⭕️مدیریت برند چیست؟

✅شما به عنوان مدیر برند، مسئولیت مدیریت مهمترین دارایی سازمان، یعنی برند را بر عهده دارید، یک برند موفق نه تنها موجب افزایش سودآوری برای شرکت می شود بلکه با ساخت و استقرار یک ارتباط خوب با مشتریانش ( وفادارسازی مشتریان) موجب مستحکم نمودن برند حتی در زمانی که چالش های اقتصادی بر جامعه حکم فرماست، خواهد شد.

👈اگرچه عده ای براین باورند که تنها برندهای فعال در حوزه ی کالاهای مصرفی یا FMCG ) Fast-moving consumer goods) باید برروی ساخت و استحکام برندسازی خود تمرکز کنند، اما حقیقتا در دنیای کسب و کار، هر برندی که بخواهد در صنف و صنعت خود پیشرو و موفق باشد باید برروی برندینگ و استحکام آن سرمایه گذاری نماید.

🔴پیشنهاد ما اینست برای موفقیت برند خود مقاله زیر را مطالعه کنید :
👇👇👇

مدیریت برند

⭕️ 7 دروغ بزرگ مدیریت زمان!

🔸"این کار فقط یک دقیقه طول می کشد"
معمولا کاری که تصور می شود که انجام آن "یک دقیقه طول می کشد" چندین دقیقه و یا بیشتر زمان می برد.
دفعه بعد، اگر فردی از شما درخواست زمان کرد و اطمینان داد که "فقط یک دقیقه طول می کشد"، به او بگویید "این جمله نادرست است. من به شما پنج دقیقه زمان می دهم. از همین حالا می توانید شروع کنید." نباید با این تصور غلط مدیریت زمان را وارد چالش کرد.

🔸" من به این هر چه سریعتر نیاز دارم"
زمانی که این جمله را می شنوید، به فرد بگویید که این جمله نادرستی است. از او بخواهید که زمانی را که باید کار را به او تحویل داده شود را به طور دقیق مشخص کند. وقتی از عبارت "هر چه سریعتر" استفاده می شود، دو تاریخ متفاوت در ذهن طرفین شکل می گیرد که باید بر سر آن، به یک توافق رسید.

🔸" من این را الان نیاز دارم"
کارها معمولا اضطراری نیستند. دیگران را با کارهای پیش پا افتاده، گول نزنید.
در این مواقع می توانید بگویید که "من مطمئن نیستم که بتوانم این کار را الان انجام دهم. چه می شود اگر از الان تا هفته آینده وقت بخواهم؟" زمان زیادی درخواست کنید که دچار بحران مدیریت زمان نشوید.

🔸"من می توانم این را در یک ساعت انجام دهم"
این یک دروغ کوچک است. چرا همیشه انجام کاری، دو برابر زمانی که ما انتظارش را داشتیم طول می کشد؟ به این خاطر که کمتر کسی از ما می تواند زمان دقیق کامل کردن یک کار را بصورت دقیق پیش بینی کند.

🔸 "او فرد با 'تاخیری' است"
فردی که همیشه 20 دقیقه دیر به قرار ملاقات و یا انجام امور می پردازد، همیشه همین حدود تاخیر در کارها خواهد داشت. به این فرد نمی توان گفت فرد با تاخیر، این فرد سروقت کارها را انجام می دهد منتها با 20 دقیقه تاخیر!
می توانیم بگوییم که اگر برای او ساعت خاصی را در نظر گرفتیم، احتمالا 20 دقیقه تاخیر خواهد داشت.

🔸 "هزینه ای ندارد"
شما "هیچ چیز را در مقابل هیچ چیز" بدست نمی آورید. هر چیزی قیمتی دارد. شاید هزینه کاری، پول شما نباشد اما معمولا در این شرایط، زمان شما است.

