✳️دسته بندی طرح ریزی های استراتژیک شرکتها

⁉️با چه رویکردی استراتژی شرکتتان را تدوین می کنید؟

⭕️برای مقابله با شکست های گذشته، استراتژی شرکت را طرح ریزی می کنید یا برای ساختن آینده؟

✅شرکت ها از نظر طرح ریزی استراتژیک در طبقات ذیل دسته بندی می شوند:

❎دسته ای از شرکتها ، استراتژی را برای رفع مشکلاتی که در گذشته با آن دست و پنجه نرم کرده اند ، طرح ریزی می کنند تا از مشکلاتی که از گذشته همچون بختک و کابوس با آنها همراه بوده، نجات یابند؛
🔹این دسته از شرکتها به ترمیم کنندگان گذشته معروفند.

❎دسته دوم از شرکتها، استراتژی را با نیت و هدف رهایی از مشکلات رقابتی فعلی با رقبا تدوین می کنند تا خودشان را از شرایط فعلی که چندان هم مساعد نیست رها سازند و بتوانند بقای خود را تضمین نمایند؛
🔹این دسته از شرکتها به تقویت کنندگان وضع فعلی معروفند.

❎دسته سوم از شرکتها با پیش بینی و رصد روند های آتی، سعی می کنند با طرح ریزی استراتژیک تطابقی، از روند ها و موج های مثبت احتمالی آینده سود ببرند؛
🔹این دسته از شرکتها به فرصت طلب ها معروفند.

❎دسته چهارم، شرکتهایی هستند که با طرح ریزی استراتژیک خود ، آینده سازی می کنند و حتی روندهای جدیدی را به نفع خود خلق می کنند.
🔹این دسته از شرکتها به آینده سازان معروفند.

⁉️شرکت شما با چه رویکرد و نیتی ، استراتژی اش را طرح ریزی می کند؟؟

⁉️کدامیک هستید؟ ترمیم کننده؟ ، یا تقویت کننده؟، یا فرصت طلب؟ و یا آینده ساز؟

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

⭕️افراد معمولى تصميماتشون رو بر اساس جايى كه هستن ميگيرن، افراد موفق تصميماتشون رو بر اساس جايى كه ميخوان برسن👌🏻

📌دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

⭕️ چگونه می‌توان ارائه خوب را تاثیرگذارتر کرد؟

در اینجا پیشنهاداتی از ارائه دهندگان متخصص در سرتاسر جهان عرضه می‌کند تا به شما کمک کند تا ارائه‌تان را خوب یا عالی کنید. اینکه شما یک ارائه دهنده باتجربه باشید یا اینکه تازه کار باشید، بهرحال به ایده‌هایی برای ارتقای فعالیت‌تان نیاز خواهید داشت.

🔘 اشتیاق خود را نشان دهید و با مخاطب ارتباط برقرار کنید
وقتی که مضطرب هستید، آرام بودن کار مشکلی است. اما زمان نشان داده که مهترین چیز برقراری رابطه با مخاطب است و بهترین راه برای این کار آن است که اشتیاق خود را نسبت به موضوع نشان دهید. با مخاطب تان در مورد چیزی که مهم است و چرایی آن صادقانه صحبت کنید. هر چقدر صادق تر باشید بازخورد مثبت بیشتری دریافت خواهید کرد.

🔘 بر روی نیازهای مخاطبتان متمرکز شوید
باید ارائه‌تان را حول محور مخاطب بنا کنید.در زمان آماده شدن همیشه باید نیازهای مخاطب و خواسته هایش را درنظر بگیرید.در زمان ارائه باید بر روی واکنش مخاطب متمرکز بوده و به آن واکنش نشان دهید.لازم است که درک و پاسخ را برای او آسان سازید.

