Как принимать решения верно на основе data science и machine learning

Одна из самых обсуждаемых тем последних трех ивентов: инвестиционная Global Portfolio Managers Panel, встреча с Head of Data Science VSCO (классное приложение для обработки фото) и основателем HR-стартапа Aptology.

✔️ Финансы
На вопрос о трендах и инновациях в инвестициях на ближайший период вице-президент Dodge & Cox (https://www.dodgeandcox.com/) рассказала, что в продуктах, которые они предлагают, ничего не меняется десятками лет, а вот подход для исследований и принятия решений, исключающий предубеждения, они трансформируют. С компанией суммарно работает порядка двух сотен исследователей, которые анализируют рынок, технологии, соответствие компаний требованиям ESG (Environmental, Social and Governance) критериев. Индексы при этом перестали быть авторитетным ориентиром так как демонстрируют краткосрочные результаты. После анализа инвестор получает несколько вариантов, но ситуация такова, что клиент хочет видеть не набор решений, а финальное обоснованное предложение. Здесь включаются технологии на основе данных для decision management.

✔️ Маркетинг и продукт
Когда в VSCO появилась data science команда, главной задачей было выстроить процессы и четко разделить, кто чем занимается, потому что складывалось ощущение, что за любыми вопросами касательно данных и аналитики можно обращаться к этим людям. Решили выделить два направления: маркетинг и продукт. Каждый scientist работает со своими стейкхолдерами из соответствующего отдела. Например, маркетолог хочет сделать A/B-тест и проанализировать результаты. Он создает задачу для data-команды по дизайну теста, затем проводится сам тест и следующий этап - интерпретации результатов. Спектр задач достаточно разнообразный: надо знать код, иметь хороший аналитический бекграунд в целом, уметь забрифоваться и презентовать результаты, поэтому компания испытывает сложности при наборе новых людей. Сейчас в команде только три человека. Но так как профессия становится весьма популярной, прогнозируют рост предложения на рынке труда. Сам Head of Data Science Ruben Kogel работал химиком, понял что хочет заняться чем-то другим, пошел получать MBA и там определился с новой профессией.

✔️ Подбор команды
Основатель стартапа Aptology (https://www.aptology.com) долгое время работал в качестве CEO, любил создавать и развивать команды, но потом понял, что хочет помочь компаниям перейти на новый уровень найма персонала, купил HR-агентство с базой данных о кандидатах и их последующих успехах, нашел ученых, запартнерился с Cambridge University и начал разработку “Тиндера” для компаний и работников. Говорят, что людей нанимают за hard skills (которые можно проверить или отобразить в резюме), а увольняют за soft skills. Вот и миссия компании сверить корпоративную культуру и эмоциональный интеллект кандидата, ожидания по позиции и психометрические данные на предмет совпадения. На основе Machine Learning и Behavioral Science клиент получит разложенные на 3 папочки резюме: красный, желтый и зеленый уровень совпадения. Обещают качество до 80%.

Compostmodern - мероприятия от AIGA Center, направленные на применение design thinking к устойчивому развитию 🌿

“Ученые, дизайнеры и лидеры должны объединиться, чтобы не прошляпить нашу планету”, - примерно такая миссия стоит перед сообществом. Основная идея в том, что многие вещи вокруг можно сделать более экологичными именно за счет вдумчивого подхода к их дизайну.

🥕 Креативный директор Celery Design рассказал, что компании, которые инвестируют в green marketing и branding имеют больший потенциал на рынке, так как спрос на sustainability растет. В подтверждение этому есть исследование от JWT. Кроме этого, “зеленые” компании, которые могут с помощью классного дизайна и маркетинга продать свой подход потребителям, делают environment-friendly продукты модными, а значит их начинают покупать и те, кому в общем-то все равно на экологию. Самый очевидный пример - Tesla. Популярный в Калифорнии - проект Impossible Foods , растительные котлеты для бургеров, которые хрустят как и мясные.

🍎 Кейс агенства, которым они особенно гордятся - разработка и дизайн программы для обучения детей сбалансированному питанию (те, кто как и я пережил труды в школе, может понастальгировать) Charlie Cart. Мобильную кухню, которая так понравилась детям, что они рисовали ее и просили купить домой, а также план обучения учреждения образования могут заказать на сайте. Разработано с учеными, диетологами и педагогами.

🦎 Второй спикер Beth Rattner, директор Biomimicry Institute занимается коллаборацией между биологами и дизайнеры для “биомимикрии” в подходе к разработке продуктов. Грубо говоря, в природе все уже давно придумано, причем так качественно, чтобы не затрачивать лишней энергии и химикатов. Зачем тогда изобретать велосипед, если можно вдохновляться изучая лучшие примеры? Например, кондиционеры - одна из самой затратной электротехники, которая продолжает свою экспансию в жаркие страны с повышением качества жизни в них. В центре разрабатывают альтернативу, проводя параллель с тем, как себя охлаждают животные в пустыне.

🦋 Кроме этого компания запустила ресурс, который помогает дизайнерам без научного образования спросить у биологов совета для вдохновения. Вызовов, которые стоят перед нами множество, один из самых серьезных - рост городов, особенно в Китае. По прогнозам для строительства понадобится столько цемента и бетона, сколько было произведено за все время до этого, что сопровождается масштабными выбросами пыли и щелочи.