🔸" به جای اینکه به او نشان دهم چطور این کار را انجام دهد، خودم سریع انجام می دهم"
اگر این جمله در مورد کاری بیان شود که فقط یک بار قرار است انجام شود، می تواند جمله درستی باشد. اما تصور کنید که این جمله در مورد کاری بیان شود که دائما تکرار خواهد شد، در این صورت جمله نادرستی خواهد بود.

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

⭕️اگرباورکنی کارهادرست پیش میروندفقط فرصتهارامی بینی اگر باورکنی کارهادرست پیش نمیروند فقط موانع را خواهی دید.

👤وین دایر

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

⭕️ مدیریت اقتضایی

👈نظریه مدیریت اقتضایی بیان می دارد که هیچ روش مدیریتی قوی وجود ندارد که کاربرد صد در صد داشته باشد. بلکه باید با توجه به شرایط خاص و موقعیت سازمان تصمیم گیری های لازم به عمل آید. نظریه مدیریت اقتضایی به توانمندی مدیر در تشخیص نیاز ها و سازگاری امکانات سازمان جهت برطرف کردن نیاز ها بستگی دارد. مدیر می تواند با توجه به هوش بالا و اعتماد به نفس کافی و با تکیه بر تجربیات خویش بهترین راه حل را برای توسعه کسب و کار به کار گیرد.

🍃 تفکرات رایج در مدیریت اقتضایی

• در مدیریت یک سبک جهانی و بهترین شیوه وجود ندارد
• طراحی سازمان باید متناسب با محیط صورت پذیرد
• نیاز های سازمان زمانی ارضا می شود که سبک های رهبری متناسب با خواست کارکنان باشد
• سازمان های توانمند نه تنها بین خودشان با سازمان تناسب ایجاد می کنند بلکه در تلاشند بین اجزای درونیشان و زیر مجموعه سازمانشان نیز تناسب ایجاد کنند.

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

⭕️ راهکارهایی برای مدیریت زمان
👇👇👇
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

⭕️ ۱۰ تکنیک برای بهتر مذاکره کردن

۱- آماده‌سازی، آماده‌سازی، آماده‌سازی
ورود به مذاکره، بدون آماده‌ سازی، جز به شکست نمی‌انجامد. اول از خودتان شروع نمایید. از چیزی که می‌خواهید مطمئن شوید. در خصوص فرد یا سازمان مقابل تحقیق نمایید، نیازهایش را بشناسید، نقاط قوت و ضعف آن را درک نمایید. شاید نیاز باشد از یک مشاوره مدیریت، مشاوره مالی یا یک وکیل نیز کمک فکری دریافت نمایید.

۲- به زمان‌بندی توجه نمایید
زمان‌بندی در مذاکره بسیار حائز اهمیت است. سوال پرسیدن بسیار مهم است، اما اینکه چه زمانی بپرسید، مهمتر است. زمان هجوم و زمان انتظار را باید در نظر داشت. دقت نمایید که اگر زمان فشار در طرف مقابل زیاد باشد حتما موجب تخریب رابطه در بلندمدت خواهد شد.

۳- تمایلات شخص را کنار بگذارید
یک مذاکره‌کننده حرفه‌ای به اینکه چه کسی از نتایج یک مذاکره موفق سود واقعی را می‌برد، فکر نمی‌کند و تنها به موفق بودن در مذاکره می‌اندیشد. وظیفه یک مذاکره‌کننده حرفه‌ای این است که این حس را در طرف مقابل ایجاد نماید که توافق نهایی، نتیجه ایده و تمایل اوست.

۴- تقویت مهارت شنیداری
یک مذاکره ‌کننده حرفه‌ای، شنونده صبوری است. سخن دیگران را قطع نمی‌کند. دیگران را تشویق می‌کند که اول صحبت نمایند. زیرا امکان فکر کردن را به شما می‌دهد.

۵- سوال پرسیدن بسیار مهم است
با سوال پرسیدن تقاضا و اولویت‌های طرف مذاکره مشخص می‌گردد. اگر ندانیم چه تشریح نماییم
سوال، تکنیک هک نمودن مغز طرف مقابل است و پاسخ مناسب به آن سوالات، کرک مورد نیاز دستیابی به موفقیت است.