🔘 ساده بگیرید: بر روی پیام اصلی متمرکز شوید
وقتی در حال برنامه ریزی ارائه تان هستید، باید همیشه این سوال را در ذهن داشته باشید:

🔘پیام اصلی برای مخاطب من چیست؟
باید بتوانید این پیام را به درستی منتقل نمایید.بعضی متخصصان پیشنهاد می‌دهند که خلاصه ی ۳۰ ثانیه‌ای در نظر بگیرید، خلاصه‌ای که بتوان آنرا در پشت کارت تجاری نوشت یا بیشتر از ۱۵ کلمه نباشد.

🔘 لبخند بزنید و با مخاطبتان ارتباط چشمی برقرار کنید
اینکار به نظر آسان می آید اما ارائه دهندگان زیادی در آن موفق نبوده‌اند. اگر لبخند بزنید و ارتباط چشمی برقرار کنید، رابطه صمیمانه‌ای را شکل داده‌اید که به مخاطب کمک خواهد کرد با شما و موضوع‌تان مرتبط شود. همچنین به شما کمک می کند تا از استرس خود بکاهید زیرا شما با افراد به صورت تک به تک در حال صحبت هستید نه فقط یک جمعیت از مردم.

🔘 با قدرت شروع کنید
آغاز ارائه بسیار مهم است. لازم است که بتوانید توجه مخاطب را جلب کرده و آنرا حفظ کنید.

🔘 داستان سرایی کنید
انسان ها به گونه ای هستند که به داستان واکنش می‌دهند.داستان‌ها به ما کمک می کنند تا توجه کنیم و همه چیز را بخاطر بیاوریم

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

🗣روش های پایان دادن به سخنرانی :
⭕️مخاطبین رابه انجام کاری دعوت کند.
⭕️نکته‌ای عجیب بگوید.
⭕️نقل قولی بیان کند.
⭕️سوالی طرح کند.

✨دانشکده مدیریت دانشگاه تهران ✨

⭕️مدل کسب و کار چیست ؟

مدل کسب و کار را میتوان به بهترین شکل ممکن از طریق 9 جزء سازنده تشریح نمود. این اجزای مدل کسب و کار منطق چگونگی کسب درآمد یک شرکت را نشان میدهند. اجزای مدل کسب و کار چهار حیطه اصلی یک کسب و کار را پوشش میدهند:
🔸مشتریان
🔸ارزش پیشنهادی
🔸زیرساخت
🔸پایداری مالی
مدل کسب و کار همانند طرحی کلی برای استراتژی عمل میکند تا استراتژی از طریق ساختارها، فرایندها و سیستم های سازمانی پیاده سازی شود. "ارزیابی مدل کسب و کار" خود بخش مهمی از مدل کسب و کار را شکل میدهد. در ادامه اجزای مدل کسب و کار را به طور مختصر مطرح میکنیم.

+ خواندن ادامه ی مقاله

🆔 @Fmut_ir

ویژگی های منفی

🔳⭕️ویژگی‌های منفی را به نام خود نزنید.

⛔️مثلا من خجالتی هستم، من کمرو هستم و غیره...

☝️اگر فکر کنید خجالتی هستید و این ویژگی را برای خود به رسمیت بپذیرید،مغز شما به سرعت این حرف را می‌پذیرد و شما را در مسیری مطابق آن صفت قرار می‌دهد و بیهوده محدودیت‌هایی برای شما ایجاد می‌شود.

👈خود را آزاد بگذارید.
✅به دنبال فرصت‌های رشد و تغییر باشید.
تغییر شخصیت در گرو کنار گذاشتن کلیشه‌های ذهنی و محدودیت‌های بیهوده‌ای است که با برچسب زدن به خود ایجاد می کنید.

📌دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

🔴کسب‌وکار در کدام استان‌های کشور بهتر است؟
🔹🔸
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

🔴 ۴ فوت کوزه‌گری برای رسیدن به موفقیت

هر جا می نشینی می بینی صحبت از فلان بیزینس بزرگ است که تازه شروع شده و حسابی اسم و رسم در کرده ، ولی بعد از مدتی کوتاه خبر می‌رسد که «جمع شد» ! و به همین راحتی ورشکست می‌شود.
اما ببیزینس‌هایی هم هستند که از همان اولش نورپایین می‌آیند، ولی یکهو سر پیچ می‌بینی چه عظمتی دارند.