Design Thinking для социальных проектов

DC Design - совсем маленькое агенство, которое оказывает услуги государственным и not-profit организациям, а также коммерческим структурам, реализующим проекты на благо общества. Компания специализируется на разработке продуктов, стратегий и подходов, которые позволяют сделать жизнь людей комфортнее - как эффективнее организовать работу скорой помощи или размещение людей в тюрьме.

Основатель Durell Coleman рассказал историю, как он пришел к идее такого консалтинга. В детстве он мечтал стать изобретателем, чтобы создать новый автомобиль или самолет, но когда его брат заболел раком, мечты стали немножечко другими. В больнице брат попросил Дюрела “Ты же хочешь стать изобретателем? Придумай пожалуйста что-нибудь, чтобы эти лекарства не были такими ужасными на вкус”. Тогда он понял, что хочет проектировать решений, делающие людей счастливее и получил степень инженера и дизайнера для устойчивого развития в Стэнфорде, а также закончил известную d.school, которая и подарила миру фреймворк design thinking.

На основе опыта DC Design он выделил три подхода к Design Thinking for Social Impact.

1. Начать с маленькой проблемы. Часто компании стараются охватить максимум и решить грандиозную задачу, Дюрер рекомендует выбрать какой-то конкретный кейс или пример и разобраться с ним, а потом наращивать масштаб. Это позволяет сформировать эмпатию к ситуации и ее участникам. Конечно, самое главное, думать о ее решении не из офиса, а выходить и погружаться, как учили антропологи.

2. Учитывать всех стейкхолдеров. Как правило в design thinking определяется целевая аудитория и все подстраивается под ее нужды. Когда создаешь социальный продукт, так не получится. Допустим, нужно решить проблему сумасшедших на улицах. Горожане считают, что им место в тюрьме. Тюрьма не готова брать их к себе, потому что они наведут кипиш и усложнят работу. Государственные организации не хотят тратить дополнительные ресурсы на работу с ними, ведь они не нарушили особо закон. А что думают сами больные? Получается, надо удовлетворить всех участников.

3. Рассказывать истории. Самым эффективным способом наштурмить решений и являются совместные design thinking воркшопы со всеми сторонами. Однако, тут встает логичный вопрос, как заставить этих людей работать над совместным решением, а не ругаться, перетягивая одеяло на себя. Команда практикует формирование эмпатии через сторителлинг: люди разбиваются на рабочие команды и делятся историями своей жизни, как они пришли к тому, где они сейчас. Это помогает снизить градус напряжения и встать на место другого.

Если представить, сколько вещей, которые нам не нравятся в том как устроены социальные сервисы, город или структуру, которые мы принимаем как данность, можно было бы улучшить с помощью дизайн-мышления, оказывается, что работы хватает и на несколько таких агентств.

Основатель BioTech и Blockchain стартапов о фреймворках для успеха

На занятие заходил Aldo Carrascoso, Founded of Venn, который запустил уже три успешных проекта и начал четвертый. Aldo называет себя не бизнесменом, а serial problem-solver и видит свое отличие от большинства людей в том, что готов решаться на большие риски. Один из первых его проектов JukinVideo начался в 2011 году с новости о тинейджерах, создавших мультик и продавших его корпорации за дешево, которая потом собрала огромное количество денег в прокате. Aldo решил исправить несправедливость и запустил видео платформу для независимых креаторов. Сейчас ресурс используются крупнейшие каналы для покупки контента - ABC, BBC, CBS, Comedy Central, CNN, Discovery, ESPN, FOX, HBO, MTV, NBC, TruTV, Vh1.

Следующий проект Veem родился из проблемы, когда Aldo не мог перевести деньги родным в Филиппины. Он разработал систему для трансфера финансов на основе блокчейна и смарт-контрактов при этом не афишируя эту технологию для конечного пользователя. Сейчас она работает в 60 странах. Текущий стартап предпринимателя - Venn, инновационный способ диагностики рака с использованием технологий Epiproteomics + Deep Learning, возник когда у сестры, мамы и тети Aldo обнаружили рак груди.

Делюсь ответами на самые интригующие вопросы:

📌Как начать бизнес в сфере, в которой не разбираешься?
Когда Aldo видит проблему, он начинает погружаться в нее целиком и изучать все возможное по этой теме. Но самому получить 360-взгляд невозможно, поэтому чтобы избежать “мертвых зон” он работает с экспертами, менторами и инвесторами. Так, например, он посмотрели свой дом на 100% green. И главное: сделать первый шаг и начать что-то исследовать.

📌Как собрать команду?
Aldo называет своим главным фреймворком по работе с людьми - OHD (open honest direct), что означает всегда говорить что думаешь и не тратить свое и чужое время.
Про полезные контакты - в работе доказал правило, которое напоминает нашу теорию “шести рукопожатий. Можно привлечь очень крутых людей в команду, потому что будут разделять твою идею. Co-fonder’ом Venn стала Carolyn Bertozzi, известный ученый и профессор Стэнфорда, директор Molecular Foundry и обладательница множества премий. Начинать бизнес лучше с co-founder с таким же стартаперским майндсетом, потому что стартап - это team sport.