۶- پیش‌بینی انتظارات
باید برای انتظارات خویش و تمام احتمالات ممکن برنامه داشته باشید. حتما طرف مقابل نیز به همین موارد فکر می‌کند، پس هرگز پیشنهاد اول را قبول ننمایید. حتی اگر بهتر از آن چیزی باشد که انتظارش را داشته‌اید. بهتر است در اولین گام، پیشنهاد را مؤدبانه رد نمایید. زیرا که معلوم نیست که چه امتیازات دیگری می‌توانید به دست آورید.

۷- ارائه نظر و انتظار عکس‌العمل
حتما وارد مذاکره‌ای شوید که طرف مقابل به نتایج حاصل از قرارداد، حتما متعهد باشد. مذاکره و بعد قراردادی که بین دو طرف چسبی به نام تعهد کتبی وجود نداشته باشد، هر لحظه در خطر است.

۸- هرگز وارد مشکلات دیگران نشو
معمولا طرف مقابل شما، برای آنکه آنچه شما می‌خواهید به شما ندهد، مشکلات خود را بر سر میز مذاکره می آورد تا مشکلات خود را به مشکلات شما تبدیل نماید. هرگز اجازه این کار را به وی ندهید.شاید برای مشکلاتش راهکاری بیابید تا این مشکلات بر معامله شما اثر منفی نگذارد و شما را به عقب‌نشینی وادار ننماید. مثلا اگر در خصوص بودجه خود گلایه نمود وی را به راهکارهای تامین مالی سوق دهید.

۹- بر اصول خود پایبند بمانید
به عنوان یک شخص حقیقی و یا مالک یک کسب‌ و کار، حتما دارای یک سری اصول و قواعد برای خودتان هستید که حاضر به زیر پا گذاشتن آن نیستید. این قواعد خط قرمز شماست، اگر طرف مقابل از آن خطوط قرمز عبور کرد، باید به ترک مذاکره بیاندیشید.

۱۰- مذاکره را با تائید پایانی ببندید
اگر جلسه مذاکره به پایان خود نزدیک می‌شود، حتما تمام مطالب را یک‌ بار جمع‌بندی نمایید. پس از مذاکره، از طریق نامه یا ایمیل، نتایج مذاکره را پیگیری نمایید.

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

⭕️بهبود فرهنگ‌ سازمانی از اقدامات مدیرعامل شرکت شروع می‌شود و برخی تصمیمات ساده اما ضروری، مسیر موفقیت آن را هموار می‌کند.

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

⭕️مدیریت ریسک

✅تمام سازمان ها با عدم قطعیت مواجه اند و چالش مهم مدیران آن است که بتوانند محاسبه نمایند چه مقدار از پذیرش عدم قطعیت ها ، برای ارزش آفرینی برای سهام داران و ذینفعان دیگر، قابل قبول است و استراتژی مناسب برای پاسخ به هر یک ازعدم قطعیت های فضای کسب و کار کدام است.
✅ریسک میزان احتمالی است که یک واقعه ناشی از عدم قطعیت های فضای کسب و کار اتفاق افتاده و دستیابی سازمان به استراتژی هایش را تحت تاثیر قرار دهد. در بعضی از منابع ، جنبه های منفی واقعه ها به عنوان ریسک و جنبه های مثبت آن به عنوان فرصت(Opportunities) نام گذاری گردیده است.

🔴در این مقاله قصد داریم به " مدیریت ریسک سازمانی" بپردازیم. برای مطالعه این مقاله بر روی لینک زیر کلیک کنید:

🔗 مدیریت ریسک سازمانی

🆔 @fmut_ir

⭕️ از مدیریت ذره بینی خود بپرهیزید‼️

👈مدیریت ذره بینی یکی از بیماریهای مدیریت است که باعث می شود مدیر بیش از حد درگیر جزییات شود. و این بیماری یکی از شایعترین بیماریهای مدیریت در ایران است.