⭕️ چه چیزی باعث به وجود آمدن چنین تفاوتی است؟

🔑 جیم کالینز که در حوزه‌ی تجارت و کسب‌و‌کار صاحب نظر است، چهار نکته را برای پاسخ به این سوال مطرح می کند.

✅ این دو گروه از نظر جیم کالینز مثل دونده‌های استقامت هستند که یک مسافت طولانی را قرار است بروند. دسته‌ی اول وقتی همه‌ی شرایط مساعد است می‌روند و وقتی هم نیست اوتراق می‌کنند. گروه دوم با خودشان قرار می‌کنند روزی ۳۰ کیلومتر بروند حتی اگر از آسمان سنگ ببارد و همیشه دومین گروه برنده است چون پیشرفت را واجب می‌دانند.

✅ گروه دوم هیچ وقت خلاقیت را فراموش نمی‌کنند و می‌دانند که خلاقیت اگر با نظم عجین نشود، خوب پیاده نمی‌شود و هدر می‌رود.

✅ یک قلعه‌ی رؤیایی تصور کنید که درست وسط آسمان قرار دارد. این قلعه یک رؤیای بلند پروازانه است که برای اینکه وسط آسمان قرار بگیرد باید برایش پایه و زیربنا در نظر بگیرید. یک تیم متخصص و با انگیزه و قابل اعتماد می‌تواند بهترین پایه برای این قلعه‌ی زیبا باشد.

✅ هر شرکت از بخش‌های تخصصی مختلفی تشکیل می‌شود که مسئولیت مرتبط نگه داشتن این بخش‌ها، فقط با تعیین آرمان و ارزش‌های اصلی شرکت است که می تواند به بهترین شکل انجام ‌شود.

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

💐میلاد رسول اکرم (ص)، پیامبر مهر و دوستی و امام جعفر صادق (ع) مبارک باد.
@Fmut_ir

⭕️ مدیریت موفق تیم های کاری

میدانیم که بارها برای ساختن تیم خوب تلاش کرده‌اید. در این میان، مشکلات کاری، دیر وصول شدن پول‌ها، بدقولی پیمانکاران و بازار خراب یک طرف و مشکلات بین اعضاء تیم به طرف دیگر. بسیاری از مدیران معتقدند اگر تیم خوب داشتند، در مقابل تمام چالش‌های بازار هیچ غمی نداشتند. اکثر آن‌ها بر این باورند که که مشکلات کاری نمک کار در ایران است، ولی دعوای دو نفر از اعضای تیم بر سر اینکه چرا مثلا تو بیشتر تشویق شدی غیر قابل تحمل است. اگر شما هم جز این دسته از مدیران هستید، به توصیه‌های زیر عمل کنید تا تیم بهتری بسازید:

🌀فرهنگ مسئولیت پذیری ایجاد کنید:
قبل از هرچیز تک تک اعضاء تیم باید نسبت به مسئولیت‌های واگذار شده به ایشان مطمئن باشند. باید انتها و ابتدای کار را درک کرده و نقش خود را در انجام آن فعالیت بدانند. انتظار شما از ایشان باید شفاف بوده و فارق از اینکه عضو تیم هستند، به عنوان یک فرد چه وظیفه‌ای بر دوش ایشان است باید مشخص شود. کلمه باید چند بار به‌کار رفت چراکه این مهم یک اصل است.

🌀قوانین و فرآیند‌ها را شفاف کنید:
شیوه انجام کار، که شامل قوانین و فرآیندها است باید مکتوب و مشخص باشد. اگر می‌توانید از نرم‌افزارهای فرآیند ساز استفاده کنید. اگر نمی‌شود، بنویسید و ابلاغ کنید، سپس آموزش دهید.