📌Где найти финансирование?
Для BioTech сегмента скандал с Theranos принес не только всеобщее разочарование, но и потерю доверия у инвесторов. Тем не менее Aldo удалось успешно поднять первый раунд. Как он это делает? Если инвестор отказал, обязательно спрашивайте “Почему нет?”, чтобы через пол года доработать эти минусы или понять, что причины на самом деле безосновательны и снова убеждать. Aldo рекомендует всегда и идти на встречу с подготовленной BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement), а также строить свой персональный бренд для инвесторов, которые продолжают вкладывать в человека, если он запускает новые проекты. Для него инвестор только на 30% деньги, поэтому советует выбирать между стратегическими и финансовыми инвесторами первых, так как они еще дают контакты, экспертизу и управленческую поддержку.

📌На какие тренды обратить внимание?
На off-chain, который демократизует расход ресурсов на трансфер ценных данных.

Дизайнеры, стартапы и врачи в панели о HealthTech 🚑

Дизайн-агентство Propane организовало ивент для разработчиков, дизайнеров, врачей, исследователей и инженеров, чтобы обсудить, как применять Platform Thinking, что значит системный и user-centred подход, в динамично развивающейся сфере - HealthTech.

Может ли заменить AI врачей в диагностике?
Увы, никаких баталий и жарких споров этот вопрос не вызывает. Все едины в понимании, что данные и автоматизация их анализа - это всего лишь инструмент, который позволяет доктору иметь дополнительное мнение для верификации. Поэтому Augmented Intelligence активно начинает внедряться в клиниках. Кроме того многие подходы в медицине были основаны на университетских исследованиях, которые проводились в 70-х, 80-х гг. на маленькой выборке пациентов. Через только одно отделение скорой помощи в Сан-Франциско проходит около миллиона людей в год, что открывает огромные возможности для более быстрого и валидного тестирования новых техник.

Как улучшить UX пациентов?
Все критикуют медицину в США, которая способствует тому, что больницы напоминают своей бизнес-моделью роскошные отели, а пациент - сash cow. Технологии могут изменить ситуацию революционно, как uber и airbnb сделали это в других сферах. Например, связать врачей и пациентов напрямую, обходя расходы на секретарей, колл-центры, даже сами клиники. В этом случае надо думать и о UX второй стороны - врачей, для которых сбой в системе для записи клиентов может привести к серьезным последствиям, а экран между пациентом и доктором нарушает доверительность коммуникации. Зато популярность набирает “телемедицина” то есть консультации по скайпу, с 2019 года страховая сможет официально компенсировать такие сеансы.

Превентивная и предиктивная медицина
Одна из самых инновационных с точки зрения подхода медицинская страховка Kaiser дифференцируется за счет бесплатных услуг по предупреждению заболеваний: cкрининги, анализы, обследования. Предикативный анализ данных усиляет эти возможности, строя модели на основе данных пациента по прогнозу возможных рисков. Обратная сторона, которая обсуждалась докторами: как сохранить баланс между релевантными обследованиями и паническими атаками, которые расходуют время врачей зря.

Хотите больше новостей из Silicon Valley? 🚀

Хочу порекомендовать канал #maliktrip , который ведет Руслан Гафаров Спикер, автор книг, автор статей, приглашённый эксперт в ведущих СМИ. Руслан живет в Кремниевой долине и делится заметками о ведении бизнеса, исследованиями, статьями и трендами, как компании организуют рабочий процесс, что советуют лидеры индустрии.

Progressive Web App как альтернатива мобильным приложениям

В Сан-Франциском офисе Google каждый месяц проходят мероприятия от команды Developer enthusiast, которые приглашают спикеров разобрать актуальную техническую тему: от ML до VR.

Разработчица из Slack сделала классную презентацию про технологию Progressive Web App . В кратком пересказе, это гибрид между мобильным сайтом и приложением, который достаточно прост в разработке и при этом обладает частью функций нативного App.

📌Почему Google стимулирует разработку таких сайтов?
В первую очередь, продолжающийся рост мобильного трафика. А во вторую, статистика от том, что в развивающихся странах Азии, Африки, Индии 70% пользователей используют девайсы, которые имеют ограниченный объем памяти и не позволяют ставить много тяжелых приложений.

📌Основные принципы PWA: engaging, reliable, fast and integrated. А именно: сайт должен загружаться даже при отсутствии соединения (например в самолете), взаимодействие происходит оперативно, работа с интерфейсом удобная и понятная, интегрирована с общим подходом бренда во всех каналах.

📌Позволяет это реализовать Service Worker - проксирующий слой между фронтэндом и бэкэндом, находящийся в браузере, фактически javascript файл, подключаемый в html коде страницы. Самый популярный вопрос, который возникал на ивенте: а как же любимые всеми push-нотификации? В PWA они тоже возможны, более того большинство сайтов только для этого и использует технологию. Второй вопрос: как попасть в закладки или на рабочий стол пользователя, чтобы всегда быть на виду? Для этого существует JSON файл, который позволяет «установить» иконку сайта PWA как и любого другого приложения на home screen телефона.