برای جلوگیری از تاثیرگذاری منفی مدیریت ذره بینی بر خودتان سه راهکار زیر را توصیه میکنم:

🚫بر دستاورد نهایی تمرکز کنید:
✅ قبل از تعیین هدف اصلی و نهایی بر جزییات تمرکز نکنید. هدف نهایی را همیشه در ذهن داشته باشید و در برابر وسوسه هایی که شما را به توجه بیش از اندازه به جزییات ترغیب می کنند مقاومت نشان دهید.

🚫 از انتقاد کردن به تصمیمات خود قبل از کسب نتیجه نهایی خودداری کنید:
✅ اگر در میانه راه و قبل از دستیابی به نتیجه نهایی، مسیر و جهت پروژه را تغییر دهید، باعث ایجاد مشکل و دردسر برای خود و همکارانتان خواهید شد. قبل از اتخاذ هر گونه تصمیم برای تغییر مسیر حرکت تمامی امکانات و فرصت های احتمالی را به صورت کامل بررسی کنید.

🚫 در زمان مناسب شیوه مدیریت ذره بینی را به کار بگیرید:
✅ برخی از پروژه ها نیز نیازمند توجه به پاره ای جزئيات است. در چنین شرایطی به مدیر ذره بینی درون خود اجازه دهید برای مدت کوتاهی زمام امور را در دست بگیرد.

‍‍دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

⭕️اگردرانتظاریک اتفاق خوب دریک زمان درست بمانید،حدس بزنیدچه اتفاقی رخ میدهد؟شما همچنان انتظارمیکشیدوانتظار میکشیدوهرگزموفق نخواهیدشد.

👤هارواکر

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

⭕️ چگونه در رقابت های کسب و کار پیروز شویم؟

رقابت کسب‌وکارها در هر صنعتی به اندازه‌ای زیاد شده است که برای حفظ بقای برند باید بسیار تلاش کرد. چگونه رقبا را بدون جنگیدن تسلیم کنیم؟ با یک نقشه‌ی عالی و مقدار زیادی شجاعت می‌توان در هر رقابتی پیروز شد. مهم نیست کسب‌وکار به تازگی راه‌اندازی شده باشد یا تجربه‌ی زیادی در بازار داشته باشد؛ با وجود یک استراتژی قوی می‌توان هر رقابتی را در بازار برنده شد.

✳️۱- یک قدم از حریف جلوتر باشید
بهترین روش این است که سعی کنید همیشه یک قدم از رقبا جلوتر باشید و با شناسایی فرصت‌های جدید آن‌ها را غافلگیر کنید. پیش از هر کاری باید درک جامعی از کسب‌وکار خود داشته باشید. تمام افرادی که در بازار کسب‌وکارتان فعالیت دارند را بشناسید و نقاط قوت و ضعف آن‌ها را بررسی کنید.

✳️۲- استراتژی مناسبی برای رقابت داشته باشید
دانش شما در زمینه‌ی کسب‌وکار، نحوه‌ی رقابت و تسخیر بازار بسیار مهم است. نقاط قوت و ضعف رقبا را بررسی کنید و با پیاده‌سازی یک نقشه‌ی مناسب آن‌ها را از رقابت حذف کنید.

✳️۳- استفاده از تمامی فرصت‌ها
اگر نقشه‌ی خوبی برای مبارزه در بازار رقابت داشته باشید مطمئنا می‌توانید اتفاقات آینده را پیش‌بینی کنید. تمام فرصت‌های ممکن در بازار را شناسایی کنید و اگر هیچ فرصتی پیدا نکردید خودتان آن‌ها را بسازید.

✳️۴- هنگام مبارزه برای محصول و خدمات خود باهوش باشید
زمانی که به خوب بودن محصول خود ایمان داشته باشید، انگیزه‌ی بیشتری برای مبارزه خواهید داشت.