🌀هدف گذاری کنید:
در فرآیندی مشراکتی اهداف فصل یا ماه را با هم مشخص کنید. برای این مهم جلسات یک ساعته نیاز خواهد بود که معمولا فرد به فرد انجام می‌شود. اهداف شما باید مشخص، قابل اندازه‌گیری، قابل دستیابی ولی نه خیلی آسان، و البته با زمان‌بندی معین باشد.

🌀همراستایی برنامه‌های اجرایی را با اهداف کنترل کنید:
قتی‌ هدف‌ها مشخص شد، اجازه دهید تا افراد در راستای نقش خود برنامه‌ اجرایی طراحی کنند. در جلسات کوچک ۵ یا ۶ نفره برنامه‌ها را مرور کنید. اگر نیاز است جلسات فردی برگزار کنید. اما معمولا این جلسات گروهی باشند موثرتر است.

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

🎯آغاز پذيرش دوره هاي كاربردي مديريت كسب و كار(MBAوDBA)
✅بامجربترین اساتید کشور
✅ارائه گواهينامه معتبر از دانشكده مديريت دانشگاه تهران
✳️پنجشنبه ها يا جمعه ها
☎️ 02188339657
☎️ 02188339658
www.fmut.ir

⭕️ #اینفوگرافیک

۹ اشتباه کارآفرینان تازه کار‌و راههای پیشگیری از آنها

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

🔸رهبران دنیا بیشتر در چه رشته هایی فارغ التحصیل شده‌اند؟

▫️۴۱ نفر در رشته های مرتبط با سیاست و اقتصاد و ۳۵ نفر در رشته حقوق

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

⭕️ نظام آراستگی 5S چیست؟


🔘 Seiri (سازماندهی )
🔘 Seition ( نظم و ترتیب )
🔘 Shitsuke (انضباط)
🔘 Seiso (پاكیزه سازی)
🔘 Seiketus (استانداردسازی)

✏️فایو اس نظامی است كه در ژاپن بصورت نهادینه مورد استفاده قرار گرفته و نتایج بسیار خوبی را برای واحدهای صنعتی و خدماتی به ارمغان آورده است.

✏️نتایجی كه معمولاً با استفاده از این روش حاصل می گردد را می توان به اختصار به پیشگیری از حوادث، كاهش وقفه كاری، كنترل عملیات تولید و افزایش بهره وری در محیط كار عنوان نمود. بطور كلی هدف نهایی 5 S پیشگیری از اتلاف است.

✏️علیرغم اینكه سیستم 5 S به ظاهر خیلی ساده و قابل فهم است و انجام آن اصول نیز خیلی ساده به نظر می آید ولی عموماً سازماندها و واحدها برای پیاده كردن آن در عمل با مشكلات فراوان روبرو هستند؛ دلیل این امر را باید در ظاهر ساده آن جستجو كرد.

✏️در واقع تحقق 5 S از آن رو دشوار است كه مدیران و پرسنل اجرایی از اهداف و ماموریت های آن بصورت صحیح اطلاع كاملی ندارند، بنابراین اجرای نظام 5 S و تدارك بستر مناسب برای انجام آن تا زمانی كه اصول آن به خوبی شناخته نشده كاری بسیار دشوار است.

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

⏰ چالش مدیریت زمان

🎞 وقتی در محل کار وظایف زیادی دارید ولی نمی دانید از کجا باید شروع کنید؟

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

🔻 9 رفتار حرفه‌ای در زندگی شغلی (بخش اول)

1️⃣ مهم‌ترین کارها را در بهترین و فعال‌ترین زمان روز انجام دهید.