📌Среди примеров PWA множество сфер и направлений применения: меню и онлайн-заказ кофе для Starbucks, банковские сайты, брони отелей и авиабилетов, медиа как Forbes, Washington Post, сайт Instagram, Pinterest, Twitter Lite.

Завершили встречу пояснением чек-листа по созданию и подведением итогов, что PWA - это Next generation of the mobile app в экосистеме браузера.

ТОП-3 новых девайса для контроля самочувствия

В Пало-Альто прошла конференция TransTech, посвященная технологиям для счастья, душевного равновесия и психического здоровья. Самыми популярными темами были применение VR для альтернативы психоделическим трипам, уменьшения стресса смертельно больных и медитации, будущее отношений роботов и человека, а также презентации девайсов, которые должны быть лучше чем ваши smart-часы. Расскажу про три продукта, которые понравились:

😇Устройство для медитации Muse 2
Команда создавшая девайс - отчаянные робототехники из MIT, которые как и многие читали о пользе медитации, но не могли научиться ее делать. Элегантный “ободок” на голове обладает мульти-сенсорами, которые позволяют получать фидбек о своей мозговой активности в режиме реального времени, туда же считается сердцебиение, дыхание и движения тела. По сути гаджет через интерфейс мобильного приложения подсказывает что и как делать, помогает сфокусироваться и отслеживает рост твоих навыков медитации. Знакомый, который пробовал первую модель, рассказал что для новичков это действительно полезная штука.

💍Кольцо Oura для трекинга сна
На смену эпохи браслетов приходит тренд на кольца. Одним из стартапов добравшихся до финала TechCrunch Battlefield стало гламурное кольцо-вибратор от Outbound, а Oura предлагает улучшить качество сна за счет качественного считывания данных в его время. Спенсеры фиксируют температуру тела каждую минуту и анализируют ее отличия по сравнению с предыдущими ночами. Инфракрасные датчики измеряют пульс напрямую с артерии в пальце для лучшей точности. 3D-акселерометр и гироскоп отвечают за снятие данные о движении, понимания что они происходят именно во сне. Кольцо выглядит достаточно компактно и стильно, что делает его ношение комфортнее, чем например часы, которые ты чувствуешь на руке.

👙Spire Health Tag для одежды
Самый компактный и незаметный девайс из представленных, которые объединяет многие функции и помогает осуществлять контроль сна, понимание стрессовых ситуаций и учет веса, калорий и активности для поддержания формы. Отличительная особенность Spire, что его можно прицепить к одежде, которую носишь постоянно, например белью, не нужно заряжать (если устройство перестанет работать, компания его заменит) и можно стирать в машине. Данные передаются на смартфон и сопровождаются анализом и рекомендациями от врачей. Подобные датчики особенно популярны для пожилых людей, так как они могут забывать надевать браслет и заряжать его.

​Какие ошибки совершают VC и что нужно для успешного стартапа

Сообщество Products that count ежемесячно проводит встречи с интересными спикерами и классной публикой в офисе Yelp. В этот раз основатель венчурного фонда https://floodgate.com Mike Maples, у которого в портфолио такие компании как Twitter, Twitch, Okta поделился своей философией на тему Decisions For Greatness.

В основу своего фреймворка, описывающего путь успешной компании Майк положил химические элементы разных состояний, подчеркивая, что переход из одного в другой - это сложная химическая реакция. Подробно обсудить и рассмотреть успели первые два.

1. Value hacking - газ
По словам VC, предсказать время, которое понадобится на этап поиска product-market fit невозможно. Никогда не знаешь, когда тебя посетит муза. У твича на понимание о чем их продукт ушло 5 лет. Что здесь важно? Честность и даже фанатизм основателя, в первую очередь он должен верить в свой продукт, а не нанимать sales-менеджера. Что на этом этапе ищут инвесторы? Для b2b продукта - product pickers, человека, который работал в секторе и знает проблему изнутри, для b2c - новую нишу.

2. Growth Hacking - жидкость
Самая большая ошибка, которую совершают стартапы на этом этапе - не нанять дорогого и опытного маркетолога или наоборот нанять слишком звездного маркетолога. Правильный growth hacker должен думать как предприниматель, как будто это бюджет его бизнеса и он должен получить за него максимум лидов, а не инструментами (сделать веб-сайт, разместить пресс-релиз и т.д.) Он создает навигацию для продута и ведет его рост по ней. По своей форме, структуре, четкость и прогнозируемости этот этап кардинально отличается от первого. Что на этом этапе спрашивают инвесторы? Уверен ли ты, что можешь увеличить доход до $10M за меньше чем $9M, которые получишь за 18 месяцев. Видишь ли как достичь за 3-5 лет дохода в $100M за 3-5 лет с текущим продуктом?

Во время Q&A сессии Майк рассказал, что больше всего жалеет, что не проинвестировал в Airbnb. Justin Kan из Twitch переслал ему pitch deck нового стартапа и попросил встретиться. Когда VC приехал на встречу, в комнате для совещания стояло множество упаковок хлопьев с кандидатами в президенты, с помощью которых основатели Airbnb пытались заработать немного денег. Brian Chesky не смог запустить презентацию, потому что она была онлайн и не грузилась, все прошло скомкано и Майк сказал, ну поговорим после выборов. Однако его опередила sequoia capital. С каждым новым питчем стартапы учиться и становятся увереннее, поэтому инвесторам, которые были в начале пути тоже не везет.