✳️۵- رقابت‌ها را با دقت انتخاب کنید
فراموش نکنید که نیازی به شرکت کردن در تمام رقابت‌ها نیست. رقابت‌ها باید با بررسی نقاط قوت و ضعف و مسلح کردن کسب‌وکار با هوش تجاری انتخاب شوند. یک کارآفرین باید همیشه تغییرات بازار را در نظر داشته باشد و با تجزیه و تحلیل کردن آن‌ها بداند چه تغییراتی را در سیستم کاری باید ایجاد کند. رقابت‌ها سخت و طولانی هستند بنابراین هرگز تسلیم نشوید و با شجاعت و استقامت موانع را از سر راه بردارید.

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

⭕️ چند نکته مهم براي موفقيت در كسب و كار و مديريت

1️⃣ انجام کارهای درست خیلی مهمتره از اینکه کارها به درستی انجام بشه.

2️⃣ اگه به دنبال یک چیز جدید هستید باید انجام چیز قبلی رو متوقف کنید.

3️⃣ هیچ چیز غیرمفیدتر از این نیست که اساسا" کاری رو که نباید انجام بدین به بهترین نحو انجام بدین.

4️⃣ چیزی بهبود پیدا می کنه که اندازه گیری بشه.

5️⃣ نتایج از تشخیص و عملیاتی کردن فرصت ها بدست می آیند نه از حل و فصل مشکلات

6️⃣ بسیاری از اوقات چیزی که مدیریت نامیده میشه فقط شامل مشکل کردن انجام کارهاست.

7️⃣ کسانیکه ریسک نمی کنند، معمولا در طی یکسال تقریبا" مرتکب دو اشتباه بزرگ می شوند و کسانی هم که ریسک می کنند معمولا در هر سال تقریبا" مرتکب دو اشتباه بزرگ می شن.

8️⃣ مدیریت یعنی انجام کارها به درستی در حالیکه رهبری یعنی انجام کارهای درست.

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

💡⭕️اطرافیان شما همه‌ی دارایی‌تان هستند
اگر کارمندان و همکاران شایسته‌ای نداشته باشید، اجرای یک ایده‌ی خوب صدها برابر دشوارتر می‌شود.

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

⭕️ انتخاب ایده مناسب

❇️پیتر دراکر در کتاب مدیریت شخصی می نویسد: «بیشترِ افراد فکر می‌ کنند کار مناسب خود را می‌ شناسند؛ اما آن‌ ها معمولاً تصور اشتباهی دربارۀ این موضوع دارند.»

❇️تای لوپز می‌ گوید: «این مهم‌ ترین اصلی است که تا به حال آموخته‌ام... بسیاری از کارآفرینان نمی‌ توانند دلیل نبودِ موفقیت در کسب‌ و کار خود را درک کنند؛ اما پیشرفت مستلزم بهره‌ گیری از نقاط قوت است... انجام‌ دادن کاری که به آن علاقه دارید، معمولاً برای سرگرمی مناسب است؛ ولی نباید کسب‌ و کاری را بر اساس نقاط ضعف بنا کنید.»

❇️«من بسکتبال را دوست دارم؛ اما مهارت کافی را برای شرکت در بازی‌ های حرفه ای ندارم. اگر تصمیم بگیرم این ورزش را به‌صورت حرفه‌ ای دنبال کنم، از نظر مالی شکست خواهم خورد؛ بنابراین، برای من بسکتبال بیشتر جنبۀ سرگرمی دارد؛ در حالی که کسب‌ و کار من بر اساس حوزه‌ هایی است که در آن به‌ صورت فطری استعداد دارم؛ مانند سخنرانی عمومی، ساخت فیلم و بازاریابی رسانه‌ های اجتماعی.»

❇️به‌ نظر لوپز باید زمانی را صرف افزایش خودآگاهی و شناخت بهتر از خود کرد. او دراین‌باره می‌ گوید: «اگر فرد پرحرفی هستید و از سؤال‌ کردن لذت می‌ برید، می‌ توانید پادکست تولید کنید یا برنامه‌ های گفت‌ و گو محور را اجرا کنید. اگر فرد منظم و دقیقی هستید، دستیار مدیر می‌ تواند برای شما شغل سودآوری باشد.»