🔹 همه انسان‌ها ساعتی داخلی دارند که میزان انرژی آن‌ها را در طول روز تعیین می‌کند. اگر تا به حال از مشکل به هم خوردن ساعت طبیعی بدنتان رنج برده باشید، به خوبی از تاثیر این فرایند آگاه هستید. این جریان طبیعی که خسته یا هوشیار بودن ما را مشخص می‌کند، روی نحوه کار کردن ما تاثیر به‌سزایی دارد.

🔸به طور کلی، پس از شروع روز کاری، چند ساعت طول می‌کشد تا به بهترین عملکرد خود برسیم. پس از ناهار، سطح انرژی به طور قابل توجهی کاهش پیدا کرده و حوالی ساعت ۳‌ بعد از ظهر، به یکی از کم‌ترین میزان‌های خود می‌رسد. ما معمولا این مشکل را به ناهار ربط می‌دهیم، در حالیکه همه چیز به بدن ما باز می‌گردد.

🔹کارمندان نیز باید تمام این موارد را در برنامه‌ریزی روز کاری خود مورد توجه قرار دهند. مهم‌ترین تسک‌ها باید در ثمربخش‌ترین زمان کارمندان، انجام گیرند و مواردی که از اهمیت بالایی برخوردار نیستند، وقتی که هوشیاری پایین‌تر است مثلا حدود ۳ بعد از ظهر به ثمر برسند.

🔸متاسفانه، استفاده بسیاری، از زمان کاملا اشتباه است. درصد بالایی از کارمندان، تمام صبح خود را صرف پاسخ دادن ایمیل‌ها می‌کنند و بعد از ناهار به انجام تسک‌های مهم می‌پردازند. در حالی که تسک‌های مهم نیاز به تمرکز حواس و انرژی بالا دارد و بهتر است در ساعات اولیه روز انجام گیرند. پس سعی کنید مهم ترین وظایفتان رو برای بهترین زمان در طول روز بگذارید.

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

🎞 مدیریت‌رفتار
🔺تاب‌آوری (تحمل مشکلات)
🔻Resilience

✴️دانشکده مدیریت دانشگاه تهران ✴️

🔻 9 رفتار حرفه‌ای در زندگی شغلی (بخش دوم)

2️⃣ مرز بین رفتار رسمی و غیر رسمی را رعایت کنید!

🔹 از آنجایی که بیشتر افراد شاغل وقت خودشان را در محل کار سپری می‌کنند، خیلی سخت است که کل طول روز را مثل یک ربات برخورد کنند! خیلی وقت‌ها افراد برای اینکه وقت خودشان را در محیط کار به شادی سپری کنند، با همکارانشان شوخی‌های بی‌مورد می‌کنند که ممکن است باعث ناراحتی آن‌ها شود.

🔸 بهتر است که در محیط کار خط قرمزهای رفتاری،شخصیتی و مذهبی را در بین همکاران و مدیران خود رعایت کنیم. تجربه ثابت کرده، افرادی که در محل کارشان زیاد شوخی می‌کنند و یا اینکه فاصله‌های بین خودشان و دیگران رو از لحاظ رفتاری و گذاشتن احترام رعایت نمی‌کنند، از دید دیگران افراد قابل احترامی نیستند.

🔹 بنابراین پیشنهاد می‌کنیم، به گونه‌ای ساده و راحت برخورد کنید. حد و حدود خود را بشناسید و آن را رعایت کنید. رفتار‌های مشکوک و پنهانی، صمیمیت بیش از اندازه، شوخی‌های زننده، طعنه زدن‌ها، قهر کردن، نگاه‌های مرموز و غیره و... همه باعث ایجاد شبهه و شایعاتی درباره شما خواهند شد. بهتر است، راحت، صریح و آشکارا برخورد کنید تا از ایجاد هر گونه شبهه و شایعه جلوگیری کنید.

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

🔳⭕️معیاری برای تعیین کیفیت باشید؛ اغلب افراد عادت ندارند عالی باشند ولی شما می توانید بهترین باشید‼️
👤جابز

⚜️دانشکده مدیریت دانشگاه تهران⚜️

⭕️ هشت روش موثر برای فروشنده جهت نفوذ بر دل مشتری


1️⃣ در دید بودن ؛visiblity

دیده شدن احتیاج به کلاس گذاشتن و فیگور گرفتن ندارد.
گاهی یک سلام دوستانه تمام چیزی که برایمان احتیاج است را در پی خواهد داشت.

2️⃣ ادب؛manner

اگر فروشنده آداب خوبی نداشته باشد تمام ذهنیت مثبت مشتری را خراب میکند.
در واقع اخلاق خوب یکی از مهمترین روشهای ارتباط غیر کلامی برای فروشنده است.

3️⃣ مستقیم نگاه کردن؛gaze

تماس مستقیم چشمی در ارتباط با مشتری باعث ارزش‌دار کردن ارتباط خواهد بود.

4️⃣ شناخت محیط ارتباطی؛space

از تمامی روزنه ها برای نفوذ در دل مشتری استفاده باید کرد .
فروشنده حرفه ای در غم و شادی حتما کنار مشتری خود خواهد بود.

5️⃣ صوت و آوا ؛ voice

فروشندگان با نفوذ اموخته اند که صدای عمیق و طنین انداز، تاثیری چشمگیر در برقراری ارتباطی موثر با مشتری خواهد داشت.

6️⃣ ژست‌وحرکت‌بدن‌درهنگام‌سخن؛ gesture

فروشندگان بزرگ از این روش برای کارامد جلوه دادن انتقال پیام‌های خود استفاده میکنند.

7️⃣ تماس فیزیکی؛ touch

ارتباط لمسی بجا و بموقع شامل دست دادن، دست بر شانه مشتری نهادن و.. در همدلی و ایجاد ارتباط دوستی با مشتری تاثیر بسزایی خواهد داشت.

8️⃣ لبخند؛ smile

فروشندگان حرفه ای کاملا با قدرت اعجاب آور لبخند آشنا هستند.

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

⭕️ ۵ راه شگفت‌زده کردن مشتریان

قبل از شروع هر کاری،‌ از خود بپرسید «آیا کاری که می‌کنید قابلیت تاثیرگذاری بر مشتری‌ها را دارد؟» اگر نتوانید جواب این سوال را پیدا کنید، به احتمال زیاد کسب‌وکارتان مشتریان ثابتی نخواهد داشت.

تاثیرگذار بودن کسب‌وکارهای کوچک به قدری مهم است که باید یکی از اصل‌های ارتباط شما و مشتری‌ها باشد. چرا؟ زیرا اگر بتوانید آن‌ها را تحت تاثیر قرار بدهید، مشتری‌های ثابتی پیدا خواهید کرد که آن‌ها نیز با تعریف کردن از برند شما باعث جذب مشتری‌های جدید می‌شوند.

اکنون سوال اینجاست که چگونه مشتری‌ها را تحت تاثیر قرار دهید؟ اگر شما مشتری‌هایتان را بشناسید، متوجه می‌شوید چه چیزی آن‌ها را شگفت‌زده می‌کند. با توجه به نکات زیر، شما می‌توانید عامل تاثیرگذار مخصوص کسب‌وکار خود را پیدا کنید.

1️⃣ استفاده از دست‌خط خودتان

چه چیزی به مشتری‌ها نشان می‌دهد که شما برای آن‌ها وقت بیشتری گذاشته‌اید؟ یک دست‌نوشته! ما این روزها به ندرت یادداشت یا دست‌نوشته دریافت می‌کنیم؛ اما حتما به یاد می‌آورید که وقتی از دوستان کارت پستال یا نوشته‌ای دریافت می‌کردید،‌ چقدر هیجان‌زده می‌شدید. «ایتسی» سفارش من را با این یادداشت تحویل داد: «ممنون کیمبرلی، امیدوارم از خریدت لذت ببری!» من بسیار تحت تاثیر قرار گرفتم و به سرعت عکسش را در «اسنپ چت» به اشتراک گذاشتم. این کار نیازمند اختصاص دادن وقت بیشتر برای هر مشتری است اما نتیجه بسیار خوبی خواهد داشت.