Как работает самый известный в мире design & innovation консалтинг

Побывала на экскурсии в IDEO. Это та самая компания, которая сделала design thinking популярным, изобрела компьютерную мышку, как мы ее знаем сейчас, и еще множество вещей, которые вошли в обиход. История агентства началась с Пало-Альто, сейчас офисы в 9 городах объединяют 700 сотрудников. Сан-Франциский офис находится прямо на пирсе. Над старинными досками сооружен просторный ангар, в котором есть мастерские, творческие и дизайн-студии, две кухни и огромный open space.

Пространство как часть рабочего процесса
С самого рождения (рекомендую посмотреть культовый сюжет о компании на ТВ 1999 года https://www.youtube.com/watch?v=2Dtrkrz0yoU) компания делала акцент на создание такой рабочей обстановки, которая бы стимулировала создание инноваций и свободное творчество, где никто бы не боятся высказываю свои идеи. Офис помогает этого достичь. Сотрудники становятся его архитекторами и могут привносить идеи начиная от выставки арт-объектов в коридоре и заканчивая улучшением эргономики через светящиеся красным или зеленым указатели на полу, помогающие быстрее понять, какой туалет свободен.

Забавный кейс, как при этом на внутренних кейсах состыковывающая разные отделы. Раньше в офисе проход был завален велосипедами сотрудников. Инженеры придумали крепежи на которые ты можешь подвесить велик и поднять его к потолку, чтобы не заслонять проход. Идея была реализована, однако никто ей не пользовался. Поведение не так быстро поддается трансформации как пространство. Команда социологов решила воспользоваться инсайтом, что если люди леняться что-то сделать для себя, пользой для другого их проще замотивировать и установила на месте, куда прежде ставили велики, персональные локеры. Сотрудникам действительно стало стыдно заслонять проход и доступ к шкафчику коллеги и они начали вешать велосипеды.

В блоге компания пишет много про редизайн офисного пространства и организацию труда.

Кросс-функциональные команды
В большинстве случаев агентство разрабатывает решение в сфере, в которой оно не работало раньше, именно это позволяет им взглянуть на задачи клиента по новому. Над созданием продукта работают специалисты из сфер Behavioral Science, Branding, Business Design, Communication Design, Design Research, Digital Design, Education, Electrical Engineering, Environments Design, Food Science, Healthcare Services, Industrial Design, Interaction Design, Mechanical Engineering, Organizational Design, and Software Engineering. Не смотря на такой разнообразный набор, HR рассказала, что нанимают они не конкретных людей, а скиллсет, которого не хватает в команде. То есть человек подбирается не универсал, а нужного профиля и даже психологического характера для эффективной групповой динамики.

Ценность коллаборации вылилась также в создание краудфандинговой платформы для креативных и инновационных идей, способных сделать мир лучше https://www.openideo.com/ Есть стипендии, челлендж от брендов и вдохновляющие кейсы.

В центре внимания - человек
Центральная философия компании - human-centred дизайн. Прежде, чем начинать разработку антропологи исследуют аудиторию продукта. Так в IDEO обратилась фирма премиум-матрасов, которая не понимала, почему люди не покупают их товар, качественнее товаров конкурентов. Исследование показало, что целевая аудитория не воспринимает матрас в целом, как что-то сложное, требующее погружения в свойства и тем более дополнительные инвестиции. Была построена стратегия образования об экономике и культуре сна. В дополнение было выяснено, что никто в США не предлагает съемный чехол на матрас, который можно стирать. Эта простая функция стала хитом, особенно среди менеджеров по продажам, которые во времена не такой популярности e-commerce как нынче, вынуждены были терпеть убытки из-за “засиженных” попами клиентов в супермаркете экземпляров.

​В основе всего процесса фреймворк design thinking, который сейчас модно критиковать, но история не об этом. У агентства даже есть онлайн-академия в которой за вполне вменяемые деньги можно поучиться и получить сертификат https://www.ideou.com Или же изучить метод самостоятельно и скачать design kit на сайте https://www.designkit.org/ Вдохновляющий TED-talk от основателя агентства о том, как обрести уверенность в своей креативности тоже прилагаю.

​Новый блокчейн, технологии и благотворительность

Где еще обсуждать Future of charity, как не в здании церкви прошлого века, переоборудованной в арт-центр! Компания Hedera Hashgraph, которая называет себя следующим этапом развития технологии блокчейна, но не имеющей к ней никакого отношения, разработала протокол заключения консенсуса для подтверждения операций, позволяющих упростить и ускорить транзакции в интернете. Одним из способом использования платформы Hedera видит коллаборацию с non-profit и государственными организациями.

Микротранзакции
Сделать участие в благотворительности более доступным и масштабировать его позволяет тренд на microdonation. Грамотно имплементироанное в интерфейс приложения или сайта предложение перевести пару баксов в пользу благой цели значительно увеличивает конверсию. Проблема только была в том, что когда перевод через платежные системы VISA или MasterCard стоит порядка 3$ за транзакцию, это перестает иметь смысл. Hedera Hashgraph хотят изменить привычную финансовую систему причем в менее ресурсоемком формате распределенной верификации, чем требовала блокчейн-технология, и с комиссией менее 1/100 penny за 1$.

Сторителлинг
В качестве примера, как может быть организована благотворительность с помощью технологий, компания пригласила поделиться своей историей основателя charity water Scott Harrison. Скотт был промоутером модных вечеринок в Нью-Йорке, а потом понял, что хочет сделать что-то хорошее и отправился работать волонтером в Африку. Там он открыл для себя, что много ужасных заболеваний от которых страдают местные жители, связаны с отсутствием доступа к чистой воде. Бурение скважины не так сложно, но стоит около $12,000. Раньше Скотт продавал шампанское за несколько тысяч за бутылку и решил, что собрать эти деньги тоже не сложно. К новому проекту он применил все актуальные подходы продвижения и наверное поэтому организация получилась совсем не похожая на то, как выглядят фонды.

Доверие
Проблема, которую увидел Скотт - это отсутствие доверия. 70% американцев считают, что благотворительность - бесполезная трата денег, а 45% от стандартного пожертвования не доходит до цели. Он создал две компании: одна (работает за гранты) для менеджмента и вторая (для осуществления доступа к воде) использует 100% пожертвований по целевому назначению. Команда заручилась поддержкой It-гигантов и теперь каждый, кто пожертвовал, может видеть через Google Map место, где за его деньги будет создана скважина и отслеживать после ее создания работоспособность (с помощью специальных сенсоров). Charity Water заручилась поддержкой Twitter и имеет самые популярные аккаунты в соцсетях среди всех благотворительных организаций.

​Не смотря на то, что инновации кажется сосредоточены в Долине, многие передовые проекты рождаются в других странах и потом покупаются крупными игроками или получают больше инвестиций из Bay Area для развития. Хотелось бы поделить новым классным продуктом от белорусского стартапа WANNABY, которые открывают новую страницу шопинга в AR.

Приложение для примерки кроссовок в дополненной реальности пока вышло в бета-версии, поэтому тесты от вас очень помогут улучшить продукт. Скачать можно по ссылке Еще надо поставить TestFlight. Учитывая, что Snapchat запустил звуковую функцию для активации AR-масок, можно прогнозировать, что user flow покупки в интернете приблизиться к реалистичному максимально. Меряешь кроссы и говоришь “Покупаю, доставить домой”.

Headspace - приложение для медитации идет в b2b и голосовой интерфейс

Приложение для медитации Headspace скачало 31 млн человек, около 1 млн платит за него ежемесячно. За последние пол года компания выросла вдвое до 250 человек и открыла офис в Сан-Франциско. Не смотря на то, то на тренде mindfulness предложений в сторах iOs и Android есть на любой вкус, Headspace привлекли лояльную аудиторию за счет простого и демократичного интерфейса и самого стиля ведения медитаций, отличной от всех “волн, дождей и водопадов” графики и реальной истории основателя Энди, который провел 10 лет с тибетскими монахами.

Приоткрываем секреты, куда движется компания.

Первое официально признанное приложение, которое смогут выписывать врачи
Со следующего года Headspace получает подтверждение от администрации по контролю лекарств, которе позволяет врачам выписывать “покупку” приложения больным со стрессом, неврозами, нарушениями сна и пр. Такой шаг потребовал вложений в исследования и многочисленные тесты. Но учитывая, что лекарства покрывает страховка, это рождает огромный потенциал для дополнительных платных пользователей.

Голосовое управление
Сейчас один из самых востребованных продуктов в приложении - истории, помогающие уснуть. Но многие пользователи не хотят видеть экран смартфона перед сном, поэтому Headspace наняла разработчика из Amazon и выпустила версию для голосовых ассистентов. В день релиза приложение запустили около 10 000 пользователей и каждый день это количество увеличивалось экспотенциально. Тогда компания решила увеличить команду и купила стартап Alpine.AI который занимался персонализированными голосовыми интерфейсами. Ключевая цель - предоставлять наиболее релевантный контент для медитации исходя из диалога с клиентом и его запросов.

Продажи для корпоративного использования
Отдельный отдел в Сан-Франциско занялся продвижением приложения среди HR-отделов крупных IT-компаний. Идея родилась после опыта использования приложения спортсменами определенных команд на регулярной основе. Медитация должна помочь сотрудникам снизить стресс, повысить продуктивность и научиться фокусироваться. Многие компании уже компенсируют абонементы на спортивные занятия, психическое здоровье - следующий шаг. Для оценки успешности и внедрения, команда по работе с персоналом получает доступ к панели, которая демонстрирует количество и продолжительность сессий медитации команды.

​Как устроены внутренние акселераторы в крупных SaaS-компаниях

Офис компании Splunk расположился недалеко от Dropbox и других IT-компаний. Название произошло от слова spelunking - исследовать пещеры. Эта метафора хорошо объясняет продукт компании: Splunk как фонарик в темной пещере освещает бизнесу необходимые данные из всего массива информации, которые производят машины, компьютеры и компьютеризованная техника.

Data сейчас на слуху, поэтому с клиентами у компании все в порядке, сейчас строится второй офис в долине, с садом на крыше. Цены на акции на NASDAQ упали по сравнению с прошлым годом, но компания активно планирует внедрять новые продукты под миссией сделать data science понятным для каждого.

Основатель компании поклонник книги “Zone to Win” Geoffrey Moore (многие знают его прошлый бестселлер “Crossing the Cham”), в которой автор анализирует, почему многие компании как Kodak или IBM не смогли выжить или сделать рывок как Apple или Google. На картинке прилагаю схему тем самых зон успеха, если вкратце - каждый должен заниматься своим делом. Отдельная структура кодить и развивать продукт, отдельная окучивать клиентов и приносить деньги, а отдельная - создавать инновации. В Splunk по такому принципу в прошлом году был создан внутренний инкубатор. По аналогии со стартапами ребята разрабатывают продукты, питчат идеи руководителям и получают инвестиции на развитие продукта. Затык, который есть сейчас реализуется как бета-версия фичей.

Одна из таких фичей - голосовой или письменный запрос в систему обычным языком о том, какие данные нужны. Вопрос демократизации IT-продуктов поднимается почти в каждом докладе. Splunk делает доступ к данным и их анализ проще, но при этом человеку все равно надо знать специальный язык SPL™ схожий на SQL. В идеале должно прийти к управлению естественным словами.

Еще одно перспективное направление - cloud-решения и микросервисы / компоненты. Сейчас рост ограничивается вопросами безопасности, т.к. многие enterprise-компании предпочитали установленные на собственные сервера решения, но эта традиция будет меняться. Также на смену громоздкого “пакета” приходит более релевантный “набор” необходимых фич.

Инвестор Snapchat и Goop о консьюмер-стартапах

На субботнем бранче партнер венчурного фонда Lightspeed Nicole Quinn рассказала о том, как выбирает проекты, оценивает потенциал на успех и работает с предпринимателями после инвестирования. В портфеле Lightspeed социальная сеть Snapchat, портал и сеть велнесс-магазинов Гвинет Пэлтроу goop, бренд косметики и бытовой химии Джессики Альбы The Honest Company и другие b2c продукты.

Как найти нового единорога?
Николь пришла в VC из финансов, но всегда мечтала быть журналистом. Благодаря ее любознательности и умении задавать вопросы, она выработала свои тактики для принятия решения о том, кому давать деньги. Первый фильтр - уникальность решения, но при этом готовность рынка к нему. Обсуждаемый VR или CBD-продукты (с добавлением каннабидиола) они часто рассматривали, но пока не рискнули, так как они еще не стали мейнстримом. Второй фильтр - проведение расследования о самих основателях стартапа через общий круг знакомых, спрашивают обратную связь у всех, с кем они работали. Silicon Valley на самом деле большая деревня, все друг друга знают, поэтому важно вести себя хорошо. Каждый месяц Николь собирает у себя дома за обедом основателей проектов их фонда, задает тему и предлагает обсудить на реальных примерах, что и кого работает, поделиться приемами и фишками продвижения.

Какие компании могут стать брендом?
Бренды драйвит лояльное комьюнити, а создает сообщество по интересу - контент. Николь привела в пример лекарства от выпадения волос для мужчин Keeps, о котором много писали в отчетах о “новой маскулинности” как пример проекта, который создавался вокруг контент-маркетинга. Качество вовлечения показывают метрики стартапа. Еще один аспект - потенциал для вирусного распространения в социальных сетях: instagramable-бренды, бренды, которые поддерживают лидеры мнений. Последний проект, в который вложился фонд - Cameo, сервис позволяющий заказать у селебов или популярных блогеров видео поздравление для ваших близких. Почему бы не подарить на новый год подруге персональную сториз от Caitlin Jenner (Kardashians)? Благодаря тому, что блогеры в конце проговаривают, что видео записано через Cameo, а люди это постят, популярность услуги растет вирусным способом + селены постят, что начали работать с сервисом в своих каналах.

Интересные рекламные решения и примеры компаний размещает канал стратега международного рекламного холдинга @adman_notes Подписывайтесь, чтобы вдохновляться!

Какие сферы планирует рассматривать в 2019?
Все что имеет потенциал стать популярным у Gen Z - локальные аутентичные бренды, AR-опыт в ритейле и e-commerce, проекты связанные с голосовыми ассистентами. Совет предпринимателям - создавать MVP себя, то есть вести себя так, как будто у тебя уже есть то, чего ты хочешь достиг или ты стал тем, кем хочешь стать. Что почитать: https://medium.com/@jeremyliew

Итоги масштабной конференции о Growth Marketing

На прошлой неделе в Сан-Франциско съехались профессионалы growth marketing, чтобы послушать выступления VP of marketing таких компаний, как Spotify, Dropbox, SurveyMonkey, HubSpot, Intercome и др. По самым интересным докладам пройдусь еще отдельно, а также поделюсь видео выступлений, как они появятся в свободном доступе. Пока пост про общие ощущения и основные тренды.

Мобильное и voice SEO
Алгоритмы индексации сайтов в поиске Google перешли на mobile-first подход. Изначально они оценивают качество мобильной версии сайта, а уже затем десктопа. В критерии попадает наличие контента и его отображение, удобство навигации, скорость открытия сайта. Задержка в 0,1 секунду загрузки онлайн-магазина Amazon снижает доход компании на $1,6 миллиарда в год. К сожалению, время загрузки 70% сайтов более 7 секунд. Хорошая мобильная версия сайта, желательно с использованием экосистемы AMP (Accelerated Mobile Pages) повышает выдачу на 40%. Следующий шаг – оптимизация сниппетов (короткий текст о компании, карта, адрес, который выдается в Google или Яндекс) к голосовому поиску. По прогнозу рынок voice e-commerce к 2020 году вырастет с 4 миллиардов долларов до 40.

Видео-контент
На удивление, одна из самых обсуждаемых тем b2b-потока. Серьезные SaaS-компании хотят снять сливки приоретизации видео в ленте и начать разговаривать с клиентами более “человеческим” языком (b2b2c). Контент-маркетинг через e-mail - серьезный кусок работы на удержание и развитие клиента. В качестве примера видеоблогер Natalie De Souza показала кейсы Infusionsoft. Короткие минутные видео, где Натали берет интервью на мобильный телефон у бизнесменов, рассказывает о продвижении продуктов и дает советы о персональном брендинге в бизнесе позволили значительно уменьшить стоимости подписки на новости компании и в последствии сгенерировали новых клиентов.

Автоматизация
По оценке Scott Brinker из HubSpot в 2018 году количество MarTech сервисов выросло до 7000. В среднем отдел маркетинга в enterprise-компаниях имеет порядка 91 подписок на них. Продуктов становится так много, что HubSpot прогнозирует следующую волну объединения в эко-системы (consolidation cycle). Хорошая статья на эту тему вышла у Intercom. На конференции выставлялись такие компании, как HipLead, Web Profits, Sure Oak, Instapage, Everstring, FunnelEnvy, Closed Loop, Blitzmetrics и др. Многим понравился доклад Drift, где они рассказывали, как расширяют воронку, позволяя начинать трекинг пути пользователя не с сайта, а со странички вашей компании в каком-то каталоге или мобильном приложении и уже в связи со сферой его интереса адаптировать первую страницу лендинга, которую он увидит и дальнейшую коммуникацию. Анализ данных для автоматизации принятия решения - основная задача, которую стартапы ставят перед MarTech.

О чем рассказать в следующий раз?

7 причин, почему маркетинг стартапов фейлит

На конференции Growth Marketing в Сан-Франциско маркетолог и блогер Rand Fishkin, недавно издавший книгу Lost and Founder: A Painfully Honest Field Guide to the Startup World, рассказал о самых распространенных ошибках стартапов на пути к growth hacking. Если это все не про вас, возможно пора искать работу в крутых компаниях в США.

1. Плохое название
Название, которое не уникальное и плохо гуглится, не отражает сути компании или даже противоречит, рождает нехорошие ассоциации, сложно произносить, запоминать, кто-то использует в другой стране. Забавный пример - часы Lunar, суть которых работа на солнечной батарее.

2. Ожидание, что на наш классный продукт люди придут сами
Привлечение клиентов долгий и многоступенчатый процесс, как сейчас часто говорят, это даже не линейная прямая, а совокупность циклов. Важно думать о конверсии, но в том числе и строить узнавание, а так это снижает CPA по рекламе в соцсетях, а также строить доверие и присутствие во всех каналах, которые использует ЦА.

3. Надеяться на growth hacks
Хак может сработать один, два или три раза, но не поможет выстроить стабильный рост. Поэтому фишки хороши ровно настолько, пока они работают, но строить стратегию только на них - ловушка. Фреймворк, который предлагает Рэнд Strategic Roadmap + Scalable Flywheel + Long-term Investments + Hacks to Remove Friction

4. Откладывать маркетинг до лонча
Начинать собирать лояльное комьюнити с помощью контент-маркетинга нужно на самом старте, это поможет получить полезный фидбек от ЦА и возможно даже скорректировать продуктовую стратегию.

5. Не видеть картинку целиком
Для CRO необходимо понимание, почему люди себя покупают или не покупают, не просто отваливаются на шаге 3. Полезно использовать поиск через социальные графы и проводить интервью. Находить тип пользователя, которому нравится ваш продукт и реплицировать его.

6. Не использовать близкие контакты
Такие проекты как Airbnb, Facebook, Yelp или HubSpot начинали строить customer base с друзей, друзей друзей, подписчиков членов команды и т.д. Может получиться внушительная цифра лояльных клиентов.

7. Игнорировать бренд
Инвестиции в формирование бренда, а это значит не просто красивого логотипа и сайта, а системы ценностей, которая за ним стоит, помогает закрепить триггер в голове клиента о вашей компании. Каждый канал коммуникации повторяет основное сообщение, делая образ продукта единым. В итоге сила бренда начинает генерировать органический приток контактов.

Полная презентация (советую полистать, есть смешные слайды).