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

⭕️ یک ضرب المثل ژاپنی میگه: اگر میخوای جای رئیست بشینی، پس هلش بده بره بالا! برای پیشرفت نباید زیرآب کسی رو زد.

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

⭕️فروش موفق⭕️

🛒 فروش به زبان ساده، مبادلهء‌اطلاعات بین فروشنده و خریدار است. یک فروشندهء خلاق و ماهر کسی است که به بهترین نحو بتواند اطلاعات مربوط به نیاز مشتری را کسب کرده و سپس اطلاعات مربوط به محصول خود را در اختیار وی قرار دهد.به بیان دیگر فروشنده نخست نیازهای خریدار را شناسایی و تجزیه و تحلیل می‌کند، سپس خصوصیات و مزایای استفاده از محصول را به خریدار اعلام کرده، به سوال‌ها و انتقادهای وی پاسخ می‌‌دهد و در نهایت قرارداد فروش را منعقد می‌کند.

💢بر این اساس فروش موفق چه ویژگی هایی دارد⁉️

❇️ در لینک زیر مقاله ی "فروش موفق" را بخوانید:
👇
فروش موفق!
________________________________

🆔 دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

⭕️ مهم‌ترین ویژگی‌های یک رهبر تأثیرگذار چیست؟

- اخلاق‌مداری و استانداردهای اخلاقی
- توانایی هدف‌گذاری
- بیان انتظارات با ارتباطات شفاف
- انعطاف‌پذیری در تغییر ایده‌ها
- آموزش مداوم کارمندان
- معاشرت‌های صمیمانه با کارمندان
- استقبال از ایده‌ها و رویکردهای جدید
- جهت‌دهی احساسات اعضای تیم در شکست‌ها و موفقیت‌ها
- پرورش نسل بعدی رهبران
- خلق فضای آزمون‌وخطا

✍️منبع: نشریه‌ی کسب‌وکار هاروارد

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

⭕️چرا حفظ و نگهداری مشتریان اهمیت دارد؟؟

🔆هزینه جذب مشتری جدید ۵ برابر بیشتر از نگهداری مشتری قدیمی است.

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

⭕️ ارزش حفظ مشتریان را دست‌کم نگیرید!

اگر تمرکز خود را روی مشتریان نگذارید و کارهایی انجام ندهید تا احساس باارزش بودن کنند، در نهایت هزینه هنگفتی متحمل می‌شوید و مشتریان دائمی را از دست خواهید داد.

با توجه به نظر Bain & Company یکی از مطرح‌ترین شرکت‌های مشاوره کسب‌وکار، جذب مشتری جدید برای کسب‌وکار هزینه‌ای معادل ۶ تا ۷ برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی در بر دارد. لازم است هر کاری که می‌توانید انجام دهید تا همواره وفاداری مشتریان را جلب کنید و هرگز ارزش حفظ مشتریان را دست کم نگیرید.
در زیر به بررسی عوامل اصلی دستیابی به میزان حفظ مشتری برای افزایش درآمد می‌پردازیم.

1️⃣ شناخت بیشتر مشتریان

اگر احتیاجات مشتریان از سوی کسب‌وکاری برآورده شود، مشتری آن کسب‌وکار را به سایر کسب‌وکارها که صرفا به‌عنوان مشتری در نظر گرفته می‌شوند، ترجیح می‌دهد.
یکی از تاکتیک‌های موفقیت، صرف زمان بیشتر برای هر مشتری است. بهتر است درتمام راهکارهای افزایش کسب‌وکار این استراتژی ساده را در نظر گرفت.