2️⃣ اهمیت بسته‌بندی

در سال ۲۰۱۶، ۵۱ درصد از خریدها به صورت آنلاین بود. سفارش‌های آنلاین باید برای مشتری‌ها ارسال شوند، بنابراین بسته‌بندی آن‌ها باید متفاوت باشد. کاری کنید که باز کردن بسته‌بندی به یک لحظه خاطره‌انگیز تبدیل شود. زمانی که از یک شرکت محلی جواهری خریدم، آن را در یک کیسه کوچک که در جعبه‌ای براق قرار داشت، به همراه یک بروشور کوچک درباره شرکت و چند برچسب تحویل دادند. همه چیز طوری طراحی شده بود که باز کردن بسته‌بندی را جذاب‌تر کند. شما هم با دقت در بسته‌بندی می‌توانید مشتری‌ها را تحت تاثیر قرار دهید.

3️⃣ اعتماد به مشتری

گاهی اوقات اعتمادکردن به مشتری‌ها می‌تواند بهترین راه برای تحت تاثیر قرار دادن آن‌ها باشد. سرپرست بازاریابی ما، ‌کوین اسرج، یک آباژور از یک شرکت لوازم خانگی خریده بود؛ بعد از باز کردن بسته‌بندی متوجه شد یکی از پایه‌ها کمی آسیب دیده است؛ او با شرکت تماس گرفت، در حالی که هنوز تردید داشت، زیرا به احتمال زیاد باید برای برگرداندن آن بسته بزرگ به شرکت هزینه‌ای پرداخت می‌کرد: اما در کمال تعجب آن‌ها جنس جدیدی ارسال کردند و جنس قبلی را برای اثبات از مشتری نخواستند. آن‌ها همه چیز را برای مشتری آسان کرده بودند. واضح است که این کار هر کسی را تحت تاثیر قرار می‌دهد و او را برای خریدهای بعدی مشتاق‌تر می‌کند.

4️⃣ هدیه‌ها تاثیرگذارند

مردم عاشق وسایل مجانی هستند، اما تاثیر یک هدیه دور از انتظار و هوشمند بسیار بیشتر است. سال گذشته یکی از دوستانم دندان عقلش را کشیده بود. کشیدن دندان معمولا تجربه جالبی نیست اما بسته‌ای که در روز بعد دریافت کرد این تجربه را برای او کمی خوشایندتر کرد. درون بسته یک کارت هدیه ده دلاری برای خرید ماست یخ‌زده و یک یادداشت از دندان‌پزشکش بود. او نوشته بود که ماست یخ‌زده به بهبود درد لثه‌هایش کمک خواهد کرد. حتما شما می‌توانید واکنش ما و دوستم را تصور کنید،‌ بله ما بسیار شگفت‌زده شدیم.

5️⃣و حالا کمی تفاوت

مردم زمانی تحت تاثیر قرار می‌گیرند که شما کارهای معمولی را به صورت خارق‌العاده انجام دهید. همه ما از خراب شدن وسیله محبوبمان پس از کمی استفاده نا امید می‌شویم. معمولا مشتری باید به دنبال رسید خرید بگردد تا اگر کالا هنوز شامل گارانتی می‌شود آن را تعویض کند. اما یک کارخانه چاقوسازی در سن‌دی‌گو (این کارخانه متعلق به دو فرد با تجربه است که برای ارتش چاقو می‌سازند) عکس‌العمل متفاوتی دارد؛ آن‌ها به محصولات خود اعتماد زیادی دارند، بنابراین چاقوهای آن‌ها گارانتی مادام‌العمر دارند؛‌ آن‌ها با این تفاوت مشتری‌ها را تحت تاثیر قرار می‌دهند./یادانه

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران