль с помощью мобильного оператора или сотрудничая с оптовыми поставщиками и производителями (Unilever, P&G), финансовые провайдеры могут уменьшить риски и охватить новый сегмент аудитории.

Какие сложности в поиске инвестиций может встретить самая высокопоставленная женщина Уолл-Стрит

Sallie Krawcheck занимала топ-позиции в таких финансовых структурах как Citigroup и Bank of America, была на обложках самых престижных бизнес-журналов и 5 лет назад основала стартап, помогающий женщинам в инвестициях https://www.ellevest.com/ Неделю назад Салли закрыла раунд инвестиций в развитие проекта на $33 млн, в который вошли инкубатор Мелинды Гейтс, PayPal, MasterCard and ex-chairman Google. На митапе Krawcheck рассказала, почему этот этап дался ей кровью, не смотря на опыт и достижения.

1. “Призрачные инвесторы”. Думаешь, что только с неудачниками VC проявляют интерес и исчезают? ТОП венчуры Долины и Нью-Йорка выражали согласие проинвестировать проект в июле и исчезали без ответа на 30 последующих писем. Такое поведение совершенно нормально. Инвестор боится сказать да, но и ответа “нет” тоже давать не хочет, вдруг пропустит следующего единорога, поэтому просто затаился и ждет, что сделают другие.
2. Traction еще не все. По словам Салли у Ellevets выше показатели по активным пользователям и вовлечению, чем у таких проектов как stitch fix (онлайн-магазин в оценку $2B, IPO в 2017 г.) в аналогичный этап развития проекта. Однако, инвесторов пугает, что у стартапа нет прямых конкурентов и аналогов. Не смотря на то, что женщины - практически половина населения, инструмент инвестирования для них - слишком нишево.
3. Кто еще в сделке? Вопрос, который возникает до описания продукт-маркет-фита и оборота. Самый сложный этап раунда - привлечь первого авторитетного VC, дальше как в университете “зачетка работает на тебя”.

​Boba Guys - как создать сеть кафе, в которых всегда стоит очередь

8 лет назад Andrew Chau и Bin Chen открыли поп-ап кафе в Сан-Франциско, где по вечерам продавали boba tea - молочный чай с шариками из тапиоки, который был изобретен в Азии. Ребята задались целью создать продукт на основе своей культуры, который будет популярен не только у азиатов, но так же хорошо восприниматься и другими жителями города. С тех пор в их заведения постоянно стоит очередь, оборот составляет несколько десятков миллионов, а показатели доходности выше чем у нашумевшей кофейной сети Blue Bottle. На ужине основатели поделились своими принципами ведения бизнеса и создания love-марки:

1. Про инвестиции. Оба основателя из бедных семей эмигрантов из Китая, поэтому семейного капитала на старт не было. Поп-ап запустили с денег с зарплаты, сами создавали рецепт чая, экспериментируя по вечерам. У обоих маркетинговый бекграунд, работа в рекламном агентстве и с крупными брендами. На первый магазин собирали на kickstarter. Потом было несколько ангелов-инвесторов, среди которых самый известный Andrew Chen (ex Head of Growth Uber, Partner at Andreessen Horowitz). В своем интервью Чен называет инвестицию в Boba Guys самой неожиданной в его портфолио. Он шел по улице, увидел очередь, нашел ребят в Twitter и предложил встретиться. Ожидания были минимальные, так как ресторанный бизнес консервативен и мало похож на стартапы. Однако Boba Guy удивили его презентацией с конкретным бизнес-планом, метриками, яркой стратегией. Сами основатели признаются, что после того, как в них вложил Чен, многие VC стали предлагать им деньги, на прошлой неделе на встрече речь шла о сделке в $10M. Однако они отказались, так как возможность контроля оценивают выше, чем скорость развития. Себя они называют инди-предпринимателями. Теми, кто “не подписывает контракты с крупными лейблами” и идет своей дорогой.

2. Эмоциональный бренд. Ко-фаундер Andrew Chau кроме MBA в университете Беркли получил еще и PhD по социологии культуры, себя он называет глобалистом. Для него Boba Guys - это не просто бизнес, но и попытка строить мосты между культурами. У компании четкие ценности и миссия. Они поддерживают меньшинства, женщин, локальные комьюнити, артистов, тратят много денег на благотворительность. Одна из ценность - прозрачность. Поэтому они открыто говорят об ошибках, своих политических и социальных взглядах и поддерживают работников в этом. Чтобы сохранить культуру и ценности внутри компании Boba Guys принципиально отказались от передачи прав на бренд по франшизе. На встрече зажегся спор о том, ожидать ли конкуренции из развивающегося Китая в создании love-марок. Эндрю признался, что считает что в Китае не умеют создавать эмоциональные бренды. Компании там стремятся продать функциональность, нежели чем нарратив и ценности. Но люди тяготят к историям, поэтому продолжают покупать айфон и найки, а не фейк-аналоги.

3. Перспектива. При стратегическом планировании фаундеры Boba Guys думают в первую очередь о том, как сохранить успешность сети через 100 лет. Поэтому они не пытаются расти быстро, сохраняя качество. Также компания не открывает новые точки в районах, где уже есть другие боба-чай заведения, потому что скорее всего приход их сильного бренда канабализирует другие заведения и им придется закрыться, что снизит количество игроков и объем рынка. Они хотят двигать категорию в целом и не мешать в этом другим игрокам. Новые локации открывают не на основе статистики о жителях района, этнической группе или доходу, а по тому, есть ли там заведения со схожими ценностями и люди, которые похожи на посетителей их заведений.

Как проходит международный форум бизнес-ангелов

https://www.keiretsuforum.com был основан в 2000 году как сообщество ангел-инвесторов. Сейчас у организации представительства в 53 городах, 3000 участников и более $900 миллионов инвестиций в 1,000 компаний. В Сан Франциско прошел регулярный форум, на котором участники организации могли увидеть питчи 15 компаний и обменяться новостями.

Фактически легально в США питчить свой стартап с подробностями сделки можно только аккредитованным инвесторам (кто имеет доход более 1 млн в год или другие активы на такую сумму), поэтому стартапы, которые рассказывают всем подряд сколько они фандрайзят и на каких условиях нарушают закон осуществляя незарегестрированный public offering. Участники форума - аккредитованные инвесторы - заполняют goldsheet, документ подтверждающий их статус. На обратной стороне goldsheet можно найти список всех компаний, статус наличия due dilligence с чек-боксом об уровне интереса проинвестировать в проект. Участники сдают документ и дальнейшие контакты с компаниями проходят через организацию.

У форума есть мобильное приложение, где можно найти те же подробности, участников, их питч деки, расписание мероприятий и др. Кажется, зачем еще одно мобильное приложение, но было замечено, что инвесторы активно его используют для погружения в детали питч дека во время демонстрации слайдов (попробуй рассмотреть balance sheet с 10 ряда).

Организация осуществляет качественный отбор проектов, питч-коачинг, помощь в подготовке due diligence, проводит воркшопы и круглые столы для инвесторов. Многие бизнес-ангелы - это экс-VC на пенсии, поэтому для них возможность быть в комьюнити тоже важна.

Подать свой проект на участие в форуме можно через сайт компании. Многие не проходят с первого раза, но возвращаются после рекомендаций. Не смотря на то, что бизнес-ангелы оперируют суммами уровня pre-seed и seed, питчат компании с серьезными достижениями и результатами. Многие из них не являются стартапами в классическом понимании. Например, на открытие e-commerce направления ищет деньги производитель обуви для лыжников APEX, на R&D изобретатель особо эффективных шурупов для авиастроительства с 50 патентами в портфолио, который уже заключил контракт с Boing. Традиционно для форума много проектов в недвижимости. По разговорам в кулуарах большинство интересует biotech, промышленность, энергетика и enterprise-решения.

​Создатель growth team Facebook: “Компании уделяют аналитике слишком много внимания”

На прошлой неделе в Долине прошла конференция Roadmap организованная сервисом продуктовой аналитики Amplitude. Ex-Head of Growth Marketing Facebook рассказал, как они подходили к развитию продукта.

По словам спикеров, в Сан Франциско 75% продукт-менеджеров знают, как писать SQL-запросы и только 4% знают, как интервьюировать клиентов. Это большой барьер для создание customer-driven roadmap, поэтому на экспертов в деле customer satisfaction’a большой спрос. Все чаще видишь, что на стезю продуктовой разработки становятся люди с бекграундом в социологии или психологии.

Не к слову на конференции, которую организовали Amplitude будет сказано, что спикер не постеснялся заявить, что избыток инструментов анализа привел к тому, что компании слишком сильно полагаются на структурированные данные и пропускают идеи клиентов, которые драйвят к большему росту продукта.

Если вы прошли seed-уровень, где 90% это работа над инновациями, и работаете над А или В-раундом, у стартапа есть трекшен и экспоненциальный рост ревенью со стороны LTV команды - стоит задуматься о компромиссе между оптимизацией и инновациями.

Энди Джонс, создавший growth команду для Facebook’a, рекомендует отделить customer development команду и строить roadmap на инсайтах клиентов, A/B тестируя гипотезы, увеличивая ценность продукта в глазах клиента и k-factor. LTV команда продолжит поддерживать кумушку ыкуфь, оптимизируя ключевые бизнес-метрики.

Рабочим считается соотношение 70% инноваций к 30% оптимизации, чтобы добиться x2 роста стартапа в год.

Концепции процесса продуктовой разработки от инициации до деплоя и продакшена здесь https://andyjohns.co/wp-content/uploads/2019/04/Optimization-and-Innovation-eBook-FINAL.pdf

Как Machine Learning становиться частью User Experience и наоборот

Michelle Carney преподаватель d.school в Стенфорде, UX-дизайнер голосовых интерфейсов в Amazon Alexa и выпускница Беркли по специальности neuroscience создала комьюнити MLUX в Сан-Франциско и организует митапы для обсуждения пересечений сфер дизайна и data science. На одной из встреч она поделилась самыми полезными публикациями и идеями на стыке областей.

Очевидное применение ML - оптимизация затрат времени на верстку при существовании дизайн-системы и модулей. Например проект pix2code преобразовывает png-картинку в HTML-код через бутстрайпинг темплейтов.

С помощью анализа данных и построения модели Salesforce начали использовать совершенно иной способ работы с персонами. Проведя большое количественное исследование и дополнив его качественным опросом крупных корпоративных клиентов, они идентифицировали паттерны поведения не очевидные на первый взгляд и продолжают работать над постоянным апдейтом этой истории.

Популярный барьер в коллаборации между data science и дизайнерами - необходимость перевода критериев успеха на измеримые метрики. Но как измерить счастье? В этой статье продукт-команда Google предложила фреймворк HEART , который Мишель активно использует.

Миссия AI-driven стартапов не только удивлять пользователей возможностями “алгоритма”, но и прозрачно пояснять, что происходит, учитывать ожидания пользователя и демистифицировать волшебный “черный ящик AI” который может решить любую проблему. Манифестами этой тематики стали публикации от Google о Human-Centered Machine Learning и Microsoft’s Guideline for Human-AI Interaction.

Подводя итоги Мишель подчеркнула, что когда два года назад она начала писать в университете исследование о применении unsupervised models в дизайне, про это никто не говорил. Сейчас компании активно создают новые позиции и набирают людей по профессии от data designer до human-centered machine learning engineer.

В Сан-Франциско хотят сделать основанную на ценностях социальную сеть в Беларуси

На одном из мероприятий познакомилась с Jon Pappas. Он всего как несколько месяцев оставил работу продукт-менеджером в Salesforce, чтобы сделать проект мечты - социальную сеть, основанную на 5 ценностях.
* #1. Security & Privacy
* #2. Equality & Diversity
* #3. Transparency & Honesty
* #4. Mindfulness & Humane Design
* #5. Civic Responsibility
Стартовать сбор средств Jon решил через Kickstarter. Что меня привлекло, что реализовывать при положительном стечении обстоятельств проект будет белорусская команда Scand.com

Вообще интересно почитать спецификацию и концепцию. Если вам понравилась идея, поддержите проект