2️⃣ اجرای سیستم‌های بازخورد

فراهم کردن فضایی برای مشتریان برای مطرح کردن نیازها، نقش مهمی در ایجاد تجربه مشتری مثبت ایفا می‌کند. سیستم‌هایی مانند نظرسنجی یا مطرح کردن سوال درباره بازخورد از مشتریان قدیمی کمک خواهد کرد تا از نظرات آنها درباره کسب‌وکار، محصولات و خدمات ارائه شده، اطلاع پیدا کنید.

3️⃣ رفتار خوب و مودبانه

یک روش دیگر برای جلب رضایت مشتریان، قدردانی از آنها است؛ اما غافلگیری راهکار تاثیرگذارتری است.
افراد هرگز اتفاقات خوشایند و غیرمنتظره‌ای را که در زندگی برایشان اتفاق می‌افتد، فراموش نمی‌کنند و مهربانی تاثیر دائمی بر جای خواهد گذاشت. سعی کنید با ایجاد خلاقیت در کسب‌وکار، عملکردی متفاوت‌تر از دیگران داشته باشید و تشکر و حق شناسی از مشتریان را در دستور کار خود قرار دهید.

4️⃣ ارائه خدمات پیشگیرانه

نکاتی در مورد ارائه خدمات به مشتریان وجود دارد که در هر کسب‌وکاری باید آنها را آموخت. یکی از آن نکات، سبکی از خدمات مشتری یعنی «خدمات پیشگیرانه» است که با پیش‌بینی مشکلات احتمالی قبل از وقوع، می‌توان مانع روی دادن برخی از اتفاقات شد.
می‌توانید کارهای ساده‌ای انجام دهید برای مثال پیش از اینکه مشتریان با شما تماس بگیرند و سوالات یا خواسته‌های خود را مطرح کنند با آنها در ارتباط باشید تا متوجه نیازها و پرسش هایشان شوید.

سرمایه‌گذاری بر مشتریان، درآمد شما را بیشتر و موفقیت‌تان را در کسب‌وکار تضمین می‌کند. مشتری قلب تپنده سازمان است، برای حفظ مشتریان همه تلاش خود را به‌کار گیرید.

✍️منبع : Forbes

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

⭕️ درسی ازیک شکست

زمانی نوکیا دردنیای گوشی همراه شکست ناپذیرجلوه میکرد ومدتها پیشتازعرصه رقابت در بازارموبایل بود تا اینکه ناگهان از دور رقابت خارج شد.
جورمال_اولیلا مدیر عامل سابق نوکیا، بزرگترین عامل را عدم توانایی در شناخت ماهیت تغییرپذیر نیازمشتری بیان میکند.این اشتباه بزرگ سبب شد نوکیا نتواند با رقبای نوظهور و قدرتمندی چون اپل وسامسونگ رقابت کند وازصحنه رقابت بیرون رانده شد.
نیازمشتریان شما دربازه زمان تغییرمیکند. آنهایی موفق هستند که قبل ازفراگیرشدن تغییرات در بین مشتریان،متناسب با آن راهکار ارائه کرده باشند.درغیر اینصورت به سرنوشت نوکیا مواجه خواهند شد.
دنیادرحال تغییراست. اگرامروزموفق هستید تضمینی نیست که درآینده نیز موفق بمانید مگر اینکه متناسب با تغییرات، دگرگون شوید.
حتی اگر امروز موفق نیستید بدان معنا نیست که هرگزموفق نمی شوید.تغییرات،فرصت مناسبی برای شما بوجود می آورد که اگرخلاقیت به خرج دهید می توانید برموج تغییرات سوارشوید وخیلی سریعترشرایط خودرااز ناموفق به سمت موفق تغییر دهید.
نکته مهم این است که شکست،پیروزی،موفقیت وعدم موفقیت همگی بصورت یک روند شکل می گیرد.هیچکدام بصورت اتفاقی رخ نمی دهد.همواره به روند تغییرات در زندگیتان حساس باشید. تغییرات را تحلیل کنید.

یا تغییرات را بسازید و یا بهترین واکنش را در برابر تغییرات داشته باشید.دراینصورت،هرگز اسیر تغییرات نخواهید شد.

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران